Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 1 hà nội (tt)

TĨM TẮT CHƢƠNG “Chương trình bày sở lý thuyết thẻ, CLDV thỏa mãn khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa BIDV CLDV phụ thuộc vào khoảngicách mức độ kzivọng khách hàngiđối với dịch vụ mức độ cảm nhận họiđối với dịch vụ Có nhiều mơ hình đo lường CLDV CLDV theo mơ hình SERVQUAL gồm năm thành phần chính, thành phần tin cậy, thành phần hiệu phục vụ, thành phần phương tiện hữu hình, thành phần lực phục vụ, thành phần cảm thơng CLDV theo mơ hình Chất lượngikỹ thuật Chất lượng chứcinăng gồm hai thànhiphần: chất lượngikỹ thuật chất lượngichức năng.” Trên sở nghiên cứu mơ hình CLDV ngân hàng, tác giả đưa mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa BIDV TÓM TẮTiCHƢƠNG “Chương trình bày phương pháp sở liệu nghiên cứu CLDV thẻ ghi nợ nội địa BIDV SGD thực thông qua bước sau:”  “Nghiên cứu sơ bộ: Tiến hành với số lượng gồm 50 người nhằmiphát nhữngisai sót thiết kếibảng câu hỏi, nội dung cịn thiếu cần phải bổ sung.”  “Nghiên cứuichính thức: khảo sát với kíchithướcimẫu 200 người làm việc công ty trả lương cho công nhân viên qua tài khoản mở BIDV SGD Với 171 mẫu hợp lệ sau qua bước kiểm tra, làm liệu đưa vào phân tích chương sau.” Chương xây dựng thành phần thang đoichất lượng dịchivụ thẻ ghi nợ nội địa, bao gồm:  Sự tinicậy  Hiệu quảiphục vụ  Năng lựciphục vụ  Sự đồngicảm  Phương tiệnihữu hình TĨM TẮTiCHƢƠNG “Trong chương tácigiả tập trung phân tích thựcitrạng kinh doanh kết khảo sát nghiên cứu liên quan đến CLDV thẻ ghi nợ nội địa BIDV SGD Ngoài việc đưa nhân tố ảnh hưởng đến CLDV thẻ, nhiên sau đưa liệu vào chạy mơ hình giảm xuống cịn nhân tố ảnh hưởng đếnisự hải lịng khách hàng chất lượngidịch vụ thẻ ghi nợ nội địa BIDV SGD 1:”  “Nhân tố Hiệu quảiphục vụ vàisự hỗ trợikhách hàng: có hệ sốiBeta chuẩn hóa cao thể có táciđộng nhiều đếnisự hài lịng củaikhách hành sửidụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa.”  “Nhân tố Phương tiện hữuihình: khách hàngiđánh giá quan tâmiở vị trí thứ 2.”  “Nhân tốiSự tin cậy: làiyếu tố tác động nhấtiđến hài lòngicủa khách hàng “Chương đưa cụ thể thực trạng cung cấp dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa BIDV SGD giai đoạn gần Ngoài yếu tố nhận đánh giá tích cực từ phía khách hàng cịn tồn sốiyếu tố kháchihàng chưa hài lòng như: sựiquan tâm,chăm sóc khách hàng chưa thật tận tâm, máy ATM chưa thất đáp ứng đầy đủ nhu cầu tất khách hàng…” “Chương sau tậpitrung đề cập kiến nghịinhằm ngày hoàn thiệnihơn CLDV thẻ ghi nợ nội địa cung cấp cho khách hàng BIDV SGD TÓM TẮTiCHƢƠNG Trong chương đãichỉ định hướnginâng cao CLDV thẻ nói chung dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa nói riêng BIDV SGD giai đoạn tới Từ hạn chế mức độ ảnh hưởng nhân tố đến dịch vụ thẻ, nghiên cứuiđã đưa hệithống giải pháp nhằminâng cao CLDV thẻ ghi nợ nội địa đồng thời đưa raimột sốikiến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam để tạoiđiều kiện choicác giải phápiứng dụng vàoithực tiễn CN đạt hiệu cao  ... khách hàng chất lượngidịch vụ thẻ ghi nợ nội địa BIDV SGD 1: ”  ? ?Nhân tố Hiệu quảiphục vụ vàisự hỗ trợikhách hàng: có hệ sốiBeta chuẩn hóa cao thể có táciđộng nhiều đếnisự hài lòng củaikhách hành... chung dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa nói riêng BIDV SGD giai đoạn tới Từ hạn chế mức độ ảnh hưởng nhân tố đến dịch vụ thẻ, nghiên cứuiđã đưa hệithống giải pháp nhằminâng cao CLDV thẻ ghi nợ nội địa. .. sửidụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa. ”  ? ?Nhân tố Phương tiện hữuihình: khách hàngiđánh giá quan tâmiở vị trí thứ 2.”  ? ?Nhân tốiSự tin cậy: làiyếu tố tác động nhấtiđến hài lòngicủa khách hàng “Chương