các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng hsbc, nghiên cứu khách hàng cá nhân tại thành phố hồ chí minh

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING ……………………………… NGUYỄN QUỐC HÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG HSBC - NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING ……………………………… NGUYỄN QUỐC HÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG HSBC - NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: K2D1 TCNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN NGUYỄN NGỌC ANH THƯ Tp Hồ Chí Minh – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn, số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Kết luận văn trung thực chưa công bố công trình khoa học khác Tác giả luận văn Nguyễn Quốc Hùng i LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, chân thành cám ơn PGS.TS Trần Nguyễn Ngọc Anh Thư người trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Cô giúp định hướng nghiên cứu, hướng dẫn, góp ý tận tình phê bình sâu sắc giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý Thầy Cô trường Đại học Tài ChínhMarketing nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu suốt hai năm học tập trường Cuối cùng, gửi lời cám ơn sâu sắc dành cho gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng năm 2015 Người thực luận văn Nguyễn Quốc Hùng ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Kinh tế phát triển gắn liền với gia tăng nhu cầu tiêu dùng người dân Hệ thống thương mại điện tử đời mang lại nhiều phương tiện toán khác cho người tiêu dùng Trong bối cảnh ấy, hệ thống Ngân hàng Việt Nam cung cấp nhiều dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, có dịch vụ thẻ tín dụng Và với kết cấu dân số trẻ, mức tăng trưởng thu nhập ngày cao khách hàng bắt đầu làm quen sử dụng thẻ tín dụng tiêu dùng, doanh thu, lợi nhuận từ dịch vụ thẻ tín dụng tăng cao chiếm tỉ trọng lớn thu nhập từ hoạt động bán lẻ Ngân hàng Vì thế, mục tiêu nghiên cứu xây dựng mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC Thành phố Hồ Chí Minh, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng Trên sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng, nghiên cứu khảo sát gần 300 đối tượng nghiên cứu, chủ yếu nhân viên văn phòng Sau loại bỏ bảng khảo sát không phù hợp, đề tài tổng hợp 202 phiếu khảo sát để xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC Thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC Thành phố Hồ Chí Minh: Thứ nhận thức hữu ích, thứ hai tính cạnh tranh giá, thứ ba nhận thức tính dễ sử dụng, thứ tư chuẩn chủ quan, thứ năm hình ảnh ngân hàng, cuối tin Từ kết phân tích, nghiên cứu đưa kiến nghị nhằm nâng cao thương hiệu thẻ tín dụng HSBC giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC Thành phố Hồ Chí Minh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Giới thiệu thẻ tín dụng 2.1.1 Khái niệm thẻ tín dung 2.1.2 Đặc điểm thẻ tín dụng 2.1.3 Phương thức toán thẻ tín dụng 2.1.4 Những lợi ích tốn thẻ tín dụng 2.2 Lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 2.2.1 Lý thuyết cầu dịch vụ 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý 11 2.2.3 Thuyết hành vi dự định 13 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 13 2.2.5 Mô hình số hài lịng khách hàng 14 2.2.6 Rủi ro thẻ tín dụng 17 2.3 Các nghiên cứu trước 19 Kết luận chương 28 iv CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 31 3.3 Quy trình nghiên cứu 35 3.4 Phương pháp nghiên cứu 35 3.5 Cách thu thập liệu 37 3.6 Xây dựng thang đo 37 3.7 Phương pháp phân tích liệu 39 Kết luận chương 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Mô tả liệu 45 4.2 Đánh giá độ tin cậy phân tích nhân tố khám phá 46 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha 46 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 47 4.3 Phân tích hồi quy 50 4.3.1 Kiểm tra hệ số tương quan 50 4.3.2 Kiểm định mơ hình hồi qui giả thuyết nghiên cứu 52 4.3.3 Kiểm định khác biệt biến định tính 54 4.3.4 Mức độ ảnh hưởng nhóm yếu tố đến định sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC 58 Kết luận chương 62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 63 5.2 Các gợi ý quản trị 64 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 69 Phụ lục1: Dàn thảo luận nghiên cứu định tính 69 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi 70 v Phụ lục 3: Kết EFA lần 72 Phụ lục 4: Kết EFA lần 74 Phụ lục 5: Phân tích hồi quy 75 vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Quy trình tốn thẻ tín dụng Hình 2.2 Thuyết hành động hợp lý 12 Hình 2.3 Thuyết hành vi dự định 13 Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 14 Hình 2.5 Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 15 Hình 2.6: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam 19 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng Ấn Độ 22 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng Malaysia 24 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu 30 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu phân bố theo đặc điểm nhân học địa bàn Tp.Hồ Chí Minh 45 Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach’s alpha 46 Bảng 4.3 Hệ số KMO Kiểm định Bartlett’s test 47 Bảng 4.4 Tóm tắt hệ số phân tích nhân tố 48 Bảng 4.5 Bảng kết phân tích yếu tố khám phá EFA 49 Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan 50 Bảng 4.7 Tóm tắt mơ hình hồi qui 52 Bảng 4.8: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi qui 53 Bảng 4.9 Các thông số thống kê mơ hình hồi qui 54 Bảng 4.10 Kết kiểm định Kolmogorov- Smirnov giới tính 55 Bảng 4.11 Kết kiểm định Kolmogorov- Smirnov tình trạng hôn nhân 56 Bảng 4.12 Kết kiểm định Kolmogorov- Smirnov thu nhập 56 Bảng 4.13 Kết phân tích Kruskal- Wallisvề khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu theo thu nhập 57 Bảng 4.14 Kết kiểm định Kolmogorov- Smirnov độ tuổi 57 Bảng 4.15 Kết phân tích Kruskal- Wallisvề khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 58 viii Kết luận chương Chương thống kê mô tả người khảo sát, biến độc lập biến phụ thuộc Tiếp theo, nghiên cứu phân tích tương quan, độ tin cậy trước phân tích nhân tố Kết phân tích nhân tố loại số biến không phù hợp rút nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC Tp HCM, theo thứ tự mạnh đến yếu dần, Nhận thức hữu ích tác động (tầm quan trọng) mạnh (Beta = 0,185), thứ hai tính cạnh tranh giá (Beta = 0,176), thứ nhận thức tính dễ sử dụng (Beta = 0,173), thứ tư chuẩn chủ quan (Beta = 0,129), thứ năm hình ảnh ngân hàng (Beta = 0.115), thứ tin (Beta = 0,088) Ngoài ra, kết kiểm định khơng có khác biệt nhóm nam nữ, thu nhập; có khác biệt định sử dụng thẻ tín dụng nhóm độc thân, nhóm lập gia đình có khác biệt định sử dụng thẻ tín dụng theo độ tuổi 62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC GỢI Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC Tp Hồ Chí Minh bao gồm: tin cậy, nhận thức rủi ro, nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, hình ảnh, giá dịch vụ chuẩn chủ quan với 27 biến quan sát Sau loại bỏ nhân tố có trọng số nhỏ 0,5 không thỏa điều kiện cronbach alpha (> 0,6) Mơ hình nghiên cứu cịn lại 25 biến, phân làm nhóm nhân tố Kết đánh giá sơ thang đo Cronbach albach để kiểm tra độ tin thang đo sau phân tích EFA cho thấy thang đo đạt yêu cầu sở để tiến hành phân tích hồi qui Kết phân tích hồi qui cho thấy, yếu tố đề xuất mơ hình nghiên cứu (dự đốn mơ hình hồi qui) có yếu tố tác động (có ý nghĩa thống kê) đến định sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC Tp HCM với hệ số hệ số Beta cho yếu tố HA = 0,115, NTSD = 0,173, CTG = 0,176, CQ = 0,129, NTHI = 0,185, STC = 0,088 Bởi vậy, mơ hình hồi qui biểu thị yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng HSBC Thành phố Hồ Chí Minh xác định sau: QD = 0,469 + 0,115HA + 0,173NTSD + 0,176CTG + 0,129CQ + 0,185NTHI + 0,088STC + e Về so sánh cường độ tác động (tầm quan trọng) yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng HSBC Thành phố Hồ Chí Minh xác định thơng qua hệ số Beta Nhận thức hữu ích tác động (tầm quan trọng) mạnh (Beta = 0,185), thứ hai tính cạnh tranh giá (Beta = 0,176), thứ nhận thức tính dễ sử dụng (Beta = 0,173), thứ tư chuẩn chủ quan (Beta = 0,129), thứ năm hình ảnh ngân hàng (Beta = 0.115), thứ tin (Beta = 0,088) 63 Ngoài ra, kết kiểm định khác biệt định chọn thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC khách hàng cá nhân Thành phố Hồ Chí Minh theo đặc điểm nhân học cho thấy khơng có khác biệt nhóm nam nữ, thu nhập; có khác biệt định sử dụng thẻ tín dụng nhóm độc thân nhóm lập gia đình và có khác biệt định sử dụng thẻ tín dụng theo độ tuổi 5.2 Các gợi ý quản trị Dựa vào kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC Thành phố Hồ Chí Minh, theo thứ tự mạnh đến yếu dần: Nhận thức hữu ích tác động (tầm quan trọng) mạnh (Beta = 0,185), thứ hai tính cạnh tranh giá (Beta = 0,176), thứ nhận thức tính dễ sử dụng (Beta = 0,173), thứ tư chuẩn chủ quan (Beta = 0,129), thứ năm hình ảnh ngân hàng (Beta = 0.115), thứ tin (Beta = 0,088), tác giả kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao định sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC sau: 5.2.1 Nhận thức hữu ích Đối với nhân tố nhận thức hữu ích, kết nghiên cứu cho thấy Ngân hàng cần tập trung giới thiệu hữu ích sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng HSBC là: - Thường xuyên cập nhật chương trình khuyến mãi, trả góp, tìm kiếm đối tác mới, đa dạng hóa lĩnh vực khuyến - Giới thiệu hữu ích, tiện dụng, an tồn sử dụng thẻ tín dụng so với tiền mặt - Đồng thời giới thiệu chấp nhận rộng rãi thẻ tín dụng HSBC khơng nước, mà cịn nước giới 5.2.2 Tính cạnh tranh giá Trong phần cạnh tranh giá, khách hàng chủ yếu quan tâm lãi suất rút tiền mặt, phí thường niên, lãi suất tốn q hạn, cần nghiên cứu rõ đối thủ, đối tượng khách hàng, định vị thương hiệu để áp dụng mức phí hợp lý 64 5.2.3 Nhận thức tính dễ sử dụng Trong phần nhận thức tính dễ sử dụng yếu tố thủ tục cấp thẻ tín dụng Ngân hàng HSCB nhanh gọn ảnh hưởng lớn Hiện tại, theo phản hồi số khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC thủ tục cấp thẻ tín dụng tương đối nhanh chóng Sau tiếp nhận thông tin, đội ngũ nhân viên cần tư vấn xác nhu cầu khách hàng, trực tiếp gặp khách hàng để hỗ trợ hoàn tất hồ sơ đăng ký, rút ngắn thời gian xác nhận thông tin thông báo sớm kết cho khách hàng Trong chương trình marketing, giới thiệu thẻ tín dụng, Ngân hàng cần ý tập trung vào tính dễ sử dụng như: Thanh tốn thẻ tín dụng HSBC tương đối đơn giản; Ngân hàng HSBC có nhiều hình thức trả nợ thẻ tín dụng; thẻ tín dụng HSBC hầu hết điểm bán lẻ, nhà hàng chấp nhập toán; điều kiện cấp thẻ tín dụng hợp lý 5.2.4 Chuẩn chủ quan Đối với nhân tố chuẩn chủ quan, kết cho thấy ảnh hưởng bạn bè có tác động lớn Vì vậy, cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ để người sử thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC Bên cạnh đó, cần có chương trình ưu đãi, quà tặng … cho người sử dụng thẻ tín dụng giới thiệu mở thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC cho bạn bè, người thân 5.2.5 Hình ảnh ngân hàng Đối với nhân tố hình ảnh ngân hàng, thương hiệu ngân hàng có ảnh hưởng lớn Vì vậy, Ngân hàng cần xây dựng thương hiệu, định vị hình ảnh ngân hàng mắt người tiêu dùng, tạo cho khách hàng cảm thấy phong cách, tự tin khẳng định thân sử dụng thẻ tín dụng HSBC 5.2.6 Sự tin cậy Kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố tin cậy cần tập trung yếu tố sau: − Bảo mật thông tin khách hàng giao dịch − Hồn thiện tính bảo mật thẻ tín dụng − Gửi tin nhắn sau thực giao dịch toán 65 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu Thứ nhất, số lượng mẫu nghiên cứu có 202, thật cịn so với nghiên cứu định lượng Do đối tượng khảo sát chủ yếu giới nhân viên văn phịng, họ có hiểu biết thẻ tín dụng nên chưa đa dạng hóa đối tượng nghiên cứu Thứ hai hạn chế phương pháp phân tích liệu, nghiên cứu sử dụng cơng cụ phân tích hồi quy đa biến để xác định mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc Tuy nhiên, phép phân tích khơng cho thấy mối quan hệ biến độc lập với Thứ ba giải pháp cịn mang tính định tính chưa đánh giá trở ngại thực cá giải pháp Hướng nghiên cứu theo đề tài tăng số lượng mẫu khảo sát đa dạng hóa đối tượng khảo sát Đồng thời sử dụng mơ hình cấu trúc SEM (Structural Equation Modelling) để nghiên cứu mối quan hệ biến độc lập 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trong nước Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Huy Hoàng, Trần Thị Xuân Hương, Nguyễn Quốc Ánh, Nguyễn Thanh Phong, 2009 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Nhà xuất quốc giá Tp HCM Nguyễn Khánh Duy, 2009 Bài giảng thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính SEM Phần mềm AMOS ĐH Kinh tế TP HCM Lê Thế Giới, Lê Văn Huy, 2006 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam Tạp chí Ngân Hàng, Số 4, 14-21 Lê Văn Huy, 2007 Sử dụng số hài lòng khách hàng hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng: Cách tiếp cận mơ hình lý thuyết Tạp chí Khoa Học Cơng Nghệ Đại học Đà Nẵng, số 2(19), 51-56 Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Hà My, 2007 Xây dựng mơ hình lý thuyết phương pháp đo lường số hài lòng khách hàng Việt Nam Tạp chí Ngân Hàng, số 12, 5-10 Trần Hồng Ngân, 2009 Tiện ích an ninh toán thẻ ngân hàng Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Đại học kinh tế Tp HCM Phạm Hoàng Nguyên, 2013 Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh Tế Tp.HCM Lê Văn Tề, Trương Thị Hồng, 1999 Thẻ toán quốc tế việc ứng dụng thẻ toán Việt Nam Nhà xuất Trẻ Trần Phạm Tính, Phạm Lê Thông, 2012 Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Thành phố Cần Thơ Tạp chí Cơng Nghệ Ngân Hàng, Số Xuân tháng 1+2/2012, 48-54 10 Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2011 Phương pháp phân tích định lượng kinh doanh NXB Đại học Quốc gia TPHCM 11 Trần Nguyễn Ngọc Anh Thư, 2013 Kinh tế học vi mô NXB Lao Động 67 12 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Hồng Đức Nước 13 Ajzen, I., 1991 The Theory of Planned Behaviour Organization Behavior and Human Decision Processes, No 50, pp 179-211 14 Ajzen, I., Fishbein, M., 1980 Understanding attitudes and predicting social behavior Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall 15 Arpita Khare, Anshuman Khare, Shveta Singh, 2012 Factors affecting credit card use in India Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol 24 Iss: 2, pp.236 – 256 16 Bollen, K.A., 1989 Structural Equations with Latent Variables New York: John Wiley & Sons, Inc 17 Chuttur M.Y., 2009 Overview of the Technology Acceptance Model: Origins, Developments and Future Directions Indiana University, USA 18 Davis, F D., 1986 A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems: Theory and results Unpublished doctoral dissertation, Massachusetts Institute of Technology, Cambridge 19 Gerbing & Anderson, 1988 An Update Paradigm for Scale Development Incorporing Unidimensionality and Its Assessments Journal of Marketing Research, Vol.25, 186-192 20 Hair & ctg, 1998 MuBAivariate Data Analysis Prentice-Hall International, Inc 21 Nunnally, J.C., Bernstein, I.H., 1994 Psychometric theory New York: McGraw-Hill 22 Wendy Ming-Yen Teoh, Siong-Choy Chong, Shi Mid Yong, 2013 Exploring the factors influencing credit card spending behavior among Malaysians International Journal of Bank Marketing, Vol 31 Iss: 6, pp.481 – 500 68 PHỤ LỤC Phụ lục 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Phần 1: GIỚI THIỆU Xin chào Anh (Chị) Tôi nghiên cứu đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC - nghiên cứu khách hàng cá nhân Thành phố Hồ Chí Minh” Trước tiên, xin cám ơn Anh (Chị) dành thời gian để tham gia thảo luận hôm mong muốn nhận đóng góp tích cực, đầy trí tuệ Anh (Chị) Chúng xin lưu ý ý kiến trung thực Anh (Chị) không đánh giá hay sai tất có ý nghĩa thiết thực cho nghiên cứu tơi Sau đây, tơi xin giới thiệu danh tính người có mặt buổi thảo luận hơm để Anh (Chị) làm quen với Phần 2: NỘI DUNG Xin Anh (Chị) vui lòng bày tỏ quan điểm vấn đề liên quan đến chủ đề thảo luận thông qua câu hỏi đây: 1- Anh (Chị) sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng nào? Vì Anh (Chị) lựa chọn thẻ tín dụng ngân hàng đó? 2- Anh (Chị) người có nhiều hiểu biết kinh nghiệm việc sử dụng thẻ tín dụng, Anh (Chị) quan tâm đến yếu tố trước đưa định lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng đó? 3- Bây giờ, xin đưa yếu tố sau (các yếu tố đề xuất mơ hình lý thuyết khía cạnh biểu đạt chúng tổng kết từ kết phân tích đặc điểm kinh tế kỹ thuật thẻ tín dụng) xin Anh (Chị) cho biết quan điểm yếu tố này? 4- Cuối (sau thành viên nhóm thảo luận bày tỏ quan điểm câu hỏi đây), xin Anh (Chị) cho biết ý kiến (bằng văn 69 bản) yếu tố Anh (Chị) cho có tác động đến định tiêu dùng thực phẩm đóng hộp theo thứ tự Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI Kính chào anh/chị, Tôi tên Nguyễn Quốc Hùng, học viên cao học trường Đại học Tài Chính – Marketing Tơi thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng HSBC Thành phố Hồ Chí Minh” Vì hồi đáp anh/chị quan trọng nghiên cứu Xin chân thành cám ơn chúc anh/chị sức khỏe thành công Độ tuổi anh/chị:  Dưới 20  20-30 Giới tính  Nam  30-40  40  Nữ  Độc thân Tình trạng nhân  Đã lập gia đình Mức thu nhập hàng tháng (triệu VND)  Dưới  6- 10  10-15  Trên 15 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến định sử dụng thẻ tín dụng HSBC: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Bình thường (4) Đồng ý; (5) Hồn tồn đồng ý STT Diễn giải Mức độ đồng ý Nhận thức rủi ro Dễ bị đánh cắp thơng tin tốn thẻ tín dụng HSBC Khó kiểm sốt tiêu dùng sử dụng thẻ tín dụng HSBC Sử dụng thẻ tín dụng HSBC dễ bị hacker công Sử dụng thẻ tín dụng HSBC làm tăng khoản nợ Nhận thức hữu ích 70 Hạn mức thẻ tín dụng HSBC cung cấp cho khách hàng hợp lý Được giảm giá, chiết khấu toán thẻ tín dụng HSBC Thẻ tín dụng HSBC tốn trực tuyến Sử dụng thẻ tín dụng HSBC an toàn so với sử dụng tiền mặt tốn Thẻ tín dụng HSBC tốn thuận tiện nước ngồi Nhận thức tính dễ sử dụng 10 Điều kiện cấp thẻ tín dụng hợp lý Nhân viên mở thẻ có trình độ chun mơn thao tác 11 nghiệp vụ tốt 12 Thanh tốn thẻ tín dụng HSBC tương đối đơn giản 13 Ngân hàng HSBC có nhiều hình thức trả nợ thẻ tín dụng Thẻ tín dụng HSBC hầu hết điểm bán lẻ, nhà 14 hàng chấp nhập tốn Tính cạnh tranh giá 15 Phí thường niên ngân hàng HSBC hợp lý 16 Lãi suất rút tiền hợp lý 17 Lãi suất trả nợ thẻ tín dụng q hạn tốn hợp lý Sự tin cậy 18 Thẻ tín dụng HSBC có tính bảo mật cao Ngân hàng HSBC bảo mật thông tin khách hàng 19 giao dịch Ngân hàng HSBC gửi tin nhắn sau thực 20 giao dịch tốn Hình ảnh Ngân hàng Thương hiệu HSBC có ảnh hưởng đến định sử 21 dụng thẻ tín dụng tơi 22 Khi sử dụng thẻ tín dung HSBC, tơi cảm thấy phong cách 23 24 Tơi cảm thấy tự tin sử dụng thẻ tín dụng HSBC Ngân hàng HSBC có hoạt động marketing ấn tượng Chuẩn chủ quan 25 Gia đình khun tơi nên sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng HSBC ảnh hưởng đến lựa chọn tơi 5 5 5 5 1 5 1 5 5 5 5 5 5 71 26 27 Bạn bè khuyên tơi nên sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng HSBC ảnh hưởng đến lựa chọn tơi Cơ quan/trường học có nhiều người sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng HSBC ảnh hưởng đến lựa chọn 5 1 5 Ý định sử dụng 28 29 30 Tôi định sử dụng thẻ tín dụng HSBC Tơi có ý định sử dụng thẻ tín dụng HSBC thường xun Tơi có ý định khuyên gia đình, bạn bè sử dụng thẻ tín dụng HSBC Phụ lục 3: Kết EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .696 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1621.895 Df 351 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 3.518 14.658 14.658 3.518 14.658 14.658 2.455 10.228 10.228 2.699 11.246 25.904 2.699 11.246 25.904 2.260 9.415 19.642 2.436 10.151 36.054 2.436 10.151 36.054 2.185 9.106 28.748 1.693 7.056 43.110 1.693 7.056 43.110 2.169 9.039 37.787 1.571 6.544 49.655 1.571 6.544 49.655 2.083 8.680 46.467 1.217 5.071 54.725 1.217 5.071 54.725 1.900 7.916 54.383 1.103 4.597 59.322 1.103 4.597 59.322 1.185 4.939 59.322 941 3.923 63.245 857 3.572 66.817 10 739 3.077 69.894 11 703 2.930 72.824 12 692 2.882 75.706 13 660 2.751 78.457 14 602 2.509 80.966 15 572 2.382 83.347 16 551 2.294 85.642 72 17 530 2.208 87.849 18 505 2.106 89.955 19 479 1.997 91.952 20 444 1.849 93.801 21 436 1.819 95.619 22 384 1.600 97.219 23 352 1.467 98.686 24 315 1.314 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa P Component NTSD2 724 NTSD4 711 NTSD3 702 NTSD5 673 NTSD1 633 RR4 773 RR1 761 RR3 704 RR2 667 CQ2 868 CQ1 836 CQ3 809 STC2 831 STC1 799 STC3 725 CTG2 861 CTG1 840 CTG3 605 HA1 863 HA3 795 HA2 753 NTHI2 772 NTHI5 673 NTHI4 649 NTHI1 599 HA4 849 NTHI3 73 Phụ lục 4: Kết EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .702 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1529.358 Df 300 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.614 14.456 14.456 3.614 14.456 14.456 3.135 12.541 26.997 3.135 12.541 26.997 2.576 10.305 37.302 2.576 10.305 37.302 1.896 7.583 44.884 1.896 7.583 44.884 1.795 7.182 52.066 1.795 7.182 52.066 1.381 5.522 57.588 1.381 5.522 57.588 1.281 5.125 62.713 1.281 5.125 62.713 980 3.919 66.632 767 3.069 69.701 10 755 3.019 72.721 11 701 2.803 75.524 12 675 2.701 78.225 13 639 2.555 80.780 14 578 2.314 83.094 15 554 2.216 85.310 16 526 2.102 87.412 17 490 1.960 89.373 18 428 1.710 91.083 19 413 1.652 92.735 20 396 1.585 94.320 21 367 1.468 95.788 22 313 1.254 97.042 23 288 1.151 98.192 24 249 997 99.189 25 203 811 100.000 Rotated Component Matrixa P 74 Component NTSD2 754 NTSD3 682 NTSD4 676 NTSD5 667 NTSD1 659 RR1 759 RR4 753 RR2 690 RR3 661 CQ2 874 CQ1 827 CQ3 808 STC2 833 STC1 802 STC3 719 HA1 863 HA2 780 HA3 776 CTG2 854 CTG1 835 CTG3 588 NTHI2 761 NTHI4 718 NTHI1 656 NTHI5 628 Phụ lục 5: Phân tích hồi quy Model Summaryb P Mode l R R Square 921a P 848 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 842 12673 DurbinWatson 1.658 75 ANOVAa P Model Sum of Squares Regression Total Mean Square 17.368 3.116 194 20.483 201 Residual Df F Sig .000b 154.494 P 194 Coefficientsa P Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 469 109 NTSD 173 017 RR -.020 CQ Standardize d Coefficients t Sig Beta Collineari ty Statistics Tolerance 4.310 000 297 10.181 000 924 017 -.038 -1.196 233 791 129 012 309 10.636 000 930 STC 088 015 180 5.881 000 837 HA 115 008 399 13.665 000 921 CTG 176 013 440 13.645 000 754 NTHI 185 015 363 12.418 000 920 76 ... hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC Thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC Thành phố Hồ Chí Minh: Thứ... yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC Thành phố Hồ Chí Minh, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng Trên sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín. .. hàng tiềm sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng HSBC Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC Phạm vi nghiên cứu: khu vực Thành