Tóm lại, chương 2 đã trình bày các mô hình và các các nghiên cứu trước đây cho thấy ý định là yếu tố quan trọng dẫn đến hành vi mỗi cá nhân. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên mô hình thuyết hành động hợp lý, thuyết hành vi dựđịnh, mô hình chấp nhận công nghệ, mô hình chỉ số hài lòng khách hàng EU và các yếu tố khác phù hợp với lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ thẻ tín dụng. Có 7 nhân tố được hình thành từcơ sở lý thuyết, đó là sự tin cậy, nhận thức rủi ro, nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, hình ảnh, giá dịch vụ và chuẩn chủ quan. Mô hình nghiên cứu có 1 biến phụ thuộc là quyết định sử dụng. Trong 7 giả thuyết đưa ra thì có 6 giả thuyết quan hệ đồng biến đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng HSBC và một giả thiết quan hệ nghịch biến là nhận thức rủi ro.
Giả thuyết HR1R: Sự tin cậy tác động đồng biến đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng HSBC
Giả thuyết HR2R: Nhận thức rủi ro tác động nghịch biến đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng HSBC
Sự tin cậy
Thẻ tín dụng HSBC có tính bảo mật cao.
Ngân hàng HSBC bảo mật thông tin khách hàng và các giao dịch.
Ngân hàng HSBC gửi tin nhắn ngay sau khi thực hiện giao dịch thanh toán.
Quyết định sử dụng
thẻ tín dụng HSBC H1 +
Nhận thức rủi ro
Bị đánh cắp thông tin khi thanh toán bằng thẻ tín dụng HSBC
Khó kiểm soát tiêu dùng khi sử dụng thẻ tín dụng HSBC Sử dụng thẻ tín dụng HSBC dễ bị hacker tấn công. Sử dụng thẻ tín dụng HSBC làm tăng các khoản Quyết định sử dụng thẻ tín dụng HSBC H2 -
Giả thuyết HR3R: Nhận thức sự hữu ích tác động đồng biến đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng HSBC
Giả thuyết HR4R: Nhận thức tính dễ sử dụng tác động đồng biến đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng HSBC
Nhận thức sự hữu ích
Hạn mức thẻ tín dụng của HSBC cung cấp cho khách hàng hợp lý.
Được giảm giá, chiết khấu khi thanh toán bằng thẻ tín dụng HSBC.
Thẻ tín dụng HSBC có thể thanh toán trực tuyến. Sử dụng thẻ tín dụng HSBC an toàn hơn so với sử dụng tiền mặt khi thanh toán.
Thẻ tín dụng HSBC thanh toán thuận tiện khi đi nước ngoài. Quyết định sử dụng thẻ tín dụng HSBC H3 + Nhận thức tính dễ sử dụng Điều kiện cấp thẻ tín dụng hợp lý.
Nhân viên mở thẻ có trình độ chuyên môn và thao tác nghiệp vụ tốt.
Thanh toán bằng thẻ tín dụng HSBC tương đối đơn giản.
Ngân hàng HSBC có nhiều hình thức trả nợ thẻ tín dụng.
Thẻ tín dụng HSBC được hầu hết các điểm bán lẻ, nhà hàng chấp nhập khi thanh toán.
Quyết định sử dụng
thẻ tín dụng HSBC H4 +
Giả thuyết HR5R: Hình ảnh tác động cùng chiều đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng HSBC
Giả thuyết HR6R: Giá dịch vụtác động đồng biến đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng HSBC
Hình ảnh ngân hàng
Thương hiệu HSBC có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của tôi.
Khi sử dụng thẻ tín dung HSBC, tôi cảm thấy mình rất phong cách
Tôi cảm thấy tự tin khi sử dụng thẻ tín dụng HSBC. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngân hàng HSBC có các hoạt động marketing ấn tượng.
Quyết định sử dụng
thẻ tín dụng HSBC H5 +
Tính cạnh tranh về giá
Phí thường niên của ngân hàng HSBC là hợp lý. Lãi suất khi rút tiền là hợp lý.
Lãi suất khi trả nợ thẻ tín dụng quá hạn thanh toán là hợp lý
Quyết định sử dụng
thẻ tín dụng HSBC H6 +
Giả thuyết HR7R: Chuẩn chủquan tác động đồng biến đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng HSBC
Giả thuyết HR8R: Các yếu tố về nhân khẩu học tạo nên sự khác biệt đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng HSBC
Chuẩn chủ quan
Gia đình khuyên tôi nên sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng HSBC và nó ảnh hưởng đến sự lựa chọn của tôi.
Bạnbè khuyên tôi nên sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng HSBC và nó ảnh hưởng đến sự lựa chọn của tôi.
Cơ quan/trường học có nhiều người sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng HSBC và nó ảnh hưởng đến sự lựa chọn của tôi.
Quyết định sử dụng thẻ tín dụng HSBC H7 + Các yếu tố về nhân khẩu học Quyết định sử dụng thẻ tín dụng HSBC H8 +