Thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là thang đo Likert với 5 mức độ phổ biến như sau: rất đồng ý, đồng ý, bình thường, không đồng ý và rất không đồng ý.
Ký Hiệu Diễn giải Mức độ đồng ý
Nhận thức rủi ro
RR1
Bị đánh cắp thông tin khi thanh toán bằng thẻ tín
dụng HSBC 1 2 3 4 5
RR2 Khó kiểm soát tiêu dùng khi sử dụng thẻ tín dụng HSBC 1 2 3 4 5
RR3 Sử dụng thẻ tín dụng HSBC dễ bị hacker tấn công 1 2 3 4 5
RR4 Sửdụng thẻ tín dụng HSBC làm tăng các khoản nợ 1 2 3 4 5
Nhận thức sự hữu ích
NTHI1
Hạn mức thẻ tín dụng của HSBC cung cấp cho
khách hàng hợp lý 1 2 3 4 5
NTHI2
Được giảm giá, chiết khấu khi thanh toán bằng thẻ
tín dụng HSBC 1 2 3 4 5
NTHI3 Thẻ tín dụngHSBC có thể thanh toán trực tuyến 1 2 3 4 5 NTHI4
Sử dụng thẻ tín dụng HSBC an toàn hơn so với sử
dụng tiền mặt khi thanh toán 1 2 3 4 5
NTHI5
Thẻ tín dụng HSBC thanh toán thuận tiện khi đi
nước ngoài 1 2 3 4 5
Nhận thức tính dễ sử dụng
NTSD2
Thủ tục cấp thẻ tín dụng của Ngân hàng HSCB
nhanh gọn 1 2 3 4 5
NTSD3
Thanh toán bằng thẻ tín dụng HSBC tương đối đơn
giản 1 2 3 4 5
NTSD4
Ngân hàng HSBC có nhiều hình thức trả nợ thẻ tín dụng
NTSD5
Thẻ tín dụng HSBC được hầu hết các điểm bán lẻ,
nhà hàng chấp nhập khi thanh toán 1 2 3 4 5
Tính cạnh tranh về giá
CTG1 Phí thường niên của ngân hàng HSBC là hợp lý 1 2 3 4 5
CTG2 Lãi suất khi rút tiền là hợp lý 1 2 3 4 5
CTG3
Lãi suất khi trả nợ thẻ tín dụng quá hạn thanh toán là
hợp lý 1 2 3 4 5
Sự tin cậy 1 2 3 4 5
STC1 Thẻ tín dụng HSBC có tính bảo mật cao 1 2 3 4 5
STC2
Ngân hàng HSBC bảo mật thông tin khách hàng và
các giao dịch 1 2 3 4 5
STC3
Ngân hàng HSBC gửi tin nhắn ngay sau khi thực
hiện giao dịch thanh toán 1 2 3 4 5
Hình ảnh Ngân hàng 1 2 3 4 5
HA1
Thương hiệu HSBC có ảnh hưởng đến quyết định sử
dụng thẻ tín dụng của tôi 1 2 3 4 5
HA2
Khi sử dụng thẻ tín dung HSBC, tôi cảm thấy mình
rất phong cách 1 2 3 4 5
HA3 Tôi cảm thấy tự tin khi sử dụng thẻ tín dụng HSBC 1 2 3 4 5
HA4
Ngân hàng HSBC có các hoạt động marketing ấn
tượng 1 2 3 4 5
Chuẩn chủ quan 1 2 3 4 5
CQ1
Gia đình khuyên tôi nên sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng HSBC và nó ảnh hưởng đến sự lựa chọn của tôi
1 2 3 4 5
CQ2
Bạn bè khuyên tôi nên sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng HSBC và nó ảnh hưởng đến sự lựa chọn của tôi
1 2 3 4 5
CQ3
Cơ quan/trường học có nhiều người sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng HSBC và nó ảnh hưởng đến sự lựa
chọn của tôi 1 2 3 4 5
Ý định sử dụng
IDSD2 Tôi sẽsử dụng thẻ tín dụng HSBC thường xuyên 1 2 3 4 5 IDSD3
Tôi có ý định khuyên gia đình, bạn bè sử dụng thẻ
tín dụng HSBC 1 2 3 4 5