Thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là thang đo Likert với 5 mức độ phổ biến như sau: rất đồng ý, đồng ý, bình thường, không đồng ý và rất không đồng ý.
Ký Hiệu Diễn giải Mức độ đồng ý
Nhận thức rủi ro
RR1
Bị đánh cắp thông tin khi thanh toán bằng thẻ tín
dụng HSBC 1 2 3 4 5
RR2 Khó kiểm soát tiêu dùng khi sử dụng thẻ tín dụng HSBC 1 2 3 4 5
RR3 Sử dụng thẻ tín dụng HSBC dễ bị hacker tấn công 1 2 3 4 5
RR4 Sửdụng thẻ tín dụng HSBC làm tăng các khoản nợ 1 2 3 4 5
Nhận thức sự hữu ích
NTHI1
Hạn mức thẻ tín dụng của HSBC cung cấp cho
khách hàng hợp lý 1 2 3 4 5
NTHI2
Được giảm giá, chiết khấu khi thanh toán bằng thẻ
tín dụng HSBC 1 2 3 4 5
NTHI3 Thẻ tín dụngHSBC có thể thanh toán trực tuyến 1 2 3 4 5 NTHI4
Sử dụng thẻ tín dụng HSBC an toàn hơn so với sử
dụng tiền mặt khi thanh toán 1 2 3 4 5
NTHI5
Thẻ tín dụng HSBC thanh toán thuận tiện khi đi
nước ngoài 1 2 3 4 5
Nhận thức tính dễ sử dụng
NTSD2
Thủ tục cấp thẻ tín dụng của Ngân hàng HSCB
nhanh gọn 1 2 3 4 5
NTSD3
Thanh toán bằng thẻ tín dụng HSBC tương đối đơn
giản 1 2 3 4 5
NTSD4
Ngân hàng HSBC có nhiều hình thức trả nợ thẻ tín dụng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
NTSD5
Thẻ tín dụng HSBC được hầu hết các điểm bán lẻ,
nhà hàng chấp nhập khi thanh toán 1 2 3 4 5
Tính cạnh tranh về giá
CTG1 Phí thường niên của ngân hàng HSBC là hợp lý 1 2 3 4 5
CTG2 Lãi suất khi rút tiền là hợp lý 1 2 3 4 5
CTG3
Lãi suất khi trả nợ thẻ tín dụng quá hạn thanh toán là
hợp lý 1 2 3 4 5
Sự tin cậy 1 2 3 4 5
STC1 Thẻ tín dụng HSBC có tính bảo mật cao 1 2 3 4 5
STC2
Ngân hàng HSBC bảo mật thông tin khách hàng và
các giao dịch 1 2 3 4 5
STC3
Ngân hàng HSBC gửi tin nhắn ngay sau khi thực
hiện giao dịch thanh toán 1 2 3 4 5
Hình ảnh Ngân hàng 1 2 3 4 5
HA1
Thương hiệu HSBC có ảnh hưởng đến quyết định sử
dụng thẻ tín dụng của tôi 1 2 3 4 5
HA2
Khi sử dụng thẻ tín dung HSBC, tôi cảm thấy mình
rất phong cách 1 2 3 4 5
HA3 Tôi cảm thấy tự tin khi sử dụng thẻ tín dụng HSBC 1 2 3 4 5
HA4
Ngân hàng HSBC có các hoạt động marketing ấn
tượng 1 2 3 4 5
Chuẩn chủ quan 1 2 3 4 5
CQ1 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Gia đình khuyên tôi nên sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng HSBC và nó ảnh hưởng đến sự lựa chọn của tôi
1 2 3 4 5
CQ2
Bạn bè khuyên tôi nên sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng HSBC và nó ảnh hưởng đến sự lựa chọn của tôi
1 2 3 4 5
CQ3
Cơ quan/trường học có nhiều người sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng HSBC và nó ảnh hưởng đến sự lựa
chọn của tôi 1 2 3 4 5
Ý định sử dụng
IDSD2 Tôi sẽsử dụng thẻ tín dụng HSBC thường xuyên 1 2 3 4 5 IDSD3
Tôi có ý định khuyên gia đình, bạn bè sử dụng thẻ
tín dụng HSBC 1 2 3 4 5