3.4Phương pháp nghiên cứu
3.4.1 Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính được sử dụng trong nghiên cứu này là kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung. Mục đích của thảo luận nhóm tập trung nhằm:
− Xác định các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của Ngân hàng HSBC, các biến quan sát đo lường (các khía cạnh phản ánh) các yếu tố này.
− Khẳng định các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của Ngân hàng HSBC tại Tp. HCM và các biến quan sát đo lường (khía cạnh phản ánh) các yếu tốnày, trên cơ sởđó hiệu chỉnh, bổ sung các yếu tốtác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của Ngân hàng HSBC và phát triển thang đo các yếu tố này.
Vấn đề nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp định tính: Phương pháp diễn dịch, quy nạp để xây dựng mô hình nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu Đề xuất giải pháp
Phương pháp định lượng: -Đánh giá độ tin cậy thang đo -Đánh giá mức độ phù hợp thang đo thông qua mô hình EFA
-Kiểm định độ phù hợp của mô hình và xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến vấn đề nghiên cứu
Từ kết quả nghiên cứu định tính sẽ giúp đề tài xác định các thang đo phù hợp cho bảng câu hỏi định lượng, giúp nghiên cứu loại bỏ những thang đo không cần thiết, có nội dung khó hiểu, dễ gây nhầm lẫn cho người khảo sát trong quá trình trả lời bảng câu hỏi.
Các thành viên tham gia thảo luận là những người đang sử dụng thẻ tín dụng của bất kỳ ngân hàng nào và được chia làm 2 nhóm, mỗi nhóm 5 người.
Phương thức thảo luận là dưới sựđiều khiển của tác giả, các thành viên bày tỏ quan điểm của mình theo các nội dung của dàn bài thảo luận do nhóm tác giả soạn thảo [phụ lục 1.1]; các thành viên khác đưa ra quan điểm phản biện lại ý kiến của các thành viên trước đó, cho đến khi không còn quan điểm của ai, các thành viên cho biết ý kiến bằng văn bản, nhóm tác giả tổng hợp và giữ lại những ý kiến được 2/3 số thành viên đề xuất.
Kết quả này là cơ sở để nhóm tác giả phát triển thang đo nháp và bảng câu hỏi sử dụng cho giai đoạn phỏng vấn thử một số khách hàng nhằm đặt cơ sở cho việc hoàn chỉnh chúng thành thang đo chính thức sử dụng trong nghiên cứu định lượng.
3.4.2 Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng được thực hiện qua hai bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu sơ bộ bằng cách phát trước 50 bảng khảo sát theo cách lấy mẫu thuận tiện nhằm phát hiện những sai sót các bảng câu hỏi và bước đầu kiểm tra thang đo.
Nghiên cứu chính thức được thực hiện qua các giai đoạn: thiết kế mẫu nghiên cứu, thu thập thông tin từ mẫu khảo sát chính thức; phân tích dữ liệu bằng phần mềm xử lý SPSS thông qua các bước phân tích nhân tố khám phá và hồi quy bội nhằm khẳng định các yếu tố cũng như các giá trị và độ tin cậy của các thang đo các yếu tốảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng HSBC, cuối cùng là kiểm định có hay không có sự khác biệt về sự đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng HSBC theo các đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng.