Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng cửa cuốn của công ty TNHH SX TM DV cửa hưng thịnh

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Hiện nay, cửa phần khơng thể thiếu ngơi nhà cơng trình kiến trúc nào, dù cơng trình kiến trúc to hay nhỏ cửa thiết bị khơng thể khơng có Nhưng, vấn đề mà người sử dụng cửa loại gì, nào? có hài lịng với sản phẩm cửa sài hay khơng lại vấn đề hồn tồn khác Có nhiều lựa chọn loại cửa cho công trình kiến trúc dân dụng cơng nghiệp : cửa gỗ, cửa sắt panơ, cửa kính, cửa kéo sắt, cửa nhôm, cửa nhựa, cửa cuốn… Tuy nhiên loại cửa lại mang nhiệm vụ sứ mệnh khác Nó tuỳ thuộc vào nhu cầu sử dụng tổ chức, quan cá nhân Sự canh tranh thị trường diễn ngày gay gắt, mặt hàng cạnh tranh với liệt, Mặt hàng muốn có nhiều khách hàng Trong hồn cảnh này, mặt hàng có ủng hộ người tiêu dùng giành thắng lợi chiến khốc liệt Chính vậy, việc xây dựng chất lượng, tính năng, dịch vụ loại sản phẩm cần thiết doanh nghiệp kinh doanh loại mặt hàng này, giúp doanh nghiệp kinh doanh tốt hoàn hảo hơn, đem lại thành công cho doanh nghiệp Cửa sản phẩm xuất khoảng thập kỷ qua Tuy nhiên, với đặc điểm tính năng, giá thành, thẩm mỹ, chất lượng… cửa trở thành phần khơng thể thiếu cơng trình kiến trúc khu vực Tp.HCM Nơi có dân số nhà cửa, quan xí nghiệp dày đặc đồng thời khu vực nhiều tệ nạn xã hội Vì nhu cầu sử dụng cửa Tp.HCM cần thiết Nhận thấy việc nghiên cứu đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng cửa Công ty TNHH SX-TM-DV Cửa Hưng Thịnh ” đề tài nghiên cứu hấp dẫn thúc tác giả thực đề tài Nói đề tài hấp dẫn hồn tồn có tính khoa học, khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh thị đơng dân nhất, nhì nước, mật độ dân số dày đặc khiến cho nhu cầu nhà nhu cầu sử dụng cửa cao, nhà cần có cửa Tuy nhiên theo tìm hiểu tham khảo tác giả nhận thấy chưa có cơng trình, đề tài nghiên cứu sản phẩm cửa thời gian gần Vì việc nghiên cứu đề tài hoàn toàn cấp thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Luận văn xây dựng dựa mục tiêu sau: Xác định yếu tố ảnh hưởng tới định sử dụng cửa công ty - TNHH Cửa Hưng Thịnh khu vực Tp.HCM Xây dựng kiểm định mô hình nghiên cứu để đo lường yếu tố ảnh - hưởng tới định sử dụng cửa công ty TNHH Cửa Hưng Thịnh khu vực Tp.HCM, từ đánh giá tầm quan trọng yếu tố Đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng cho - doanh nghiệp sản xuất cung cấp “Cửa cuốn” khu vực Tp.HCM 1.3 Câu hỏi, đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Câu hỏi nghiên cứu:  Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng “cửa cuốn” người tiêu dùng Tp.HCM?  Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng “cửa cuốn” sao?  Các hãng sản xuất nhà cung cấp cần làm để nâng cao hiệu kinh doanh? 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu  Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng cửa - Đối tượng khảo sát nghiên cứu:  Hộ gia đình, quan, nhà máy sử dụng sử dụng cửa công ty TNHH Cửa Hưng Thịnh khu vực Tp.HCM 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi nghiên cứu đề tài chỉ giới hạn Thành phố Hồ Chí Minh 1.3.4 Về thời gian:  Tác giả khảo sát thực tế để thu thập liệu tháng năm 2015 1.4 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp luận Luận văn sử dụng phương pháp luận vật biện chứng phương pháp thống kê, phân tích, điều tra xã hội học, mơ hình hóa ngun tắc gắn lý luận với thực tiễn 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thị trường Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua hai phương pháp, (1) nghiên cứu sơ định tính (2) nghiên cứu thức phương pháp định lượng - Nghiên cứu định tính: thực thơng qua phương pháp định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm với nhóm khách hàng sử dụng “cửa cuốn” để thăm dị biến có mơ hình đề xuất nhằm chỉnh sửa, bổ sung tới việc xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng - Quy mô mẫu: 10 người tiêu dùng sử dụng “cửa cuốn” công ty TNHH Cửa Hưng Thịnh số quận trung tâm Tp.HCM - Phương pháp chọn mẫu: phương pháp phi xác suất phương pháp thích hợp cho nghiên cứu có thời gian nguồn lực giới hạn - Nghiên cứu định lượng: - Sau nghiên cứu định tính tiến hành vấn mở rộng nhằm thu thập số liệu định lượng yếu tố ảnh hưởng qua bảng câu hỏi chi tiết Dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp cách vấn người dân họ sử dụng cửa thông qua bảng câu hỏi khảo sát - Hình thức: Trả lời qua bảng câu hỏi khảo sát xây dựng từ nghiên cứu định tính - Quy mơ mẫu: 208 người tiêu dùng có ý định sử dụng “cửa cuốn” khu vực Tp.HCM - Phương pháp chọn mẫu cách chọn mẫu: phương pháp phi xác suất, người tiêu dùng có ý định sử dụng “cửa cuốn” khu vực Tp.HCM chọn làm mẫu Tác giả công tác công ty chuyên kinh doanh cửa cơng ty có nhiều khách hàng sử dụng mua cửa hàng ngày cơng ty Do tác giả có nhờ nhân viên công ty vừa bán hàng bảo hành, bảo trì sản phẩm công ty khảo sát giùm Cộng thêm số bạn bè tác giả tác giả khảo sát nhà dân, quan có sử dụng cửa Phương pháp xử lý số liệu Dữ liệu sau thu thập xử lý phần mềm thống kê SPSS Thang đo kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) Sau đánh giá sơ bộ, kiểm định mơ hình lý thuyết phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính qua xác định cường độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng “cửa cuốn” người tiêu dùng khu vực Tp.HCM 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu  Về lý thuyết: Hệ thống hóa lý thuyết hành vi tiêu dung định tiêu dùng khách hàng Phát triển hệ thống thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng, bổ sung vào hệ thống thang đo sở thị trường Việt Nam  Về thực tiễn: Đề tài góp phần mang lại số ý nghĩa thực tiễn cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh người làm nghiên cứu, đặc biệt lĩnh vực marketing, cụ thể sau: - Kết nghiên cứu góp phần xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng - Kết nghiên cứu góp phần giúp cho nhà nghiên cứu thị trường nhà quản trị marketing nắm bắt vai trò yếu tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng thang đo lường chúng Từ góp phần hồn thiện sản phẩm, gia tăng hiệu cho công ty ngành xây dựng sách bán hàng, chương trình marketing hướng cho đối tượng khách hàng - Các nhà sản xuất đại lý phân phối rút từ nghiên cứu thơng tin hữu ích để xây dựng chương trình tiếp thị phù hợp, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng, từ nâng cao lực cạnh tranh họ, giành thị phần thị trường - Ngồi ra, nhà nghiên cứu khác dựa vào kết nghiên cứu để làm tài liệu tham khảo tiến hành dự án hành vi tiêu dùng định tiêu dùng sản phẩm tương tự lĩnh vực khác 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu Luận văn chia thành chương sau: Chương : Mở Đầu Trình bày tổng quan vấn đề cần nghiên cứu Chương 2: Cơ Sở Lý Thuyết Cơ sở khoa học lý luận Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Phương pháp mơ hình nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Thực phân tích nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị Tập trung kết luận, kiến nghị khả ứng dụng kết nghiên cứu vào thực tiễn CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT Nhằm mục đích làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu, tác giả trình bày sở lý thuyết hành vi tiêu dùng bao gồm: số định nghĩa hàng lâu bền, giới thiệu sơ lược sản phẩm “cửa cuốn”, khái niệm hành vi tiêu dùng, khái niệm định tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Định nghĩa hàng lâu bền Trong kinh tế học, hàng lâu bền hàng hóa mà khơng cần phải thay nhanh chóng, hay cụ thể hơn, tính hữu dụng thể nhiều qua thời gian chỉ lần sử dụng Những hàng hóa lâu bền sử dụng thời gian dài, hai, ba chí nhiều năm Ví dụ hàng lâu bền : xe hơi, xe máy, hàng gia dụng (điện tử, điện lạnh, nội thất ) hay dụng cụ thể dục thể thao, vũ khí hay đồ chơi Hàng lâu bền thuê lại để sử dụng, theo nhu cầu đầu tư hàng hóa, khác với hàng hóa ngắn hạn chủ yếu phục vụ nhu cầu tiêu thụ người tiêu dùng Người tiêu dùng doanh nghiệp thường nhiều thời gian tính tốn đưa định mua hàng lâu bền, thường có giá trị cao loại hàng hóa khác họ mua chỉ họ tự tin có khả tài Khi suy thối kinh tế xảy ra, nhu cầu mua sắm hàng lâu bền giảm Bên cạnh đó, số lượng hàng hóa lâu bền tiêu thụ thị trường cho thấy gia tăng hay giảm sút sản xuất công nghiệp Trong báo cáo hàng tháng Cục Điều tra Dân số, chỉ số tiêu thụ hàng hóa lâu bền coi chỉ số kinh tế hàng đầu quốc gia 2.1.2 Khái niệm cửa Cửa cấu trúc di chuyển sử dụng để mở hay đóng lối vào Cửa thường di chuyển xoay quanh trục (trụ hay cột) có lề để thay đổi vị trí cánh cửa trượt xoay bên khơng gian định Khi mở cửa, cơng trình (tịa nhà, ngơi nhà ) đón gió ánh sáng Cửa đóng lại tạo tách biệt tương khơng gian bên ngồi, chống ánh nắng, giảm bớt tiếng ồn, có tác dụng bảo vệ, chống trộm cắp Ngoài ra, cửa quan trọng việc ngăn ngừa lây lan đám cháy Cửa phận gắn liền với ngơi nhà, nét nhấn, tạo thẩm mỹ cho nhà Cửa bố trí từ phía ngơi nhà, tịa nhà thường mặt trước (cửa chính, cửa cái) bố trí để ngăn cách phòng tòa nhà Các cánh cửa thường lắp chốt, khóa Cửa làm nhiều loại vật liệu từ tranh, tre, nứa, gỗ, sắt, thép, nhựa,kính 2.1.3 Khái niệm cửa Cửa loại cửa cuộn lên xuống, nhiều gia đình ưa thích sử dụng tính thẩm mỹ an ninh Cửa có trục hình trịn, cửa (thân cửa) ray dẫn hướng Vận hành theo cách quấn tròn lại cao Hoạt động động tay Một số thương hiệu cửa uy tín thị trường - Thương hiệu cửa Austdoor tập đoàn Austdoor - Thương hiệu Mitadoor Công ty TNHH Cửa Minh Tâm - Thương hiệu Newdoor Công ty TNHH Cửa Châu Úc - Thương hiệu Aludoor Công ty TNHH Hưng Phú Thành Hình 2.1 : Sản phẩm cửa 2.1.4 Khái niệm tiêu dùng Tiêu dùng hành vi quan trọng người Nó hành động nhằm thỏa mãn nguyện vọng, trí tưởng tượng riêng nhu cầu tình cảm, vật chất cá nhân hộ gia đình thơng qua việc mua sắm sản phẩm việc sử dụng sản phẩm 2.1.5 Người tiêu dùng, quyền lợi nghĩa vụ 2.1.5.1 Người tiêu dùng Người tiêu dùng hay người tiêu thụ từ nghĩa rộng dùng để chỉ cá nhân hộ gia đình dùng sản phẩm dịch vụ sản xuất kinh tế Khái niệm người tiêu dùng dùng nhiều văn cảnh khác cách dùng tầm quan trọng khái niệm đa dạng Người tiêu dùng người có nhu cầu, có khả mua sắm sản phẩm dịch vụ thị trường phục vụ cho sống, người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Trong năm trước "đổi mới", nhận thức toàn xã hội quyền lợi người tiêu dùng nói chung hệ thống pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nói riêng gần không tồn Cơ chế quản lý kinh tế bao cấp dựa kế hoạch hóa tập trung vào vấn đề sản xuất hàng hóa cung cấp dịch vụ, nhu cầu người tiêu dùng nhà nước quản lý thông qua hệ thống tem phiếu Kể từ thời kỳ đổi mới, Việt Nam chuyển từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang chế thị trường, xuất quan hệ mua bán, giao dịch bên nhà sản xuất, kinh doanh hàng hoá dịch vụ với bên người bỏ tiền mua hàng hoá dịch vụ để phục vụ cho sinh hoạt, tiêu dùng cá nhân, gia đình tổ chức (được gọi chung người tiêu dùng) vai trò người tiêu dùng ngày nâng cao Trong bối cảnh đó, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đặt quyền lới người tiêu dùng xác định văn pháp lý : Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng với tham gia tổ chức Bộ Khoa học, Công nghệ Môi trường (nay Bộ Khoa học Công nghệ) – quan chịu trách nhiệm trước Chính phủ thống quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phạm vi nước, Tổng cục Tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng, Chi cục tỉnh, thành phố, Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ người tiêu dùng (VINASTAS) mạng lưới Sở Khoa học, Công nghệ Môi trường Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 1999 bước việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tuy nhiên, Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bộc lộ hạn chế bất cập tính khả thi Pháp lệnh Nghị định hướng dẫn chưa cao, nhiều quy định chung chung khó thực thi; số điểm chưa mang tính cập nhật chưa bao quát vấn đề liên quan đến tự hố thương mại tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam, đặc biệt sau Việt Nam trở thành thành viên thức WTO; chưa có chế tài đủ mạnh cho quan bảo vệ người tiêu dùng (Luật pháp nước Mỹ, Ma-lai-xi-a, Ấn Độ… trao thẩm quyền xử phạt cho quan bảo vệ người tiêu dùng) chưa có quy định chế phối hợp quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm đảm bảo hiệu công tác 10 ... Xác định yếu tố ảnh hưởng tới định sử dụng cửa công ty - TNHH Cửa Hưng Thịnh khu vực Tp.HCM Xây dựng kiểm định mơ hình nghiên cứu để đo lường yếu tố ảnh - hưởng tới định sử dụng cửa công ty TNHH. .. 1.3.1 Câu hỏi nghiên cứu:  Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ? ?cửa cuốn? ?? người tiêu dùng Tp.HCM?  Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng ? ?cửa cuốn? ?? sao?  Các hãng sản xuất nhà cung cấp... phẩm 33 Các yếu tố liên quan đến sản phẩm Các yếu tố liên quan đến giá Các yếu tố liên quan đến giao hàng Các yếu tố liên quan đến thương hiệu sản phẩm Quyết định mua Các yếu tố liên quan đến dịch