CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH MUA THÉP v của KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn THÉP QUANG THẮNG

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG  LỮ TRUNG TÍNH MSHV: 15000082 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THÉP V CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THÉP QUANG THẮNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 34 01 01 Bình Dương – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG  LỮ TRUNG TÍNH MSHV: 15000082 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THÉP V CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THÉP QUANG THẮNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS VÕ THANH THU Bình Dương – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua thép v khách hàng Công ty TNHH thép Quang Thắng” nghiên cứu riêng Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để sử dụng hội thảo, luận văn hay công bố trước Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 01 tháng 04 năm 2019 Tác giả Lữ Trung Tính i LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn tất luận văn này, ngồi nỗ lực thân tơi cịn quan tâm, giúp đỡ tất người xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến: Các Thầy, Cơ Giảng viên Trường Đại học Bình Dương - người truyền đạt cho kiến thức quản trị đại mang tính ứng dụng cao GS Võ Thanh Thu - Giảng viên hướng dẫn đề tài - với kiến thức, kinh nghiệm nhiệt tình Cơ giúp tơi hồn thành luận văn Các tác giả, tập thể cá nhân tài liệu tham khảo giúp tơi có kiến thức cần thiết tiết kiệm nhiều thời gian trình thực luận văn Các Anh, Chị Phịng kế tốn, phịng sản xuất đặc biệt Ban giám đốc Công ty TNHH thép Quang Thắng tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho khảo sát thực tế, tìm hiểu tài liệu đóng góp ý kiến để tơi hồn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! Bình Dương, Ngày 01 tháng 04 năm 2019 Lữ Trung Tính ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua thép v khách hàng Công ty TNHH thép Quang Thắng” tiến hành Công ty TNHH thép Quang Thắng từ năm 2016 đến hết năm 2018 Nghiên cứu thực nhằm: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua thép v khách hàng đo lường yếu tố tác động mạnh đến định mua Dựa vào sở lý thuyết luận văn đưa các yếu tố ảnh hưởng đến định mua thép v khách hàng Công ty TNHH thép Quang Thắng bao gồm: (1) Thái độ; (2) Chuẩn chủ quan; (3) Sản phẩm hữu hình; (4) Giá trị tính theo giá; (5) Nhận biết thương hiệu Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định giả thuyết nghiên cứu phương pháp định lượng, với câu hỏi khảo sát điều tra lấy ý kiến mẫu có kích thước n = 220 Dữ liệu khảo sát Công ty TNHH thép Quang Thắng xử lý chương trình phân tích IBM SPSS Statistics 20.0 kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố EFA Về mặt thực tiễn, kết nghiên cứu giúp cho Công ty TNHH thép Quang Thắng thấy yếu tố tác động mạnh đến định mua thép v khách hàng để xây dựng sách giúp cho doanh nghiệp đưa chiến lược, sách sản xuất kinh doanh cho phù hợp đến đối tượng khách hàng nhằm tăng lượng khách hàng mở rộng sản xuất tương lai iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH xi Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa giới hạn nghiên cứu .3 1.5.1 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5.2 Giới hạn nghiên cứu .3 1.6 Kết cấu dự kiến luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Cơ sở lý thuyết định mua 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng 2.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua hàng 11 2.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) 12 2.3 Thuyết hành vi dự bị (TPB – Theory of Planned Behaviour) 14 2.4 Các nghiên cứu ngồi nước trước có liên quan .15 2.5 Tóm tắt nghiên cứu khác có liên quan .17 2.6 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 19 2.6.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu .19 iv 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .19 2.6.3 Các giả thuyết đặt cho mơ hình nghiên cứu 20 2.7 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Thép Quang Thắng 24 2.7.1 Quá trình hình hành phát triển Công ty TNHH thép quang Thắng24 2.7.2 Chức nhiệm vụ 25 2.7.3 Công tác quản lý lao động Cơng ty TNHH thép Quang Thắng 25 TĨM TẮT CHƯƠNG 26 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 28 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 31 3.1.3 Phương pháp chọn mẫu .33 3.1.4 Phương pháp thu thập số liệu 33 3.1.5 Thiết kế bảng khảo sát 33 3.2 Xây dựng thang đo 33 3.2.1 Xây dựng thang đo sơ 33 3.2.2 Xây dựng thang đo thức 34 3.3 Thực nghiên cứu .34 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu .34 3.3.2 Kích thước mẫu 35 3.3.3 Phân tích liệu 36 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .36 3.3.5 Phân tích hồi quy đa biến 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Tổng quan kết nghiên cứu 41 4.1.1 Giới thiệu 41 4.1.2 Mô tả mẫu khảo sát .41 4.1.3 Đánh giá sơ thang đo .42 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 43 v 4.2.1 Kiểm định thang đo yếu tố “Thái độ” 43 4.2.2 Kiểm định thang đo yếu tố “Chuẩn chủ quan” .43 4.2.3 Kiểm định thang đo yếu tố “Sản phẩm hữu hình” 43 4.2.4 Kiểm định thang đo yếu tố “Giá trị tính theo giá” 44 4.2.5 Kiểm định thang đo yếu tố “Nhận biết thương hiệu” 44 4.2.6 Kiểm định thang đo yếu tố “Quyết định mua” 45 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua thép v khách hàng Công ty TNHH thép Quang Thắng 45 4.3.1 Hệ số KMO Bartlet 46 4.3.2 Sử dụng phương pháp PCA phép quay Varimax .46 4.3.3 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 49 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 51 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 51 4.5.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 51 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 53 4.6 Kiểm định ANOVA 59 4.6.1 Phân tích khác biệt theo giới tính 60 4.6.2 Phân tích khác biệt theo độ tuổi .61 4.6.3 Phân tích khác biệt theo trình độ học vấn 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 64 5.2 Một số đề xuất hàm ý quản trị 65 5.2.1 Các hàm ý thuộc nhân tố Thái độ 65 5.2.2 Các hàm ý thuộc nhân tố Sản phẩm hữu hình .66 5.2.3 Các hàm ý thuộc nhân tố Chuẩn chủ quan 67 5.2.4 Các hàm ý thuộc nhân tố Nhận biết thương hiệu 69 5.2.5 Các hàm ý thuộc nhân tố Giá trị tính theo giá .70 5.3 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 71 5.3.1 Hạn chế 71 vi 5.3.2 Hướng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT CCQ: Chuẩn chủ quan EFA: Exploratory Factor Analysis, gọi tắt phương pháp EFA GS: Giáo Sư GTTG : Giá trị tính theo giá KMO: Kaiser-Meyer-Olkin measure of Sampling Adequacy – Chỉ số Phân tích nhân tố khám phá NBTH: Nhận biết thương hiệu QDM: Quyết định mua SPHH: Sản phẩm hữu hình SPSS: Statistical Package for The Social Sciences – Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TD: Thái độ TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn TPB: Theory of Planned Behaviour – Thuyết hành vi dự định TRA: Theory of Reasoned Action – Lý thuyết hành động hợp lý viii 0,013 a Biến phụ thuộc: QDM 21,049 0,92 0,00 0,03 0,27 0,00 0,46 PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Bảng 1: Giới tính Kiểm tra tính đồng phương sai QDM Kiểm định phương sai df1 0,274 df2 Sig 208 0,602 ANOVA QDM Tổng bình Trung bình bình phương Giữa nhóm phương df 0,143 0,143 Trong nhóm 115,031 208 0,553 Tổng 115,174 209 Bảng 2: Độ tuổi Kiểm tra tính đồng phương sai QDM Kiểm định phương sai df1 0,636 df2 Sig 206 0,593 F Sig 0,259 0,611 ANOVA QDM Tổng bình Trung bình bình phương Giữa nhóm phương df 1,189 0,396 Trong nhóm 113,985 206 0,553 Tổng 115,174 209 F Sig 0,716 0,543 Bảng 3: Trình độ học vấn Kiểm tra tính đồng phương sai QDM Kiểm định phương sai df1 0,963 df2 Sig 207 0,384 ANOVA QDM Tổng bình phương Giữa nhóm Trung bình bình phương df 1,804 0,902 Trong nhóm 113,370 207 0,548 Tổng 115,174 209 F Sig 1,646 0,195 Bảng 4: Thu nhập Kiểm tra tính đồng phương sai QDM Kiểm định phương sai df1 0,895 df2 Sig 206 0,445 ANOVA QDM Tổng bình Trung bình bình phương Giữa nhóm phương df 3,810 1,270 Trong nhóm 111,364 206 0,541 Tổng 115,174 209 Bảng 5: Địa Kiểm tra tính đồng phương sai QDM Kiểm định phương sai df1 0,828 df2 Sig 206 0,480 F Sig 2,349 0,074 ANOVA QDM Tổng bình phương Giữa nhóm Trung bình bình phương df 1,904 0,635 Trong nhóm 113,270 206 0,550 Tổng 115,174 209 F Sig 1,154 0,328 PHỤ LỤC 11: BẢNG THANG ĐO SƠ BỘ Thàn Thang đo h Mã hóa Nguồn thang đo phần Sản phẩm thép v có giá trị xứng đáng với số tiền tơi bỏ Thái độ Lựa chọn thép v ý kiến hay Lựa chọn thép v định khôn ngoan Sản phẩm thép v sử dụng nhiều cơng trình TD1 TD2 TD3 TD4 Schiffman Kanuk (1987) Schiffman Kanuk (1987) Schiffman Kanuk (1987) Schiffman Kanuk (1987) Tôi nghĩ nên chọn sản phẩm thép v sản phẩm có chất lượng danh tiếng CCQ1 Schiffman Kanuk (1987) CCQ2 Schiffman Kanuk (1987) CCQ3 Fishbein & Ajzen (1975) CCQ4 Fishbein & Ajzen (1975) thị trường Chuẩn chủ quan Tôi thấy yên tâm sử dụng sản phẩm phẩm thép v cho cơng trình Tơi nghĩ sản phẩm thép v tốt so với thương hiệu loại khác thị trường Tôi thấy sản phẩm thép v đáp ứng yêu cầu chất lượng mà đặt Tôi lựa chọn sản phẩm thép v cơng ty giao hàng hạn, sản phẩm, chất CCQ5 Fishbein & Ajzen (1975) SPHH1 Philip Koler (2001) SPHH2 Philip Koler (2001) SPHH3 Philip Koler (2001) SPHH4 Tác giả đề xuất SPHH5 Philip Koler (2001) GTTG1 Sanchez (2006) GTTG2 Sanchez (2006) GTTG3 Sanchez (2006) GTTG4 Sanchez (2006) GTTG5 Sanchez (2006) lượng đảm bảo quyền lợi Bề mặt sản phẩm dễ chăm sóc Tính chống ồn sản Sản phẩm hữu hình phẩm Sản phẩm có màu sắc bắt mắt, dễ nhìn Độ bền sản phẩm theo thời gian cao Sản phẩm thân thiện với môi trường Sản phẩm thép v có giá phù hợp với chất lượng Giá trị tính theo giá Sản phẩm thép v có giá phù hợp với thu nhập Sản phẩm thép v có giá ổn định so với sản phẩm loại thị trường Sản phẩm thép v có giá phù hợp với số tiền tơi Sản phẩm thép v có giá linh hoạt theo mẫu sản phẩm khác Tôi nhận biết sản phẩm NBTH1 Jalilvand (2011) NBTH2 Jalilvand (2011) NBTH3 Jalilvand (2011) Tôi tiếp tục mua sàn phẩm thép v tương lai QDM1 Philip Koler (2001) Tơi có ý định giới thiệu người quen mua sản phẩm thép v tương lai QDM2 Philip Koler (2001) Tôi dự định mua sản phẩm thép v QDM3 Tác giả đề xuất Tôi cố gắng để mua sản phẩm thép v có nhu cầu QDM4 Philip Koler (2001) Nhận biết thương hiệu thép v Tơi nhận biết sản phẩm thép v công ty thương hiệu cửa nhựa cạnh tranh khác Tôi biết rõ đặc điểm Quyết định mua sản phẩm thép v (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) PHỤ LỤC 12: BẢNG THANG ĐO CHÍNH THỨC Thàn Thang đo h Mã hóa Nguồn thang đo phần Sản phẩm thép v có giá trị xứng đáng với số tiền mà TD1 bỏ Sản phẩm thép v phù hợp với nhu cầu sử dụng TD2 Thái độ Việc chọn sản phẩm thép v định sáng TD3 suốt tơi Sản phẩm thép v có nhiều quy cách khác cho tơi có TD4 nhiều lựa chọn Sản phẩm thép v sử dụng nhiều cơng trình TD5 Schiffman Kanuk (1987) Schiffman Kanuk (1987) Schiffman Kanuk (1987) Schiffman Kanuk (1987) Tác giả đề xuất Gia đình tơi nghĩ tơi nên Chuẩn chủ quan chọn sản phẩm thép v sản phẩm có chất lượng danh CCQ1 Schiffman Kanuk (1987) tiếng thị trường Gia đình tơi thấy n tâm sử dụng sản phẩm phẩm thép v cho cơng trình CCQ2 Schiffman Kanuk (1987) Gia đình tơi nghĩ sản phẩm thép v tốt so với CCQ3 Fishbein & Ajzen (1975) CCQ4 Fishbein & Ajzen (1975) CCQ5 Fishbein & Ajzen (1975) SPHH1 Philip Koler (2001) SPHH2 Philip Koler (2001) SPHH3 Philip Koler (2001) SPHH4 Tác giả đề xuất SPHH5 Philip Koler (2001) GTTG1 Sanchez (2006) Sản phẩm thép v có giá GTTG2 Sanchez (2006) thương hiệu loại khác thị trường Gia đình tơi thấy sản phẩm thép v đáp ứng yêu cầu chất lượng mà đặt Gia đình tơi lựa chọn sản phẩm thép v cơng ty giao hàng hạn, sản phẩm, chất lượng đảm bảo quyền lợi Bề mặt sản phẩm dễ vệ sinh Sản phẩm có tính thẩm mỹ Sản phẩm hữu hình cao Sản phẩm có màu sắc bắt mắt, dễ nhìn Độ bền sản phẩm theo thời gian cao Sản phẩm thân thiện với mơi Sản phẩm thép v có giá phù theo giá Giá trị tính trường hợp với chất lượng cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh thị trường loại Sản phẩm thép v có giá ổn định so với sản phẩm GTTG3 Sanchez (2006) loại thị trường Sản phẩm thép v có giá phù GTTG4 hợp với số tiền Sanchez (2006) Sản phẩm thép v có giá linh hoạt theo mẫu sản phẩm GTTG5 Sanchez (2006) khác Tôi nhận biết sản phẩm NBTH1 Jalilvand (2011) NBTH2 Jalilvand (2011) NBTH3 Jalilvand (2011) NBTH4 Tác giả đề xuất công ty thép Quang Thắng NBTH5 Jalilvand (2011) thép v Tơi nhận biết sản Nhận biết thương hiệu phẩm thép v công ty thép Quang Thắng thương hiệu cạnh tranh khác Tôi biết rõ đặc điểm sản phẩm thép v Việc quảng bá thương hiệu ấn tượng Thương hiệu sản phẩm thép v Quy ết định mua có uy tín cao thị trường Tôi tiếp tục mua sàn phẩm thép v tương lai QDM1 Philip Koler (2001) Tơi có ý định giới thiệu người quen mua sản phẩm thép v tương lai QDM2 Philip Koler (2001) Tôi dự định mua sản phẩm thép v QDM3 Tác giả đề xuất Tôi cố gắng để mua sản phẩm thép v có nhu cầu QDM4 Philip Koler (2001) (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) PHỤ LỤC 13: ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT Đặc điểm mẫu Tần số Tỷ lệ (%) (%) Tích lũy Giới tính Nam 127 60,5 60,5 Nữ 83 39.5 100,0 Tổng 210 100,0 Độ tuổi Từ 25 đến 30 tuổi 53 25,2 25,2 Từ 31 đến 40 tuổi 78 37,1 62,4 Từ 41 đến 50 tuổi 46 21,9 84,3 Từ 50 tuổi 33 15,7 100,0 Tổng 210 100,0 Học vấn Dưới cao đẳng, đại học 68 32,4 32,4 Cao đẳng, đại học 137 65,2 97,6 Sau đại học 2,4 100,0 Đặc điểm mẫu Tần số Tỷ lệ (%) Tổng 210 100,0 (%) Tích lũy Thu nhập Dưới triệu 27 12,9 12,9 Từ triệu đến12 triệu 103 49,0 61,9 Từ 12 triệu đến 20 triệu 56 26,7 88,6 Trên 20 triệu 24 11,4 100,0 Tổng 210 100,0 Địa cư trú Thành phố Thủ Dầu Một 54 27,5 27,5 Thị xã Bến Cát 85 40,5 66,2 Thị xã Tân Uyên 42 20,0 86,2 Huyện Bàu Bàng 29 13,8 100 Tổng 210 100 Nguồn: Số liệu phân tích liệu nghiên cứu thức SPSS 20.0 ... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua thép v khách hàng đo lường yếu tố tác động mạnh đến định mua Dựa v? ?o sở lý thuyết luận v? ?n đưa các yếu tố ảnh hưởng đến định mua thép v khách hàng Công ty. .. Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua thép v khách hàng Công ty TNHH thép Quang Thắng Đánh giá mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến định mua thép v khách hàng Công ty TNHH thép Quang Thắng Đưa... ảnh hưởng đến định thép V khách hàng Công ty TNHH thép Quang Thắng (Nguồn:Tác giả tự đề xuất) Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua thép v khách hàng Công ty TNHH thép Quang Thắng v? ??i: