Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smart phone của khách hàng tại bình dương

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMART-PHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÌNH DƢƠNG Sinh viên thực : Vũ Thị Trang Lớp : D17QT01 Khoá : 2017 - 2021 Ngành : Quản trị kinh doanh Giảng viên hƣớng dẫn : Th.S Phạm Nhƣ Bình Lời cam đoan Bình Dƣơng, tháng 11/2020 i Lời cam đoan Tôi xin cam đoan báo cáo tốt nghiệp với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua smart-phone khách hàng Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác, không chép từ nguồn Những nguồn tài liệu tham khảo đảm bảo có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng đƣợc trích dẫn hợp pháp Tơi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu riêng Bình Dƣơng, ngày 10 tháng 11 năm 2020 Ngƣời cam đoan Vũ Thị Trang ii Lời cảm ơn Để hoàn thành thực tập tốt nghiệp trƣớc hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giảng viên Trƣờng Đại Học Thủ Dầu Một đặc biệt Quý thầy cô khoa Kinh tế trƣờng trang bị cho em kiến thức quý báu không làm tảng cho trình nghiên cứu đề tài tốt nghiệp mà hành trang để em bƣớc vào đời cách vững tự tin Đặc biệt, em xin gửi đến Phạm Nhƣ Bình tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè bạn sinh viên lớp D17QT01 động viên, giúp đỡ em trình làm luận luận văn Đồng thời xin giửi lời cám ơn đến anh/chị đáp viên nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trong trình thực hiện, cố gắng nhƣng với kiến thức cịn hạn chế kinh nghiệm thực tế cịn ít, với việc trình bày báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến từ q thầy để em hồn thiện vào đề tài nghiên cứu sau Xin chân thành cảm ơn ! TRÂN TRỌNG Sinh viên: Vũ Thị Trang iii Mục lục Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 1.2 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 1.4 Khái niệm trình định mua ngƣời tiêu dùng 1.4.1 Khái niệm định mua 1.4.2 Quá trình định mua 1.5 Khái niệm tìm hiểu thỏa mãn khách hàng 11 1.6 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 12 1.6.1 Nghiên cứu Herman Fassou Haba cộng (2017) 12 1.6.2 Nghiên cứu Ulas Akkucuk Javad Esmaeili (2016) 12 1.6.3 Nghiên cứu Nguyễn Thị Phƣơng Chi cộng (2018) 13 1.6.4 Nghiên cứu Nkosivile Welcome Madinga cộng (2018)13 1.6.5 Nghiên cứu Cheng Hui Ying, Huang Wan Ee, Lum Sin Lim, Tan Yi Jie (2013) 13 Chƣơng TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƢỜNG SMARTPHONE TẠI VIỆT NAM 14 2.1 Khái niệm Smartphone 14 2.2 Lịch sử hình thành Smartphone 14 2.3 Thị trƣờng Smartphone Việt Nam 17 Chƣơng MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 19 3.1 Các giả thuyết 19 3.2 Mơ hình nghiên cứu 22 3.3 Xây dựng thang đo 22 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 24 4.1.1 Nghiên cứu định tính 24 4.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 24 4.1.3 Thu thập thông tin 26 4.1.4 Phƣơng pháp xử lí số liệu 27 i 4.2 Quy trình nghiên cứu 27 4.3 Nghiên cứu thức 28 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 5.1 Đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu 29 5.1.1 Giới tính 29 5.1.2 Độ tuổi 30 5.1.3 Thu nhập 30 5.1.4 Điện thoại sử dụng 32 5.1.5 Thống kê mô tả 33 5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 34 5.2.1 Thang đo yếu tố thƣơng hiệu 35 5.2.2 Thang đo yếu tố giá 36 5.2.3 Thang đo tính hữu ích, tính sản phẩm 37 5.2.4 Thang đo biểu tƣợng địa vị 38 5.2.5 Thang đo hình ảnh nƣớc xuất xứ 39 5.2.6 Thang đo nhóm tham khảo 40 5.3 Kiểm định KMO 40 5.3.1 Kiểm định KMO biến độc lập 40 5.3.2 Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc 43 5.4 Tƣơng quan person 46 5.5 Phân tích hồi quy đa biến 47 5.6 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể ( Test value = 3) 50 5.6.1 Thƣơng hiệu điện thoại 50 5.6.2 Ảnh hƣởng giá 51 5.6.3 Tính hữu ích, tính sản phẩm 52 5.6.4 Nhóm tham khảo 53 5.6.5 Biểu tƣợng địa vị 54 5.7 Kiểm định ANOVA 55 5.8 Đánh giá uu điểm, hạn chế vấn đề phân tích 56 Chƣơng GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG 58 ii 6.1 Xây dựng sản phẩm hồn thiện, nâng cao tính 58 6.2 Nâng cao trải nghệm khách hàng 58 6.3 Lên kế hoạch nâng cao giá trị thƣơng hiệu 58 6.3.1 Tập trung vào quảng cáo 58 6.3.2 Xây dựng thƣơng hiệu ngƣời có sức ảnh hƣởng (KOLs) 59 6.3.3 Thơng qua chƣơng trình tài trợ 60 6.4 Xây dựng giá phù hợp 60 iii Danh mục hình ảnh Hình 1.1 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng………………………………… Hình 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng……………… Hình 1.3 Quá trình định mua…………………………………………8 Hình 1.4 Yếu tố trƣớc định mua…………………………………10 Hình 1.5 Yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn khách hàng…………… 11 Hình 2.1 IBM Simon Personal Communicator…………………………… 14 Hình 2.2 Nokia 9000 Communicator……………………………………….15 Hình 2.3 Điện thoại PDQ-1900…………………………………………… 16 Hình 2.4 Biểu đồ thể số ngƣời dùng điện thoạith ơng minh Việt Nam………………………………………………………………………… 17 Hình 2.5 Biểu đồ số ngƣời dùng điện thoại thông minh Việt Nam………18 Danh mục bảng biểu Bảng 2.1 Định nghĩa hình ảnh quốc gia…………………………………… 21 Bảng 4.1 Câu hỏi vấn…………………………………………………24 Bảng 4.2 Bảng khảo sát………………………………………………………26 Bảng 5.1 Bảng thống kê giới tính đối tƣợng đƣợc nghiên cứ……………… 29 Bảng 5.2 Bảng thống kế độ tuổi đối tƣợng nghiên cứu…………………30 Bảng 5.3 Bảng thống kế thu nhập đối tƣợng nghiên cứu……………… 31 Bảng Bảng thống kế điện thoại sử dụng đối tƣợng nghiên cứu ……………………………………………………………………………… 32 iv Phần 1: PHẦN MỞ ĐẦU Bối cảnh nghiên cứu Trong điều kiện kinh tế thị trƣờng đại bán hàng ngày trở nên khó khăn khả cung ứng thị trƣờng ngày đa dạng đòi hỏi chất lƣợng thỏa mãn ngày cao nhƣ mức độ cạnh tranh để giành lấy khách hàng ngày liệt Mọi doanh nghiệp kinh doanh thị trƣờng phải đối mặt với quy luật cạnh tranh gay gắt vào thải Nếu họ khơng xác định đƣợc cho chiến lƣợc kinh doanh thích hợp giai đoạn sản phẩm có chất lƣợng giá phải khơng có nghĩa ngƣời tiêu dùng mua họ phải biết đƣợc thông tin doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ lý họ phải mua sắm công ty công ty khác với sản phẩm dịch vụ tƣơng tự Trong thập kỷ vừa qua với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật đặc biệt ngành công nghệ thông tin truyền thông kết nối ngƣời khắp giới Cùng chung phát triển thiết bị cầm tay hay đƣợc gọi điện thoại di động phát triển đáp ứng ngày nhiều nhu cầu thông tin liên lạc điện thoại di động không đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc mà cịn trở thành thiết bị giải trí đa phƣơng tiện đáp ứng gần nhƣ nhu cầu giải trí, liên lạc, kết nối thơng tin tồn cầu đƣợc gọi Smartphone Việt Nam nằm quốc gia sử dụng điện thoại đứng đầu giới Với thƣơng hiệu đời từ lâu nhƣ: Samsung, Iphone, LG,…và số thƣơng hiệu mắt Oppo, Vinsmart,… không ngừng cung cấp thiết bị di động tốt vào thị trƣờng Việt Nam Vậy yếu tố tác động đến khách hàng lựa chọn Smartphone để đáp ứng nhu cầu thân? Để nghiên cứu sâu yếu tố tác động vào định lựa chọn Smartphone khách hàng, định lựa chọn đề tài “Các y u tố ảnh hưởng đ n quy t định mua smart-phone khách hàng Bình Dương” nhằm cung cấp thơng tin hữu ích cho nhà quản trị kinh doanh sản phẩm Smartphone Mục tiêu nghiên cứu Làm sáng tỏ sở lý luận yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone khu vực Bình Dƣơng Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone mức độ tác động yếu tố Đề xuất giải pháp giúp nhà sản xuất nhƣ nhà bán lẻ điện thoại di động có chiến lƣợc kinh doanh phù hợp điạ bàn tỉnh Bình Dƣơng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tƣợng: Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sản phẩm smartphone Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Nghiên cứu khách hàng sử dụng smartphone địa bàn tỉnh Bình Dƣơng Về thời gian: Thời gian nghiên cứu từ tháng Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài đƣợc thực theo phƣơng pháp định tính tiếp cận đối tƣợng nghiên cứu cách tự nhiên nhất, nhằm đảm bảo hành vi, ý kiến, quan điểm mà đối tƣợng nghiên cứu đƣa khách quan xác Đồng thời kết hợp phƣơng pháp định lƣợng giúp đánh giá thang đo, xác định mức độ quan trọng yếu tố nhƣ kiểm định giả thuyết đƣợc nêu Ý nghĩa khoa học giá trị ứng dụng Đề tài thực mang lại đóng góp thực tiễn cho cơng ty smartphone Việt Nam, cụ thể: - Từ kết điều tra, công ty cung cấp smartphone biết đƣợc trực tiếp tố ảnh hƣởng đến định mua Smartphone Từ đó, đƣa kế hoạch kinh doanh cho phù hợp với thị trƣờng Việt Nam cải thiện hoạt động kinh doanh Kết góp phần làm cho công ty hiểu đƣợc khách hàng nhiều để xây dựng chƣơng trình marketing, quảng cáo, tuyên truyền nhấn mạnh yếu tố để tạo hình ảnh tốt thu hút khách hàng - Kết nghiên cứu cịn có ích số cơng ty nƣớc ngồi muốn đầu tƣ vào lĩnh vực công nghệ Việt Nam cung cấp thông tin thiết yếu để tham khảo xây dựng kế hoạch kinh doanh hợp lý tránh việc khảo sát lại từ đầu, tiết kiệm thời gian chi phí - Những kinh nghiệm rút trình nghiên cứu sở cho việc hồn thiện hoạt động nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone cho nghiên cứu sau Bố cục đề tài Chƣơng 1: Cơ sở lý luận đề tài Chƣơng 2: Tổng quan thị trƣờng smartphone Việt Nam Chƣơng 3: Mô hình nghiên cứu giả thuyết Chƣơng 4: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 5: Kết nghiên cứu Chƣơng 6: Giải pháp nhằm nâng cao định mua Smartphone khách hàng Phần 2: PHẦN NỘI DUNG Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 KHÁI NIỆM HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG Theo quan điểm kinh tế học, ngƣời tiêu dùng đƣợc giả định ngƣời lý Vì vậy, hành vi ngƣời tiêu dùng hành động cách tốt để ngƣời đạt đƣợc mục tiêu mong muốn Theo quan điểm marketing, nhà nghiên cứu marketing xem xét hành vi ngƣời tiêu dùng hành vi ngƣời mua Hành vi mua ngƣời tiêu dùng hành vi mua ngƣời tiêu dùng cuối bao gồm cá nhân hộ gia đình mua hàng hố dịch vụ để tiêu dùng cá nhân Quan điểm phản ánh tƣơng tác ngƣời tiêu dùng nhà sản xuất thời điểm mua hàng Theo Philip Kotler: “hành vi tiêu dùng hành động ngƣời tiến hành mua sử dụng sản phẩm nhƣ dịch vụ, bao gồm trình tâm lý xã hội xảy trƣớc sau hành động” 1.2 MƠ HÌNH HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG Hình 1.1 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng Những yếu tố kích thích lên ngƣời tiêu dùng bao gồm yếu tố Marketing mix yếu tố môi trƣờng vĩ mô Ý thức ngƣời tiêu dùng bao gồm đặc tính trình định mua họ Các phản ứng đáp lại ngƣời tiêu dùng lựa chọn đƣợc mơ tả hình chữ nhật bên phải Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error Change Statistics DurbinSquare R Square of the Watson R F df1 df2 Sig F Estimate Square Change Change Change 785a 616 602 48134 616 42.273 158 000 1.829 a Predictors: (Constant), HAX, GCX, THX, TKX, BTX, HIX b Dependent Variable: QD Hệ số Durbin – Watson = 1.829, nằm khoảng 1.5 đến 2.5 nên khơng có tƣợng tự tƣơng quan chuỗi bậc xảy Mức độ giải thích mối quan hệ tuyến tính yếu tố phƣơng pháp hồi quy cho kết R^2 hiệu chỉnh = 0.602 nghĩa 60.2% biến thiên định chọn mua smartphone đƣợc giải thích năm biến độc lập ANOVAa Model Sum of Squares Mean Square df Regression 58.764 9.794 Residual 36.606 158 232 Total 95.370 164 F Sig 42.273 000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), HAX, GCX, THX, TKX, BTX, HIX Sig kiểm định F 0.00 < 0.05, nhƣ vậy, mơ hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với tập liệu sử đụng đƣợc 48 Coefficientsa Model Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients t B Std Error Sig Toleranc VIF e Beta (Constant -1.460 363 ) Collinearity Statistics -4.025 000 THX 204 051 198 3.992 000 989 1.012 BTX 135 057 141 2.361 019 679 1.473 GCX 226 052 218 4.310 000 951 1.051 TKX 502 066 452 7.560 000 679 1.473 HIX 258 070 227 3.677 000 637 1.569 HAX 075 061 076 1.221 224 621 1.610 a Dependent Variable: QD Sig kiểm định t hệ số hồi quy biến độc lập TH, BT, GC, TK, HI nhỏ 0.05, biến độc lập có ý nghĩa giải thích cho biến phụ thuộc độ tin cậy 95% Các hệ số hồi quy Beta dƣơng phản ánh mối liên hệ tác động tỷ lệ thuận biến độc lập đến biến phụ thuộc Hệ số VIF biến độc lập nhỏ khơng có đa cộng tuyến xảy Dựa vào độ lớn hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta, thứ tự mức độ tác động từ mạnh tới yếu biến độc lập tới biến phụ thuộc QD là: 49 TK (0.452): Biến nhóm tham khảo tác động mạnh tới định mua Smartphone HI (0.227): Biến tính hữu ích tác động mạnh thứ tới định mua Smartphone GC (0.218) Biến giá tác động mạnh thứ tới định mua Smartphone TH(0.198) Biến thƣơng hiệu tác động mạnh thứ tới định mua Smartphone BT(0.141) Biến biểu tƣợng địa vị tác động yếu tới định mua Smartphone  Mơ hình hồi quy có dạng Quyết định mua Smartphone = + 1*TK + 2*HI + 3*GC + 4*TH + 5*BT Phƣơng trình đƣợc viết lại: Quyết định mua Smartphone = -1.460 + 0.452* Nhóm Tham khảo + 0.227 * Tính Hữu ích+ 0.218*Giá + 0.198*Thƣơng hiệu + 0.141*Biểu tƣợng địa vị KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA TỔNG THỂ ( TEST VALUE = 3) Sau tiến hành điều tra bảng câu hỏi, để nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng tới định mua khách hàng, nghiên cứu tiến hành kiểm định One samle T-Test Kết thu đƣợc giúp ta biết đƣợc yếu tố cụ thể nhân tố tác động đến định mua Các nhân tố đƣợc xác định mơ hình hồi quy Ghi chú: (1) Thag đo Likert: 1-Hồn tồn khơng đồng ý, 5-Hồn tồn đồng ý (2) Nếu: Mức ý nghĩa (sig) >= 0.05 chấp nhận giả thuyết H0 Mức ý nghĩa (sig) < 0.05 bác bỏ giả thuyết H0 5.6.1 Thƣơng hiệu điện thoại H0: Mức độ quan trọng yếu tố thƣơng hiệu điện thoại ảnh hƣởng đến định mua khách hàng = H1: Mức độ quan trọng yếu tố thƣơng hiệu điện thoại ảnh hƣởng đến định mua khách hàng = 5.6 50 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TH1 165 3.6424 98124 07639 TH2 165 3.5515 1.02056 07945 TH3 165 3.5939 94286 07340 TH4 165 3.7273 87905 06843 TH5 165 3.5636 97086 07558 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper TH1 8.410 164 000 64242 4916 7933 TH2 6.942 164 000 55152 3946 7084 TH3 8.092 164 000 59394 4490 7389 TH4 10.627 164 000 72727 5921 8624 TH5 7.457 000 56364 4144 7129 164 Sig biến TH1, TH2, TH3,TH4, TH5 < 0.05 nên ta bác bỏ H0 Nhƣ mức độ quan trọng yếu tố thƣơng hiệu khác Giá trị t yếu tố dƣơng nên yếu tố có ảnh hƣởng quan trọng đến định khách hàng 5.6.2 Ảnh hƣởng giá H0: Mức độ quan trọng yếu tố giá ảnh hƣởng đến định mua khách hàng = H1: Mức độ quan trọng yếu tố giá ảnh hƣởng đến định mua khách hàng = One-Sample Statistics 51 N Mean Std Deviation Std Error Mean GC1 165 3.5515 95257 07416 GC2 165 3.5455 1.06756 08311 GC3 165 3.5455 94000 07318 GC4 165 3.6667 98361 07657 GC5 165 3.5455 1.02085 07947 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper GC1 7.437 164 000 55152 4051 6979 GC2 6.563 164 000 54545 3814 7096 GC3 7.454 164 000 54545 4010 6899 GC4 8.706 164 000 66667 5155 8179 GC5 6.863 164 000 54545 3885 7024 Sig biến GC1, GC2, GC3, GC4, GC5 < 0.05 nên ta bác bỏ H0 Nhƣ mức độ quan trọng yếu tố thƣơng hiệu khác Giá trị t yếu tố dƣơng nên yếu tố có ảnh hƣởng quan trọng đến định mua khách hàng 5.6.3 Tính hữu ích, tính sản phẩm H0: Mức độ quan trọng yếu tố tính hữu ích ảnh hƣởng đến định mua khách hàng = H1: Mức độ quan trọng yếu tố tính hữu ích ảnh hƣởng đến định mua khách hàng = One-Sample Statistics 52 N Mean Std Deviation Std Error Mean HI5 165 4.1515 88763 06910 HI4 165 3.9333 92482 07200 HI6 165 4.1394 88962 06926 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) 95% Confidence Interval Mean of the Difference Difference Lower Upper HI5 16.664 164 000 1.15152 1.0151 1.2880 HI4 12.964 164 000 93333 7912 1.0755 HI6 16.452 164 000 1.13939 1.0026 1.2761 Sig biến HI5, HI4, HI6 < 0.05 nên ta bác bỏ H0 Nhƣ mức độ quan trọng yếu tố thƣơng hiệu khác Giá trị t yếu tố dƣơng nên yếu tố có ảnh hƣởng quan trọng đến định mua khách hàng 5.6.4 Nhóm tham khảo One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TK1 165 3.6485 91602 07131 TK2 165 3.7273 97132 07562 TK3 165 3.3576 89682 06982 TK4 165 3.8606 94286 07340 53 One-Sample Test Test Value = df Sig (2tailed) 95% Confidence Interval Mean of the Difference Difference Lower Upper TK1 9.094 164 000 64848 5077 7893 TK2 9.618 164 000 72727 5780 8766 TK3 5.122 164 000 35758 2197 4954 TK4 11.725 164 000 86061 7157 1.0055 t Sig biến TK1, TK2, TK3, TK4 < 0.05 nên ta bác bỏ H0 Nhƣ mức độ quan trọng yếu tố hình ảnh nƣớc xuất xứ khác Giá trị t yếu tố dƣơng nên yếu tố có ảnh hƣởng quan trọng đến định mua khách hàng 5.6.5 Biểu tƣợng địa vị One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean BT1 165 3.6485 89583 06974 BT2 165 3.6727 93158 07252 BT3 165 3.4545 97814 07615 BT4 165 3.3091 97291 07574 54 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper BT1 9.299 164 000 64848 5108 7862 BT2 9.276 164 000 67273 5295 8159 BT3 5.969 164 000 45455 3042 6049 BT4 4.081 164 000 30909 1595 4586 Sig biến BT1, BT2, BT3, BT4 < 0.05 nên ta bác bỏ H0 Nhƣ mức độ quan trọng yếu tố hình ảnh nƣớc xuất xứ khác Giá trị t yếu tố dƣơng nên yếu tố có ảnh hƣởng quan trọng đến định mua khách hàng Kiểm định ANOVA 5.7 KIỂM ĐỊNH ANOVA H0: “Trung bình nhau” Sig đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt nhóm biến phụ thuộc Sig >0.05: chấp nhận Ho -> chƣa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt nhóm biến phụ thuộc Giữa giới tính biến phụ thuộc QD Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig 1.037 163 310 55 ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 3.487 3.487 6.187 014 Within Groups 91.882 163 564 Total 95.370 164 Kết cho biết phƣơng sai QD có khác biệt hai giới tính hay không Nghĩa phƣơng sai định mua hàng nhóm tuổi có khác phƣơng sai định mua hàng nhóm tuổi hay khơng? Sig thống kê Levene = 0.310 (>0.05) nên độ tin cậy 95% giả thuyết H0: “Phƣơng sai nhau” đƣợc chấp nhận, bác bỏ giả thuyết H1: “Phƣơng sai khác nhau” Và kết phân tích ANOVA sử dụng Kết phân tích ANOVA với mức ý nghĩa 0.014< 0.05, nhƣ với liệu quan sát đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt dự định mua hàng hai nhóm giới tính 5.8 ĐÁNH GIÁ UU ĐIỂM, HẠN CHẾ CỦA VẤN ĐỀ PHÂN TÍCH Ƣu điểm: Làm rõ đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến định mua Smartphone khách hàng Bình Dƣơng mức độ tác động yếu tố Năm yếu tố tác động thuận chiều đến định mua smartphone Mô hình nghiên cứu giải thích đƣợc 60.2% biến thiên định mua Smartphone ngƣời tiêu dùng Bình Dƣơng Nghiên cứu cho thấy khác vế định mua Smartphone giới tính nam giới tính nữ Hạn chế: Mẫu nghiên cứu có chênh lệch giới tính khách hàng mua smartphone cao, chủ yếu giới tính nữ Thu nhập chủ yếu khoảng triệu trở xuống đa số đối tƣợng nghiên cứu sinh viên Một số thang đo nghiên cứu có biến quan sát, điều gây ảnh hƣởng đến kết nghiên cứu 56 Đối tƣợng nghiên cứu khơng hợp tác với tác giả nên gây khó khăn trình thu thập liệu 57 Chƣơng GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG 6.1 XÂY DỰNG SẢN PHẨM HOÀN THIỆN NÂNG CAO TÍNH NĂNG Các mẫu mã, đặc tính, chất lƣợng yếu tố quan trọng để khách hàng lựa chọn mua Khi phần cứng phát triển đến điểm bão hòa, đầu tƣ nâng cấp cho hiệu năng, tích hợp ngày nhiều khả vào điện thoại đƣợc nhà sản xuất ƣu tiên hàng đầu Các phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm làm việc không ngừng để đƣa thứ vào smarphone nhỏ lòng bàn tay, bao gồm máy ảnh, máy tính, máy chiếu, nguồn lƣợng… Doanh nghiệp cần phải trọng đến nguồn hàng cung cấp vật tƣ đầu vào đảm bảo thỏa mãn hai yếu tố giá chất lƣợng, đảm bảo sản phẩm sản xuất có chất lƣợng tốt Tiến hành nghiên cứu thị trƣờng để đánh giá nhu cầu tƣơng lai khách hàng để có định nghiên cứu sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ tối đa hóa lợi nhuận 6.2 NÂNG CAO TRẢI NGHỆM CỦA KHÁCH HÀNG Nâng cao trải nghiệm khách hàng đơn vị, doanh nghiệp hay nhãn hàng có tác động lớn đến doanh số, lợi nhuận nhƣ phát triển cơng ty Đó phần lý mà ngày doanh nghiệp tìm giải pháp tăng trải nghiệm khách hàng Một doanh nghiệp tốt nhận thức khách hàng cách xử lí cơng việc chun nghiệp, nhân viên cởi mở, lịch sự, chất lƣợng sản phẩm tốt Nhƣ vậy, doanh nghiệp đáp ứng đƣợc tiêu chí dễ dàng lấy đƣợc trải nghiệm tốt từ khách hàng Một số phƣơng pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng: - Lựa chọn tập trung vào khách hàng, ƣu tiên trải nghiệm khách hàng - Xác định mục tiêu, tầm nhìn chiến lƣợc xây dựng kế hoạch - Tƣơng tác với khách hàng cảm xúc - Testimonials – lời nhận xét khách hàng sau trải nghiệm dịch vụ - Giúp khách hàng hữu cảm thấy đƣợc trân trọng 6.3 LÊN KẾ HOẠCH NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU Doanh nghiệp cần trọng quảng cáo thƣờng xuyên thu hút đặc biệt tận dụng quảng cáo sản phẩm Đây yếu tố nhiều khách hàng biết đến công ty nâng cao thƣơng hiệu doanh nghiệp Một số biện pháp để nâng cao giá trị thƣơng hiệu 6.3.1 Tập trung vào quảng cáo 58 - Về nội dung quảng cáo: Tập trung vào cách tối ƣu hóa tiếp thị nội dung điện thoại + Ngƣời dùng quan tâm nhiều tới nội dung hình mobile: ngƣời dùng dành 68% ý cho phần trung tâm, phần phía dành 86% cho 2/3 nội dung phía Những thứ bên dƣới đƣợc lƣu tâm + Tập trung vào hình ảnh nội dung: Nghiên cứu Knowledge Graph chứng minh cách mắt di chuyển tập trung hình ảnh nhiều đọc chữ Kết tìm kiếm viện bảo tàng Louvre Google cho thấy, dù ngƣời xem có ý đến thơng tin có liên quan đến chủ đề tìm kiếm hay khơng, kết nghiên cứu chứng minh phần hình ảnh đƣợc lƣu tâm nhiều + Nội dung ngắn gọn: Đối với mobile copywriting, biểu đạt ý tƣởng ngắn gọn cần thiết Tất điều bạn quan tâm để ngƣời xem đọc thật nhiều thơng tin hình di động, mà khơng cần di chuyển lên xuống nhiều + Tiêu đề rõ ràng, mạnh mẽ: Không cần thiết tạo tiêu đề nguy hiểm để gây ý, ngƣợc lại dài gây phản tác dụng Ngắn gọn súc tích đủ + Đầu tƣ cho phần giới thiệu: Ở đầu viết bạn dịng in đậm tóm tắt trƣớc nội dung thu hút ngƣời xem Nó định đến việc họ có đọc tiếp dƣới nếp gấp hay không + Tập hợp đoạn văn ngắn: Trình bày viết loạt đoạn văn ngắn Điều tạo cảm giác quán nhƣ đọc nhịp điệu hát Nhƣ thế, ngƣời xem di chuyển từ đoạn sang đoạn khác cách tự nhiên, không gây nhàm chán - Về phƣơng tiện quảng cáo: Internet ngày đóng vai trị quan trọng, có tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sắm ngƣời tiêu dùng Trong suốt trình mua sắm, từ lúc có nảy sinh ý định mua đến sau mua, ngƣời tiêu dùng sử dụng Internet để tìm kiếm ý tƣởng, tìm kiếm thơng tin sản phẩm – thƣơng hiệu, so sánh giá, tham khảo ý kiến đánh giá, tìm kiếm thông tin ngƣời bán, địa hàng, đặt hàng, mua hàng chia trải nghiệm mua sắm, cảm nhận sử dụng sản phẩm với ngƣời xung quanh thơng qua mạng xã hội Chính doanh nghiệp tận dụng vào tảng internet ddeerddaary mạnh công tác quảng bá sản phẩm, nâng cao thƣơng hiệu 6.3.2 Xây dựng thƣơng hiệu ngƣời có sức ảnh hƣởng (KOLs) Influencer dần trở thành vũ khí lợi hại việc tăng doanh thu dành cho nhãn hàng chiến dịch Marketing Theo đánh giá đáng tin cậy củaBuzzmetrics, tên quen thuộc nhƣ Samsung, Oppo, Huawei hay Realme nằm TOP 10 Campaigns bật Social Media quý II/2019 Theo khảo sát toàn cầu AC Nielsen năm 2015, 88% ngƣời tiêu dùng Đơng Nam Á có niềm tin lớn vào khuyến nghị từ ngƣời thân, bạn bè, 59 đặc biệt ngƣời có sức ảnh hƣởng (Influencer) tin vào doanh nghiệp Cũng mà phƣơng thức quảng cáo thông qua Influencer đạt mức tăng trƣởng lớn năm trở lại Thay chiến lƣợc marketing truyền thống đánh giá kết lập tức, influencer marketing giúp Marketer sử dụng ngân sách tốt trở thành át chủ cho chiến lƣợc Marketing cho nhãn hàng có đối tƣợng khách hàng giới trẻ, có Smartphone 6.3.3 Thơng qua chƣơng trình tài trợ - Thơng qua chƣơng trình tài trợ công ty cần trọng đến công tác trƣng bày bên cửa hàng đặc biệt sản phẩm khu vực trƣng bày Xây dựng chƣơng trình tài trợ cụ thể tiến hành qua nhiều năm để tạo uy tín thƣơng hiệu Thơng qua hoạt động đồng thời hoạt động đƣợc quảng bá rộng rãi trƣớc sau tiến hành để mang thông tin khách hàng đối tƣợng đƣợc tài trợ nơi tập trung nhiều khách hàng tiềm Hoạt động tài trợ tốt tạo hình ảnh tốt cơng ty cho ngƣời biết đến họ nhóm tham khảo thúc đẩy khách hàng tiềm sau hoạt động thu hút khách 6.4 XÂY DỰNG GIÁ CẢ PHÙ HỢP Doanh nghiệp nên xây dựng giá phù hợp với chất lƣợng sản phẩm Trong thời đại hội nhập nhƣ ngày nay, doanh nghiệp phải cạnh tranh nƣớc mà thị trƣờng giới Do đó, để khách hàng ý tìm mua sản phẩm cách giá cạnh tranh Có thể lợi nhuận bị giảm nhƣng đem lại doanh thu lợi nhuận khả quan bán chủ yếu dựa vào số lƣợng Theo thống kê tạp chí tài có đến 80% định mua sản phẩm khách hàng phụ thuộc vào giá cả, doanh nghiệp kinh doanh bỏ qua yếu tố 60 Phần 3: KẾT LUẬN Qua tổng hợp số lý thuyết liên quan đến hành vi ngƣời tiêu dùng định mua ngƣời tiêu dùng, cũn nhƣ tìm hiểu số nghiên cứu có hành vi định mua ngƣời tiêu dùng Smartphone Bên cạnh đó, kết hợp kết nghiên cứu định tính tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua Smartphone ngƣời tiêu dùng Bình Dƣơng nhƣ sau: Các biến: Thƣơng hiệu, Giá cả, Tính hữu ích, Biểu tƣợng địa vị, Hình ảnh nƣớc xuất xứ, Nhóm tham khảo Trong sáu biến có năm biến tác động thuận chiều đến định mua Smartphone ngƣời tiêu dùng Bình Dƣơng Sau thu thập dữu liệu từ bảng câu hỏi tiến hành phân tích với số kĩ thuật phân tishcnhuw phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha, hồi quy bội với sựu hỗ trợ phần mềm SPSS, kiểm định Ttest, ANOVA nghiên cứu có kết nhƣ sau: - Năm yếu tố Thƣơng hiệu, Giá cả, Tính hữu ích, Biểu tƣợng địa vị, Nhóm tham khảo đƣợc giữ lại để phân tích có mối quan hệ tác động thuận chiều đén định mua Smartphone ngƣời tiêu dùng Bình Dƣơng - Yếu tố bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu là: Hình ảnh nƣớc xuất xứ - Kết cho thấy khác định chọn mua nam định chọn mua nữ Tuy nhiên đề tài cịn có số hạn chế lƣợng mẫu không đƣợc đồng đa số sinh viên, chƣa phân bố nhiều đối tƣợng lứa tuổi, nghề nghiệp Số lƣợng mẫu hạn chế Nếu có điều kiện để mở rộng nghiên cứu nên tăng kích thƣớc mẫu đảm bảo phân bố lứa tuổi, tiến hành nghiên cứu định tính sâu đƣa thêm số nhân tố khác vào mơ hình nghiên cứu để tăng mức độ giải thích mơ hình 61 Tài liệu tham khảo Trần Minh Đạo (2013), M keting bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Phƣơng Chi cộng (2018) Tác động hình ảnh nước xuất xứ đ n dự định mua hàng: Nghiên cứu với điện thoại di động Việt Nam Nhật Bản, Hoa Kỳ Trung Quốc, Tạp chí Kinh tế đối ngoại, số 199 3.Nguyễn Công Thành Phạm Ngọc Thúy (2007) Sự ảnh hưởng đ n lòng trung thành củ khách hàng thương hiệu điện thoại di động Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ, số Nkosivile Welcome Madinga and Hilda Bongazana Dondolo (2018) Exploring motives behind Gene tion Y’s sm tphone pu ch se Problems and Perspectives in Management, 16(1), 284-291 Ulas Akkucuk and Javad Esmaeili (2016) The impact of Brandson Consumer Buying Behavior: An Empirical Study on Smartphone Buyes Journal of Research in Business & Social Science, 5(4), 01-16 Herman Fassou Haba, Zubair Hassan and Omkar Dastane (2017) Factors Leading to Consumer Perceived Value of Smartphones and its Impact on Purchase Intention Global Business and Management Research: An International Jounal, 9(1),42-73 62 ... nghiên cứu Làm sáng tỏ sở lý luận yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone khu vực Bình Dƣơng Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone mức độ tác động yếu tố Đề xuất giải pháp giúp nhà... động tốt vào thị trƣờng Việt Nam Vậy yếu tố tác động đến khách hàng lựa chọn Smartphone để đáp ứng nhu cầu thân? Để nghiên cứu sâu yếu tố tác động vào định lựa chọn Smartphone khách hàng, định. .. cam đoan Tôi xin cam đoan báo cáo tốt nghiệp với đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua smart- phone khách hàng Bình Dương? ?? cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung