CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG gói cước GIA ĐÌNH của KHÁCH HÀNG tại TRUNG tâm KINH DOANH VNPT cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG HÀ THÚY LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG GĨI CƢỚC GIA ĐÌNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 34 01 01 Bình Dƣơng- Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG HÀ THÚY LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG GĨI CƢỚC GIA ĐÌNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 34 01 01 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HẢI QUANG Bình Dƣơng- Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Bình Dương, ngày 15 tháng năm 2019 Tác giả Hà Thúy Linh i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp công tác Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cà Mau tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn Đặc biệt, tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Nguyễn Hải Quang tận tình hướng dẫn, giúp đở góp ý suốt thời gian tác giả thực luận văn tốt nghiệp Những đóng góp vơ q giá Thầy PGS.TS Nguyễn Hải Quang tạo thêm động lực kiến thức, giúp tác giả vượt qua khó khăn, thử thách hồn thành luận văn tốt nghiệp tiến độ theo quy định Trường Đại học Bình Dương Sau cùng, tác giả xin cảm ơn đến tất thầy cô công tác Trường Đại học Bình Dương, Phân hiệu Đại học Bình Dương – Cà Mau tận tình truyền đạt kiến thức vơ bổ ích suốt thời gian tác giả học tập Trường, kiến thức luôn gắn liền với công việc sống tác giả sau Chân thành cảm ơn Bình Dương, ngày 15 tháng năm 2019 Tác giả Hà Thúy Linh ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng gói cước gia đình khách hàng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cà Mau, tác giả thực từ tháng – 8/2019, nghiên cứu 04địa bàn tỉnh Cà Mau, gồm: Thành phố Cà Mau, huyện Đầm Dơi, huyện Cái Nước huyện U Minh Tác giả phát 300 phiếu nghiên cứu, kết thu 255 phiếu đủ điều kiện để thống kê, phân tích mơ hình.Mơ hình nghiên cứu giả thuyết ban đầucó 07 nhân tốgồm: Chất lượng, Giá, Chiêu thị, Lắp đặt, Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, Nhóm tham khảo, Sự thúc đẩy làm theoảnh hưởng đến định sử dụng gói cước gia đình khách hàng Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cà Mau, 01 nhân tố phụ thuộc Quyết định sử dụng gói cước gia đình Kết phân tích hồi quy cho thấy 07 nhân tố giả thuyết ban đầu có ảnh hưởng chiều đến định sử dụng gói cước gia đình khách hàng Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cà Mau Tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng xếp lại thứ tự từ cao đến thấp gồm: Sự thúc đẩy làm theo (β = 0,228), Chiêu thị (β = 0,212), Chất lượng (β = 0,181), Hỗ trợ chăm sóc khách hàng (β = 0,164), Nhóm tham khảo (β = 0,161), Lắp đặt (β =0,108), Giá (β = 0,096) Nghiên cứucũng kiểm định khác biệt giới tính, tuổi, trình độ học vấn, địa bàn sinh sống nhu nhập hàng tháng đến định sử dụng gói cước gia đình, thống kê nhân tố cần thiết từ khách hàng có liên quan đến việc tiếp tục sử dụng gói cước gia đình Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cà Mau Từ đó, tác giả đưa số hàm ý quản trị để hỗ trợ Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cà Mau phát triển gói cước gia đình tốt hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng,giúp Trung tâm có định hướng để xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh gói cước gia đìnhphù hợp thời gian tới iii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt SPSS EFA Tên đầy đủ tiếng Anh Tên đầy đủ tiếng Việt Statistical Package for the Phần mềm thống kê khoa học Social Science xã hội Exploratory Factor Phân tích nhân tố khám phá Analysis Sig Observed Significant Mức ý nghĩa quan sát Level ANOVA Analysis Variance Phân tích phương sai VIF Variance inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai MRA Multiple Regression Phân tích hồi quy đa biến Analysis iv DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến định mua nước 23 Bảng 3.1: Mã hóa biến quan sát thang đo 31 Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu .44 Bảng 4.2: Thống kê thời gian sử dụng gói cước gia đình khách hàng 46 Bảng 4.3: Thống kê thu nhập hàng tháng khách hàng 46 Bảng 4.4: Thống kê khách hàng biết đến gói cước qua kênh thơng tin 47 Bảng 4.5: Kết kiểm định thang đo hệ số Cronbach Alpha .47 Bảng 4.6: Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 48 Bảng 4.7: Kết kiểm định EFA biến độc lập 49 Bảng 4.8: Kết kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 51 Bảng 4.9: Ma trận yếu tố biến phụ thuộc 51 Bảng 4.10: Kết ma trận tương quan Pearson .52 Bảng 4.11: Kết xác định R2 hiệu chỉnh 53 Bảng 4.12: Bảng phân tích ANOVA .54 Bảng 4.13: Kết phân tích hồi quy 55 Bảng 4.14: Tổng hợp kết mơ hình nghiên cứu 56 Bảng 4.15: Phần trăm mức độ ảnh hưởng biến độc lập 58 v Bảng 4.16: Kết kiểm định tương quan hạng Spearman 59 Bảng 4.17: Kết kiểm định khác biệt trung bình Giới tính .63 Bảng 4.18: So sánh trung bình Giới tính 64 Bảng 4.19: Kết kiểm định khác biệt trung bình Tuổi .65 Bảng 4.20: Kiểm định Levene theo Tuổi 66 Bảng 4.21: Kiểm định Anova theo Tuổi 66 Bảng 4.22: Kết kiểm định khác biệt trung bình Trình độ học vấn 67 Bảng 4.23: Kiểm định Levene theo Trình độ học vấn 68 Bảng 4.24: Kiểm định Anova theo Trình độ học vấn .68 Bảng 4.25: Kết kiểm định khác biệt trung bình Địa bàn sinh sống 69 Bảng 4.26: Kiểm định Levene theo Địa bàn sinh sống .71 Bảng 4.27: Kiểm định Anova theo Địa bàn sinh sống 71 Bảng 4.28: Tương quan mức độ quan trọng giá trị trung bình 72 vi DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Hình 2.2: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 10 Hình 2.3: Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 11 Hình 2.4: Quá trình định mua 13 Hình 2.5: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua .16 Hình 2.6: Mơ hình Wilkie Dickson hành vi mua sắm 19 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .28 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu 29 Hình 4.1: Doanh thu bình quân tháng gói cước gia đình giai đoạn từ tháng 9/2017 đến tháng 6/2019 45 Hình 4.2: Mơ hình thức chuẩn hóa .57 Hình 4.3: Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Histogram .61 Hình 4.4: Biểu đồ kiểm tra liên hệ tuyến tính 62 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH CÁC BẢNG v DANH SÁCH CÁC HÌNH vii MỤC LỤC viii Chương .1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý đo chọn đề tài .1 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài viii Bảng 4: Kết kiểm định khác biệt theo “Biết đến gói cƣớc gia đình qua kênh thơng tin nào” Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Minimu Maxi Deviation Error Interval for Mean mum Lower Upper Bound Bound m nguoi than, ban be, nhung nguoi xung 118 3.319 7594 0699 3.181 3.458 1.0 4.8 56 3.318 8866 1185 3.081 3.556 1.2 4.7 51 3.493 8226 1152 3.262 3.725 2.0 4.8 14 3.381 7379 1972 2.955 3.807 2.3 4.5 khac 16 3.635 7024 1756 3.261 4.010 2.0 4.7 Total 255 3.377 7971 0499 3.279 3.475 1.0 4.8 118 3.351 9333 0859 3.181 3.521 1.2 5.0 56 3.343 8115 1084 3.126 3.560 1.8 4.8 51 3.392 8597 1204 3.150 3.634 1.4 4.8 14 3.157 6936 1854 2.757 3.558 2.0 4.4 khac 16 3.512 7898 1975 3.092 3.933 1.6 4.6 Total 255 3.357 8688 0544 3.250 3.464 1.2 5.0 118 3.31 939 086 3.14 3.48 56 3.26 882 118 3.03 3.50 51 3.45 831 116 3.21 3.68 quanh Quang cao tai cac diem giao dich, diem ban CL cac phuong tien truyen thong: bao chi, truyen hinh Cac an pham, bang ron, to roi nguoi than, ban be, nhung nguoi xung quanh Quang cao tai cac diem giao dich, diem ban GC cac phuong tien truyen thong: bao chi, truyen hinh Cac an pham, bang ron, to roi nguoi than, ban be, nhung nguoi xung quanh CT Quang cao tai cac diem giao dich, diem ban cac phuong tien truyen thong: bao chi, truyen hinh 42 Cac an pham, bang ron, 14 3.71 802 214 3.25 4.18 khac 16 3.58 855 214 3.12 4.03 Total 255 3.37 895 056 3.26 3.48 118 3.4767 68328 06290 3.3521 3.6013 1.75 4.75 56 3.6920 71030 09492 3.5017 3.8822 2.25 5.00 51 3.6373 85778 12011 3.3960 3.8785 1.25 5.00 14 3.3214 80520 21520 2.8565 3.7863 1.50 4.75 khac 16 3.6250 90370 22592 3.1435 4.1065 2.25 4.75 Total 255 3.5569 74980 04695 3.4644 3.6493 1.25 5.00 118 3.23 855 079 3.08 3.39 56 3.38 784 105 3.17 3.58 51 3.39 879 123 3.14 3.64 14 3.11 1.075 287 2.49 3.73 khac 16 3.41 785 196 2.99 3.83 Total 255 3.30 851 053 3.20 3.41 118 3.0657 1.02814 09465 2.8782 3.2531 1.00 4.75 56 3.0089 93050 12434 2.7597 3.2581 1.00 5.00 51 3.1275 1.00047 14009 2.8461 3.4088 1.25 4.75 14 3.0179 1.03526 27669 2.4201 3.6156 1.50 4.75 khac 16 3.2500 88034 22009 2.7809 3.7191 1.25 4.50 Total 255 3.0745 98779 06186 2.9527 3.1963 1.00 5.00 to roi nguoi than, ban be, nhung nguoi xung quanh Quang cao tai cac diem giao dich, diem ban LD cac phuong tien truyen thong: bao chi, truyen hinh Cac an pham, bang ron, to roi nguoi than, ban be, nhung nguoi xung quanh Quang cao tai cac diem giao dich, diem ban CSKH cac phuong tien truyen thong: bao chi, truyen hinh Cac an pham, bang ron, to roi nguoi than, ban be, nhung nguoi xung quanh Quang cao tai cac diem giao dich, diem ban NTK cac phuong tien truyen thong: bao chi, truyen hinh Cac an pham, bang ron, to roi 43 nguoi than, ban be, nhung nguoi xung 118 3.181 9461 0871 3.009 3.354 1.2 4.8 56 3.461 8821 1179 3.224 3.697 1.4 5.0 51 3.459 9661 1353 3.187 3.731 1.0 4.8 14 3.429 7353 1965 3.004 3.853 2.2 4.6 khac 16 3.713 7079 1770 3.335 4.090 2.4 4.6 Total 255 3.345 9212 0577 3.231 3.459 1.0 5.0 quanh Quang cao tai cac diem giao dich, diem ban STDLT cac phuong tien truyen thong: bao chi, truyen hinh Cac an pham, bang ron, to roi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CL 983 250 417 GC 1.362 250 248 CT 797 250 528 LD 1.857 250 119 CSKH 719 250 579 NTK 658 250 622 STDLT 844 250 498 ANOVA Sum of Squares Between Groups CL CT Mean Square 2.346 587 Within Groups 159.026 250 636 Total 161.372 254 1.025 256 Within Groups 190.701 250 763 Total 191.725 254 3.714 Between Groups GC df Between Groups 44 928 F Sig .922 452 336 854 1.161 328 Within Groups 199.873 250 Total 203.587 254 2.960 740 Within Groups 139.840 250 559 Total 142.800 254 1.913 478 Within Groups 182.237 250 729 Total 184.150 254 931 233 Within Groups 246.904 250 988 Total 247.834 254 6.829 1.707 Within Groups 208.722 250 835 Total 215.551 254 Between Groups LD Between Groups CSKH Between Groups NTK Between Groups STDLT 799 1.323 262 656 623 236 918 2.045 089 Bảng 5: Kết kiểm định khác biệt theo “Thu nhập hàng tháng” Descriptives N Mean Std Std Error Deviation duoi trieu CL Maxi Interval for Mean m mum Lower Upper Bound Bound 3.444 7809 1426 3.153 3.736 2.2 4.8 tu den trieu 132 3.394 8194 0713 3.253 3.535 1.0 4.8 tu den 10 trieu 61 3.322 7703 0986 3.125 3.520 1.7 4.7 tren 10 trieu 32 3.349 7980 1411 3.061 3.637 1.7 4.5 255 3.377 7971 0499 3.279 3.475 1.0 4.8 30 3.560 7342 1340 3.286 3.834 2.0 4.6 tu den trieu 132 3.377 8516 0741 3.231 3.524 1.2 4.8 tu den 10 trieu 61 3.177 9431 1208 2.936 3.419 1.4 4.8 tren 10 trieu 32 3.425 8854 1565 3.106 3.744 1.8 5.0 255 3.357 8688 0544 3.250 3.464 1.2 5.0 30 3.58 726 133 3.31 3.85 tu den trieu 132 3.33 900 078 3.17 3.48 tu den 10 trieu 61 3.32 868 111 3.09 3.54 duoi trieu Total duoi trieu CT Minimu 30 Total GC 95% Confidence 45 tren 10 trieu 32 3.41 1.064 188 3.03 3.80 255 3.37 895 056 3.26 3.48 30 3.5833 75525 13789 3.3013 3.8653 2.25 4.75 tu den trieu 132 3.5625 75815 06599 3.4320 3.6930 1.25 5.00 tu den 10 trieu 61 3.4262 79102 10128 3.2236 3.6288 1.50 5.00 tren 10 trieu 32 3.7578 59732 10559 3.5425 3.9732 2.75 4.75 255 3.5569 74980 04695 3.4644 3.6493 1.25 5.00 30 3.48 740 135 3.20 3.76 tu den trieu 132 3.24 832 072 3.10 3.39 tu den 10 trieu 61 3.34 906 116 3.11 3.58 tren 10 trieu 32 3.28 928 164 2.95 3.62 255 3.30 851 053 3.20 3.41 30 3.3000 87936 16055 2.9716 3.6284 1.25 5.00 tu den trieu 132 3.0833 99458 08657 2.9121 3.2546 1.00 5.00 tu den 10 trieu 61 2.8852 98168 12569 2.6338 3.1367 1.25 4.75 tren 10 trieu 32 3.1875 1.04534 18479 2.8106 3.5644 1.00 4.75 255 3.0745 98779 06186 2.9527 3.1963 1.00 5.00 30 3.700 8800 1607 3.371 4.029 1.6 5.0 132 3.327 9482 0825 3.164 3.491 1.0 4.8 61 3.249 8600 1101 3.029 3.469 1.4 4.8 32 3.269 9223 1630 2.936 3.601 1.6 4.8 255 3.345 9212 0577 3.231 3.459 1.0 5.0 Total duoi trieu LD Total duoi trieu CSKH Total duoi trieu NTK Total duoi trieu tu den trieu STDLT tu den 10 trieu tren 10 trieu Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CL 085 251 968 GC 1.041 251 375 CT 2.222 251 086 LD 822 251 483 CSKH 731 251 534 NTK 751 251 523 STDLT 319 251 812 ANOVA CL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 381 127 198 898 Within Groups 160.991 251 641 46 GC CT LD CSKH NTK STDLT Total 161.372 254 Between Groups 3.414 1.138 Within Groups 188.312 251 750 Total 191.725 254 Between Groups 1.840 613 Within Groups 201.747 251 804 Total 203.587 254 Between Groups 2.358 786 Within Groups 140.442 251 560 Total 142.800 254 Between Groups 1.518 506 Within Groups 182.632 251 728 Total 184.150 254 Between Groups 4.129 1.376 Within Groups 243.705 251 971 Total 247.834 254 Between Groups 4.568 1.523 Within Groups 210.983 251 841 Total 215.551 254 1.517 211 763 516 1.405 242 695 556 1.418 238 1.812 146 Bảng 6: Kết kiểm định khác biệt theo “Trình độ học vấn” Descriptives N CL GC Mean Std Std 95% Confidence Minim Maximu Deviation Error Interval for Mean um m Lower Upper Bound Bound THPT 19 3.500 7307 1676 3.148 3.852 2.2 4.5 Trung cấp, cao đẳng 90 3.400 6941 0732 3.255 3.545 1.7 4.7 Đại học, đại học 146 3.347 8647 0716 3.206 3.488 1.0 4.8 Total 255 3.377 7971 0499 3.279 3.475 1.0 4.8 THPT 19 3.432 8622 1978 3.016 3.847 1.2 5.0 Trung cấp, cao đẳng 90 3.296 8331 0878 3.121 3.470 1.6 4.8 Đại học, đại học 146 3.385 8945 0740 3.239 3.531 1.4 4.8 47 CT LD CSKH NTK STDLT Total 255 3.357 8688 0544 3.250 3.464 1.2 5.0 THPT 19 3.34 1.001 230 2.86 3.82 Trung cấp, cao đẳng 90 3.39 941 099 3.19 3.59 Đại học, đại học 146 3.35 857 071 3.21 3.49 Total 255 3.37 895 056 3.26 3.48 THPT 19 3.5263 69669 15983 3.1905 3.8621 2.25 4.75 Trung cấp, cao đẳng 90 3.5528 78745 08300 3.3878 3.7177 2.00 5.00 Đại học, đại học 146 3.5634 73743 06103 3.4427 3.6840 1.25 5.00 Total 255 3.5569 74980 04695 3.4644 3.6493 1.25 5.00 THPT 19 3.35 851 195 2.94 3.76 Trung cấp, cao đẳng 90 3.25 768 081 3.09 3.41 Đại học, đại học 146 3.32 903 075 3.18 3.47 Total 255 3.30 851 053 3.20 3.41 THPT 19 3.0658 98193 22527 2.5925 3.5391 1.00 4.75 Trung cấp, cao đẳng 90 3.0056 97365 10263 2.8016 3.2095 1.00 4.75 Đại học, đại học 146 3.1182 1.00138 08287 2.9544 3.2819 1.25 5.00 Total 255 3.0745 98779 06186 2.9527 3.1963 1.00 5.00 THPT 19 3.179 8324 1910 2.778 3.580 1.4 4.6 Trung cấp, cao đẳng 90 3.300 9477 0999 3.102 3.498 1.2 4.8 Đại học, đại học 146 3.395 9176 0759 3.244 3.545 1.0 5.0 Total 255 3.345 9212 0577 3.231 3.459 1.0 5.0 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CL 2.716 252 068 GC 915 252 402 CT 1.496 252 226 LD 929 252 396 2.139 252 120 NTK 321 252 726 STDLT 314 252 731 CSKH ANOVA Sum of Squares Between Groups CL Within Groups df Mean Square 466 233 160.906 252 639 48 F Sig .365 695 Total 161.372 254 559 280 Within Groups 191.166 252 759 Total 191.725 254 077 039 Within Groups 203.510 252 808 Total 203.587 254 025 013 Within Groups 142.775 252 567 Total 142.800 254 346 173 Within Groups 183.803 252 729 Total 184.150 254 707 354 Within Groups 247.127 252 981 Total 247.834 254 1.064 532 Within Groups 214.487 252 851 Total 215.551 254 Between Groups GC Between Groups CT Between Groups LD Between Groups CSKH Between Groups NTK Between Groups STDLT 369 692 048 953 022 978 238 789 361 698 625 536 Bảng 7: Kết kiểm định khác biệt theo “Địa bàn sinh sống” Descriptives N Mean Std Std Error Deviation TP Cà Mau CL GC 95% Confidence Minim Maxi Interval for Mean um mum Lower Upper Bound Bound 107 3.301 8710 0842 3.134 3.468 1.0 4.8 Cái Nước 64 3.490 8006 1001 3.290 3.690 1.7 4.8 Đầm Dơi 50 3.410 6600 0933 3.222 3.598 2.0 4.5 U Minh 34 3.358 7330 1257 3.102 3.614 2.2 4.5 Total 255 3.377 7971 0499 3.279 3.475 1.0 4.8 TP Cà Mau 107 3.381 8514 0823 3.218 3.544 1.2 4.8 49 CT LD CSKH NTK Cái Nước 64 3.381 9392 1174 3.147 3.616 1.4 5.0 Đầm Dơi 50 3.304 8459 1196 3.064 3.544 1.6 4.8 U Minh 34 3.312 8517 1461 3.015 3.609 1.8 4.8 Total 255 3.357 8688 0544 3.250 3.464 1.2 5.0 TP Cà Mau 107 3.36 911 088 3.18 3.53 Cái Nước 64 3.29 902 113 3.06 3.51 Đầm Dơi 50 3.51 915 129 3.24 3.77 U Minh 34 3.35 814 140 3.06 3.63 Total 255 3.37 895 056 3.26 3.48 TP Cà Mau 107 3.5093 82697 07995 3.3508 3.6678 1.25 5.00 Cái Nước 64 3.6602 68627 08578 3.4887 3.8316 2.25 5.00 Đầm Dơi 50 3.4950 66718 09435 3.3054 3.6846 2.25 4.75 U Minh 34 3.6029 73112 12539 3.3478 3.8580 2.00 4.50 Total 255 3.5569 74980 04695 3.4644 3.6493 1.25 5.00 TP Cà Mau 107 3.35 867 084 3.18 3.51 Cái Nước 64 3.32 871 109 3.10 3.54 Đầm Dơi 50 3.14 732 103 2.94 3.35 U Minh 34 3.35 935 160 3.02 3.67 Total 255 3.30 851 053 3.20 3.41 TP Cà Mau 107 2.9907 95656 09247 2.8073 3.1740 1.00 5.00 Cái Nước 64 3.2070 1.01824 12728 2.9527 3.4614 1.25 4.75 Đầm Dơi 50 3.0900 99329 14047 2.8077 3.3723 1.25 4.75 U Minh 34 3.0662 1.03409 17735 2.7054 3.4270 1.25 5.00 Total 255 3.0745 98779 06186 2.9527 3.1963 1.00 5.00 TP Cà Mau 107 3.406 9022 0872 3.233 3.579 1.0 5.0 64 3.306 9231 1154 3.076 3.537 1.2 4.8 50 3.212 9384 1327 2.945 3.479 1.2 4.8 34 3.424 9671 1658 3.086 3.761 1.4 4.8 255 3.345 9212 0577 3.231 3.459 1.0 5.0 Cái Nước STDLT Đầm Dơi U Minh Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CL 1.322 251 268 GC 805 251 492 CT 357 251 784 LD 2.329 251 075 CSKH 1.767 251 154 NTK 187 251 905 STDLT 327 251 806 50 ANOVA Sum of Squares Between Groups CL 501 Within Groups 159.870 251 637 Total 161.372 254 311 104 Within Groups 191.415 251 763 Total 191.725 254 1.411 470 Within Groups 202.176 251 805 Total 203.587 254 1.188 396 Within Groups 141.613 251 564 Total 142.800 254 1.547 516 Within Groups 182.603 251 728 Total 184.150 254 1.891 630 Within Groups 245.944 251 980 Total 247.834 254 1.583 528 Within Groups 213.968 251 852 Total 215.551 254 Between Groups CT Between Groups LD Between Groups CSKH Between Groups NTK Between Groups STDLT Mean Square 1.502 Between Groups GC df F Sig .786 503 136 939 584 626 702 552 709 548 643 588 619 603 Đối với biến phụ thuộc Bảng 8: Kết kiểm định khác biệt theo “Giới tính” Group Statistics GioiTinh QD N Mean Std Deviation Std Error Mean nu 137 3.1362530414 68665470260 05866487034 nam 118 3.1525423729 78039129615 07184084193 51 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differen Error Interval of the ce Differen Difference ce Lower Upper Equal variances QD 2.314 129 -.177 253 859 -.0162 0918 -.1972 164 -.176 235.120 861 -.0162 0927 -.1990 166 assumed Equal variances not assumed Bảng 9: Kết kiểm định khác biệt theo “Tuổi” Descriptives QD N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound duoi 20 Minimum Maximu m Upper Bound 31 3.365 6796 1220 3.116 3.6148 2.33 4.66 từ 21 den 30 125 3.093 6873 0614 2.971 3.215 1.66 4.66 tu 31 den 45 66 3.116 7407 0911 2.934 3.298 2.00 5.00 tren 45 33 3.181 8901 1549 2.866 3.497 1.00 4.66 255 3.143 7301 0457 3.0537 3.233 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.516 df1 df2 52 Sig 251 211 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.941 647 Within Groups 133.453 251 532 Total 135.394 254 Sig 1.217 304 Bảng 10: Kết kiểm định khác biệt theo “Thời gian sử dụng” Descriptives QD N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Minimum Maximum Upper Bound Bound duoi thang 52 3.346 731 101 3.142 3.549 1.6 4.6 tu den thang 84 3.087 731 079 2.928 3.246 2.0 4.6 tu den 12 thang 97 3.061 712 073 2.918 3.205 1.0 5.0 tren 12 thang 22 3.242 743 158 2.912 3.571 1.6 4.6 255 3.143 730 045 3.053 3.233 Total 1.0 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 328 Sig 251 805 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.263 1.088 Within Groups 132.132 251 526 Total 135.394 254 53 F 2.066 Sig .105 5.0 Bảng 11: Kết kiểm định khác biệt theo “Biết đến gói cƣớc gia đình qua kênh thơng tin nào” Descriptives QD N Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviatio Error for Mean n Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum nguoi than, ban be, nhung nguoi xung 118 3.073 767 070 2.93 3.21 1.0 5.0 56 3.113 613 082 2.94 3.27 2.0 4.6 51 3.313 770 107 3.09 3.53 2.0 4.6 14 3.047 690 184 2.64 3.44 1.6 4.0 khac 16 3.312 693 173 2.94 3.68 2.0 4.6 Total 255 3.143 730 045 3.05 3.23 1.0 5.0 quanh Quang cao tai cac diem giao dich, diem ban cac phuong tien truyen thong: bao chi, truyen hinh Cac an pham, bang ron, to roi Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 1.170 Sig 250 324 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.694 674 Within Groups 132.700 250 531 Total 135.394 254 54 F 1.269 Sig .283 Bảng 12: Kết kiểm định khác biệt theo “Thu nhập hàng tháng” Descriptives QD N duoi trieu Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Minimum Lower Upper Bound Bound Maximum 30 3.33 666 121 3.08 3.58 2.3 4.6 tu den trieu 132 3.12 712 062 2.99 3.24 1.6 5.0 tu den 10 trieu 61 3.06 704 090 2.88 3.24 2.0 4.6 tren 10 trieu 32 3.20 891 157 2.88 3.52 1.0 4.6 255 3.14 730 045 3.05 1.0 5.0 Total 3.23 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 1.280 Sig 251 282 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.652 551 Within Groups 133.743 251 533 Total 135.394 254 Sig 1.033 378 Bảng 13: Kết kiểm định khác biệt theo “Trình độ học vấn” Descriptives QD N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound THPT 19 3.14 826 189 2.74 3.53 2.0 4.6 Trung cấp, cao đẳng 90 3.13 716 075 2.98 3.28 1.6 4.6 Đại học, đại học 146 3.15 730 060 3.03 3.27 1.0 5.0 Total 255 3.14 730 045 3.05 3.23 1.0 5.0 55 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 350 Sig 252 705 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 017 009 Within Groups 135.377 252 537 Total 135.394 254 Sig .016 984 Bảng 14: Kết kiểm định khác biệt theo “Địa bàn sinh sống” Descriptives QD N TP Cà Mau Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 107 3.084 735 071 2.94 3.22 1.6 4.6 Cái Nước 64 3.234 709 088 3.05 3.41 1.0 4.6 Đầm Dơi 50 3.120 736 104 2.91 3.32 2.0 5.0 U Minh 34 3.196 752 129 2.93 3.45 1.6 4.6 255 3.143 730 045 3.05 3.23 1.0 5.0 Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 274 Sig 251 844 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.027 342 Within Groups 134.367 251 535 Total 135.394 254 56 F Sig .640 590 ... Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng gói cước gia đình khách hàng Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cà Mau? Câu hỏi 2: Mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng gói cước gia đình khách hàng. .. có ảnh hưởng chiều đến định sử dụng gói cước gia đình khách hàng Thứ năm, nhân tố Hỗ trợ chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng đến định sử dụng gói cước gia đình Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cà Mau. .. sử dụng gói cước gia đình Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cà Mau Thứ hai, đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định sử dụng gói cước gia đình khách hàng Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cà Mau Thứ ba,