2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động tại khách sạn Daewoo2.2.1. Tạo động lực làm việc cho nhân viên bằng việc sử dụng các công cụ tài chính.2.2.1.1. Tiền lươngNguyên tắc tiền lương: Việc tính lương cho người lao động được phòng nhân sự và kế toán tính toán chính xác dựa trên số liệu từ máy chấm công, đảm bảo chính xác về số lượng và thời gian trả lương cho nhân viên. Hàng tháng, nhân viên nhận lương thông qua hình thức chuyển khoản vào đầu mỗi tháng. Khách sạn Hanoi Daewoo Hotel luôn đảm bảo thời gian trả lương cho nhân viên, không để chậm lương.Việc trả lương cho nhân viên căn cứ vào yêu cầu và trình độ chuyên môn tay nghề và năng suất lao động để xác định mức lương phù hợp từ đó hoạch định quỹ lương tương xứng.Hình thức trả lương cho người lao động: Việc tính toán lương cho người lao động dựa vào thời gian làm việc trên phần mềm chấm công, phải được đối chiếu với bảng chấm công. Việc tính toán lương dựa trên nguyên tắc chính xác về số liệu, đảm bảo thời gian trả lương cho người lao động theo đúng quy định. Người lao động nhận được phiếu lương chi tiết hàng tháng, được quyền đối chiếu với bảng lương tổng do phòng kế toán lưu giữ. Tiền lương trả cho người lao động sau 5 ngày làm việc đầu tiên của tháng tiếp theo.Khách sạn Hà Nội Daewoo tin rằng chiến lược đưa khách sạn lên tầm cao mới là đầu tư vào con người nên khách sạn đưa ra mức lương hấp dẫn, cạnh tranh với các khách sạn 5 sao khác tại Hà Nội. Việc này giúp khách sạn thu hút nhân lực làm việc tại khách sạn, khiến nhân viên yên tâm với mức lương đủ để đáp ứng nhu cầu cơ bản của họ, tập trung vào công việc mà không phải làm thêm ở bên ngoài.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG
Động lực lao động và sự cần thiết phải tạo động lực cho người lao động
1.1.1.Các khái niệm cơ bản
1.1.1.1.Động cơ Động cơ được hiểu là những điều có tác dụng chi phối, thúc đẩy con người suy nghĩ và hành động Động cơ không phải là một điểm xác định mà là một chuỗi phản ứng của con người được hình thành xuất phát từ nhu cầu của bản thân người lao động
Nhu cầu là trạng thái tâm lý phản ánh sự thiếu thốn và không thoả mãn của con người đối với một điều gì đó Khi nhu cầu chưa được đáp ứng, nó tạo ra cảm giác căng thẳng, thúc đẩy con người tìm kiếm cách để thỏa mãn những nhu cầu đó.
Nhu cầu của người lao động rất phong phú và đa dạng, gắn liền với sự phát triển của nền sản xuất xã hội Sự thoả mãn nhu cầu này liên quan đến việc phân phối các giá trị vật chất và tinh thần Trong mọi nền sản xuất, nhu cầu của người lao động luôn bao gồm hai loại chính: nhu cầu vật chất và nhu cầu tinh thần.
1.1.1.3.Động lực lao động Động lực lao động là những nhân tố bên trong kích thích con người nỗ lực làm việc trong điều kiện cho phép tạo ra năng suất, hiệu quả cao Biểu hiện của động lực là sự sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức cũng như bản thân người lao động
1.1.1.4.Tạo động lực lao động
Tạo động lực lao động là quá trình thiết lập và thực hiện các chương trình nhằm kích thích mong muốn và khát khao của người lao động, từ đó khuyến khích họ làm việc hiệu quả hơn để đạt được các mục tiêu cá nhân và tổ chức.
1.1.2.Vai trò của tạo động lực lao động
1.1.2.1.Đối với người lao động
Cải thiện thu nhập không chỉ giúp người lao động thỏa mãn các nhu cầu cá nhân mà còn tạo động lực làm việc mạnh mẽ Khi có động lực, nhân viên sẽ làm việc hăng say và tích cực hơn, từ đó nâng cao chất lượng công việc và tăng năng suất lao động Kết quả là thu nhập của họ được cải thiện, giúp họ có khả năng đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của bản thân.
Kích thích sự sáng tạo ở người lao động là điều quan trọng, và khả năng này thường được phát huy khi họ cảm thấy thoải mái, thỏa mãn và tự nguyện trong công việc.
Tăng cường sự gắn bó giữa người lao động và tổ chức là yếu tố quan trọng trong việc tạo động lực làm việc Khi người lao động hiểu rõ công việc của mình, họ sẽ cảm thấy yêu thích và hăng say hơn trong công việc Động lực làm việc không chỉ giúp họ có nhiệt huyết mà còn thúc đẩy mong muốn cống hiến hết mình cho doanh nghiệp.
Sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực là yếu tố then chốt giúp tổ chức và doanh nghiệp tối ưu hóa khả năng của người lao động Bằng cách tạo động lực làm việc tốt, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả công việc và đạt được các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh một cách hiệu quả hơn.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và tổ chức, việc xây dựng một đội ngũ lao động xuất sắc, giàu sáng tạo và tâm huyết là yếu tố then chốt.
Góp phần nâng cao uy tín, làm đẹp hình ảnh của tổ chức, doanh nghiệp nhờ đó thu hút nhiều lao động giỏi về doanh nghiệp
Cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và nhà quản trị, cũng như giữa các đồng nghiệp, là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực và lành mạnh Những mối quan hệ tốt đẹp này không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn góp phần tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và hỗ trợ lẫn nhau.
Tạo động lực làm việc là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự tăng trưởng kinh tế, bởi vì nó nâng cao năng suất lao động của cả cá nhân và doanh nghiệp Khi năng suất lao động được cải thiện, sản lượng vật chất mà xã hội tạo ra cũng gia tăng, dẫn đến sự phát triển bền vững của nền kinh tế.
Các thành viên trong xã hội sẽ phát triển toàn diện và có cuộc sống hạnh phúc khi nhu cầu của họ được đáp ứng, từ đó tạo ra một đời sống tinh thần phong phú.
Các phương thức tạo động lực làm việc cho lao động
1.2.1 Tạo động lực làm việc cho lao động bằng việc sử dụng các công cụ tài chính a Tiền lương
Tiền lương và tiền công được coi là giá cả của sức lao động, thể hiện giá trị của nó dưới dạng tiền Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, tiền lương còn bị ảnh hưởng bởi mối quan hệ cung cầu lao động Khi cung lao động vượt quá cầu, giá cả sức lao động sẽ giảm; ngược lại, khi cầu lao động lớn hơn cung, giá cả sức lao động sẽ tăng lên.
Tiền công và tiền lương đóng vai trò quan trọng trong việc tạo động lực cho người lao động khi đáp ứng đầy đủ nhu cầu vật chất của họ Sự yên tâm về thu nhập là yếu tố cần thiết, và việc chi trả lương cần tuân thủ đúng nguyên tắc để đảm bảo công bằng và minh bạch trong quá trình này.
- Đảm bảo nguyên tắc trả lương ngang nhau cho những lao động như nhau
- Đảm bảo nguyên tắc tốc độ tăng năng suất lao động nhanh hơn tốc độ tăng tiền lương
- Đảm bảo mối quan hệ hợp lý về tiền lương giữa những người lao động khác nhau trong nền kinh tế
Khi mức sống của người lao động còn thấp, việc nâng cao vai trò của tiền lương trở nên cần thiết để đáp ứng nhu cầu vật chất cơ bản Mức lương xứng đáng với công sức và tâm huyết của nhân viên sẽ tạo động lực làm việc, giảm bớt sự bất mãn về thu nhập Ngoài ra, tiền thưởng là khoản tiền doanh nghiệp trả cho những thành tích vượt trội của người lao động, góp phần quan trọng vào thu nhập chính của họ Tiền thưởng không chỉ giúp thỏa mãn nhu cầu vật chất mà còn nâng cao tinh thần của nhân viên, trở thành một trong những biện pháp hiệu quả nhất để tạo động lực, đặc biệt với những người có tiềm năng làm việc lớn.
Để thúc đẩy sự phát triển vượt bậc của công ty, việc thiết lập các khoản thưởng hấp dẫn là rất cần thiết nhằm khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên.
Tiền thưởng có nhiều loại, bao gồm thưởng năng suất, thưởng chất lượng, thưởng tiết kiệm vật tư, thưởng sáng kiến kỹ thuật, thưởng theo kết quả kinh doanh và thưởng hoàn thành tiến độ sớm Tiền thưởng có thể được trả định kỳ hoặc đột xuất, tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
Phụ cấp là khoản tiền bổ sung dành cho người lao động khi họ đảm nhận thêm trách nhiệm hoặc làm việc trong điều kiện đặc biệt Việc cung cấp phụ cấp không chỉ tạo động lực cho nhân viên mà còn đảm bảo sự công bằng trong đãi ngộ, đồng thời ghi nhận những đóng góp của họ đối với doanh nghiệp.
Các loại phụ cấp bao gồm: phụ cấp trách nhiệm công việc, phụ cấp độc hại và nguy hiểm, phụ cấp khu vực, phụ cấp thu hút và phụ cấp lưu động.
Trợ cấp được cấp phát nhằm hỗ trợ nhân lực vượt qua những khó khăn do hoàn cảnh cụ thể gây ra Do đó, doanh nghiệp chỉ chi trả trợ cấp khi có nhu cầu thực tế từ nhân viên.
Trợ cấp bao gồm nhiều loại hình khác nhau như bảo hiểm, trợ cấp y tế, trợ cấp giáo dục, trợ cấp đi lại, trợ cấp nhà ở, trợ cấp cho những chi phí đắt đỏ, và trợ cấp cho những người sống xa nhà Những phúc lợi này nhằm hỗ trợ người dân trong các lĩnh vực thiết yếu của cuộc sống.
Phúc lợi lao động là yếu tố quan trọng nhằm tăng cường động lực làm việc và cải thiện chất lượng cuộc sống cho người lao động cùng gia đình Phúc lợi được chia thành hai phần chính, giúp đáp ứng nhu cầu và mong muốn của nhân viên.
Phúc lợi theo quy định của pháp luật là những quyền lợi tối thiểu mà Nhà nước đảm bảo cho người lao động, nhằm bảo vệ họ trong mối quan hệ với người sử dụng lao động Các phúc lợi này có thể khác nhau tùy thuộc vào đặc điểm của từng quốc gia và thường được quy định trong luật hoặc các văn bản dưới luật.
Phúc lợi tự nguyện mà các doanh nghiệp áp dụng nhằm khuyến khích nhân viên gắn bó lâu dài và thu hút nhân tài Mức độ phúc lợi này thường phụ thuộc vào khả năng tài chính của từng doanh nghiệp.
+ Bảo hiểm y tế (ngoài bảo hiểm y tế bắt buộc theo quy định của pháp luật) + Chương trình bảo vệ sức khỏe
+ Bảo hiểm nhân thọ theo nhóm
+ Các loại dịch vụ như: xe đưa đón đi làm, phòng tập thể dục, thể thao, bãi đỗ xe, đảm bảo chăm sóc trẻ em…
Phúc lợi đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và phát huy tiềm năng của nhân viên, đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến việc phân phối lợi nhuận của doanh nghiệp Khi xây dựng chương trình phúc lợi để tạo động lực, các nhà quản trị cần xem xét khả năng tài chính của doanh nghiệp và không nên sao chép theo mô hình của các doanh nghiệp khác.
1.2.2 Tạo động lực làm việc cho lao động bằng hệ thống đánh giá thành tích Đánh giá thực hiện công việc được hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về đánh giá đó với người lao động Đánh giá công việc thể hiện chức năng đảm bảo sự công bằng trong tổ chức, ghi nhận những thành tích đạt được của người lao động (thỏa mãn nhu cầu thành đạt) và giúp cho người lao động thỏa mãn nhu cầu khẳng định bản thân (Maslow) Nghiên cứu đã chỉ ra rằng tiền bạc chiếm 25% và sự công nhận là 17% tác động trực tiếp đến động lực của mỗi người Theo nghiên cứu của Adrian Gostick và Chester Elton, các nhà quản lý thành công nhất thường xuyên cho nhân viên của họ sự công nhận trong suốt quá trình làm việc Thực tế đã chỉ ra rằng các nhà quản lý nhận ra kết quả kinh doanh tốt lên đáng kể khi họ công nhận nỗ lực, kết quả công việc của nhân viên trong các hình thức khen ngợi mang tính xây dựng chứ không phải là tiền thưởng Do đó, các nhà quản lý thường kết hợp hình thức khen ngợi và ghi nhận sự thành công của các nhân viên nhằm đem đến cho họ những động lực lớn nhất để hoàn thành các công việc của mình cũng như tạo một môi trường làm việc tích cực, hiệu quả
Công tác đánh giá thực hiện công việc giúp người lao động nhận biết kết quả cụ thể trong quá trình làm việc, từ đó hiểu rõ khả năng của bản thân và nhận diện những thiếu sót cần khắc phục Qua đó, họ có thể rút ra kinh nghiệm và cải thiện quy trình làm việc, nhằm đạt được hiệu quả công việc cao nhất.
THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN DAEWOO
Tổng quan về khách sạn Daewoo
Khách sạn Daewoo, một trong những khách sạn hàng đầu tại Hà Nội, được xây dựng vào cuối thế kỷ XX Sau hơn 20 năm phát triển, khách sạn Daewoo Hà Nội và hệ thống khách sạn Daewoo Việt Nam đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho du khách và các lãnh đạo cấp cao.
• Tên Tiếng Việt: Khách sạn Hà Nội Daewoo
• Tên giao dịch quốc tế: Ha Noi Daewoo Hotel
• Địa chỉ: 360 Kim Mã - Ba Đình – Hà Nội
• Email: Info@DAEWOOHOTEL.com.vn
Khách sạn Daewoo nằm tại 360 Đường Kim Mã, quận Ba Đình, Hà Nội, bên cạnh hồ Thủ Lệ, một trong những hồ lớn của thành phố Khách sạn cách sân bay Nội Bài khoảng 40 km, thuận tiện cho du khách di chuyển.
Khách sạn Daewoo, được khởi công xây dựng vào năm 1996, là một phần của dự án trung tâm thương mại Daeha do tập đoàn Daewoo Hàn Quốc đầu tư Dự án này bao gồm ba tòa nhà liền kề: khách sạn Hà Nội Daewoo, khu văn phòng Daeha và khu căn hộ cao cấp cho thuê Daeha.
Vào tháng 10 năm 1996, khách sạn Daewoo chính thức khai trương và nhanh chóng trở thành khách sạn 5 sao lớn nhất, cung cấp nhiều tiện ích hiện đại dành cho khách hàng có thu nhập cao.
Tháng 4 năm 1997 khách sạn Hà Nội Daewoo được công nhận là thành viên của tập đoàn những khách sạn lớn trên thế giới: The Leading Hotel of The World
Khách sạn Daewoo, mặc dù mang tầm quốc tế, đã trải qua nhiều biến cố và thua lỗ, chịu ảnh hưởng từ tập đoàn mẹ tại Hàn Quốc, dẫn đến sự thay đổi liên tục của các chủ sở hữu.
Vào giữa năm 2012, cổ phần khách sạn Daewoo Kim Mã Hà Nội đã được tập đoàn Hanel mua lại với giá 100 triệu USD, nhờ vào mối quan hệ đối tác thân thiết với công ty mẹ Đến năm 2015, khách sạn Daewoo Hà Nội bước vào một giai đoạn mới khi Bông Sen Corp chính thức trở thành chủ sở hữu hợp pháp của hệ thống 3 tòa nhà Daeha, sau khi thu mua thành công 51% cổ phần của trung tâm thương mại Deaha, bao gồm cả khách sạn Daewoo.
Dưới sự lãnh đạo của giám đốc Erwin R Popov, khách sạn Daewoo đã phục hồi và đạt được thành công ấn tượng như hiện nay.
Khách sạn Hà Nội Daewoo có 411 phòng do một công ty thiết kế nội thất của
Khách sạn Daewoo Hà Nội, được thiết kế bởi công ty kiến trúc Hàn Quốc, mang kiến trúc hiện đại bên ngoài và nội thất hòa quyện giữa sự trang trọng của phương Tây và nét ấm áp của phong cách Á-Đông Nằm trong quần thể trung tâm thương mại Daeha Business Center Complex, khách sạn có 18 tầng với 411 phòng đạt tiêu chuẩn quốc tế, trong đó có 35 phòng đặc biệt Quần thể này còn bao gồm 15 căn hộ chung cư cho thuê rộng 21,721 m2 và khu nhà chung cư 15 tầng với 193 căn hộ, được xây dựng với tổng vốn đầu tư đáng kể.
Khách sạn Daewoo từ khi thành lập đã thu hút đông đảo khách hàng từ khắp nơi trong nước và quốc tế, cho thấy uy tín và chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao.
Hà Nội đã vinh dự tiếp đón hơn 200 lãnh đạo và nguyên thủ quốc gia từ khắp nơi trên thế giới, trong đó có những nhân vật nổi bật như Tổng thống Mỹ Clinton và Tổng thống Nga Putin, khi họ đến thăm và làm việc tại Việt Nam.
2.1.2 Sứ mệnh và mục tiêu
Khách sạn Deawoo cam kết mang đến tiện nghi và dịch vụ xuất sắc cho khách hàng lưu trú và tổ chức sự kiện Chúng tôi tạo ra môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên, đồng thời đảm bảo lợi nhuận bền vững cho các nhà đầu tư.
Chúng tôi cam kết không ngừng cải tiến cơ cấu quản lý nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và giảm chi phí Điều này giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, nắm bắt kịp thời xu hướng thị trường, đồng thời xây dựng các phương án sản xuất kinh doanh hiệu quả.
- Sử dụng có hiệu quả và toàn bộ nguồn vốn kinh doanh, ký thuật cơ sở của khách sạn
- Hoàn thành tốt công việc đối với Nhà nước, thiết lập đời sống vật chất và tinh thần đối với người lao động
- Bồi dưỡng, nâng cấp bộ ngũ sự độ cao, công nhân viên, đáp ứng yêu cầu đặt ra của trường thị
Xây dựng và thực hiện các kế hoạch ngắn hạn trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, đồng thời bổ sung các dịch vụ mới, cần tuân thủ đúng quy định của Nhà nước và hướng dẫn từ Tổng cục Du lịch.
- Đồng thời hoạch định chiến lược kinh doanh theo kế hoạch và mục tiêu của khách sạn
- Tổ chức nghiên cứu nâng cao năng suất lao động
- Áp dụng các giao tiếp ký năng, nâng cao chất lượng máy chủ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và đáp ứng đủ nhu cầu của thông tin
- Thực hiện đầy đủ mọi cam kết trong hợp đồng kinh tế với các tổ chức trong và ngoài nước
Chúng tôi cam kết tuân thủ các quy định pháp luật của Nhà nước và áp dụng các chính sách quản lý liên quan đến việc sử dụng vốn Đồng thời, chúng tôi sẽ thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ được giao đối với Nhà nước.
Quản lý hiệu quả việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên trong khách sạn là rất quan trọng để đảm bảo họ có đủ năng lực, trình độ và phẩm chất cần thiết Điều này giúp nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh và cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.
- Bảo vệ doanh nghiệp, môi trường bảo vệ, Thứ tự an ninh chính trị và tự an toàn xã hội
2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực
Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động tại khách sạn Daewoo18 1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên bằng việc sử dụng các công cụ tài chính
2.2.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên bằng việc sử dụng các công cụ tài chính
Việc tính lương cho nhân viên tại khách sạn Hanoi Daewoo Hotel được thực hiện chính xác bởi phòng nhân sự và kế toán dựa trên dữ liệu từ máy chấm công Nhân viên nhận lương qua chuyển khoản vào đầu mỗi tháng, đảm bảo không có sự chậm trễ trong thời gian trả lương Khách sạn cam kết duy trì quy trình thanh toán lương kịp thời và chính xác cho tất cả nhân viên.
Việc xác định mức lương cho nhân viên dựa trên yêu cầu, trình độ chuyên môn và năng suất lao động là rất quan trọng Điều này giúp doanh nghiệp hoạch định quỹ lương một cách hợp lý và tương xứng với năng lực của từng nhân viên.
Hình thức trả lương cho người lao động:
- Việc tính toán lương cho người lao động dựa vào thời gian làm việc trên phần mềm chấm công, phải được đối chiếu với bảng chấm công
- Việc tính toán lương dựa trên nguyên tắc chính xác về số liệu, đảm bảo thời gian trả lương cho người lao động theo đúng quy định
- Người lao động nhận được phiếu lương chi tiết hàng tháng, được quyền đối chiếu với bảng lương tổng do phòng kế toán lưu giữ
- Tiền lương trả cho người lao động sau 5 ngày làm việc đầu tiên của tháng tiếp theo
Khách sạn Hà Nội Daewoo tin rằng đầu tư vào con người là chìa khóa để nâng cao chất lượng dịch vụ, do đó, khách sạn cung cấp mức lương hấp dẫn và cạnh tranh với các khách sạn 5 sao khác tại Hà Nội Chiến lược này không chỉ thu hút nhân lực chất lượng mà còn giúp nhân viên yên tâm làm việc, đáp ứng nhu cầu cơ bản mà không cần phải làm thêm bên ngoài, từ đó tập trung toàn bộ vào công việc tại khách sạn.
Lãnh đạo khách sạn Hà Nội Daewoo đặc biệt quan tâm đến công tác khen thưởng và kỷ luật, điều này không chỉ kích thích tinh thần làm việc của nhân viên mà còn khuyến khích họ tìm tòi và phát triển các sáng kiến có lợi cho khách sạn Khách sạn áp dụng chế độ thưởng phạt công khai dựa trên hiệu quả kinh doanh, với nội dung cụ thể nhằm đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong việc đánh giá thành tích.
Các vi phạm kỷ luật lao động gây thiệt hại cho tài sản của khách sạn sẽ bị xử lý nghiêm khắc, tùy thuộc vào mức độ vi phạm Các hình thức xử phạt có thể bao gồm cảnh cáo, khiển trách, phạt tiền hoặc thậm chí buộc thôi việc.
Khách sạn Hà Nội Daewoo nhận thấy rằng việc thưởng cho nhân viên không chỉ tạo động lực mà còn khuyến khích thái độ tích cực và sự cầu tiến trong công việc Do đó, khách sạn thường xuyên có chính sách thưởng cho nhân viên trong những trường hợp như đảm bảo số ngày công làm việc trong tháng và trong năm.
Để tăng năng suất lao động, người lao động cần đạt mức trung bình về số lượng và chất lượng sản phẩm dịch vụ tại các bộ phận như bàn, bar, bếp và buồng Mức thưởng cho những sản phẩm vượt kế hoạch sẽ dao động từ 10% đến 20% giá trị sản phẩm, tuy nhiên, cần đảm bảo rằng chi phí sản xuất không tăng để giảm tỷ lệ thưởng.
Khách sạn sẽ thưởng cho nhân viên dựa trên kết quả hoạt động kinh doanh chung Khi khách sạn đạt lợi nhuận, nhân viên sẽ nhận được một phần lợi nhuận dưới hình thức tiền thưởng.
Nhân viên sẽ nhận thưởng 10% giá trị gia tăng (GTGT) khi tìm được nguồn cung ứng nguyên vật liệu với giá ưu đãi, ký kết hợp đồng mới, hoặc chào bán một khối lượng phòng đáng kể, cũng như thực hiện các hoạt động khác giúp tăng lợi nhuận cho khách sạn.
+ Thưởng nhân dịp các ngày kỷ niệm thành lập khách sạn và một số ngày lễ tết + Thưởng cho trách nhiệm khi ở vị trí quản lý
Những cá nhân có sáng kiến, tinh thần làm việc tích cực, cùng với các đề xuất tiết kiệm chi phí hoặc gia tăng doanh thu sẽ được khuyến khích, đánh giá cao và nhận thưởng bằng các hình thức vật chất.
+ Thưởng cho các nhân viên thuộc các loại A B C với cách tính:
Tiền thưởng = Lương cố định × hệ số xếp loại (A, B, C)
Chính sách phúc lợi bắt buộc theo quy định của Nhà nước Khách sạn hiện có những chính sách phúc lợi bắt buộc cho người lao động như sau:
Tất cả nhân viên của công ty đều được tham gia bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT) và bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) Nhân viên sẽ được hưởng các chế độ trợ cấp ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, tử tuất và hưu trí.
- Hàng năm công ty tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho người lao động
Chính sách phúc lợi tự nguyện
Ngoài các chính sách phúc lợi bắt buộc, khách sạn còn triển khai nhiều phúc lợi tự nguyện hấp dẫn cho nhân viên, bao gồm cấp đồng phục, dịch vụ giặt là đồng phục miễn phí, miễn phí gửi xe và cung cấp bữa ăn hàng ngày.
Khách sạn thường tổ chức tặng quà cho trẻ em là con của cán bộ công nhân viên vào dịp Tết Thiếu Nhi Hàng năm, tùy thuộc vào kết quả kinh doanh, khách sạn cũng sắp xếp cho nhân viên đi nghỉ mát tại một số địa điểm trong nước Đặc biệt, khách sạn chú trọng cải thiện và nâng cao chất lượng bữa ăn cho nhân viên trong các ca làm việc.
2.2.2 Tạo động lực làm việc cho nhân viên bằng hệ thống đánh giá thành tích
Hàng năm, khách sạn Hà Nội Daewoo thực hiện đánh giá quản lý và sử dụng nhân lực, bao gồm việc xem xét hiệu suất làm việc của từng nhân viên Quy trình đánh giá này là cơ sở quan trọng để các nhà quản lý điều chỉnh các chính sách khuyến khích lao động như lương, thưởng, và chương trình đào tạo phát triển.
Quản lý các bộ phận và tổ trưởng có trách nhiệm kiểm tra, giám sát và đánh giá việc thực hiện công việc của nhân viên trong khách sạn.
Nội dung kiểm tra, giám sát kết quả thực hiện công việc của nhân viên:
ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN DAEWOO
Nhóm giải pháp duy trì
3.1.1 Các khoản thu nhập của người lao động
Khách sạn Daewoo cần hoàn thiện công cụ tiền lương để trở thành động lực hiệu quả, không chỉ duy trì và ổn định như hiện nay Tiền lương hiện tại được quy định bởi chính sách của Nhà nước, phụ thuộc vào cấp bậc, chức vụ và bằng cấp của người lao động, khiến việc điều chỉnh theo tình hình thực tế tại tổ chức gặp khó khăn Để khắc phục vấn đề này và nâng cao vai trò của tiền lương, Khách sạn Daewoo nên xây dựng quỹ tiền lương linh động hơn, dựa trên một số tiêu chí cơ bản.
Lương cần phải phản ánh giá trị công việc, vì đây là yếu tố quyết định mức lương một cách chính xác Tiền lương thực chất là khoản tiền mà tổ chức trả cho người lao động, tương ứng với mức độ đóng góp của họ cho tổ chức.
Khi xác định lương, cần xem xét yếu tố thâm niên công tác để nhân viên cảm thấy được trân trọng và gắn bó với Khách sạn Việc công nhận những đóng góp của nhân viên có kinh nghiệm không chỉ tạo động lực làm việc mà còn giúp tổ chức giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân sự mới.
Tiền lương cần được điều chỉnh hợp lý để phù hợp với biến động giá cả thị trường, nhằm đảm bảo rằng người lao động có thể trang trải cuộc sống Hiện nay, tiền lương thực tế không tương xứng với tiền lương danh nghĩa, mặc dù Nhà nước thường xuyên điều chỉnh mức lương tối thiểu để tăng tiền lương danh nghĩa với hy vọng cải thiện tiền lương thực tế Tuy nhiên, sự gia tăng giá cả hiện tại khiến cho việc bù đắp cho tiền lương thực tế trở nên khó khăn.
Để xây dựng một hệ thống lương hiệu quả, cần tiến hành từng bước với sự tham gia đóng góp ý kiến từ nhân viên, nhằm nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và mong muốn của người lao động Việc công khai các chi tiết của hệ thống lương sẽ giúp nhân viên hiểu rõ hơn và giảm thiểu sự nghi kỵ trong môi trường làm việc.
Để khắc phục những hạn chế về tiền thưởng của Khách sạn Daewoo dành cho nhân viên, nhóm chúng tôi đề xuất một số kiến nghị nhằm cải thiện hệ thống thưởng, tăng cường động lực làm việc và nâng cao sự hài lòng của nhân viên.
Khách sạn nên thưởng cho nhân viên dựa trên đánh giá thực tế về hiệu suất công việc, liên quan đến số lượng và chất lượng công việc hoàn thành Để đảm bảo việc đánh giá chính xác và dễ hiểu, khách sạn có thể áp dụng phương pháp cho điểm theo các tiêu chí như số lượng công việc, hiệu quả, trách nhiệm và tính sáng tạo, với thang điểm và mức thưởng cố định tương ứng.
Việc xét thưởng cần được thực hiện linh động và kịp thời để động viên, khen ngợi nhân viên khi họ hoàn thành nhiệm vụ sớm, đạt hiệu quả cao hoặc thể hiện sự sáng tạo trong công việc Phương pháp này không chỉ kích thích tinh thần làm việc mà còn tăng cường sự tự tin và niềm tự hào của nhân viên, từ đó thúc đẩy họ có trách nhiệm hơn với công việc của mình.
Để tạo động lực cho người lao động, cần đa dạng hóa các hình thức khen thưởng Ngoài việc thưởng bằng tiền mặt, doanh nghiệp có thể áp dụng những hình thức thưởng tinh thần như tổ chức chuyến du lịch, nghỉ mát, cử nhân viên tham gia các khóa học nâng cao nghiệp vụ, tay nghề, hoặc hỗ trợ cho việc học tập của họ.
Để đảm bảo nhân viên hiểu rõ cơ chế và cấu trúc thưởng, việc truyền đạt thông tin từ cán bộ quản lý trực tiếp là rất quan trọng.
Ban lãnh đạo Khách sạn cần thiết lập một cơ chế kỷ luật hợp lý bên cạnh việc khen thưởng, nhằm đảm bảo tính công bằng và nâng cao trách nhiệm làm việc của nhân viên khi xảy ra sai sót.
3.1.2 Sự quản lý, giám sát của lãnh đạo Khách sạn
Lãnh đạo Khách sạn cần nắm rõ tình hình thực tế và tiềm năng của tổ chức để xác định mục tiêu hợp lý và định hướng Tiềm năng có thể bao gồm vốn, nhân lực, cơ sở vật chất và sự đánh giá của cộng đồng về dịch vụ ngân hàng Nhờ đó, ban lãnh đạo có thể đưa ra những mục tiêu thực tế, hợp lý, tránh gây áp lực tâm lý cho nhân viên trong việc thực hiện kế hoạch.
Lãnh đạo khách sạn cần đảm bảo phân công lao động hợp lý, không chỉ dựa trên chuyên môn mà còn xem xét nhược điểm của việc chuyên môn hóa sâu, như sự nhàm chán và tinh thần làm việc thấp Do đó, tùy thuộc vào tình hình thực tế, lãnh đạo nên thực hiện những thay đổi hợp lý trong công việc, chẳng hạn như thay đổi vị trí công việc cho những nhiệm vụ không có sự khác biệt lớn hoặc chỉ đơn giản là thay đổi nơi làm việc để tạo không khí mới mẻ cho nhân viên.
Nâng cao tính tự chủ cho nhân viên trong công việc là một phương pháp hiệu quả, trong đó quản lý tàng hình được xem là một chiến lược khuyến khích nhân viên phát huy tối đa khả năng của mình Phương pháp này giúp tạo ra môi trường làm việc tích cực, nơi nhân viên cảm thấy được tin tưởng và có động lực để tự quản lý công việc của mình.
- B1: tìm kiếm vị trí then chốt,chú ý xem xét đến những người tự nguyện và có khả năng đảm nhận công việc
- B2: phổ biến rõ luật lệ, quy tắc làm việc: quyền hạn, trách nhiệm và lợi ích
- B3: đưa ra quy trình làm việc
- B4: lên tiến độ làm việc
Lãnh đạo khách sạn cần trao quyền và ủy quyền cho cán bộ cấp dưới, giúp giảm bớt trách nhiệm cho nhân viên quản lý cấp cao và nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên cấp dưới Điều này không chỉ tránh tình trạng ôm đồm công việc mà còn nâng cao hiệu quả quản lý của tổ chức Cần cắt giảm số cấp quản lý và tăng cường tầm quản lý của mỗi cán bộ, tạo điều kiện cho thông tin được truyền tải nhanh chóng, chính xác và giảm chi phí quản lý Song song với việc ủy quyền, cần phát triển năng lực giải quyết công việc và xây dựng tinh thần đoàn kết, trung thành của nhân viên cấp dưới, nhằm đảm bảo quyền kiểm soát của lãnh đạo cấp cao.
Quan tâm và thực hiện việc đào tạo kỹ năng cũng như nâng cao phẩm chất đạo đức cho nhân viên
Đối với nhóm giải pháp tạo động lực
3.2.1 Bản chất bên trong công việc
Việc thực hiện công việc tại Khách sạn Daewoo hay bất kỳ khách sạn nào đều tuân theo một quy trình cụ thể, do đó việc thay đổi bản chất công việc để tạo sự mới mẻ cho nhân viên là một thách thức Để khắc phục tình trạng này, cần có những phương pháp sáng tạo nhằm nâng cao động lực và sự hài lòng trong công việc.
Để giảm thiểu sự nhàm chán trong công việc, ban lãnh đạo cần thực hiện việc thuyên chuyển vị trí công tác một cách hiệu quả Đồng thời, đối với một số công việc, việc linh động thay đổi phương pháp thực hiện cũng là cần thiết, nhằm tạo ra sự thú vị và kích thích cho người lao động.
3.2.2 Hoàn thiện công tác phúc lợi và dịch vụ
Khách sạn Daewoo đã thực hiện đầy đủ các chế độ phúc lợi tự nguyện và bắt buộc, tuy nhiên cần cải thiện thêm một số khía cạnh trong công tác này để nâng cao chất lượng phục vụ.
Để đảm bảo lợi ích cho người lao động khi tham gia, cần phát huy hiệu quả của các công cụ phúc lợi đã được triển khai.
Kiểm soát chặt chẽ các khoản thu chi là cần thiết để tránh tình trạng lãng phí và thâm hụt Điều này giúp đảm bảo sự công bằng và minh bạch, từ đó giảm bớt sự bất mãn của người lao động.
3.2.3 Tạo cơ hội cho người lao động
Lãnh đạo cần giúp đỡ nhân viên của mình trong việc cung cấp các công cụ thực hiện công việc, giúp họ làm việc một cách hiệu quả nhất
Mỗi cá nhân đều có những mục tiêu riêng, và người lãnh đạo cần nhận thức và hỗ trợ họ đạt được những mục tiêu này, đồng thời hướng tới mục tiêu chung của tổ chức Việc này không chỉ thể hiện sự quan tâm của Khách sạn đối với nhân viên mà còn mang lại lợi ích cho toàn bộ Khách sạn.
Để nâng cao trách nhiệm cho nhân viên, ban lãnh đạo khách sạn cần chú trọng đến việc ủy quyền và trao quyền cho cán bộ cấp dưới Việc tăng tầm quản lý và giảm cấp quản lý là một biện pháp hợp lý, giúp nhân viên cảm nhận được sự tín nhiệm từ tổ chức và lãnh đạo Điều này sẽ tạo động lực cho họ nỗ lực hơn nữa vì sự phát triển của tổ chức.
3.2.4 Sự thừa nhận và cơ hội thăng tiến Đối với mỗi sự tiến bộ của nhân viên cần được ban lãnh đạo công nhận một cách kịp thời, có các hình thức tuyên dương khen thưởng trước toàn bộ nhân viên của tổ chức Qua việc biểu dương tinh thần làm việc cũng khẳng định và nhấn mạnh họ là những tấm gương đáng noi theo
Lãnh đạo nên xem xét cơ hội thăng tiến cho nhân viên dựa trên hiệu quả công việc và sự cống hiến của họ, nhằm khuyến khích động lực làm việc và tạo ra một môi trường công bằng, tránh tình trạng bất công trong việc công nhận nỗ lực.
32 bất mãn về cách đối xử trong nhân viên Một tổ chức mạnh, đoàn kết là tiền đề cho sự phát triển của tổ chức
Khách sạn cần lập kế hoạch đào tạo hàng năm cho cán bộ, nhằm tạo điều kiện cho những nhân viên có năng lực, đạo đức tốt và khát vọng nâng cao trình độ được tham gia học tập Điều này cần đi kèm với cam kết trở lại cống hiến cho đơn vị sau khi hoàn thành khóa học.
Để phát triển nguồn nhân lực bền vững, tổ chức nên tạo điều kiện cho những nhân viên có năng lực quản lý và chuyên môn tốt tham gia các khóa học quản lý, nhằm xây dựng đội ngũ kế cận Đồng thời, lãnh đạo khách sạn cần hỗ trợ những nhân viên muốn nâng cao kiến thức chuyên môn bằng cách linh hoạt trong công việc, cho phép họ nghỉ không lương mà vẫn giữ được vị trí, hoặc điều chỉnh công việc cho phù hợp với lịch học.
Chương 3 nhóm tác giả đã trình bày hai nhóm gải pháp đề xuất hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho người lao động tại Khách sạn Daewoo Hà Nội dựa vào những phân tích ở chương 2 cũng như phân tích những mặt đã đạt được và hạn chế trong công tác tạo động lực làm việc cho người lao động tại Khách sạn Daewoo