Liên hệ thực tiễn công tác tạo động lực làm việc cho người lao động tại khách sạn Daewoo

2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động tại khách sạn Daewoo2.2.1. Tạo động lực làm việc cho nhân viên bằng việc sử dụng các công cụ tài chính.2.2.1.1. Tiền lươngNguyên tắc tiền lương: Việc tính lương cho người lao động được phòng nhân sự và kế toán tính toán chính xác dựa trên số liệu từ máy chấm công, đảm bảo chính xác về số lượng và thời gian trả lương cho nhân viên. Hàng tháng, nhân viên nhận lương thông qua hình thức chuyển khoản vào đầu mỗi tháng. Khách sạn Hanoi Daewoo Hotel luôn đảm bảo thời gian trả lương cho nhân viên, không để chậm lương.Việc trả lương cho nhân viên căn cứ vào yêu cầu và trình độ chuyên môn tay nghề và năng suất lao động để xác định mức lương phù hợp từ đó hoạch định quỹ lương tương xứng.Hình thức trả lương cho người lao động: Việc tính toán lương cho người lao động dựa vào thời gian làm việc trên phần mềm chấm công, phải được đối chiếu với bảng chấm công. Việc tính toán lương dựa trên nguyên tắc chính xác về số liệu, đảm bảo thời gian trả lương cho người lao động theo đúng quy định. Người lao động nhận được phiếu lương chi tiết hàng tháng, được quyền đối chiếu với bảng lương tổng do phòng kế toán lưu giữ. Tiền lương trả cho người lao động sau 5 ngày làm việc đầu tiên của tháng tiếp theo.Khách sạn Hà Nội Daewoo tin rằng chiến lược đưa khách sạn lên tầm cao mới là đầu tư vào con người nên khách sạn đưa ra mức lương hấp dẫn, cạnh tranh với các khách sạn 5 sao khác tại Hà Nội. Việc này giúp khách sạn thu hút nhân lực làm việc tại khách sạn, khiến nhân viên yên tâm với mức lương đủ để đáp ứng nhu cầu cơ bản của họ, tập trung vào công việc mà không phải làm thêm ở bên ngoài.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN Đề tài: LIÊN HỆ THỰC TIỄN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN DAEWOO Học phần : Quản trị Nhân lực Giáo viên hướng dẫn : ThS Vũ Thị Minh Xuân i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, nhóm 11 xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Vũ Thị Minh Xuân Giảng viên học phần Quản trị Nhân lực bản, giảng dạy nhiệt tình, truyền đạt kiến thức bản, cần thiết đến chúng em Từ đó, chúng em vận dụng kiến thức để hoàn thành thảo luận cách tốt Bên cạnh đó, để hồn thành thảo luận khơng thể khơng nhắc đến đóng góp định đến từ thành viên nhóm, cảm ơn bạn tham gia họp nhóm đầy đủ, tích cực nghiên cứu đề tài làm Mặc dù nhóm cố gắng hoàn thành thảo luận phạm vi khả cho phép không tránh khỏi thiếu sót, nhóm em mong nhận góp ý cô bạn để thảo luận nhóm hồn thiện ii MỤC LỤC PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.Động lực lao động cần thiết phải tạo động lực cho người lao động 1.1.1.Các khái niệm 1.1.2.Vai trò tạo động lực lao động 1.2 Các phương thức tạo động lực làm việc cho lao động 1.2.1 Tạo động lực làm việc cho lao động việc sử dụng cơng cụ tài 1.2.2 Tạo động lực làm việc cho lao động hệ thống đánh giá thành tích 1.2.3 Tạo động lực làm việc cho lao động thăng tiến 1.2.4 Tạo động lực làm việc cho lao động công tác đào tạo 1.2.5 Tạo động lực làm việc cho lao động môi trường làm việc Tổng kết chương 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN DAEWOO 14 2.1 Tổng quan khách sạn Daewoo 14 2.1.1 Lịch sử hình thành 14 2.1.2 Sứ mệnh mục tiêu 15 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 16 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Daewoo18 2.2.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên việc sử dụng cơng cụ tài 18 2.2.2 Tạo động lực làm việc cho nhân viên hệ thống đánh giá thành tích 20 2.2.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên thăng tiến 21 2.2.4 Tạo động lực làm việc cho nhân viên công tác đào tạo 21 2.2.5 Tạo động lực làm việc cho nhân viên môi trường làm việc 22 iii 2.3 Đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Daewoo 23 2.3.1 Những mặt đạt 23 2.3.2 Những mặt hạn chế 24 2.3.3 Nguyên nhân 24 Tổng kết chương 26 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN DAEWOO 27 3.1 Nhóm giải pháp trì 27 3.1.1 Các khoản thu nhập người lao động 27 3.1.2 Sự quản lý, giám sát lãnh đạo Khách sạn 28 3.1.3 Mối quan hệ cá nhân tổ chức 30 3.2 Đối với nhóm giải pháp tạo động lực 30 3.2.1 Bản chất bên công việc 30 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phúc lợi dịch vụ 31 3.2.3 Tạo hội cho người lao động 31 3.2.4 Sự thừa nhận hội thăng tiến 31 Tổng kết chương 33 PHẦN 3: KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 iv PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Một doanh nghiệp muốn hoạt động phát triển ổn định phải có đóng góp nhiều nguồn lực khác tài chính, vật chất, cơng nghệ,…Trong đó, nguồn nhân lực nhắc đến nguồn lực quan trọng nhất, định đến thành bại tổ chức Trong doanh nghiệp, người lao động giao đảm nhận công việc chức danh định, nguồn lực người khơng có giới hạn người lao động có lực, tiềm phát triển khác Việc khai thác tiềm người cách tốt để nâng cao suất lao động Do vậy, để đảm bảo tính tích cực hiệu làm việc người lao động, say mê, sáng tạo gắn bó họ với doanh nghiệp doanh nghiệp cần tạo mơi trường làm việc tốt, có hoạt động khuyến khích, động viên, sách đãi ngộ hợp lý Đối với doanh nghiệp khách sạn - du lịch, nguồn nhân lực có vai trị đặc biệt quan trọng lao động sống, lao động trực tiếp chiếm tỷ trọng cao Thành lập năm 1996 – khách sạn lớn thời đấy, khách sạn trở thành biểu tượng Thủ đô Hà Nội Khách sạn Hà Nội Daewoo khẳng định vị trí dẫn đầu ngành dịch vụ khách sạn liên tục chọn nơi tổ chức nhiều hội nghị, kiện mang tầm cỡ quốc tế, vinh dự đón tiếp 200 nguyên thủ quốc gia, lãnh đạo cấp cao đến thăm làm việc Việt Nam thu hút lượng lớn khách hàng ngồi nước Có thể thấy tạo động lực cho người lao động vấn đề mà nhà quản trị nhân viên khách sạn Hà Nội Daewoo quan tâm Thực tế việc tạo động lực cho nhân viên khách sạn Hà Nội Daewoo nhìn chung tốt nên tạo tâm lý kích thích người lao động làm việc, nâng cao hiệu suất lao động, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tăng khả cạnh tranh với khách sạn khác Tuy nhiên, hạn chế khơng nhỏ, nhiều sách chưa thực phát huy hiệu quả, yếu tố chưa tạo nhiều động lực làm việc cho nhân viên Nhận thức tầm quan trọng việc tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp khách sạn - du lịch nói riêng thực tế tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Hà Nội Daewoo, nhóm chúng em định nghiên cứu đề tài “Liên hệ thực tiễn công tác tạo động lực làm việc cho lao động khách sạn Hà Nội Daewoo” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung đề tài liên hệ thực tiễn công tác tạo động lực làm việc cho lao động khách sạn Hà Nội Daewoo, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện công tác tạo động lực làm việc cho lao động khách sạn Hà Nội Daewoo Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Cơng tác tạo động lực làm việc cho lao động khách sạn Hà Nội Daewoo • Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi thời gian: Từ ngày 11/08/2021 đến ngày 25/10/2021 Phạm vi không gian: Khách sạn hà Nội Daewoo PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.Động lực lao động cần thiết phải tạo động lực cho người lao động 1.1.1.Các khái niệm 1.1.1.1.Động Động hiểu điều có tác dụng chi phối, thúc đẩy người suy nghĩ hành động Động điểm xác định mà chuỗi phản ứng người hình thành xuất phát từ nhu cầu thân người lao động 1.1.1.2.Nhu cầu Nhu cầu hiểu trạng thái tâm lý mà người cảm thấy thiếu thốn không thoả mãn Nhu cầu chưa thoả mãn tạo tâm lý căng thẳng người khiến họ tìm cách để thoả mãn nhu cầu Nhu cầu người lao động phong phú đa dạng Nhu cầu thoả mãn nhu cầu gắn liền với phát triển sản xuất xã hộ phân phối giá trị vật chất tinh thần điều kiện xã hội Nhưng dù sản xuất nhu cầu người lao động gồm hai nhu cầu chính: Nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần 1.1.1.3.Động lực lao động Động lực lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động 1.1.1.4.Tạo động lực lao động Tạo động lực lao động trình xây dựng, triển khai thực đánh giá chương trình, biện pháp tác động vào mong muốn, khát khao người lao động nhằm thúc đẩy họ làm việc để đạt mục tiêu cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp 1.1.2.Vai trò tạo động lực lao động 1.1.2.1.Đối với người lao động Cải thiện thu nhập thỏa mãn nhu cầu cá nhân Tạo động lực làm việc yếu tố thúc đẩy người lao động làm việc hăng say, tích cực, qua nâng cao chất lượng công việc, tăng suất lao động nhờ thu nhập họ tăng lên Thu nhập tăng người lao động có điều kiện thỏa mãn nhu cầu Kích thích sáng tạo người lao động Khả sáng tạo thường phát huy người lao động thấy thoải mái, thỏa mãn tự nguyện thực công việc Tăng gắn bó với cơng việc với tổ chức, doanh nghiệp Quá trình tạo động lực làm việc giúp người lao động hiểu cơng việc Khi có động lực làm việc, người lao động cảm thấy u thích, hăng say với cơng việc, có nhiệt huyết với công việc mong muốn cống hiến cho tổ chức, doanh nghiệp 1.1.2.2.Đối với doanh nghiệp Sử dụng hiệu nguồn nhân lực Tạo động lực làm việc tốt giúp tổ chức/doanh nghiệp khai thác tối ưu khả năng, tiềm người lao động, nâng cao hiệu hoàn thành tiêu sản xuất kinh doanh Hình thành nên đội ngũ lao động giỏi, nhiều phát minh sáng kiến tâm huyết với tổ chức, doanh nghiệp Đây yếu tố cốt lõi làm tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp, tổ chức Góp phần nâng cao uy tín, làm đẹp hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp nhờ thu hút nhiều lao động giỏi doanh nghiệp Cải thiện mối quan hệ nhân viên nhà quản trị, người lao động với người lao động, góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, tốt đẹp 1.1.2.3.Đối với xã hội Tạo động lực làm việc tác động đến tăng trưởng kinh tế taọ động lực làm việc điều kiện để tăng suất lao động cúa cá nhân doanh nghiệp Mà suất lao động tăng làm cho cải vật chất tạo cho xã hội ngày nhiều kinh tế có tăng trưởng Các thành viên xã hội phát triển tồn diện, có sống hạnh phúc, đời sống tinh thần phong phú nhu cầu họ thỏa mãn 1.2 Các phương thức tạo động lực làm việc cho lao động 1.2.1 Tạo động lực làm việc cho lao động việc sử dụng cơng cụ tài a Tiền lương Bản chất tiền lương, tiền công giá sức lao động, biểu tiền giái trị sức lao động Trong kinh tế thị trường tiền lương, tiền cơng cịn phụ thuộc vào trạng thái cung cầu lao động thị trường Nếu cung lớn cầu giá sức lao động thấp, ngược lại cung nhỏ cầu giá sức lao động cao Tiền công tiền lương trở thành động lực đáp ứng đủ nhu cầu vật chất cho người lao động, tạo cho họ yên tâm khoản thu nhập mình, việc chi trả lương phải đảm bảo tuân thủ nguyên tắc chi trả tiền lương: - Đảm bảo nguyên tắc trả lương ngang cho lao động - Đảm bảo nguyên tắc tốc độ tăng suất lao động nhanh tốc độ tăng tiền lương - Đảm bảo mối quan hệ hợp lý tiền lương người lao động khác kinh tế Khi mức sống người lao động cịn thấp việc nâng cao vai trị tiền lương đáp ứng nhu cầu thiết yếu người lao động, nhu cầu vật chất Mức lương xứng đáng với công sức tâm huyết nhân viên công việc, với công ty giúp nhân viên tâm phục, yên tâm làm việc mà khơng có bất mãn, cảm thấy mức lương thấp so với sức lực mà họ bỏ b Tiền thưởng Đây khoản tiền mà doanh nghiệp trả cho người lao động họ có thành tích đóng góp vượt mức độ mà chức trách quy định Tiền thưởng với tiền lương tạo nên khoản thu nhập tiền chủ yếu người lao động Vì vậy, tiền thưởng góp phần giúp người lao động thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần thân gia đình mức độ cao Từ thấy, tiền thưởng biện pháp tạo động lực có hiệu người lao động, người tiềm ẩn nhiều lực làm việc Khi nhân viên hồn thành tốt cơng việc cách xuất sắc đạt thành tích đáng nể, mang lại lợi ích cho cơng ty, góp phần vào phát triển vượt bậc cơng ty cơng ty nên có khoản thưởng hậu hĩnh để động viên tinh thần nhân viên Tiền thưởng có nhiều loại, bao gồm: Thưởng suất, chất lượng tốt; Thưởng tiết kiệm vật tư, nguyên liệu; Thưởng sáng kiến, cải tiến kỹ thuật; Thưởng theo kết hoạt động kinh doanh; Thưởng hoàn thành tiến độ sớm so với quy định… Tiền thưởng trả theo định kỳ đột xuất c Phụ cấp Là khoản tiền trả thêm cho người lao động họ đảm nhận thêm trách nhiệm làm việc điều kiện khơng bình thường Tạo động lực thơng qua phụ cấp có tác dụng tạo cơng đãi ngộ, biện pháp ghi nhận đóng góp người lao động doanh nghiệp Có loại phụ cấp như: Phụ cấp trách nhiệm công việc; Phụ cấp độc hại, nguy hiểm; Phụ cấp khu vực; Phụ cấp thu hút; Phụ cấp lưu động… d Trợ cấp Trợ cấp thực nhằm giúp nhân lực khắc phục khó khăn phát sinh hồn cảnh cụ thể Vì vậy, có nhu cầu trợ cấp doanh nghiệp chi trả Trợ cấp có nhiều loại khác như: bảo hiểm, trợ cấp y tế, trợ cấp giáo dục, trợ cấp lại, trợ cấp nhà ở, trợ cấp đắt đỏ, trợ cấp xa nhà… e Phúc lợi Phúc lợi cung cấp cho người lao động để họ có thêm động lực làm việc, để họ có điều kiện nâng cao chất lượng sống sinh hoạt gia đình Phúc lợi có hai phần chính: - Phúc lợi theo quy định pháp luật: Nhà nước quy định nhằm đảm bảo quyền lợi cho người lạo động mức độ tối thiểu họ vào yếu so với người sử dụng lao động Tùy theo đặc điểm quốc gia mà phúc lợi quy định luật hay văn luật - Phúc lợi doanh nghiệp tự nguyện áp dụng: nhằm kích thích nhân viên gắn bó với doanh nghiệp thu hút người có tài làm việc Phúc lợi tự nguyện phụ thuộc nhiều vào khả tài doanh nghiệp bao gồm: + Bảo hiểm y tế (ngoài bảo hiểm y tế bắt buộc theo quy định pháp luật) + Chương trình bảo vệ sức khỏe Loại A: nhân viên tích cực gương mẫu hồn thành tốt nhiệm vụ giao, chất lượng sản phẩm công tác đạt 100%, đảm bảo tiến độ công việc nghiêm chỉnh chấp hành nội quy (hệ số + 0,02) Loại B: hoàn thành nhiệm vụ giao, đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ hiệu công tác chấp hành nội quy (hệ số 0) Loại C: hồn thành nhiệm vụ cơng việc giao, chất lượng phục vụ kém, tiến độ không đảm bảo, chưa chấp hành tốt nội quy (hệ số -0,02) Trưởng phận phải định kỳ báo cáo cho quản lý cấp phịng nhân sự, kế tốn để theo dõi kịp thời có sách đãi ngộ phù hợp cho nhân viên có thành tích tơt 2.2.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên thăng tiến Thời gian làm việc ngành dịch vụ hầu hết làm theo ca, luân phiên làm việc kể cuối tuần, ngày lễ ngày đặc biệt khác Do vậy, nhân viên khó chủ động thời gian so với làm việc hành Hơn ngành dịch vụ nên việc trì cảm xúc, thái độ để đáp ứng nhu cầu khách hàng địi hỏi nhân viên phải có tình yêu nghề, xác định rõ ràng đặt mục tiêu để theo nghề lâu dài Vì thế, khách sạn sạn có sách đề bạt, thăng chức, ln chuyển người lao động lên vị trí cấp bậc cao phương pháp hiệu việc thu hút người lao động, khiến họ cảm thấy công sức thân ghi nhận, muốn gắn bó lâu dài với khách sạn Khách sạn Hà Nội Daewoo thực công tác hàng năm để đề bạt, bổ nhiệm người có thành tích tốt, có lực, cống hiến cho cơng việc lên vị trí cao Việc đề bạt giúp nhân viên tránh nhàm chán, giảm động lực làm việc lâu vị trí cơng việc Mặt khác, giúp họ thỏa mãn nhu cầu mặt quyền lực thu nhập Họ mà khơng ngừng cố gắng trau dồi kĩ chuyên môn đạo đức làm việc Các yếu tố yếu tố ảnh hưởng tới khả thăng tiến nhân viên khách sạn Hà Nội Daewoo bao gồm trình độ chun mơn, phẩm chất đạo đức, kĩ năng, trình độ ngoại ngữ 2.2.4 Tạo động lực làm việc cho nhân viên công tác đào tạo Khách sạn Hà Nội Daewoo tuyển chọn nhân viên qua nhiều nguồn, phận nhân đóng vai trị quan trọng cơng tác tuyển chọn 21 nhân viên phù hợp với công việc, đáp ứng yêu cầu mà khách sạn đưa Bộ phận nhân sàng lọc qua vấn đào tạo nhân viên đưa vào thử việc, nói việc tuyển chọn nhân viên khách sạn Hà Nội Daewoo diễn nghiêm túc để đạt mục tiêu cuối hồn thành nhiệm vụ cơng việc giao Khách sạn quan tâm coi trọng công tác đào tạo, huấn luyện phát triển nhân lực, chủ yếu tiến hành hoạt động đào tạo chỗ với hình thức đào tạo sau: - Đối với nhân viên lãnh đạo cấp trực tiếp hướng dẫn đào tạo - Mở lớp bồi dưỡng ngắn hạn khách sạn chuyên gia giáo viên có kinh nghiệm hướng dẫn - Cử cán nhân viên học khố huấn luyện cơng ty tổ chức trung tâm đào tạo Khách sạn xây dựng cho kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực - Khách sạn Hà Nội Daewoo thực việc đánh giá chất lượng đào tạo qua hai hình thức là: Kết đào tạo kết công việc sau đào tạo Khi cử học cán công nhân viên khách sạn hưởng nguyên lương theo quy định khách sạn 2.2.5 Tạo động lực làm việc cho nhân viên môi trường làm việc Một môi trường làm việc hiệu công ty giúp trì tinh thần làm việc nhân viên, tạo gắn bó, đồn kết tập thể nhân viên Một yếu tố tạo nên môi trường làm việc đặc trưng cơng ty văn hóa làm việc Văn hóa khách sạn Hà Nội Daewoo xoay quanh khái niệm RESPECT (sự tôn trọng), biểu trưng cho khía cạnh: Responsibility (Trách nhiệm), Empowering (Trao quyền), Supporting (Hỗ trợ), Personal Solution (Giải pháp cá nhân), Enriching (Làm phong phú), Communication (Giao tiếp), Team (Làm việc theo nhóm) Nhân viên hỗ trợ phát triển kĩ năng, từ đạt mục tiêu phát triển thân dài hạn Ngoài ra, khách sạn Hà Nội Daewoo tổ chức nhiều hoạt động Ngày hội hiến máu, Ngày xanh, chuỗi kiện lan tỏa yêu thương, sẻ chia với xã hội, tổ chức phong trào văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao, nhằm gắn kết toàn thể nhân viên, hỗ trợ công việc sống Khách sạn đầu tư trang thiết bị đại, bố trí phịng hợp lí, cung cấp đồng phục phù hợp với phận để nhân viên có tâm trạng thoải mái làm việc Hệ 22 thống máy in, máy fax, máy photo, hệ thống mạng internet, điều hòa,… trang bị đầy đủ hoạt động tốt giúp người lao động khách sạn làm việc hiệu quả, đáp ứng yêu cầu đề 2.3 Đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Daewoo 2.3.1 Những mặt đạt Khách sạn Daewoo thực công tác tạo động lực cho nhân viên thơng qua cơng cụ tài phi tài tốt đạt kết định, tạo tâm lý tích cực cho nhân viên góp phần tăng suất lao động, tăng doanh thu khách sạn Thứ nhất, việc thực sách lương, thưởng, phúc lợi khách sạn tốt Là khách sạn nên Daewoo có nên tảng tốt tài để đảm bảo thực sách tiền lương, thưởng đặn cho nhân viên theo quy định Nhà nước Tiền lương trả hạn theo quy chế rõ ràng Tiền thưởng khuyến khích nhân viên làm việc tích cực, hăng say giúp họ có động lực làm việc, khuyến khích họ có sáng kiến mẻ cơng việc Qua tác động tới bầu khơng khí làm việc tích cực hơn, hiệu Tạo gắn kết người lao động Khách sạn có chế độ phúc lợi định cho nhân viên tuân thủ quy định đóng bảo hiểm khiến họ thêm tin tưởng, yên tâm làm việc cống hiến nhiều Thứ hai, khách sạn quan tâm tạo môi trường điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên, quan tâm đến công tác đào tạo phát triển Môi trường điều kiện làm việc khách sạn quan tâm, sở vật chất, trang thiết bị phục vụ đầu tư tạo nên yên tâm, tâm lý thoải mái cho nhân viên làm việc Công tác đào tạo phát triển trọng việc cho nhân viên tham gia cá khóa tập huấn, đào tạo hàng năm khóa nghiệp vụ lễ tân hay nghiệp vụ buồng giúp họ học hỏi, trau dồi kỹ năng, kiến thức phục vụ lâu dài cho công việc 23 Thứ ba, Khách sạn tạo động lực cho nhân viên thông qua bảng hệ thống đánh giá thành tích tốt Bảng đánh giá thành tích thể mức độ hồn thành cơng việc nhân viên, mặt cịn hạn chế cơng tác quản lý sử dụng nhân lực Từ nhân viên tuân thủ kỷ luật lao động làm việc suất, tích cực hơn, cịn nhà quản lý dựa vào để đưa biện pháp quản lý nhân lực hiệu mang lại lợi nhuận cho khách sạn Thứ tư, Khách sạn tạo động lực cho nhân viên thăng tiến nhờ nhân viên có tính cầu tiến nỗ lực làm việc tích cực hiệu mong muốn gắn bó lâu dài, trung thành với khách sạn, mong muốn cống hiến cho khách sạn Điều giúp khách sạn giữ chân người lao động tránh tình trạng chảy máu chất xám 2.3.2 Những mặt cịn hạn chế Bên cạnh kết đạt được, thực trạng tạo động lực cho nhân viên Khách sạn Daewoo hạn chế định Thứ nhất, sách lương thưởng, phúc lợi Khách sạn cịn chưa đa dạng cịn thấp Mức lương trung bình nhân viên khách sạn thấp so với Khách sạn hạng Hà Nội mà khơng kích thích thu hút nguồn lao động trẻ Thứ hai, Phương pháp nội dung đào tạo, phát triển nhân viên đánh giá chưa phù hợp, nội dung đào tạo đơi cịn chưa sát với thực tế cơng việc phục vụ, cịn mang tính lý thuyết Thứ ba, Cơng tác đánh giá nhân viên việc thực sách thăng tiến cịn chưa rõ ràng Các tiêu chí đề bạt sách thăng tiến, phát triển chưa rõ ràng Khách sạn chưa có tiêu chí hay kế hoạch cụ thể phổ biến đến toàn nhân viên khách sạn mà dựa vào thâm niên công tác bị chi phối ý kiến chủ quan người lãnh đạo động lực nhân viên chưa thực thúc đẩy, cổ vũ 2.3.3 Nguyên nhân - Những người quản lý Khách sạn chưa thấy rõ hết tầm quan trọng vấn đề tạo động lực cho nhân viên Do đó, việc quan tâm đến hệ thống 24 thưởng, phúc lợi chưa đa dạng Khách sạn chưa có giải phấp cụ thể để khích lệ nhân viên thường xun, đơi tạo ghe tị phòng ban, ngược lại với công tác tạo động lực - Khách sạn Daewoo có vốn đầu tư nước ngồi chủ yếu có tiềm lực tài lớn nên đưa sách đãi ngộ tài tương đối tốt so với số khách sạn thuộc loại hình doanh nghiệp nhà nước hay liên doanh liên kết - Tuy nhiên so với khách sạn có vốn đầu tư nước ngồi hạng khác sách đãi ngộ tài Khách sạn Daewoo cịn chưa Nhà quản trị chưa tận dụng tốt lợi tài cho việc xác định mức đãi ngộ tài ca, góp phần nâng cao thu nhập người lao động thời gian dài, làm họ cảm thấy thiếu công không thật thỏa mãn Vì mà họ khơng muốn gắn bó lâu dài với khách sạn không thu hút nhân viên giỏi từ khách sạn khác - Lương thấp chi phí dịch vụ thấp doanh thu khách sạn giảm, nhân viên mà phải nhân mức thu nhập thấp Nhân viên thời vụ thường xuyên phải đối mặt với nguy thất nghiệp khách sạn thực sách cắt giảm lao động, tiết kiệm chi phí thời gian kinh doanh hiệu Điều làm nhân viên khách sạn nhân viên thời vụ khơng hài lịng - Nhà quản trị phụ trách công tác đánh giá nhân viên chưa làm việc thực cơng bằng, cịn mang tính chất cảm tính, cá nhân - Một vài nhà quản trị trình đọ chun mơn chưa tốt mà việc lựa chọn phương pháp xây dựng nội dung đào tạo, phát triển khách sạn cịn thiếu sót gây thiệt thòi cho người lao động - Bản thân nhân viên khách sạn chưa mạnh dạn nói lên mong muốn, nhu cầu khiến người quản lý khó khan việc xác định nội dung đào tạo thực cần thiết mang tính thực tế 25 Tổng kết chương Trong chương 2, nhóm tác giả trình bày thực trạng việc tạo động lực cho người lao dộng Khách sạn Daewoo Hà Nội qua phương pháp tạo động lực Từ đó, rút đánh giá cơng tác tạo động lực cho người lao động tạ Khách sạn Daewoo Bên cạnh nhiều mặt đạt nhóm mặt cịn hạn chế công tác tạo động lực cho người lao động nơi Đó tiền đề để nhóm tác giả đưa số đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế chương 26 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN DAEWOO 3.1 Nhóm giải pháp trì 3.1.1 Các khoản thu nhập người lao động Về tiền lương Hồn thiện cơng cụ tiền lương để tiền lương trở thành công cụ tạo động lực hữu hiệu khơng mang tính chất trì, ổn định Tuy vậy, tiền lương Khách sạn Daewoo nói chung quy định sách tiền lương cụ thể Nhà nước, tùy thuộc vào cấp bậc, chức vụ cấp người lao động có được, để thay đổi theo tình hình thực tế tổ chức khó khăn Để khắc phục vấn đề để nâng cao vai trị cơng cụ tiền lương, Khách sạn Daewoo nên hình thành quỹ tiền lương linh động việc trả lương theo số tiêu chí sau: - Lương phải gắn bó với giá trị công việc, nhân tố xác định mức lương cách xác chất tiền lương số tiền mà tổ chức có sử dụng lao động trả cho người lao động tương ứng với mức độ đóng góp họ tổ chức - Khi xác định lương cần gắn với yếu tố thâm niên cơng tác, có tính đến yếu tố nhân viên gắn bó với Khách sạn cảm nhận trân trọng tổ chức giành cho đóng góp Đồng thời, tổ chức làm cho nhân viên giàu kinh nghiệm, có khả gắn bó với cơng việc với tổ chức cách để tổ chức giảm chi phí tuyển dụng đào tạo - Tiền lương cần có điều chỉnh hợp lý với biến động giá thị trường, đảm bảo tiền lương thực tế cho người lao động trang trải sống Thực tế tiền lương thực tế không cân tiền lương danh nghĩa, Nhà nước thường xuyên thay đổi mức tiền lương tối thiểu làm tiền lương danh nghĩa tăng lên với hy vọng nâng cao tiền lương thực tế, song, với biến động giá tăng cao khó bù đắp lại - Từng bước xây dựng hệ thống lương với tham gia đóng góp ý kiến nhân viên, mục đích để hiểu tâm tư nguyện vọng, mong muốn người lao động Và thực việc công khai chi tiết hệ thống lương giúp người lao động hiểu hạn chế nghi kỵ nhân viên 27 Về tiền thưởng Từ hạn chế nêu tiền thưởng Khách sạn Daewoo dành cho nhân viên, sau số kiến nghị nhóm để khắc phục hạn chế trên: Một là, Khách sạn xét thưởng cho nhân viên dựa sở đánh giá thực tế thực công việc nhân viên Tức thưởng phải gắn với số lượng chất lượng công việc hoàn thành giao Để việc đánh giá thực cơng việc cách xác dễ hiểu, Khách sạn sử dụng phương pháp cho điểm tiêu chí, ví như: số lượng cơng việc, hiệu đem lại, trách nhiệm công việc, tính sáng tạo với mức thang điểm cố định mức xét thưởng cố định tương ứng Hai là, việc xét thưởng cần tiến hành cách linh động hơn, kịp thời động viên, khen ngợi nhân viên họ hoàn thành nhiệm vụ sớm, hiệu công việc đem lại cho tổ chức cao họ có sáng tạo cơng việc Đây cách kích thích tinh thần làm việc người lao động hiệu quả, tác động trực tiếp đến tự tin, tự hào thân từ họ có xu hướng trách nhiệm với cơng việc Ba là, cần đa dạng hóa hình thức khen thưởng Không thiết thưởng vật chất, tiền mặt, áp dụng hình thức thưởng tác động đến tinh thần người lao động như: thưởng chuyến du lịch, nghỉ mát; cử học nâng cao nghiệp vụ, tay nghề có hỗ trợ cho học tập nhân viên Bốn là, nhân viên cần biết rõ hiểu rõ chế xét thưởng, cấu trúc thưởng thông qua truyền đạt từ cán quản lý trực tiếp Năm là, bên cạnh việc khen thưởng ban lãnh đạo Khách sạn phải đưa chế kỷ luật tương ứng nhân viên mắc lỗi Như đảm bảo tính cơng nâng cao trách nhiệm làm việc nhân viên 3.1.2 Sự quản lý, giám sát lãnh đạo Khách sạn Lãnh đạo Khách sạn cần nhận biết rõ tình hình thực tế, tiềm thực tế tổ chức để đưa mục tiêu hợp lý mang tính chất định hướng Tiềm vốn, người, sở vật chất, nhìn nhận người dân dịch vụ ngân hàng từ ban lãnh đạo đưa mục tiêu thực tế hơn, hợp lý, tránh việc gây áp lực tâm lý lên người lao động chạy theo kế hoạch 28 Lãnh đạo Khách sạn phải đảm bảo phân công lao động hợp lý Hợp lý không phân lao động người, chuyên môn mà lãnh đạo Khách sạn cần phải xét đến nhược điểm việc chun mơn hóa sâu, nhàm chán, tinh thần làm việc khơng cao Do đó, tùy vào tình hình thực tế, lãnh đạo Khách sạn tạo thay đổi hợp lý công việc, như: thay đổi vị trí cơng việc việc khơng có khác biệt lớn chí thay đổi nơi làm việc cho phù hợp, tạo khơng khí mẻ cho nhân viên Nâng cao tính tự chủ cho nhân viên công việc: phương pháp có tác dụng khuyến khích nhân viên phương pháp quản lý tàng hình: - B1: tìm kiếm vị trí then chốt,chú ý xem xét đến người tự nguyện có khả đảm nhận cơng việc - B2: phổ biến rõ luật lệ, quy tắc làm việc: quyền hạn, trách nhiệm lợi ích - B3: đưa quy trình làm việc - B4: lên tiến độ làm việc - B5: thử nghiệm - B6: rút kinh nghiệm - B7: tàng hình Lãnh đạo Khách sạn tiến hành việc trao quyền, ủy quyền cho cán cấp dưới, giảm trách nhiệm cho nhân viên quản lý cấp cao nâng cao tinh thần trách nhiệm cho nhân viên cấp Tránh việc ôm đồm công việc cán quản lý, ảnh hưởng tới hiệu quản lý tổ chức Cần tiến hành cắt giảm số cấp quản lý, đồng thời tăng tầm quản lý cán quản lý tạo điều kiện cho thông tin truyền cách nhanh chóng, xác giảm bớt chi phí quản lý Một việc cần tiến hành song song với việc ủy quyền, phân quyền phát triển lực giải công việc thân tạo dựng tinh thần gắn bó đồn kết, trung thành nhân viên cấp để đảm bảo quyền kiểm soát lãnh đạo cấp cao nhân viên cấp Quan tâm thực việc đào tạo kỹ nâng cao phẩm chất đạo đức cho nhân viên Cung cấp đầy đủ công cụ làm việc cho nhân viên phù hợp với vị trí Phải tạo cân quyền hạn, trách nhiệm lợi ích 29 Lãnh đạo tổ chức không người đưa mục tiêu giám sát việc thực mục tiêu mà phải cầu nối phòng ban, tạo phối hợp nhịp nhàng việc thực công việc chung tổ chức, từ kịp thời giúp đỡ nhân viên gặp khó khăn cơng việc 3.1.3 Mối quan hệ cá nhân tổ chức Cần nâng cao gắn kết mối quan hệ nhân viên cách phân công công việc theo nhóm tạo điều kiện cho nhân viên tiếp xúc hiểu hơn, từ nâng cao tinh thần đoàn kết cá nhân, đồng thời qua tạo hội cho nhân viên trẻ kinh nghiệm học hỏi từ nhân viên kinh nghiệm, lâu năm Duy trì bầu khơng khí thoải mái nơi làm việc để tạo tâm lý tốt cho nhân viên, kích thích khả sáng tạo họ Bên cạnh đó, lãnh đạo phải bám sát việc kiểm tra giám sát nhân viên, kiểm soát để bắt lỗi nhân viên mà để kịp thời phát sai sót, giúp đỡ nhân viên khắc phục Việc giám sát lãnh đạo bên cạnh gây cảm giác bị “soi” cho nhân viên có mặt tích cực nhân viên đồng ý quan tâm lúc, kịp thời ban lãnh đạo công việc nhân viên Lãnh đạo phải tạo dựng hình ảnh nghiêm túc công việc không cứng nhắc, thân thiết giao tiếp nhân viên cấp dưới, tạo tâm lý thoải mái làm việc cho nhân viên, nơi làm việc thân thiện thoải mái lơi kéo gắn bó lâu dài nhân viên Lãnh đạo cần quan tâm tới đời sống người lao động, khó khăn cơng việc mà cịn khó khăn sau làm việc Thường xuyên tổ chức hoạt động tập thể niên, cơng đồn, buổi giao lưu văn nghệ kỷ niệm ngày lễ giúp nhân viên hiểu hơn, thân thiết với 3.2 Đối với nhóm giải pháp tạo động lực 3.2.1 Bản chất bên công việc Việc thực công việc Khách sạn Daewoo hay khách sạn có tiến trình cụ thể bước tiến hành, việc tạo thay đổi chất công việc nhằm tạo mẻ cho nhân viên khó khăn Để khắc phục 30 nhàm chán cơng việc ban lãnh đạo thực tốt việc thuyên chuyển vị trí cơng tác số cơng việc linh động thay đổi cách thức tiến hành cách hợp lý, tạo thú vị cho người lao động 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phúc lợi dịch vụ Mặc dù Khách sạn Daewoo thực đầy đủ chế độ phúc lợi tự nguyện bắt buộc, song cần hồn thiện cơng tác vài điểm sau: - Bên cạnh việc thực cần phát huy tác dụng công cụ phúc lợi thực hiện, giúp người lao động đảm bảo lợi ích tham gia - Kiểm soát chặt chẽ khoản chi – thu, tránh tình trạng chi sai mục đích gây lãng phí thâm hụt, gây bất mãn cho người lao động thiếu công bằng, minh bạch 3.2.3 Tạo hội cho người lao động Lãnh đạo cần giúp đỡ nhân viên việc cung cấp cơng cụ thực công việc, giúp họ làm việc cách hiệu Với cá nhân có mục tiêu cá nhân, người lãnh đạo cần hiểu giúp đỡ họ thực mục tiêu cá nhân hướng tới mục tiêu tổ chức Làm điều thể quan tâm Khách sạn nhân viên mà cịn lợi ích chung Khách sạn Như trình bày, việc nâng cao trách nhiệm cho nhân viên cần quan tâm Ban lãnh đạo Khách sạn cần thực tốt việc ủy quyền, trao quyền cho cán cấp Tăng tầm quản lý giảm cấp quản lý biện pháp hợp lý Việc trao quyền, ủy quyền làm cho nhân viên cảm thấy tín nhiệm tổ chức lãnh đạo mình, động lực để họ cố gắng tổ chức 3.2.4 Sự thừa nhận hội thăng tiến Đối với tiến nhân viên cần ban lãnh đạo công nhận cách kịp thời, có hình thức tun dương khen thưởng trước toàn nhân viên tổ chức Qua việc biểu dương tinh thần làm việc khẳng định nhấn mạnh họ gương đáng noi theo Qua việc thực công việc hiệu đem lại, lãnh đạo cần cân nhắc hội thăng tiến cho nhân viên, tương ứng với cống hiến họ, tránh việc 31 bất mãn cách đối xử nhân viên Một tổ chức mạnh, đoàn kết tiền đề cho phát triển tổ chức Khách sạn phải xây dựng kế hoạch đào tạo cán hàng năm, tạo điều kiện cho cán có khả năng, đạo đức phẩm chất tốt có mong muốn nâng cao trình độ học với cam kết trở lại cống hiến sau học tập Có nhân viên có khả quản lý nghiệp vụ tốt nên tạo điều kiện học lớp quản lý để tạo lớp cán kế cận cho tổ chức Đối với nhân viên có nhu cầu học nâng cao kiến thức chuyên môn, lãnh đạo Khách sạn nên tạo điều kiện công việc cho nhân viên thuận lợi cho việc học tập, nghỉ không lương không việc, bố trí cơng việc phù hợp 32 Tổng kết chương Chương nhóm tác giả trình bày hai nhóm gải pháp đề xuất hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Daewoo Hà Nội dựa vào phân tích chương phân tích mặt đạt hạn chế công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Daewoo 33 PHẦN 3: KẾT LUẬN Động lực làm việc không chìa khóa cho nhân viên thành cơng, thúc đẩy mạnh mẽ gắn kết họ, hiệu suất làm việc sáng tạo công việc mà cịn bí giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn, thành công hơn, nâng cao lưc cạnh tranh doanh nghiệp với đối thủ khác cịn góp phần giúp doanh nghiệp hịa nhập, hợp tác với doanh nghiệp khác để xây dựng nên môi trường cạnh tranh lành mạnh Chính vai trị lợi ích to lớn việc tạo động lực làm việc cho người lao động đem lại ấy, nhà quản trị cần phải trọng, đề cao không ngừng tạo môi trường làm việc tốt với sách khen thưởng, đãi ngộ hợp lý cho nhân viên mình, điều khiến họ cảm thấy thoải mái, tự tin làm việc, nỗ lực phát huy hết khả mình, mong muốn nỗ lực cống hiến sức lực cho doanh nghiệp đặc biệt xây dựng lòng tin, trung thành họ với doanh nghiệp Nhìn chung, khách sạn Hà Nội Daewoo thành công công tác tạo động lực làm việc cho người lao động xây dựng mơi trường làm việc tốt có sách đãi ngộ hợp lý cho nhân viên Tuy nhiên, bên cạnh cịn tồn số hạn chế việc tạo động lực làm việc cho nhân viên, số sách cịn chưa thực có hiệu Hy vọng thơng qua đề xuất, kiến nghị giải pháp mà chúng em đưa thông qua thảo luận giúp phần hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Hà nội Daewoo Trên thảo luận nhóm 11 chúng em với đề tài “ Liên hệ thực tiễn công tác tạo động lực làm việc cho lao động khách sạn Hà Nội Daewoo” Do thảo luận cịn nhiều thiếu sót nên chúng em mong bạn đưa ý kiến đóng góp để thảo luận hoàn chỉnh Chúng em xin cảm ơn cô bạn lắng nghe! 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bài giảng Quản trị Nhân lực bản, Trường Đại học Thương Mại [2] Giáo trình Quản trị nhân lực bản, Đại học Kinh tế Quốc dân [3] www.HaNoiDaewoohotel.com [4] Tạo động lực cho nhân viên khách sạn Grand Plaza Hà Nội, Phùng Hà My, 2017 [5]Text.123docz.net, liên hệ công tác tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Việt Nam [6] Trang fanpage: Hanoi Daewoo Hotel Recruitment 35 ... ? ?Liên hệ thực tiễn công tác tạo động lực làm việc cho lao động khách sạn Hà Nội Daewoo? ?? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung đề tài liên hệ thực tiễn công tác tạo động lực làm việc cho lao động khách. .. thức tạo động lực làm việc cho lao động 1.2.1 Tạo động lực làm việc cho lao động việc sử dụng công cụ tài 1.2.2 Tạo động lực làm việc cho lao động hệ thống đánh giá thành tích 1.2.3 Tạo động. .. cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Hà nội Daewoo Trên thảo luận nhóm 11 chúng em với đề tài “ Liên hệ thực tiễn công tác tạo động lực làm việc cho lao động khách sạn Hà