Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da của Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian tại thị trường Hà Nội

Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da của Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian tại thị trường Hà Nội Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da của Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian tại thị trường Hà Nội Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da của Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian tại thị trường Hà Nội Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da của Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian tại thị trường Hà Nội Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da của Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian tại thị trường Hà Nội Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da của Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian tại thị trường Hà Nội Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da của Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian tại thị trường Hà Nội Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da của Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian tại thị trường Hà Nội Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da của Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian tại thị trường Hà Nội Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da của Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian tại thị trường Hà Nội Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da của Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian tại thị trường Hà Nội Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da của Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian tại thị trường Hà Nội Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da của Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian tại thị trường Hà Nội

TÓM LƯỢC (ABSTRACT) Việt Nam thị trường nhiều tiềm với dịch vụ làm đẹp tăng trưởng kinh tế, phát triển đời sống xã hội gia tăng nhu cầu làm đẹp người dân lứa tuổi… Ở hầu khắp thành phố, thị xã, thị trấn khắp tỉnh, thành, dễ dàng để nhìn thấy diện sở cung cấp dịch vụ làm đẹp (cơ sở làm đẹp) thẩm mỹ viện, spa hay chí clinics Tuy nhiên, bùng nổ hàng loạt sở làm đẹp khiến thị trường dịch vụ làm đẹp dần trở nên thách thức khó khăn có cạnh tranh khốc liệt Trước thực trạng đó, để tồn phát triển, sở làm đẹp phải tìm cách nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp mà trước nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm “Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian công ty cung cấp dịch vụ làm đẹp, nhận biết thị trường làm đẹp Hà Nội sản phẩm trẻ hóa da có nhu cầu lớn với sức ép cạnh tranh từ đối thủ, công ty tìm giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da Trong q trình thực tập cơng ty, nhận thấy cơng ty cịn nhiều hạn chế hoạt động nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm dẫn tới kết kinh doanh chưa thực đạt mong muốn, khách hàng chưa biết đến sản phẩm nhiều uy tín thương hiệu chưa cao Từ lý giúp tận tình giáo hướng dẫn, em thực làm khóa luận tốt nghiệp vấn đề “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da Cơng ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian thị trường Hà Nội.”” 1 LỜI CẢM ƠN Sau q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian với trình nghiên cứu, học hỏi tích lũy kinh nghiệm thân, em hoàn thiện báo cáo khóa luận tốt nghiệp Để có kết vậy, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại tồn thể thầy cơng tác trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Đinh Bích Thủy, người hướng dẫn tận tình, giúp đỡ bảo em trình làm khóa luận tốt nghiệp để đạt kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian tạo điều kiện cho em thực tập môi trường tốt giúp em học hỏi nâng cao kinh nghiệm làm việc thực tế, cung cấp tài liệu hữu ích giúp em hồn thiện khóa luận Tuy nhiên thời gian có hạn kinh nghiệm, kiến thức thân nhiều hạn chế nên luận em khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp lời nhận xét thầy cô để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng …năm… Sinh viên thực tập Vân Phạm Thị Hồng Vân 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ST T Hình, bảng Tên hình, sơ đồ, bảng Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ chức theo chức công ty Bảng 2.1 Cơ cấu nhân cơng ty Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh công ty giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa da thẩm mỹ Minh Châu Asian Bảng 2.4 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm trẻ hóa da thẩm mỹ Minh Châu Asian Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ phương tiện giúp khách hàng biết đến sản phẩm trẻ hóa da Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ phương tiện giúp khách hàng biết đến sản phẩm trẻ hóa da 10 Biểu đồ 2.5 Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng sản phẩm trẻ hóa da cơng ty 11 Biểu đồ 3.1 Đánh giá khách hàng giá sản phẩm trẻ hóa da Cơng ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian 12 Biểu đồ 3.2 Phản ứng khách hàng với hoạt động ưu đãi sản phẩm trẻ hóa da cơng ty Phân tích SWOT sản phẩm trẻ hóa da thẩm mỹ Minh Châu Asian Mức độ quan tâm khách hàng tới yếu tố sản phẩm trẻ hóa da PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong kinh tế hội nhập tiến tới tồn cầu hóa Việt Nam, doanh nghiệp nỗ lực thay đổi để theo kịp xu Thị trường hoạt động mạnh mẽ với tinh thần cạnh tranh gay gắt, sơi động hết Cùng với thách thức đặt trước mắt hội tuyệt vời doanh nghiệp vượt sóng tự đặt móng phát triển cho Đặc biệt ngành làm đẹp, ngành phát triển, nhiều đối thủ liên tục tham gia vào thị trường Kinh tế hội nhập, nhu cầu phục vụ thân ngày phổ biến Làm đẹp, spa, chăm sóc sức khoẻ ngày tăng trưởng rộng rãi, tạo thị trường hấp dẫn cho đối thủ gia nhập, môi trường cạnh tranh ngày căng thẳng Trong chế thị trường, cạnh tranh nhu cầu tất yếu hoạt động kinh tế, với mục đích chiếm lĩnh thị trường, tiêu thụ sản phẩm hàng hóa cách tối đa để đạt lợi nhuận cao Trong thúc đẩy hoạt động kinh doanh, cạnh tranh có vai trị quan trọng động lực mạnh mẽ để kích thích phát triển.“Điều đòi hỏi người làm kinh doanh phải động, nhạy bén, chủ động nâng cao chất lượng sản phẩm hiệu kinh doanh, góp phần tăng trưởng khả phát triển thị trường Đặt bối cảnh kinh tế thị trường buộc doanh nghiệp, có lộ trình rõ ràng, có chiến lược kế hoạch kinh doanh dựa sở nguồn lực để nâng dần vị đồng thời tạo niềm tin lòng khách hàng giúp sản phẩm mà cung cấp thực có chỗ đứng thị trường Nâng cao lực cạnh tranh công ty sản phẩm yếu tố nội hàm doanh nghiệp, cần đầu tư nghiên cứu phát triển Năng lực cạnh tranh thể thực lực điểm mạnh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh việc thỏa mãn đòi hỏi khách hàng cách tốt để có lợi nhuận cao Sẽ vô Nghĩa điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp đánh giá không tương xứng với đối thủ cạnh tranh.”Vì vậy, giải tốt lực cạnh tranh giúp doanh nghiệp có vị vững mạnh thị trường Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian đứng trước nhiều đối thủ thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Với sản phẩm cốt lõi mình, cơng ty có chỗ đứng định thị trường, nhiên chưa thực phát triển hết lực cạnh tranh Với nguồn lực yếu tố nội hàm có cơng ty, tận dụng phát huy hết công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp tiến xa, phát triển sản phẩm Để làm điều đó, công ty cần tận dụng mạnh sản phẩm mình, nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm để chiếm lĩnh thị phần khẳng định vị thân Bởi sản phẩm chủ đạo công ty đem lại hiệu - hài lòng chân thật cho khách hàng giải pháp chiến lược sản phẩm lại chưa hiệu quả, chưa đủ để phát huy lực vốn có sản phẩm Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm chủ đạo công ty điều thực cần thiết cần đầu tư nghiên cứu phát triển cách nghiêm túc Chính em lựa chọn đề tài này: “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa da Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian thị trường Hà Nội” Tổng quan tình hình nghiên cứu Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp đề tài quan tâm bối cảnh kinh tế phát triển, khơng doanh nghiệp đứng n khơng tìm lối đi, điểm mạnh cho Một số nghiên cứu tiêu biểu đề tài kể tới như: - Luận văn thạc sĩ: Đề tài “Các giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty thương mại xây dựng Xuân Hiển” tác giả Nguyễn Bá Duy (2010) Tác giả dựa việc phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Xuân Hiển thị trường cửa xây dựng, phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty, yếu tố chi phối chiến lược biện pháp marketing cạnh tranh công ty qua đánh giá, lựa chọn thị trường mục tiêu chiến lược marketing cạnh tranh, đề xuất giải pháp marketing mix nhằm nâng cao lực cạnh tranh - Cơng trình nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh ngành giấy Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” Vũ Hùng Phương (2008) Tác giả nghiên cứu thông qua sở hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh ba nước: Indonexia, Trung Quốc, Thái Lan qua tổng hợp lên kinh nghiệm ngành giấy Việt Nam ứng dụng.“ Tác giả cho điều kiện quản lý vĩ mơ tạo thơng qua hoạt động quản lí nhà nước với hai tư cách: Nhà nước chủ sở hữu tài sản Nhà nước chủ thể quản lý ngành giấy Từ cách tiếp cận tác giả đề xuất biện pháp, cách giải để tạo điều kiện khuyến khích ngành giấy Việt Nam khai thác phát triển.” - Khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco greenlight công ty TNHH SX TM điện Đại Thành” tác giả Võ Hoàng Thảo Nguyên (2014) Tác giả dựa phân tích đánh giá lực cạnh tranh cho sản phẩm Deco greenlight công ty Đại Thành yếu tố tác động đến lực cạnh tranh, phân tích mơ hình SWOT, khảo sát thực tế hành vi mức độ thỏa mãn khách hàng sản phẩm Daco Greenlight để đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh sản phẩm Daco Greenlight Nhìn chung cơng trình nghiên cứu luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp sản phẩm đưa số giải pháp marketing nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp thị trường Khoá luận “giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa da Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian” chưa có cơng trình thực nghiên cứu thuộc số mục đích cơng trình nghiên cứu Do đề tài nghiên cứu em không bị trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước đây, không chép kết nghiên cứu độc lập Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Dựa đề tài khóa luận, câu hỏi nghiên cứu bao gồm: - Thị trướng mà sản phẩm trẻ hóa da thẩm mỹ Minh Châu Asian hoạt động - Đặc điểm thị trường ảnh hưởng đến khả cạnh tranh cơng ty? - Cơng ty sản phẩm có lực cạnh tranh nào? - Yếu tố làm hạn chế lực cạnh tranh sản phẩm công ty? - Cơng ty có giải pháp marketing giúp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm? - Công ty cần phát triển giải pháp marketing để lực cạnh tranh sản phẩm mạnh nhất? Các mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu chung Xác định thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa da cơng ty, đề xuất giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da 4.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận, kiến thức nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, giải pháp marketing nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm công ty - Làm rõ thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa cơng ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian - Đánh giá kết quả, hạn chế, nguyên nhân nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm công ty - Đưa Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh sản phẩm Phạm vi nghiên cứu (phạm vi nội dung đối tượng, phạm vi không gian, phạm vi thời gian) 5.1 Đối tượng nghiên cứu Với đề tài này, đối tượng nghiên cứu Sản phẩm trẻ hóa da Cơng ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian 5.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa da công ty Minh Châu Asian giải pháp marketing mix nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm - Về khơng gian: Phạm vi nghiên cứu đề tài khu vực thị trường Hà Nội thẩm mỹ, spa - Về thời gian: ngày 10/3/2021 đến 31/3/2021 + Các thông tin thứ cấp dùng khóa luận thu thập từ 2017-2020 + Các thông tin sơ cấp liên quan đến vấn, điều tra cán công nhân viên khảo sát khách hàng tiến hành thu thập từ 1/2021 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Với đề tài khóa luận ta sử dụng hai phương pháp luận: - Phương pháp vật biện chứng: Giúp q trình phân tích nhìn nhận vấn đề cách chi tiết, rõ ràng, phân biệt mối quan hệ biện chứng hệ thống, khoa học, giải số vấn đề cơng trình nghiên cứu - Phương pháp tổng hợp thống kê, đánh giá thực trạng giải pháp marketing nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da Cơng ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian có đạt hiệu không 6.2 Phương pháp thu thập liệu • Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Thu thập liệu từ nguồn bên trong: + Phòng kế tốn: thu thập thơng tin có liên quan tới lịch sử hình thành phát triển cơng ty Một số báo cáo liên quan tới doanh thu, lợi nhuận, chi phí cơng ty nói chung kết kinh doanh sản xuất nói riêng sản phẩm trẻ hóa từ năm 2017-2020 Thống kê chi phí cho hoạt động marketing, xúc tiến thương mại + Phòng kinh doanh: thu thập số liệu liên quan tới ngân sách xúc tiến, mục tiêu xúc tiến, ngân sách marketing, phần trăm tỷ lệ phân bổ ngân sách cho công cụ, kế hoạch marketing năm - Thu thập liệu bên ngoài: + Các liệu bên ngồi thu thập lấy thơng tin qua phương tiện truyền thông như: tivi, tạp chí, internet, báo đài + Đối với thơng tin cần thu thập như: liệu môi trường vĩ mô (nhân học, kinh tế, trị pháp luật, cơng nghệ, văn hóa xã hội) liên quan đến ngành làm đẹp chăm sóc da Tình hình thị trường làm đẹp năm gần (2017-2020) Các báo cáo, tài liệu có liên quan tới giải pháp marketing nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành Dự đoán thị trường xu vận hành thị trường làm đẹp năm • Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Để có liệu sơ cấp phục vụ tốt cho đề tài khóa luận em tiến hành theo hai phương pháp định lượng định tính Những liệu sơ cấp cần thu thật ý kiến phản hồi khách hàng sản phẩm trẻ hóa cảm nhận đánh giá dịch vụ sản phẩm trẻ hóa cơng ty Các thông tin, đánh giá nhà quản trị, cán công ty giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm công ty Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: - Phỏng vấn chuyên sâu: + Đối tượng vấn: nhà quản trị cấp cao đội ngũ nhân viên công ty + Số lượng: 10 người + Hình thức vấn: vấn trực tiếp, sử dụng bảng câu hỏi vấn thiết kế phù hợp với người đối tượng Bảng hỏi phải giúp người hỏi người hỏi dễ dàng trả lời để mục đích trọng tâm vấn đề + Mục đích vấn: thu thập thông tin liệu giải pháp marketing, nghiên cứu thị trường, khả cạnh tranh sản phẩm cơng ty khó khăn gặp phải + Không gian vấn: trụ sở cơng ty phường Cổ Nhuế, đường Phạm Văn Đồng, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội + Nội dung vấn: nội dung câu hỏi liên quan đến thực trạng giải pháp marketing, hoạt động marketing, lực cạnh tranh sản phẩm mà công ty thực thời gian qua hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm công ty thời gian tới Lợi cạnh tranh đối thủ cạnh tranh công ty, phản hồi từ khách hàng mục tiêu sản phẩm hoạt động marketing, cơng cụ, chương trình marketing thử nghiệm Những thách thức, thuận lợi, khó khăn mà cơng ty thực giải pháp marketing thị trường Hà Nội - Phỏng vấn điều tra: + Đối tượng vấn: khách hàng sử dụng sản phẩm trẻ hóa da cơng ty khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm trẻ hóa da + Hình thức vấn: vấn gián tiếp thơng qua hình thức online, phiếu điều tra bao gồm câu hỏi đóng câu hỏi mở, hình thức linh điền online gửi thơng qua thư điện tử email, tin nhắn… + Mục đích vấn: nhằm thu thập liệu thông tin nhu cầu sử dụng sản phẩm trẻ hóa da khách hàng, mức độ ảnh hưởng giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa da tác động tới khách hàng mức Độ quan tâm góp ý khách hàng vấn đề nghiên cứu + Quy mô vấn: sử dụng mẫu điều tra gồm 50-150 phiếu điều tra + Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu khách hàng đăng ký mua dịch vụ sản phẩm chuyển hóa da cơng ty + Nội dung vấn: nội dung câu hỏi liên quan đến thực trạng đăng ký dịch vụ trẻ hóa da khách hàng, nhu cầu chăm sóc sau dịch vụ, cảm nhận hiệu sử dụng sản phẩm dịch vụ yếu tố ảnh hưởng tới định sử dụng đăng ký sản phẩm trẻ hóa da kỳ vọng khách hàng vào sản phẩm trẻ hóa da mà sử dụng • Phương pháp xử lý phân tích số liệu - Phương pháp xử lý liệu thứ cấp: liệu thứ cấp dựa vào tài liệu thu thập từ công ty, sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, đối chiếu, phân tích đánh giá số liệu, sơ đồ, lập bảng biểu Từ đưa kết luận hiệu biện pháp marketing nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm công ty kỳ kinh doanh - Phương pháp xử lý phân tích số liệu sơ cấp: mã hóa xử lý phần mềm Excel đưa số liệu thô liệu thu thập sau vấn khảo sát điều tra Từ đánh giá, phân tích đưa chiến lược định hướng cho giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm tương lai Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương Một số vấn đề lý luận giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chương Phân tích đánh giá thực trạng giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa da cơng ty cổ phần thẩm mỹ Minh Châu Asian Chương Đề xuất giải pháp marketing nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian 10 hàng Bên cạnh cần giữ liên lạc với khách sau làm xong liệu trình để xem khách hàng có hài lịng hay khơng, điểm khách hàng chưa thấy hài lịng để có hướng khắc phục kịp thời nhằm giữ chân khách hàng • Marketing trực tiếp: Cơng ty chưa có nhiều nỗ lực cho giải pháp marketing trực tiếp với đặc điểm sản phẩm dịch vụ cơng cụ mang lại lợi ích lớn tăng khả chốt đơn, thuyết phục, mời chào khách hàng Trong thời gian tới công ty cần triển khai giải pháp sau: “- Marketing trực tiếp qua điện thoại: Là việc chào hang trực tiếp đến khách hang qua điện thoại, sử dụng số điện thoại miễn phí hỗ trợ khách hàng đăng kí tư vấn sau có thơng tin từ quảng cáo truyền hình, truyền thanh, gửi thư trực tiếp, catalog chí để nhận khiếu nại góp ý khách hàng - Marketing trực tuyến: sử dụng phương tiện điện tử mạng internet web, email, sở liệu, multimedia, … để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu cơng ty trì quan hệ khách hang, hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng + Sử dụng E-mail marketing: e-mail cách hiệu giúp giao dịch với khách hang diễn thuận lợi Với chi phí khơng q cao, khơng mang tính xâm nhập đột ngột tiếp thị qua điện thoại Công ty gửi thơng điệp sản phẩm trẻ hóa da đến nhiều người khác nhau, nơi đâu, thời gian nhanh Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng spam, e-mail marketing nên xác nhận yêu cầu cung cấp thông tin chấp thuận khách hàng Nếu không, thông điệp e-mail gởi đến bị cho vào thùng rác Để tránh điều này, thông tin doanh nghiệp gửi phải mẻ, hấp dẫn có ích khách h + Website marketing: giới thiệu sản phẩm trẻ hóa da trực tuyến Trên website cơng ty, thơng tin sản phẩm (hình ảnh, chất lượng, tính năng, giá cả, ) hiển thị 24 giờ, 365 ngày, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng Khách hàng đăng kí liên hệ tư vấn sản phẩm, dịch vụ, đặt cọc, nhận ưu đãi trực tiếp mạng Để thu hút ý tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu, thị hiếu thị trường Mặt khác, website doanh nghiệp phải có giao diện lơi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy site tìm kiếm Doanh nghiệp nên ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy tiện dụng Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng kiểm tra số lượng khách hàng đăng kí, Hỏi đáp trực tuyến đánh giá cao website tiếp thị.” 68 • Quan hệ cơng chúng: Tích cực tham gia hoạt động từ thiện hoạt động tài trợ để lấy thiện cảm quan chức năng, ngân hàng tầng lớp nhân dân phương tiện thông tin đại chúng biết đến quảng cáo hình ảnh cho cơng ty Từ đó, có môi trường kinh doanh thuận lợi Với đặc điểm loại hình sản phẩm cung cấp dịch vụ làm đẹp da sản phẩm trẻ hóa da, mang lại tự tin, kéo lại tuổi xuân cho phụ nữ cơng ty xem xét tới quỹ ủng hộ, tài trợ cho phụ nữ, người già neo đơn, quỹ cho trẻ em hay ủng hộ đồng bào gặp khó khăn Ngồi cơng ty nên trọng hướng tới tài trợ thương mại cho số buổi họp báo mắt phim, hay chương trình đối tác có liên quann để quảng bá thương hiệu, sản phẩm • Khuyến mãi: Theo khảo sát nhu cầu khách hàng, đa số khách thích khuyến giảm trực tiếp tặng quà Biểu đồ 3.2 Phản ứng khách hàng với hoạt động ưu đãi sản phẩm trẻ hóa da công ty (Nguồn: Kết khảo sát vấn khách hàng) Cơng ty tham khảo chiến lược xúc tiến bán giảm giá trực tiếp cho sản phẩm trẻ hóa da từ 10-50% vào dịp lễ, ngày lễ khác Khuyến khích khách mua sản phẩm tùy dịp tặng quà mỹ phẩm mỹ phẩm tự lựa chọn tầm giá phù hợp để đảm bảo ổn định lợi nhuận Trong ngày lễ dành cho phụ nữ 8/3, 20/10 tổ chức chương trình quà tặng tri ân, ưu đãi kéo dài 5-7 ngày trước ngày lễ giảm 30%, tặng thêm buổi chăm sóc da đăng kí liệu trình Để kích cầu mạnh tạo điểm nhấn thu hút khách hàng, cơng ty giảm sâu 50% khách hàng đăng kí ngày lễ, tặng hoa mỹ phẩm kèm thêm Với quà tặng vật chất hữu lại có lợi trực tiếp đánh trúng nhu cầu, sở thích chị em giúp kích cầu đạt hiệu cao - Đặc điểm khách hàng thẩm mỹ Minh Châu Asian hay làm đẹp nhau, làm theo nhóm, người tiêu dùng trước giới thiệu cho người sau Đẻ sản phẩm tới tay người tiêu dùng tốt hơn, cơng ty nên có voucher ưu đãi cho người thân Khi đăng kí dịch vụ theo nhóm từ người trở lên có ưu đãi quà tặng hấp dẫn 69 Tặng voucher giảm giá sâu 30-50% cho người thân, khuyến khích chào hàng, mời bạn bè tới chăm sóc da đăng kí sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngồi có phần q, hay hồn tiền, tặng buổi dưỡng cho khách giới thiệu thêm người đến tham gia đăng kí tư vấn sản phẩm cách chia sẻ hoa hồng cho khách hàng 3.2.2.4 Giải pháp sản phẩm Như hó khăn hạn chế sản phẩm trẻ hóa da chương thấy sách sản phẩm cơng ty chưa thực hiệu đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng tạo lợi cạnh tranh Thời gian nghỉ dưỡng sử dụng sản phẩm trẻ hóa da từ 3-4 ngày lâu so với sản phẩm đối thủ khác Khi mà sống ngày bận rộn, đối thủ cạnh tranh lại tối ưu sản phẩm không yêu cầu nghỉ dưỡng, đẹp sau buổi, làm cản trở sức cạnh tranh sản phẩm công ty Với thị trường làm đẹp phát triển cạnh tranh cao thị trường Hà Nội để có vị trí vững mạnh cơng ty Thẩm mỹ Minh Châu Asian cần đầu tư vào nghiên cứu, phát triển sản phẩm nhiều giúp công ty không đáp ứng tốt kỳ vọng khách hàng mà hướng tới lợi phát triển dài hạn tương lai Trước hết để hồn thiện sách sản phẩm mình, cơng ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ trẻ hóa da: - Nâng cấp mỹ phẩm, máy móc dùng liệu trình Nghiên cứu thay nâng cấp mỹ phẩm tái tạo căng bóng sử dụng liệu trình buổi 2, có nhiều khách quan ngại màu sắc mùi hương gây khó chịu với mỹ phẩm Tìm hiểu sản phẩm mới, nâng cấp chất lượng loại mỹ phẩm để tối ưu hiệu sản phẩm trẻ hóa da - Cập nhật máy móc kỹ thuật dùng liệu trình để tăng hiệu sản phẩm: máy ánh sáng sinh học máy trục khuỷu laser, bảo trì tiến hành nâng cấp điều cần thiết Bởi máy công nghệ cao có tác động trực tiếp 50% tới chất lượng sản phẩm, nhờ thiết bị tối giản thời gian liệu trình, tối ưu lợi ích cho thẩm mỹ người dùng - Nghiên cứu, hợp tác với đối tác làm việc chất lượng sản phẩm ngành để tìm giải pháp kết hợp nâng cấp sản phẩm, đảm bảo tính đặc trưng độc quyền sản phẩm hiệu rõ rệt sau liệu trình khơng gây xâm lấn da đồng thời tối giản thời gian cho khách, hạn chế thời gian nghỉ dưỡng, rút ngắn số buổi tới thẩm mỹ liên tục Không vậy, với số khách hàng xa có điều kiện đến trực tiếp sở, cơng ty cần có giải pháp thay đổi linh hoạt lộ trình sản phẩm để hỗ trợ khách xa sử dụng sản phẩm như: thăm khám buổi đầu, thực trị liệu với máy công nghệ cao, đưa mỹ phẩm hướng dẫn khách làm nhà máy ánh sáng mini cho khách mang tự thực đơn giản, đến buổi thứ thứ cần tiếp tục đến sở để tiện kiệm 70 thời gian, tránh công di chuyển khách tỉnh Thực thành công giải pháp giúp công ty thu hút nhiều khách dễ thuyết phục khách hàng định mua Đặc biệt tăng khả cạnh tranh cho sản phẩm bối cảnh thị trường 3.2.2.5 Giải pháp người Trong kinh doanh dịch vụ làm đẹp chăm sóc sức khỏe yếu tố người quan trọng, cần trọng giải Con người có vai trị quan kinh doanh dịch vụ, sản phẩm dịch vụ tạo có trao đổi người với người Đối với Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian Các nhà lãnh đạo công ty nhận thức rõ vai trò người kinh doanh nâng cao chất lượng người, đảm bảo quyền lợi cho họ điều cần thiết Đối với đội ngũ kỹ thuật viên công ty, người thực thao tác kỹ thuật trực tiếp tạo nên chất lượng sản phẩm trẻ hóa da, có tay nghề cao, kinh nghiệm năm Tuy nhiên khả giải thích, tư vấn chiều sâu kỹ thuật có thuyết phục lại chưa đánh giá cao Công ty cần trọng đào tạo kỹ mềm, khả tư vấn, giao tiếp không nhân viên sale, nhân viên chăm sóc khách hàng mà cịn kỹ thuật viên, nhân viên trị liệu Bởi thời gian khách tiếp xúc chủ yếu nhân viên kỹ thuật Công ty cần tăng cường tổ chức khóa đào tạo, nâng cao tay nghề, cập nhật cơng nghệ kỹ thuật cho nhân viên Ngồi cơng nghệ sẵn có cơng ty nên khuyến khích nhân viên tìm hiểu thêm nhiều kỹ thuật mới, phương pháp mới, bao gồm nghiên cứu kỹ thuật công ty đối thủ để dễ dàng tư vấn, thuyết phục khách hàng Đối với thẩm mỹ Minh Châu Asian có nhiều khách đến người làm dịch vụ thẩm mỹ khác, họ chưa hài lòng tham khảo để cân nhắc tiêu dùng, việc biết rõ đối thủ lợi thuyết phục khách hàng Nhân viên có kinh nghiệm làm việc cho công ty điều đáng trân trọng nhân viên trung thành làm việc tận tâm cho công ty lại cần thiết Mỗi môi trường thẩm mỹ, cơng ty lại có kỹ thuật phương pháp riêng ngành việc thay đổi liên tục nhân viên phức tạp, làm thời gian công sức Để giữ chân nhân viên tạo động lực làm việc, cơng ty nên có chế độ ưu đãi tốt cho nhân viên lương thưởng, bảo hiểm, hợp đồng Công ty tạo điều kiện chỗ ăn miễn phí cho nhân viên, cho phép nhân viên chăm sóc da để có da khỏe đẹp tạo niềm tin cho khách hàng, điểm khác biệt ưu công ty Công ty nên tiếp tục phát huy, nên tổ chức thêm hoạt động tập thể kêu gọi tinh thần đoàn kết, tạo mối liên hệ mật thiết thành viên công ty Khi đội ngũ nhân viên làm việc vui vẻ, hịa hợp tạo nên tổ chức có sức mạnh to lớn 71 Công ty nên thiết lập trao đổi lãnh đạo nhân viên thơng qua việc sử dụng hịm thư góp ý nhân viên với lãnh đạo phương thức điều hành quản lý ban lãnh đạo tình hình kinh doanh Nếu trình làm việc, lãnh đạo cơng ty có sai sót phải tiếp thu để giải vấn đề Nếu nhân viên sai phạm lãnh đạo phải góp ý, giải thích để họ hiểu sửa chữa Đôi phận công ty bất đồng quan điểm, xử lý việc chồng chéo, cơng ty cần qn, thống công việc phận để việc hoạt động kinh doanh đạt hiệu suất cao Đội ngũ nhân viên kỹ thuật lành nghề, làm việc tận tâm có kinh nghiệm tạo nên dịch vụ tốt, có khả cạnh tranh cao 3.2.2.6 Giải pháp quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ Quy trình cung cấp sản phẩm trẻ hóa da cơng ty cần thay đổi nâng cấp để làm khách hàng hài lòng hơn: - Thay đổi từ quy trình đón tiếp, liên hệ khách hàng: Với khách có thơng tin số điện thoại nhân viên tư vấn hotline chủ động liên hệ, tìm hiều nhu cầu, tư vấn bản, thuyết phục khách tới trực tiếp sở gần để thăm khám, kiểm tra, tư vấn da miễn phí Với khách hàng cũ, nhân viên phụ trách sở tìm hiểu nhu cầu trực tiếp trình tiếp xúc với khách, điều hướng, thuyết phục khách sử dụng trải nghiệm sản phẩm trẻ hóa da Bộ phận lễ tân đón tiếp khách hàng, kiểm tra thơng tin đặt lịch, đưa khách hàng tới phịng kiểm tra da, đón tiếp chu đáo, tư vấn hỗ trợ khách nhiệt tình Có thể dẫn khách tham quan sở vật chất, phòng ban muốn - Các phận nhân viên sở nên phối hợp chạt chẽ với để đón tiếp khách hiệu quả, khơng gây cảm giác khó chịu q đơng người khiến khách thấy không thoải mái Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận khách, tiến hành trị liệu kết hợp tư vấn hướng dẫn - Bộ phận lễ tân đón khách, xin thơng tin, tiến hành tốn, hẹn lịch - Thông tin khách hàng thống lưu trữ phần mềm máy tính, đảm bảo tìm thơng tin khách xác nhanh gọn, đặc biệt dễ xử lý trường hợp có khách từ sở khác gửi sang (hệ thống thông tin khách phải liên kết sở công ty) Chủ động liên hệ kiểm tra tình trạng, tư vấn vấn đề thắc mắc, nhắc khách đến lịch hẹn để thể quan tâm, tận tình - Đối với khiếu nại: Xử lý trực tiếp với khách khả năng, đề xuất xin ý kiến cấp quản lý cần thiết, giải nhẹ nhàng, chiều lòng khách tránh kích thích phẫn nộ dẫn đến trường hợp khơng tốt cho uy tín cơng ty, người xử lý khiếu nại phải có thái độ thiện chí, bình tĩnh, khả xử lý tình nhanh gọn Với trường hợp khiếu nại online, fanpage, website cần giải nhanh tìm xác đối tượng xác nhận nguồn thơng tin thật giả để sớm có giải pháp Trên thực tế công 72 ty gặp nhiều đối tượng cố tình phá đám doanh nghiệp mạng xã hội, tung tin sai thật giả làm khách hàng, công ty cần quản lý chạt chẽ vấn đề an ninh mạng Công ty trọng giải tốt quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ giúp khách lòng hài lòng hơn, nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da 3.2.2.7 Giải pháp sở hạ tầng vật chất kỹ thuật yếu tố khác Ngoài biện pháp trên, để thực tốt việc thu thập thông tin, xử lý đưa giải pháp marketing kịp thời nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da cơng ty cần phải đầu tư trang thiết bị, hệ thống máy tính nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu thị trường Đồng thời, nhằm tiếp cận với thông tin khách hàng tốt nhất, nguồn cung hàng hóa mỹ phẩm mà cơng ty có ý định hướng tới để phát triển sản phẩm Và có sách giá hợp lý - Tổ chức nguồn cung: khơng ngừng tìm kiếm nguồn cung mỹ phẩm, máy móc ngồi nhà cung cấp cũ Nhằm đảm bảo cho nguồn cung cho khách hàng ổn định chống rủi ro bên cung không thực hợp đồng Giúp công việc công ty diễn liên tục khơng bị gián đoạn Đồng thời, tránh tình trạng bị ép giá thị trường biến động - Nâng cao cơng tác tài chính: Cơng tác tài ln gắn liền với trách nhiệm nghĩa vụ công ty nhà nước, việc đảm bảo cho hoạt động sinh lợi cho Cơng ty cần phải khai thác quản lý rõ ràng về vấn đề tài để tính tốn cách xác cho đầu tư tương lai 3.3 Các kiến nghị quan chức Để tạo điều kiện phát triển cho doanh nghiệp, hỗ trợ thuận lợi cho thực thi giải pháp marketing, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh thị trường, công ty cần kiến nghị vấn đề: - Nhà nước cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, thơng tin thị trường Ban quản lý Chương trình cần đề chương trình xúc tiến thương mại có tính thiết thực khả thi cao, giúp đỡ doanh nghiệp lên kế hoạch thực sách xúc tiến tốt hơn, nâng cao lực cạnh tranh - Cần có hành lang pháp lý quy định rõ ràng thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia vào thị trường mới, tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh doanh nghiệp - Có sách hỗ trợ phát triển hệ thông tin thương mại điện tử: có nhiều doanh nghiệp muốn tham giá chợ thương mại điện tử họ ngần ngại sách pháp luật Nhà nước 73 - Nhà nước cần có sách thơng thoáng việc hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh, sách thuế khóa, sách phát triển nguồn nhân lực - Nhà nước cần ban hành hệ thống văn pháp luật tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh - Nhà nước cần tổ chức lại hệ thống giáo dục, cấu đào tạo, hỗ trợ tư vấn thiết bị, cơng nghệ đại, thích hợp cung cấp thơng tin công nghệ, thị trường cho doanh nghiệp, tạo lập phát triển thị trường công nghệ, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tăng cường cạnh tranh sản xuất, chế tạo sản phẩm Chính phủ cần thành lập số tổ chức tư vấn lĩnh vực, ngành nghề khác nhau, giúp doanh nghiệp nâng cao suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, có thêm tiềm lực cơng hội nhập quốc tế - Mở rộng quan hệ ngoại giao thượng mại với nước nhằm tìm kiếm thị trường cho doanh nghiệp quảng bá hình ảnh Việt Nam quốc tế nhằm tìm kiếm nhà đầu tư nước 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) GS.TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing - Trường đại học Kinh tế quốc dân - NXB Đại học kinh tế quốc dân (2013) (2) PGS.TS Đỗ Thị Ngọc (2015), Giáo trình quản trị chất lượng - Trường Đại học Thương Mại, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội (2015) (3) TS Thống Thái, PGS.TS An Thị Thanh Nhàn (2011), Giáo trình quản trị logistic kinh doanh, Trường đại học Thương Mại, nhà xuất thống kê, Hà Nội (2011) (4) Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội, (2013) (5) Tạp chí khoa học thương mại số 4, số Trường đại học Thương Mại (6) Tài liệu tham khảo cung cấp từ Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian (5) https://voer.edu.vn/ (6) https://123doc.net/trang-chu.htm (7) http://doc.edu.vn/default.aspx (8) https://www.academia.edu/ PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Họ tên sinh viên: Phạm Thị Hồng Vân Khoa: Marketing Trường: Đại học Thương mại Địa điểm vấn: Công Ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian Kính gửi: …………………………………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………… Trường ĐH Thương Mại trân trọng cảm ơn Công Ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian tiếp nhận sinh viên Phạm Thị Hồng Vân đến thực tập tốt nghiệp cơng ty Để hồn thành khóa luận “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa da Cơng Ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian thị trường TP Hà Nội”, giúp trường học có thêm thơng tin nhằm nâng cao chất lượng đào tạo chuẩn giúp cho sinh viên nắm rõ vấn đề kinh doanh nói chung hoạt động marketing công ty Minh Châu Asian nói riêng Kính mong ơng/bà vui lịng cho biết thông tin đây, xin cam kết câu trả lời bảo mật sử dụng mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! 1) Sản phẩm trẻ hóa da cơng ty có uy tín chất lượng thị trường? Trên thực tế mức độ tiêu thụ sản phẩm nào? 2) Xin anh (chị) cho biết sản phẩm trẻ hóa da cơng ty có điểm vượt trội khác biệt so với đối thủ cạnh tranh? 3) Anh (chị) đánh giá khả chiếm lĩnh thị phần sản phẩm trẻ hóa da công ty? 4) Trong thời gian tới anh (chị) nghĩ cần cải tiến phát triển thêm cho sản phẩm trẻ hóa da cơng ty yếu tố nào? 5) Theo anh (chị) mục tiêu chiến lược định hướng cho sản phẩm trẻ hóa da thời gian tới cơng ty gì? 6) Theo anh (chị) việc nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da cơng ty giai đoạn có quan trọng khơng? Vì sao? 7) Anh (chị) thấy giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa da công ty phù hợp, hiệu chưa? 8) Anh (chị) gặp phải khó khăn đưa giải pháp marketing để nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da cơng ty? BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Chào quý khách hàng! Tôi Phạm Thị Hồng Vân sinh viên lớp K53C3, khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Hiện nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa da Công Ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian thị trường TP Hà Nội” Nhằm hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, xin gửi phiếu điều tra mức độ sử dụng, hiểu biết anh/chị sản phẩm trẻ hóa da chương trình xúc tiến Cơng Ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian thị trường TP Hà Nội Tôi cam kết tất thông tin khách hàng cung cấp phục vụ cho việc nghiên cứu khóa luận bảo mật Xin chân thành cảm ơn! Anh/chị vui lòng đánh dấu () vào câu trả lời mà Anh/chị cho với câu hỏi Câu Anh/chị biết tới sản phẩm trẻ hóa da Cơng ty Cổ phần thẩm mỹ Minh Châu Asian qua phương tiện nào? Qua website Qua fanpage Facebook Qua nhân viên kinh doanh công ty giới thiệu Qua bạn bè, người thân Qua banner, tờ rơi, catalogue Câu Khi sử dụng sản phẩm trẻ hóa da cơng ty anh/chị quan tâm đến yếu tố nào? Rất không Không quan tâm quan tâm Uy tín cơng ty Chất lượng dịch vụ Giá sản phẩm Chương trình khuyến Chăm sóc khách hàng Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Câu Anh/chị ưa thích/quan tâm hoạt ưu đãi với sản phẩm trẻ hóa da cơng ty? (có thể chọn nhiều đáp án) Tặng thêm buổi chăm sóc da dịch vụ Giảm giá trực tiếp Tặng mỹ phẩm Voucher cho sản phẩm Khác: … (vui lòng ghi rõ) Câu Anh/chị đánh yếu tố sau chất lượng sản phẩm trẻ hóa da cơng ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian? Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Mức độ Tiêu chí Trình độ chun mơn Thái độ nhân viên Kỹ giao tiếp, tư vấn, thuyết phục Chất lượng sản phẩm Cơ sở vật chất Máy móc kỹ thuật Chất lượng chăm sóc khách hàng Uy tín thương hiệu Câu 5: Anh chị cảm thấy giá sản phẩm trẻ hóa da nào? A Rất cao B Tương đối cao C Thấp D Rất thấp E Phù hợp Câu 5: Anh/chị có mong muốn thay đổi Thẩm mỹ Minh Châu Asian sản phẩm trẻ hóa da Cơng ty? ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Xin anh/chị vui lịng điền số thơng tin sau: Tên: …………… Tuổi: ……………… Giới tính: ……………… Nghề nghiệp: ……………………………………………………………… Thời gian sử dụng sản phẩm trẻ hóa da: …………………………………… Rất cảm ơn quý khách hàng! BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NỘI BỘ CƠNG TY Chào q anh/chị! Tơi Phạm Thị Hồng Vân sinh viên lớp K53C3, khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Hiện nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa da Cơng Ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian thị trường TP Hà Nội” Nhằm xây dựng phát triển lực cạnh tranh cho sản phẩm công ty, xin gửi phiếu điều tra đánh giá thực trạng lực công ty, hiểu biết anh/chị Tôi cam kết tất thông tin anh/chị cung cấp phục vụ cho việc nghiên cứu khóa luận bảo mật Xin chân thành cảm ơn! Anh/chị vui lòng đánh dấu (✔) vào câu trả lời mà Anh/chị cho với câu hỏi Câu 1: Theo anh (chị) khách hàng mục tiêu sản phẩm trẻ hóa da công ty tập trung độ tuổi nào? Nữ 18-24 tuổi Nữ 25-30 tuổi Nữ 31-40 Nữ 40 Câu 2: Theo anh/chị đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn sản phẩm trẻ hóa da thẩm mỹ Minh Châu Asian ai? A Thẩm mỹ Thu Cúc Clinic B Thẩm mỹ Lavender C Thẩm mỹ viện Xuân Hương D Khác: ……………………………………………………… Câu 3: Anh (chị) đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp? Với mức điểm từ 1-5 tương đương 1Yếu, 2-Trung bình, 3-Khá, 4-Tốt, 5-Rất tốt S Nhân tố Điểm xếp loại TT Năng lực cạnh tranh nguồn Nguồn nhân lực Cớ sở vật chất Máy móc kỹ thuật Nhà lãnh đạo quản trị Năng lực cạnh tranh thị trường Chất lượng sản phẩm Chính sách giá Chính sách chăm sóc khách hàng Chính sách xúc tiến bán Uy tín thương hiệu Câu 4: Theo anh (chị) lực tài Cơng ty mức độ nào? Rất tốt Tốt Bình thường Yếu Câu 5: Theo anh (chị) sản phẩm trẻ hóa da cơng ty chiếm thị phần toàn ngành? Dưới 10% Từ 10%-20% Từ 20%-30% Trên 30% Câu 6: Theo anh (chị) giải pháp marketing nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa da cơng ty mức độ nào? Tốt Trung bình Thấp Câu 7: Theo anh (chị) Cơng ty có trọng cơng tác nghiên cứu phát triển nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm trẻ hóa da cơng ty khơng? Chú trọng Bình thường Ít trọng Hầu khơng Câu 8: Theo anh (chị) Cơng ty có quan tâm mạnh sách chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm trẻ hóa da cơng ty khơng? Chú trọng Bình thường Ít trọng Hầu khơng Câu 9: Đề xuất cụ thể anh (chị) giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa da cơng ty? ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Cảm ơn anh chị tham gia trả lời câu hỏi vấn! Anh/chị vui lòng cho em xin thơng tin: Tên: ………… Tuổi: …………… Giới tính: ………… Chức danh: …………… Lĩnh vực chuyên môn: …………… Ngày điền phiếu: ……………… ... giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa da cơng ty cổ phần thẩm mỹ Minh Châu Asian Chương Đề xuất giải pháp marketing nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa Công ty. .. pháp marketing nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp thị trường Khoá luận ? ?giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa da Công ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian? ??... này: ? ?Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm trẻ hóa da Cơng ty Cổ phần Thẩm mỹ Minh Châu Asian thị trường Hà Nội? ?? Tổng quan tình hình nghiên cứu Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm