TIỂU LUẬN NGUYÊN LÝ MARKETING PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ VINFAST

lOMoARcPSD|11029029 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Họ tên: Phạm Thành Hưng MSSV: 2021008276 Đặng Thị Diệu Linh MSSV: 2021008282 Lê Thị Hồng Na MSSV: 2021008294 Lớp học phần : 2021101063008 BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN NGUYÊN LÝ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ VINFAST Học kỳ năm học 2020 – 2021 lOMoARcPSD|11029029 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC CỦA NHĨM STT MSSV Họ tên Cơng việc thực Mức độ hoàn thành (%) 20 2021008276 Phạm Thành Hưng CHƯƠNG I: CƠ SỞ 100 LÝ THUYẾT CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 38 2021008294 Lê Thị Hồng Na CHƯƠNG III: PHÂN 100 TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY VINFAST 32 2021008282 Đặng Thị Diệu CHƯƠNG IV: ĐÁNH Linh GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA VINFAST 100 lOMoARcPSD|11029029 MỤC LỤC CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái quát marketing Khái quát marketing-mix (MM) Chiến lược chiêu thị (promotion) a Khái niệm: b Các công cụ chiêu thị b.1 Quảng cáo (Advertising) b.2 Khuyến mại (Sales promotion) b.3 Giao tế (Public relations) b.4 Chào hàng cá nhân (Personal Selling) b.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) Mơ hình truyền thơng Chọn lựa phối thức chiêu thị 10 a Loại sản phẩm kinh doanh 10 b Chiến lược đẩy kéo 10 c Trạng thái giai đoạn sẵn sàng mua khách hàng 11 d Chu kỳ sống sản phẩm 11 CHƯƠNG II VINFAST-KỲ TÍCH ĐÃ XẢY RA NHƯ THẾ NÀO? 11 Sơ lược vể công ty 11 Các dòng sản phẩm VINFAST 13 CHƯƠNG III VINFAST PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CƠNG TY 13 Kế hoạch truyền thơng marketing 13 lOMoARcPSD|11029029 a Khách hàng mục tiêu 13 b Mục tiêu truyền thông 14 Thông điệp 14 c Chiến lược truyền thông 15 Phân tích cơng cụ chiến lược chiêu thị 16 a Quảng cáo 16 b Ưu đãi, khuyến 17 Giao tế 19 c d Hoạt động Marketing Online 20 d.1 Cột mốc 2017 20 d.2 Cột mốc 2018 20 d.3 Cột mốc 2019 25 e Chào hàng cá nhân 28 CHƯƠNG IV ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA VINFAST 28 Ưu điểm 28 Khó khăn 29 Giải pháp 30 CHƯƠNG V TỔNG KẾT 32 CHƯƠNG VI TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 lOMoARcPSD|11029029 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái quát marketing Khái niệm marketing: Có nhiều khái niệm marketing xuất hiện, người ta quan niệm marketing hoạt động tiêu thụ bán hàng Điều điều kiện kinh tế chưa phát triền, doanh nghiệp quan tâm đến việc sản xuất nhiều sản phẩm thu nhiều lợi nhuận thong qua việc bán sản phẩm Điển hình cho quan điểm truyền thống khái niệm John H Crighton (Australia), Wolfgang J.Koschnick (Dictionary of marketing), Peter Drucker, William M.Pride, Philip Kotler,… Tuy nhiên có lẽ mang đầy đủ ý nghĩa đại diện cho định nghĩa cã nhân hiệp hội là: “Marketing q trình mà qua cá nhân hay tổ chức thỏa mãn nhu cầu ước muốn thơng qua việc tạo trao đổi sản phẩm với với người khác” Mục tiêu marketing: Tối đa hóa tiêu thụ: Mục tiêu marketing tạo điều kiện dễ dàng kích thích khách hàng, tối đa hóa việc tiêu dùng, điều dẫn đến gia tăng suất lượng giúp doanh nghiệp phát triển sản xuất xã hội có nhiều hàn hóa, dịch vụ Tối đa hóa thỏa mãn khách hàng: Tối đa hóa tiêu thụ mục tiêu đầu tiên, mục tiêu quan trọng marketing tối đa hóa thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn tiền đề cho việc mua lập lại trung thành khách hàng nhãn hiệu, tin cậy, tín nhiệm nhà sản xuất Tối đa hóa lựa chọn khách hàng: Tối đa hóa lựa chọn khách hàng cung cấp cho khách hàng đa dạng, phong phú chủng loại, chất lượng, giá trị sản phẩm hay dịch vụ, phù hợp với nhu cầu cá biệt, thường xuyên thay đổi khách hàng, nhờ mà họ thỏa mãn nhu cầu Tối đa hóa chất lượng sống: thơng qua việc cung cấp cho xã hội sản phẩm/dịch vụ có giá trik, giúp người tiêu dùng xã hooik thỏa mãn ngày đầy lOMoARcPSD|11029029 đủ hơn, cao cấp hơn, hướng tới mục tiêu cuối tối đa hóa chất lượng sống Vai trị marketing: Marketing hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật phát triển nhu cầu khách hàng nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh tạo chủ động cho doanh nghiệp Marketing cầu nối doanh nghiệp giải tốt mối quan hệ dung hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích người tiêu dùng lợi ích xã hội Marketing cơng cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín thị trường Marketing trở thành “trái tim” hoạt động doanh nghiệp, định khác cơng nghệ, tài chính, nhân lực phụ thuộc phần lớn vào định marketing như: Sản xuất sản phẩm gì? Cho thị trường nào? Sản xuất nào? Với số lượng bao nhiêu? Chức marketing: ✓ Nghiên cứu thị trường phát nhu cầu ✓ Thích ứng đáp ứng nhuu cầu thường xuyên thay đổi ✓ Thỏa mãn nhu cầu ngày cao ✓ Hiệu kinh tế ✓ Phối hợp Khái quát marketing-mix (MM) Khái niệm MM: Marketing-mix phối hợp thành tố kiểm soát mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu hoạch định Các thành tố Product (Sản phẩm): Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho thị trường định bởi: chủng loại, kích cỡ sản phẩm, chất lượng, thiết kế bao bì, nhãn hiệu, chức năng, dịch vụ,… nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng lOMoARcPSD|11029029 Price (Giá cả): Giá khoản tiền mà khách hàng bỏ sỡ hữu sử dụng sản phẩm, dịch vụ định yếu tố: phương pháp định giá, mức giá, mức giá, chiến thuật điều chỉnh giá theo biến động thị trường, người tiêu dùng,… Place (Phân phối): Hoạt động đưa sản phẩm đến tay khách hàng định yếu tố: lựa chọn, thiết lập kênh phân phối, tổ chức quản lý kênh phân phối, thiết lập quan hệ vơi trung gian, vận chuyển, bảo quản dự trữ hàng hóa,… Promotion (Chiêu thị): Hoạt động thơng tin sản phẩm, thuyết phục vể đặc điểm sản phẩm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chương trình khuyến khích tiêu thụ Chiến lược chiêu thị (promotion) a Khái niệm: “Promotion” thuật ngữ tiếng Anh dùng thành tố thứ tư marketing-mix, dịch theo nhiều cách, nhiên đề cập promotion người ta thường dùng “chiêu thị” để Chiêu thị hoạt động thực chức thông tin doanh nghiệp Chiến lược chiêu thị (Promotion Strategy) tập hợp hoạt động thông tin, giới thiệu vể sản phẩm, thương hiệu, tổ chức, biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt mục tiêu truyền thông doanh nghiệp Phối thức chiêu thị (Promotion-mix): Là việc phối hợp công cụ chiêu thị để thực mục tiêu truyền thông đáp ứng với thị trường mục tiêu chọn: b Các công cụ chiêu thị ✓ Quảng cáo (Advertising) ✓ Khuyến mại (Sales promotion) ✓ Giao tế (Public relations) ✓ Chào hàng (Personal selling) ✓ Marketing trực tiếp (Direct Marketing) lOMoARcPSD|11029029 b.1 Quảng cáo (Advertising) Khái niệm: Là truyền thơng khơng trực tiếp hàng hóa, dịch vụ, hay tư tưởng mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo ( Theo AMA1 ) Chức năng: Thông tin, thuyết phục đến khách hàng, nhắc nhở vể tồn thương hiệu Phương tiện: Báo chí, radio, truyền hình, quảng cáo ngồi trời, ấn phẩm trực tiếp, mạng internet, quảng cáo không, phương tiện vận chuyển, vật phẩm quảng cáo,…Mỗi phương tiện có ưu điểm khuyết điểm riêng biệt, nhiên cần phải vào điều kiện khác sản phẩm thương hiệu mà áp dụng biện pháp cụ thể Xây dựng kế hoạch quản cáo theo mơ hình 5M: Mission-Mục tiêu, Money-Ngân sách quảng cáo, Media-Phương tiện quảng cáo, Message-Thông điệp quảng cáo, Measurement-Đo lường hiệu quảng cáo b.2 Khuyến mại (Sales promotion) Mục tiêu: ✓ Kích thích người tiêu dùng dùng thử mua sản phẩm ✓ Kích thích tiêu dùng sản phẩm bán ✓ Khuyến khích người tiêu dùng gắn bó trung thành với nhãn hiệu ✓ Bảo vệ khách hàng doanh nghiệp ✓ Phối hợp làm tăng hiệu quảng cáo hoạt động marketing khác Hình thức: Mục tiêu người tiêu dùng: Tặng hàng mẫu (Sampling), Phiếu giảm giá (Couponing), Quà tặng (Premiums), Cuộc thi, Xổ số, Ưu đãi,… AMA biết tới hiệp hội chuyên nghiệp cho chuyên gia Marketing khắp nước Mỹ nói riêng tồn giới nói chung lOMoARcPSD|11029029 Mục tiêu thương mại hệ thống phân phối: Hội thi bán hàng, Trợ cấp, Quà tặng, Hội chợ, Triễn lãm,… b.3 Giao tế (Public relations) Khái niệm: Hoạt động xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cơng chúng, làm tốt hình ảnh doanh nghiệp, gây thiện cảm với khách hàng, người tiêu dùng Hình thức: Thơng cáo báo chí hoạt động, Họp báo vấn đề gây khúc mắt, Nhà tài trợ, Tổ chức kiện, Vận động hành lang, Dàn dựng sản phẩm b.4 Chào hàng cá nhân (Personal Selling) Khái niệm: Truyền thông trực tiếp nhân viên bán hàng khách hàng tiềm nhằm giới thiệu thuyết phục họ quan tâm mua sản phẩm Nhiệm vụ nhân viên chào hàng: ✓ Tìm kiếm khách hàng tiềm ✓ Thông tin, giới thiệu sản phẩm ✓ Thuyết phục khách hàng quan tâm mua sản phẩm ✓ Thực đơn đặt hàng ✓ Thu thập thông tin nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh Yêu cầu nhân viên chào hàng: ✓ Hiểu biết vể sản phẩm ✓ Hiểu biết doanh nghiệp ✓ Hiểu biết khách hàng ✓ Hiểu biết thị trường đối thủ ✓ Phong cách, khả giao quy tắc 3S-Smile,Sincerely,Speed (Vui vẻ, nhiệt tình, nhanh nhẹn) Quy trình chào bán: ✓ Thăm dò đánh giá khách hàng có triển vọng ✓ Chuẩn bị tiếp cận khách hàng ✓ Tiếp cận khách hàng lOMoARcPSD|11029029 ✓ Giới thiệu, thuyết minh hàng ✓ Ứng xử khước từ khách hàng ✓ Kết thức thương vụ ✓ Kiểm tra, giám sát b.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) Khái niệm: Phương thức truyền thông trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu, hình thức khác nhau: thư chào hàng, phiếu đặt hàng, mua hàng, gửi phiếu góp ý,… gửi trực tiếp đến đối tượng xác định thông tin (thư tín, email,fax,…) Ngày nay, doanh nghiệp có xu hướng phân bổ ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp do: ✓ Doanh nghiệp muốn thiết lập mối quan hệ trực tiếp giữ khách hàng có ✓ Tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm cá nhân hóa việc truyền thơng ✓ Cung cấp thuận tiện, thông tin chi tiết mua sắm ✓ Sự bùng nổ phát triển phương tiện truyền thông điện tử cá nhân việc thiết lập sở liệu khách hàng ngày dễ dàng ✓ Tăng cường khả cạnh tranh nhơ kết hợp hiệu công cụ khác chiêu thị Mơ hình truyền thơng lOMoARcPSD|11029029 VinFast thành lập năm 2017, trở thành nhà tài trợ trẻ lịch sử F1, gắn tên với chặng đua diễn tháng 4/2020 đường đua Mỹ Đình, Hà Nội - Formula VinFast Vietnam Grand Prix 2020 Kỷ lục cũ thuộc Etihad Airways, thành lập năm 2003, với chặng đua Abu Dhabi Thương hiệu ô tô Việt Nam VinFast sánh vai với thương hiệu đẳng cấp hàng đầu giới Rolex, Heineken, Emirates hay Mercedes-Benz… F1 nấc thang - nấc thang đẳng cấp - mà VinFast chinh phục sau chiến tích đáng tự hào Việc trở thành nhà tài trợ cho giải đua xe F1 niềm vinh dự tự hào VinFast Điều giúp giới biết đến thương hiệu xe mang thương hiệu Việt Nam, vòng chung kết, tên VinFast nêu lên cách danh giá Tân Nhà vơ địch F1 Tuy nhiên tình hình dịch bệnh covid19 đột ngột trở nên căng thẳng hơn, nên giải đua F1 bị hỗn lại vô thời hạn Đây thiệt hại vô to lớn VinFast theo chuyên gia, VinFast bỏ số lên đến hàng chục triệu USD để đầu tư cho giải đấu d Hoạt động Marketing Online d.1 Cột mốc 2017 Ngày tháng 10 năm 2017, Vinfast phát động thi “Chọn xế yêu VINFAST” bình chọn mẫu thiết kế tơ thuộc dịng Premium, tổng giá trị phần thưởng lên đến 1,1 tỷ đồng Sau 14 ngày với triệu lượt truy cập, 62.000 người tham gia, 10.000 bình luận Một thi với thống kê ấn tượng góp phần mang VinFast- thương hiệu mẻ công nghiệp ô tô nước ta đến với khách hàng Những thống kê trích từ “1,1 tỷ đồng giải thưởng thi 'Chọn xế yêu VINFAST' có chủ”-Thu Hà, VieNamFINANCE d.2 Cột mốc 2018 Vinfast bùng nổ mạng xã hội 20 lOMoARcPSD|11029029 VinFast tạo tiếng vang lớn mạng xã hội vào tháng 10 năm 2018 Những chiến lược truyền thông tốt giúp VinFast đạt mục tiêu truyền thông đề Tạo nên niềm hi vọng thương hiệu ô tô Việt Nam thị trường quốc tế thông qua “Lễ mắt diễn Paris Motor Show 2018 (2/10/2018)” d.2.1.1 Trước mắt kiện Trước mắt xe “Paris Motor Show 2018”, tài khoản Facebook cá nhân ông Nguyễn Duy Hưng - Chủ tịch HĐQT công ty CP Chứng khốn Sài Gịn SSI tiếng nhà đầu tư mát tay uy tín thị trường chứng khốn có đăng tải viết: “Lần hoi đời dùng quan hệ để đặt xếp chỗ mua hàng may mắn đơn hàng, Đặt mua xe VinFast chấp nhận người nhận xe Ai chả muốn người sỡ hữu xe mang thương hiệu Việt Nam, sản xuất theo công nghệ Châu Âu thực nhìn dáng xe khơng thể noisi không đẹp Hơn niềm vui sỡ hữu phương tiện lại mang tình cảm người ln mong muốn xây dựng thương hiệu Việt Nam” 21 lOMoARcPSD|11029029 Bài viết trên người Việt đặt mua thành cơng xe VinFast khơi dậy lịng tự tôn dân tộc Tự hào người đặt trước xe nội địa cộng với video quảng cáo mẫu xe VinFast thu hút 18.959 thảo luận Vào ngày 30/9 - 1/10 hàng loạt thông tin Vinfast cận ngày mắt đăng tải mạng xã hội thu hút 41.346 thảo luận d.2.1.2 Trong kiện mắt Sự kiện VinFast mắt mẫu xe Paris Motor Show 2018 thực có tiếng vang với 117.913 lượt bình luận vào 15h30 ngày 02/10/2018 Những số cao gấp lần so với kiện mắt Bphone diễn sau VinFast tuần, vào ngày 10/10/2018 Không dừng lại Livestream trang báo lớn, uy tín, với nhiều lĩnh vực khác CafeBiz, Kenh14,… cho thấy mức độ ảnh hưởng kiện thu ý nhiều người dân lúc kiện mắt hãng xe nội địa giới d.2.1.3 22 Sau mắt lOMoARcPSD|11029029 VinFast trì thảo luận thương hiệu thi ảnh “Tự hào Việt Nam” Cuộc thi giúp thương hiệu tạo UGC (người dùng tự tạo content) với viết truyền cảm hứng Giai đoạn thực thi lượng thảo luận 105,587 (4/10 – 14/10) Lượng phản hồi Lượng phản hồi số ấn tượng tổng lượng tương tác lên đến 1.633.815 tổng thảo luận 173.651 thương hiệu VinFast Tổng tương tác 105.129 tổng thảo luận 13.302 VinGroup Sự thành công chiến lược truyền thông lần phản ánh qua số Một lượng tương tác khủng cho thấy cố gắng nỗ lực VinFast có kết Tuy nhiên bên cạnh mặt tích cực số tương tác phản hồi khủng không tránh khỏi phản hồi tiêu cực cho xe VinFast hàng ngoại mác Việt Đối mặt với phản hồi VinFast có câu trả lời vơ thuyết phục 23 lOMoARcPSD|11029029 Phương thức truyền thông Vinfast khẳng định vị d.2.3.1 Tạo nên độ phủ khắp giới Chiến lược Marketing VinFast cho thấy rõ ràng tham vọng muốn khẳng định vị trí thương hiệu giới, cho mắt mẫu xe Paris Motor Show, nơi hội tụ hãng xe tiếng để trưng bày bán mẫu xe Đây buổi triễn lãm lớn với sụ góp mặt tên tuổi lừng danh Là hội để VinFast tạo điểm nhấn thương hiệu buổi mắt d.2.3.2 Mang yếu tố dân tộc gắn liền với sản phẩm VinFast ý đến yếu tố dân tộc, kiện Paris Motor Show thu lượng tương tác khổng lồ từ diễn đàn với số theo dõi livestream đạt mức kỷ lục Đó thành sau VinFast thực hàng loạt tạo thiện cảm khơi gợi thành cơng lịng tự tơn, tự hào thương hiệu Việt Tuy nhiên chất lượng, mẫu mã sản phẩm tron yếu tố quan 24 lOMoARcPSD|11029029 định giá trị ô tô, song VinFast thành công việc khơi gợi tinh thần yêu nước, tự hào sản phẩm nội địa có mặt thị trường quốc tế d.2.3.3 “Influencers, KOLs” điểm đắt giá khiến Vinfast thực bùng nổ lớn Việc chất lượng tốt, mẫu mã đẹp cách truyền thơng khơng có bật sản phấm không để lại dấu ấn thịt trường người biết đến nên xuất David Beckham -một hạng A tầm cỡ giới làm mẫu xe VinFast trở nên sáng giá (Theo thông tin celebritytalent.net – website đặt lịch với siêu tiếng, mức giá để mời David Beckham xuất kiện vào khoảng 500 ngàn - triệu USD Tuy nhiên, mức chi phí thực tế phải bỏ để mời Beckham xuất kiện tầm cỡ quốc tế Paris Motor Show thời gian tham dự hoạt động quảng bá khác lên tới vài triệu USD.) thấy độ chịu chi VinFast nào, mặt có hậu thuẫn tập đồn mẹ VinGroup, mặt Beckham người phù hợp với phong cách lịch lãm, sang trọng đồng thời có sức hút lớn Cách thức truyền thông VinFast thực đa dạng với góp mặt influencers, buổi livestream nhận định trang báo mạng uy tín, tiếng, tạo dựng thành công thương hiệu công ty Năm 2018 thực năm bùng nổ VinFast thu hàng loạt thành tích, tạo dựng thành công thương hiệu bước tiến vào thị trường ô tô cạnh tranh khắt nghiệt d.3 Cột mốc 2019 ❖ Tiếp tục sử dụng Influencers tiếng, có sức ảnh hưởng Ngày 10/10/2019, VinFast tiếp tục phát huy hình ảnh thương hiệu nhận thấy đạo diễn, nhà sản xuất phim Ngô Thanh Vân nét tương đồng cô người mạnh mẽ, có tâm lồng vào hình ảnh thương hiệu VinFast cố gắng để trở thành hãng ô tô biết đến nhiều không 25 lOMoARcPSD|11029029 cách họ làm truyền thơng mà cịn chất lượng, mẫu mã mời cô làm gương mặt đại diện ❖ Tạo dựng trang web dễ sử dụng, tìm kiếm thông tin Website VinFast: Shop.vinfastauto.com thiết kế đơn giản khơng phần lịch Khi nhứng mà khách hàng thấy giao diện khơng q phức tạp, dễ dàng tìm thấy thông tin mà khách hàng muốn diểm nhấn thiết kế, câu slogan công ty “Cùng bạn phá giới hạn” Từ khóa, thẻ tags: #manhliettinhthanviet, #vinfast, #otovietnam, #luxsa, #otovinfast, Với viết fanpage cơng ty có đính kèm đường dẫn link để khách hàng dễ dàng tìm hiểu thơng tin kỹ họ quan tâm Dựa vào mạng xã hội Facebook, Instagram,… website biết đến rộng rãi thông qua viết, khuyến mãi, ưu đãi fanpage họ 26 lOMoARcPSD|11029029 Fanpage đem lại cho người dùng nhũng thiện cảm họ cho chuyên gia chia vấn đề, chia kinh nghiệm khách hàng, điều góp phần tạo nên VinFast thân thiện với khách hàng Kết bảng biểu Google Trend thu thập, thống kê lượt tìm kiếm Vinfast thời gian từ năm 2017 đến ❖ Google Ads ( Chạy quảng cáo Google) VinFast tiếp tục chi tiền cho công cụ Google ads để có vị trí ưu tiên trang kết tìm kiếm Google để khách hàng mua tơ, họ cần tìm ô tô, VinFast ưu tiên lên hàng đầu, nơi kết tìm kiếm mà khách hàng tìm kiếm ❖ Chăm sóc khách hàng, xem khách hàng trọng tâm VinFast ln trân trọng khách hàng cũ, tính đến nay, VinFast tặng 30.000 khách hàng VinFast kỳ nghỉ khách sạn, resort cao cấp Vinpearl dịp cuối năm, lời cảm ơn đồng hàng, ủng hộ từ ngày đầu công ty gia nhập thị trường Thời gian đầu chịu bù lỗ để mang đến hội sỡ hữu xe với sách “3 khơng”, thường xun có sách hỗ trợ chăm sóc tận tâm, khiến người khó tính phải hài lòng Hỗ trợ khách “Đổi cũ lấy mới”, thủ tục thuận tiện, tối ưu giá trị xe cũ, tặng thêm tiền để khách hàng mua xe dễ dàng 27 lOMoARcPSD|11029029 Triển khai chương trình “Trước bạ đồng”, tặng 100% lệ phí trước bạ cho khách hàng Chính phủ chưa ban hành sách Bảo hành năm sách hậu mang ý nghĩa lớn VinFast áp dụng cho dòng xe Lux, mang lại an tâm tối đa cho khách hàng Bên cạnh đó, tất xe VinFast cịn miễn phí cứu hộ 24/7 suốt thời gian bảo hành, miễn phí gửi xe tiếng/lần trung tâm thương mại Vincom khu thị Vinhomes tồn quốc e Chào hàng cá nhân Là công ty lớn, đầu tư hàng triệu đô vào marketing, Vinfast tuyển chọn nhân viên chào hàng có tố chất nhất, hiểu biết định cấu sản phẩm, công ty, đối thủ, hành vi người tiêu dùng, nhu cầu thị trường, từ nhanh chóng triển khai phiên chào hàng kết thúc phi vụ Sau khách hàng mua hàng, nhân viên cịn có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng Điều đặc biệt Vinfast : “Càng mua sớm lợi, không bơ khách hàng cũ” Nhiều người ngỡ ngàng mua xe năm ngoái mà năm gọi nhân thêm quà Thay tiền cho chương trình đánh bóng thương hiệu Vinfast dành chi phí giảm thẳng vào giá thành Từ khách hàng truyền tai phương thức marketing hiệu cao CHƯƠNG IV ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA VINFAST Ưu điểm - Vinfast – Thương hiệu ô tô Việt VinFast thành công cơng phủ sóng thương hiệu, cộng với ảnh hưởng tích cực việc khơi gợi thành công tinh thần tự tôn dân tộc Việt Nam - Sử dụng Influencer,KOLs có sức ảnh hưởng mạnh 28 lOMoARcPSD|11029029 Việc sử dụng influencers,KOLs điểm thành công chiến lược marketing VinFast, thành công tạo dựng thương hiệu khu vực nội địa mà cịn quốc tế có xuất David Beckham Một lần khẳng định ô tô Việt Nam vươn tầm giới Mang ô tô thương hiệu Việt Nam đến nẻo đường - Bộ máy điều hành hoạt động tốt VinFast đánh giá cao văn hóa làm việc, tư quản trị xác từ giai đoạn đầu cơng ty thành lập tạo nên thành công tuyệt đối dự án Vì thành viên tập đoàn VinGroup, nên danh sách khách hàng mua sử dụng dịch vụ từ công ty mẹ điểm cộng lớn giúp khách hàng hứng thú - Hình ảnh thương hiệu tích cực Người mua cảm thấy an tồn, tin tưởng tuyệt đối người đứng đầu bác Vượng (Phạm Nhật Vượng – Chủ tịch hội đồng quản trị VinGroup) Người đóng góp nhiều cho kinh tế Việt Nam - Mức độ an toàn cao tuyệt giải thường “ Hãng se có cam kết cao an tồn” ASEAN NCAP2 trao giải Khó khăn Vì doanh nghiệp mới, chưa có kinh nghiệm thị trường cho riêng nên việc gia nhập thị trường nội địa cần thêm thời gian Trong nước thị phần ô tô năm 2018 Việt Nam với Toyota chiếm 23,8%, Thaco chiếm 34,7%, Ford chiếm 8,9%, ( Theo báo cáo Hiệp hội nhà sản xuất ôtô Việt Nam (VAMA)) cho thấy xu hướng hướng ngoại phần lớn người dân ASEAN NCAP Chương trình đánh giá xe khu vực Đông Nam Á, thành lập ngày 07/12/2011, trụ sở Selangor (Malaysia) thành viên hệ thống NCAP toàn cầu Chứng ASEAN NCAP cơng nhận rộng rãi tồn giới trở thành tiêu chuẩn bắt buộc số quốc gia khu vực ASEAN NCAP hoạt động hồn tồn độc lập cơng khai với 90% chi phí tài trợ NCAP tồn cầu Các đánh giá ASEAN NCAP tuân thủ tiêu chuẩn nghiêm ngặt hệ thống NCAP giới, đảm bảo tính khách quan chuẩn xác tối đa 29 lOMoARcPSD|11029029 Các hạn chế VinFast Giá VinFast hàng nội địa, song giá ngang loại xe phân khúc chưa cân loại thuế đánh vào ô tô, giá người ta lựa chọn thương hiệu an toàn Như đề cập, doanh nghiệp ngành công nghiệp ô tô VinFast cần thời gian chiến dịch truyền thông, đãi ngộ hướng để giữ chân khách hàng cũ đưa VinFast thành “ông lớn” ngành ô tô nội địa Cho dù Vinfast cố gắng tắt việc sử dụng nhân Bosch (một nhà cung cấp phụ tùng & sửa chữa bảo dưỡng lớn nhất), BMW (một hãng xe lớn nhất)… phần để tận dụng mối quan hệ, hiểu biết, chí đặt mầm móng thiết lập liên minh/liên doanh với hãng Tuy vậy,việc nghiên cứu phát triển chuyện 1-2 năm lấy nguyên mẫu xe về, sửa chữa gán cho tên Việt Nam Điều quan trọng với Vinfast thời gian đầu Mặc dù có hậu thuẫn từ VinGroup, nhiên việc tồn thời gian đầu ngành ô tô cần nguồn vốn dài hạn Nên áp lực nhiều phận tài VinFast thời gian dài Để chế tạo ô tô cần hỗ trợ máy móc hay nói cách khác cần trang bị hệ thống máy móc tân tiến, dại bậc Vì cần phải liên tục kiểm tra thay để tránh bị lạc hậu quy trình sản xuất Một tơ xuất xưởng cần 30.000 phụ tùng, ngành công nhiệp phụ trợ lại yếu Mặc dù Vin chuẩn bị nhà máy thuận lợi giao thông xuất nhập khẩu, gần nhà máy lốp xe Tuy nhiên khơng đạt được số lượng tối thiểu khó mà thương lượng giá Giải pháp 30 lOMoARcPSD|11029029 VinFast nên chủ động tìm cách tối thiểu chi phí cách tìm cơng nghệ mói thay việc nhập động từ Đức, thiết kế từ Ý,… để giảm chi phí tối thiểu, từ thu hút quan tâm khách hàng giá sản phẩm Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu để giữ vị đồng thời phát huy vị tâm trí khách hàng Tìm kiếm khách hàng thông qua diễn đàn ô tô, buổi mắt ô tô,… Nắm bắt xu công nghệ giới, tìm cách áp dụng chúng cách sớm vào quy trình sản xuất để tối ưu hóa lợi nhuận chất lượng Đồng thời đầu tư thêm nhiều nhà máy phụ trợ nước để tạo nguồn cung nguyên vật liệu cho trình sản xuất tơ Đầu tư phát triển q trình R&D để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng thị trường tơ, Tích cực tìm kiếm, thu hút chuyên gia, nguồn nhân lực tốt để cơng ty phát triển thêm Lấy chất lượng giữ giá trị thương hiệu quan trọng, cần phải thiết kế thêm loại xe phù hợp với nhu cầu làm việc hay du lịch chẳng hạn Mở thi, đợt tham khảo ý kiến từ khách hàng thơng qua MXH, để kịp thời đáp ứng nhu cầu thơng qua tìm sáng tạo mới, đột phá thiết kế Giữ vững cách marketing thông qua gương mặt đại diện thương hiệu influencers, KOLs có sức hút, độ tiếng định, phù hợp với mặt công ty Mở đợt tri ân khách hàng gửi đến khách hàng cũ dịch vụ mà khách hàng VinFast có để thu hút khách hàng tiềm khác 31 lOMoARcPSD|11029029 CHƯƠNG V TỔNG KẾT Những bước cơng ty,doanh nghiệp nói chung, VinFast nói riêng muốn có chỗ đứng thị trường, việc đầu tư vào Marketing cần thiết Bởi với doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm, chưa có dấu ấn khách hàng lĩnh vực ô tô, việc thực hàng loạt chiến dịch truyền thông MXH, sử dụng influencers, KOLs tiếng tạo nên độ nhận diện thương hiệu cho VinFast cộng với sản phẩm sản phẩm nội địa, khơi dậy tinh thần tự tơn dân tộc khơng người dân Việt Nam Với mục tiêu không nước VinFast muốn đưa Việt Nam trở thành thương hiệu ô tô tiếng nhắc đến Khi hỏi có biết VinFast khơng? Hơn 80% người trả lời là: có biết Mặc dù ô tô VinFast tập trung vào phân khúc tầm trung, người có thu nhập tương đối, song họ tạo thương hiệu tâm trí người dân thông qua Marketing online thông qua MXH, Google ads, youtube, Đồng thời kết hợp với buổi ưu đãi khuyến mãi, tạo chuyến tham quan, buổi mắt xe,… Marketing tốt giúp VinFast thành công bước đầu tạo dựng thương hiệu, giá trị thương hiệu đạt tin tưởng khách hàng sản phẩm 32 lOMoARcPSD|11029029 CHƯƠNG VI TÀI LIỆU THAM KHẢO WEBSITES: https://advertisingvietnam.com/chien-dich-truyen-thong-dat-dohao-nhoang-cua-vinfast https://vinacorp.vn/tu-case-study-cua-vinfast-tai-paris-motor-showngam-den-vu-khi-marketing-chung-ca-doanh-nghiep-sieu-nho-lantap-doan-lon-deu-co-the-ap-dung-n91908.html https://baotainguyenmoitruong.vn/vinfast-la-nha-tai-tro-chinh-cuachang-dua-cong-thuc-1-viet-nam-294289.html Cơn sốt truyền thông thành công ban đầu VinFast (brandsvietnam.com) VinFast – Wikipedia tiếng Việt VINFAST RA MẮT THÀNH CÔNG: ĐẠT KỶ LỤC TRIỆU LƯỢT NGƯỜI XEM CÙNG LÚC! - Kovaland - Nơi gửi trọn niềm tin VINFAST - TÔN VINH VẺ ĐẸP KIÊU HÃNH VÀ TRÀN ĐẦY NĂNG LƯỢNG - Tập đoàn Vingroup VinFast bán 67.000 ô tô – xe máy điện (vinfastauto.com) VINFAST CÔNG BỐ DOANH SỐ BÁN HÀNG KỶ LỤC NĂM 2020 | Vinfast (archive.org) 10 https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-vinfast-dayla-san-pham-giup-vingroup-nang-tam-vi-the/ 11 https://cuocsongantoan.vn/diem-lai-nhung-chinh-sach-uu-dai-gay-soccua-vinfast-50604.html 12 https://zestech.vn/tin-tuc/chuong-trinh-marketing-cua-vinfast.html 13 https://vietnamfinance.vn/11-ty-dong-giai-thuong-cuoc-thi-chon-xeyeu-cung-vinfast-da-co-chu-20171023120656265.htm 14 https://zingnews.vn/cach-cham-soc-khach-hang-khac-biet-cua-vinfastpost1162145.html 15 https://diendandoanhnghiep.vn/cach-ban-hang-nguoc-doi-cua-vinfastcang-mua-som-cang-loi-khong-bo-khach-hang-cu-159342.html 33 lOMoARcPSD|11029029 16 https://thuongtruong24h.vn/tu-case-study-cua-vinfast-tai-paris-motorshow-ngam-den-vu-khi-marketing-chung-ca-doanh-nghiep-sieu-nholan-tap-doan-lon-deu-co-the-ap-dung-62957.html 34 ... Lê Thị Hồng Na CHƯƠNG III: PHÂN 100 TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CƠNG TY VINFAST 32 2021008282 Đặng Thị Diệu CHƯƠNG IV: ĐÁNH Linh GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ... tô điện CHƯƠNG III PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CƠNG TY VINFAST Kế hoạch truyền thông marketing a Khách hàng mục tiêu Do phân khúc thị trường Vinfast chia làm nhiều phân khúc nên khách... 11 CHƯƠNG II VINFAST- KỲ TÍCH ĐÃ XẢY RA NHƯ THẾ NÀO? 11 Sơ lược vể công ty 11 Các dòng sản phẩm VINFAST 13 CHƯƠNG III VINFAST PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CƠNG TY 13