PHÂN TÍCH TRIẾT LÍ KINH DOANH CỦA VIETRAVEL

PHÂN TÍCH TRIẾT LÍ KINH DOANH CỦA VIETRAVEL. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA TRIẾT LÍ KINH DOANH 1.1. Khái niệm triết lí kinh doanh Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp du lịch là lý tưởng, là phương châm hành động, là hệ giá trị và mục tiêu chung của doanh nghiệp du lich chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh. 1.2. Nội dung của triết lí kinh doanh trong doanh nghiệp du lịch. Sứ mệnh của doanh nghiệp du lịch: Sứ mệnh của doanh nghiệp du lịch là một bản tuyên bố “lý do tồn tại” của doanh nghiệp, còn gọi là quan điểm, tôn chỉ, tín điều, nguyên tắc, mục đích kinh doanh của doanh nghiệp. Sứ mệnh là phát biểu của doanh nghiệp mô tả doanh nghiệp là ai, doanh nghiệp làm những gì, làm vì ai và làm như thế nào. Các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp du lịch: Vị thế của doanh nghiệp du lịch trên thị trường. Những sự đổi mới. Các nguồn tài nguyên vật chất và tài chính. Khả năng sinh lời, thành tích . Trách nhiệm của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Thành tích và thái độ của nhân viên và trách nhiệm xã hội. Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp du lịch: Những nguyên tắc . Phong cách ứng xử giao tiếp. Hoạt động kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp. 1.3. Vai trò của triết lí kinh doanh trong quản lí và phát triển doanh nghiệp du lịch. Triết lý kinh doanh là yếu tố quan trọng nhất của văn hóa doanh nghiệp du lịch, là cơ sở bảo tồn phong thái và bản sắc văn hóa của doanh nghiệp. Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp du lịch là công cụ định hướng và cơ sở quản lý chiến lược, làm nên thành công của doanh nghiệp. + Dựa trên triết lý kinh doanh, doanh nghiệp có thể giải quyết các vấn đề một cách mềm dẻo, linh hoạt; + Nhờ có triết lý kinh doanh, doanh nghiệp có thể thích ứng với các nền văn hóa khác nhau. Triết lý kinh doanh là một phương tiện để giáo dục , phát triển nguồn nhân lực và tạo ra một phong cách làm việc đặc thù của doanh nghiệp. + Các thành viên sẽ làm việc hiệu quả hơn khi nhận thức được sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu đúng đắn và cao cả của doanh nghiệp.   CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TRIẾT LÍ KINH DOANH CỦA VIETRAVEL. 2.1. Giới thiệu về VIETRAVEL 2.1.1. Ý nghĩa thương hiệu VIETRAVEL.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCH - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN VĂN HÓA DU LỊCH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH TRIẾT LÍ KINH DOANH CỦA MỘT DOANH NGHIỆP MÀ EM BIẾT Bộ mơn : Văn Hóa Du Lịch Giảng viên : Hồng Thị Lan Lớp HP : 2170TMKT4011 Nhóm thảo luận : 02 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao thị trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức, đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước Trong đó, xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế Đặc biệt, năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Trước xu phát triển mạnh mẽ ngành “Công nghiệp không khói” có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, trung tâm, doanh nghiệp… kinh doanh dịch vụ du lịch Nằm hệ thống doanh nghiệp du lịch VN, công ty cổ phần du lịch giao thông vận tải Việt Nam doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực lữ hành dịch vụ du lịch Với phong cách hoạt động riêng biệt, VIETRAVEL để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp cho du khách gây nhiều tiếng vang lớn cho thị trường du lịch nước Nhận thấy tầm quan trọng sức hút du lịch, kết hợp với kiến thức học nhà trường qua mơn Văn hóa du lịch với kiến thức thực tế, nhóm chúng em xin phép giới thiệu qua Vietravel phân tích số triết lí kinh doanh doanh nghiệp du lịch CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA TRIẾT LÍ KINH DOANH 1.1 Khái niệm triết lí kinh doanh Triết lý kinh doanh doanh nghiệp du lịch lý tưởng, phương châm hành động, hệ giá trị mục tiêu chung doanh nghiệp du lich dẫn cho hoạt động kinh doanh 1.2 Nội dung triết lí kinh doanh doanh nghiệp du lịch Sứ mệnh doanh nghiệp du lịch: Sứ mệnh doanh nghiệp du lịch tuyên bố “lý tồn tại” doanh nghiệp, cịn gọi quan điểm, tơn chỉ, tín điều, ngun tắc, mục đích kinh doanh doanh nghiệp Sứ mệnh phát biểu doanh nghiệp mô tả doanh nghiệp ai, doanh nghiệp làm gì, làm làm Các mục tiêu doanh nghiệp du lịch: - Vị doanh nghiệp du lịch thị trường Những đổi Các nguồn tài nguyên vật chất tài Khả sinh lời, thành tích Trách nhiệm nhà lãnh đạo doanh nghiệp Thành tích thái độ nhân viên trách nhiệm xã hội Hệ thống giá trị doanh nghiệp du lịch: - Những nguyên tắc - Phong cách ứng xử giao tiếp - Hoạt động kinh doanh đặc thù doanh nghiệp 1.3 Vai trị triết lí kinh doanh quản lí phát triển doanh nghiệp du lịch - Triết lý kinh doanh yếu tố quan trọng văn hóa doanh nghiệp du lịch, sở bảo tồn phong thái sắc văn hóa doanh nghiệp - Triết lý kinh doanh doanh nghiệp du lịch công cụ định hướng sở quản lý chiến lược, làm nên thành công doanh nghiệp + Dựa triết lý kinh doanh, doanh nghiệp giải vấn đề cách mềm dẻo, linh hoạt; + Nhờ có triết lý kinh doanh, doanh nghiệp thích ứng với văn hóa khác - Triết lý kinh doanh phương tiện để giáo dục , phát triển nguồn nhân lực tạo phong cách làm việc đặc thù doanh nghiệp + Các thành viên làm việc hiệu nhận thức sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu đắn cao doanh nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TRIẾT LÍ KINH DOANH CỦA VIETRAVEL 2.1 Giới thiệu VIETRAVEL 2.1.1 Ý nghĩa thương hiệu VIETRAVEL V (Vanguard) - “Tập thể tiên phong” I (Innovative) - “Sáng tạo” E (Experienced) - “Bề dày kinh nghiệm” T (Team Power) - “Sức mạnh tập thể” R (Responsible) - “Tinh thần trách nhiệm” A (Accompanied) - “Đồng hành” V (Valuable) - “Giá trị quý giá” E (Exceptional) - “Sự vượt trội khác biệt” L (Leading) - “Dẫn đầu” Mang ý nghĩa “Thương hiệu tiên phong phục vụ” thể : Trung thành với triết lý “Khách hàng trung tâm”, Vietravel hoàn thành tốt sứ mệnh phục vụ để chuyến khơng kỳ nghỉ hồn hảo mà đem đến cảm xúc thăng hoa cho du khách Ngồi trụ sở TP.HCM, 50 chi nhánh từ Bắc chí Nam, Vietravel có mặt Campuchia, Singapore, Mỹ, Úc, Pháp… địa đáng tin cậy kịp thời mang đến sản phẩm, sách ưu đãi tốt cho khách hàng Bên cạnh hoàn thành suất sắc nhiệm vụ hoạt động kinh doanh, Cơng ty cịn góp phần phát triển kinh tế - du lịch đất nước nói chung địa phương nói riêng thơng qua việc thiết lập đường bay chiến lược tổ chức chuyến bay thuê bao (charter) Cần Thơ – Đà Lạt/ Nha Trang/Bangkok; Nha Trang/Đà Nẵng/Vinh – Bangkok;charter cổ vũ tuyển bóng đá Việt Nam giải SEA Games, Asian, Asiad, AFF Cup … hay phối hợp Lãnh đạo tỉnh, ban ngành xây dựng thêm điểm nhấn đặc sắc địa phương, hướng đến trải nghiệm lạ cho du khách Nổi bật việc hợp tác với tỉnh Thừa Thiên – Huế dự án xây dựng thành phố Huế “Sáng Sống” Khi đến với Cố Đô, du khách không chiêm ngưỡng đền đài lăng tẩm hay cảnh vật nên thơ vùng đất kinh kỳ mà cịn có hội trải nghiệm nét văn hóa đặc sắc qua hoạt động đêm “Phố Chu Văn An” cơng trình “Thắp sáng kỳ đài Huế” với 1.000 ánh đèn LED Chiến dịch “Go Green – Vì môi trường du lịch xanh – – đẹp”, chương trình “Free Walking tour” thành phố lớn: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, hay thành lập Hiệp hội Văn hóa Ẩm thực Việt Nam…cũng hoạt động Vietravel tiên phong khởi xướng 2.1.2 Điểm qua chút lịch sử phát triển VIETRAVEL Vietravel công ty du lịch Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995 ơng Nguyễn Quốc Kỳ, có trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh Là công ty lữ hành Việt nam, Vietravel nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói chuyên nghiệp Thành lập phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh khẳng định vị trí thương hiệu khơng phạm vi nước mà cịn mở rộng nước khu vực giới Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing Transports Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Hiện nay, ngồi trụ sở đặt số 190 Pasteur - quận - Thành phố Hồ Chí Minh, Vietravel cịn có 30 văn phịng, trung tâm, chi nhánh nước Các chi nhánh nằm thành phố lớn Việt Nam là: Chi nhánh Hà Nội: số Hai Bà Trưng, Hà Nội Chi nhánh Đà Nẵng: số 148 Nguyễn Thị Minh Khai, TP Đà Nẵng Chi nhánh Quy Nhơn: 01 Bis Trần Bình Trọng, TP Quy Nhơn Chi nhánh Nha Trang: 58 Trần Phú, TP Nha Trang 2.2 Phân tích triết lí kinh doanh VIETRAVEL 2.2.1 Hướng đến kinh doanh: Tập trung vào phát triển kinh doanh du lịch bền vững 2.2.1.1 Tầm nhìn VIETTRAVEL - Đưa Vietravel Holdings trở thành giá trị cốt lõi sống người dân Việt Nam - Trải qua 26 năm phát triển bền vững, Vietravel Holdings ghi dấu ấn với thơng điệp “Nâng tầm giá trị sống” Những giá trị mà ln nỗ lực hướng đến là: Giá trị mẻ, giá trị lòng tin giá trị vượt trội - Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải - hàng không; thương mại - dịch vụ Và bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ sức, đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực Ở lĩnh vực nào, tập đồn chứng tỏ vai trị tiên phong, dẫn dắt thay đổi xu hướng người tiêu dùng 2.2.1.2 Mục tiêu VIETRAVEL năm 2021 - Năm 2020 năm khó khăn thử thách chưa có Cơng ty kể từ 25 năm thành lập Việc đóng cửa biên giới ngăn chặn Covid-19 khiến lượng khách quốc tế đến giảm 80%, khách du lịch nội địa giảm 34%, tổng thu du lịch đạt 312 nghìn tỷ đồng, giảm 58,7% tương đương mức giảm 19 tỷ USD Có khoảng 40-60% lao động ngành du lịch việc làm.Theo tài liệu, kết thúc năm 2020, doanh thu Vietravel giảm đến 80% so với kỳ đạt 1.518 tỷ đồng lỗ sau thuế 98,9 tỷ đồng -Trong bối cảnh chung đó, Vietravel đối mặt với áp lực lớn đại dịch Covid-19, doanh thu chủ yếu đến từ mảng nội địa Năm 2021, Vietravel đặt mục tiêu phục vụ 682.000 lượt khách, doanh thu đạt 6.243 tỉ đồng, cao gấp 4,1 lần năm 2020; lợi nhuận trước thuế mức 10 tỉ đồng (năm 2020 lỗ 97,8 tỉ đồng) HĐQT Vietravel trình cổ đơng thơng qua phương án không chia cổ tức năm 2020 2021 2.2.1.3 Sứ mệnh VIETRAVEL - Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình - Đây sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực mang lại cho du khách - Vietravel cam kết trở thành người bạn đồng hành du khách hành trình du lịch tạo giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch thể dấu ấn khác biệt hương hiệu Vietravel từ thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến - Tạo chuỗi giá trị gia tăng cho sản phẩm đa dạng, xứng đáng với hài lòng khách hàng thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du lịch sống khắp giới lúc nơi 2.2.1.4 Chiến lược doanh nghiệp VIETRAVEL - Với điểm mạnh tiên phong ứng dụng cơng nghệ thơng tin, có nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, đội ngũ nhân viên đông đảo đào tạo bản, đẩy mạnh liên kết công ty, hàng không nhà hàng, Vietravel tận dụng triệt để hội kinh tế nước ngày phát triển, tiềm du lịch lớn, sản phẩm du lịch cải tiến đổi mới, điều kiện thiên nhiên ưu nhà nước có nhiều sách khuyến khích …để đưa chiến lược phát triển thị trường , phát triển sản phẩm - Cùng với đưa chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dựa việc áp dụng điểm mạnh vào nguy thách thức giá dịch vụ VN cao mà chất lượng chưa xứng đáng, 80% khách quốc tế đến VN khơng quay trơ lại… Ví dụ như: Chi phí kinh doanh giá VIETRAVEL cao SaiGon Tourist kèm với giá trị mà VIETRAVEL mang lại cho khách hàng lớn SaiGon Tourist nhiều, tạo nên khác biệt lớn chất lượng hai doanh nghiệp 2.2.2 Hướng đến khách hàng 2.2.2.1 Nguyên tắc “Khách hàng trung tâm” Vietravel khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, khách hàng người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel Triết lý Vietravel phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng có đồng thời phát triển khách hàng tiềm Chính chăm sóc khách hàng chu đáo Vietravel trở thành yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp nay, chăm sóc khách hàng giữ vai trò quan trọng chiến lược tiếp thị đến người tiêu dùng Vietravel ngày thấu hiểu sức mạnh to lớn khách hàng thân thiết – người đồng hành tạo dựng nên giá trị thương hiệu phát triển bền vững 2.2.2.2 Tập khách hàng Vietravel có mặt hầu hết tỉnh thành nước văn phòng đại diện nước ngồi nên thấy thị trường Vietravel rộng tập khách hàng lớn Sự đa dạng sản phẩm du lịch giúp cho Vietravel phục vụ nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác Từ nhóm bạn trẻ đam mê du lịch phượt bụi người có điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng du lịch nước ngồi Các đối tượng khách doanh nhân, cán công nhân viên chức, tập đồn lớn, nhà máy, xí nghiệp, học sinh, sinh viên… Theo báo cáo thường niên Vietravel năm gần đây, năm 2019 2020 có chênh lệch lượt khách hàng lớn ảnh hưởng dịch COVID – 19 Năm 2020, việc đóng cửa biên giới để ngăn chặn COVID – 19 nên tổng lượt khách Vietravel đạt 348,095 lượt khách, với 39% kì năm 2019 2.2.2.3 Tiêu chí - Thấu hiểu khách hàng thân mình: Doanh nghiệp mong muốn khách phải đông, phải có doanh thu lợi nhuận cao nhiều họ bán “sản phẩm họ có” khơng dựa sở “bán sản phẩm khách hàng cần” Vì vậy, “thấu hiểu” khách hàng để đáp ứng lời giải cho tốn khó doanh nghiệp thời kì dịch bệnh bùng phát, kinh tế gặp nhiều khó khăn người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu mức cao Và Vietravel đặt khách hàng lên hàng đầu, ln đặt thân vào vị trí khách hàng để hiểu rõ cảm xúc hay ý muốn khách hàng sản phẩm du lịch cơng ty Vietravel ln có gắn kết khách hàng doanh nghiệp, khách hàng sau chuyến tình cảm, hài lịng, quý mến thân thiết người bạn chân thành Sự chân thành chữ “tâm”, chữ “tín” chuyến để từ tạo nên mối quan hệ bền chặt doanh nghiệp khách hàng - Ln hướng đến lợi ích cao khách hàng: Ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm, gắn bó lâu dài khách hàng thân thiết doanh nghiệp đề cao Là thương hiệu lữ hành hàng đầu châu Á, Vietravel tiên phong mang đến cho du khách “giá trị gia tăng” độc đáo, mang sắc riêng Điển hình chương trình “Thẻ thành viên” triển khai từ nhiều năm qua, mang đến cho khách hàng Vietravel nhiều ưu đãi hấp dẫn Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ, khách hàng nhận thêm điểm thưởng, nhiều niềm vui thơng qua chương trình đổi điểm hấp dẫn, thú vị Tùy vào dòng tour, khách hàng nhận điểm cộng theo hệ số tương ứng Mỗi tài khoản Hội viên có loại điểm: điểm Vàng (để xét hạng hội viên có thời hạn 12 tháng); điểm Thưởng (để đổi lấy phần thưởng hấp dẫn có thời hạn trả thưởng vịng 36 tháng) Tùy theo số điểm Vàng tích lũy số tour khách đi, điều kiện đến trước mà thứ hạng hội viên chia làm hạng mức: Hội viên Vietravel (0-199 điểm/dưới tour); Hội viên Bạc (200-699 điểm/từ - tour); Hội viên Vàng (700-1499 điểm/từ – tour); Hội viên Bạch Kim (từ 1500 điểm/từ 10 tour trở lên) Bên cạnh đó, Hội viên 10 cộng điểm thưởng theo số lần tour, cập nhật thông tin hội viên, mời hội viên tham gia chương trình Quyền lợi theo hạng thẻ nâng cấp với nhiều ưu đãi như: cộng thêm điểm thưởng từ 20% đến 100%; tặng quà điểm thưởng sinh nhật, dịp Lễ, Tết Các hội viên Vàng, Bạch Kim đón tiếp khu vực riêng Vietravel, nhận ưu đãi phòng chờ sân bay Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng Nha Trang tối đa đến 04 lần/năm tour Vietravel Đặc biệt, riêng Hội viên Bạch kim cịn có nhân viên tư vấn phục vụ chuyên trách đến đăng ký tour Ngoài ra, Vietravel hợp tác với ngân hàng lớn BIDV, Vietcombank, Vietinbank mắt loại thẻ đồng thương hiệu với nhiều tiện ích Khách hàng cần thẻ để hưởng quyền lợi: tích điểm, giảm giá, đổi quà, miễn phí thường niên năm đầu tiên… Ngồi ra, khách hàng cịn ưu đãi từ – 50% 100 đối tác Win Together toàn quốc thuộc lĩnh vực: mua sắm, khách sạn, sức khỏe, ẩm thực, giải trí nhiều ưu đãi hấp dẫn khác 2.2.2.4 Đánh giá khách hàng Là khách hàng thân thiết nhiều năm với Vietravel đăng ký tour cô Diệu (Q5, TP.HCM) chia sẻ: “Tơi du lịch ngồi nước nhiều cơng ty có thẻ Gold Mỗi dịp đặc biệt, vui cảm động công ty gửi tặng hoa quà Hôm nay, người bạn đăng ký tour nước ngoài, hướng dẫn họ làm thẻ để gắn bó lâu dài nhận nhiều ưu đãi từ Vietravel” Cô Nguyễn Đắc Dụng (Cách Mạng Tháng Tám, TP Biên Hòa) – khách hàng vừa nâng cấp lên hạng thẻ Platinum cho biết: “Nhiều năm nay, gia đình tơi du lịch Vietravel ln hài lịng với chất lượng uy tín cơng ty Tơi thấy chương trình Thẻ thành viên Vietravel hay, mang lại nhiều ưu đãi dành cho khách hàng mua sắm, vui chơi, giải trí, du lịch… Đặc biệt, điểm hấp dẫn gia đình tơi ln tặng q dịp sinh nhật, giảm giá trực tiếp đăng ký tour” Được biết, hai vợ chồng cô Dụng vừa tặng vé du lịch Thái Lan miễn phí cho hạng thẻ Platinum khấu trừ trực tiếp vào giá tour châu Âu khởi hành thời gian tới Ngồi ra, hai vợ chồng cịn giảm thêm 1,5 triệu/người tour du lịch Thành công chương trình khẳng định bước chiến lược, lấy tảng lợi ích khách hàng mục tiêu trọng tâm Đây lời đáp cho thành công Vietravel Tuy dịch bệnh COVID – 19 bùng phát làm ảnh hưởng sâu sắc đến ngành du 11 lịch nói chung Vietravel nói riêng Nhưng khơng thể khơng khẳng định Vietravel với triết lí kinh doanh hướng đến khách hàng, công ty lữ hành lớn nước có tầm ảnh hưởng khu vực với triết lí kinh doanh ln hướng đến khách hàng 12 2.2.3 Hướng đến nhân viên 2.2.3.1 Môi trường làm việc - Theo khảo sát 100 Nơi Làm Việc Tốt Nhất Việt Nam thương hiệu nhà tuyển dụng Anphabe Công ty nghiên cứu thị trường uy tín Nielsen thực hiện, Vietravel vinh dự nằm top 10 nơi làm việc tốt Việt Nam thuộc Ngành Du lịch/Khách sạn/Nhà hàng - Được đánh giá công ty du lịch chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam, Vietravel sở hữu tài sản quý giá 1000 nhân có chun mơn cao tràn đầy lịng nhiệt huyết Tại Vietravel, văn hoá doanh nghiệp xem tảng việc quản trị nhân Qua đó, ban lãnh đạo công ty quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng cá nhân, động viên có hỗ trợ thiết thực nhằm chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho tất nhân viên Tổ chức khoá đào tạo nghiệp vụ ngắn – trung dài hạn giúp nâng cao trình độ cho cán công nhân viên Tổ chức thi nội như: Hướng dẫn viên giỏi, nhân viên kinh doanh giỏi, phong trào thi đua, …giúp cán nhân viên phấn đấu, nâng cao trình độ phát huy tinh thần đoàn kết tập thể - Chế độ đãi ngộ: Bên cạnh việc xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, Vietravel doanh nghiệp thực chế độ đãi ngộ tốt dành cho nhân viên Với chế độ lương thưởng định kỳ ngày lễ tết, thưởng theo hiệu kinh doanh cá nhân có ý tưởng hay cơng việc,… 2.2.3.2 Về người Vietravel - Ông Nguyễn Quốc Kỳ - Tổng Giám đốc Vietravel có chia sẻ văn hố nhân viên: “ Muốn có đội ngũ chun nghiệp phải tích cực đào tạo, kế hoạch mở Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ du lịch Vietravel xuất phát từ thực tế Hiện, đơn vị áp dụng hình thức “ xếp hạng ’’ để quy chuẩn đội ngũ hướng dẫn viên Bởi khơng có phân sao, xếp hạng khơng có hướng dẫn viên giỏi ’’ Qua đó, hướng dẫn viên Vietravel phân loại từ 1-5 sao, định kỳ năm lần nhân viên phải thi lại để giữ nguyên nâng thứ hạng Tuỳ theo lực, cá nhân phân tour, trả cơng tác phí phù hợp Điều thúc đẩy rèn luyện, cầu tiến thân hướng dẫn viên với nghề nghiệp 2.2.3.3 Văn hóa doanh nghiệp - Chia sẻ phát triển văn hóa doanh nghiệp Vietravel, ông Nguyễn Quốc Kỳ - Chủ tịch HĐQT, Tổng Giám đốc cho biết, “Môi trường làm việc Vietravel cởi mở, động Nhân viên không ngừng sáng tạo, phát huy lực 13 thân, có mục tiêu định hướng rõ ràng để đồng hành chiến lược phát triển Công ty” - Tại Vietravel, hoạt động văn hóa doanh nghiệp trọng phát triển Công ty tập trung đào tạo kỹ quản lý tùy theo đặc thù công việc cho lãnh đạo; chuẩn hóa trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, HDV thông qua lớp bồi dưỡng, giúp nhân viên phát triển kỹ bán hàng kết nối đội nhóm kinh doanh Công ty triển khai kênh truyền thông nội Vietravel Stories; phát động thi góc làm việc “Người tiên phong”; tổ chức hội thao, hội diễn văn nghệ chào mừng ngày thành lập giúp gia tăng hiệu công việc gắn kết thành viên với Đặc biệt xây dựng sách phát triển nghề nghiệp cho nhân viên để người thấy rằng, tương lai Vietravel tương lai mình, ngơi nhà Vietravel ngơi nhà chung người Đó giá trị văn hóa doanh nghiệp cốt lõi mà Vietravel hướng đến để phát triển bền vững 2.2.4 Hướng đến cộng đồng - Với cộng đồng khách hàng mình, Vietravel ln ln làm việc mà hành động theo triết lý “Khách hàng trung tâm” Doanh nghiệp ý thức khách hàng người góp phần xây dựng lên thương hiệu Vietravel ngày hôm Qua ta thấy Vietravel ln có trách nhiệm cao với khách hàng, cộng đồng Vì vậy, công ty mang lại cảm xúc thăng hoa hành trình du khách - Doanh nghiệp mang lại giá trị tích cực cho cộng động nhiều cách khác nhau: Đầu tiên, Vietravel góp phần phát triển kinh tế - du lịch đất nước nói chung địa phương nói riêng thông qua việc thiết lập đường bay chiến lược tổ chức chuyến bay thuê bao (charter) Cần Thơ - Đà Lạt/ Nha Trang/Bangkok; Nha Trang/Đà Nẵng/Vinh - Bangkok, Đặc biệt năm 2018, Vietravel tổ chức charter cổ vũ để cổ động viên Việt Nam đến TP Thượng Hải - Thường Châu (Trung Quốc) cổ vũ cho tuyển U23 Việt Nam trận chung kết Tiếp đó, cơng ty phối hợp Lãnh đạo tỉnh, ban ngành xây dựng thêm điểm nhấn đặc sắc địa phương, hướng đến trải nghiệm lạ cho du khách Các điểm nhấn Chiến dịch “Go Green – Vì mơi trường du lịch xanh – – đẹp”, chương trình “Free Walking tour” thành phố lớn: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, hay thành lập Hiệp hội Văn hóa Ẩm thực Việt Nam… Vietravel tiên phong để tổ chức - Chưa dừng lại đó, giai đoạn dịch bệnh Covid-19, Vietravel tặng 15000 trang y tế bệnh viện Chợ Rẫy TPHCM, Vietravel Airlines trao tặng 20000 trang y tế cho hảng sản xuất máy bay lớn giới-BOEING 14 Ngày 01/10/2021 vừa qua, Vietravel vinh dự chọn đơn vị đồng hành UBND Thành phố, Sở Du Lịch TP.HCM tổ chức tour tri ân đội ngũ y, bác sỹ tuyến đầu chống dịch tham quan Cần Giờ Đây niềm tự hào doanh nghiệp chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng Việc tour du lịch bắt đầu kích hoạt trở lại lời khẳng định sống người dân bước vào thời kỳ bình thường Như vậy, ta thấy Vietravel đóng góp, đầu tư nhiều để giúp cho cộng động phát triển Bên cạnh đó, kiện hay chiến dịch cơng ty tổ chức mang lại nhiều ý nghĩa đem lại nhiều giá trị tốt đẹp đến cho nhiều người Vietravel không quên quan tâm đến cộng đồng xây dựng giải pháp tốt để vừa đảm bảo an tồn cho người, vừa góp phần vào kinh tế đất nước 15 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ Triết lý kinh doanh Vietravel mang giá trị cốt lõi nâng tầm giá trị sống, đem đến điều mẻ, lòng tin, giá trị vượt trội cho khách hàng Bên cạnh đó, Vietravel cịn tạo môi trường chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam, gương sáng cho doanh nghiệp khác noi theo, doanh nghiệp mẫu điển hình mang lại giá trị cho cộng đồng, làm việc theo triết lý “ Khách hàng trung tâm” Triết lý kinh doanh Vietravel giúp khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu khơng ngừng phát triển hồn thiện để đạt đến tầm cao định hướng chiến lược vươn giới Bên cạnh cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng tốt nhất, điều tạo nên khác biệt so với thị trường, Vietravel xem trách nhiệm, danh dự cán - nhân viên tủy sống doanh nghiệp Cho đến ngày hôm nay, Vietravel doanh nghiệp du lịch đứng đầu nước chất lượng dịch vụ quy mô công ty Để có thành cơng này, doanh nghiệp thấm nhuần tư tưởng giữ vững giá trị triết lý kinh doanh qua năm tháng Mặc dù có nhiều thách thức hạn chế ngoài, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp, VD như: -Dịch bệnh tác động đến kinh tế: tác động Covid-19 nên cấu khách tour có chuyển dịch Ví dụ trước dịch xảy ra, tỷ trọng khách tham gia tour trọn gói chiếm gần 80 - 90%, khách có nhu cầu du lịch tự túc dao động từ 10 - 20%, nay, tỷ trọng khách đăng ký tour du lịch tự túc chiếm từ 40 50% -Các hạn chế công tác pháp chế: công ty chưa thực sâu sát đến hoạt động thu hồi công nợ, chuyển hồ sơ cho pháp chế đơn vị khơng có giám sát phối hợp chặt chẽ để đẩy nhanh tiến độ -Tác động biến đổi khí hậu: Tình hình thiên tai năm 2020 xảy với mật độ nhiều, động đất, mưa bão lũ quét mạnh số khu vực giới hủy nhiều chuyến bay khiến số sân bay rơi vào hoảng loạn Trong nước, thiên tai gây tác động tiêu cực đến tình hình kinh tế - xã hội giai đoạn nửa cuối năm, Việt Nam chịu nhiều thiên tai bão lũ gây trải dài từ Bắc vào Nam gây thiệt hại đồng thời tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh du lịch doanh nghiệp Với triết lí sẵn có mình, Vietravel ln khẳng định vị mình, đưa cách giải cách kịp thời có hiệu như: - Vietravel tái cấu trúc doanh nghiệp để phù hợp với thị trường thời buổi Covid, thu hẹp hoạt động kinh doanh, nhanh chóng cập nhật tổ chức tour đến 16 điểm đến an tồn, khơng có ca nhiễm cộng đồng, tập trung cho thị trường nội địa Vietravel tập trung xây dựng sản phẩm Gói dịch vụ vé máy bay/xe khách sạn để đáp ứng nhu cầu du khách, giới thiệu loại hình tour du lịch trọn gói mới: tour Trekking, Du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chăm sóc sức khỏe, Du lịch xe riêng đồn riêng cho nhóm khách gia đình -Thành lập ban đạo xây dựng chiến lược tài tập đồn, triển khai kiểm sốt chặt dịng tiền, thực sách quản lý tài tập trung Đảm bảo số tài theo kế hoạch đặt ra, hiệu kinh doanh kịch xấu Tạo nguồn từ kinh doanh, cắt giảm cho phí vận hành 17 KẾT LUẬN Ngày q trình hội nhập tồn cầu, ngành kinh tế mũi nhọn ngày phát triển mạnh mẽ đặc biệt ngành du lịch, ngành có tốc độ tăng trưởng cao Khi đời sống người nâng cao kéo theo nhu cầu muốn nghỉ ngơi, tham quan, giải trí, du lịch kéo theo mà tăng theo Chưa kể Việt Nam đất nước có văn hiến lâu đời đậm đà sắc dân tộc với cảnh quan kỳ thú thiên nhiên ban tặng, đất nước có tiềm du lịch phong phú Trước xu phát triển mạnh mẽ " Công nghiệp khơng khói" Vietravel có đóng góp nói hàng đầu cho nghiệp phát triển du lịch Với triết lí sẵn có mình, cơng ty dễ dàng đưa chiến lược, kế hoạch tổ chức, nhanh chóng thay đổi, cải tiến phù hợp với tình hình thực tế đương nhiên kết đổi lại khẳng định uy tín, thương hiệu, giá trị để vững vàng đầy rẫy biến động ngành du lịch 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide mơn Văn hóa du lịch https://diendandoanhnghiep.vn/chu-tich-vietravel-doanh-nghiep-du-lichtoi-han-ve-suc-chong-chiu-190865.html http://download.vietravel.com.vn/TTTT/20210420%20135-B%C3%A1o %20c%C3%A1o%20th%C6%B0%E1%BB%9Dng%20ni%C3%AAn %20n%C4%83m%202020.pdf https://travel.com.vn/tin-tuc-du-lich/vietravel-23-nam-vung-buoc-tienphong-v12689.aspx https://www.vietravelplus.com/chuong-trinh-the-thanh-vien https://www.vietravel.com/vn/nhat-ky-vietravel/cham-soc-khach-hangchu-dao-chia-khoa-thanh-cong-cua-doanh-nghiep-v8928.aspx https://www.vietravel.com/vn/bao-cao-thuong-nien/bao-cao-thuongnien-nam-2020-v13497.aspx 19 BẢNG ĐÁNH GIÁ THẢO LUẬN NHÓM 02 Học phần: Văn hóa du lịch Mã lớp học phần: 2170TMKT4011 ST T 10 11 Họ Và Tên Phạm Lê Quốc Đại La Hải Đăng 12 Nguyễn Tuấn Đạt 13 Phạm Bích Diệp 14 Trịnh Hoàng Dương 15 Bùi Hương Giang (NT) 16 Trịnh Thị Hương Giang 17 Nguyễn Ngọc Hà 18 Nguyễn Thị Hà Mã sinh viên 20D250011 20D25013 20D25007 20D25006 18D25000 20D25013 20D25007 20D25001 20D25007 Nhiệm vụ Đánh giá Word 2.2.3 Word 2.2.1 Word 2.2.4 Word 2.1.2 + Thuyết trình Word 1.3+ 2.3 Tổng hợp chỉnh sửa word, mở đầu, 1.1+1.2 Word 2.3 + kết luận+ hỗ trợ Powerpoint Word 2.2.2 Word 2.1.1+Powerpoint 20