Xây dựng tình huống về đặc điểm và các quy luật tâm lý cá nhân trong một doanh nghiệp và đề xuất giải pháp giải quyết tình huống đó

Xây dựng tình huống về đặc điểm và các quy luật tâm lý cá nhân trong một doanh nghiệp và đề xuất giải pháp giải quyết tình huống đó. Con người vừa là nhân vừa là quả của các quá trình, hoạt động xuất phát từ lòng người, hợp lòng người thì thành công, ngược lại thì dễ thất bại. Bởi vậy, nguồn lực con người đóng vai trò quan trọng và có ý nghĩa quyết định đối với sự phát triển của một quốc gia nói chung và một doanh nghiệp nói riêng. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng một doanh nghiệp quan tâm đến tâm lý con người thì hiệu quả quản lý và hiệu quả hoạt động đạt được sẽ cao hơn nhiều lần so với doanh nghiệp có chính sách thiếu quan tâm tới tâm lý nhân viên. Chính vì thế, hơn bao giờ hết người ta càng thấy được mức độ cần thiết của việc nghiên cứu thế giới nội tâm của con người (tâm lý) để có cơ sở khoa học cho việc ứng dụng tâm lý vào quản lý, điều khiển hành vi và các hoạt động của con người. Khoa học về tâm lý ngày càng thâm nhập vào mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, đặc biệt là trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh. Nói tới kinh doanh và quản lý kinh doanh, là nói tới hoạt động có tổ chức, có mục đích của con người, mọi hoạt động quản trị chính là quản trị con người, nên yếu tố kinh doanh và tâm lý có mối quan hệ tác động qua lại hữu cơ với nhau. Hiện nay, Việt Nam đang trong giai đoạn tiến hành công nghiệp hóa, hiện đại hóa toàn bộ đất nước. Các nhà quản trị Việt Nam đứng trước sự biến đổi mạnh mẽ của môi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt của cạnh tranh và yêu cầu phải đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên trong nền kinh tế thị trường, họ đã nhận thức được rằng nếu không có hiểu biết về con người nói chung và tâm lý con người nói riêng thì không thể điều khiển công việc một cách trôi chảy cũng như không thể đạt được hiệu quả cao. Thông qua quá trình nghiên cứu học phần tâm lý quản trị kinh doanh, nhóm chúng em đã nhận thấy mức độ cần thiết và tầm quan trọng của việc nghiên cứu tâm lý trong kinh doanh hiện nay, để có thể tìm hiểu sâu hơn lý thuyết và vận dụng vào tình huống thực tế, chúng em đã xây dựng tình huống cụ thể nhằm nghiên cứu về nội dung đặc điểm và các quy luật tâm lý cá nhân trong một doanh nghiệp và đề xuất giải pháp giải quyết tình huống đó. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân 1.1.1 Xu hướng a. Khái niệm Xu hướng là thuộc tính tâm lý cá nhân điển hình, nói lên chiều hướng của hành vi, hoạt động và nhân cách con người. Xu hướng phụ thuộc nhiều vào động lực thúc đẩy bên trong của mỗi cá nhân, biểu hiện ở một số mặt như: nhu cầu, sự hứng thú, lý tưởng, thế giới quan, niềm tin. b. Biểu hiện Nhu cầu là cái tất yếu tự nhiên, nó là thuộc Tính tâm lý của con người, là sự đòi hỏi tất yếu của con người để tồn tại và phát triển. Theo A.G.Covaliop: “Nhu cầu là sự đòi hỏi của các cá nhân và các nhóm xã hội khác nhau, muốn có những điều kiện nhất định để sống và phát triển”. Hứng thú thể hiện thái độ đặc biệt của cá nhân đối với đối tượng, hiện tượng nào đó vừa có ý nghĩa quan trọng trong cuộc sống vừa mang lại khoái cảm cho họ trong hoạt động cá nhân. Hứng thú giữ vai trò to lớn trong hoạt động của con người. Đầu tiên, hứng thú tạo ra khát vọng đi tìm hiểu đối tượng, từ đó điều chỉnh mọi hành vi, cử chỉ, ý nghĩ, tình cảm...theo một chiều hướng xác định. Hứng thú tạo sự tập trung chú ý cao độ bởi sự say mê, hấp dẫn của đối tượng, do đó dù khó khăn vẫn cố gắng vượt qua. Lý tưởng được biểu hiện thông qua một hình ảnh mẫu mực, tương đối hoàn chỉnh, có tác động lôi cuốn cá nhân hành động để đạt được mục tiêu cao đẹp của con người. Lý tưởng vừa có tính hiện thực, vừa có tính lãng mạn và mang bản chất xã hội, lịch sử. Nhà quản trị phải xây dựng những hình mẫu lý tưởng về một người nhân viên của doanh nghiệp từ đó tạo động lực để nhân viên phấn đấu và ứng xử theo các chuẩn mực của doanh nghiệp định hướng. Thế giới quan là hệ thống các quan điểm cá nhân về tự nhiên, xã hội và con người, giúp hình thành phương châm hành động và tác động đến hoạt động tư duy của con người. Thế giới quan đóng vai trò nhân tố sống động của ý thức cá nhân, giữ vai trò chỉ dẫn cách thức tư duy và hành động cá nhân. Nó đồng thời cũng thể hiện lý luận và khái quát hóa các quan điểm của xã hội. Niềm tin là một phẩm chất của thế giới quan, là kết tinh của các quan điểm, tri thức, tình cảm, thái độ, ý chí được con người thử nghiệm trở thành chân lý bền vững trong mỗi cá nhân. Niềm tin tạo cho con người nghị lực, ý chí vươn lên trong hoạt động để đạt được mục tiêu đã đề ra. 1.1.2 Tính khí (khí chất) a. Khái niệm Tính khí là thuộc tính tâm lý quan trọng của cá nhân, chủ yếu do đặc điểm bẩm sinh của hệ thần kinh và các đặc điểm khác trong cơ thể con người tạo ra. Nó gắn liền với quá trình hoạt động của hệ thần kinh trung ương (quá trình ức chế và quá trình hưng phấn), chi phối hoạt động và được biểu hiện thông qua các hành vi, cử chỉ, hành động cá nhân. Tính khí cá nhân là thuộc tính tâm lý tương đối ổn định, khó thay đổi. Tuy nhiên mỗi cá nhân đều có thể điều chỉnh tâm lý của mình thông qua quá trình rèn luyện, kinh nghiệm và tuổi tác. b. Các loại tính khí Trên cơ sở khoa học, tính khí của con người được chia làm 4 loại như sau: • Tính khí nóng (người nóng tính) Là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh nhưng không cân bằng, quá trình hưng phấn và ức chế đều mạnh. Họ thường là người có năng lực làm việc và hoạt động trong phạm vi rộng. Ưu và nhược điểm: Ưu điểm: Đây là những người thật thà, trung thực, có gì nói đó, có tính thương người, dũng cảm, dám nghĩ, dám là kể cả những việc khó khăn nguy hiểm. Hăng hái, nhiệt tình với công tác, với mọi người. Khi phấn khởi họ thường làm việc say mê, nhiệt tình, hiệu quả và có khả năng lôi cuốn người khác. Nhược điểm: Tính nóng nảy, hay nổi khùng, khó kiềm chế bản thân, nói năng thiếu tế nhị, dễ làm mất lòng người khác. Họ dễ chán nản, kém nhiệt tình khi công việc gặp trắc trở. Đối với kiểu người này, nhà quản trị cần nhẹ nhàng trong giao tiếp, nặng khen, nhẹ chê và chỉ phê bình riêng thì họ sẽ tiếp thu ngay và không có phản ứng. Khi họ nóng giận nhà quản trị nên nín nhịn vì khi đó họ không đủ sáng suốt để điều khiển hành vi của mình • Tính khí hoạt (người hoạt bát) Là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh. Quá trình hưng phấn và ức chế mạnh, cân bằng và linh hoạt. Ưu và nhược điểm: Ưu điểm: Họ thường năng động, tự tin, luôn lạc quan, yêu đời, dễ thích nghi với hoàn cảnh và hòa nhập với tập thể. Làm việc có tính sáng tạo và năng suất cao. Nhược điểm: Họ thường tư duy không sâu, lập trường ít kiên định. Nếu không chú ý rèn luyện đạo đức, sống buông thả thì một số người có thể trở thành kẻ cơ hội, hiếu danh, làm những việc không có lợi cho tập thể. Đối với họ nhà quản trị nên sử dụng trong công tác ngoại giao, công việc mới mẻ vì họ sẵn sàng ủng hộ và tiếp thu cái mới. Họ không thích hợp với những công việc ngồi yên, ít sự giao tiếp, cần tính cẩn thận và bảo mật. • Tính khí trầm (người điềm tĩnh)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  BÀI THẢO LUẬN MÔN: TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài thảo luận: Xây dựng tình đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân doanh nghiệp đề xuất giải pháp giải tình Giảng viên hướng dẫn: Nhóm Mã lớp học phần: 2166TMKT0211 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Con người vừa nhân vừa trình, hoạt động xuất phát từ lòng người, hợp lòng người thành cơng, ngược lại dễ thất bại Bởi vậy, nguồn lực người đóng vai trị quan trọng có ý nghĩa định phát triển quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng Nghiên cứu doanh nghiệp quan tâm đến tâm lý người hiệu quản lý hiệu hoạt động đạt cao nhiều lần so với doanh nghiệp có sách thiếu quan tâm tới tâm lý nhân viên Chính thế, hết người ta thấy mức độ cần thiết việc nghiên cứu giới nội tâm người (tâm lý) để có sở khoa học cho việc ứng dụng tâm lý vào quản lý, điều khiển hành vi hoạt động người Khoa học tâm lý ngày thâm nhập vào lĩnh vực đời sống xã hội, đặc biệt lĩnh vực sản xuất kinh doanh Nói tới kinh doanh quản lý kinh doanh, nói tới hoạt động có tổ chức, có mục đích người, hoạt động quản trị quản trị người, nên yếu tố kinh doanh tâm lý có mối quan hệ tác động qua lại hữu với Hiện nay, Việt Nam giai đoạn tiến hành công nghiệp hóa, đại hóa tồn đất nước Các nhà quản trị Việt Nam đứng trước biến đổi mạnh mẽ mơi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cầu phải đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên kinh tế thị trường, họ nhận thức khơng có hiểu biết người nói chung tâm lý người nói riêng khơng thể điều khiển công việc cách trôi chảy đạt hiệu cao Thơng qua q trình nghiên cứu học phần tâm lý quản trị kinh doanh, nhóm chúng em nhận thấy mức độ cần thiết tầm quan trọng việc nghiên cứu tâm lý kinh doanh nay, để tìm hiểu sâu lý thuyết vận dụng vào tình thực tế, chúng em xây dựng tình cụ thể nhằm nghiên cứu nội dung đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân doanh nghiệp đề xuất giải pháp giải tình CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân 1.1.1 Xu hướng a Khái niệm Xu hướng thuộc tính tâm lý cá nhân điển hình, nói lên chiều hướng hành vi, hoạt động nhân cách người Xu hướng phụ thuộc nhiều vào động lực thúc đẩy bên cá nhân, biểu số mặt như: nhu cầu, hứng thú, lý tưởng, giới quan, niềm tin b Biểu Nhu cầu tất yếu tự nhiên, thuộc Tính tâm lý người, đòi hỏi tất yếu người để tồn phát triển Theo A.G.Covaliop: “Nhu cầu đòi hỏi cá nhân nhóm xã hội khác nhau, muốn có điều kiện định để sống phát triển” Hứng thú thể thái độ đặc biệt cá nhân đối tượng, tượng vừa có ý nghĩa quan trọng sống vừa mang lại khoái cảm cho họ hoạt động cá nhân Hứng thú giữ vai trò to lớn hoạt động người Đầu tiên, hứng thú tạo khát vọng tìm hiểu đối tượng, từ điều chỉnh hành vi, cử chỉ, ý nghĩ, tình cảm theo chiều hướng xác định Hứng thú tạo tập trung ý cao độ say mê, hấp dẫn đối tượng, dù khó khăn cố gắng vượt qua Lý tưởng biểu thông qua hình ảnh mẫu mực, tương đối hồn chỉnh, có tác động lôi cá nhân hành động để đạt mục tiêu cao đẹp người Lý tưởng vừa có tính thực, vừa có tính lãng mạn mang chất xã hội, lịch sử Nhà quản trị phải xây dựng hình mẫu lý tưởng người nhân viên doanh nghiệp từ tạo động lực để nhân viên phấn đấu ứng xử theo chuẩn mực doanh nghiệp định hướng Thế giới quan hệ thống quan điểm cá nhân tự nhiên, xã hội người, giúp hình thành phương châm hành động tác động đến hoạt động tư người Thế giới quan đóng vai trò nhân tố sống động ý thức cá nhân, giữ vai trò dẫn cách thức tư hành động cá nhân Nó đồng thời thể lý luận khái quát hóa quan điểm xã hội Niềm tin phẩm chất giới quan, kết tinh quan điểm, tri thức, tình cảm, thái độ, ý chí người thử nghiệm trở thành chân lý bền vững cá nhân Niềm tin tạo cho người nghị lực, ý chí vươn lên hoạt động để đạt mục tiêu đề 1.1.2 Tính khí (khí chất) a Khái niệm Tính khí thuộc tính tâm lý quan trọng cá nhân, chủ yếu đặc điểm bẩm sinh hệ thần kinh đặc điểm khác thể người tạo Nó gắn liền với trình hoạt động hệ thần kinh trung ương (quá trình ức chế trình hưng phấn), chi phối hoạt động biểu thông qua hành vi, cử chỉ, hành động cá nhân Tính khí cá nhân thuộc tính tâm lý tương đối ổn định, khó thay đổi Tuy nhiên cá nhân điều chỉnh tâm lý thơng qua q trình rèn luyện, kinh nghiệm tuổi tác b Các loại tính khí Trên sở khoa học, tính khí người chia làm loại sau: • Tính khí nóng (người nóng tính) Là tính khí người có hệ thần kinh mạnh khơng cân bằng, q trình hưng phấn ức chế mạnh Họ thường người có lực làm việc hoạt động phạm vi rộng Ưu nhược điểm: - - Ưu điểm: Đây người thật thà, trung thực, có nói đó, có tính thương người, dũng cảm, dám nghĩ, dám kể việc khó khăn nguy hiểm Hăng hái, nhiệt tình với cơng tác, với người Khi phấn khởi họ thường làm việc say mê, nhiệt tình, hiệu có khả lơi người khác Nhược điểm: Tính nóng nảy, hay khùng, khó kiềm chế thân, nói thiếu tế nhị, dễ làm lòng người khác Họ dễ chán nản, nhiệt tình cơng việc gặp trắc trở Đối với kiểu người này, nhà quản trị cần nhẹ nhàng giao tiếp, nặng khen, nhẹ chê phê bình riêng họ tiếp thu khơng có phản ứng Khi họ nóng giận nhà quản trị nên nín nhịn họ khơng đủ sáng suốt để điều khiển hành vi • Tính khí hoạt (người hoạt bát) Là tính khí người có hệ thần kinh mạnh Quá trình hưng phấn ức chế mạnh, cân linh hoạt Ưu nhược điểm: - Ưu điểm: Họ thường động, tự tin, ln lạc quan, u đời, dễ thích nghi với hồn cảnh hịa nhập với tập thể Làm việc có tính sáng tạo suất cao - Nhược điểm: Họ thường tư khơng sâu, lập trường kiên định Nếu không ý rèn luyện đạo đức, sống bng thả số người trở thành kẻ hội, hiếu danh, làm việc khơng có lợi cho tập thể Đối với họ nhà quản trị nên sử dụng công tác ngoại giao, công việc mẻ họ sẵn sàng ủng hộ tiếp thu Họ khơng thích hợp với cơng việc ngồi yên, giao tiếp, cần tính cẩn thận bảo mật • Tính khí trầm (người điềm tĩnh) Là tính khí người có hệ thần kinh mạnh, cân không linh hoạt Hai trình hưng phấn ức chế cân chuyển hóa hai q trình khơng linh hoạt nên động, sức ỳ nhiều Họ có tác phong khoan thai, điềm tĩnh, bị mơi trường kích động Ưu nhược điểm: - Ưu điểm: Họ người có tư sâu, làm việc tính tốn kỹ càng, đa mưu, mạo hiểm Khi gặp khó khăn họ ln bình tĩnh tìm cách vượt qua khó khăn Họ người chung thủy thay đổi thói quen - Nhược điểm: Khó thích nghi với môi trường mới, thụ động, linh hoạt có cịn bảo thủ, dễ đánh hội Nhà quản trị nên giao cho họ công việc cần thận trọng (tổ chức, kế hoạch, nhân sự), chín chắn, có tính chất ổn định, bảo mật cần giao tiếp • Tính khí ưu tư (người ưu tư) Là tính khí người có hệ thần kinh yếu, không cân bằng, không linh hoạt Loại người thường sống thiên cảm xúc nội tâm, dễ xúc động, người lao động cần cù cẩn thận, giao tiếp họ chu đáo, nhã nhặn, vị tha Tuy nhiên họ khó làm quen thích nghi với mơi trường mới, ngại giao tiếp, ngại va chạm, nhẹ tin, nhút nhát thường sống hướng nội Ưu nhược điểm: - Ưu điểm: Là người làm việc cần mẫn cẩn thận, giao tiếp họ chu đáo, nhã nhặn, nhân hậu chung thủy - Nhược điểm: Khó thích nghi với mơi trường mới, họ rụt rè, tự ti ngại giao tiếp Khi gặp biến động mơi trường kích thích mạnh họ thường có trạng thái tâm lý căng thẳng, buồn phiền kéo dài Nhà quản trị cần đối xử với họ cách nhiệt tình, tế nhị nhẹ nhàng đặc biệt đánh giá Họ cần người xung quanh động viên, giúp đỡ không nên cô lập họ Phân cho họ công việc phù hợp với tính khí để họ phấn khởi làm việc, đạt suất, chất lượng hiệu cao 1.1.3 Tính cách a Khái niệm Tính cách kết hợp độc đáo, cá biệt đặc điểm tâm lý tương đối ổn định, biểu thường xuyên cá nhân thể tương đối có hệ thống hành vi, cử chỉ, hoạt động người b Cấu trúc tính cách • Nội dung tính cách: Là hệ thống thái độ người với thiên nhiên với - xã hội Hệ thống thái độ cá nhân bao gồm: Thái độ tập thể xã hội thể qua tính cách lịng yêu nước, tinh thần cộng đồng dân tộc - - Thái độ lao động thể với nét tính cách lịng u lao động, cần cù, sáng tạo Thái độ người thể qua lòng yêu thương người quý trọng người, tính chân thành, thẳng thắn Thái độ thân thể tính khiêm tốn, lịng tự trọng • Hình thức tính cách: Là biểu bên ngồi tính cách hệ thống - hành vi, cử chỉ, nói cá nhân Hệ thống hành vi, cử chỉ, nói đa dạng chịu chi phối hệ thống thái độ nói Nhà quản trị cần nắm vững đặc điểm tính cách cá nhân để giao nhiệm vụ phù hợp, đồng thời tạo điều kiện để cá nhân hạn chế nét tiêu cực, hồn thiện tính cách kết hợp hài hịa tính cách khác 1.1.4 Năng lực a Khái niệm Năng lực thuộc tính tâm lý cá nhân, phản ánh khả người hồn thành hoạt động với kết định Năng lực hình thành, thể phát triển hoạt động b Phân loại lực • Năng lực chia thành lực chung lực riêng: Năng lực chung bao gồm lực quan sát, ghi nhớ, tư duy, tưởng tượng • điều kiện cần thiết cho cá nhân hoạt động có hiệu Năng lực riêng thể độc đáo, cá biệt nhằm đáp ứng yêu cầu số lĩnh vực hoạt động cụ thể hiệu cao • Năng lực gồm có mức độ: Năng khiếu: mầm mống, dấu hiệu ban đầu, thuận lợi, phù hợp với • hoạt động Năng lực: mức độ định khả người, biểu thị khả hoàn • thành có kết hoạt động Tài năng: mức độ lực cao hơn, biểu thị biểu đạt thành tích cao, • hồn thành cách sáng tạo hoạt động Thiên tài: mức độ cao lực biểu thị mức độ kiệt xuất, hoàn chỉnh vĩ nhân lịch sử nhân loại Trong doanh nghiệp, nhà quản trị phải biết rõ ràng lực thành viên quyền để bố trí, sử dụng cho phù hợp, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp đồng thời tạo điều kiện cho thành viên phát triển khả thân 1.1.5 Cảm xúc tình cảm a Khái niệm • Cảm xúc rung cảm diễn thời gian ngắn, biểu thị thái độ người xung quanh biểu dạng tích cực tiêu cực Cảm xúc tích cực thể người thỏa mãn nhu cầu lãnh đạo đánh giá xác, động viên, khích lệ kịp thời Trái lại thất bại sống, xung đột tập thể, đánh giá, ứng xử thiếu công bằng… mang lại cảm xúc tiêu cực: buồn phiền, khổ tâm, ghen tức • - Tình cảm q trình tâm lý bền vững cảm xúc, diễn thời gian dài, thể thái độ cách ứng xử người đối tượng (người, vật,đồ vật, kiện) Tình cảm hình thành thông qua giao tiếp với đối tượng thời gian dài Tình cảm chia thành nhóm chính: Tình cảm đạo đức (điều chỉnh mối quan hệ người - người xã hội) Tình cảm trí tuệ (biểu thái độ yêu mới) Tình cảm thẩm mỹ (thể thái độ, cảm xúc cảm thụ đẹp thiên nhiên sống, tác phẩm hội họa, nghệ thuật) b Vai trò Tình cảm, cảm xúc đóng vai trị thúc đẩy người hoạt động, giúp người tăng sức mạnh tinh thần, tạo nên trạng thái hưng phấn, sáng suốt, tạo nên cảm hứng mạnh mẽ, hoạt bát làm người mụ mẫm, chán nản, rũ rượi, sống Tình cảm chỗ mạnh chỗ yếu người Nhà quản trị cần phải ý đến q trình tâm lý nói để sử dụng chúng đòn bẩy tâm lý tác động lên cá nhân, làm cho họ u thích cơng việc giao, có tình cảm với đồng nghiệp, chân thành hợp tác giúp đỡ trình lao động, làm việc nhằm đạt mục tiêu chung CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG 2.1 Khái qt tóm tắt tình Nhung - cử nhân khoa marketing đại học Thương Mại, bố mẹ cô nhà giáo có thu nhập thấp, từ nhỏ Nhung giáo dục kỹ Tuy nhiên Nhung người hướng nội, ngại giao tiếp có bạn bè Vào ngày đẹp trời, Nhung nhận vào làm nhân viên marketing công ty TNHH họa phẩm HĐA Phịng làm việc Nhung có người có chị Dương - quản lý, Ly - đồng nghiệp, cháu giám đốc công ty, học khóa với Nhung trường đại học ghét Nhung, nhận vào làm thời gian với Nhung Ly sống gia đình giả, bố mẹ quan tâm đến ln cho hưởng thụ điều kiện tốt Tuy vào làm tháng Nhung trao đổi với chị Dương vấn đề công việc, đồng nghiệp khác Nhung kín tiếng dường chưa ăn trưa hay hội họp Trái lại với Nhung, Ly giỏi ăn nói hoạt ngơn, đến buổi làm việc thứ cô làm quen giao tiếp với hầu hết nhân viên phòng.Thế Ly hay soi mói nói xấu đồng nghiệp Hơm cấp bất ngờ giao cho phòng marketing phải lên idea quảng cáo gấp cho dự án quan trọng, hoàn thành tốt thưởng 10% lương Nhung thấy hứng thú háo hức bắt tay vào việc Sau tuần làm việc vất vả Nhung hoàn thiện xong kế hoạch giao, Ly chưa làm việc hết Với ganh ghét Nhung từ lâu, nên nhân ăn trưa, Ly truy cập máy tính cá nhân chép tồn ý tưởng Nhung đồng thời sửa kế hoạch trình lên sếp Nhung Đến buổi họp trình bày ý tưởng, ý tưởng Ly Nhung trùng khiến Nhung vô bất ngờ xúc, Ly chủ động xin trình bày ý tưởng trước nên đến lượt Nhung, lắp bắp vài câu xin phép dừng trình bày với lý thấy cịn nhiều lỗ hổng khơng cịn phù hợp nữa, thật lúc nghĩ đến việc bị mang tiếng ăn cắp ý tưởng chơi xỏ Kết kế hoạch Ly cấp khen phê duyệt phòng họp Sau buổi họp ấy, phòng marketing lấy làm lạ thiếu chu đáo Nhung, Ly đà nói xấu Nhung kể lể Nhung ăn cắp ý tưởng nên lúc khơng dám trình bày Chuyện đến tai chị Dương, từ trước đến Dương người ln đóa với nhân viên chuyện nhỏ nhặt thẳng tính, chúa ghét người gian dối, khơng trung thực làm việc Sau họp, Dương phải nghe lời phàn nàn từ cấp thuyết trình Nhung, sẵn tức giận, Dương gọi Nhung đến phòng làm việc khiển trách Nhung tệ chưa nghe lời giải thích từ cô Vài hôm sau, việc lắng xuống Nhung bị mang tiếng xấu bị đồng nghiệp xa lánh, dè bỉu Từ Dương hay chèn ép Nhung, giao cho cô số lượng công việc gấp 2, lần người khác ngày ưu giúp đỡ Ly trước Thế nhưng, dù buồn chán nản Nhung khơng dám lên tiếng, sợ mà phản kháng làm cho việc tồi tệ Cách vài hơm, Nhung biết chuyện Ly người nói xấu với đồng nghiệp nên khó chấp nhận giảng hịa với Ly Giữa người Nhung, Ly Dương xảy mâu thuẫn ngầm Do tính Nhung khơng muốn lớn chuyện, giữ nỗi ủy khuất lịng mang mặt khó chịu đến cơng ty ngày Các nhân viên phòng thường bị áp lực lại thêm khuôn mặt Nhung làm hết hứng thú làm việc, khiến họ thêm ghét bỏ Nhung, suốt ngày họ ngồi nói xấu bàn tán sau lưng cô Điều lại lần làm chị Dương khó chịu ngày có định kiến xấu Nhung Vì vậy, có lần phịng hồn thành báo cáo chưa tốt, chị Dương trực tiếp phê bình Nhung cho Nhung đem đến môi trường làm việc không tốt ảnh hưởng đến chất lượng làm việc phòng Nếu Nhung bạn làm để chuyện sáng tỏ giải mâu thuẫn ngầm người? 2.2 Phân tích đặc điểm tâm lý cá nhân 2.2.2 Nhân vật Nhung • Nhung người : Về tính khí, thân Nhung vốn người hướng nội, rụt rè, ngại giao tiếp có bạn bè Chính vậy, dù vào cơng ty tháng, Nhung chưa giao lưu với đồng nghiệp khác, chưa ăn họ mà giao tiếp với chị Dương vấn đề công việc Và sau vụ việc bị Ly chép tồn ý tưởng, Nhung khơng lên tiếng, chọn cách giữ im lặng ln mang trạng thái căng thẳng, chán nản mặc cảm kéo dài.Với tính cách khiến Nhung bị người phịng cảm thấy khó chịu hiểu lầm Tuy nhiên, ưu điểm Nhung là: cô nhân viên cần cù chăm Mọi cơng việc cấp giao hồn thành xuất sắc hạn Về tính cách, bố mẹ cô nhà giáo nên Nhung dạy dỗ vơ kĩ Cơ mang tính kỉ luật, tính nguyên tắc tinh thần trách nhiệm cao với công việc Qua việc bị đánh cắp ý tưởng, Nhung chọn im lặng cô không muốn làm 10 Về tính cách: Nếu tính khí đặc điểm tâm lý mang tính chất cá nhân, thường hình thành bẩm sinh tính cách lại hình thành chủ yếu qua giáo dục tác động môi trường sống tạo nên, đặc biệt thơng qua gia đình nhóm xã hội Quay trở lại với hồn cảnh Ly, từ nhỏ cô sống giả, cung cấp điều kiện tốt nhất, nhiên lại có quan tâm bố mẹ Do thiếu rèn giũa giáo dục đạo đức gia đình, Ly liền bộc lộ hết mặt xấu tính khí hoạt Từ nhỏ sống sung túc ko phải chịu vất vả, Ly không hiểu ý nghĩa công sức người khác mà cho điều hiển nhiên, cô sẵn sàng hưởng thụ thành Nhung mà không chút áy náy, vui vẻ kết thân tạo ra, chí khơng xấu hổ mà vu ngược lại cho Nhung ăn cắp ý tưởng Qua đó, thấy Ly mang nhóm tính cách tiêu cực: lười biếng, hiếu thắng ích kỉ  Kết luận: Ly điển hình người mang tính khí hoạt: giảo hoạt, sơi nổi, dễ làm thân, dễ hịa nhập với mơi trường Tuy nhiên, thiếu rèn luyện đạo đức, buông thả thân mà trở thành người lười biếng thích hưởng thụ, khơng quan tâm đến cảm xúc người khác Kiểu người Ly kiểu người hội, làm việc khơng có lợi cho tập thể, khó khiến nhà quản trị quản lý cách có hiệu • Ly muốn gì? : Để làm rõ câu hỏi ta phân tích động lực tâm lý cá nhân Ly (nhu cầu, mục đích, động cơ, niềm tin, ) Đối với Ly mà nói, sống sung túc từ nhỏ quan tâm, điều khiến Ly khơng cảm nhận kì vọng hay động để tự thân cố gắng Cũng vậy, Ly khơng q có nhu cầu vật chất Tuy nhiên, với xu hướng muốn thể thân - đặc trưng người tính khí hoạt, nhu cầu xã hội cao Ly thể việc mong muốn người cơng nhận mình, hưởng khen ngợi cấp ngưỡng mộ đồng nghiệp Mặt khác, việc ăn cắp kế hoạch Nhung không đáp ứng nhu cầu Ly mà cịn nhằm mục đích hạ bệ Nhung, xuất phát từ động ganh ghét mâu thuẫn từ trước hai người, từ giúp Ly thỏa mãn tâm lý • Ly làm gì?: Câu hỏi liên quan đến lực tâm lý cá nhân, bao gồm kiến thức, kỹ năng… 13 Thơng qua tình thấy, dù kiến thức kinh nghiệm công việc Ly không tốt phải ăn cắp kế hoạch Nhung, khơng thể phủ nhận, với tính khí hoạt mình, khả hịa nhập giao tiếp tốt, tự tin chủ động đề nghị thuyết trình trước dù ý tưởng khơng phải mình, điểm mạnh kỹ mềm Ly Tuy nhiên, thời gian ngắn ban đầu, lâu dài Ly đồng nghiệp khơng thể tiếp tục hịa hợp Ly giữ tính cách tại, Ly trả thù Nhung mâu thuẫn q khứ làm điều với đồng nghiệp khác Cơng việc giao cho Ly khó hồn thành tốt lười biếng không chịu học hỏi thêm  Vì vậy, vị trí người nhân viên, nhà quản trị cần địi hỏi khơng kỹ năng, kiến thức mà cịn cần trung thực, khả làm việc tích cực để tạo môi trường tập thể làm việc tốt Do đó, Ly khơng phải lựa chọn tốt cho nhà tuyển dụng 2.2.3 Nhân vật Dương Phân tích nhân vật Dương: Dương quản lý phịng Marketing, người ln đóa với nhân viên chuyện nhỏ nhặt thẳng tính, cô chúa ghét người gian dối, không trung thực làm việc • Dương người nào? Thứ tính khí, Dương người ln trạng thái nóng giận, lỗi nhỏ nhân viên làm cáu bực bội Chính suy Dương người cầu toàn cơng việc khơng lịng nhân viên cấp Nhất xảy tình với Nhung, Dương bộc lộ tính đặc trưng người mang tính khí nóng, khơng nghe lời giải thích từ nhân viên, thay vào khùng trách mắng Nhung tệ Tuy ưu điểm người mang tính khí nóng thường nhiệt tình, hăng hái cơng việc, thẳng dám nghĩ dám làm Các ưu điểm phù hợp với người quản lý Dương Thứ hai tính cách, từ hành vi đối đãi với nhân viên, cách giải mâu thuẫn với Nhung, cho ta thấy Dương người thẳng tính, khơng sợ lịng người khác mà thẳng thắn lỗi sai họ Ngồi ra, ta thấy tính cách qua cách Dương trù dập Nhung ưu Ly, Dương người nghĩ làm đấy, yêu ghét rõ ràng Tuy nhiên, hành vi chưa tốt lẽ, môi trường làm 14 việc, với vai trị người quản lý, Dương khơng nên cơng khai trù dập hay ưu cá nhân trước chứng kiến tập thể, điều đồng thời nói lên thiếu tinh tế quan hệ với cấp Dương  Kết luận: Qua phân tích tính khí tính cách Dương, cho thấy đặc điểm tâm lý cô mang nét đặc trưng người có tính khí nóng nảy, hăng hái, nhiệt tình, có chút bốc đồng, thẳng thắn, ln bộc lộ cảm xúc bên ngồi Đồng thời hay cáu, khó kiềm chế thân bị cảm xúc chi phối hành vi Cùng với cách xử lý tình thiếu tinh tế, Dương khiến hình ảnh mắt người trở nên đáng sợ khơng thiện cảm • Dương làm gì? - Kiến thức chun mơn: Từ tình ta thấy Dương nhà quản lý nên cô có kiến thức đầy đủ để làm việc, trao đổi với Nhung nhân viên cô Từ ta khẳng định Dương có đầy đủ kiến thức chuyên môn để thực công việc quản lý cơng ty - Kỹ xã hội: Tình cho thấy kỹ mềm Dương nhiều hạn chế, xử lý tình Minh chứng bị cấp phàn nàn, Dương để cảm xúc lòng mang đến cho Nhung, trách mắng Nhung khơng hồn thành cơng việc mà chưa tìm hiểu rõ lý Bên cạnh đó, thường đóa với nhân viên cho thấy hành vi, ứng xử cô léo dẫn đến mối quan hệ không tốt cô nhân viên cấp Thêm vào việc trù dập Nhung cách giao cho cô khối lượng công việc nặng, hay việc cho Nhung nguyên nhân kết làm việc sụt giảm nói lên điều Dương cịn thiếu kỹ phân tích tình chủ quan trí - Kỹ chun mơn: Tình thể Dương khơng làm tốt công tác quản lý công việc nhân viên nên để xảy việc Ly lấy cắp ý tưởng Nhung Hay việc chất lượng làm việc phòng marketing bất ngờ sụt giảm khơng rõ ngun nhân phần khẳng định kỹ quản lý giám sát công việc Dương chưa hồn thiện  Kết luận: Dương có kiến thức chuyên môn, nhiên thiếu kỹ phân tích tổng thể, kỹ xử lý tình giao tiếp Ngoài ra, kỹ quản lý, đánh giá giám sát cơng việc cịn hạn chế 15 2.3 Phân tích quy luật tâm lý cá nhân 2.3.1 Quy luật tâm lý hành vi Thông qua tình thấy, quy luật tâm lý hành vi thể nhiều nhân vật Nhung, Ly Dương đặt tình huống, người có tính khí khác có hành vi cách xử lý khác nhau: • Ly có động hưởng thụ thấy động Ly không sáng Đầu tiên thể tính khí cơ, người thuộc kiểu tính khí linh hoạt, toan tính thảo mai, từ nhỏ quen hưởng thụ mà không giáo dục nỗ lực ý chí tự lực làm việc Tiếp theo, động khơng sáng cịn bộc lộ qua ý thức Ly công việc, cô không thèm cố gắng làm việc ỷ lại quen biết, sau tuần không cho kế hoạch riêng Từ đặc điểm tâm lý hình thành nên hành vi đánh cắp tài liệu chơi xỏ sau lưng Nhung để đạt mục đích hưởng thụ, sau thỏa mãn mục đích đó, Ly đà đáng nói xấu bơi nhọ Nhung • Nhung có động tự thể thân động sáng Điều thể trước hết qua ý thức cô, cô xuất phát từ gia đình có thu nhập thấp, giáo dục tốt việc phải nỗ lực để thể lực thân người nhìn nhận vào thực lực cô, tôn trọng cô Và điều thể qua chi tiết nhận công việc giao từ cấp để chọn ý tưởng hay nhất, cô hứng thú bắt tay vào làm việc chăm Nhờ động thúc đẩy, khuyến khích Nhung cố gắng, có động lực làm việc QLTL hành vi thể qua cách Nhung tiếp nhận xử lý rắc rối thân, biết chuyện bị ăn cắp ý tưởng mà việc Ly làm, thay chọn nói kiên địi cơng cô lựa chọn im lặng chịu đựng, hành vi Nhung tính khí Nhung định người có tính khí ưu tư, nên nhân hậu, vị tha xảy mâu thuẫn hay bị sếp trích, lo sợ nhiều điều, chấp nhận chịu đựng Tuy nhiên, việc người trích ghét cơ, làm khó khăn cho sau bị hiểu lầm khiến cho nhu cầu cô không đáp ứng, khiến cô hết động hoạt động, thể qua thái độ bực bội, tiêu cực Nhung mang làm ngày sau • Dương người có tính khí nóng nảy, nên thẳng tính hay đóa với nhân viên khác, ln muốn người phòng phải làm việc thật tốt, đặc biệt 16 ghét người gian dối, mà ghét Nhung hiểu lầm Nhung người gian dối, khiến cấp phàn nàn Từ đặc điểm tâm lý dẫn đến hành động phê bình trực tiếp, gây khó dễ chèn ép Nhung chưa nghe lời giải thích từ cô Thêm hành động bộc phát, hay bị cảm xúc chi phối hành vi: cô thiên vị đề cao, ghét trù dập, gọi Nhung lên để trích trách mắng hành vi có người tính khí nóng nảy 2.3.2 Quy luật tâm lý lợi ích a Lợi ích cá nhân, lợi ích nhóm, lợi ích chung, lợi ích vật chất tịnh thần Thơng qua tình trên, thấy xu hướng hành vi xuất phát từ nhiều lợi ích khác Tuy nhiên, chủ yếu người quan tâm nhiều đến lợi ích cá nhân mà xung đột: • Thứ nhất, Ly có hành vi ăn cắp ý tưởng chơi xỏ Nhung lợi ích cá nhân, cụ thể lợi ích vật chất thưởng, lợi ích tinh thần dạ, vốn có tư thù với Nhung từ trước • Thứ hai, việc Dương khiển trách Nhung chèn ép Nhung lợi ích cá nhân, cụ thể lợi ích tinh thần, điều khiến Dương thấy thoải mái tinh thần sau vừa bị cấp la rầy mà bày tỏ cảm xúc buộc phải đè nén, đồng thời hành động cô xuất phát từ lợi ích nhóm Dương cho Nhung người không chịu làm việc, biết chép lý khiến cho chất lượng làm việc phịng xuống, khơng muốn phịng lại vướng vào rắc rối Nhung Để bảo tồn lợi ích cho phịng marketing, Dương trừng phạt Nhung để rút học làm việc chăm điều vơ tình gây tác dụng ngược Vì Nhung bị chèn ép, tâm lý ngày tồi tệ, khiến cho phịng bị ảnh hưởng lợi ích nhóm bị đe dọa nhiều trước • Thứ ba, việc Nhung chăm hăng say làm việc phần lợi ích cá nhân đồng thời lợi ích chung phịng: Lợi ích cá nhân: + Vật chất: lương thưởng 10% + Tinh thần: người nhìn nhận thực lực, tôn trọng vốn người say mê với công việc nên mang lại lợi ích tinh thần cho - 17 Lợi ích nhóm: + Cả phịng đánh giá làm việc tốt đưa ý tưởng cho cơng ty Thêm vào đó, hành vi Nhung cam chịu giữ kín xung đột nhằm lợi ích cá nhân lợi ích tinh thần vật chất không muốn rây vào rắc rối lớn để tâm lý thân bị ảnh hưởng xa việc, lúc ln nguồn tài trì cho sống thân, đồng thời nhắm đến lợi ích chung phịng, khơng muốn xung đột với Ly Dương mà phòng bị cấp khiển trách lần -  Kết luận: Ở xảy mâu thuẫn lợi ích cá nhân lợi ích nhóm, thể qua hành vi cách cư xử người: Ở Ly, muốn đạt lợi ích cá nhân cô sẵn sàng xâm hại lợi ích người khác lợi ích chung phịng, chơi xỏ đồng nghiệp, nói xấu tạo chia rẽ, mâu thuẫn người phòng, khiến cho người phải chịu trích kết làm việc phòng bị kéo xuống Ở Dương, muốn thỏa mãn lợi ích tinh thần thân trì lợi ích nhóm, khơng ngần ngại trút giận lên nhân viên, động vốn khơng xấu muốn tốt cho phịng, hành động đóa chèn ép khiến cho khơng khí làm việc phịng trở nên căng thẳng khó chịu, vơ tình xâm hại đến lợi ích cá nhân Nhung lợi ích chung phòng Marketing Ở Nhung, hành động lợi ích cho phịng thân cô, cuối lợi ích khơng trọn vẹn, kết theo hướng ngược lại b Lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài: Lợi ích trước mắt thể qua việc Ly bất chấp thủ đoạn xấu xa để hưởng lợi từ cơng sức Nhung, Ly sẵn sàng ăn cắp ý, nói xấu Nhung mà khơng suy nghĩ đến việc liệu có bị Nhung vạch trần hay việc sau bị bại lộ, cô không quan tâm đến hệ lụy khác việc chép ý tưởng gây chuyện công ty ảnh hưởng đến suất làm việc phịng Bên cạnh đó, việc Dương hành động chèn ép Nhung gây khó chịu cho nhân viên hành động lợi ích trước mắt trút giận lên người khác, mà không suy tính lợi ích lâu dài thái độ kết làm việc phịng 18 Lợi ích lâu dài thể qua việc Nhung chịu đựng uất ức không làm lớn chuyện biết bị Ly đứng sau chơi xỏ, bị Dương chèn ép cô ln muốn trì lợi ích lâu dài thân phịng, Nhung muốn n ổn làm tiếp công việc này, cô phản kháng có nhiều nguy cịn phải chịu phản ứng gay gắt khơng tin lời nói, cịn có nguy bị đuổi việc 2.3.3 Quy luật tâm lý nhu cầu: Thơng qua tình thấy, quy luật tâm lý nhu cầu chủ yếu thể thông qua diễn biến tâm lý nhân vật Nhung Ly qua nhu cầu sau: nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng nhu cầu thể thân Thứ nhất, nhu cầu thể thân biểu hai nhân vật Nhung Ly Với Nhung, cô tỏ hứng thú cấp giao cho phòng marketing phải lên ý tưởng quảng cáo gấp cho dự án quan trọng dành tuần vất vả để hồn thành cơng việc Điều cho thấy, Nhung có nhu cầu thể thân, nêu ý tưởng cấp cơng nhận Cịn Ly, biểu nhu cầu thể chỗ, cô muốn thể thân, xin trình bày ý tưởng trước, bất chấp việc phải trộm ý tưởng Nhung để bật trước cấp Thứ hai, nhu cầu an toàn diễn biến tâm lý nhân vật Nhung Nhu cầu thể mâu thuẫn Nhung với hai nhân vật Dương Ly Trước hết mâu thuẫn với Dương, dù bị mắng oan bị Dương chèn ép mặt, cam chịu sợ phản kháng tiếp tục vướng vào mâu thuẫn khác, tệ bị đuổi việc, từ an tồn tài Cịn mâu thuẫn với Ly, nhu cầu an toàn Nhung thể rõ nét biết Ly người ăn trộm ý tưởng đồng thời nói xấu mình, cảm thấy ấm ức khó chịu, khơng dám trực tiếp nói thẳng hay trích Ly mà giữ im lặng Cô lo sợ vạch mặt Ly, việc khiến chuyện rắc rối hơn, cô phải tranh cãi với Ly, đồng thời khiến Ly ơm hận, từ khiến tâm lý thân cảm giác an toàn Thứ ba, Nhung cịn thể nhu cầu tơn trọng thông qua việc cô cảm thấy buồn chán nản đồng nghiệp chị Dương không tin mà cịn xa lánh dè bỉu Cuối cùng, cịn có xuất nhu cầu xã hội xuất phát từ nhân vật Ly Có thể thấy, Ly người có nhu cầu xã hội mạnh đến buổi thứ 3, cô làm 19 quen với tất người phòng, thể rõ mong muốn hòa nhập với mơi trường làm việc, với đồng nghiệp phịng 2.3.4 Quy luật tâm lý tình cảm Quy luật tâm lý tình cảm tình biểu thơng qua quy luật lây lan tình cảm, quy luật tương phản quy luật di chuyển Đầu tiên, ta thấy quy luật lây lan tình cảm có ảnh hưởng đến khơng chị Dương mà cịn cá nhân phòng Marketing Quy luật biểu chỗ Ly ghét Nhung nói xấu khiến người bị ảnh hưởng tâm lý Ly có ấn tượng khơng tốt với Nhung Vì chịu ảnh hưởng nên chị Dương thường hay chèn ép Nhung giao nhiều việc cho cô, đồng nghiệp xích lập Ngồi ra, quy luật biểu hiên việc bị cô lập, Nhung thường mang tâm trạng không vui khó chịu làm, tâm lý chán nản tạo hiệu ứng lan truyền khiến người hứng thú làm việc Thứ hai, quy luật tương phản có tác động đến chị Dương tình Vì khơng vừa lịng với Nhung nên chị Dương có so sánh ngầm hai nhân viên cảm thấy Ly tốt hơn, dù lực Ly biểu khơng q cao, từ tăng cường cảm xúc đối lập dành cho Ly, khiến Ly ngày ưu nhận giúp đỡ nhiều từ Bên cạnh đó, xuất quy luật di chuyển tình cảm thể rõ thông qua diễn biến tâm lý nhân vật Dương Quy luật thể hai chi tiết: bị cấp phàn nàn nhận thấy kết làm việc phòng sụt giảm Khi bị cấp phàn nàn thuyết trình Nhung, chị Dương cảm thấy tức giận khó chịu dồn nén sẵn người, vậy, có di chuyển cảm xúc sang Nhung, cô trách mắng Nhung tệ mà không cần nghe lời giải thích từ Nhung Quy luật di chuyển tiếp tục chi phối tâm lý Dương, phịng làm việc chưa tốt, chị Dương có thái độ “giận cá chém thớt”, cô đổ hết lỗi lầm lên đầu Nhung, mặc định Nhung nguyên nhân gây sụt giảm chất lượng làm việc phòng Marketing 20 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC RÚT RA 3.1 Đề xuất giải pháp giải cho Nhung • Đối với thân Nhung Đầu tiên, Nhung phải xác định chất việc nói xấu, đặt điều người khác xuất phát từ tính ganh ghét, đố kị tranh đua khơng lành mạnh Họ cố dìm hạ thấp giá trị người giỏi họ, xinh họ hay người khác yêu mến nhiều họ Bởi người tồn ích kỷ, so sánh lẫn khơng thể kiểm sốt trở thành vị đồng nghiệp tâm tính, thích lấy niềm vui từ thất bại người khác Đối mặt với vấn đề khó xử nan giải này, nạn nhân tình Trước hết, Nhung phải giữ bình tĩnh im lặng định, điều giúp Nhung tránh xung đột khơng đáng có xảy Mặc dù tránh khỏi việc bực tức, niềm tin bị đánh cắp ý tưởng hay tổn thương, thất vọng nghe lời nói xấu sau lưng Nhung phải mạnh mẽ đối mặt thị phi khắp muôn nơi nên việc giữ cho thái độ điềm tĩnh, tỉnh táo quan trọng Chỉ có vậy, Nhung nhìn nhận tồn cảnh việc đưa cách giải thông minh Đầu tiên, Nhung cần phải hiểu lý Ly lại đặt điều nói xấu Những lời nói xấu phóng đại biến tướng Có phần trăm thật để từ Nhung nhìn nhận lại thân lần nữa, xem ưu lẫn khuyết điểm thân tìm cách cải thiện lời nói xấu dù có vài phần trăm với người thật Nhung Bởi cách giúp Nhung khơng ngừng hồn thiện • Giải mẫu thuẫn với Ly Đối với Ly, Nhung nên hẹn buổi gặp mặt hai người để nói chuyện trực tiếp để làm rõ hiểu lầm vấn đề xảy Bởi, hiểu lầm cũ hai người từ thời sinh viên làm móng tạo nên việc nghiêm trọng Những nhìn khó chịu từ đồng nghiệp hay cách đối xử cảm tính chị Dương Nhung cho thấy điều Nhung im lặng phải thẳng thắn trao đổi vấn đề với Ly Cuộc nói chuyện cần phải thẳng thắn dựa tinh thần thiện chí bình tĩnh Bởi Ly người thù dai giảo hoạt, thảo mai, nhiên người có tính khí hoạt Ly phải đàm phán trực tiếp với Nhung 21 khơng thể loại trừ trường hợp cô cảm thấy xấu hổ từ thay đổi hành vi thân nên có tình xảy ra: Nếu Ly hồn tồn tiếp thu lời nói Nhung nhận sai mình, thú nhận lỗi lầm mà gây nói lời xin lỗi chân thành tới Nhung lúc chuyện hồn tồn kết thúc êm đẹp Nhung Ly tháo gỡ khúc mắc, nỗi lòng nhau, Ly thú nhận với người phịng khơng Nhưng trước hết, mâu thuẫn hai người giải tình tương tự khơng cịn xảy Nhưng Ly hồn tồn phớt lờ lời nói Nhung mà biến tướng việc nghiêm trọng Khi Ly trở nên quắt Nhung cần sử dụng phương pháp “ Tìm kiếm trợ giúp cấp trên” Bởi chuyện xa danh dự, nhân phẩm Nhung bị bôi nhọ nghiêm trọng, Nhung minh hay làm người người tin Nhung, tốt tìm kiếm giúp đỡ cấp Một đồng nghiệp tâm trị khiến nội lục đục ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty Vì vậy, cấp Nhung Ly đồng ý giải quyết, Nhung trình bày độ nghiêm trọng vấn đè Đồng thời, Nhung cần nhấn mạnh với họ muốn chuyện giải ổn thỏa, thoải mái • Với đồng nghiệp phịng ban Đối với đồng nghiệp, Nhung nên rèn luyện kỹ giao tiếp khéo léo để tìm kiếm đồng minh, cho dù tính cách có trầm hay hướng nội Bởi kỹ giao tiếp khéo léo giúp Nhung tạo thiện cảm, niềm yêu mến đồng nghiệp, tránh gây mâu thuẫn hay khó chịu với Nhung nên lựa chọn chủ đề thích hợp trị chuyện, khơng đặt tơi q cao thể thân Nhung tuyệt đối không nên để thân bị cô lập tập thể mà phải tìm kiếm một vài người bạn để tán gẫu lúc nghỉ giờ, tan ca hay buổi party phòng ban cơng ty Hay lúc có tin đồn, lời nói xấu Nhung, đồng nghiệp tin tưởng Nhung đứng phủ nhận, phản bác tin đồn bảo vệ cho Nhung Chính lập, dị biệt mà bị người khác dễ để ý, nhìn vào điểm yếu bới móc • Giải mâu thuẫn với chị Dương 22 Với chị Dương – Chị quản lý có hiểu lầm lớn Nhung có tơi lớn, nóng tính làm việc có chút cảm tính Lúc này, Nhung khơng nên vội vàng gặp mặt giải thích quan, cơng ty nơi đơng người Thay vào đó, Nhung cần bình tĩnh nhanh chóng xin gặp riêng với chị Dương để trình bày quan điểm Và Nhung cần lưu ý phải cẩn trọng, tỏ thái độ ơn hịa suốt nói chuyện để chị Dương mở lịng sẵn sàng nhận sai mình, từ minh oan cho thân Quan trọng sau lần nói chuyện này, chị Dương có nhìn nhẹ nhàng, tốt đẹp với Nhung rút kinh nghiệm, xem xét kỹ vấn đề trước định phê bình nhân viên Hoặc, thay giải cách trực tiếp, Nhung nhờ đồng nghiệp, đồng minh qua nói chuyện với chị Dương giải thích, minh oan cho Bằng cách này, chị Dương nhận thông tin việc cách khách quan có điều chỉnh cách hành xử Nhung Sau biết thật, chị Dương có biện pháp xử lý định dành cho Ly Cuối cùng, điều quan trọng Nhung trút bỏ hết tiêu cực, thái độ ác cảm, không thoải mái, nên tập trung hồn thành tốt cơng việc giao để chị Dương đồng nghiệp khác nhận công nhận lực, quan trọng Nhung cơng ty Ngồi ra, sau tất cả, Nhung cảm thấy môi trường làm việc phịng ban khơng cịn phù hợp với thân nên xin phép chị Dương để chuyển công tác tới chi nhánh khác để bắt đầu với mơi trường giúp Nhung có nhiều động lực, lượng làm việc hồn thiện thân Đồng thời tránh mặt Ly khoảng thời gian để hai bình tĩnh chấp nhận chuyện qua, đồng thời tránh mâu thuẫn khơng đáng có trường hợp Ly bỏ tai lời đàm phán tiếp tục giữ thái độ trước với 3.2 Bài học rút từ tình Qua tìm hiểu phân tích đánh giá ngun nhân tình huống, ta rút số học sau: Khi phân tích nhân vật Nhung tình đặt ra, cho ta học kỹ ứng xử nơi công sở kỹ giao tiếp, kiểm sốt cảm xúc: Khi đến mơi trường làm việc cần giao tiếp, cởi mở đồng nghiệp Giao tiếp ứng xử nơi công sở tốt giúp tạo thiện cảm tốt, thúc đẩy mối quan hệ, tạo nhìn khách quan sau này, tránh việc Nhung gặp phải, khơng nói chuyện với 23 người mà gây ấn tượng xấu, tạo điều kiện cho lời mỉa mai nhìn nhận sai lầm người Nhung người Thêm vào đó, ta học kỹ xử lí tình kiếm chế cảm xúc nhân vật Nhung Từ việc cô phải suy nghĩ lợi ích dài hạn thân người dẫn đến định không phản kháng tự chịu đựng cho thấy kiềm chế cảm xúc nơi công sở chưa phương án tối ưu Nó tạm thời kiềm chế kích động tâm lý đám đơng kiềm chế giả tạo, tồn thời gian ngắn, chất mâu thuẫn chưa giải triệt để Có thể thấy rõ điều dằn vặt chán nản cảm xúc Nhung, chán ghét phẫn nộ Dương nhân viên phòng Nhung khơng biến mất, đơn giản kìm hãm lại tạm thời Vì vậy, để giải triệt để mâu thuẫn tâm lý, cần tìm hiểu rõ nguyên nhân gây mâu thuẫn phân tích tâm lý đối tượng, sau giải pháp phù hợp tính khí khác Ở Ly Nhung ta thấy học trung thực trách nhiệm công việc: Trong công việc, yếu tố thái độ định đến 70% thành cơng, lực kinh nghiệm xếp sau Sự trung thực công việc thể thái độ làm việc mà nhân viên phải có, lẽ, giúp người có lịng tin, tín nhiệm cấp đồng nghiệp Khơng vậy, trung thực cịn làm nên giá trị thân Trong cơng việc có trung thực trách nhiệm chắn nhận lại thành xứng đáng Khi phân tích hai nhân vật Ly Nhung, ta thấy học tham vọng đừng nên đánh giá người qua vẻ bề : Tham vọng khơng phải xấu, ngược lại cịn khiến người ta phát triển thân làm chủ nó, nhiên ranh giới tham vọng tham lam mong manh, để tham vọng lấn át trở thành sở cho hoạt động mục đích tư lợi, tham vọng biến chất thành tham lam, Ly người bộc lộ rõ kiểm soát động hành vi, để biến tham vọng thành tư lợi cá nhân Ngồi tính cách hai nhân vật minh chứng rõ ràng cho câu nói : “Đừng nhìn mặt mà bắt hình dong” hay “ Thấy mà vậy” Nhung rụt rè, nói có lầm lì chưa xấu, Ly hoạt náo, hòa đồng chưa giản đơn, tốt bụng biểu trước mặt người 24 Ở nhân vật Dương cho ta học tầm quan trọng việc nghiên cứu tâm lý nhân viên: Khi nhà lãnh đạo, việc nắm bắt tâm lý nhân viên cấp quan trọng Nó khơng giúp cho thân người lãnh đạo nhân viên yêu quý mà cải thiện đời sống tinh thần nhân viên, giúp cho người cấp sâu vào giới nhu cầu mong muốn cấp Để từ đó, phát huy tối đa lực, sáng tạo nhân viên, xóa khoảng cách vơ hình cấp bậc, củng cố niềm tin động lực cống hiến nhân viên doanh nghiệp Ngoài ra, việc nghiên cứu tâm lý nhân viên thể tư góc nhìn bao qt nhà quản trị việc điều hành cấp 25 BIÊN BẢN PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ CÁ NHÂN STT Họ tên Hồng Đình Anh Đỗ Hải Anh Nguyễn Hải Anh Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Thị Hà Anh Nguyễn Thị Phương Anh Đàm Thị Ngọc Anh Nông Việt Anh Nguyễn Thiện Anh 82 Chức vụ Nhóm trưởng Thư ký Công việc giao Làm slide Thuyết trình + làm mục 1.2 Mục 1.1 + tóm tắt tình cho mục 2.1 Mục 2.3.1+2.3.2 Mục 3.1 Mục 3.2 Mục 2.2.1 Mục 2.2.2 Làm word + viết lời mở đầu 26 Thời gian hoàn thành Kết sản phẩm Đánh giá Chữ ký NHẬT KÝ NHÓM – 2166TMKT0211 82 Hồng Đình Anh Đỗ Hải Anh Nguyễn Hải Anh Nguyễn Thị Kim Anh Nguyễn Thị Hà Anh Nguyễn Thị Phương Anh Đàm Thị Ngọc Anh Nông Việt Anh Nguyễn Thiện Anh DANH SÁCH NHĨM Nhóm trưởng Thư ký Nội dung công việc: Tới ngày: 27 ... tâm lý kinh doanh nay, để tìm hiểu sâu lý thuyết vận dụng vào tình thực tế, chúng em xây dựng tình cụ thể nhằm nghiên cứu nội dung đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân doanh nghiệp đề xuất giải pháp. .. phịng 2.3.4 Quy luật tâm lý tình cảm Quy luật tâm lý tình cảm tình biểu thơng qua quy luật lây lan tình cảm, quy luật tương phản quy luật di chuyển Đầu tiên, ta thấy quy luật lây lan tình cảm có... ra, kỹ quản lý, đánh giá giám sát cơng việc cịn hạn chế 15 2.3 Phân tích quy luật tâm lý cá nhân 2.3.1 Quy luật tâm lý hành vi Thơng qua tình thấy, quy luật tâm lý hành vi thể nhiều nhân vật Nhung,