Đặc điểm, các quy luật tâm lý cá nhân và ứng dụng trong quản trị kinh doanh

Ứng dụng quy luật tâm lý cá nhân ở vinamilk, ứng dụng tâm lý trong kinh doanh, Nhận thức được mức độ cần thiết và tầm quan trọng của việc nghiên cứu và ứng dụng các đặc điểm, quy luật tâm lý cá nhân trong quản trị kinh doanh hiện nay, nhóm đã chọn nghiên cứu đề tài thảo luận của mình là: “Đặc điểm, các quy luật tâm lý cá nhân và ứng dụng trong quản trị kinh doanh”

BÀI THẢO LUẬN

NHÓM 1

ĐỀ TÀI Đặc điểm, các quy luật tâm lý cá nhân và

ứng dụng trong quản trị kinh doanh

nay, nhóm đã chọn nghiên cứu đề tài thảo luận của mình là: “Đặc

điểm, các quy luật tâm lý cá nhân và ứng dụng trong quản trị kinh doanh”

NỘI DUNG

• PHẦN I CƠ SỞ LÝ THUYẾT

• PHẦN II THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG CÁC ĐẶC ĐIỂM, QUY LUẬT

TÂM LÝ CÁ NHÂN TẠI VINAMILK

• PHẦN III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG CÁC ĐẶC ĐIỂM,

QUY LUẬT TÂM LÝ CÁ NHÂN TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI VINAMILK

PHẦN I CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1 Tâm lý

- Tâm lý là tất cả các hiện tượng tinh thần xảy ra trong đầu óc con người, nếu không thể hiện ra bên ngoài (lời nói, nét mặt, hành động…) thì không biết được Tâm lý còn được gọi là thế giới nội tâm hay “lòng người” Nó gắn liền và điều hành mọi hành vi, hoạt động của con người

- Tâm lý là sự phản ánh thế giới khách quan của bộ não thông qua hoạt động của con người Tuy nhiên không được tuyệt đối hóa những quan sát khi đánh giá một con người

2 Nội dung nghiên cứu của đề tài

Các đặc điểm tâm lý cá nhân

• Niềm tin

• Tích cực

• Tiêu cực

• Năng lực chung

• Năng lực riêng

Các quy luật tâm lý cá nhân

Quy luật

tâm lý

hành vi

Quy luật tâm lý lợi

ích

Quy luật tâm lý tình

cảm

Quy luật tâm lý nhu

cầu

PHẦN II THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG CÁC ĐẶC

ĐIỂM, QUY LUẬT TÂM LÝ CÁ NHÂN TẠI VINAMILK

1 Giới thiệu chung về Vinamilk

- Vinamilk là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam

(Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam

- Vinamilk hiện có trên 200 mặt hàng sữa và sản phẩm từ sữa như: sữa đặc, sữa bột cho trẻ em và người lớn, bột dinh dưỡng

Hình 2: Trụ sở 10 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, TPHCM

Hình 1: Logo Vinamilk

2 Thực trạng việc áp dụng các đặc điểm, quy luật tâm lý cá nhân tại Vinamilk.

• Đặc điểm tính khí.

• Tính khí nhà lãnh đạo.

Nhắc đến Vinamilk người ta không thể

không nhắc đến bà Mai Kiều Liên - một

trong 50 nữ doanh nhân quyền lực nhất

Châu Á

Hình 3: Bà Mai Kiều Liên

2.1 Thực trạng việc áp dụng các đặc điểm.

• Đối với Mai Kiều Liên, nổi bật nhất trong tính cách của bà có lẽ là kiểu tính khí linh hoạt, nhưng cũng không thiếu những tính khí tốt đẹp khác, tất cả làm nên một người phụ nữ đầy quyết đoán và sáng tạo như bà.

• Bà Mai Kiều Liên mặc dù quản lý ở tầm cao nhưng lại là một người rất tỉ mỉ,

nắm công việc ở những chi tiết rất nhỏ, sâu sát từng sản phẩm của

Vinamilk

• Trong công tác quản trị nhân

sự:

Bà Mai Kiều Liên rất thấu hiểu tâm lý và phong cách làm việc của cấp dưới

Trong bố trí và sử dụng nhân lực, đặc biệt là trong làm việc nhóm, Vinamilk cũng rất quan tâm đến đặc điểm tính khí của mỗi thành viên để luôn giữ không khí vui vẻ trong nhóm, mọi người đoàn kết, giúp đỡ nhau để cùng thực hiện tốt công việc của mình

Hình 5: Nhân viên làm việc nhóm Hình 4: Nhân viên vui vẻ thảo luận

Đặc điểm xu hướng

• Nhu cầu

* Vinamilk quan tâm đến những nhu cầu của nhân viên:

• Nhu cầu có thu nhập ngày càng cao, điều kiện làm việc ngày càng tốt

• Điều kiện làm việc an toàn và được chăm sóc sức khỏe

• Nhu cầu công bằng, công nhận những đóng góp của nhân viên là điều Vinamilk đặc biệt quan tâm

• Nhu cầu có những nhà lãnh đạo vừa có tài vừa có đức

Hình 6: Trang bị đầy đủ

công cụ bảo hộ lao động

Hình 7: Văn phòng của Vinamilk

Hình 8: Khu vực phục vụ

ăn trưa và giải khát.

• Trong kinh doanh, Vinamilk đã

phát triển rất nhiều sản phẩm sữa

khác nhau như: sữa nước, sữa

chua uống, sữa bột, sữa đặc,…

đáp ứng nhu cầu ngày càng đa

dạng của người tiêu dùng

Hình 9: Một số sản phẩm của Vinamilk

Hứng thú: Tại Vinamilk nhân viên

luôn cảm thấy hứng thú khi làm

việc Nền văn hóa của doanh

nghiệp đã tạo cảm hứng làm việc

và sáng tạo cho nhân viên

Lý tưởng: Vinamilk đã xây dựng

hoàn hảo hình mẫu lý tưởng về

con người đội ngũ nhân viên lý

tưởng có tay nghề và phong cách

làm việc chuyên nghiệp để từ đó

tạo ra động lực cho các nhân viên

mới

Hình 10: Trang trí tạo cảm hứng cho nhân viên

Thế giới quan:

Nhà lãnh đạo đã nắm bắt được thế giới quan của những nhân viên dưới mình, nắm bắt được thái độ của những nhân viên đó đối với đời sống, dựa vào những điều đó để đưa ra cách thức sử dụng người như thế nào cho phù hợp

Niềm tin:

truyền niềm tin đến từng nhân viên, cộng sự và cho rằng “chất lượng và sáng tạo” sẽ là chìa khóa giúp Vinamilk đạt được đích lớn

Đặc điểm tâm lý tình cảm, cảm xúc

Nhân viên Vinamilk luôn cảm nhận được mình là một phần quan trọng của cả công ty Môi trường làm việc thoải mái, sáng tạo đã thúc đẩy nhân viên tại Vinamilk làm việc hăng say, tích cực, gắn bó lâu dài với công ty

Tại Vinamilk, cảm xúc tác động tới khách hàng qua những lời chào hàng, những clip quảng cáo với hình ảnh, giai điệu vui tươi và truyền tải thông điệp ý nghĩa

Đặc điểm tính cách

Hiểu được tính cách của mỗi người là không giống nhau vì thế các nhà quản lý, lãnh đạo tại Vinamilk luôn chú ý đến đặc điểm tính cách của mỗi cá nhân để giao nhiệm vụ, kết hợp hài hòa giữa các tính cách khác nhau trong tập thể, hạn chế những nét tiêu cực của cá nhân

Đặc điểm năng lực

• Vinamilk đã rất chú trọng đến nhu

cầu, tâm lý và năng lực của từng

nhân viên để sắp xếp vị trí phù hợp

• Mục tiêu của Vinamilk là hướng tới

một tập đoàn đa ngành, một thương

hiệu toàn cầu với đội ngũ nhân lực

chuyên nghiệp, nhiệt huyết, đầy

năng lực, cùng chí hướng phát triển

sự nghiệp lâu dài với Vinamilk Hình 11: Vinamilk tài trợ du học nhằm đào tạo nguồn nhân lực

2.2 Thực trạng việc áp dụng các quy luật tâm

lý cá nhân

• Quy luật tâm lý hành vi con người

Vinamilk đưa ra chiến lược sản phẩm phù hợp với từng người tiêu dùng, nắm bắt được tâm lý cá nhân con người đều phải mua hàng hóa và dịch

vụ khách nhau suốt đời mình, nên Vinamilk đã cho ra đời các loại sữa khác nhau phù hợp mùi vị, thị hiếu của từng lứa tuổi

Hình 12: Sữa dành cho trẻ em Hình 13: Sữa dành cho người cao

tuổi

Quy luật tâm lý lợi ích

• Hỗ trợ cộng đồng nâng cao chất lượng cuộc sống Các hoạt động đầu tư xã hội này cũng nên gắn liền với các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

để nhằm mang lại lợi ích đầu tư cho doanh nghiệp

• Giá trị lợi ích mà Vinamilk nhận được từ việc đóng góp những hoạt động từ thiện, tài trợ là gắn kết giá trị doanh nghiệp vào giá trị đạo đức xã hội

Hình 13: Chương trình Quỹ sữa Vươn

Cao Việt Nam của Vinamilk

Hình 14: Vinamilk tài trợ quỹ học bổng

Quy luật tâm lý tình cảm, cảm xúc

• Quy luật lây lan tình cảm

Vinamilk luôn cố gắng tạo cho nhân viên của mình một bầu không khí làm việc vui vẻ, ai cũng yêu thích công việc của mình và truyền cảm hứng, niềm hăng say làm việc sang những người khác

• Quy luật thích ứng

Tại Vinamilk, nhân viên luôn được tôn trọng, lắng nghe và chia sẻ; mọi nỗ lực và

thành quả đều được công nhận và khen thưởng kịp thời dưới nhiều hình thức khác nhau

• Quy luật tương phản

Đưa ra sản phẩm sữa tươi

100% khắc phục thông tin trên

thị trường sản phẩm có tỷ lệ

sữa tươi thấp

• Quy luật di chuyển

Vinamilk luôn tập trung xây dựng môi trường làm việc vui

vẻ, hòa đồng và công nhận ,khen thưởng kịp thời

Hình 15 Hình 16

• Quy luật pha trộn:

Vinamilk luôn hướng đến phương châm hoạt động "Lợi ích của Người tiêu dùng là mục tiêu phát triển của Vinamilk” bằng sự kết hợp của một dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo với sự phục vụ chu đáo, tận tâm và

luôn luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng

• Quy luật hình thành cảm xúc:

Môi trường làm việc của công ty rất thoải mái, thân thiện với những

bàn làm việc nhóm Nó tạo ra không khí thân thiện và gắn kết các

thành viên với nhau

Quy luật tâm lý về nhu cầu

• Vinamilk giúp nhân viên phát triển và đạt được mục tiêu nghề nghiệp thông qua các chương trình đào tạo

• Vinamilk luôn coi trọng sự công bằng trong lương thưởng Ngoài ra, chương trình Bảo hiểm sức khỏe, hỗ trợ phương tiện đi lại cũng là một trong những phúc lợi nổi bật Vinamilk mang đến cho nhân viên

3 Nhận xét chung

3.1 Ưu điểm và nguyên nhân của việc áp dụng đặc điểm và các quy luật tâm lý cá nhân ở Vinamilk.

• Biết cách bố trí và sử dụng nhân lực đặc biệt là năng lực làm việc nhóm.

• Kết hợp vận dụng tốt các xu hướng được thể hiện qua nhu cầu, hứng thú, lý tưởng, niềm tin và thế giới quan

• Tình cảm, cảm xúc giữa nhà quản trị với nhân viên gắn kết và được đề cao trong công ty.

• Các nhà quản lý, lãnh đạo tại Vinamilk luôn chú ý đến đặc điểm tính cách của mỗi cá nhân

• Vinamilk đã rất chú trọng đến nhu cầu, tâm lý và hiểu được quy luật lây lan tình cảm

• Vinamilk đã áp dụng tốt quy luật tâm lý nhu cầu và quy luật tâm lý tình cảm: thường xuyên thay đổi mẫu mã và cải tiến sản phẩm để lôi cuốn khách hàng.

3.2 Nhược điểm và nguyên nhân của việc áp dụng đặc điểm và các quy luật tâm lý cá nhân ở Vinamilk.

Trong quản trị: Vinamilk đã áp dụng đặc điểm tâm lý thế giới quan, tuy nhiên vẫn chưa nắm bắt được hết hệ thống những quan điểm về con người và xã hội Bởi mỗi con người, nhân viên đều có quan điểm, tư tưởng riêng

Đầu tư không thành công ở một số sản phẩm như : Sweetdream milk, cà phê Moment , bia Zorok cho nam giới Do đánh vào thị trường không phải là điểm mạnh của Vinamilk, chưa lắm bắt thị yếu người tiêu dùng khi mà từng dòng sản phẩm đòi hỏi phải có những năng lực và lợi thế cạnh tranh khác nhau

PHẦN III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG CÁC ĐẶC ĐIỂM, QUY LUẬT TÂM LÝ CÁ NHÂN TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI VINAMILK

1 Cơ sở đề xuất giải pháp

o Phát triển quản trị nguồn nhân lực chiến

lược

o Duy trì và quản lý hoạt động với mục tiêu

phát triển bền vững

o Hoạch định và thực thi các lĩnh vực quản lý

Kiến thức, Cải tiến và Sự thay đổi

Giải pháp đưa ra

• Để trở thành một doanh nghiệp hàng đầu, Vinamilk cần liên tục đổi mới,

nghiên cứu sâu hơn nữa các đặc điểm tâm lý cá nhân

• Vinamilk cũng cần chú trọng phát triển hơn nữa đội ngũ lãnh đạo Nhà quản trị cần xây dựng bảng đánh giá cho từng nhân viên để đánh giá việc thực

hiện công việc, tránh cảm tính; có cái nhìn khách quan

• Phát triển nguồn tri thức trong việc phát triển và quản trị khách hàng

• Hiểu được lợi thế cạnh tranh, tập trung phát triển những thế mạnh của công ty

• Áp dụng quy luật pha trộn trong quản trị, điều chỉnh hành vi của nhau của người quản trị với nhân viên hay quan hệ đồng nghiệp

• Công ty cần nghiên cứu thị trường và nghiên cứu tâm lý khách hàng, các thói quen và thị hiếu của người tiêu dùng

• Duy trì chế độ lương, thưởng hấp dẫn để thu hút người tài và tăng hiệu suất làm việc

KẾT LUẬN

• Cùng với sự phát triển của xã hội, đặc điểm và các quy luật tâm lý cá nhân ngày càng

khẳng định tầm quan trọng của mình trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội nói chung và trong sản xuất kinh doanh nói riêng Qua nghiên cứu đề tài cũng phần nào nắm được các nhân tố ảnh hưởng cũng như vai trò của tâm lý và ứng dụng kinh doanh trong mối tương quan đến văn hóa, đến sản xuất và phát triển xã hội, nhằm tăng tính tích cực của việc

ứng dụng tâm lý vào trong hoạt động sản xuất kinh doanh