Các quy luật tâm lí Ứng dụng trong quản trị kinh doanh công ty cổ phần FPT

Chương 2: Ứng dụng trong quản trị kinh doanh2.1 Giới thiệu công ty cổ phần FPTCông ty cổ phần FPT là tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam, được thành lập ngày 13091988, với lĩnh vực kinh doanh cốt lõi là CNTT và Viễn thông, FPT đã cung cấp dịch vụ tới 6363 tỉnh thành tại Việt Nam và không ngừng mở rộng hoạt động trên thị trường toàn cầu với sự hiện diện tại 19 quốc gia.FPT đã trải qua 27 năm hình thành và phát triển để có được thành công như ngày hôm nay: Năm 1988, Một công ty mới ra đời, không vốn liếng, không tài sản, không tiền mặt…, chỉ có 13 nhà khoa học trẻ tuổi, đầy hoài bão, tin tưởng vào bàn tay và trí óc của mình, dám đương đầu với mọi thách thức, quyết làm nên nghiệp lớn. Năm 1990 đến 1994, FPT lựa chọn con đường tin học và bước chân vào lĩnh vực phân phối với mục tiêu mang lại sản phẩm công nghệ mới vào Việt Nam Năm 1999 FPT tiến ra thị trường nước ngoài với hướng đi chiến lược là xuất khẩu phần mềm. Hiện nay, công ty đã trở thành công ty xuất khẩu phần mềm số 1 Việt Nam cả về quy mô nhân lực, doanh số và thuộc danh sách 100 Nhà cung cấp Dịch vụ Ủy thác toàn cầu (Top 100 Global Outsourcing) do IAOP đánh giá cùng với sự hiện diện tại 19 quốc gia trên toàn cầu. Ngày 26022001, FPT đã cho ra đời VnExpress một trong những tờ báo điện tử đầu tiên của Việt Nam. Thời điểm VnExpress xuất hiện, cả nước mới có hơn 50.000 người dùng Internet với giá cước còn rất cao, băng thông hẹp, tốc độ đường truyền rất chậm nên khó có thể hình dung về một tương lai có hàng chục triệu người vào Internet để đọc báo hàng ngày. Tháng 092006, Đại học FPT ra đời, FPT đang chậm rãi nhưng chắc chắn chứng minh những luận điểm của mình bằng thực tiễn 98% sinh viên có việc làm trong vòng 06 tháng sau khi tốt nghiệp. Sinh viên được đào tạo vững về chuyên môn, thành thạo ngoại ngữ, khỏe mạnh về thể lực, vững vàng về tinh thần, đặc biệt là những trải nghiệm phong phú của kỳ thực tập đã giúp sinh viên tất cả các hệ của Đại học được nhiều doanh nghiệp chào đón ngay trước khi tốt nghiệp. Tháng 22012, FPT quyết định đầu tư mở rộng chuỗi bán lẻ FPT với mục tiêu đạt 150 cửa hàng vào năm 2014. Các cửa hàng thuộc chuỗi bán lẻ sẽ chuyêndoanh sản phẩm công nghệ, là điểm cung ứng nhiều loại sản phẩm dịch vụ của toàn FPT. Đến tháng 3 Sendo.vn của FPT ra đời là sàn thương mại điện tử đầu tiên kết hợp với các nhà cung cấp logistic và ngân hàng để mang lại cho khách hàng trải nghiệm giao dịch đảm bảo trọn gói. Tháng 62014, FPT hoàn tất thương vụ MA đầu tiên thông qua việc mua công ty RWE IT Slovakia, đơn vị thành viên của RWE, tập đoàn năng lượng hàng đầu châu Âu. Đây là thương vụ mua bán sáp nhập (MA) đầ

Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU 5

Chương I Cơ sở lý thuyết 6

1.1 Các khái niệm cơ bản 6

1.1.1 Nhóm 7

1.1.2 Tập thể 7

1.1.3 Các giai đoạn phát triển của tập thể lao động 8

1.2 Các quy luật tâm lí xã hội trong tập thể lao động 10

1.2.1.Truyền thống, tập quán 10

1.2.2.Lan truyền tâm lý 10

1.2.3.Quy luật thích ứng (quy luật nhàm chán) 11

1.2.4 Quy luật tương phản 12

1.2.5Quy luật di chuyển 12

1.2.6Dư luận tập thể 13

Chương 2: Ứng dụng trong quản trị kinh doanh 14

2.1 Giới thiệu công ty cổ phần FPT 14

2.2 Thực trạng ứng dụng và công ty FPT 16

2.1Truyền thống, tập quán 16

2.2Lan truyền tâm lý 18

2.3Quy luật thích ứng (quy luật nhàm chán ) 18

2.4Quy luật tương phản 19

2.5Quy luật di chuyển 19

2.6Dư luận tập thể 19

2.7Bầu không khí tâm lý trong tập thể 19

2.3 Nhận xét 20

2.3.1 Ưu điểm : 20

2.3.2Nhược điểm : 20

2.3.3Nguyên nhân : 21

2.3.4Cơ sở 22

2.3.5Nhiệm vụ 22

Chương 3: Giải pháp 23

LỜI MỞ ĐẦU

Tâm lý h c là môn khoa h c nghiên c u vê tâm lý con ngứu vê tâm lý con người Nó nghiên cứu các sự ười Nó nghiên cứu các sự i Nó nghiên c u các s ứu vê tâm lý con người Nó nghiên cứu các sự ự

ki n c a đ i s ng tâm lý, các quy lu t n y sinh, di n bi n và phát tri n c a các ời Nó nghiên cứu các sự ật nảy sinh, diễn biến và phát triển của các ảy sinh, diễn biến và phát triển của các ễn biến và phát triển của các ến và phát triển của các ển của các

hi n tư ng tâm lý, cũng nh c ch hình thành c a nh ng hi n tư ơ chế hình thành của những hiện tượng tâm lý Tâm ến và phát triển của các ững hiện tượng tâm lý Tâm ư ng tâm lý Tâm

lý t p th là toàn b nh ng ph m ch t và đ c đi m tâm lý chung trong đ i s ng ật nảy sinh, diễn biến và phát triển của các ển của các ộ những phẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ững hiện tượng tâm lý Tâm ẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ặc điểm tâm lý chung trong đời sống ển của các ời Nó nghiên cứu các sự tinh th n h ng ngày c a m t t p th Chúng bao g m nh ng quá trình, tr ng thái ộ những phẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ật nảy sinh, diễn biến và phát triển của các ển của các ồm những quá trình, trạng thái ững hiện tượng tâm lý Tâm ạng thái

và thu c tính tâm lý xã h i c a m t t p th nh t đ nh Các quá trình tâm lý xã h i ộ những phẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ộ những phẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ộ những phẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ật nảy sinh, diễn biến và phát triển của các ển của các ất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ịnh Các quá trình tâm lý xã hội ộ những phẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống

thười Nó nghiên cứu các sự ng x y ra nh : thích nghi l n nhau, giao ti p, tìm hi u và đánh giá l n nhau, ảy sinh, diễn biến và phát triển của các ư ẫn nhau, giao tiếp, tìm hiểu và đánh giá lẫn nhau, ến và phát triển của các ển của các ẫn nhau, giao tiếp, tìm hiểu và đánh giá lẫn nhau, liên k t v i nhau hay xung đ t, chia rẽ, c m hóa, thuy t ph c, b t chến và phát triển của các ộ những phẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ảy sinh, diễn biến và phát triển của các ến và phát triển của các ục, bắt chước lẫn nhau ắt chước lẫn nhau ư c l n nhau ẫn nhau, giao tiếp, tìm hiểu và đánh giá lẫn nhau,

và lây lan tâm lý cho nhau… Vì v y nhà qu n tr c n ph i n m rõ t ng quy lu t tâm ật nảy sinh, diễn biến và phát triển của các ảy sinh, diễn biến và phát triển của các ịnh Các quá trình tâm lý xã hội ảy sinh, diễn biến và phát triển của các ắt chước lẫn nhau ừng quy luật tâm ật nảy sinh, diễn biến và phát triển của các

lý c a t p th và cũng nh tâm lý c a tật nảy sinh, diễn biến và phát triển của các ển của các ư ười Nó nghiên cứu các sự ng người Nó nghiên cứu các sự ển của các i đ có th k t h p h v i nhau ển của các ến và phát triển của các

và cũng t o cho h m t môi trạng thái ộ những phẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ười Nó nghiên cứu các sự ng làm vi c tho i mái không b gò bó hay có s úc ảy sinh, diễn biến và phát triển của các ịnh Các quá trình tâm lý xã hội ự

ch nào T đó h có th phát huy t t c các tài năng c a h v i nhi u sang ki n ến và phát triển của các ừng quy luật tâm ển của các ất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ảy sinh, diễn biến và phát triển của các ều sang kiến ến và phát triển của các hay hay có th là làm vi c v i h n 100% năng l c c a mình, và công vi c sẽ phát ển của các ơ chế hình thành của những hiện tượng tâm lý Tâm ự tri n m t cách t t nh t.ển của các ộ những phẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống

Chương I Cơ sở lý thuyết

1.1 Các khái niệm cơ bản

1.1.1 Nhóm

Khái niệm: Nhóm là một tập hợp người trong xã hội có mối liên hệ hoặc quan hệ nào đó với nhau, trực tiếp hoặc gián tiếp

* Phân loại:

- Theo quy mô: nhóm lớn và nhóm nhỏ

- Theo quy chế xã hội: nhóm chính thức và nhóm không chính thức

+ Nhóm chính thức là nhóm được thành lập trên cơ sở văn bản chính thức của nhà nước, qui chế của cơ quan; nhóm chính thức có kỷ luật chặt chẽ, địa vị vai trò của các thành viên được ghi thành văn bản

+ Nhóm không chính thức hình thành và tồn tại trên cơ sở quan hệ tâm lý giữa các thành viên Quyền hành trong nhóm chính thức không do ai ấn định

để đạt được mục đích đề ra Sự tồn tại và phát triển của tập thể dựa trên cơ sở thỏa mãn

và kết hợp hài hòa giữa lợi ích cá nhân và lợi ích chung

* Đặc điểm của tập thể lao động:

- Thống nhất mục đích hoạt động: xuất phát từ nhu cầu của các thành viên và lợi ích của

xã hội

- Sự thống nhất về tư tưởng: đó là sự thống nhất về quan điểm chính trị, đạo đức của đa

số thành viên trong tập thể lao động

- Có sự hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau trong tập thể: để đảm bảo và duy trì sự tồn tại của tập thể

- Có kỷ luật lao động: tạo ra tính thống nhất trong hoạt động chung và đảm bảo cho mọi thắng lợi của hoạt động tập thể, đồng thời cũng đảm bảo cho tự do của mỗi cá nhân ngườilao động

- Có sự lãnh đạo tập trung thống nhất: nhằm thực hiện thắng lợi mục đích chung

- Sự tồn tại của tập thể dựa trên cơ sở thỏa mãn, hài hòa các lợi ích cá nhân, tập thể và xã hội

* Phân loại tập thể:

-Tập thể cơ sở: là tập thể nhỏ nhất không còn có sự phân chia chính thức nào khác Như

bộ môn, chuyên môn trong trường đại học, tổ sản xuất trong xí nghiệp…

-Tập thể bậc hai (tập thể trung gian): như khoa ở trường đại học, các phòng, ban của cơ quan hành chính sự nghiệp…

- Tập thể chính: nhà máy, xí nghiệp, trường đại học, viện nghiên cứu,…

* Cấu trúc tập thể lao động: bao gồm cấu trúc chính thức và cấu trúc không chính thức

- Cấu trúc chính thức: là cấu trúc được hình thành từ quy chế tổ chức do pháp luật, nhà nước ban hành Quy định rõ về tổ chức hành chính, biên chế, xác định mối quan hệ giữa các bộ phận của tập thể, các quan hệ cá nhân Cấu trúc chính thức là điều kiện quan trọngcho hoạt động của tập thể, đảm bảo mối quan hệ công việc giữa những người lao động, gắn bó họ với nhau trong quá trình lao động có tổ chức, xây dựng bầu không khí lành mạnh, sôi động trong tập thể

- Cấu trúc không chính thức: là những nhóm được hình thành và tồn tại trong tập thể bằng con đường không chính thức, nghĩa là được hình thành không dựa trên cơ sở quy chế của nhà nước Cơ sở hình thành của nhóm không chính thức là sự tương hợp tâm lý giữa các cá nhân, sự gần gũi về quan niệm sống, tuổi tác, nghề nghiệp, sở thích… mối quan hệ tình cảm giữa các thành viên trong nhóm không chính thức chặt chẽ hơn, tác động đến tâm lý con người, kích thích người lao động thể hiện đầy đủ phẩm chất của mình trong những điều kiện nhất định Trong cấu trúc không chính thức bao giờ cũng có một người đứng đầu

1.1.3 Các giai đoạn phát triển của tập thể lao động

a Giai đoạn thứ nhất- Tổng hợp sơ cấp

* Tập thể mới bắt đầu hình thành Trong giai đoạn này các thành viên còn giữ nhiều cái riêng chưa có sự phối hợp đồng bộ,, mọi người đang làm quen dần với nhau, mọi người trong tập thể chưa biết hết mặt nhau, cả lãnh đạo cũng chưa biết mặt cấp dưới Trong tập thể đang có sự cạnh trạnh để xác định thủ lĩnh của từng nhóm

* Nhà quản trị phải đề ta những nhiệm vụ và chương trình hoạt động của tập thể, thống nhất các yêu cầu, thống nhất giữa các thành viên Thường xuyên kiểm tra, đôn đốc công việc Có thể sử dụng các biện pháp lãnh đạo cương quyết, cứng rắn, phong cách lãnh đạo

có thể dùng trong giai đoạn này là quyết đoán, thậm chí là độc đoán

b Giai đoạn 2- Giai đoạn phân hóa

* Trong giai đoạn này một số thành viên có ý thức hình thành đội ngũ cốt cán làm chỗ dựa cho nhà quản trị, một số khác thụ động nhưng có ý thức tương đối tốt, một số khác

có ý thức tiêu cực Nói chung trong tập thể chưa có sự thống nhất và tự giác trong hoạt động

* Nhà quản trị phải chú ý xây dựng đội ngũ cốt cán, nghĩa là chọn một nhóm cán bộ tích cực làm chỗ dựa cho mình, từ những người này sẽ lôi kéo những nhóm trung gian,

chuyển biến nhóm tiêu cực, hình thành bầu không khí tốt đẹp trong tập thể Sử dụng phương pháp thuyết phục và hành chính, phong cách lãnh đạo nên dùng là dân chủ quyết đoán

c Giao đoạn 3: Tập thể hình thành trọn vẹn

* Tập thể đã hình thành trọn vẹn, hoàn chỉnh Trong giai đoạn này tập thể đã có bầu không khí tâm lý- xã hội tương đối tốt, các thành viên trong tập thể phối hợp ăn ý với nhau, có ý thức kỷ luật và tinh thần tự giác cao

* Chức năng của người lãnh đạo lúc này chỉ còn là dự đoán, lập kế hoạch, xác định phương hướng phát triển của tập thể Hiệu quả của tập thể lên rất cao, tập thể hình thành trọn vẹn nhà quản trị không nên sử dụng phương pháp lãnh đạo độc đoán vì

nó sẽ làm giảm đi tính sáng tạo của tập thể, mà có thể sử dụng phương pháp dân chủ

d Giai đoạn 4- Phát triển cao nhất

* Đây là giai đoạn các thành viên trong tập thể rất đoàn kết, có sự phát triển cao độ của nhân cách các thành viên Mỗi cá nhân tỏ ra tích cực tối đa trong hoạt động chung của tậpthể cũng như trong việc tu dưỡng, tự hoàn thiện bản thân mình

* Việc lãnh đạo giai đoạn này rất khó khăn nhưng cũng rất dễ dàng Nhà quản trị phải hoàn hảo về mọi mặt: có học thức, có văn hóa, có đạo đức và kinh nghiệm, phải mềm dẻo

và có sáng kiến, vừa yêu cầu cao, vừa khéo léo trong ứng xử

1.2 Các quy luật tâm lí xã hội trong tập thể lao động

Khái niệm tâm lí xã hội: Tâm lý t p th là toàn b nh ng ph m ch t và đ c đi m ật nảy sinh, diễn biến và phát triển của các ển của các ộ những phẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ững hiện tượng tâm lý Tâm ẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ặc điểm tâm lý chung trong đời sống ển của các tâm lý chung trong đ i s ng tinh th n h ng ngày c a m t t p th Chúng bao g m ời Nó nghiên cứu các sự ộ những phẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ật nảy sinh, diễn biến và phát triển của các ển của các ồm những quá trình, trạng thái

nh ng quá trình, tr ng thái và thu c tính tâm lý xã h i c a m t t p th nh t đ nh ững hiện tượng tâm lý Tâm ạng thái ộ những phẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ộ những phẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ộ những phẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ật nảy sinh, diễn biến và phát triển của các ển của các ất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ịnh Các quá trình tâm lý xã hội Các quá trình tâm lý xã h i thộ những phẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ười Nó nghiên cứu các sự ng x y ra nh : thích nghi l n nhau, giao ti p, tìm ảy sinh, diễn biến và phát triển của các ư ẫn nhau, giao tiếp, tìm hiểu và đánh giá lẫn nhau, ến và phát triển của các

hi u và đánh giá l n nhau, liên k t v i nhau hay xung đ t, chia rẽ, c m hóa, thuy t ển của các ẫn nhau, giao tiếp, tìm hiểu và đánh giá lẫn nhau, ến và phát triển của các ộ những phẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống ảy sinh, diễn biến và phát triển của các ến và phát triển của các

ph c, b t chục, bắt chước lẫn nhau ắt chước lẫn nhau ư c l n nhau và lây lan tâm lý cho nhau…ẫn nhau, giao tiếp, tìm hiểu và đánh giá lẫn nhau,

1.2.1.2.Đặc điểm của truyền thống, tập quán

Truyền thống của tập thể nằm trong truyền thống chung của dân tộc, đồng thời phản ánh tính đặc thù riêng của mỗi tập thể Đối với tập thể lao động, truyền thống có ý nghĩa Tập thể hình thành trọn vẹn Giai đoạn cao nhất lớn trong việc giáo dục lòng tự hào của mỗi người và là chất xúc tác hòa nhập cá nhân với tập thể, tạo cơ sở cho hoạt động có ý thức của mỗi người trên tinh thần xây dựng

Truyền thống tập quán trong tập thể lao động còn được thể hiện ở sự kế thừa và phát triểncác thế mạnh sở trường của tập thể (bí quyết nghề nghiệp, danh tiếng, uy tín của doanh nghiệp, các sản phẩm truyền thống nổi tiếng ), phát triển bản sắc văn hóa Người lãnh đạo tập thể lao động cần phải biết vận dụng triệt để quy luật trên, để duy trì phát huy các truyền thống, kinh nghiệm của tập thể, loại trừ các tập quán, thói quen lạc hậu, không phù

hợp với môi trường và điều kiện kinh doanh mới, trên cơ sởđó tạo điều kiện cho tập thể phát triển mạnh mẽ.

1.2.2.Lan truyền tâm lý

1.2.2.1.Khái niệm

Một trong những quá trình tâm lý rất phổ biến xảy ra trong tập thể là hiện tượng lan truyền (lây lan) tâm lý từ thành viên này sang thành viên khác, từ nhóm người này sang nhóm người khác Kết quả của sự lan truyền tâm lý là tạo ra một trạng thái tâm lý, tình cảm của nhóm Lan truyền tâm lý có thể có những ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực

đối với tình cảm chung của tập thể và đến kết quả hoạt động chung của cá nhân cũng như tập thể

1.2.2.2.Cơ chế của lan truyền tâm lý

Lan truyền tâm lý bắt nguồn từ những cảm xúc của con người trước sự việc, hiện tượng xảy ra xung quanh Những cảm xúc ban đầu phát triển và lan truyền ra xung quanh thông qua mối quan hệ giao tiếp giữa cá nhân với nhau và giữa các nhóm với nhau

Lực lây lan tâm lý được truyền đi theo nguyên tắc cộng hưởng, tỷ lệ thuận với số lượng của tập thể và cường độ cảm xúc được truyền Sự lây lan tâm lý có thể diễn ra theo hai cơchế:

•Cơ chế dao động từ từ: Tâm lý của người này lan sang người khác một cách từ từ

Chẳng hạn như sự thay đổi mốt mới là hiện tượng lan truyền tâm lý từ từ

• Cơ chế bùng nổ: Là sự lan truyền rất nhanh, đột ngột, thường xảy ra khi con người lâm vào trạng thái căng thẳng cao độ

Ví dụ: Sự hoảng loạn tập thể khi xảy ra hỏa hoạn, sự cuồng nhiệt trên sân bóng đá Nhà quản trị cần nhận thức được hiện tượng lây lan tâm lý để biết cách điều khiển nó để có lợicho tập thể Cần tránh sự lây lan tâm trạng xấu từ người này sang người khác, điều đó sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của tập thể

1.2.3.Quy luật thích ứng (quy luật nhàm chán)

1.2.3.1.Khái niệm thích ứng

Một cảm xúc nào đó được nhắc đi nhắc lại nhiều lần và không thay đổi nội dung và hình thức thì cuối cùng cũng sẽ bị suy yếu và lắng xuống Đó là hiện tượng chai sạn của tình cảm Hiện tượng “xa thương gần thường” là kết quả phổ biến của quy luật này Lan truyền1.2.3.2.Những tác động của quy luật thích ứng

Để nghiên cứu những ảnh hưởng của quy luật thích ứng, tiến sĩ Eichele tại Đại học

Bergen, Nauy và cộng sự đã yêu cầu người tham gia thực hiện lặp lại một nhiệm vụ đơn giản Trong khi đó, não sẽ được chụp lại bằng công nghệ chụp cộng hưởng từ Nhóm nghiên cứu đã tìm thấy những sai lầm của chủ thể được báo trước bởi một mô hình hoạt động trong não “Chúng tôi ngạc nhiên tìm thấy, cứ khoảng 30 giây trước khi lỗi lầm được tạo ra, có một sự chuyển dịch rõ rệt trong hoạt động não”, tiến sĩ Stefan Debener tạiĐại học Southampton – Anh, cho biết “Điều này chứng tỏ bộ não đã bắt đầu tiết kiệm, bằng cách đầu tư ít hơn cho việc hoàn thành một nhiệm vụ lặp lại Nó thể hiện ở sự suy giảm hoạt động ở vỏ não trước và gia tăng hoạt động ở vùng não liên quan đến nghỉ ngơi” Sự nhàm chán sẽ ảnh hưởng đến năng suất lao động và hiệu suất làm việc của nhân viên, từ sự nhàm chán của một người sẽ tạo ra những lây lan tâm lý hình thành nên một bầu không khí u ám trong công ty Vì vậy nhà quản trị phải luôn thay đổi trong cách thức lãnh đạo, ứng xử cho phù hợp, tạo ra những hứng thú trong công việc cho nhân viên.Nếu không chú ý đến quy luật này, có thể sẽ dẫn tới tình trạng khó chịu và nhàm chán của người lao động Ví dụ: Dùng nội dung và hình thức khen thưởng hàng quý, hàng nămgiống nhau hoặc sử dụng những ngôn từ giao tiếp rập khuôn sáo rỗng sẽ gây hiện tượngnhàm chán, thờ ơ của người lao động, mang lại hiệu quả xấu

1.2.4 Quy luật tương phản

1.2.4.1Khái niệm

Một sự cảm nhận này có thể làm tăng cường một cảm nhận khác đối lập với nó, xảy ra đồng thời hoặc nối tiếp Đó là kết quả của sự tương tác giữa các cảm xúc, tình cảm âm tính và dương tính cùng loại

1.2.4.2 Nội dung

Tâm lý học phần quy luật tương phản làm hai loại là: tương phản nối tiếp và tương phản đồng thời của cảm giác con người Do tác động của quy luật tương phản mà trong quá trình quản trị thường xảy ra những cảm xúc, tình cảm hoặc những phản ứng trái ngược nhau trong tập thể trước các quyết định hoặc phong cách quản lý khác nhau của các nhà lãnh đạo

Ví dụ: Khi người lao động phải thường xuyên tiếp xúc với hai nhà quản trị có phong cáchlãnh đạo trái ngược nhau: Một người dân chủ, lịch sự, tôn trọng cấp dưới; một người độc đoán nóng nảy sẽ dẫn tới hiện tượng quần chúng lao động quý mến hoặc căm ghét hai nhà quản trị nói trên hơn mức bình thường

1.2.5Quy luật di chuyển

Nhà quản trị cần phải nắm vững quy luật này, để có thể tìm ra nguyên cớ đích thực của tình cảm trong quan hệ giao tiếp người-người trong tập thể, để có biện pháp ứng xử thích hợp bảo đảm đoàn kết, thống nhất trong tập thể

1.2.6Dư luận tập thể

1.2.6.1 Khái niệm

Trong tập thể lao động mọi người có sự tiếp xúc với nhau thường xuyên, họ trao đổi với nhau về tâm tư, sự hiểu biết, kinh nghiệm, các suy nghĩ Trước một sự kiện, hiện tượng nào đó người ta có những nhận xét, phán đoán, người ta đem trao đổi với nhau trên cơ sởđó làm phát sinh dư luận Có rất nhiều khái niệm khác nhau về dư luận trong tập thể nhưng chúng ta có thể hiểu dư luận là hiện tượng tâm lý xã hội biểu thị thái độ phán xét, đánh giá của quần chúng về các vấn đề mà họ quan tâm

Dư luận tập thể là bầu không khí tâm lý xã hội trong tập thể là trạng thái tâm lý tâm lý của tập thể lao động Nó thể hiện sự phối hợptâm lý xã hội, sự tương tác giữa các thành viên và mức độ dung hợp tâm lý trong quan hệ liên nhân cách của họ

Thể hiện sự tin tưởng giữa các thành viên với nhau, thiện chí giúp đỡ lẫn nhau, cạnh tranh lành mạnh với nhau.

*Đặc điểm của dư luận xã hội

Những yếu tố có ảnh hưởng đến bầu không khí tâm lý xã hội trong tập thể là:

+ phong cách làm việc của lãnh đạo, sự đánh gía, khen thưởng xử phạt khách quan đúng mức

+điều kiện lao động: trang trí , màu sắc, vệ sinh, ánh sáng, trang phục…cũng có ảnh hưởng tích cực đến luồng dư luận

+ lợi ích: đặc biệt là lợi ích vật chất có ảnh hưởng rất lớn đến luồng dư luận của tập thể Khi lợi ích của người lao động được quan tâm, đời sống của họ sẽ được cải thiện sẽ tạo rabầu không khí phấn khởi, làm cho họ lao động hăng say, có mục đích rõ ràng, họ có tráchnhiệm hơn đối với công việc , quan hệ người-người trở nên thân mật gắn bó hơn

+tăng cường thông tin, trao đổi và tiếp xúc giữa các thành viên trông nhóm, tạo điều kiện cho họ hiểu biết nhau nhiều hơn trên cơ sở đó họ sẽ quan tâm giúp đỡ nhau nhiều hơn và chân hực hơn

+người lãnh đạo phải đóng vai trò kiến tạo nên các mối quan hệ không chính thức trong tập thể tạo nên sự tương phản tâm lý trong cá nhân

+ quan tâm đến các giá trị đạo đức và giá trị truyền thống, bởi vì nó đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên sự tương hợp tâm lý cải thiện bầu không khí tâm lỹ xã hội trong tập thể

2.1.6.3 Vai trò của dư luận xã hội

- Điều hòa các mối quan hệ, kiểm soát, giám sát các hoạt động của tổ chức, xã hội, cá nhân cố vấn

- Giáo dục, tác động mạnh tới thái độ, ý thức, hành vi của tập thể và của cá nhân.

- Là thái độ mang tính tích đánh giá của tập thể, của xã hội về một sự việc, một hiện tượng, một cá nhân hay nhóm trong tập thể lao động hay xã hội

- Công cụ tác động tâm lý hữu hiệu trong hầu hết mọi trường hợp

- Thống nhất hình thành nên thái độ chung của số đông

Chương 2: Ứng dụng trong quản trị kinh doanh

2.1 Giới thiệu công ty cổ phần FPT

Công ty cổ phần FPT là tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam, được thành lập ngày 13/09/1988, với lĩnh vực kinh doanh cốt lõi là CNTT và Viễn thông, FPT đã cung cấp dịch vụ tới 63/63 tỉnh thành tại Việt Nam và không ngừng mở rộng hoạt động trên thị trường toàn cầu với sự hiện diện tại 19 quốc gia

FPT đã trải qua 27 năm hình thành và phát triển để có được thành công như ngày hôm nay:

* Năm 1988, Một công ty mới ra đời, không vốn liếng, không tài sản, không tiền mặt…, chỉ có 13 nhà khoa học trẻ tuổi, đầy hoài bão, tin tưởng vào bàn tay và trí óc của mình, dám đương đầu với mọi thách thức, quyết làm nên nghiệp lớn

* Năm 1990 đến 1994, FPT lựa chọn con đường tin học và bước chân vào lĩnh vực phân phối với mục tiêu mang lại sản phẩm công nghệ mới vào Việt Nam

* Năm 1999 FPT tiến ra thị trường nước ngoài với hướng đi chiến lược là xuất khẩu phầnmềm Hiện nay, công ty đã trở thành công ty xuất khẩu phần mềm số 1 Việt Nam cả về quy mô nhân lực, doanh số và thuộc danh sách 100 Nhà cung cấp Dịch vụ Ủy thác toàn cầu (Top 100 Global Outsourcing) do IAOP đánh giá cùng với sự hiện diện tại 19 quốc gia trên toàn cầu

* Ngày 26/02/2001, FPT đã cho ra đời VnExpress - một trong những tờ báo điện tử đầu tiên của Việt Nam Thời điểm VnExpress xuất hiện, cả nước mới có hơn 50.000 người dùng Internet với giá cước còn rất cao, băng thông hẹp, tốc độ đường truyền rất chậm nênkhó có thể hình dung về một tương lai có hàng chục triệu người vào Internet để đọc báo hàng ngày

* Tháng 09/2006, Đại học FPT ra đời, FPT đang chậm rãi nhưng chắc chắn chứng minh những luận điểm của mình bằng thực tiễn 98% sinh viên có việc làm trong vòng 06 thángsau khi tốt nghiệp Sinh viên được đào tạo vững về chuyên môn, thành thạo ngoại ngữ,