Các quy luật tâm lí xã hội trong tập thể lao động của FPT

PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1, Một số khái niệm cơ bản 1.1.1Nhóm : Khái niệm : Nhóm là một tập hợp người trong xã hội, có mối liên hệ hoặc quan hệ nào đó đối với nhau, trực tiếp hoặc gián tiếp. *Phân loại - Theo quy mô : Nhóm lớn và nhóm nhỏ - Theo quy chế xã hội : Nhóm chính thức và nhóm không chính thức + Nhóm chính thức là nhóm được thành lập trên cơ sở văn bản chính thức của nhà nước, qui chế của cơ quan; nhóm chính thức có kỷ luật chặt chẽ, địa vị vai trò của các thành viên được ghi thành văn bản. + Nhóm không chính thức hình thành và tồn tại trên cơ sở quan hệ tâm lý giữa các thành viên. Quyền hành trong nhóm chính thức không do ai ấn định. 1.1.2Tập thể Khái niệm : Tập thể là nhóm chính thức có tổ chức cao, thống nhất, thực hiện mục đích chung, phù hợp với lợi ích xã hội. * Tập thể lao động: là một nhóm người được tập hợp lại trong một tổ chức có tư cách pháp nhân, có mục đích hoạt động chung, có sự phối hợp giữa các bộ phận, các cá nhân để đạt được mục đích đề ra. Sự tồn tại và phát triển của tập thể dựa trên cơ sở thoả mãn và kết hợp hài hoà giữa lợi ích cá nhân và lợi ích chung. * Đặc điểm của tập thể lao động: - Thống nhất mục đích hoạt động: xuất phát từ nhu cầu của các thành viên và lợi ích của xã hội. - Sự thống nhất về tư tưởng: đó là sự thống nhất về quan điểm chính trị, đạo đức của đa số thành viên trong tập thể lao động. - Có sự hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau trong tập thể: để đảm bảo và duy trì sự tồn tại của tập thể. - Có kỷ luật lao động: tạo ra tính thống nhất trong hoạt động chung và đảm bảo cho mọi thắng lợi của hoạt động tập thể, đồng thời cũng đảm bảo cho tự do của mỗi cá nhân người lao động. - Có sự lãnh đạo tập trung thống nhất: nhằm thực hiện thắng lợi mục đích chung. - Sự tồn tại của tập thể dựa trên cơ sở thỏa mãn, hài hòa các lợi ích cá nhân, tập thể và xã hội. * Phân loại tập thể: -Tập thể cơ sở: là tập thể nhỏ nhất không còn có sự phân chia chính thức nào khác. Như bộ môn, chuyên môn trong trường đại học, tổ sản xuất trong xí nghiệp… -Tập thể bậc hai (tập thể trung gian): như khoa ở trường đại học, các phòng, ban của cơ quan hành chính sự nghiệp…. - Tập thể chính: nhà máy, xí nghiệp, trường đại học, viện nghiên cứu,… * Cấu trúc tập thể lao động: bao gồm cấu trúc chính thức và cấu trúc không chính thức. - Cấu trúc chính thức: là cấu trúc được hình thành từ quy chế tổ chức do pháp luật, nhà nước ban hành. Quy định rõ về tổ chức hành chính, biên chế, xác định mối quan hệ giữa các bộ phận của tập thể, các quan hệ cá nhân. Cấu trúc chính thức là điều kiện quan trọng cho hoạt động của tập thể, đảm bảo mối quan hệ công việc giữa những người lao động, gắn bó họ với nhau trong quá trình lao động có tổ chức, xây dựng bầu không khí lành mạnh, sôi động trong tập thể. - Cấu trúc không chính thức: là những nhóm được hình thành và tồn tại trong tập thể bằng con đường không chính thức, nghĩa là được hình thành không dựa trên cơ sở quy chế của nhà nước. Cơ sở hình thành của nhóm không chính thức là sự tương hợp tâm lý giữa các cá nhân, sự gần gũi về quan niệm sống, tuổi tác, nghề nghiệp, sở thích… mối quan hệ tình cảm giữa các thành viên trong nhóm không chính thức chặt chẽ hơn, tác động đến tâm lý con người, kích thích người lao động thể hiện đầy đủ phẩm chất của mình trong những điều kiện nhất định. Trong cấu trúc không chính thức bao giờ cũng có một người đứng đầu. 1.1.3 Các giai đoạn phát triển của tập thể lao động a. Giai đoạn thứ nhất- Tổng hợp sơ cấp * Tập thể mới bắt đầu hình thành. Trong giai đoạn này các thành viên còn giữ nhiều cái riêng chưa có sự phối hợp đồng bộ,, mọi người đang làm quen dần với nhau, mọi người trong tập thể chưa biết hết mặt nhau, cả lãnh đạo cũng chưa biết mặt cấp dưới. Trong tập thể đang có sự cạnh trạnh để xác định thủ lĩnh của từng nhóm. * Nhà quản trị phải đề ta những nhiệm vụ và chương trình hoạt động của tập thể, thống nhất các yêu cầu, thống nhất giữa các thành viên. Thường xuyên kiểm tra, đôn đốc công việc. Có thể sử dụng các biện pháp lãnh đạo cương quyết, cứng rắn, phong cách lãnh đạo có thể dùng trong giai đoạn này là quyết đoán, thậm chí là độc đoán. b. Giai đoạn 2- Giai đoạn phân hóa * Trong giai đoạn này một số thành viên có ý thức hình thành đội ngũ cốt cán làm chỗ dựa cho nhà quản trị, một số khác thụ động nhưng có ý thức tương đối tốt, một số khác có ý thức tiêu cực. Nói chung trong tập thể chưa có sự thống nhất và tự giác trong hoạt động. * Nhà quản trị phải chú ý xây dựng đội ngũ cốt cán, nghĩa là chọn một nhóm cán bộ tích cực làm chỗ dựa cho mình, từ những người này sẽ lôi kéo những nhóm trung gian, chuyển biến nhóm tiêu cực, hình thành bầu không khí tốt đẹp trong tập thể. Sử dụng phương pháp thuyết phục và hành chính, phong cách lãnh đạo nên dùng là dân chủ quyết đoán. c. Giao đoạn 3: Tập thể hình thành trọn vẹn * Tập thể đã hình thành trọn vẹn, hoàn chỉnh. Trong giai đoạn này tập thể đã có bầu không khí tâm lý- xã hội tương đối tốt, các thành viên trong tập thể phối hợp ăn ý với nhau, có ý thức kỷ luật và tinh thần tự giác cao. * Chức năng của người lãnh đạo lúc này chỉ còn là dự đoán, lập kế hoạch, xác định phương hướng phát triển của tập thể. Hiệu quả của tập thể lên rất cao, tập thể hình thành trọn vẹn nhà quản trị không nên sử dụng phương pháp lãnh đạo độc đoán vì nó sẽ làm giảm đi tính sáng tạo của tập thể, mà có thể sử dụng phương pháp dân chủ. d. Giai đoạn 4- Phát triển cao nhất * Đây là giai đoạn các thành viên trong tập thể rất đoàn kết, có sự phát triển cao độ của nhân cách các thành viên. Mỗi cá nhân tỏ ra tích cực tối đa trong hoạt động chung của tập thể cũng như trong việc tu dưỡng, tự hoàn thiện bản thân mình. * Việc lãnh đạo giai đoạn này rất khó khăn nhưng cũng rất dễ dàng. Nhà quản trị phải hoàn hảo về mọi mặt: có học thức, có văn hóa, có đạo đức và kinh nghiệm, phải mềm dẻo và có sáng kiến, vừa yêu cầu cao, vừa khéo léo trong ứng xử. 1.2 Các quy luật tâm lý phổ biến tác động đến tập thể lao động Khái niệm tâm lí xã hội: Tâm lý tập thể là toàn bộ những phẩm chất và đặc điểm tâm lý chung trong đời sống tinh thần hằng ngày của một tập thể. Chúng bao gồm những quá trình, trạng thái và thuộc tính tâm lý xã hội của một tập thể nhất định. Các quá trình tâm lý xã hội thường xảy ra như: thích nghi lẫn nhau, giao tiếp, tìm hiểu và đánh giá lẫn nhau, liên kết với nhau hay xung đột, chia rẽ, cảm hóa, thuyết phục, bắt chước lẫn nhau và lây lan tâm lý cho nhau… 1.2.1 Truyền thống, tập quán * Khái niệm: Truyền thống, tập quán được coi là những giá trị tinh thần, tư tưởng thể hiện trong quá trình tiến hành hoạt động và giao tiếp của tập thể được truyền lại từ thế hệ này sang thế hệ khác, có ảnh hưởng đến hành vi ứng xử trong tập thể. * Đặc điểm của truyền thống, tập quán Truyền thống của tập thể nằm trong truyền thống chung của dân tộc, đồng thời phản ánh tính đặc thù riêng của mỗi tập thể. Đối với tập thể lao động, truyền thống có ý nghĩa lớn trong việc giáo dục lòng tự hào của mỗi người và là chất xúc tác hòa nhập cá nhân với tập thể, tạo cơ sở cho hoạt động có ý thức của mỗi người trên tinh thần xây dựng. Truyền thống tập quán trong tập thể lao động còn được thể hiện ở sự kế thừa và phát triển các thế mạnh sở trường của tập thể (bí quyết nghề nghiệp, danh tiếng, uy tín của doanh nghiệp, các sản phẩm truyền thống nổi tiếng...), phát triển bản sắc văn hóa… Người lãnh đạo tập thể lao động cần phải biết vận dụng triệt để quy luật trên, để duy trì phát huy các truyền thống, kinh nghiệm của tập thể, loại trừ các tập quán, thói quen lạc hậu, không phù hợp với môi trường và điều kiện kinh doanh mới, trên cơ sở đó tạo điều kiện cho tập thể phát triển mạnh mẽ. 1.2.2. Lan truyền tâm lý * Khái niệm: Một trong những quá trình tâm lý rất phổ biến xảy ra trong tập thể là hiện tượng lan truyền (lây lan) tâm lý từ thành viên này sang thành viên khác, từ nhóm người này sang nhóm người khác. Kết quả của sự lan truyền tâm lý là tạo ra một trạng thái tâm lý, tình cảm của nhóm. Lan truyền tâm lý có thể có những ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đối với tình cảm chung của tập thể và đến kết quả hoạt động chung của cá nhân cũng như tập thể. * Cơ chế của lan truyền tâm lý: + Lan truyền tâm lý bắt nguồn từ những cảm xúc của con người trước sự việc, hiện tượng xảy ra xung quanh. Những cảm xúc ban đầu phát triển và lan truyền ra xung quanh thông qua mối quan hệ giao tiếp giữa cá nhân với nhau và giữa các nhóm với nhau. Lực lây lan tâm lý được truyền đi theo nguyên tắc cộng hưởng, tỷ lệ thuận với số lượng của tập thể và cường độ cảm xúc được truyền. + Sự lây lan tâm lý có thể diễn ra theo hai cơ chế: • Cơ chế dao động từ từ: Tâm lý của người này lan sang người khác một cách từ từ. Chẳng hạn như sự thay đổi mốt mới là hiện tượng lan truyền tâm lý từ từ. • Cơ chế bùng nổ: Là sự lan truyền rất nhanh, đột ngột, thường xảy ra khi con người lâm vào trạng thái căng thẳng cao độ. Ví dụ: Sự hoảng loạn tập thể khi xảy ra hỏa hoạn, sự cuồng nhiệt trên sân bóng đá... Nhà quản trị cần nhận thức được hiện tượng lây lan tâm lý để biết cách điều khiển nó để có lợi cho tập thể. Cần tránh sự lây lan tâm trạng xấu từ người này sang người khác, điều đó sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của tập thể. 1.2.3. Quy luật thích ứng (quy luật nhàm chán) * Khái niệm thích ứng: Một cảm xúc nào đó được nhắc đi nhắc lại nhiều lần và không thay đổi nội dung và hình thức thì cuối cùng cũng sẽ bị suy yếu và lắng xuống. Đó là hiện tượng chai sạn của tình cảm. Hiện tượng “xa thương gần thường” là kết quả phổ biến của quy luật này * Những tác động của quy luật thích ứng: Để nghiên cứu những ảnh hưởng của quy luật thích ứng, tiến sĩ Eichele tại Đại học Bergen, Nauy và cộng sự đã yêu cầu người tham gia thực hiện lặp lại một nhiệm vụ đơn giản. Trong khi đó, não sẽ được chụp lại bằng công nghệ chụp cộng hưởng từ. Nhóm nghiên cứu đã tìm thấy những sai lầm của chủ thể được báo trước bởi một mô hình hoạt động trong não. “Chúng tôi ngạc nhiên tìm thấy, cứ khoảng 30 giây trước khi lỗi lầm được tạo ra, có một sự chuyển dịch rõ rệt trong hoạt động não”, tiến sĩ Stefan Debener tại Đại học Southampton – Anh, cho biết. “Điều này chứng tỏ bộ não đã bắt đầu tiết kiệm, bằng cách đầu tư ít hơn cho việc hoàn thành một nhiệm vụ lặp lại. Nó thể hiện ở sự suy giảm hoạt động ở vỏ não trước và gia tăng hoạt động ở vùng não liên quan đến nghỉ ngơi”. Sự nhàm chán sẽ ảnh hưởng đến năng suất lao động và hiệu suất làm việc của nhân viên, từ sự nhàm chán của một người sẽ tạo ra những lây lan tâm lý hình thành nên một bầu không khí u ám trong công ty. Vì vậy nhà quản trị phải luôn thay đổi trong cách thức lãnh đạo, ứng xử cho phù hợp, tạo ra những hứng thú trong công việc cho nhân viên. Nếu không chú ý đến quy luật này, có thể sẽ dẫn tới tình trạng khó chịu và nhàm chán của người lao động. Ví dụ: Dùng nội dung và hình thức khen thưởng hàng quý, hàng năm giống nhau hoặc sử dụng những ngôn từ giao tiếp rập khuôn sáo rỗng… sẽ gây hiện tượng nhàm chán, thờ ơ của người lao động, mang lại hiệu quả xấu. 1.2.4. Quy luật tương phản * Khái niệm tương phản: Một sự cảm nhận này có thể làm tăng cường một cảm nhận khác đối lập với nó, xảy ra đồng thời hoặc nối tiếp. Đó là kết quả của sự tương tác giữa các cảm xúc, tình cảm âm tính và dương tính cùng loại. * Nội dung của quy luật tương phản: Tâm lý học phân quy luật tương phản thành hai loại: Tương phản nối tiếp và tương phản đồng thời của cảm giác con người. Do tác động của quy luật tương phản mà trong quá trình quản trị thường xảy ra những cảm xúc, tình cảm hoặc những phản ứng trái ngược nhau, trong tập thể trước các quyết định hoặc phong cách quản lý khác nhau của các nhà lãnh đạo. Ví dụ : Khi người lao động phải thường xuyên tiếp xúc với hai nhà quản trị có phong cách lãnh đạo trái ngược nhau: Một người dân chủ, lịch sự, tôn trọng cấp dưới; một người độc đoán nóng nảy sẽ dẫn tới hiện tượng quần chúng lao động quý mến hoặc căm ghét hai nhà quản trị nói trên hơn mức bình thường. 1.2.5. Quy luật di chuyển * Khái niệm di chuyển: Cảm xúc, tình cảm của con người có thể di chuyển từ một đối tượng này sang một đối tượng khác, từ mặt này sang mặt khác, ví dụ như giận cá chém thớt. * Nội dung quy luật di chuyển: Các hiện tượng tâm lý có mối liên hệ chặt chẽ và ảnh hưởng lẫn nhau. Trong quá trình nhận xét đánh giá ai đó một người thường bị chi phối bởi tình cảm của mình đối với người đó, vì vậy khi đánh giá nhận xét một nhân viên, nhà quản trị cần lưu ý rằng sự thiện cảm hay ác cảm, hoặc trạng thái tình cảm hiện thời của nhà quản trị cũng có thể làm cho chúng ta nhận định, đánh giá họ một cách sai lệch đi. Nhà quản trị cần phải nắm giữ vững quy luật này để có thể tìm ra nguyên nhân đích thực của tình cảm trong quan hệ giao tiếp người người trong tập thể, để có biện pháp ứng xử thích hợp đảm bảo đoàn kết, thống nhất trong tập thể. 1.2.6. Dư luận tập thể * Khái niệm dư luận: Trong tập thể lao động mọi người có sự tiếp xúc với nhau thường xuyên, họ trao đổi với nhau về tâm tư, sự hiểu biết, kinh nghiệm, các suy nghĩ… Trước một sự kiện, hiện tượng nào đó người ta có những nhận xét, phán đoán, người ta đem trao đổi với nhau trên cơ sở đó làm phát sinh dư luận. + Có rất nhiều khái niệm khác nhau về dư luận trong tập thể nhưng chúng ta có thể hiểu dư luận là hiện tượng tâm lý xã hội biểu thị thái độ phán xét, đánh giá của quần chúng về các vấn đề mà họ quan tâm. * Đặc điểm của dư luận : + Dư luận có các đặc điểm sau: • Có tính công chúng. • Liên hệ chặt chẽ với quyền lợi xã hội của cá nhân và nhóm xã hội. • Dễ dàng thay đổi. *Các nhân tố tác động tới dư luận Sự hình thành và phát triển dư luận là quá trình phức tạp, chịu sự ảnh hưởng của nhiều nhân tố chủ quan và khách quan, bao gồm: • Nhân tố khách quan: +Tính chất của hiện tượng, sự kiện gây ra dư luận. + Số lượng và chất lượng thông tin. Nếu thông tin không đầy đủ rõ ràng thì phán đoán sẽ mơ hồ có thể dẫn đến tin đồn – một sự cường điệu hoặc xuyên tạc sự thật. • Nhân tố chủ quan: +Mức độ chuẩn bị tư tưởng của từng người trước sự kiện đó. Nếu quần chúng được chuẩn bị trước tư tưởng, thái độ thì dư luận sẽ được hình thành nhanh chóng, đúng đắn và ngược lại. +Nếp suy nghĩ của mọi người cũng làm ảnh hưởng đến tính chất của dư luận. Nếp suy nghĩ chủ quan phiến diện dễ đưa tới những phán đoán sai lệch, do đó dẫn tới những dư luận không đúng và ngược lại. +Trình độ phát triển của tập thể. Nếu tập thể đã phát triển cao là một khối thống nhất về tư tưởng, ý chí và hành động thì hình thành dư luận nhanh chóng, đúng đắn và có hiệu lực giáo dục cao. Nếu tập thể đang trong thời kỳ phân hóa chưa thống nhất thường có nhiều luồng dư luận khác nhau, thậm chí là đối lập nhau, như vậy xây dựng một tập thể vững mạnh cũng là một biện pháp quản lý điều khiển dư luận có hiệu quả. *Các giai đoạn hình thành dư luận: + Thông thường việc hình thành dư luận trải qua các giai đoạn sau: • Giai đoạn 1: Xuất hiện những sự kiện, hiện tượng được nhiều người chứng kiến, trao đổi thông tin về nó và nảy sinh các suy nghĩ về nó. • Giai đoạn 2: Có sự trao đổi giữa người này với người khác về các cảm nghĩ, ý kiến, quan điểm và phán đoán của họ đối với sự kiện xảy ra. • Giai đoạn 3: Những ý kiến khác nhau được thống nhất lại chung quanh các quan điểm cơ bản. Trên cơ sở đó hình thành nên sự phán xét đánh giá chung (ủng hộ, hoặc phản đối). • Giai đoạn 4: Là giai đoạn phát triển cao của dư luận. Có sự thống nhất giữa quan điểm, nhận thức và hành động hình thành dư luận chung. Một nhà quản trị giỏi cần quan tâm đến dư luận càng sớm càng tốt để định hướng, điều khiển, điều chỉnh dư luận theo hướng có lợi cho mình, tuyệt đối không dập tắt dư luận vì dập tắt dư luận là đối đầu với dư luận. *Chức năng của dư luận: • Chức năng điều tiết các mối quan hệ trong tập thể xã hội: Trên cơ sở đánh giá, phán xét các sự kiện, hiện tượng, dư luận xã hội nêu ra các chuẩn mực hướng dẫn việc nên làm, nên tránh. Nó làm cho các truyền thống, tập quán đã được hình thành phát huy ảnh hưởng của mình trong tập thể. • Chức năng giáo dục: Dư luận xã hội tác động vào ý thức và chi phối ý thức cá nhân. Dư luận xã hội có thể động viên, khuyến khích hoặc phê phán, công kích những biểu hiện đạo đức hoặc hành vi của cá nhân và các nhóm trong tập thể • Chức năng kiểm soát: Dư luận xã hội giám sát các hoạt động của các tổ chức xã hội, lãnh đạo các nhóm và từng cá nhân, tạo sức ép lớn trước các hiện tượng tiêu cực. • Chức năng tư vấn: Dư luận xã hội còn có chức năng tư vấn, khuyến cáo các nhà quản lý trong việc giải quyết các vấn đề có liên quan đến tập thể. Ví dụ: đề bạt cán bộ… *Các loại dư luận: • Dư luận chính thức: Là dư luận được lãnh đạo, những người có trách nhiệm lan truyền và đồng tình ủng hộ. • Dư luận không chính thức: Thường được hình thành và lan truyền một cách tự phát, không được sự ủng hộ của lãnh đạo. Tin đồn đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành dư luận không chính thức. Tin đồn là thông tin không hoàn toàn đúng sự thật, chỉ chứa đựng một phần sự thật, làm méo mó và cường điệu sự thật. Tin đồn thường xuất hiện ở những nơi công tác thông tin kém, nó có ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của một số người nhất định. Định hướng dư luận xã hội là hướng dẫn quá trình hình thành và phát triển dư luận theo mục tiêu đúng đắn, cho phù hợp với quy luật: + Cung cấp thông tin về một sự kiện một cách chính xác, tức là tác động đến nhận thức của chủ thể dư luận. + Hình thành thái độ đúng đắn, khách quan về một hiện tượng. + Tạo ra sự phát ngôn thận trọng, đúng mức trên cơ sở hợp pháp, hợp tình hợp lý. PHẦN 2 ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần FPT 2. 1.1 . Công ty cổ phần FPT là một công ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn nhất tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là cung cấp các dịch vụ viễn thông ngoài ra còn có các lĩnh vực kinh doanh khác nhau. 2.1.2 . Quá trình hình thành và phát triển Công ty cổ phần FPT là tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam được thành lập vào ngày 13/9/1988, với lĩnh vực kinh doanh cốt lõi là CNTT và viễn thông, FPT đã cung cấp dịch vụ tới 63/63 tỉnh thành Việt Nam và không ngừng mở rộng trên thị trường toàn cầu với sự hiện diện tại 21 quốc gia. FPT đã trải qua 29 năm hình thành và phát triển để có được thành công như ngày hôm nay: - Ngày 13/9/1988, FPT được thành lập với tên gọi Công ty Cổ phần Chế biến Thực phẩm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ sấy, công nghệ thông tin. - Tháng 4/2002 trở thành công ty cổ phần - Năm 1998 trở thành 1 trong 4 nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên tại Việt Nam tạo bước phát triển đột phá cho lĩnh vực này tại Việt Nam. - Ngày 8/9/2006, Thành lập trường Đại học FPT. - Ngày 18/11/2006, Tập đoàn Microsoft và tập đoàn FPT kí hợp đồng liên kết với nhau. - Ngày 19/12/2008, Tập đoàn FPT công bố được chấp thuận đổi tên từ "Công ty Cổ phần Phát triển và Đầu tư Công nghệ" thành "Công ty Cổ phần FPT" viết tắt là "FPT Corporation". - Năm 2012, FPT đầu tư mở rộng hệ thống bán lẻ và thương mại điện tử phát triển lĩnh vực bán lẻ. - Năm 2014, Tiến hành thương vụ M&A về lĩnh vực viễn thông của Việt Nam tại thị trương nước ngoài: Giúp FPT có thể sử dụng cả nguồn lực bên trong và bên ngoài để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng - Năm 2015, FPT chính thức được nhận Giấy phép Cung cấp dịch vụ Viễn thông tại Myanmar. Với Giấy phép này, FPT được quyền triển khai hạ tầng tuyến trục quốc gia, cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thông cố định và các dịch vụ giá trị gia tăng khác. 2.1.3. Khái quát về FPT *Nguồn nhân lực - FPT có quy mô nhân sự 28.397 người với 12.291 kỹ sư chuyên gia công nghệ, 19.563 sinh viên đang đào tạo, 1.346 nhân viên người nước ngoài, chiếm tới 75% nhân viên dưới độ tuổi 30. Đây là cơ hội phát triển to lớn cho FPT. - FPT luôn đào tạo nhân viên kế nhiệm để có thể kế cận những nhân viên khi cần bổ sung. * Cơ sở hạ tầng Nhiều năm nay FPT không ngừng xây dựng cơ sở hạ tầng ở nhiều lĩnh vực để cung cấp các dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. * Văn hóa FPT Văn hóa FPT được trói gọn trong 6 từ “ Tôn đổi đồng –Chí gương sáng” -Dân chủ: FPT tạo môi trường làm việc dân chủ tạo điều kiện phát triển mỗi các nhân. - Đoàn kết :FPT giúp tạo điều kiện nâng cao tinh thần đoàn kết giữa các cá nhân và giữa các bộ phận với nhau trong công ty . -Tự do sáng tạo và đổi mới: FPT luôn khuyến khích tự do sáng tạo và đổi mới giúp cho FPT luôn luôn trở thành người dẫn đầu. ............

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN : TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH ********* BÀI THẢO LUẬN Đề tài :“ Các quy luật tâm lí xã hội tập thể lao động ứng dụng quản trị kinh doanh ” Giáo viên hướng dẫn : Nhóm Lớp : Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 : Các khái niệm 1.1.1 : Nhóm 1.1.2 : Tập thể 1.1.3 : Các giai đoạn phát triển tập thể lao động 1.2 : Các quy luật tâm lý phổ biến tác động đến tập thể lao động 1.2.1 : Truyền thống, tập quán 1.2.2 : Lan truyền tâm lý 1.2.3 : Quy luật thích ứng 1.2.4 : Quy luật tương phản 1.2.5 : Quy luật di chuyển 1.2.6 : Dư luận tập thể CHƯƠNG ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần FPT 2.2 Thực trạng ứng dụng công ty FPT 2.1 Truyền thống tập quán 2.2 Lan truyền tâm lý 2.3 Quy luật thích ứng ( quy luật nhàm chán ) 2.4 Quy luật tương phản 2.5 Quy luật di chuyển 2.6 Dư luận tập thể 2.7 Bầu không khí tâm lý tập thể * Nhận xét đánh giá + Ưu điểm + Nhược điểm + Nguyên nhân + Cơ sở + Nhiệm vụ CHƯƠNG GIẢI PHÁP KẾT LUẬN LỜI MỞ ĐẦU Có hàng triệu người muốn làm giàu đường kinh doanh Song hiểu biết nghề kinh doanh lại chưa sâu sắc nên họ lúng túng việc khởi , làm để hình thành doanh nghiệp ? Đi vào hướng kinh doanh ? Nêu lên tâm lý người mua – bán Trong thực tế vấn đề mua bán dù thời kì , giai đoạn cần phải quan tâm Bởi có thông qua nhu cầu tiêu dùng sản phẩm sản xuất trở thành sản phẩm thật Sản phẩm tạo sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu cầu người Nếu biết cách bán hàng , biết cách khơi gợi làm người nảy sinh thèm muốn , khát khao tiêu dùng Trước có đề tài nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh phầm lớn nghiên cứu thái độ , hành vi động người mua mà chưa có đề tài nghiên cứu , sâu vào đặc điểm tâm lý cá nhân người Mỗi sản phẩm dịch vụ nghành viễn thông có đặc thù đem lại doanh thu cho doanh nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ Quá trình sử dụng dịch vụ khách hàng trình quan trọng , bước , định , sơ suất việc đem lại hài lòng cho khách hàng dẫn đến tổn thất cho doanh nghiệp dẫn đến thất bại cho doanh nghiệp Chính , việc nghiên cứu cách có hệ thống đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân góp phần giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạch tranh , từ xây dựng uy tín thương hiệu doanh nghiệp thị trường Nhận thức tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu , lãnh đạo công ty cổ phần FPT trọng sâu tìm hiểu kĩ nhằm nắm bắt tâm lý khách hàng , phát nghiên cứu động , tạo tin tưởng hài lòng họ - đường tất yếu hoạt động kinh doanh , đường bền gốc cho doanh nghiệp tồn phát triển , giúp cho doanh nghiệp hiểu thêm khách hàng tự giới thiệu nhằm gây thiện cảm để ngày có nhiều khách hàng Vì nhóm chúng em hướng tới đề tài : “ Các quy luật tâm lí xã hội tập thể lao động ứng dụng quản trị kinh doanh ” Để hiểu rõ phần thành công họ ! PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1, Một số khái niệm 1.1.1 Nhóm : Khái niệm : Nhóm tập hợp người xã hội, có mối liên hệ quan hệ nhau, trực tiếp gián tiếp *Phân loại - Theo quy mô : Nhóm lớn nhóm nhỏ - Theo quy chế xã hội : Nhóm thức nhóm không thức + Nhóm thức nhóm thành lập sở văn thức nhà nước, qui chế quan; nhóm thức có kỷ luật chặt chẽ, địa vị vai trò thành viên ghi thành văn + Nhóm không thức hình thành tồn sở quan hệ tâm lý thành viên Quyền hành nhóm thức không ấn định 1.1.2 Tập thể Khái niệm : Tập thể nhóm thức có tổ chức cao, thống nhất, thực mục đích chung, phù hợp với lợi ích xã hội * Tập thể lao động: nhóm người tập hợp lại tổ chức có tư cách pháp nhân, có mục đích hoạt động chung, có phối hợp phận, cá nhân để đạt mục đích đề Sự tồn phát triển tập thể dựa sở thoả mãn kết hợp hài hoà lợi ích cá nhân lợi ích chung * Đặc điểm tập thể lao động: - Thống mục đích hoạt động: xuất phát từ nhu cầu thành viên lợi ích xã hội - Sự thống tư tưởng: thống quan điểm trị, đạo đức đa số thành viên tập thể lao động - Có hợp tác, giúp đỡ lẫn tập thể: để đảm bảo trì tồn tập thể - Có kỷ luật lao động: tạo tính thống hoạt động chung đảm bảo cho thắng lợi hoạt động tập thể, đồng thời đảm bảo cho tự cá nhân người lao động - Có lãnh đạo tập trung thống nhất: nhằm thực thắng lợi mục đích chung - Sự tồn tập thể dựa sở thỏa mãn, hài hòa lợi ích cá nhân, tập thể xã hội * Phân loại tập thể: -Tập thể sở: tập thể nhỏ phân chia thức khác Như môn, chuyên môn trường đại học, tổ sản xuất xí nghiệp… -Tập thể bậc hai (tập thể trung gian): khoa trường đại học, phòng, ban quan hành nghiệp… - Tập thể chính: nhà máy, xí nghiệp, trường đại học, viện nghiên cứu,… * Cấu trúc tập thể lao động: bao gồm cấu trúc thức cấu trúc không thức - Cấu trúc thức: cấu trúc hình thành từ quy chế tổ chức pháp luật, nhà nước ban hành Quy định rõ tổ chức hành chính, biên chế, xác định mối quan hệ phận tập thể, quan hệ cá nhân Cấu trúc thức điều kiện quan trọng cho hoạt động tập thể, đảm bảo mối quan hệ công việc người lao động, gắn bó họ với trình lao động có tổ chức, xây dựng bầu không khí lành mạnh, sôi động tập thể - Cấu trúc không thức: nhóm hình thành tồn tập thể đường không thức, nghĩa hình thành không dựa sở quy chế nhà nước Cơ sở hình thành nhóm không thức tương hợp tâm lý cá nhân, gần gũi quan niệm sống, tuổi tác, nghề nghiệp, sở thích… mối quan hệ tình cảm thành viên nhóm không thức chặt chẽ hơn, tác động đến tâm lý người, kích thích người lao động thể đầy đủ phẩm chất điều kiện định Trong cấu trúc không thức có người đứng đầu 1.1.3 Các giai đoạn phát triển tập thể lao động a Giai đoạn thứ nhất- Tổng hợp sơ cấp * Tập thể bắt đầu hình thành Trong giai đoạn thành viên giữ nhiều riêng chưa có phối hợp đồng bộ,, người làm quen dần với nhau, người tập thể chưa biết hết mặt nhau, lãnh đạo chưa biết mặt cấp Trong tập thể có cạnh trạnh để xác định thủ lĩnh nhóm * Nhà quản trị phải đề ta nhiệm vụ chương trình hoạt động tập thể, thống yêu cầu, thống thành viên Thường xuyên kiểm tra, đôn đốc công việc Có thể sử dụng biện pháp lãnh đạo cương quyết, cứng rắn, phong cách lãnh đạo dùng giai đoạn đoán, chí độc đoán b Giai đoạn 2- Giai đoạn phân hóa * Trong giai đoạn số thành viên có ý thức hình thành đội ngũ cốt cán làm chỗ dựa cho nhà quản trị, số khác thụ động có ý thức tương đối tốt, số khác có ý thức tiêu cực Nói chung tập thể chưa có thống tự giác hoạt động * Nhà quản trị phải ý xây dựng đội ngũ cốt cán, nghĩa chọn nhóm cán tích cực làm chỗ dựa cho mình, từ người lôi kéo nhóm trung gian, chuyển biến nhóm tiêu cực, hình thành bầu không khí tốt đẹp tập thể Sử dụng phương pháp thuyết phục hành chính, phong cách lãnh đạo nên dùng dân chủ đoán c Giao đoạn 3: Tập thể hình thành trọn vẹn * Tập thể hình thành trọn vẹn, hoàn chỉnh Trong giai đoạn tập thể có bầu không khí tâm lý- xã hội tương đối tốt, thành viên tập thể phối hợp ăn ý với nhau, có ý thức kỷ luật tinh thần tự giác cao * Chức người lãnh đạo lúc dự đoán, lập kế hoạch, xác định phương hướng phát triển tập thể Hiệu tập thể lên cao, tập thể hình thành trọn vẹn nhà quản trị không nên sử dụng phương pháp lãnh đạo độc đoán làm giảm tính sáng tạo tập thể, mà sử dụng phương pháp dân chủ d Giai đoạn 4- Phát triển cao * Đây giai đoạn thành viên tập thể đoàn kết, có phát triển cao độ nhân cách thành viên Mỗi cá nhân tỏ tích cực tối đa hoạt động chung tập thể việc tu dưỡng, tự hoàn thiện thân * Việc lãnh đạo giai đoạn khó khăn dễ dàng Nhà quản trị phải hoàn hảo mặt: có học thức, có văn hóa, có đạo đức kinh nghiệm, phải mềm dẻo có sáng kiến, vừa yêu cầu cao, vừa khéo léo ứng xử 1.2 Các quy luật tâm lý phổ biến tác động đến tập thể lao động Khái niệm tâm lí xã hội: Tâm lý tập thể toàn phẩm chất đặc điểm tâm lý chung đời sống tinh thần ngày tập thể Chúng bao gồm trình, trạng thái thuộc tính tâm lý xã hội tập thể định Các trình tâm lý xã hội thường xảy như: thích nghi lẫn nhau, giao tiếp, tìm hiểu đánh giá lẫn nhau, liên kết với hay xung đột, chia rẽ, cảm hóa, thuyết phục, bắt chước lẫn lây lan tâm lý cho nhau… 1.2.1 Truyền thống, tập quán * Khái niệm: Truyền thống, tập quán coi giá trị tinh thần, tư tưởng thể trình tiến hành hoạt động giao tiếp tập thể truyền lại từ hệ sang hệ khác, có ảnh hưởng đến hành vi ứng xử tập thể * Đặc điểm truyền thống, tập quán Truyền thống tập thể nằm truyền thống chung dân tộc, đồng thời phản ánh tính đặc thù riêng tập thể Đối với tập thể lao động, truyền thống có ý nghĩa lớn việc giáo dục lòng tự hào người chất xúc tác hòa nhập cá nhân với tập thể, tạo sở cho hoạt động có ý thức người tinh thần xây dựng Truyền thống tập quán tập thể lao động thể kế thừa phát triển mạnh sở trường tập thể (bí nghề nghiệp, danh tiếng, uy tín doanh nghiệp, sản phẩm truyền thống tiếng ), phát triển sắc văn hóa… Người lãnh đạo tập thể lao động cần phải biết vận dụng triệt để quy luật trên, để trì phát huy truyền thống, kinh nghiệm tập thể, loại trừ tập quán, thói quen lạc hậu, không phù hợp với môi trường điều kiện kinh doanh mới, sở tạo điều kiện cho tập thể phát triển mạnh mẽ 1.2.2 Lan truyền tâm lý * Khái niệm: Một trình tâm lý phổ biến xảy tập thể tượng lan truyền (lây lan) tâm lý từ thành viên sang thành viên khác, từ nhóm người sang nhóm người khác Kết lan truyền tâm lý tạo trạng thái tâm lý, tình cảm nhóm Lan truyền tâm lý có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực tình cảm chung tập thể đến kết hoạt động chung cá nhân tập thể * Cơ chế lan truyền tâm lý: + Lan truyền tâm lý bắt nguồn từ cảm xúc người trước việc, tượng xảy xung quanh Những cảm xúc ban đầu phát triển lan truyền xung quanh thông qua mối quan hệ giao tiếp cá nhân với nhóm với Lực lây lan tâm lý truyền theo nguyên tắc cộng hưởng, tỷ lệ thuận với số lượng tập thể cường độ cảm xúc truyền + Sự lây lan tâm lý diễn theo hai chế: • Cơ chế dao động từ từ: Tâm lý người lan sang người khác cách từ từ Chẳng hạn thay đổi mốt tượng lan truyền tâm lý từ từ • Cơ chế bùng nổ: Là lan truyền nhanh, đột ngột, thường xảy người lâm vào trạng thái căng thẳng cao độ Ví dụ: Sự hoảng loạn tập thể xảy hỏa hoạn, cuồng nhiệt sân bóng đá Nhà quản trị cần nhận thức tượng lây lan tâm lý để biết cách điều khiển để có lợi cho tập thể Cần tránh lây lan tâm trạng xấu từ người sang người khác, điều ảnh hưởng đến hiệu làm việc tập thể 1.2.3 Quy luật thích ứng (quy luật nhàm chán) * Khái niệm thích ứng: Một cảm xúc nhắc nhắc lại nhiều lần không thay đổi nội dung hình thức cuối bị suy yếu lắng xuống Đó tượng chai sạn tình cảm Hiện tượng “xa thương gần thường” kết phổ biến quy luật * Những tác động quy luật thích ứng: Để nghiên cứu ảnh hưởng quy luật thích ứng, tiến sĩ Eichele Đại học Bergen, Nauy cộng yêu cầu người tham gia thực lặp lại nhiệm vụ đơn giản Trong đó, não chụp lại công nghệ chụp cộng hưởng từ Nhóm nghiên cứu tìm thấy sai lầm chủ thể báo trước mô hình hoạt động não “Chúng ngạc nhiên tìm thấy, khoảng 30 giây trước lỗi lầm tạo ra, có chuyển dịch rõ rệt hoạt động não”, tiến sĩ Stefan Debener Đại học Southampton – Anh, cho biết “Điều chứng tỏ não bắt đầu tiết kiệm, cách đầu tư cho việc hoàn thành nhiệm vụ lặp lại Nó thể suy giảm hoạt động vỏ não trước gia tăng hoạt động vùng não liên quan đến nghỉ ngơi” Sự nhàm chán ảnh hưởng đến suất lao động hiệu suất làm việc nhân viên, từ nhàm chán người tạo lây lan tâm lý hình thành nên bầu không khí u ám công ty Vì nhà quản trị phải thay đổi cách thức lãnh đạo, ứng xử cho phù hợp, tạo hứng thú công việc cho nhân viên Nếu không ý đến quy luật này, dẫn tới tình trạng khó chịu nhàm chán người lao động Ví dụ: Dùng nội dung hình thức khen thưởng hàng quý, hàng năm giống sử dụng ngôn từ giao tiếp rập khuôn sáo rỗng… gây tượng nhàm chán, thờ người lao động, mang lại hiệu xấu 1.2.4 Quy luật tương phản * Khái niệm tương phản: Một cảm nhận làm tăng cường cảm nhận khác đối lập với nó, xảy đồng thời nối tiếp Đó kết tương tác cảm xúc, tình cảm âm tính dương tính loại * Nội dung quy luật tương phản: Tâm lý học phân quy luật tương phản thành hai loại: Tương phản nối tiếp tương phản đồng thời cảm giác người Do tác động quy luật tương phản mà trình quản trị thường xảy cảm xúc, tình cảm phản ứng trái ngược nhau, tập thể trước định phong cách quản lý khác nhà lãnh đạo Ví dụ : Khi người lao động phải thường xuyên tiếp xúc với hai nhà quản trị có phong cách lãnh đạo trái ngược nhau: Một người dân chủ, lịch sự, tôn trọng cấp dưới; người độc đoán nóng nảy dẫn tới tượng quần chúng lao động quý mến căm ghét hai nhà quản trị nói mức bình thường 1.2.5 Quy luật di chuyển * Khái niệm di chuyển: Cảm xúc, tình cảm người di chuyển từ đối tượng sang đối tượng khác, từ mặt sang mặt khác, ví dụ giận cá chém thớt * Nội dung quy luật di chuyển: Các tượng tâm lý có mối liên hệ chặt chẽ ảnh hưởng lẫn Trong trình nhận xét đánh giá người thường bị chi phối tình cảm người đó, đánh giá nhận xét nhân viên, nhà quản trị cần lưu ý thiện cảm hay ác cảm, trạng thái tình cảm thời nhà quản trị làm cho nhận định, đánh giá họ cách sai lệch Nhà quản trị cần phải nắm giữ vững quy luật để tìm nguyên nhân đích thực tình cảm quan hệ giao tiếp người người tập thể, để có biện pháp ứng xử thích hợp đảm bảo đoàn kết, thống tập thể 1.2.6 Dư luận tập thể * Khái niệm dư luận: Trong tập thể lao động người có tiếp xúc với thường xuyên, họ trao đổi với tâm tư, - Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System) - Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) - Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online) - Công ty TNHH Giáo dục FPT (FPT Education) - Công ty TNHH Thương mại FPT(FPT Trading) - Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Retail) - Công ty Đầu tư FPT (FPT Investment) 2.1 Thành tựu -Top 50 Thương hiệu Việt Nam có giá trị lớn năm 2015 Brand Finance định giá giải thưởng Vietnam HR 2016 Môi trường làm việc tốt nhất; Chính sách đào tạo & Phát triển nguồn nhân lực xuất sắcTop 50 Thương hiệu Việt Nam có giá trị lớn năm 2015 Brand Finance định giá - Có doanh thu nhân lực lớn lĩnh vực tích hợp hệ thống với số doanh thu đạt 40.545 tỷ USD ; cung cấp dich vụ CNTT, quảng cáo trực tuyến, phân phối sản phẩm công nghệ - Cung cấp dịch vụ truy nhập internet băng rộng cố định - Nhà bán lẻ hiệu xét tiêu doanh thu - Đại học FPT đại học có vị trí hàng đầu trường ĐH Việt Nam lĩnh vực thông tin 2.2 Thực trạng ứng dụng công ty FPT 2.1 Truyền thống, tập quán Từ việc xác định “tầm nhìn chiến lược” mình, công ty FPT đưa “triết lý quản lý “ bao gồm tư tưởng, mô hình nguyên tắc mà tập đoàn FPT tuân thủ.Triết lý FPT bao gồm triết lý cốt lõi: - Hài hòa, quy luật vận động chung tự nhiên xã hội, đại diện cho “Thiên” - Nhất quán, quy luật chung cấu trúc hệ thống, đại diện cho “Địa” - Hiền tài, quy luật chung cho thành công FPT, đại diện cho “nhân” Triết lý thể qua hệ thống Giá trị tinh thần cốt lõi (Tinh thần FPT – chữ vàng): Triết lý quản lý “ Tôn Đổi Đồng Chí Gương Sáng” + “Tôn” tôn trọng cá nhân, bao gồm yếu tố : nói thẳng, lắng nghe bao dung + Nói thẳng: nói ý nghĩ sở tôn trọng lẫn nhau.Đó tôn trọng + Lắng nghe: nghe trao đổi bình đẳng, không phân biệt vị trí cao thấp.Không trù úm cấp không hợp + Bao dung: chấp nhận người họ vốn có.Chấp nhận mặt mạnh, mặt yếu, điểm tốt không tốt Tạo điều kiện tối đa để người làm Ủng hộ sáng kiến, đề xuất hợp lý Động viên thất bại Đây điểm khác biệt cốt lõi FPT, trọng với người có tài, tảng để tập hợp người tài, có hòa bão lớn môi trường thiết yếu đổi sáng tạo 20 năm qua, FPT tôn trọng cá nhân, lắng nghe tạo điều kiện để thành viên FPT mình, thực hoài bão + “Đổi” tinh thần đổi mới, bao gồm yếu tố: học hành, sáng tạo, STC + Học hành :liên tục học hỏi, không giấu dốt Học ai, đâu FPT đưa vào áp dụng nhiều điều học từ đối tác , khách hàng, đối thủ cạnh tranh + Sáng tạo phẩm chất đặc biệt người FPT Sáng tạo suy nghĩ không theo lối mòn Kết hợp với học hành, đức tính sáng tạo giúp FPT giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường + STC thực niềm tự hào người FPT, cách thức giao tiếp cộng đồng tràn ngập tiếng cười, sướng vui STC sáng tác độc đáo người FPT, khác biệt, sắc Việt tập đoàn kinh tế công nghệ + “Đồng” tinh thần đồng đội, bao gồm đồng tâm, tập thể chân tình + Đồng tâm chung mục tiêu, tâm huyết.Vì phát triển công ty, Việt Nam hưng thịnh, trí tuệ Chính chân tình đối xử đồng nghiệp làm cho nhiều bậc phụ huynh hay vợ, chồng người FPT sẵn sàng thông cảm với người thân họ lao động “quên mình” công ty + “ Tôn Đổi Đồng” giá trị mà tất người FPT chia sẻ Ngoài phẩm chất trên, cán lãnh đạo tập đoàn phải “ Chí- Gương- Sáng” + Chí: chí công Đây tảng quan trọng để người tin lãnh đạo, làm việc thay xu nịnh lãnh đạo Quyền lợi FPT, đơn vị đặt lên quyền lợi cá nhân + Gương: Gương mẫu.Lãnh đạo phải gương sáng tinh thần FPT Người FPT theo nhà lãnh đạo nêu gương sáng cho họ + Sáng: sáng suốt Đây yếu tố quan trọng, việc lựa chọn phát triển đội ngũ kế cận FPT nhận quân tam lớn lãnh đạo cao cấp tập đoàn Triết lý FPT khẳng định người sức mạnh cốt lõi tài sản quý giá 2.1.2 Quyền thành viên FPT: * Quyền phát triển tài * Quyền an toàn * Quyền dân chủ * Quyền tự 2.2 Lan truyền tâm lý Năm 2014, FPT xuất sắc giành giải “doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt’’ “doanh nghiệp có sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực xuất sắc’’ FPT quan tâm, hài hòa yếu tố: Profit (lợi ích), people (cộng đồng), planet (môi trường) chiến lược phát triển bền vững doanh nghiệp Hằng năm, FPT dành phần lợi nhuận để chăm lo sống vật chất, tinh thần cho nhân viên, phần cho hoạt động cải thiện xã hội, bảo vệ môi trường Từ chỗ coi người tài sản lớn doanh nghiệp, FPT chủ trương xây dựng nhiều sách đãi ngộ, minh bạch lương, chế độ phúc lợi, bồi dưỡng nhân tài, nhằm thu hút giữ chân nhân lực Môi trường động chuyên nghiệp thân thiết, thêm vào môi trường dân chủ yếu tố có sức hút với người lao động, làm việc FPT thoải mái, không gò bó sáng tạo 2.2.1 Ưu điểm nhược điểm + Ưu điểm - Với đặc điểm đội ngũ nhân viên trẻ, lao động trí óc chủ yếu, FPT tạo môi trường làm việc dân chủ tự chủ người, nâng cao tinh thần sáng tạo tinh thần trách nhiệm cá nhân không với công việc mà môi trường làm việc nhóm giúp nâng cao hiệu làm việc, - Các thành viên có quyền tham gia vào định tổ chức tự thể ý kiến cá nhân không phân biệt cấp cấp có nhiều phương án lựa chọn giải vấn đề, có tính thuyết phục với số đông - Chính sách cầu hiền FPT tạo sóng ngầm cạnh tranh nhân viên qua thúc đẩy tiến cầu tiến cá nhân tập thể - Môi trường làm việc động, sếp thân thiện với nhân viên, quản lí trực tiếp không quan cách, chan hòa điều phối công việc chu đáo mà nhân viên dễ dàng giao tiếp cởi mở ham học hỏi phát huy khả sở trường - Ngoài môi trường làm việc động, công ty có nhiều phong trào gắn kết nhân viên buổi sum-up, kick-off Nhân viên FPT từ cảm thấy thoải mái cộng đồng náo nhiệt hài hước động, tình cảm cá thể nâng cao, khoảng cách rút ngắn lại, nhiều người “ có bạn thân” công ty không muốn rời - Xung đột nhân viên công ty, cấp với cấp xảy + Nhược điểm - Tính dân chủ đề cao thái số cá nhân không nhận thức đắn lợi ích lợi ích tập thể sẵn sàng rời bỏ tổ chức Hơn dân chủ chớn đề cao thân người ý kiến dẫn đến không thống dẫn đến mục tiêu chung không hoàn thành - FPT tập trung công việc hệ thống xoay quanh “hiền tài” có ưu điểm thành viên công ty cố gắng cạnh tranh với phát triển mà nảy mâu thuẫn thành viên công ty với Những người tập trung lí mà không hoàn thành công việc hệ thống bị ảnh hưởng nghiêm trọng - Chính sách cầu hiền thu hút nhiều nhân tài cho công ty không dùng việc gây lãng phí có không nhân sớm rời bỏ công ty không hòa nhập vào guồng máy công ty - Lộ trình thăng tiến chậm - Sự khuyến khích động viên khen thưởng áp lực công việc ngày nhiều - Cơ cấu phận thay đổi thường xuyên việc luân chuyển nhóm sang nhóm khác phận sang phận khác khiến tâm lý làm việc không tốt - Cơ sở vật chất chưa đầy đủ, không gian làm việc khiêm tốn nhân viên chưa hài lòng, chưa có chế độ đãi ngộ đặc biệt cho công việc đặc thù nên chưa thúc họ làm việc hiệu 2.3 Quy luật thích ứng * Dùng thành tích để khuyến khích nhân viên phát huy lực Nguyên tắc quân đội đánh thắng trận lên chức, đánh thua trận chuyển ngang Phương châm công tác nhân viên FPT Làm việc, đạt nhiều thành tích thăng chức, không tức không phù hợp với vị trí FPT giải vấn đề hoạt động sát nhập, giải tán hướng kinh doanah không hiệu quả, tìm hội khác cho nhân viên Có trường hợp nhân viên tự tìm cho vị trí phù hợp hơn, có nhiều vị trí cho bạn trẻ có lực muốn thử sức để trở thành nhân viên thức FPT *Tạo hứng thú cho nhân viên qua hoạt động văn thể mỹ Rất nhiều hoạt động văn thể mỹ cấp nhỏ triển khai đặn năm, câu lạc sở thích, nhóm, hội rủ giao lưu, chơi thể thao, văn nghệ,… Đây chất gắn kết người FPT, thúc đẩy người FPT làm việc hăng say cống hiến nhiều cho phát triển cua công ty + Ngày Gia đình FPT ( thứ tuần tháng 11 ) ngày để FPT cảm ơn phụ huynh, người thân nhân viên FPT + Ngày hội làng FPT (22/12 âm lịch)- tổ chức Tết đến, với mong muốn xâ dựng không gian truyền thống lễ hội Việt hội để người FPT chia sẻ chúc mừng sau năm việc vất vả + Ngày Nhân viên (các ngày thứ tuần đầu tháng) ngày chào đón nhân viên dịp để trang bị cho nhân viên thông tin cần thiết để nhanh chóng hòa nhập với FPT 2.4 Quy luật tương phản Bên cạnh chế độ khen thưởng , FPT đưa quy định xử phạt, kỉ luật nhân viên nhằm tạp động lực cho nhân viên làm việc hang say để khen thưởng tránh bị kỉ luật 2.5 Quy luật di chuyển + Lãnh đạo FPT tôn trọng nhân viên, biết lắng nghe bao dung, bình đẳng không phân biệt vị trí cao thấp, không trù úm cấp không hợp + Đánh giá nhân viên cách khách quan dựa lực thực tế họ , không đánh giá theo cảm tính, không bị tri phối tình cảm + Lãnh đạo nhân viên học cách kiềm chế cảm xúc, không để cảm xúc lấn áp gây tranh cãi không hay công ty, tạo bầu không khí vui vẻ, nhiệt huyết phòng ban làm việc + FPT với phương châm tôn trọng khác biệt, họ chấp nhận người họ vốn có, mặt mạnh, mặt yếu, điểm tốt chưa hoàn thiện Đồng thời, tạo điều kiện tối đa để người mình, tạo hội tốt để cá nhân phát triển, thành công + ĐỒNG ĐỘI - Người FPT không làm tốt công việc mà quan tâm tới đồng nghiệp để phát triển mục tiêu chung Khi có người đồng đội chẳng may gặp nạn, người bên cạnh để giúp đỡ, chia sẻ Chính chân tình đối xử đồng nghiệp làm cho nhiều bậc phụ huynh hay vợ, chồng người FPT sẵn sàng thông cảm với người thân họ lao động “quên mình” Công ty + FPT trọng phát triển sở vật chất, xây dựng môi trường làm việc đại, thân thiện môi trường Trong có khu văn phòng xây dựng theo mô hình campus F-Ville, F-Town, FPT Đà Nẵng, FPT Complex… nhằm tạo môi trường làm việc sáng tạo giúp cán nhân viên phát huy tốt khả công việc 2.6 Dư luận tập thể FPT tôn trọng ý kiến cá nhân FPT có hẳn “đặc sản” STCo Một niềm tự hào FPT STCO viết tắt từ chữ “sáng tạo công ty” tên tổ chức thật hữu lòng nhân viên Văn hóa STCO hát, thơ, kịch mà thể cách ứng xử người với người FPT, thông qua Stco, người FPT hiểu xích lại gần Bên cạnh ý kiến đồng tình ủng hộ STCo có lượng lớn nhân viên FPT không ủng hộ, họ tạo luồng dư luận phản đối tập thể, sáng tác Stco nhiều chế lại đà Vì phản cảm bị dư luận phản đối, văn hóa STCo dần mai một, đến năm 2012 người FPT hô hào “hồi sinh” nó, chiến dịch chưa thành công lắm/ 2.7 Bầu không khí tâm lý tập thể Các thành viên FPT làm việc môi trường thân thiện, tự sáng tạo, hòa đồng.Mọi người tôn trọng nhau, giúp đỡ lao động sáng tạo Luôn có lắng nghe, trao đổi nhân viên với với lãnh đạo FPT hường xuyên tổ chức buổi trao đổi, đòa tạo cán FPT xây dựng quy chế quyền hạn trách nhiệm người phận Từ dẫn chứng lập luận phân tích chúng em rút số nhận xét sau cho tập đoàn FPT : *Về Ưu điểm : + Với đặc điểm đội ngũ nhân viên trẻ, lao động trí óc chủ yếu, FPT tạo môi trường làm việc dân chủ tự chủ người, nâng cao tính sáng tạo tinh thần trách nhiệm cá nhân không với công việc mà môi trường làm việc nhóm giúp nâng cao hiệu làm việc + Các thành viên có quyền tham gia vào định tổ chức tự thể ý kiến cá nhân không phân biệt cấp cấp có nhiều phương án lựa chọn giải vấn đề, có tính thuyết phục với số đông + Chính sách cầu hiền FPT tạo sóng ngầm cạnh tranh nhân viên qua thúc đẩy tiến cầu tiến cá nhân tập thể + Môi trường làm việc động, xếp thân thiện với nhân viên, quản lý trực tiếp không quan cách, chan hòa điều phối công việc chu đáo mà nhân viên dễ dàng giao tiếp cởi mở ham học hỏi phát huy khả sở trường + Ngoài môi trường làm việc động, công ty có nhiều phong trào gắn kết nhân viên buổi sum-up, kick-off…nhân viên fpt từ cảm thấy thoải mái cộng đồng náo nhiệt hài hước động, tình cảm cá thể nâng cao, khoảng cách rút ngắn lại, nhiều người “ có bạn thân “ công ty không muốn rời + Xung đột nhân viên công ty, cấp với cấp xảy *Về nhược điểm : + Tính dân chủ đề cao thái số cá nhân không nhận thức đắn lợi ích lợi ích tập thể sẵn sàng rời bỏ tổ chức, Hơn dân chủ chớn đề cao thân người ý kiến dẫn đến không thống dẫn đến mục tiêu chung không hoàn thành + FPT tập trung công việc hệ thống xoay quanh “ hiền tài “ có ưu điểm thành viên khác công ty cố gắng cạnh tranh với phát triển mà nảy sinh mâu thuẫn thành viên công ty với Những người tập trung lý mà không hoàn thành công việc hệ thống bị ảnh hưởng nghiêm trọng + Chính sách cầu hiền thu hút nhiều nhân tài cho công ty không dùng việc gây lãng phí có không nhân sớm rời bỏ công ty không hướng dẫn hòa nhập vào “guồng máy” công ty + Lộ trình thăng tiến chậm + Sự khuyến khích động viên khen thưởng áp lực công việc ngày nhiều + Cơ cấu phận thay đổi thường xuyên việc luân chuyển nhóm sang nhóm khác phận sang phận khác khiến tâm lý làm việc không tốt + Cơ sở vật chất chưa đầy đủ, không gian làm việc khiêm tốn nhân viên chưa hài lòng, chưa có chế độ đãi ngộ đặc biệt cho công việc đặc thù nên chưa thúc họ làm việc hiệu Bên em phân tích số nguyên nhân : Có thực tế đặt với người làm nhân ban lãnh đạo doanh nghiệp tuyển người lao động phù hợp với yêu cầu chuyên môn kỹ đề khó, trình giữ chân người lao động khó Rất nhiều công ty phải tuyển dụng người liên tục, công ty mở rộng kinh doanh cần tăng lượng lao động, mà hệ thống nhân bất ổn định, nhân viên vào làm việc thời gian ngắn Có thể giải thích cho nhân viên dựa lý thuyết tháp nhu cầu Maslow, tiền lương yếu tố định mà họ cần thể thân coi trọng tôn trọng lực cấp Do sách công ty cầu hiền từ ban đầu “mua cầu thủ” hay nói cách khác mua xếp bên nên vào công ty mà số người bổ nhiệm chức vụ cao nên nhân viên lâu năm khó thăng cấp thăng tiến chậm Trong môi trường công sở, mâu thuẫn thường xuyên xảy ngày phận, phòng ban phải tương tác, phối hợp với CBNV FPT họ giải xung đột dễ dàng họ đào tạo “ kĩ giải xung đột” FPT nỗ lực tạo văn hóa doanh nghiệp sắc riêng , ban truyền thông cộng đồng FPT tổ chức hoạt động văn hóa – thể thao nhằm mang lại cho người FPT sống tinh thần phong phú, gắn bó với công ty, tin tưởng vào tương lai thành công với FPT *Cơ sở -Đối tượng chủ yếu lao động quản trị tập thể lao động việc hiểu đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động có ý nghĩa sống Tập thể lao động bao gồm nhiều nguời khác giới tính,đặc điểm tâm sinh lý,trong trình giao tiếp hoạt động chung họ chịu ảnh hưởng tượng tâm lý chung phổ biến phát sinh tồn diễn biến tập thể.Để quản lý tập thể lao động có hiệu việc nắm vững đặc điểm tâm lý cá nhân nhà quản trị phải nắm rõ quy luật tâm lý xã hội.Trong tập thể mối quan hệ thành viên đa dạng phức tạp Khi mối quan hệ không bình thường nảy sinh mâu thuẫn từ mâu thuẫn loại mâu thuẫ phát triển thành xung đột đồng thời trình lãnh đạo tập thể cần phải biết sử dụng mâu thuẫn nòa loại trừ để đảm bảo cho hoạt động tập thể đạt hiệu -Việc nắm vững quy luật tâm lý xã hội để ứng dụng ttrong quản trị kinh doanh gaiir xung đột,mâu thuẫn để cá nhân thống thực mục tiêu tập thể từ xây dựng doanh nghiệp lớn mạnh không lượng mà chất -Trong trình quản trị tập đoàn FPT với nhà lãnh đạo tài ba biết nhìn xa trông rộng áp dụng quy luật tâm lý xã hội để giải mâu thuẫn xung đột tập thể đạt hiệu việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp ,đoàn kết , môi trường giúp nhân viên có tinh thần làm việc giúp nâng cao hiệu suất làm việc Tuy nhiên tồn nhiều hạn chế trình lãnh đạo quản trị để trở t-hành tập đoàn dẫn đầu việc xây dựng văn hóa tốt đẹp không nhân viên mà nhà lãnh đạo cần xác định nhiệm vuj rõ rang từ đưa giải pháp tối ưu *Nhiệm Vụ Tập doàn FPT tập đoàn lớn với đội ngũ nhân viên lớn hầu hết bạn trẻ đọng,trẻ trung thích tự thể cá nhân lớn, đồng thời loại hình công việc thích hợp với môi trường tự bình đẳng ,không khí làm việc tự - Xây dựng doanh nghiệp lớn mạnh với văn hóa truyền thống tốt đẹp - Các nhà lãnh đạo cần phải nắm vững đặc điểm tâm lý quan trọng để tìm biện pháp thích hợp tác động vào tập thể kích thích tình tích cực qus trình thực mục tiêu tổ chức - Nâng cao mối quan hệ nhân viên môi trường văn hóa doanh nghiệp - Giaỉ mâu thuẫn xung đột trình làm việc tạo bầu không khí làm việc cao hiệu lao động thành viên đẻ thực mục tiêu công ty - Xây dựng tập thể lao động đoàn kết lớn mạnh moi mặt không quy mô mà lớn mạnh đội ngũ nhân viên - Xây dựng môi trường làm việc hiệu người vừa thể cá nhân đồng thời thực mục tiêu công ty PHẦN GIẢI PHÁP Nhóm xin đưa số giải pháp cho tập đoàn FPT Tập đoàn FPT tập đoàn lớn Việt Nam nơi có văn hóa sắc công ty.Có điều đóng góp lơn nhà lãnh đạo việc tìm hiểu rõ nhu cầu ,tâm lý nguyện vọng cá nhân đồng thời quy luật tâm lý xã hội tác động nên tâp thể lao động để giải xung đột ,mâu thuẫn diễn tập thể doanh nghiệp.Đây tập đoàn lớn với đội ngũ nhân viên lớn hầu hết bạn trẻ đọng,trẻ trung thích tự thể cá nhân lớn, đồng thời loại hình công việc thích hợp với môi trường tự bình đẳng ,không khí làm việc tự nên để xây dựng tập đoàn với văn hóa doanh nghiệp sau sắc giải mâu thuẫn xung đột tập thể để thống thực mục tiêu chung tổ chức cần có giải pháp sau: *Các nhà quản trị: - Cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhà lãnh đạo đầu làm gương cho nhân viên - Xác định mục tiêu ,chung tập thể để cá nhân thực đảm bảo lợi ích cá nhân doanh nghiệp - Có chế độ khen thưởng công người trình làm việc - Các nhà lãnh đạo cần nắm rõ tâm lý ,nhu cầu cá nhân quy luật tâm lý tập thể để nhân hào hợp vào tập thể lao động - Giải mâu thuẫn xung đột nội doanh nghiệp,đảTm bỏa lợi ích cá nhân lợi ích tập thể - Tăng cường hoạt động tập thể để giúp người gắn kết tao mối quan hệ thực mục tiêu chung doanh nghiệp - Tạo bầu không khí văn hóa doanh nghiệp,xây dựng môi trường làm việc thích hợp thảo mãn nhu cầu cá nhân tạo cho nhân viên có tinh thần làm việc hiệu - Duy trì phát huy truyền thống tốt đẹp tập thể,phát huy điểm đạt ,cần giải điểm hạn chế công ty *Nhân viên Để xây dụng văn hóa doanh nghiệ có truyền thống tốt đẹp phía từ nhà lãnh đạo mà hết cần đóng góp cá nhân nội công ty - Cần có hài hòa lợi ích riêng lợi ích chung ,đảm báo mục tiêu cá nhân để hướng tới mục tiêu tập thể - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giũa cá nhân tập thể lao động,cùng lắng nghe chia sẻ nhu cầu nguyện vọng để thành viên công ty hiểu - Xây dựng môi trường làm việc tích cực,đoàn kết Tiết chế cá nhân công việc.Tham gia hoạt động tập thể cua công ty - Cùng đóng góp ý kiến để xây dựng công ty lớn mạnh phát triên - Giải mâu thuẫn xung đột trình làm việc vơi tinh thần đóng góp chia sẻ KẾT LUẬN Đất nước ta thời kỳ phát triển kinh tế hội nhập kinh tế giới Mở cửa kinh tế đồng nghĩa với cạnh tranh thị trường ngày mạnh mẽ , để đứng vững thị trường đòi hỏi doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp công ty FPT nói riêng phải tự đổi cách hoàn thiện Và Công ty FPT vận dụng thành công quy luật tâm lý xã hội tập thể lao động để áp dụng vào công ty Họ biết phát huy điểm mạnh mà hệ trước để lại khắc phục điểm yếu Luôn lắng nghe ý kiến nhân viên để đáp ứng nhu cầu nhân viên từ tạo cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái để phát huy hết lực Với sách khen thưởng phù hợp nhà quản trị thúc đẩy tính sáng tạo nhân viên răn đe nhân viên có ý thức làm việc không hiệu Hơn họ tạo cho nhân viên làm việc tập thể để phát huy tính đoàn kết với luôn sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ lẫn công việc để phát huy mạnh tập thể Cũng bác Hồ nói “ Một làm chẳng lên non , ba chụm lại lên núi cao ” FPT công ty đứng đầu Việt Nam Tài liệu tham khảo Slide giảng môn tâm lý quản trị kinh doanh ( ĐHTM ) Giáo trình tâm lý quản trị kinh doanh + nguồn internet https //www.fpt.com.vn BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Nhóm : Đề tài : “ Các quy luật tâm lí xã hội tập thể lao động ứng dụng quản trị kinh doanh ” ST T Họ tên Đánh giá Ghi Kí tên Hà nội , ngày … tháng … năm 2017 Thư kí trưởng kí tên Nhóm ... léo ứng xử 1.2 Các quy luật tâm lý phổ biến tác động đến tập thể lao động Khái niệm tâm lí xã hội: Tâm lý tập thể toàn phẩm chất đặc điểm tâm lý chung đời sống tinh thần ngày tập thể Chúng bao... 1.1 : Các khái niệm 1.1.1 : Nhóm 1.1.2 : Tập thể 1.1.3 : Các giai đoạn phát triển tập thể lao động 1.2 : Các quy luật tâm lý phổ biến tác động đến tập thể lao động 1.2.1 : Truyền thống, tập quán... FPT 2.1 Truyền thống tập quán 2.2 Lan truyền tâm lý 2.3 Quy luật thích ứng ( quy luật nhàm chán ) 2.4 Quy luật tương phản 2.5 Quy luật di chuyển 2.6 Dư luận tập thể 2.7 Bầu không khí tâm lý tập