Đặc điểm, các quy luật tâm lý cá nhân và ứng dụng trong kinh doanh của công ty Viettel

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ĐẶC ĐIỂM, QUY LUẬT TÂM LÝ CÁ NHÂN TẠI VIETTEL2.1. Giới thiệu về Viettel2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là công ty trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 05 tháng 4năm 2007, trên cơ sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel. Viettel đã trải qua những chặng đường phát triển thần tốc và làn nên điều thần kì trên thị trường di động Việt Nam:Năm 1989, thành lập Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đây tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)Năm 1995, đổi tên Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel) chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam .Năm 2003, Viettel bắc đầu đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường. Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao.Ngày 15 tháng 10 năm 2004, mạng di động 098 chính thức đi vào hoạt động đánh dấu một bước ngoặc trong sự phát triển của Viettel Mobile và ViettelNgày 2 tháng 3, năm 2005, Tổng Công ty Viễn thông quân đội theo quyết định của Thủ tướng Phan Văn Khải và ngày 6 tháng 4, năm 2004, theo quyết định 452005BQP của Bộ Quốc Phòng thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội.Ngày 05 tháng 4 năm 2007 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập , trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel. Năm 2008: Doanh thu 2 tỷ USD. Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông. 2732009: Bưu chính Viettel chính thức bán cổ phiếu ra công chúng với số lượng 1526600 cổ phần với giá binh quân 10.171 đồng cổ phần Năm 2010: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế Nhà nước theo quyết định số 2079 của Thủ tướng Chính phủ với vốn điều lệ lên tới 50.000 tỷ đồng 32011 Thành lập công ty TNHH MTV Bưu chính Viettel Thành phố Hồ Chí Minh 52011 Thành lập công ty TNHH MTV Bưu chính Viettel Hà Nội1342012 Sở Kế hoạch va Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp phép thành lập tổng công ty CP Bưu chính Viettel

LỜI MỞ ĐẦU

Con người vừa là nhân vừa là quả của các quá trình hoạt động, hoạt động xuất

phát từ lòng người, hợp lòng người thì thành công, ngược lại thì dễ thất bại Bởi vậy,

nguồn lực con người đóng vai trò quan trọng và có ý nghĩa quyết định đối với sự phát

triển đối của một quốc gia nói chung và một doanh nghiệp nói riêng Nghiên cứu đã chỉ

ra rằng một doanh nghiệp quan tâm đến tâm lý con người thì hiệu quả quản lý và hiệu

quả hoạt động đạt được sẽ cao hơn nhiều lần so với doanh nghiệp có chính sách thiếu

quan tâm tới tâm lý con người Chính vì thế, hơn bao giờ hết người ta càng thấy được

mức độ cần thiết của việc nghiên cứu thế giới nội tâm của con người (tâm lý) để có cơ sở

khoa học cho việc ứng dụng tâm lý vào quản lý và điều khiển hành vi, hoạt động của con

người Khoa học về tâm lý ngày càng thâm nhập vào mọi lĩnh vực của đời sống xã hội,

đặc biệt là trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh Nói tới kinh doanh và quản lý kinh doanh

là nói tới hoạt động có tổ chức, có mục đích của con người, quản lý là quản lý con người

nên yếu tố kinh doanh và tâm lý có mối quan hệ tác động qua lại hữu cơ với nhau

Hiện nay, Việt Nam đang trong giai đoạn chuyển sang kinh tế thị trường, đang tiến

hành công nghiệp hóa hiện đại hóa toàn bộ đất nước Các nhà quản trị Việt Nam đứng

trước sự biến đổi mạnh mẽ của môi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt của cạnh tranh

và yêu cầu phải đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên trong nền kinh tế thị

trường, đã nhận thức được rằng nếu không có hiểu biết về con người nói chung và tâm lý

con người nói riêng thì không thể điều khiển công việc trôi chảy và không thể đạt được

hiệu quả cao và bền lâu Nhận thức được mức độ cần thiết và tầm quan trọng của việc

nghiên cứu tâm lý trong kinh doanh hiện nay, nhóm đã chọn nghiên cứu đề tài thảo luận

của mình là: “Đặc điểm, các quy luật tâm lý cá nhân và ứng dụng trong kinh doanh của

công ty Viettel”

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.Khái niệm tâm lý học quản trị kinh doanh.

Tâm lý học là khoa học nghiên cứu tâm lý con người , nó ngiên cứu cái chung

trong tâm lý con người và những quan hệ tâm lý của con người với nhau

Tâm lý học nghiên cứu và giải thích những hiện tượng tâm lý khác nhau như các

quá trình tâm lý ( cảm giác, tri giác, tư duy , tưởng tượng…) các trạng thái tâm lý ( xúc

động, tâm trạng …) và các thuộc tính tâm lý cá nhân ( năng khiếu và sở thích, năng lực ,

tư chất, tính khí, tính cách )

Quản trị kinh doanh là sự tác động liên tục, có tổ chức có định hướng của chủ thể

doanh nghiệp lên tập thể lao động trong doanh nghiệp, sử dụng mộtcách tốt nhất mọi

tiềm năng và cơ hội để đạt mục tiêu đề ra theo đúng luật pháp và chuẩn mực xã hội

Tâm lý học quản trị kinh doanh là môn khóa học chuyên ngành ừng dụng và hoạt động

quản trị kinh doanh như một nghệ thuật tác động và tính tích cực của người lao động ,

thúc đẩy họ làm việc vừa vì lợi ích của tập thể và vì lợi ích cá nhân và lợi ích của toàn xã

hội tạo nên bầu không khí tươi vui đoàn kết trong doanh nghiệp

Khi nói tới đời sống tâm lý của con người, người ta thường đề cập đến các hiện

tượng xúc cảm, tình cảm, đến các quá trình nhận thức như tư duy, tưởng tượng đến ý chí,

nhu cầu, động cơ thúc đẩy con người thực hiện các hoạt động này hay hoạt động khác

Các hiện tượng tâm lý đó gọi là tâm lý cá nhân, tức là các hiện tượng tâm lý thuộc về

từng cá nhân, mang sắc thái riêng của mỗi cá nhân Các hiện tượng tâm lý đó là sự phản

ánh nội dung đời sống xã hội, là sự phản ánh mang tính chất cá nhân riêng lẻ

1.2 Nội dung đề tài nghiên cứu

1.2.1 Đặc điểm của tâm lý cá nhân

Đặc điểm tâm lý cá nhân giúp phân biệt người này với người khác về tâm lý Đây

là vấn đề cốt lõi mà các nhà quản lý cần phải biết vận dụng để tổ chức con người đặc

điểm tâm lý cá nhân chỉ rõ con người về tâm lý khác nhau chủ yếu qua các yếu tố : xu

hướng, tính khí, tính cách, năng lực và tình cảm

Để hiểu rõ được đặc điểm tâm lý cá nhân các nhà quản trị cần trả lời được 3 câu

hỏi sau :

Anh ta là người như thế nào : câu hỏi liên quan đến những hành vi tâm lý cá nhân.

Những hành vi này là đặc trưng biểu thị thái độ của các cá nhân trước các tác động kích

thích từ bên ngoài Hành vi tâm lý cá nhân bao gồm tính khí và tính cách

Anh ta muốn gì ? câu hỏi này liên quan đến động lực tâm lý cá nhân Động lực

tâm lý cá nhân bao gồm nhu cầu, thị hiếu, mục đích , động cơ, niềm tin…

Anh ta có thể làm được gì ? câu hỏi này liên quan đến năng lực tâm lý cá nhân

Năng lực tâm lý cá nhân bao gồm kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng , và kỹ xảo

 Xu hướng

Xu hướng là sự hướng tới một mục tiêu, một đối tượng nào đó Đó là hệ thống các

nhân tố thúc đẩy bên trong quy định tính tích cực của con người trong hoạt động của

mình

Xu hướng của con người cho biết ý muốn hoặc chiều hướng phát triển của cá nhân đó,

hướng vươn tới của họ và thúc đẩy con người hoạt động theo một mục tiêu nhất định Xu

hướng của con người được biểu hiện qua nhu cầu,, hướng thú , lý tưởng , thế giới và

niềm tin

Biểu hiện của xu hướng :

 Nhu cầu

Nhu cầu là cái tất yếu tự nhiên, nó là thuộc tính tâm lý của con người, là sự đòi hỏi

tất yếu của con người để tồn tại và phát triển

Đặc điểm của nhu cầu :

Nhu cầu phát triển theo các bước tuần tự hay nhảy vọt tùy theo từng hoàn cảnh cụ

thể của từng người, nhưng không bao giờ dừng lại, không bao giờ thỏa mãn

Nhu cầu của con người rất đa dạng và phong phú Nếu nhu cầu được thỏa mãn thì

con người cảm thấy sảng khoái, dễ chịu, hung phấn Trái lại, nếu nhu cầu không được

thỏa mãn thì con người cảm thấy chán nản, khó chịu, bực bội

Nhu cầu của con người gắn liền với sự phát triển của sản xuất, xã hội và sự phân

phối giá trị vật chất cũng như tinh thần

Hai nhóm nhu cầu cơ bản.

+ Nhu cầu tự nhiên : loại nhu cầu chủ yếu do bản năng sinh ra, có cả ở người và

động vật Tuy nhiên ở con người đã được xã hội hóa Nhu cầu tự nhiên thường có giới

hạn về số lượng và có tính chu kỳ rõ rệt Sự căng thằng càng mạnh thì cường độ càng

lớn, nhưng khi thỏa mãn đến đỉnh cao thì lại cảm thấy chán nản , mệt mỏi

+ Nhu cầu xã hội : chủ yếu do tâm lý tạo nên , nói lên bản chất xã hội của con

người Nhu cầu xã hội khó đo lường và không có giới hạn nhưng nhu cầu này thường

sâu và bền

 Hứng thú

Hứng thú là thái độ đặc biệt của cá nhân đối với sự vật, hiện tượng nào đó vừa có

ý nghĩa quan trọng trong cuộc sống của người đó vừa tạo cho họ những khoái cảm

Hai điều kiện hình thành hứng thú :

- Khách quan : đối tượng của hứng thú phải có cường độ kích thích mạnh gây được

sự chú ý của con người

- Chủ quan : tùy thuộc vào con người Cá nhân có ý thức đầy đủ, rõ ràng, hiểu được

ý nghĩa của nó đối với đời sống riêng của mình

Vai trò của hứng thú :

- Hứng thú giữ vai trò to lớn trong hoạt động của con người đầu tiên, hứng thú tạo

ra khát vọng đi tìm hiểu đối tượng, từ đó điều chỉnh mọi hành vi, cử chỉ, ý nghĩ …

theo một chiều hướng xác định

- Hứng thứ tạo sự tập trung chú ý cao độ bởi sự say mê, hấp dẫn của đối tượng, do

đó dù khó khăn vẫn cố gắng vượt qua Vì vậy hứng thú là động lực thúc đẩy con

người hoạt động đạt hiệu quả cao

 Lý tưởng

Lý tưởng là mục tiêu cao đẹp, một hình ảnh mẫu mực, tương đối hoàn chỉnh, có

sức lôi cuốn con người vươn tới

Đặc điểm của lý tưởng :

- Lý tưởng vừa có tính hiện thực, vừa có tính lãng mạn

- Lý tưởng là biểu hiện tập trung nhất của xu hướng nhân cách

 Thế giới quan

Thế giới quan là hệ thống các quan điểm về tự nhiên , xã hội, bản thân, xác định

phương châm hành động của con người

Đặc điểm của thế giới quan là giúp con người giải quyết hàng loạt các hỏi :

- Chỉ dẫn cách thức tư duy và hành động của các cá nhân.

- Việc xây dựng các thế giới quan là một quá trình lâu dài, là sự kết tinh của tri

thức, kinh nghiệm sống

 Niềm tin

Niềm tin là sự kết tinh các quan điểm, tri thức tình cảm, ý chí của con người thử

nghiệm , trở thành chân lý bền vững trong mỗi cá nhân

Đặc điểm của niềm tin :

- Niềm tin là hệ thống nhu cầu mà con nười nhận thức được qua hiên thực biến

thành nhân sinh quan, thế giới quan

- Niềm tin giữ vai trò kim chỉ nam cho cuộc sống của con người

 Tính khí

Tính khí là thuộc tính tâm lý phức tạp của cá nhân , biểu hiện cường độ, tiến độ

nhiệp độ của các hoạt động tâm lý thể hiện sắc thái của hành vi , cử chỉ, cách nói năng

của cá nhân

Tính khí được hình thành dựa vào cơ sở của hai quá trình hoạt động khác nhau của

hệ thần kinh trung ương : Quá trình hưng phấn và quá trình ức chế Hưng phấn là quá

trình nâng cao tính tích cực của các tế bào thần kinh để đáp lại các kích thích, khiến cho

khả năng làm việc của con người tăng lên ghê gớm Trái lại, quá trình ức chế đẩy mạnh

tiêu cực, thụ động, mệt mỏi của con người để thu lại các năng lượng đã tiêu tốn trong quá

trình hưng phấn

Các loại tính khí :

- Tính khí sôi nổi là trường hợp hưng phấn và ức chế đều mạnh nhưng hưng phấn

mạnh hơn ức chế Người tính nóng có độ nhanh nhậy (nhanh trí và nhạy cảm )

cao, phát hiện vấn đề, phát khởi ý kiến, hành động nhanh… Anh ta tích cực và

phản ứng mạnh, tính phản ứng mạnh đột ngột thường lấn át tính kiên nhẫn Người

tính nóng thì thường nhanh chóng say mê công việc và cũng nhanh chóng chán

nản, có thể dùng nhiệt tình của mình để lôi cuốn người khác, nhưng nếu gặp khó

khăn rắc rối thì dễ trở nên khó tính, cáu gắt

- Tính khí linh hoạt là trường hợp hưng phấn và ức chế đều mạnh và cân bằng

Người tính hoạt là người không chỉ có có độ nhanh nhậy cao, có khả năng phát

hiện, phát khởi nhanh mà còn có khả năng tự kiềm chế mạnh khi cần thiết Đây là

kiểu người tập trung, tu chí vào việc gì là việc đó thành công, nếu được đào tạo tốt

hoàn toàn thích hợp với các công việc phức tạp bậc cao, công việc có quan hệ với

nhiều người, có nhiều tình huống gay cấn

- Tính khí điềm tĩnh là trường hợp hệ thần kinh mạnh, cân bằng, không linh hoạt

Người tính lạnh luôn trầm tĩnh, điềm đạm, kiên nhẫn và bền bỉ, không bao giờ hấp

tấp, ít bị kích động cảm xúc, trạng thái tình cảm ít biểu lộ ra bên ngoài Người tính

lạnh có độ nhanh nhậy thua kém người tính nóng và tính linh hoạt Nhưng những

khi cần bình tĩnh, tự kìm chế để có hành động và ứng xử sáng suốt, chính xác thì

người tính lạnh lại phát huy tác dụng tốt hơn hai loại người trên

- Tính khí ưu tư : là những người có hệ thần kinh yếu, ức chế mạnh hơn hứng phấn,

chịu sức chị đựng của hệ thần kinh yếu Người có tính khí ưu tư thì hay nhút nhát,

thường bị mất bình tĩnh trong hoàn cảnh mới, và trong khi gặp gỡ với người lạ thì

không thích giao tiếp, thiên về những cảm xúc nội tâm kéo dài Đó là người lao

động cực kỳ cần mẫn và cẩn thận

 Tính cách

Tính cách là sự kết hợp các thuộc tính tâm lý cơ bản và bền vững của con người

mà thuộc tính ấy biểu thị thái độ của con người với hiện thực và biểu hiện trong hành vi

con người

Cấu trúc của tính cách

- Nội dung : là hệ thống thái độ của con người với thiên nhiên, với xã hội, với lao

động và với bản thân

- Hình thức : là sự biểu hiện ra bên ngoài của tính cách là hệ thống hành vi, cử chỉ,

cách nói năng của cá nhân

Tính cách là sự kết hợp cá thuộc tính cơ bản và bền vững của con người, mà

những thuộc tính ấy biểu thị thái độ của con người đối với hiện thực và biểu hiện trong

hành vi của con người Những thuộc tính tâm lý hình thành nên tính cách được gọi là

những nét tính cách Khác với những tính chất bẩm sinh của khí chất, các nét tính cách

được phát triển dưới ảnh hưởng kinh nghiệm sống và sự giáo dục trong quá trình hoạt

động của con người

Tính cách được hình thành và biểu hiện trong hoạt động Tính cách gắn bó mật

thiết với tính khí, trong nhiều trường hợp rất khó phân biệt giữa hai cái đó, đồng thời tính

cách của con người cũng ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự biểu hiện tính khí Sự khác nhau

giữa hai đặc tính tâm lý đó ở chỗ tính khí chủ yếu được quy định bởi những thuộc tính

sinh học bẩm sinh của hệ thống thần kinh trong khi đó môi trường và sự giáo dục có vai

trò quyết định trong sự hình thành tính cách

 Năng lực

Năng lực là tổ hợp các thuộc tính cá nhân phù hợp với các yêu cầu của một hoạt

động nhất định và đảm bảo cho hoạt động đó đạt kết quả cao

Đặc điểm của năng lực

- Năng lực được hình thành , thể hiện và phát triển trong hoạt động

- Nó chỉ tồn tại trong mối quan hệ và một hoạt động nhất định nghĩa là khi nói đến

năng lực bao giờ cũng là năng lực về một hoạt động nào đó

Năng lực cá nhân được chia thành năng lực chung và năng lực riêng Năng lực

chung bao gồm các thuộc tính tâm lý như: quan sát, ghi nhớ, tư duy, tưởng tượng là

những điều kiện cần thiết để giúp cho cá nhân đó hoạt độngcó kết quả

 Tình cảm và cảm xúc

Cảm xúc là những rung cảm diễn ra trong thời gian ngắn , biểu thị thái độ của con

người đối với hiện thực Cảm xúc thường biểu hiện dưới dạng tích cực và tiêu cực

Tình cảm là sự rung động trong lòng đối với một đối tượng nào đó trong hiện thực

nó gắn liền với lí trí và nó có tính ổn định lâu dài

1.2.2 Quy luật của tâm lý cá nhân

Quy luật tâm lý cá nhân được chia làm 4 loại : quy luật tâm lý hành vi, quy luật

tâm lý lợi ích, quy luật tâm lý tình cảm, quy luật tâm lý nhu cầu

 Quy luật tâm lý hành vi

Hành vi được hiểu là hành động mà con người biểu hiện trong suy nghĩ và hành

động nhằm đạt được mong đợi sẽ thỏa mãn các nhu cầu của họ

Mối quan hệ giữa hành vi và tính khí : giữa hành vi và tính khí cá nhân có mối

quan hệ chặt chẽ với nhau Trong cùng điều kiện hoàn cảnh thì những người có tính khí

khác nhau sẽ có hành vì , thái độ khác nhau

 Quy luật tâm lý lợi ích

Lợi ích là những cái có lợi, những cái cần thiết đối với con người Lợi ích chi phối

thái độ và hành động của con người

Các loại lợi ích

- Lợi ích trước mắt và lợi ích lâu dài

- Lợi ích cá nhân, lợi ích nhóm và lợi ích chung

- Lợi ích vật chất, lợi ích tinh thần

Nội dung quy luật: lợi ích là động lực cơ bản của các hành động có ý thức của con

người Con người khi làm việc gì đều tính đến lợi ích

 Quy luật tâm lý tình cảm

Tình cảm có tính bền vững, ổn định.Vì vậy nếu biết được đặc điểm, tình cảm của

một người nào đó ta có thể đoán được các yếu tố chính yếu trong họ

Tình cảm mang tính chân thực, nó phản ánh chính xác nội tâm thực của con người

cho dù người đấy có cố tình cha dầu nằng các hành vi giả tạo bên ngoài

Cơ chế hoạt động: tình cảm được hình thành từ cảm xúc cảm cùng loại, nhiều xúc

cảm cùng loại hình thành nên tình cảm Vì vậy, muốn hình thành tình cảm thì trước hết

phải tạo ra cảm xúc cảm tương ứng

Phân loại quy luật tâm lý tình cảm

- Quy luật lây lan tình cảm

- Quy luật thích ứng

- Quy luật tương phản

- Quy luật di chuyển

- Quy luật pha trộn

 Quy luật tâm lý nhu cầu

Nhu cầu là những đòi hỏi mà con người cần có để sống, tồn tại và phát triển nhu

cầu là động lực hành động của con người , từ đó này sinh ra nhiều trạng thái tâm lý đa

dạng và phong phú

Các loại nhu cầu: theo A.Maslow con người có 5 bậc nhu cầu sau:

- Nhu cầu sinh lý cơ bản

- Nhu cầu an toàn

- Nhu cầu xã hội

- Nhu cầu được kính trọng

- Nhu cầu tự thể hiện

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ĐẶC ĐIỂM, QUY LUẬT TÂM LÝ CÁ NHÂN TẠI

VIETTEL 2.1 Giới thiệu về Viettel

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là công ty trực thuộc Tổng Công ty

Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 05 tháng 4năm 2007, trên cơ sở sát

nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động

Viettel Viettel đã trải qua những chặng đường phát triển thần tốc và làn nên điều thần kì

trên thị trường di động Việt Nam:

- Năm 1989, thành lập Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đây tiền thân của Tổng

Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)

- Năm 1995, đổi tên Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin thành Công ty Ðiện tử Viễn

thông Quân đội(tên giao dịch là Viettel) chính thức trở thành nhà cung cấp dịch

vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam

- Năm 2003, Viettel bắc đầu đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, lắp đặt

tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường

Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả

nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao

- Ngày 15 tháng 10 năm 2004, mạng di động 098 chính thức đi vào hoạt động đánh

dấu một bước ngoặc trong sự phát triển của Viettel Mobile và Viettel

- Ngày 2 tháng 3, năm 2005, Tổng Công ty Viễn thông quân đội theo quyết định

của Thủ tướng Phan Văn Khải và ngày 6 tháng 4, năm 2004, theo quyết định

45/2005/BQP của Bộ Quốc Phòng thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội

- Ngày 05 tháng 4 năm 2007 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực

thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập , trên cở sở sát

nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động

Viettel

- Năm 2008: Doanh thu 2 tỷ USD Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất

thế giới Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông

- 27/3/2009: Bưu chính Viettel chính thức bán cổ phiếu ra công chúng với số lượng

1526600 cổ phần với giá binh quân 10.171 đồng/ cổ phần

- Năm 2010: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế Nhà nước theo quyết định số 2079

của Thủ tướng Chính phủ với vốn điều lệ lên tới 50.000 tỷ đồng

- 3/2011 Thành lập công ty TNHH MTV Bưu chính Viettel Thành phố Hồ Chí

Minh

- 5/2011 Thành lập công ty TNHH MTV Bưu chính Viettel Hà Nội

- 13/4/2012 Sở Kế hoạch va Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp phép thành lập tổng

công ty CP Bưu chính Viettel

2.1.2 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển Viettel Telecom

2.1.2.1 Chức năng

Viettel Telecom là công ty trực thuộc tổng công ty Viễn thông Quân Đội có

chức năng như sau:

- Tham mưu cho Đảng ủy, ban giám đốc tổng công ty về định hướng chiến

lược kinh doanh các loại dịch vụ truyền thông Đề xuất các giả pháp thực hiện

chiến lược kinh doanh có hiệu quả mang lại doanh thu và lợi nhuận lớn cho công

ty

- Tổ chức thực hiện, quản lý, điều hành, kiểm tra, giám sát toàn bộ hoạt động kinh

doanh của công ty

- Thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh và phục vụ quốc phòng

2.1.2.2 Nhiệm vụ

Tổ chức nghiên cứu thị trường, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ của

công ty

- Xây dựng bộ máy, tổ chức kinh doanh, phát triển thuê bao các dịch vụ

trong nước và nước ngoài

- Phát triển và quản lý bán hàng, hỗ trợ đại lý, quản lý hệ thống cửa hàng giao dịch,

đại lý, điểm bán, cộng tác viên

- Tổ chức các hoạt động bán hàng trực tiếp

- Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết

khiếu nại đáp ứng nhu cầu khách hàng

- Thực hiện các hoạt động quảng cáo và xây dựng hình ảnh của công ty

theo sự hướng dẫn của tổng công ty và các công ty dịch vụ có liên quukan

- Phân tích đánh giá và báo cáo kết quả triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh

của công ty quy định của tổng công ty

2.1.3 Danh hiệu, giải thưởng được công nhận

Đến nay , Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế

lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết:

- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64

tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới

- Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp

dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao

- Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp

dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam

Trải qua hơn 20 năm hình thành và phát triển, với những bước đi vững chắc,

Viettel đã từng bước củng cố và phát triển ngày càng lớn mạnh Cùng gần 20.000 cán bộ

công nhân viên, với nhiều Tiến sĩ, Thạc sĩ có kinh nghiệm thực tế về quản lý và kinh

doanh, đến nay, Viettel đã vươn lên trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn

thông lớn hàng đầu Việt Nam, có chức năng cung cấp các dịch vụ viễn thông trên phạm

vi toàn quốc và quốc tế

Những giải thưởng đã được trao

 Tại Việt Nam

- Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng Bưu chính – Viễn thông – Tin học

do người tiêu dùng bình chọn

- Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành hàng Bưu chính viễn thông

ở Việt Nam

- Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS trên toàn

quốc và là một trong những mạng di động phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí

Wireless Intelligence bình chọn)

- Top 10 thương hiệu mạnh nhất Việt Nam năm 2009

- Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam

- Số 2 về vùng phủ PSTN, VoIP và ADSL ở Việt Nam

- Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam

 Trên thế giới

- Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

- Một trong những mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (Tạp chí

Wireless Intelligence bình chọn)

- World Communication Awards 2009 bình chọn Viettel là "Nhà cung cấp dịch vụ

viễn thông tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển"

- World Communication Awards 2011 bình chọn Metfone - thương hiệu của Viettel

tại Campuchia là "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại thị trường

đang phát triển"

- World Communications Awards 2012: Thương hiệuUnitel của Viettel tại Lào

nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường đang phát triển

- Frost&Sullivan 2013: Movitel - Thương hiệu Viettel tại Mozambique đạt giải

"Doanh nghiệp dẫn đầu về năng lực cạnh tranh khu vực Châu Phi"

- Mobile Innovations Awards 2014: Công ty Movitel chiến thắng ở hạng mục Giải

thưởng do Hội đồng Giám khảo bình chọn - thuộc khuôn khổ Giải Sáng tạo Di

động (Mobile Innovations Awards)

- Giải thưởng Kinh doanh quốc tế (IBA) 2014 (tổ chức Stevie Awards): Movitel

đoạt Giải vàng Stevie hạng mục “Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất ở Trung

Đông và châu Phi” và được mệnh danh là “Điều kỳ diệu của châu Phi”

2.1.4 Lãnh đạo hiện nay

 Tổng Giám đốc: Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng kiêm Phó Chủ tịch

HĐQT Ngân hàng TMCP Quân đội, Phó Bí thư Đảng ủy

 Phó Tổng Giám đốc: Thiếu tướng Lê Đăng Dũng, Bí thư Đảng ủy

 Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Tống Viết Trung

 Phó Tổng Giám đốc: Thiếu tướng Hoàng Công Vĩnh

 Phó Tổng Giám đốc: Đại tá Hoàng Sơn

2.2 Ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân

2.2.1 Xu hướng

 Niềm tin: Nhà lãnh đạo Viettel đã tạo dựng được niềm tin nơi nhân viên và khách

hàng của mình, nhân viên từ đó phát huy được khả năng của mình và cố gắng làm

tốt các công việc được giao

 Nhận thức được tầm quan trọng trong giao tiếp, Viettel phát triển nhiều gói dịch

vụ phục vụ nhiều đối tượng khách hàng nhiều phân khúc vào độ tuổi Việc giao

tiếp để làm hài lòng khách hàng là điều rất khó khăn

 Lý tưởng:

- Có khát vọng xây dựng Viettel thành một Tập đoàn hùng mạnh

- Trung thực, đoàn kết, biết ơn người đi trước

- Luôn đặt lợi ích tập thể lên trước

- Tư duy đột phá và dám làm việc khó

 Thiết kế hình dáng logo của Viettel được dựa trên ý tưởng cội nguồn, lấy từ hình

tượng hai dấu nháy đơn Hình tượng này thể hiện Viettel luôn luôn biết lắng nghe

trân trọng và cảm nhận những ý kiến của mọi người – khách hàng, đối tác và các

thành viên của tổng công ty như những cá thể riêng biệt Nhìn vào logo ta thấy có

sự chuyện động liên tục, xoay vần vì hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến

nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tích logic, luôn luôn sáng tạo liên tục đổi

mới Khối chữ Viettel đặt ở giữa thể hiện quan điểm phát triển, tầm nhìn thương

hiệu Viettel là luôn lấy con người làm trọng tâm trong sự phát triển, luôn quan

tâm đến khách hàng, chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau, thể hiện sự

gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong Tổng công ty, chung

sức xây dựng một mái nhà chung Viettel

 Khẩu hiệu: "Say it your way" - " Hãy nói theo cách của bạn" Khẩu hiệu này thể

hiện sự trân trọng khách hàng, tôn trọng và đề cao khách hàng Với câu khẩu hiệu

này, VIETTEL muốn truyền tải cho khách hàng hiểu rằng VIETTEL đã, đang và

sẽ luôn quan tâm, lắng nghe và nỗ lực đáp ứng mọi nhu cầu của cộng đồng xã hội

Bất cứ khi nào họ cần, họ muốn VIETTEL sẽ không ngừng sáng tạo đột phá để

đáp ứng cho bằng được nhu cầu thông tin liên lạc của mọi người Khi người tiêu

dùng phát sinh một nhu cầu mới, VIETTEL có nghĩa vụ phải bằng mọi giá nỗ lực,

đáp ứng nhu cầu đó một cách nhanh nhất, rẻ nhất và hiệu quả nhất, Slogan thể

hiện cá tính VIETTEL, khuyến khích nét riêng biệt Đối với nội bộ công ty, khẩu

hiệu này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng

sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ được thể hiện theo cách riêng của mình

2.2.2 Tính cách

Viettel đã và đang xây dựng hình ảnh tốt đẹp giữa nhân viên trong công ty, giữa

lãnh đạo với nhân viên và với khách hàng…

 Giữa người Viettel và người Viettel

- Người Viettel sẽ không bao giờ nói “không” khi được đề nghị giúp đỡ mà hãy

cùng nhau tìm ra giải pháp để thực hiện công việc

- Luôn quan tâm tới đồng nghiệp, nhất là tìm hiểu hoàn cảnh gia đình để giúp đỡ,

tương trợ lẫn nhau

- Tôn trọng lẫn nhau