Bài thảo luận Hệ thống thông tin quản lý.Tìm hiểu hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP. Đưa ra khái niệm, đặc điểm, các phân hệ chính, quy trình triển khai hệ thống ERP.A.Lý thuyết: Tìm hiểu hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP. Đưa ra khái niệm, đặc điểm, các phân hệ chính, quy trình triển khai hệ thống ERP.I.Khái niệm ERP (Enterprise Resource Planning) là một thuật ngữ được dùng liên quan đến một loạt hoạt động của doanh nghiệp, do phần mềm máy tính hỗ trợ, để giúp cho công ty quản lý các hoạt động chủ chốt của nó, bao gồm: kế toán, phân tích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho, hoạch định và quản lý sản xuất, quản lý hậu cần, quản lý quan hệ với khách hàng, v.v… Mục tiêu tổng quát của hệ thống này là đảm bảo các nguồn lực thích hợp của doanh nghiệp như nhân lực, vật tư, máy móc và tài chính có sẵn với số lượng đủ khi cần, bằng cách sử dụng các công cụ hoạch định và lên kế hoạch. ERP là một hệ thống ứng dụng phần mềm đa phân hệ, tích hợp theo một kiến trúc tổng thể, giúp doanh nghiệp: Hoạch định, thực hiện, kiểm soát, ra quyết định. Với ERP, mọi hoạt động của một công ty, từ quản trị nguồn nhân lực, quản lý dây chuyền sản xuất và cung ứng vật tư, quản lý tài chính nội bộ, đến việc bán hàng, tiếp thị sản phẩm, trao đổi với đối tác, khách hàng… đều được thực hiện trên một hệ thống duy nhất. ERP được xem là một giải pháp quản trị doanh nghiệp thành công nhất trên thế giới hiện nay. Nếu triển khai thành công ERP, chúng ta sẽ có thể tiết kiệm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh và thêm cơ hội để phát triển vững mạnh.II. Đặc điểm của ERP Đặc điểm nổi bật của ERP là một hệ thống phần mềm có thể mở rộng và phát triển theo thời gian theo từng loại hình doanh nghiệp mà không làm ảnh hưởng đến cấu trúc của chương trình. Một hệ thống ERP có 5 đặc điểm chính sau:1, ERP là một hệ thống tích hợp quản trị sản xuất kinh doanh (IntegratedBusiness Operating System). Tích hợp có nghĩa là mọi công đoạn, mọi người, mọi phòng ban chức năng đều được liên kết cộng tác với nhau trong một quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh thống nhất.2, ERP là một hệ thống do con người làm chủ với sự hỗ trợ của máy tính (PeopleSystem Supported by the Computer). Những cán bộ chức năng nghiệp vụ mới là chính còn phần mềm và máy tính chỉ là hỗ trợ. Người sử dụng phải được đào tạo cẩn thận, tính tích cực của từng nhân viên là yếu tố quyết định.3, ERP là một hệ thống hoạt động theo nguyên tắc (Formal System), nghĩa là hệ thống phải hoạt động theo các quy tắc và các kế hoạch rõ ràng. Kế hoạch sản xuất theo năm phải được lập ra theo năm, tháng, tuần, hệ thống sẽ không hoạt động khi không có kế hoạch; các quy tắc, quy tình xử lí phải được quy định trước.4, ERP là một hệ thống mà trong đó trách nhiệm của các thành viên được xác định rõ ràng trước (Defined Responsibilities).5, ERP là một hệ thống liên kết giữa các phòng ban công ty (Communication among Departments). Các phòng ban làm việc, trao đổi, cộng tác với nhau chứ không phải mỗi phòng ban làm việc một cách độc lập.
Trang 1A.Lý thuyết:
Tìm hiểu hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP Đưa ra khái niệm, đặc điểm, các phân hệ chính, quy trình triển khai hệ thống ERP.
I.Khái niệm
ERP (Enterprise Resource Planning) là một thuật ngữ được dùng liên quan đến một loạt hoạt động của doanh nghiệp, do phần mềm máy tính hỗ trợ, để giúp cho công ty quản lý các hoạt động chủ chốt của nó, bao gồm: kế toán, phân tích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho, hoạch định và quản lý sản xuất, quản lý hậu cần, quản lý quan hệ với khách hàng, v.v… Mục tiêu tổng quát của hệ thống này là đảm bảo các nguồn lực thích hợp của doanh nghiệp như nhân lực, vật tư, máy móc và tài chính có sẵn với số lượng đủ khi cần, bằng cách sử dụng các công cụ hoạch định và lên kế hoạch
ERP là một hệ thống ứng dụng phần mềm đa phân hệ, tích hợp theo một kiến trúc tổng thể, giúp doanh nghiệp: Hoạch định, thực hiện, kiểm soát, ra quyết định
Với ERP, mọi hoạt động của một công ty, từ quản trị nguồn nhân lực, quản lý dây chuyền sản xuất và cung ứng vật tư, quản lý tài chính nội bộ, đến việc bán hàng, tiếp thị sản phẩm, trao đổi với đối tác, khách hàng… đều được thực hiện trên một hệ thống duy nhất ERP được xem là một giải pháp quản trị doanh nghiệp thành công nhất trên thế giới hiện nay Nếu triển khai thành công ERP, chúng ta sẽ có thể tiết kiệm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh và thêm cơ hội để phát triển vững mạnh
II Đặc điểm của ERP
Đặc điểm nổi bật của ERP là một hệ thống phần mềm có thể mở rộng và phát triển theo thời gian theo từng loại hình doanh nghiệp mà không làm ảnh hưởng đến cấu trúc của chương trình
Một hệ thống ERP có 5 đặc điểm chính sau:
Trang 21, ERP là một hệ thống tích hợp quản trị sản xuất kinh doanh (IntegratedBusiness
Operating System) Tích hợp- có nghĩa là mọi công đoạn, mọi người, mọi phòng ban chức năng đều được liên kết cộng tác với nhau trong một quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh thống nhất
2, ERP là một hệ thống do con người làm chủ với sự hỗ trợ của máy tính (PeopleSystem Supported by the Computer) Những cán bộ chức năng nghiệp vụ mới là chính còn phần mềm và máy tính chỉ là hỗ trợ Người sử dụng phải được đào tạo cẩn thận, tính tích cực của từng nhân viên là yếu tố quyết định
3, ERP là một hệ thống hoạt động theo nguyên tắc (Formal System), nghĩa là hệ thống phải hoạt động theo các quy tắc và các kế hoạch rõ ràng Kế hoạch sản xuất theo năm phải được lập ra theo năm, tháng, tuần, hệ thống sẽ không hoạt động khi không có kế hoạch; các quy tắc, quy tình xử lí phải được quy định trước
4, ERP là một hệ thống mà trong đó trách nhiệm của các thành viên được xác định rõ ràng trước (Defined Responsibilities)
5, ERP là một hệ thống liên kết giữa các phòng ban công ty (Communication among Departments) Các phòng ban làm việc, trao đổi, cộng tác với nhau chứ không phải mỗi phòng ban làm việc một cách độc lập
III Các phân hệ chính của ERP
Đặc trưng của phần mềm ERP là có câú trúc phân hệ (module), là một là một tập hợp gồm nhiều phần mềm riêng lẻ, mỗi phần mềm có một chức năng riêng Từng phân hệ có thể hoạt động độc lập nhưng do bản chất của hệ thống ERP, chúng kết nối với nhau để
tự động chia sẻ thông tin với các phân hệ khác nhau nhằm tạo nên một hệ thống mạnh hơn Các phân hệ cơ bản của một phần mềm ERP điển hình có thể như sau:
1 Kế toán tài chính (Finance)
2 Quản lý bán hàng và phân phối (Sales and Distribution)
Trang 33 Quản lý mua hàng (Purchase Control)
4 Quản lý hàng tồn kho (Stock Control)
5 Lập kế hoạch và quản lý sản xuất (Production Planning and Control)
6 Quản lý dự án (Project Management)
7 Quản lý dịch vụ (Service Management)
8 Quản lý nhân sự (Human Resouce Management)
9 Báo cáo quản trị (Management Reporting)
10 Báo cáo thuế (Tax Reports)
Trên đây chỉ là liệt kê các phân hệ chính của một hệ thống ERP Trong mỗi phân hệ nêu trên lại có các phân hệ/chức năng con của nó Chi tiết tất cả các phân hệ/chức năng con sẽ gồm có:
ST
T
1 Kế toán tài chính (Finance) -Sổ cái (General Ledger)
-Quản lý vốn bằng tiền (Cash management)
-Công nợ phải thu (Accounts Receivable)
-Công nợ phải trả (Account Payable) -Tài sản cố định (Fixed Assets) -Lập dự toán ngân sách (Budgeting) -Hợp nhất báo cáo (Financial Statement Consolidation
2 Quản lý bán hàng và phân phối (Sales
and Distribution)
-Thông tin (cơ sở dữ liệu) khách hàng (Customer files)
Trang 4-Cập nhật đơn hàng và viết hóa đơn (Order Entry and Billing)
-Phân tích bán hàng (Sales Analysis) -Lập kế hoạch phân phối (Delivery Planning and Shipment)
3
Quản lý mua hàng (Purchase Control)
-Quản lý đơn mua hàng (Purchase Order)
-Nhận hàng (Receiving Transactions)
4 Quản lý hàng tồn kho (Stock Control) -Danh điểm vật tư (Stock Item Data)
-Nhập xuất kho (Stock Transactions) -Kiểm kê kho (Physical Count)
5 Lập kế hoạch và quản lý sản xuất
(Production Planning and Control)
-Khai báo công thức/định mức sản phẩm (BOM – Bill of Meterial) -Khai báo dây chuyền sản xuất (Routing)
-Tính giá thành sản phẩm (Standard and Actual Product Costing) -Lập kế hoạch sản xuất (MPS – Master Production Schedule) -Lập kế hoạch nguyên vật liệu (MRP – Material Requirements
Planning) -Lập kế hoạch điều phối năng lực (CRP – Capability Requirements Planning)
-Quản lý phân xưởng (SFC - Shop
Trang 5Floor Control) -Quản lý lệnh sản xuất (Work Order)
6 Quản lý dự án (Project Management)
7 Quản lý dịch vụ (Service
Management)
-Quản lý dịch vụ khách hàng -Quản lý bảo hành, bảo trì
8 Quản lý nhân sự (Human Resouce
Management)
-Quản lý nhân sự -Tính lương -Chấm công
9 Báo cáo quản trị (Management
Reporting)
-Các báo cáo quản lý, công cụ phân tích số liệu nhiều chiều trên cơ sở liên kết số liệu từ tất cả các phân hệ
10 Báo cáo thuế (Tax Reports) -Lập các báo cáo tài chính và các báo
cáo thuế định kỳ theo yêu cầu cho các cơ quan chức năng
-Các tính năng kỹ thuật quan trọng cần phải có của phần mềm ERP là: cho phép quản lý đa tiền
tệ, quản lý nhiều công ty, nhiều chi nhánh, có giao diện đa ngôn ngữ, cho phép copy vào/ra (import/export) ra/vào EXCEL,
có khả năng phân tích dữ liệu Drill-Down…
IV Quy trình triển khai hệ thống ERP.
Trang 6Để triển khai giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), cả phía triển khai và khách hàng cần thống nhất lập ra một Ban chỉ đạo, gồm lãnh đạo cấp cao của doanh nghiệp, như giám đốc, phó giám đốc, kế toán trưởng và một số nhân sự phụ trách trực tiếp như trưởng các phòng, ban
Nhiệm vụ của Ban chỉ đạo là thiết lập chiến lược chung cho việc phát triển ERP cho doanh nghiệp, đề ra các yêu cầu cho hệ thống Các yêu cầu này cần gắn với những mục tiêu cụ thể và có thời hạn hoàn thành.Việc tiếp theo là cần đưa ra ngay một số cơ cấp nhân sự kịp thời và hợp lý Cụ thể:
* Về phía khách hàng
- Thành lập ban chỉ đạo: Giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng ban,…
- Chọn chủ nhiệm dự án: thiết lập các đối thoại, điều động nguồn lực dự án, điều phối ngân sách dự án, theo dõi tiến độ,…
*Về phía nhà triển khai
- Chọn tư vấn chính phụ trách triển khai, đảm bảo đúng yêu cầu, đúng hạn
- Chọn các nhà tư vấn khác: quản lý, hệ thống, kỹ thuật
*Các giai đoạn triển khai ERP
Bước 1: Phân tích và lập kế hoạch
- Mục tiêu: Đưa ra và thống nhất với khách hàng định nghĩa (đặc tả) yêu cầu của doanh nghiệp
- Các công đoạn: Thiết lập đội dự án và phòng dự án; Thiết lập các thủ tục quản trị dự án; Đặt ra và thống nhất các mục tiêu của dự án; Đặt ra và thống nhất kế hoạch dự án; Cài đặt
hệ thống ERP lên hệ thống máy chủ và các máy trạm; Thiết kế các mẫu thử cho các nghiệp vụ chính
Bước 2: Thiết kế
- Các công đoạn: Đưa ra các quy trình nghiệp vụ; Thiết kế các đầu vào, ra của dữ liệu và các giao diện; Thiết lập và thử cấu hình hệ thống; huấn luyện người dùng
Bước 3: Chuyển đổi dữ liệu
Trang 7- Các công đoạn: Định nghĩa yêu cầu về chuyển đổi dữ liệu; Đưa ra phương pháp và thủ tục chuyển đổi; Chuyển đổi dữ liệu từ hệ thống cũ sang hệ thống mới; Kiểm tra xác nhận
dữ liệu trên hệ thống
Bước 4: Chạy thử
- Các công đoạn: Chạy thử để kiểm tra; Điều chỉnh lần cuối
Bước 5: Bàn giao
- Các công đoạn: Chạy chính thức; Kiểm toán hệ thống và đánh giá chung; Chuyển sang cho bộ phận hỗ trợ
V Tình hình ứng dụng ERP cho các doanh nghiệp Việt Nam
Ứng dụng ERP cũng đồng nghĩa với việc tổ chức lại các hoạt động của doanh nghiệp theo các quy trình chuyên nghiệp, phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế, do đó nó nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận, tăng năng lực cạnh tranh và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp Tuy nhiên, thực trạng ứng dụng ERP tại Việt Nam hiện nay chưa phổ biến, nguyên nhân quan trọng nhất là do 80% khối lượng công việc trong quá trình triển khai ERP là tư vấn, chỉ có 20% khối lượng là lập trình, tuy nhiên các doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng ERP lại thực hiện khâu tư vấn chưa tốt Ở Việt Nam, chúng ta chưa có những chuyên gia tư vấn giỏi, có kinh nghiệm Vì thế, khi triển khai những ERP phức tạp cho các doanh nghiệp lớn, chúng ta nên thuê tư vấn quốc tế, vừa đảm bảo cho dự án chắc chắn thành công, vừa tạo ra cơ hội học hỏi tích lũy kinh nghiệm cho Việt Nam Tuy nhiên ở nhiều nơi vẫn chưa coi tư vấn là then chốt, không chấp nhận các chi phí thuê tư vấn ERP không đơn thuần là công nghệ Trên hết, nó là nơi tích lũy kiến thức và kinh nghiệm quản lý, kinh nghiệm tác nghiệp Sử dụng ERP quốc tế là sử dụng kinh nghiệm quản lý hàng trăm năm của nhân loại Có nhiều nguyên nhân khiến cho việc ứng dụng ERP ở Việt Nam chưa phổ biến Công tác giới thiệu, tuyên truyền sự cần thiết của việc ứng dụng ERP trong DN chưa sâu rộng, khiến cho nhiều lãnh đạo không có điều kiện tiếp xúc với các giải pháp mới này Kinh phí đầu tư triển khai ERP
Trang 8tương đối lớn, khiến cho nhiều DN thận trọng Một số DN đi đầu trong việc triển khai ERP, nhưng hiệu quả chưa đạt như mong muốn, nên đã tạo ra tâm lý hoài nghi ở những
DN khác Ngoài ra còn có nguyên nhân thuộc về năng lực yếu kém của các công ty triển khai ERP tại Việt Nam
Ứng dụng ERP là xu thế tất yếu, là công cụ quan trọng để DN nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời nó cũng giúp DN tiếp cận tốt hơn với các tiêu chuẩn quốc tế Một DN nếu ứng dụng ngay từ khi quy mô còn nhỏ sẽ có thuận lợi là dễ triển khai và DN sớm đi vào nề nếp DN nào chậm trễ ứng dụng ERP, DN đó sẽ tự gây khó khăn cho mình và tạo lợi thế cho đối thủ Tuy nhiên, ứng dụng ERP không phải dễ, cần hội tụ nhiều điều kiện
để có thể ứng dụng thành công như: nhận thức và quyết tâm cao của ban lãnh đạo DN; cần xác định đúng đắn mục tiêu, phạm vi và các bước triển khai; lựa chọn giải pháp phù hợp
Một số doanh nghiệp Việt Nam triển khai thành công ERP: : Petrolimex, Vinamilk, Tập đoàn Thép Việt, P&G Việt Nam, Panasonic Việt Nam, Công ty Bảo hiểm Bảo Minh, Tập đoàn Tân Tạo, Tân Hiệp Phát Các tập đoàn, doanh nghiệp đang triển khai ứng dụng Oracle ERP gồm: Vietsopetro, Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Công ty Viễn thông toàn cầu GTEL, Unilever Việt Nam, Cà phê Trung Nguyên, HT Mobile, FPT, Công ty Cổ phần Dịch vụ Tin học HPT, Zamil Steel Việt Nam
Một số doanh nghiệp Việt Nam phát triển phần mềm ERP: FPT, Lạc Việt, Misa, Fast,
…
B Bài tập.
Mô hình hóa dữ liệu của hệ thống bằng mô hình thực thể liên kết
1.Chính xác hóa dữ liệu
Trang 9- Ngày lập đơn
- Mã phiếu
- Tên nhà cung cấp
- Tên người gửi
- Mã hàng hóa
- Tên hàng hóa
- Đơn giá
- Số lượng
- Thành tiền
- Mã đơn
- Tên nhà cung cấp
- Mã hàng hóa
- Tên hàng hóa
- Đơn giá
- Số lượng
Thêm
- Thêm
Phiếu đề nghị mở đại lí
- Ngày lập phiếu
- Số hiệu phiếu
- Thông tin bên đại lí
+ Tên đại lí
+ Số điện thoại
+ Người đại diện
- Loại hình đại lí
- Loại hàng hóa
Phiếu đề nghị mở đại lí
- Số hiệu phiếu
- Thông tin bên đại lí
+ Tên đại lí + Số điện thoại
- Loại hình đại lí
- Loại hàng hóa
- Thêm
- Thêm
Hồ sơ đại lí
- Thông tin bên đại lí
+ Tên đại lí
+ Số điện thoại
+ Hình thức đại lí
+ Loại hàng hóa
Hồ sơ đại lí
- Tên đại lí
- Số điện thoại
- Hình thức đại lí
- Loại hàng hóa
- Thêm
- Thêm
Hợp đồng đại lí
- Số hiệu hợp đồng
- Ngày lập hợp đồng
- Thông tin nhà cung cấp
Hợp đồng
- Số hiệu hợp đồng
- Tên nhà cung cấp
- Số điện thoại
-Thêm -Thêm
Trang 10+ địa chỉ
+ số điện thoại
+người đại diện
- Thông tin của đơn vị
+ địa chỉ
+ số điện thoại
+ đại diện
- Tên hàng hóa
- Số lượng
- Đơn giá
- Thành tiền
- Tên hàng hóa
- Mã hàng hóa
- Số lượng
- Đơn vị
- Đơn giá
Bảng báo giá
- Ngày lập bảng
- Tên hàng hóa
- Mã hàng hóa
- Số lượng
- Đơn giá
- Thành tiền
Bảng báo giá
- Tên hàng hóa
- Mã hàng hóa
- Số lượng
- Đơn giá
- Đơn vị
Lệnh xuất bán
- Ngày viết lệnh
- Số hiệu lệnh
- Tên đơn vị
- Địa chỉ đơn vị
- Tên khách hàng
- Ngày xuất
- Tên hàng hóa
- Loại hàng hóa
- Đơn giá
- Số lượng
Lệnh xuất bán
- Số hiệu lệnh
- Tên đơn vị
- Tên khách hàng
- Ngày xuất
- Tên hàng hóa
- Số lượng
- Đơn giá
- Thêm
- Thêm
Trang 11- Thành tiền
-Sản phẩm
- khuyến mãi
- tính thưởng
- thông tin sản phẩm
- kiếu nại
Sản phẩm
- khuyến mãi
- tính thưởng
- thông tin sản phẩm
- kiếu nại Phiếu bảo hành
- Ngày lập phiếu
- Số hiệu phiếu
- Tên khách hàng
- Số điện thoại
- Tên hàng hóa
- Mã hàng hóa
- Ngày bàn giao
- Ngày chấm dứt bảo hành
- Địa điểm bảo hành
Phiếu bảo hành
- Số hiệu phiếu
- Tên khách hàng
- Số điện thoại
- Tên hàng hóa
- Mã hàng hóa
- Ngày bàn giao
- Ngày chấm dứt bảo
hành
- Địa điểm bảo hành
Phiếu xuất kho
- Ngày phát hành phiếu
- Số hiệu phiếu
- Tên đơn vị
- Địa chỉ đơn vị
- Tên khách hàng
- Ngày xuất
- Tên hàng hóa
- Loại hàng hóa
- Đơn giá
- Số lượng
- Thành tiền
Phiếu xuất kho
- Số hiệu phiếu
- Tên đơn vị
- Ngày xuất
- Tên hàng hóa
- Mã hàng hóa
- Số lượng
- Đơn giá
- Đơn vị
- Thêm
- Thêm
Phiếu nhập kho
- Ngày phát hành phiếu
Phiếu nhập kho
- Số hiệu phiếu
Trang 12- Số hiệu phiếu
- Tên người giao
- Tên đơn vị nhận
- Tên hàng hóa
- Loại hàng hóa
- Đơn giá
- Số lượng
- Thành tiền
- Tên đơn vị nhận
- Tên hàng hóa
- Mã hàng hóa
- Số lượng
- Đơn vị
- Đơn giá
Phiếu theo dõi KH
- Tên nhân viên
- Tên khách hàng
- Mã khách hàng
- Nhóm
- Địa chỉ
- Số điện thoại
- Ngày
- Nội dung thông tin
- Chữ ký người lập phiếu
- Công nợ
- Hoa hồng
Phiếu theo dõi khach hàng
- Mã khách hàng
- Tên khách hàng
- Nhóm
- Địa chỉ
- Số điện thoại
- Công nợ
- Hoa hồng
-Thêm -Thêm
Phiếu theo dõi nhân viên
- Tên nhân viên
- Tên khách hàng
- Mã khách hàng
- Nhóm
- Địa chỉ
- Số điện thoại
- Ngày
- Nội dung thông tin
Phiếu theo dõi khách hàng
- Mã khách hàng
- Tên khách hàng
- Nhóm
- Địa chỉ
- Số điện thoại
- Công nợ
- Thêm
- Thêm
Trang 13- Chữ ký người lập phiếu
- Công nợ
Giấy đề nghị bán
- Ngày viết giấy
- Số hiệu
- Thông tin khách hàng
+ Họ tên
+ Số điện thoại
- Loại hàng hóa
- Số lượng
- Đơn giá
Giấy đề nghị bán
- Số hiệu giấy
- Họ tên khách hàng
- Số điện thoại
- Loại hàng hóa
- Đơn giá
- Số lượng
Thêm
- Thêm
Báo cáo tổng kết
- Mã số
- Ngày viết
- Tên nhân viên
- Mã nhân viên
- Bộ phận
- Nội dung công việc
- Kết quả công việc
- Đánh giá phụ trách
Báo cáo
- Mã số
- Tên nhân viên
- Bộ phận
- Nội dung
- Thêm
- Thêm
Quản lí
- Công việc thường niên
- Kế hoạch công ty
- Qui định
- Quản trị nhân viên
Quản lí
- Công việc thường niên
- Kế hoạch công ty
- Qui định
- Quản trị nhân viên
2 Xác định thực thể
Nhân Viên ( Mã nhân viên, tên nhân viên, bộ phận, số điện thoại, địa chỉ)
Khách hàng (Mã khách hàng, tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ)
Giám đốc( Mã giám đốc, tên, bộ phận, số điện thoại)