NGHIÊN CỨU HÀNH VI XEM PHIM TRÊN CÁC ỨNG DỤNG CÓ TRẢ PHÍ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG MÙA DỊCH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯƠNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETNG NHÓM: LỚP HỌC PHẦN: 2111101075602 BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI XEM PHIM TRÊN CÁC ỨNG DỤNG CĨ TRẢ PHÍ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG MÙA DỊCH Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯƠNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETNG NHÓM: LỚP HỌC PHẦN: 2111101075602 BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI XEM PHIM TRÊN CÁC ỨNG DỤNG CĨ TRẢ PHÍ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG MÙA DỊCH Trưởng nhóm: Nguyễn Thị Thanh Nga ĐT: 0842456002 Email: thanhnganguyenef@gmail.com Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHĨM: Thời gian: Thứ 3, ngày 16 tháng 11 năm 2021 Hình thức: Trực tuyến Google meet Thành viên có mặt: Thành viên vắng mặt/Lý do: Chủ trì họp (Nhóm trưởng): Nguyễn Thị Thanh Nga Thư ký họp: Hồ Huỳnh Giao Kết đánh giá thống tổng hợp sau: STT Họ tên MSSV Số Điện thoại Mức độ hồn thành cơng việc (%) Nguyễn Thị 201100829 0842456002 100% Thanh Nga Vũ Tuấn Kiệt 202100828 0792329901 100% 0522909620 100% 0829369052 100% Trần Mỹ Phương 202100832 Hồ Huỳnh Giao 202100825 Ký tên Trần Khánh Đoan 202100825 0879896428 100% Nguyễn Thị Ngọc Yến 202100839 0869954713 100% Trầm Nguyễn Song Nhi 202100831 0827010722 100% Bùi Phúc Hữu Lợi 202100065 0976200600 100% Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 21 00 phút ngày Thư ký (ký ghi họ tên) Nguyễn Thị Thanh Nga Nhóm trưởng (ký ghi họ tên) Hồ Huỳnh Giao NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .11 1.1 Lý chọn đề tài 11 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .12 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 12 1.4 Đối tượng nghiên cứu 13 1.5 Phạm vi nghiên cứu 13 1.6 Phương pháp nghiên cứu 14 1.7 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu .14 1.8 Kết cấu đề tài 15 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .16 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 16 2.1.1 Khái niệm dịch vụ giải trí .16 2.1.2 Khái niệm giá dịch vụ 17 2.1.3 Khái niệm xem phim trực tuyến 17 2.1.4 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 18 2.1.5 2.2 Phân loại hành vi mua .18 Các lý thuyết liên quan đến đề tài 19 2.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 20 2.2.2 Lý thuyết tháp nhu cầu Maslow 20 2.2.3 Thuyết hành động hợp lý 21 2.2.4 Thuyết hành động có kế hoạch 23 2.2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM: 24 2.2.6 Thuyết sử dụng hài lòng .25 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 27 2.3.1 Nam Báo cáo nghiên cứu tảng xem phim trực tuyến INFOQ Việt 27 2.3.2 Nghiên cứu tảng xem phim trực tuyến thị trường Việt Nam mùa dịch YouNet Media 28 2.3.3 Nghiên cứu xu hướng xem video trực tuyến thay cho TV truyền thống người tiêu dùng giới 29 2.3.4 Nghiên cứu tác động việc cày phim Netflix mùa dịch Covid 30 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 31 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 2.5 Thang đo khái niệm nghiên cứu 34 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .37 3.1 Mơ tả quy trình nghiên cứu 37 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 38 3.2.1 Mục đích sử dụng nghiên cứu định tính 38 3.2.2 Thu thập liệu nghiên cứu định tính .39 3.2.3 Phân tích liệu 43 3.2.4 Kết nghiên cứu định tính 46 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng .47 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 47 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 48 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .53 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo khái niệm nghiên cứu 34 Bảng 3.1: Mô tả liệu .43 Bảng 3.2: Phân nhóm biến độc lập 45 Bảng 3.3: Kết nghiên cứu định tính .46 Bảng 3.4: Đặc điểm người trả lời dựa thu nhập 49 Bảng 3.5: Đặc điểm người trả lời dựa chi phí trung bình dùng để toán cho ứng dụng xem phim .49 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow 21 Hình 2.2: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 22 Hình 2.3: Mơ hình giả thuyết hành vi có hoạch định 23 Hình 2.4: Mơ hình tiếp nhận cơng nghệ TAM 25 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .34 Hình 3.1: Mơ tả quy trình nghiên cứu 38 Hình 3.2: Biểu đồ thái độ thương hiệu người tiêu dùng 51 Hình 3.3: Biểu đồ chất lượng cảm nhận người tiêu dùng 51 Hình 3.4: Biểu đồ yếu tố tác động đến ý định mua hàng .52 Hình 3.5: Biểu đồ yếu tố gắn bó khách hàng với thương hiệu 52 sinh viên TP HCM Sau rút kết luận, khẳng định lại yếu tố có mơ hình khám phá yếu tố 3.2.2 Thu thập liệu nghiên cứu định tính 3.2.2.1 Các bước tiến hành nghiên cứu sơ Nhóm chúng tơi tìm đọc sàng lọc sách viết chuyên ngành Marketing, báo cáo thông tin liên quan kênh truyền thông đại chúng mạng xã hội, diễn đàn Marketing Bước 1: Nghiên cứu sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng, tháp nhu cầu (Abraham Maslow), thuyết hành động hợp lý (Martin Fishbein, Icek Ajzen), thuyết hành động có kế hoạch (Ajzen), mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Davis, 1986), thuyết sử dụng hài lòng (Katz, Blumler Gurevitch) Bước 2: Nghiên cứu nghiên cứu có nội dung liên quan đến đề tài nghiên cứu nước Bước 3: Từ lý thuyết mơ hình trên, xây dựng thang đo nháp Bước 4: Tiến hành thảo luận nhóm 15 người Đối tượng sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Bước 5: Xây dựng bảng khảo sát dựa dựa thang đo sơ khảo sát thử với mẫu chọn 300 3.2.2.2 Các bước thành lập buổi thảo luận nhóm Việc thu thập liệu thứ cấp phục vụ q trình nghiên cứu định tính thực thơng qua thảo luận nhóm trực tuyến, với đối tượng nghiên cứu 15 đáp viên, lựa chọn theo phương pháp phi xác suất độ tuổi 19-21 tuổi sinh viên trường Đại học Tài Chính Marketing hai giới Tiến trình thảo luận nhóm thực vào ngày 04/11/2021 Các bước lên kế hoạch thảo luận nhóm diễn sau: Cỡ mẫu: 15 sinh viên Tiếp cận: Xác định thời gian: 04/11/2021, địa điểm vấn: Microsoft Teams Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi xem phim ứng dụng trả phí sinh viên UFM Bước 2: Lập bảng câu hỏi vấn đề liên quan Bước 3: Phân chia công việc thành viên nhóm nghiên cứu: Người chủ trì buổi thảo luận, người ghi chép/ghi âm, người hậu cần người chuẩn bị hỗ trợ thông tin cho người tham gia Bước 4: Lập kế hoạch buổi thảo luận Bước 5: Các thành viên chạy thử trước thực thức buổi thảo luận nhóm Bước 6: Tiến hành buổi thảo luận thức Bước 7: Thu thập thơng tin xếp lại ghi chép 3.2.2.3 Xây dựng dàn thảo luận  Phần 1: Giới thiệu Xin chào anh chị, Chúng tơi nhóm nghiên cứu Đại học Tài chính- Marketing Chúng tơi tiến hành nghiên cứu “ hành vi xem phim trực tuyến ứng dụng có trả phí sinh viên TP.HCM mùa dịch” Trước tiên trân trọng cảm ơn anh chị dành thời gian cho chúng tơi Chúng tơi hân hạnh đón tiếp thảo luận với anh chị chủ đề Và sau số lưu ý nhỏ thảo luận ngày hôm nay:   Mong anh chị tham gia thảo luận tích cực  Khơng có câu trả lời “đúng” “sai”  Anh chị nói cách thoải mái nhớ đừng ngắt lời người khác họ nói          Ghi dành cho mục đích báo cáo sử dụng để phân tích Và tên khơng đính kèm ghi Tất phản hồi ngày hôm ẩn danh Thời gian dự kiến hai Để làm quen với nhau, xin tự giới thiệu(tên), và xin quý vị tự giới thiệu tên… Và anh chị câu hỏi khác chúng tơi xin bắt đầu thảo luận   Phần 2:  Cuộc thảo luận Các câu hỏi xếp theo thứ tự: Câu hỏi mở đầu: Chúng dành cho bạn phút để suy nghĩ trải nghiệm xem phim trực tuyến mùa dịch Ai vui lịng chia sẻ cho chúng tơi trải nghiệm khơng? Bộ câu hỏi chính:  Câu hỏi hạng mục: -        Trong mùa dịch anh/chị có thường xun xem phim online khơng? Vì sao? -        Tại anh/chị lựa chọn ứng dụng trả phí thay cho website phim lậu miễn phí? -        Anh/chị biết ứng dụng xem phim trả phí nào? Anh/chị thích ứng dụng nhất? -        Anh/chị biết đến ứng dụng xem phim trả phí từ đâu? -        Anh.chị có an tâm chia sẻ thơng tin cá nhân với ứng dụng xem phim giải trí (bao gồm tên, tuổi, thơng tin tốn) khơng? -        Anh/chị ưu tiên lựa chọn ứng dụng xem phim Việt Nam hay ứng dụng trả phí nước ngồi? Câu hỏi chun sâu: -        Anh/chị cảm nhận hành vi xem phim ứng dụng có trả phí sinh viên thành phố Hồ Chí Minh nay? -        Cảm nhận anh/chị chất lượng dịch vụ ứng dụng xem phim trực tuyến có trả phí? -        Nếu phiên ứng dụng xem phí anh/chị tăng giá phí gói cước, anh/chị có sẵn sàng chi trả để sử dụng tiếp ứng dụng hay không? Câu hỏi kết thúc:  -       Vậy sau tất mà thảo luận hơm nay,  anh chị cịn muốn chia sẻ việc xem phim trực tuyến qua ứng dụng trả phí hay khơng? Phần 3: Kết thúc thảo luận Cuối cùng, xin cảm ơn anh chị dành thời gian tham gia thảo luận Cuộc thảo luận hôm thành công.  Tất quan điểm anh chị giúp ích cho chương trình nghiên cứu phục vụ cho đơn vị kinh doanh lĩnh vực hoàn thiện chất lượng dịch vụ mình.  Chúng tơi mong anh chị cảm thấy thảo luận thú vị Và có khơng hài lịng hay mong muốn gì, xin liên hệ với qua email: Và xin nhắc lại câu trả lời báo cáo ẩn danh Trước rời đi, anh chị nhớ nộp lại phiếu điền số thơng tin cá nhân Xin chân thành cảm ơn.  3.2.3 Phân tích liệu 3.2.3.1 Mơ tả liệu Từ liệu thu thập, ghi chép phân loại, nhóm nghiên cứu chúng tơi tiến hành rà sốt nhằm loại bỏ phản hồi thiếu thơng tin cung cấp thơng tin khơng rõ ràng, có sở để xác định không đáng tin cậy (trả lời mâu thuẫn thay đổi ý kiến liên tục), sau thực mã hóa phân tích, liệu rút gọn thành cụm từ thành phần liên quan đến thang đo khái niệm đề xuất nghiên cứu mơ hình, từ đó, nhóm chúng tơi rút kết luận sau: Bảng 3.2: Mô tả liệu Bảng câu hỏi Trong mùa dịch Câu trả lời Trong mùa dịch xem phim thường xuyên anh/chị có thường xun xem hẳn có nhiều thời gian rảnh nhà, phim online khơng? Vì sao? bên cạnh hình thức giải trí bị giới hạn Tại anh/chị lựa chọn Các ứng dụng trả phí có chất lượng  tương ứng dụng trả phí thay cho xứng với giá tiền (dịch hay, độ phân giải cao, audio website phim lậu miễn chuẩn, khơng có quảng cáo, ), hợp pháp có giá phí? trị đóng góp đơn vị làm phim (thể quyền) Anh/chị biết ứng  phí phổ biến: Netflix, Disney, iQiyi, VieON, dụng xem phim trả phí nào? Galaxy Play, Danet, FPT Play, Pops TV, Anh/chị thích ứng dụng nhất? Biết nhiều ứng dụng xem phim trả WeTV,…  Thích Netflix phổ biến kho phim khủng; VieON có cập nhật phim Việt Nam Anh/chị biết đến ứng dụng xem phim trả phí từ đâu? Từ search engine, từ bạn bè, mạng xã hội, quảng cáo,… Anh.chị có an tâm Tơi tin vào sách giữ bí mật thông tin chia sẻ thông tin cá nhân khách hàng tảng xem phim trả phí với ứng dụng xem phim giải trí (bao gồm tên, tuổi, thơng tin tốn) khơng? Anh/chị ưu tiên lựa chọn Tôi ưu tiên ứng dụng xem phim nước ứng dụng xem phim Việt có kho phim đồ sộ Nam hay ứng dụng trả phí nước ngồi? Anh/chị cảm nhận Hiện giới trẻ ưu tiên việc xem phim hành vi xem phim quyền nhiều trước có nhận thức hiểu ứng dụng có trả phí tầm quan trọng quyền; mặt khác, sinh viên thành phố Hồ phát triển internet, giới trẻ tiếp cận với Chí Minh nay? tảng dễ dàng hẳn so với khứ Tuy nhiên có trả phí nên có mặt giới hạn tài Cảm nhận anh/chị Các ứng dụng có chất lượng dịch vụ tốt: chất lượng dịch vụ ứng độ phân giải cao, lựa chọn ngôn ngữ audio, dụng xem phim trực tuyến có khơng có quảng cáo pop-up rác, dịch thuật từ trả phí? tốt đến tốt,… Nhìn chung, chất lượng thỏa mãn nhu cầu xem phim giới trẻ Nếu phiên ứng dụng Có mức chuẩn cho khoảng tăng giá này, xem phí anh/chị tăng giá cịn tùy thuộc vào thu nhập tháng, chi tiêu phí gói cước, anh/chị có sẵn tháng, thời gian trống tài khoản khơng có phim sàng chi trả để sử dụng tiếp để xem, tảng khác có thay đổi ứng dụng hay khơng? mức phí,… 3.2.3.2 Phân nhóm biến độc lập Bảng 3.3: Phân nhóm biến độc lập NHÓM DIỄN GIẢI BT: Giá trị thân XH: Giá trị xã hội CN: Giá trị chức  Thoả mãn nhu cầu giải trí  Độ phù hợp với khả kinh tế  Trau dồi văn hố thơng qua phim ảnh  Kết nối với cộng đồng  Bắt kịp xu hướng  Nguồn thông tin tham khảo  Quan tâm tới chất lượng nghe nhìn  Độ thuận lợi, dễ thực thủ tục toán YD: Ý định mua hàng  Chất lượng ảnh hưởng đến định mua  Giá  Độ đa dạng thể loại  3.2.4 Kết nghiên cứu định tính Như vậy, thơng qua q trình thảo luận nhóm, ngồi việc đánh giá hiệu chỉnh thang đo, nhóm chúng tơi tổng kết số nhận định: Bảng 3.4: Kết nghiên cứu định tính BT Giá trị thân BT1 Xem phim giúp tơi thỏa mãn nhu cầu giải trí BT2 Tơi chọn ứng dụng xem phim có trả phí phù hợp với kinh tế BT3 Tơi trau dồi văn hóa thơng qua xem phim  XH Giá trị xã hội XH Xem phim giúp kết nối với cộng đồng XH Xem phim giúp bắt kịp xu hướng XH Tơi biết đến ứng dụng xem phim có trả phí thơng qua nguồn tham khảo (Từ search engine, từ bạn bè, mạng xã hội, quảng cáo, ) CN Giá trị chức CN1 Tôi quan tâm đến chất lượng nghe nhìn xem phim CN2 Tôi quan tâm đến độ thuận lợi, dễ dàng thực thủ tục toán YD Ý định mua hàng YD Chất lượng ứng dụng xem phim có trả phí có ảnh hưởng đến ý định mua hàng YD Tôi quan tâm đến giá ứng dụng xem phim trả phí YD Tơi quan tâm đến độ đa dạng thể loại phim ứng dụng xem 3.3 phim có trả phí Phương pháp nghiên cứu định lượng 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ Trong đề tài này, chọn nghiên cứu phương pháp định lượng Phương pháp định lượng sử dụng nghiên cứu mô tả để liên hệ biến rút kết luận Phương pháp định lượng sau phân tích nhân tố xác nhận thực thang đo sử dụng để đo lường cấu trúc Một tập hợp thang đo kiểm chứng tài liệu học thuật sử dụng Bảng câu hỏi chia làm phần, phần đầu bao gồm câu hỏi gạn lọc câu hỏi thông tin cá nhân, phần thứ câu hỏi liên quan đến nghiên cứu Để đo lường độ nhận diện hãng ứng dụng nhóm sử dụng thang đo cấp bậc mục đích sử dụng, độ hài lịng, tiêu chí sử dụng ứng dụng nhóm sử dụng đến thang đo Likert Để đạt mục đích nghiên cứu thực dựa nghiên cứu định lượng định tính bao gồm nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Trải nghiệm sử dụng ứng dụng xem phim trả phí yếu tố dẫn đến hành vi sử dụng ứng dụng xem phim trả phí chủ thể nghiên cứu có nhiều nét khác nhau, nguyên nhân dẫn tới hành vi sử dụng ứng dụng xem phim trả phí sinh viên TP.HCM chất lượng sản phẩm giá Sự hài lịng người tiêu dùng cảm nhận thơng qua review, đánh giá mạng xã hội.  Dựa phát này, đề xuất phân loại yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ứng dụng xem phim có trả phí sinh viên TP HCM Người tiêu dùng cân nhắc số điều trước mua gói xem phim ứng dụng xem phim: (1) Giá trị thân, (2) Giá trị xã hội, (3) Giá trị chức năng, (4) Ý định mua hàng, (5) Hành vi mua hàng thực tế 3.3.1.1 Khung chọn mẫu & Phương pháp chọn mẫu Mẫu tiếp tục nhóm lựa chọn theo phương pháp phi xác suất, nhóm tác giả gửi đến bạn bè, người thân sinh viên học tập, sinh sống TP.HCM độ tuổi từ đủ 18 đến 22 tuổi 3.3.1.2 Kích cỡ mẫu Số lượng đối tượng tham gia khảo sát dự kiến: N >= 74 Kích thước mẫu phụ thuộc vào phương pháp phân tích, nghiên cứu có sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) Theo Gorsuch (1983), phân tích nhân tố có mẫu 200 quan sát, Hachter (1994) cho kích cỡ mẫu cần gấp lần biến quan sát (Hair & ctg, 1998) Những quy tắc kinh nghiệm khác xác định kích cỡ mẫu cho phân tích nhân tố thường phải hay lần số biến (Trích từ trang 263 theo Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc – Phân tích liệu nghiên cứu SPS, XNB Thống kê 2005) Ngoài ra, theo Tabachnick & Fidell (1991) để phân tích hồi quy đạt kết tốt kích cỡ mẫu phải thỏa mãn công thức:  N > = * m + 50 = * + 50 =74 Trong đó: N kích cỡ mẫu  m: số biến độc lập mơ hình Sau thời gian tiến hành nghiên cứu sơ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (10/11/2021 - 16/11/2021), nhóm nghiên cứu xây dựng bảng câu hỏi hoàn chỉnh dựa thang đo thức sử dụng làm nghiên cứu thức 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng tiến hành bảng câu hỏi chỉnh sửa từ kết nghiên cứu sơ bảng vấn thức, nghiên cứu khảo sát trực tiếp khách hàng nhằm thu thập liệu khảo sát Đối tượng khảo sát sinh viên thành phố Hồ Chí Minh.  Trong phần này, nghiên cứu phân tích kết thảo luận dựa nhiều thu thập liệu phân tích theo thang đo Likert Dựa phân tích định tính, biên soạn câu hỏi gồm 20 câu hỏi Sau đó, bảng câu hỏi phân phối cho 152 người, có khoảng 150 người trả lời hồn thành câu hỏi phân tích Bảng 3.5: Đặc điểm người trả lời dựa thu nhập Thu nhập Phần trăm triệu 57.6 Từ đến triệu 20.33 Từ đến triệu 18.1 Trên triệu 3.97 Như trình bày bảng, người hỏi nhiều có thu nhập từ triệu, tiếp từ -4 triệu, sau từ 4- triệu, cuối từ triệu Ngược lại, số người trả lời độ tuổi 30-35 Dựa liệu rút người trả lời sinh viên, có quỹ thu nhập cịn hạn chế, chí tiền ba mẹ chu cấp nguồn tài lớn Những người tham gia tuyên bố truy cập nhiều nguồn thơng tin ứng dụng xem phim có trả phí.  Bảng 3.6: Đặc điểm người trả lời dựa chi phí trung bình dùng để tốn cho ứng dụng xem phim Chi phí chi tiêu (đv: đ) Phần trăm Dưới 100.000 67.57 Từ 100.000 đến 200.000 13.82 Từ 200.000 đến 300.000 13.33 Từ 300.000-400.000 3.78 Trên 400.000 1.5 Theo bảng, đa số người hỏi thừa nhận có chi phí dùng để toán cho ứng dụng xem phim 100.000đ tháng Cả tháng có khoảng người chi tiêu cho việc toán ứng dụng xem phim 400.000đ Vì vậy, từ tất ứng dụng xem phim có trả phí tháng hỏi chi tiêu 100.000đ Điều liên quan đến sẵn có thu nhập, nhu cầu thể giá trị Với phương pháp nghiên cứu định lượng thức, nhóm nghiên cứu sử dụng thang đo Likert để tìm yếu tố chọn nguyên nhân giới trẻ xem phim ứng dụng có trả phí Dưới kết nghiên cứu: Sau khảo sát kết thúc, nhóm nghiên cứu thu 200 phản hồi, có 150 phản hồi hợp lệ Dưới số tóm tắt mẫu 150 phản hồi này: Nhìn chung, việc lựa chọn ứng dụng xem phim có trả phí giới trẻ chia làm loại: yếu tố tác động bên trong, bên Phân khúc yếu tố bên trong, thích muốn khám phá, trải nghiệm cảm giác cao cấp, tôn trọng quyền phim, yếu tố bên ảnh hưởng từ bạn bè, xã hội, đặc điểm phân khúc tự tin người tiêu dùng sử dụng ứng dụng xem phim có trả phí (bản quyền) Trước chọn ứng dụng xem phim có trả phí, họ tìm kiếm nguồn thơng tin khác nhiều phương tiện truyền thông Sau trải nghiệm sử dụng ứng dụng xem phim có trả phí, họ sẵn sàng chi trả mức tiền, giới thiệu quảng bá trang mạng xã hội mối quan hệ xung quanh Họ thích thảo luận, bàn bạc khía cạnh ứng dụng xem phim có trả phí Dựa phương pháp nghiên cứu định tính, xác định yếu tố chính: Hình 3.7: Biểu đồ thái độ thương hiệu người tiêu dùng Hình 3.8: Biểu đồ chất lượng cảm nhận người tiêu dùng Hình 3.9: Biểu đồ yếu tố tác động đến ý định mua hàng Hình 3.10: Biểu đồ yếu tố gắn bó khách hàng với thương hiệu Với việc nghiên cứu phương án định lượng, nhóm tiến hành sử dụng phương pháp thu nhập liệu cách tạo phần mềm khảo sát Google Phân tích nhân tố dựa định tính nghiên cứu yếu tố bao gồm câu hỏi hành vi trước mua, câu hỏi mong đợi, câu hỏi chất lượng cảm nhận, câu hỏi hài lòng, câu hỏi than phiền Các yếu tố tổng hợp thành câu hỏi bao gồm 15 câu hỏi KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Kết luận Nhìn chung, hành vi sử dụng ứng dụng xem phim có trả phí sinh viên TPHCM bị tác động chủ yếu yếu tố bên yếu tố bên Yếu tố bên thường bao gồm cảm giác mong muốn xem phim để giải trí sau học tập làm việc mệt mỏi Yếu tố bên từ bạn bè quảng cáo ứng dụng xem phim có trả phí làm họ nhận nhu cầu thân Trước chọn mua ứng dụng họ thường tìm hiểu giá chất lượng hình ảnh thơng qua đánh giá review mạng, sau định mua Họ chọn ứng dụng có trả phí thay ứng dụng miễn phí với lí họ mong muốn nhận lại hình ảnh chất lượng cao nhiều phim cập nhật, không bị ngắt quãng quảng cáo Đề xuất  Các công ty lĩnh vực nên trọng vào quảng cáo để thu hút đối tượng khách hàng phân khúc nhiều  Thường xuyên cải thiện chất lượng hình ảnh, video tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng ứng dụng  Có chương trình khuyến dành riêng cho tệp khách hàng học sinh, sinh viên (Vì họ thường bị thu hút chương trình khuyến mãi) ... hành vi sử dụng ứng dụng xem phim có trả phí sinh vi? ?n TPHCM  Làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến vi? ??c lựa chọn ứng dụng xem phim có trả phí sinh vi? ?n TP.HCM  Biết thái độ sinh vi? ?n TP.HCM ứng dụng xem. .. phần khơng thể thiếu sống, sinh vi? ?n Xem phim hình thức phổ biến để giải trí, ứng dụng xem phim có trả phí ngày phổ biến Những hành vi sinh vi? ?n TPHCM ứng dụng xem phim có trả phí chưa nhiều... cứu: Hành vi xem phim ứng dụng có trả phí sinh vi? ?n TPHCM mùa dịch  Khách thể: Sinh vi? ?n học TP HCM 1.5 Phạm vi nghiên cứu  Về phạm vi khơng gian: Địa bàn thành phố Hồ Chí Minh  Về phạm vi thời