NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP CHO XU HƯỚNG HOME SHARING đối VỚI KHÁCH NỘI địa CỦA THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG đại DỊCH COVID 19

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ SÀI GÒN KHOA KINH DOANH VÀ LUẬT BÁO CÁO CUỐI KÌ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP CHO XU HƯỚNG HOME-SHARING ĐỐI VỚI KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG ĐẠI DỊCH COVID-19 Nhóm 2: LÊ NGUYỄN HỒNG YẾN VY – 94011701261 NGƠ NGỌC BẢO – 94011801513 MAI KIỀU TRINH – 94011801621 ĐẠI MỘNG CẦM – 44011701314 TRẦN THỊ CẨM SƯƠNG – 74011701309 VŨ NGỌC TUYẾT NHUNG – 84011701287 Ngành Quản trị kinh doanh khóa 10 & 11 Ngành Quản trị nhà hàng- khách sạn khóa 10 Ngành Quản trị du lịch khóa 10 Ngành Thương mại quốc tế Khóa 10 Tp.HCM 07/12/2020 MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khung lý thuyết 1.1.2 Sự tương tác lý thuyết đến thực tiễn 1.2 Các nghiên cứu trước liên quan 1.2.1 Các nghiên cứu nước 1.2.2 Các nghiên cứu nước 1.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 10 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 10 1.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 12 I CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 2.1 Quy trình phương pháp nghiên cứu 13 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 13 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu 14 2.2 Dữ liệu nghiên cứu 16 2.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu 17 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 19 3.1 Thống kê mô tả 19 3.1.1 Thống kê mô tả từ bảng khảo sát 19 3.1.2 Thống kê mô tả từ liệu thứ cấp 20 3.2 Kết nghiên cứu 21 3.2.1 Sự thay đổi su hướng sử dụng loại hình lưu trú khách hàng 21 3.2.2 Phân tích yếu tố thể biến đổi mạnh doanh thu doanh nghiệp Homesharing 22 3.3 Thảo luận 22 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 23 4.1 Kết luận 23 4.2 Gợi ý sách 24 4.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHỤ LỤC 28 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ 37 II DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Diễn giải TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh III DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Doanh thu homestay tỉnh thành phố lớn Hình 3.1 Số liệu thống kê cập nhật tảng Airdna năm 2020 20 IV DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Sự tác động lý thuyết lên đề tài nghiên cứu Bảng 3.1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 19 V DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH Mơ hình 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng Homesharing 11 Mơ hình 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu thị trường Homesharing TP.HCM 12 VI DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Mức giá dịch vụ Homesharing thành phố Hồ Chí Minh 19 VII CHƯƠNG TỔNG QUAN Lý chọn đề tài Những năm gần đây, thị trường du lịch Việt Nam ngày mở rộng thay đổi, trước có hình thức cho thuê khách sạn, resort Hiện tại, ngành du lịch dịch vụ lưu trú có nhiều thay đổi đáng kể Có thể nói đến dịch vụ Airbnb, homestay, hay nói xác hình thức dịch vụ Homesharing hay gọi OTA (Online Travel Agent) Đây hình thức du lịch lên theo xu hướng kinh tế chia sẻ ( sharing economy), dịch vụ mẻ Việt Nam, hiểu nơm na dịch vụ chia sẻ nhà, mang lại thu nhập đáng kể cho chủ nhà, tận dụng tài ngun mà có sẵn Hình 1: Doanh thu homestay tỉnh thành phố lớn1 Theo báo cáo từ công ty nghiên cứu thị trường AirDNA, thị trường kinh doanh homestay Việt Nam tăng trưởng nóng với tốc độ 452% số lượng nguồn cung chỗ năm qua, lớn so với mức tăng trưởng trung bình tồn cầu 140% cao nhiều so với ngành khác sạn truyền thống tăng trưởng 40% nguồn cung.1 Trong báo cáo AirDNA rõ khu vực thành phố có doanh thu lớn homestay TP.Hồ Chí Minh (41.6 triệu USD), Đà Nẵng (19 triệu USD), Hà Nội (13.3 triệu USD), Lâm Đồng (2.2 triệu USD Theo tính chất địa lý đặc điểm vùng miền, Hà Nội Hồ Chí Minh khu vực chiếm số lượng home-sharing cao Việt Nam với tỉ phần 27.2% 42.3% Chỉ tính riêng TP.HCM năm 2016 có khoảng 6.200 chỗ dạng homestay, năm 2018 mức 20.000 có tới 11.000 chỗ có hoạt động thực Đại dịch Covid-19 3đã tác động mạnh mẽ lên khơng thị trường quốc tế mà cịn ảnh hưởng lớn tới thị trường nước Đặc biệt ngành du lịch Việt Nam, theo số liệu thống kê cho thấy lượng khách nước tới Việt Nam giảm mạnh, từ khoảng 1,9 triệu lượt tháng 1/2020 xuống khoảng 400.000 lượt vào tháng 3/2020.4 Cũng theo Tổng cục Thống kê, khách quốc tế đến nội địa nước đạt 26.200 lượt người vào tháng 4/2020, 22.7000 lượt người tháng 5/2020 Nhìn chung lượt khách quốc tế tới Việt Nam giảm 48,8 % so với năm 2019 Đây mức thấp năm gần ảnh hưởng lớn đại dịch Đối với số lượng khách du lịch nội địa, 1/2020 đạt 7,3 Việt, P (2019, 15 Tháng 4) Thị trường homestay Việt Nam tăng trưởng nóng 452% năm Retrieved from Vietnamhouse.vn: https://vietnamhouse.vn/thi-truong-homestay-viet-nam-tang-truong-nong-452-moi-nam/ vnhomestay.com.vn (2019, Tháng 11) Tổng quan thị trường home-sharing Việt Nam Retrieved from vnhomestay.com.vn: https://vnhomestay.com.vn/news/detail/tong-quan-thi-truong-homesharing-tai-vietnam/14.html Theo định nghĩa Tổ chức Y tế Thế giới WHO: Coronavirus (COVID-19) bệnh truyền nhiễm loại coronavirus phát gây https://www.who.int/health-topics/coronavirus#tab=tab_1 Kim, T (2020, Tháng 17) Chưa thể dự báo chắn thời điểm phục hồi lượng khách du lịch Retrieved from Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam: https://dangcongsan.vn/cung-ban-luan/chua-the-du-bao-chac-chan-thoi-diemphuc-hoi-luong-khach-du-lich-563695.html biến không làm thay đổi kết quả, cách làm làm tinh gọn liệu cách logic, dễ áp dụng vào chạy phần mềm Đối với loại biến ảnh hưởng đến doanh thu thị trường Homesharing TP.HCM, nhóm tác giả loại biến giải thích lưu trú tối thiểu, giữ lại biến khác q trình phân tích cho thấy biến Lưu trú tối thiểu (đơn vị tính thời gian) phức tạp, liệu thống kê loại giá trị khác Việc loại bỏ biến đơn giản trình phân tích 3.3 Thảo luận Kết nghiên cứu mối liên hệ tâm lý người dùng dịch vụ với mức doanh thu doanh nghiệp Homesharing có ngược chiều Khi người thuê ngày ý thức vấn đề an toàn đại dịch Covid-19 tăng lên, họ bắt đầu dịch chuyển lưu trú địa điểm khoảng thời gian ngắn Nhu cầu sử dụng Homesharing giảm khiến thị trường bị chững lại, mức tăng trưởng thấp so với kỳ năm 2018, 2019 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 4.1 Kết luận Nghiên cứu thực để đánh giá phát triển kinh tế du lịch bền vững mô hình dịch vụ lưu trú cụ thể loại hình home-sharing TP HCM nhằm phát khía cạnh hạn chế mạnh loại hình TP.HCM để đưa đề xuất phương án cải thiện để phát triển loại hình home-sharing Việt Nam nói chung TP.HCM nói riêng Thứ nhất, Việt Nam quốc gia phát triển thay đổi liên tục cịn nhiều người dân chưa thích nghi với thời đại Họ học hỏi người kinh doanh để làm giàu Họ mở dịch vụ lưu trú home-sharing để kiếm thêm thu nhập đa số người chủ họ quan tâm đến tiền họ thường không quan tâm đến các chất lượng dịch vụ mà họ đem đến cho khách hàng Vì có số gia đình kinh doanh dịch vụ lưu 23 trú home-sharing khơng thành cơng họ khơng đạt chất lượng dịch vụ thái độ khách hàng Là yếu tố giúp nhà kinh doanh home-sharing tìm kiếm giữ chân khách hàng Thứ hai, thông qua khảo sát cho kết năm gần loại hình homesharing đối tượng thu hút sinh viên học sinh có độ tuổi từ 18 tuổi đến 24 tuổi đối tượng hay sử dụng dịch vụ lưu trú du lịch Ở độ tuổi thu nhập đa số cịn thấp họ thường thích trải nghiệm trải nghiệm sống phong tục văn hóa với chủ nhà hay đến tham quan nhiều địa điểm tiếng với tư vấn từ chủ nhà Thứ ba, giá thành du lịch muốn có giảm tối đa chi phí lưu trú home-stay loại hình home- sharing loại hình cho nhu cầu Đối với sinh viên tìm nơi có giá rẽ an toàn điều mà họ cần tìm kiếm homestay chuyến du lịch Thứ tư, an toàn tiêu chí để lựa chọn dịch vụ lưu trú người Bình thường người thường du lịch chọn địa điểm an toàn an ninh để lưu trú Nhưng năm 2020 tình hình đại dịch COVID- 19 diễn khắp giới Việt Nam Khách du lịch lựa chọn dịch vụ lưu trú địa điểm du lịch họ cần tìm nơi an tồn có phịng ngừa, biện pháp phòng ngừa dịch bệnh tạo cho họ cảm giác an tâm cách phòng dịch bệnh homestay hat khách sạn họ chọn địa điểm nơi lưu trú an tồn 4.2 Gợi ý sách Thứ nhất, mùa đại dịch COVID19, quốc gia có lệnh ngừng di chuyển quốc gia Tuy khơng đón tiếp phục vụ cho du khách nước đến với Việt Nam đất nước ta đẩy mạnh loại hình du lịch nội địa Các du khách du lịch họ thận trọng địa điểm mà họ tới có đảm bảo tiêu chi phòng chống dịch quốc gia Constantinos-Vasilios Priporas, N S (2017) Unraveling the diverse nature of service quality in a sharing economy: A social exchange theory perspective of Airbnb accommodation www.researchgate.net, Abstract 24 hay không họ lựa chọn làm điểm đến điểm lưu trú lý tưởng cho chuyến du lịch họ Thứ hai, Ở địa phương có sử dụng mơ hình home-sharing, quan tổ chức địa phương nói riêng TP.HCM nói chung nên có buổi hướng dẫn người người dân cách phòng chống đại dịch COVID19 thời gian để thu hút khách Thứ ba, Thành phố Hồ Chí Minh địa phương có mơ hình home-sharing cần nhà nước hổ trợ kiến thức kinh doanh loại hình lưu trú cho hiệu Cần có buổi đào tạo người dân để phát huy tối đa xuất khai khác tối đa mạnh địa phương.Cần có sách khuyến mãi, giảm giá, quà tặng để thu hút khách đến sử dụng home-sharing nhiều Thứ tư, Chính phủ cần có sách mơ hình dịch vụ lưu trú home-sharing tổ chức thi vùng với nhau, vùng có danh thu cao năm có ưu đãi, đãi ngộ cho năm sau Làm giúp người dân thường xuyên trao dồi kiến thức tính sáng tạo người để thu hút khách với địa phương họ Thứ năm, nhà nước cần có thêm nhiều chương trình kích cầu du lịch địa phương qốc gia lân cận có tình hinh đại dịch COVID19 ổn định cho giao thông qua lại nước để kích cầu du lịch lẩn Thứ sáu, Ở hộ kinh doanh home-sharing cần nâng cáo phòng chống dịch bệnh để khách hàng yên chọn ựa đến sử dụng dịch vụ họ Ngoài cần đưa đánh giá an toàn, sách cách phịng chống trực tiếp lên trang cá nhân, trang wed hộ kinh doanh chống dịch kênh đặt phòng để khác yên tâm lưa chọn 4.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Hạn chế đề tài: Thứ phương pháp nghiên cứu thực đề tài phương pháp lấy mẫu thuận tiện, số lượng mẫu nhỏ phân bố khơng nhóm Kích thước mẫu 25 60 người nhỏ so với quy mô triệu dân TPHCM Đặc điểm nhân học mẫu khơng phản ánh hồn tồn đặc điểm đám đơng Thứ hai Homesharing VN TPHCM , thời gian khảo sát giới hạn nên câu trả lời bảng câu hỏi khơng hồn tồn phản ảnh cách xác thật Những người tham gia có xu hướng hoàn thành bảng câu hỏi chưa nghiêm túc cẩn thận phần lớn họ chưa trải nghiệm dịch vụ Homesharing Để có nghiên cứu xác nhóm cần giải thích cẩn thận cho người tham gia khái niệm Homesharing mục đích nghiên cứu để họ hợp tác hiệu Hướng nghiên cứu tiếp theo: Từ kết nghiên cứu đề tài hạn chế nhóm xin đề xuất số hướng nghiên cứu sau: Thứ phạm vi khảo sát nên tiến hành mở rộng phạm vi nước kết nghiên cứu Homesharing mang tính cụ thể Thứ hai nghiên cứu nhóm sâu phân tích tác động thái độ hành vi lựa chọn homesharing khách hàng phân tích so sánh loại hình dịch vụ lưu trú tương tự khác nhằm phát huy ưu điểm ,tạo độc đáo riêng biệt để thu hút khách hàng 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Châu, L (2020, Tháng 23) 'Trạng thái bình thường mới' gì? Retrieved from Thanh Niên: https://thanhnien.vn/thoi-su/trang-thai-binh-thuong-moi-la-gi1227601.html Constantinos-Vasilios Priporas, N S (2017) Unraveling the diverse nature of service quality in a sharing economy: A social exchange theory perspective of Airbnb accommodation www.researchgate.net, Abstract Hà, T (2020, Tháng 30) Khách quốc tế giảm 98,3%, trông chờ vào du lịch nội địa Retrieved from Báo Văn hóa điện tử - Cơ quan Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch: http://baovanhoa.vn/du-lich/artmid/416/articleid/30514/khach-quoc-tegiam-983-trong-cho-vao-du-lich-noi-dia Kim, T (2020, Tháng 17) Chưa thể dự báo chắn thời điểm phục hồi lượng khách du lịch Retrieved from Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam: https://dangcongsan.vn/cung-ban-luan/chua-the-du-bao-chac-chan-thoi-diemphuc-hoi-luong-khach-du-lich-563695.html Nam, H (2020, Tháng Tư 23) Du lịch Việt Nam hậu Covid-19: Tương lai tươi sáng hay mảng màu ảm đạm? Retrieved from Tạp chí Tài - Cơ quan thơng tin Bộ Tài Chính: http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/du-lich-viet-nam-haucovid19-tuong-lai-tuoi-sang-hay-mang-mau-am-dam-321959.html Việt, P (2019, April 15) Thị trường homestay Việt Nam tăng trưởng nóng 452% năm Retrieved from Vietnamhouse.vn: https://vietnamhouse.vn/thi-truonghomestay-viet-nam-tang-truong-nong-452-moi-nam/ vnhomestay.com.vn (2019, November) Tổng quan thị trường home-sharing Việt Nam Retrieved from vnhomestay.com.vn: https://vnhomestay.com.vn/news/detail/tong-quan-thi-truong-homesharing-taiviet-nam/14.html 27 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu bảng khảo sát Xin chào anh/ chị Chúng tơi nhóm sinh viên học trường đại học Quốc tế Sài Gòn Hiện thực nghiêm cứu “nghiên cứu giải pháp cho xu hướng Home-sharing khách hàng nội địa thị trường Thành phố Hồ Chí Minh đại dịch COVID19” Chúng vô biết ơn bạn dành vài phút để trả lời câu hỏi Tất câu trả lời bạn thơng tin q giá có ý nghĩa lớn quan trọng cho nghiên cứu Chúng xin đảm bảo thông tin bạn phục vụ mục đích học tập Xin chân thành cảm ơn Khơng hài lịng 2.Hài lịng 3.Bình thường 4.Tuyệt vời Stt Câu hỏi 1 ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ Anh/chị cảm thấy mức giá homesharing nào? Mức độ hài lòng sở vật chất homesharing? Anh/chị nghĩ chất lượng dịch vụ homesharing? Anh/chị cảm thấy thức ăn homesharing nào? Các dịch vụ homesharing yoga, lớp nấu ăn, thuê xe có đáp ứng nhu cầu anh chị chưa? Thái độ nghiệp vụ nhân viên có làm hài lịng anh chị khơng? 5.Rất tuyệt vời Anh/chị muốn thuê loại lưu trú home- sharing nào? ⃝ Nhà nguyên ⃝ homestay ⃝ ý kiến khác 28 Loại hình tốn anh/chị thường sử dụng? ⃝ Ví điện tử ⃝ tốn trực tiếp ⃝ toán qua thẻ ⃝ ý kiến khác Anh/chị thường sử dụng kênh hay ứng dụng để đặt tham khảo dịch vụ lưu trú ⃝ Luxstay ⃝ Airbnb ⃝ facebook ⃝ ý kiến khác 10 Anh/ chị e ngại điều thi sử dụng loại hình home- sharing mùa dịch COVID19 TP HCM? ⃝ Do đất nước có vùng bị nhiễm COVID 19 ⃝ Do khu vực muốn du lịch gần nơi bị nhiễm COVID 19 11 Anh/chị muốn sách hủy đặt phịng nào? ⃝Khơng tính phí ⃝ 10% phí đặt phịng 100k/1 lần hủy phịng ⃝ ý kiến khác 12 Theo anh chị nhận xét mức độ cho thuê phòng home- sharing mùa COVID19 ( phòng trống bao nhiêu) nơi mà anh/ chị lưu trú ⃝20% ⃝ 60% 40% ⃝100% 13 Anh/ chị có gặp khó khăn đặt phịng ⃝ Có ⃝ Khơng Tại sao: …………………………………………………………………………………… 14 Anh/ chị thường thuê phương tiện thi sử dụng home-sharing để tận hưởng chuyến du lịch ⃝Xe đạp ⃝ xe ⃝xe máy ⃝ khơng th nơi lưu trú 15 Vì anh/chị chọn dịch vụ lưu trú home-sharing nơi có chuyến du lịch ⃝ túi tiền ⃝ thoải mái nhà ⃝ vị trí thuận tiện ⃝ ý kiến khác Ý kiến khác: Họ tên:…………………………………………………………………………… Tuổi:……………………… Nghề nghiệp: ………………………… Giới tính:………………… Thu nhập:……………………………………… 29 Phụ lục 2: Cơ sở liệu khảo sát Thời gian khảo sát: Từ ngày 10 – 18/11/2020 Phương tiện khảo sát: trực tuyến Kết khảo sát sở liệu thống kê khảo Sát Thị Trường Home-Sharing Trong Đại Dịch Covid-19 sau: Anh/chị có sử dụng dịch vụ Anh/chị thích Home-sharing dịch vụ Thu nhập Nghề nghiệp chưa? Home/sharing vì? Độ tuổi Giới tính 18-24 Nữ 7-15 triệu Sinh viên Chưa Cơ sở vật chất 18-24 Nam 7-15 triệu Sinh viên Chưa Giá hợp lý 25- Nữ 7-15 triệu Kế toán Chưa Ý kiến khác 25-40 Nam 15-25 triệu Kinh doanh Có Giá hợp lý 18-24 Nữ 7-15 triệu Sinh viên Có Giá hợp lý 18-24 Nam 7-15 triệu Sinh viên Có nhu cầu chưa sử dụng Cơ sở vật chất 18-24 Nữ 7-15 triệu Sinh viên Có Chất lượng dịch vụ Có Các dịch vụ kèm khác : free buffet, spa discount 18-24 Nam 15-25 triệu Khoa học máy tính 18-24 Nam 7-15 triệu waiter Chưa Chất lượng dịch vụ 18-24 Nữ 7-15 triệu sinh viên Có Chất lượng dịch vụ 18-24 Nam 7-15 triệu Nhân viên văn phịng Có Chất lượng dịch vụ 18-24 Nữ 16-25 triệu kinh doanh Có Ý kiến khác 18-24 Nữ 16-25 triệu kinh doanh Có Ý kiến khác 18-24 Nam 7-15 triệu sinh viên Có nhu cầu chưa sử dụng Ý kiến khác Có Cơ sở vật chất 18-24 Nữ 16-25 triệu nhân viên văn phòng 18-24 Nữ 7-15 triệu kinh doanh Có Cơ sở vật chất 18-24 Nữ 7-15 triệu kinh doanh Có Cơ sở vật chất sinh viên Có nhu cầu chưa sử dụng Giá hợp lý 18-24 Nữ 7-15 triệu 30 18-24 Nữ 7-15 triệu kế tốn Có nhu cầu chưa sử dụng Giá hợp lý Giá hợp lý 18-24 Nữ 7-15 triệu kế tốn Có nhu cầu chưa sử dụng 18-24 Nữ 7-15 triệu Sinh viên Chưa Giá hợp lý 18-24 Nữ 7-15 triệu Sinh viên Có Giá hợp lý 18-24 Nữ 16-25 triệu kinh doanh Có Cơ sở vật chất 18-24 Nữ 7-15 triệu Sinh viên Có Giá hợp lý 25-39 Nam 16-25 triệu bác sĩ Có Ý kiến khác 18-24 Nữ 7-15 triệu sinh viên Có Giá hợp lý 18-24 Nữ 7-15 triệu sinh viên Có Giá hợp lý 18-24 Nữ Dưới triệu Sinh viên Có Chất lượng dịch vụ 18-24 Nam Dưới triệu Sinh viên Chưa Ý kiến khác Chưa Ý kiến khác 18-24 Nữ Dưới triệu Room Attendant 25-39 Nam Dưới triệu Kế toán Chưa Ý kiến khác 18-24 Nữ 25 triệu trở lên Kinh doanh Có nhu cầu chưa sử dụng Ý kiến khác 18-24 Nam Dưới triệu Sinh viên Chưa Giá hợp lý 18-24 Nam Dưới triệu Sinh Viên Có Giá hợp lý 18-24 Nữ Dưới triệu SV Chưa Giá hợp lý 18-24 Nữ Dưới triệu sinh viên Có nhu cầu chưa sử dụng Cơ sở vật chất Ý kiến khác 18-24 Nữ Dưới triệu sinh viên Có nhu cầu chưa sử dụng 18-24 Nữ Dưới triệu sinh viên Có Giá hợp lý 18-24 Nam Dưới triệu sinh viên Có Giá hợp lý 18-24 Nữ Dưới triệu sinh viên Có Ý kiến khác Chưa Giá hợp lý 25-39 Nữ 7- 15 triệu Nhân viên văn phòng 18-24 Nữ Dưới triệu Nhân viên dịch vụ Chưa Chất lượng dịch vụ Ý kiến khác Ý kiến khác 18-24 Nữ Dưới triệu sinh viên Có nhu cầu chưa sử dụng 18-24 Nam Dưới triệu Dancer Chưa 31 18-24 Nữ Dưới triệu Cashier Có Chất lượng dịch vụ 18-24 Nữ 7- 15 triệu Nhân viên văn phòng Chưa Giá hợp lý 18-24 Nữ Dưới triệu sinh viên Có Ý kiến khác 18-24 Nữ Dưới triệu Nhân viên Có Giá hợp lý 18-24 Nữ Dưới triệu sinh viên Có Giá hợp lý 18-24 Nữ Dưới triệu Học Sinh Sinh Viên Chưa Chất lượng dịch vụ 18-24 Nam 7- 15 triệu Sinh viên Có Giá hợp lý Chưa Ý kiến khác 18-24 Nữ Dưới triệu Nhân viên bán hàng 25-39 Nam Dưới triệu tự Chưa Ý kiến khác 18-24 Nữ Dưới triệu Bn bán Có Giá hợp lý 18-24 Nữ Dưới triệu Sinh viên Chưa Ý kiến khác Chưa Chất lượng dịch vụ 18-24 Nam 7- 15 triệu Nhân viên văn phòng 18-24 Nam 7- 15 triệu Design Chưa Ý kiến khác Có Giá hợp lý 18-24 Nữ 7- 15 triệu Nhân viên văn phịng 18-24 Nữ Dưới triệu Sinh viên Có Giá hợp lý 18-24 Nữ Dưới triệu Sinh viên Chưa Chất lượng dịch vụ Chưa Các dịch vụ kèm khác : free buffet, spa discount 18-24 Nữ Dưới triệu Sinh viên 25-39 Nữ 7- 15 triệu Nhân viên văn phòng Chưa Các dịch vụ kèm khác : free buffet, spa discount 18-24 Nữ Dưới triệu Sinh viên Chưa Giá hợp lý Dưới triệu Nhân viên VP Chưa Giá hợp lý 25-39 Nam 32 Loại hình Anh/chị tốn muốn thuê anh/chị loại lưu trú thường sử Homesharing dụng? nào? Thanh toán trực tiếp Homestay Đánh Anh/chị nghĩ Thái độ dịch vụ chất nghiệp vụ Homelượng dịch vụ nhân viên có sharing làm hài lịng Mức giá hợp hành phố Hồ Homesharing? anh chị khơng? lý Chí Minh ? Rất hài lòng Rất hài lòng 200.000 500.000 Hài lịng Hài lịng Thanh tốn qua thẻ Homestay Hài lịng Hài lịng 200.000 500.000 Thanh tốn trực tiếp Homestay Bình thường Bình thường 200.000 500.000 Bình thường Hài lịng 500.000 750.000 Bình thường Hài lịng Thanh tốn Nhà ngun trực tiếp Hài lịng Ví điện điện tử Homestay Hài lịng Hài lịng 200.000 500.000 Thanh tốn qua thẻ Homestay Bình thường Hài lịng 200.000 500.000 Bình thường Rất hài lòng 1.200.000 trở lên Hài lòng Hài lòng 500.000 750.000 Hài lịng Bình thường 200.000 500.000 Bình thường Bình thường Thanh toán trực tiếp Thanh toán qua thẻ Homestay Homestay Thanh tốn trực tiếp Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Thanh tốn trực tiếp Phịng studio Hài lịng Hài lịng 200.000 500.000 Thanh tốn qua thẻ Hài lịng Bình thường 500.000 750.000 Hài lịng Rất hài lịng 200.000 500.000 Hài lòng Rất hài lòng 200.000 500.000 Hài lòng Hài lịng 200.000 500.000 Bình thường Bình thường Hài lịng Thanh toán trực tiếp Thanh toán trực tiếp Homestay Homestay Homestay Thanh tốn Nhà ngun trực tiếp Ví điện điện tử Hài lịng Hài lịng Bình thường Phịng studio Rất hài lịng Rất hài lịng 750.000 1.200.000 Thanh tốn Nhà nguyên qua thẻ Rất hài lòng Hài lòng 500.000 750.000 33 Thanh toán Nhà nguyên qua thẻ Rất hài lòng Hài lòng 500.000 750.000 Hài lòng Hài lịng Thanh tốn qua thẻ Ý kiến khác Rất hài lịng Hài lịng 500.000 750.000 Ví điện điện tử Homestay Bình thường Bình thường 200.000 500.000 Bình thường Bình thường Ví điện điện tử Homestay Bình thường Bình thường 200.000 500.000 Thanh tốn trực tiếp Homestay Bình thường Bình thường 200.000 500.000 Bình thường Bình thường 200.000 500.000 Bình thường Hài lịng Rất hài lịng 200.000 500.000 Hài lịng Bình thường Bình thường 200.000 500.000 Bình thường Rất hài lịng 1.200.000 trở lên Rất hài lòng Hài lòng 200.000 500.000 Bình thường Hài lịng 200.000 500.000 Bình thường Bình thường Thanh tốn trực tiếp Phịng studio Thanh tốn Nhà ngun trực tiếp Thanh toán trực tiếp Ý kiến khác Thanh toán Nhà nguyên qua thẻ Thanh toán trực tiếp Homestay Thanh tốn Nhà ngun trực tiếp Bình thường Rất hài lịng Hài lịng Hài lịng Ví điện điện tử Nhà nguyên Bình thường Bình thường 200.000 500.000 Thanh tốn qua thẻ Homestay Hài lịng Hài lịng 500.000 750.000 Hài lịng Bình thường 500.000 750.000 Bình thường 750.000 1.200.000 Bình thường Bình thường 500.000 750.000 Bình thường Hài lịng Thanh tốn qua thẻ Thanh tốn trực tiếp Homestay Homestay Bình thường Bình thường Thanh tốn qua thẻ Phịng studio Bình thường Rất hài lịng 500.000 750.000 Thanh tốn Nhà ngun qua thẻ Hài lịng Bình thường 750.000 1.200.000 Bình thường Hài lịng 750.000 1.200.000 Hài lịng Thanh tốn qua thẻ Homestay Hài lịng 34 Thanh tốn trực tiếp Ví điện điện tử Homestay Phịng studio Thanh toán Nhà nguyên trực tiếp Thanh toán trực tiếp Homestay Hài lịng 200.000 500.000 Bình thường Bình thường Bình thường 200.000 500.000 Bình thường Hài lịng Rất hài lịng 200.000 500.000 Khơng hài lịng Hài lịng 200.000 500.000 Hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Rất hài lịng Thanh tốn trực tiếp Homestay Bình thường Hài lịng 200.000 500.000 Thanh tốn qua thẻ Homestay Hài lịng Bình thường 200.000 500.000 Khơng hài lịng Bình thường 500.000 750.000 Bình thường Bình thường 750.000 1.200.000 Bình thường Bình thường 200.000 500.000 Khơng hài lịng Rất hài lịng Thanh tốn qua thẻ Thanh toán trực tiếp Thanh toán trực tiếp Homestay Homestay Homestay Hài lịng Bình thường Hài lịng Thanh tốn qua thẻ Homestay Rất hài lòng Rất hài lòng 500.000 750.000 Thanh tốn qua thẻ Homestay Hài lịng Hài lịng 500.000 750.000 Hài lịng Hài lịng 500.000 750.000 Bình thường Hài lòng 750.000 1.200.000 Hài lòng Hài lòng 500.000 750.000 Hài lịng Hài lịng Thanh tốn Nhà ngun qua thẻ Thanh tốn trực tiếp Ví điện điện tử Homestay Homestay Hài lịng Hài lịng Hài lịng Thanh tốn trực tiếp Homestay Hài lịng Hài lịng 500.000 750.000 Thanh tốn trực tiếp Ý kiến khác Bình thường Bình thường 200.000 500.000 Bình thường Hài lịng 200.000 500.000 Hài lịng Bình thường Hài lịng Thanh tốn qua thẻ Thanh tốn trực tiếp Homestay Hài lòng Ý kiến khác Hài lòng Hài lòng 500.000 750.000 Thanh toán Nhà nguyên trực tiếp Hài lịng Bình thường 500.000 750.000 35 Ví điện điện tử Nhà nguyên Hài lòng Hài lòng 200.000 500.000 Hài lịng Bình thường Thanh tốn qua thẻ Homestay Rất hài lịng Hài lịng 750.000 1.200.000 Thanh tốn qua thẻ Ý kiến khác Hài lòng Hài lòng 200.000 500.000 Hài lòng Hài lịng 500.000 750.000 Hài lịng Bình thường Thanh tốn qua thẻ Homestay Hài lịng Thanh tốn Nhà ngun trực tiếp Hài lịng Hài lịng 500.000 750.000 Thanh tốn Nhà nguyên trực tiếp Hài lòng Hài lòng 200.000 500.000 Hài lịng Bình thường 200.000 500.000 Bình thường Bình thường 200.000 500.000 Bình thường Bình thường 500.000 750.000 Hài lịng Thanh tốn qua thẻ Homestay Thanh tốn Nhà ngun trực tiếp Thanh tốn qua thẻ Homestay Bình thường Bình thường Hài lịng 36 BẢNG PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ NHĨM STT HỌ VÀ TÊN MSSV TRÁCH NHIỆM Nhóm trưởng: KÍ TÊN Phân cơng Kiểm sốt Lê Nguyễn Hoàng Yến Vy 94011701261 Tổng hợp Phụ trách Format Phụ trách Đề cương Thiết kế PowerPoint Vũ Ngọc Tuyết Nhung 84011701287 Chương Tổng quan Mai Kiều Trinh 94011801621 Chương 1: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 2: Phương pháp Ngô Ngọc Bảo 94011801513 nghiên cứu Thuyết trình Chương 3: Kết nghiên Trần Thị Cẩm Sương 74011701309 cứu thảo luận Chương 4: Kết luận gợi Đại Mộng Cầm 44011701314 ý sách 37 ... cảm thấy mức giá homesharing nào? Mức độ hài lòng sở vật chất homesharing? Anh/chị nghĩ chất lượng dịch vụ homesharing? Anh/chị cảm thấy thức ăn homesharing nào? Các dịch vụ homesharing yoga, lớp... ngành home- sharing thị trường TP.HCM thời gian dịch COVID- 19 Thứ hai, đề xu? ??t giúp doanh nghiệp hộ gia đình kinh doanh dịch vụ homesharing thị trường TP.HCM “sống chung” với dịch COVID- 19 vòng... dịch vụ Homesharing thành phố Hồ Chí Minh 19 Trong số người dùng thực bảng khảo sát cho thấy, sinh viên có độ tuổi từ 18 -24 tuổi đối tượng sử dụng nhiều dịch vụ Homesharing thành phố Hồ Chí Minh