PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA DÒNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI TẬP ĐOÀN APPLE

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA DỊNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI TẬP ĐOÀN APPLE GVHD: ThS Nguyễn Thị Thoa SVTH: Huỳnh Hữu Nhân Lớp: 19DMC01 MSSV: 1921001070 Thành phố Hồ Chí Minh – 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA DÒNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI TẬP ĐOÀN APPLE GVHD: ThS Nguyễn Thị Thoa SVTH: Huỳnh Hữu Nhân Lớp: 19DMC01 MSSV: 1921001070 Thành phố Hồ Chí Minh – 2021 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô ThS Nguyễn Thị Thoa, người tận tình hướng dẫn suốt trình thực Báo cáo Thực hành nghề nghiệp em Cô giúp em định hướng chủ đề, bố cục nghiên cứu, sửa chữa nội dung trình bày cách khoa học hiệu Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cơ khoa Marketing, Trường Đại học Tài – Marketing truyền đạt kiến thức hai năm em học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu đề tài mà cịn hành trang quý báu để em vận dụng vào công việc sau cách vững tự tin Vì vậy, đề tài “Phân tích chiến lược Marketing – Mix dịng sản phẩm điện thoại tập đồn Apple” đúc kết lý luận thực tiễn, vốn kiến thức khoa học mà em học tập hai năm qua Trường Đại học Tài Chính Marketing Bước đầu vào tìm hiểu thực tế, tìm hiểu lĩnh vực sáng tạo nghiên cứu khoa học, kiến thức em hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu giảng viên bạn học lớp để nâng cao, hoàn thiện kiến thức lĩnh vực Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy, Cô Khoa Marketing thật dồi sức khỏe, thành công nghiệp sống lòng nhiệt huyết để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em xin chân thành cảm ơn! TP HCM, ngày … tháng … năm 2020 Sinh viên thực Huỳnh Hữu Nhân NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Bố cục đề tài * Tóm tắt chương 1: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX 2.1 Khái quát Marketing 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Vai trò Marketing 2.1.3 Quy trình Marketing 2.2 Khái quát Marketing - Mix 2.2.1 Khái niệm Marketing – Mix 2.2.2 Vai trò Marketing – Mix 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix 2.3 Mơ hình 4P Marketing – Mix 12 2.3.1 Chiến lược sản phẩm 12 2.3.2 Chiến lược giá 13 2.3.3 Chiến lược phân phối 14 2.3.4 Chiến lược chiêu thị 14 *Tóm tắt chương 2: 15 CHƯƠNG 3: 17 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA 17 TẬP ĐOÀN APPLE 17 3.1 Tổng quan thị trường điện thoại di động Việt Nam .17 3.2 Giới thiệu Tập đoàn APPLE 18 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển APPLE 18 3.2.2 Mục tiêu sứ mệnh APPLE 19 3.2.3 Tình hình kinh doanh APPLE 19 3.2.4 Danh mục sản phẩm APPLE 20 3.3.1 Môi trường vĩ mô 21 3.3.2 Môi trường vi mô 22 3.3.3 Chiến lược STP 23 3.4 Thực trạng hoạt động Marketing – Mix APPLE 23 3.4.1 Sản phẩm 23 3.4.2 Giá 26 3.4.3 Phân phối 28 3.4.4 Chiêu thị 29 *Tóm tắt chương 3: 30 CHƯƠNG 4: 32 GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA TẬP ĐOÀN APPLE 32 4.1 Đánh giá hoạt động Marketing - Mix APPLE 32 4.1.1 Về sản phẩm 32 4.1.2 Về giá 32 4.1.3 Về phân phối 32 4.1.4 Về chiêu thị 32 4.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix APPLE 32 4.2.1 Giải pháp sản phẩm 32 4.2.2 Giải pháp giá 33 4.2.3 Giải pháp phân phối 33 4.2.4 Giải pháp chiêu thị 33 *Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG 5: 34 KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CHO TẬP ĐOÀN APPLE 34 MỤC LỤC ẢNH 35 MỤC LỤC BẢNG 36 TÀI LIỆU THAM KHAO 37 TĨM TẮT BÁO CÁO Điện thoại thơng minh dần khái niệm khơng cịn q xa lạ với người Là kết hợp điện thoại di động chức vượt bật với nhiều tính Chúng có phân biệt với điện thoại phổ thông khả phần cứng mạnh hệ điều hành mở rộng Tạo điều kiện cho phần mền mở rộng, internet với nhiều chức đa phương tiện Nó dần trở thành xu hướng, hay phụ kiện thời trang thể nhiều tính cách cá nhân sử dụng Với tình hiện sản phẩm ln phù hợp với lựa tuổi, giới tính, khả tiếp cận phương diện khách hàng rộng Điện thoại di động kết nối với người giới, tính quan trọng so với thời điểm đại dịch Covid – 19 bùng nổ việc kết nối với khó khăn, tính có ích Nó cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho người với nhu cầu hỗ trợ toán trực tuyến, với giải tỏa giải trí cho người Nó dần trở thành công cụ thiếu đời sống người, lý em chọn tập đồn Apple, cơng ty đầu xu hướng dịng điện thoại thơng minh để nghiên cứu sản phẩm điện thoại tập đồn Từ có thêm kiến thức hiểu biết thêm chiến lược sản phẩm thực tế thơng qua để có nhìn tổng thể, hiểu rõ thị trường điện thoại Việt Nam Với bố cực gồm chương Chương nói tổng quan đề tài nghiên cứu, bao gồm lý chọn đề tài, đối tượng phạm vi mục tiêu, phương pháp, bố cục nghiên cứu Chương sở lý luận Marketing chiến lược sản phẩm Chương phân tích thực trạng chiến lược sản phẩm dòng sản phẩm dòng điện thoại tập đồn Apple Từ chương đánh giá chiến lược sản phẩm đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm Cuối chương kết luận nêu lên kiến nghị cho báo cáo CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Hiện ta thấy kinh tế mà thương mại ngày phát triển mạnh mẽ, việc giao lưu hàng hóa mở rộng phạm vi toàn cầu, đời sống nhân dân từ mà ngày nâng cao thấy thương hiệu khơng thể thiếu đời sống xã hội Bây giờ, người tiêu dùng họ có nhiều lựa chọn hơn, có lẽ việc xuất xứ hàng hóa vấn đề đáng quan tâm người tiêu dùng dây, họ quan tâm đến thương hiệu sản phẩm Chính tất lẽ thương hiệu ngày khẳng định vị trí kinh tế Những tác động lớn đến từ q trình tồn cầu hóa sống cách mạng thông tin làm thay đổi hầu hết vấn đề thị trường, khách hàng cạnh tranh Dưới sức ép cạnh tranh ngày tăng, doanh nghiệp ln phải tìm cách đổi sản phẩm mình, để cố gắng trì nguồn lợi nhuận Những thay đổi phần lớn nhờ vào nỗ lực nhà làm Marketing, phải luôn sáng tạo chiến lược ngày thu hút Vì tơi định nghiên cứu đề tài “Phân tích chiến lược Markeitng Mix tập đồn Apple” để có nhìn rõ ơn vấn đề 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu hoạt động Marketing Mix sản phâm điện thoại tập đoạn Apple - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Tại Việt Nam + Thời gian: Từ 2016 đến 2020 1.3 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Thu thập thông tin từ sách, báo đài, phương tiện truyền thông, internet doanh nghiệp - Phương pháp tổng hợp, thống kê, so sánh, phân tích số liệu thu thập - Phương pháp suy luận, logic họ để đưa nhận xét kiến nghị, logic họ để đưa nhận xét kiến nghị 1.4 Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu hoạt động Marketing Mix sản phâm điện thoại tập đoạn Apple - Phân tích nhận xét hoạt động Marketing Mix sản phâm điện thoại tập đoạn Apple - Đưa giả pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix sản phâm điện thoại tập đoạn Apple 1.5 Bố cục đề tài Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết đề tài nghiên cứu Chương Thực trạng hoạt động Marketing - Mix Tập đoàn APPLE Chương Giải pháp cho hoạt động Marketing - Mix Tập đoàn APPLE Chương Kết luận số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix cho Tập đoàn APPLE * Tóm tắt chương 1: Hiện ta thấy kinh tế mà thương mại ngày phát triển mạnh mẽ, việc giao lưu hàng hóa mở rộng phạm vi toàn cầu, đời sống nhân dân từ mà ngày nâng cao thấy thương hiệu khơng thể thiếu đời sống xã hội.Chính tất lẽ thương hiệu ngày khẳng định vị trí kinh tế.Dưới sức ép cạnh tranh ngày tăng, doanh nghiệp ln phải tìm cách đổi sản phẩm mình, thay đổi phần lớn nhờ vào nỗ lực nhà làm Marketing Vì tơi định nghiên cứu đề tài “Phân tích chiến lược Marketing Mix Tập đồn APPLE” Với đối tượng nghiên cứu đặc điểm hình thức Marketing Tập đoàn APPLE Nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin thứ cấp kết hợp với tổng hợp, thống kê, so sánh phân tích từ đưa suy luận logic, nhận xét kiến nghị Mục tiêu hoàn thành để đầy đủ khoa học đề tài, có độ tin cậy cao từ thông tin thu tập, vận dụng tối đa kiến thức gairng dạy cuối rút học cho thân Với cục phân tích với phần iPhone 12 iPhone 12 iPhone iPhone 12 iPhone 11 iPhone Pro Max Pro 12 mini Pro Max 11 Pro iPhone iPhone Xr 11 Sliver Sliver Black Black Space Gray Space Gray Black White Gold Gold White White Midnight Green Midnight Green White Black Graphite Graphite Red Red Silver Silver Red Blue Pacific Blue Pacific Blue Green Green Gold Gold Green Coral Blued Blued Yellow Yellow Purple Purple Purple Red Bảng 3.3: Danh mục dòng điện thoại Apple Với thời điểm dòng iPhone 12 sản phẩm chủ lực Apple Bởi dịng sản phâm vừa mắt gần tháng 10/2020 sản đến từ nhà “táo khuyết” Đang sở hữu thiết kế cải tiến so với phiên cũ gần với phần khung viền làm góc cạnh so bo tròn sản phẩm trước gần Cũng sở hữu vi xử lý hãng Tát yếu tố gấy sức hút lớn cho khách hàng của iPhone 3.4.1.2 Phân tích nhãn hiệu sản phẩm Nhãn hiệu gửi gắm nhiều tên gọi sản phẩm Cụ thể chữ “i” iPhone chữ “i” nhắc đến internet “Phone” điện thoại Chữ “i” cịn có nhiều nghĩ ơng Steve Jobs nhắc đến "individual" (tính cá nhân), "instruct (hướng dẫn), "inform" (truyền thông tin) "inspire" (truyền cảm hứng) Về nhãn hiệu Apple thấy rõ khác biệt với nhãn hiệu khác Với tên dễ nhớ cho sản phẩm họ như: iPhone, iMac, iPab, iPod, iTunes,… Có thể thấy tên làm cho khách hàng Apple dễ nhớ Một đặc điểm nhãn hiệu đình đám Apple mà biết hình ảnh logo táo khuyết Với ý nghĩa táo tượng trưng cho sức mạng, khám phá vẻ đẹp cao quý Chi tiết táo bị cắn miếng Steve Jobs cho Apple chưa thực hồn 24 hảo, ơng ln tìm hồn hảo coi thơng điệp nhắc nhở nhân viên sáng tạo Một đặc điểm nhãn hiệu khơng kể đén sản phẩm Apple có thiết kế đơn giả ln mang lại tinh tế sang trọng 3.4.1.3 Phân tích đặc tính sản phẩm Các đặc tính sản phẩm Apple ln mang cho nét khác biệt riêng làm cho người tiêu dùng thấy lợi ích khác biệt Apple mà họ mang lại Và đặc tính để nói khác biệt nhà Apple mang đến cho iPhone dòng sản phẩm khác mà khách hàng họ ln hài lịng Apple dụng hệ điều hành riêng cho Với đặc tính giúp cho Apple có lượt “fans” lớn tao nhã với tính bảo mật cao, dễ sử dụng ổn định Có kho ứng dụng App Store phong phú thu hút nhiều nhà phát triển mang daonh thu cao, kho âm nhạc chất lượng iTunes tiên phong lĩnh vực âm nhạc trực tuyết từ năm 2000 Với dòng iPhone cao cấp họ ngồi thiết kế bắt mắt sang trang bị khung viền thép khơng gỉ tạo khác biệt với dòng lại Bên cạnh phần mền phần cứng iPhone cần nhắc đến thiết kế điện thoại với vẻ ngồi bóng bẩy với logo táo cắn dở cực riêng biệt Đặc tính nhắc đến iPhone linh phụ kiện nhiều dễ tìm kiếm thay dễ dàng 3.4.1.4 Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Để hộ trợ tốt dịch vụ hỗ trợ sản phẩm thị trường Việt Nam Người dùng cần gọi đầu số 1800 1127 (9h – 18h) thứ đến thứ Là theo hướng dẫn kết nối trực tiếp với nhân viên chăm sóc Apple Với thiệt bị cơng nghệ khách hang quan tâm tới dịch vụ bảo hàh, sửa chứa bị hỏng hóc Năm tâm lý chung Apple có sách hơc trợ để giúp khách hàng Apple Care Protection Plan (gọi tắt AppleCare Care) gói dịch vụ hỗ trợ tích hợp Apple, giúp kéo dài thời hạn bảo hành cho thiết bị hãng Với việc bảo hành sản phẩm Phạm vi bảo hành, thời gian lên đến 12 tháng, bắt đầu khách hang mua Chương trình kết thúc vào thời điểm cụ thể xác nhạn chương trình quý khách Những bải hành ln câu hỏi đặc Đó dịch vụ phần cứng (khiếm khuyết vật liệu xây dựng chế tác, dung lượng phin, thơng số kỹ thuật,…) 25 3.4.1.5 Bao bì Bao bì thành công Apple, thương hiệu táo khuyết không đầu tư vào mẫu mã sản phẩm mà đến mẫu túi giấy, túi giấy có đồng logo, màu sắc, chúng thiết kế đẳng cấp chi tiết vô Với vỏ hộp iPhone làm giấy Theo nhà sản xuất chiến vỏ hộp thân thiện với môi trường, chúng lấy từ rừng Thụy Điển tái trồng suốt 10 năm qua Tất phụ kiện kèm bên hộp đóng gói giấy nhiều nhãn hiệu đâỷ mạnh gairm thiểu chất thải nhựa 3.4.2 Giá Một yếu tố khác kế hoạch phân biệt sản phẩm bắt nguồn từ chiến lược định giá công ty Người đồng sáng lập Apple, Steve Jobs tìm cách tạo sản phẩm với mức giá cao tương xứng với mức chất lượng trì mức lợi nhuận cao Các sản phẩm Apple giá thấp liên tục rơi vào tầm trung, khách hàng sẵn lòng trả giá cho chất lượng cao trải nghiệm người dùng Chiến lược định giá ngược lại nhà sản xuất máy tính xách tay, máy tính bảng điện thoại di động khác đưa thiết bị có chi phí thấp Với chiến lược đính giá cao đối thủ canh tranh Apple tin tưởng sản phẩm chất lượng cao xứng đáng mức giá cao 3.4.2.1 Bảng giá STT Sản phẩm Dòng đời Giá iPhone 12 Pro Max 1099$ - 1399$ iPhone 12 Pro 999$ - 1299$ iPhone 12 799$ - 949$ iPhone 12 mini 699$ - 849$ iPhone 11 Pro Max Từ 1099$ iPhone 11 Pro Từ 999$ iPhone 11 599$ - 749$ iPhone Xr 499$ - 599$ iPhone 12 iPhone 11 iPhone Xr Bảng 3.4: Bảng giá 26 3.4.2.2 Nhận xét bảng giá Theo bảng giá với sản phẩm dịng sản phẩm điện thoại phân bổ giá với nhiều mức giá với dòng sản phẩm khác giúp cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn tăng tiếp cận tới đối tượng khách hàng mà nhãn hàng muốn hướng đến Nhìn chung bảng giá thấy Apple định vị sản phẩm điện thoại sản phầm tầm cao Với mức giá có chênh lệch với đối thủ cạnh tranh Nhưng ta thấy họ thàng công việc định giá khách hàng nhận thấy lợi ích Apple đem lại cho họ nhiều so với số tiền họ bỏ để sở hữu sản phẩm Apple Ta so sánh nhanh giá sản phẩm phân khúc đối thủ cạnh tranh nhà Apple Samsung Với chiế iPhone 12 Pro Max có mức giá khoảng 30 – 35 triệu đồng với phân khúc cao cấp nhà đối thủ Samsung có Samsung Glaxy S21 Ultra 5G với mức giá khoảng 25 triệu Cho ta thấy phân khúc cao cấp giá sản phẩm Apple cao nhiều so với đối thủ cạnh tranh 3.4.2.3 Chiến lược giá điển hình Dựa tâm lý người dùng Apple nhằm định vị thương hiệu cạnh tranh với đối thủ nhì tập đồn kết hợp đồng thời chiến lược giá bản, là: chiến lược gỉảm giá nhanh để cạnh tranh với chiến lược giá hớt váng, chiến lượt giá tham chiếu cao nhằm đánh vào tâm lý người dùng - Chiến lược giảm giá: Apple tiếng với sản phẩm có chất lượng tốt, nhiên giá thành lại cao so với mặt chung Hãng bắt đầu thực chiến lược để làm cho sản phẩm có tính cạnh tranh Việc cắt gairm chi phí sản xuất phần kế hoạch Hãng kí kết hợp đồng dài hạn với nhà sản xuất phần cứng đơn vị hàng có giá trị - Chiến lược hớt váng: Việc định giá cao ban đầu để thu hút liwj nhuận với tỷ suất lớn đơn vị sản phẩm Khi phát minh dòng điện thoại hay sản phẩm áp dụng chiến lược để lấy phần thị trường Nhưng sau giá q cao nên số người mua lại không nhiều, doanh nghiệp giảm giá dần để có thêm khách - Chiến lược tham chiếu cao: với chiến iPhone bán với giá mốc 599 USD sau họ giảm xuống từ từ thàng co số 199 USD cố định Khách hàng lấy mức tham chiếu 599 USD nên sau họ nhận mức giá 199 USD trở nên chẳng đáng kể 27 Với chiến lược giá điển hình Apple tung sản phẩm với giá cao, giảm giá giới thiệu sản phẩm đến với giá cao không lại giảm giá Tuy nhiên Apple mặc số sai lầm việc định giá, Như trường hợp giảm gần 30% giá iPhone sau tháng mắt Việc giảm giá điện thoại sau thời gian tung trường việc bình thường việc giảm giá nhanh gây hiệu ứng ngược 3.4.3 Phân phối Kênh phân phối thống Việt Nam: Ảnh 3.3: Kênh phân phối thứ thống Việt Nam - Nhà sản xuất: nhà phân phối là cơng ty Apple phân phối hãng Việt Nam với dịng điện thoại iPhone có mã VN/A - Nhà phân phối: sản phẩm Apple hãng bán cửa hàng Apple uỷ quyền Thế Giới Di Động, FPT Shop, Nguyễn Kim, Future World, - Khách hàng: khách hàng trực tiếp đến cửa hàng phân phối để mua sản phẩm Chiếm thị phần bán lẻ lớn Việt Nam, Thế Giới Di Động FPT Shop làm việc trực tiếp với Apple để tự nhập bán tất sản phẩm Apple phụ kiện Ảnh 3.4: Kênh phân phối thứ hai thống Việt Nam - Nhà bán lẻ: kênh phân phối có thêm nhà bán lẻ cửa hàng nhỏ nhập hàng từ nhà phân phối Synnex FPT, Viettel Xuất Nhập Khẩu, hay nhà phân phối gồm Digiworld Petrosetco 28 - Khách hàng: khách hàng không mua trực tiếp cửa hàng phân phối lớn, mà mua hệ thống bán nhỏ lẻ Việc giúp cho việc tiếp cận với với sản phẩm điện thoại mang mã Việt Nam rộng Kênh phân phối khơng ngạch Việt Nam: Ảnh 3.5: Kênh phân phối khơng ngạch Việt Nam - Trung gian: trung gian nhắc đến người bán nhập hàng mã khác thị trường khác Việt Nam ví dụ Mỹ, hàn, Nhật, Hoặc hình thức sách tay họ qua Apple Store bên nước khác để mua sản phẩm xách tay nước để tiêu thụ Vớ chiến lược phân phối độc quyền : Apple với chiến lược cho dòng sản phẩm riêng thị trường có mã riêng ví dụ Việt Nam (VN), Singapore (ZA), Hàn Quốc (HK), Mỹ (LL), Với dòng sản phẩm phân phối thị trường thị có số mang nét khsc biệt thị trường Như Nhật Bản Hàn Quốc tính chụp hình iPhone mang mã nước khơng tắt âm chụp ảnh để chống tình trạng chụp trộm Kênh phân phối Apple Apple kiểm soát chặt chẽ có hiệu Apple có cơng ty hệ thống rộng khắp giới Các đại lý tiếp cận khách hàng cách thân thiện Apple đa dạng mạng lưới bán hàng Tại Việt Nam chưa có Apple Store Đầu tiên phải kể đến công ty viễn thông Hễ nơi có mang điện thoại, nơi có Apple bán hàng hóa mà cịn giúp họ tránh chi phí kho bãi, bảo quản Apple cịn có chuỗi bán lẻ trực tiếp wedsite Theo số thu thập Apple có 300 cửa hàng 10 quốc gia Các Apple Store yếu tố làm Apple thành cơng 3.4.4 Chiêu thị Marketing “bí mật” “rị rỉ” đến thức Các phương tiện truyền thơng đại chúng có sức mạnh lớn, đặc biệt doanh nghiệp Apple Apple lợi dung truyền 29 thông để quảng cáo cho sản phẩm Ngồi họ cịn cho sản phẩm hình xuất phim ảnh Bằng hình ảnh Apple in sâu vào tâm trí người dung Tại thị trường Việt Nam rỏ rỉ hình ảnh sản phẩm Việc khích cho iFAn Anti Fan đấu làm cho hình ảnh dịng sản phẩm Apple xuất nhiều diễn đàn Ta thấy với thông điệp dễ hiểu, đơn giả, dễ nhớ dễ chia Tuy nhiên đơn giản khơng có nghĩa thiếu ý nghĩa chiều sâu Apple có đội ngũ bán hang chất lượng cao, phong thái phục vụ chuyên nghiệp, họ tạo cho khách hàng trải nhiệm công nghệ thú vị Apple tận dụng quảng cáo qua phương thức giữ khách hàng Khơng có chiến lược Marketing hiệu để khách hàng tiếp thị cho *Tóm tắt chương 3: Cho đến thời điểm thị trường Smartphone Việt Nam với tham gia nhiều thương hiệu, với nhiều mức giá khác Từ thấp cao việc giúp cho khả tiếp cận với samrtphone với khách hàng ngày tăng, cho dù đối tượng khách hàng thành thị hay khu vực nơng thơn Vì tảng di tảng có tiềm lớn nhà quảng cáo hay doanh nghiệp trọng ưu tiên sản phẩm họ cho tảng Với nhà Apple tháng 6/2020 với thị phần theo số lượng thiết bị sử dụng lến đến 39% thời điểm thị thiết bị người tiêu dùng Việt sử dụng nhiều Đôi nét tập đồn Apple Apple Inc tập đồm cơng nghệ máy tính Mỹ Có trụ sở thung lũng máy tính (Silicon Valley) San Francisco, bang California Với thành viên sáng lập: Steve Wozniak, Steve Jobs Ronald Way Khu vực hoạt động tập đoàn tồn giới, khu vực hoạt động rơng lớn Loại hình kinh doanh rộng lớn Mục tiêu Apple thay muốn người dùng nâng cấp iPhone sau năm, Apple lại muốn iPhone dùng lâu Với sứ mệnh Apple thiết kế máy Mac, máy tính cá nhân tốt nhất, với hệ điều hành OS X, iLife, iWord phần mềm chuyên nghiệm Với danh mục sản phẩm đa dạng với nhiều dòng điện thoại nhiều mãu mã Yếu tối ảnh hưởng đến hoạt động Marketing- Mix Với Vĩ mơ có mơi trường trị luật pháp, văn hóa – xã hội Vi mơ có yếu tố khách hàng với lượng khách trung thành lớn Apple có nhiều đủ thủ cạnh tranh, đổi thủ cạnh tranh lớn phải kể đến Samsung 30 Chiến lược STP Phân khúc thị trường: Smartphone Apple chủ yếu đánh vào thị trường Smartphone cao cấp đẳng cấp, sáng tạo, đột phá Chọn thị trường mục tiêu với Apple xác định thị trường khách hàng nhân viên văn phịng, người có thu nhập cao để đáp ứng yêu cầu giá sản phẩm Tại Việt Nam với thị trường người sử dụng iPhone dân số trẻ, sành công nghệ Định vị sản phẩm thị trường định vị chất lượng iPhone, định vị giá trị Thực trạng hoạt động Marketing – Mix APPLE Sản phẩm “Quan trọng phải đẹp”, “Một tên dễ nhớ” – Apple dành khoảng thời gian dài để đầu tư chăm chút cho sản phẩm nói chung dịng điện thoại nói riêng, với thời điểm dịng iPhone 12 sản phẩm chủ lực Apple Nhãn hiệu gửi gắm nhiều tên gọi sản phẩm Cụ thể chữ “i” iPhone chữ “i” nhắc đến internet “Phone” điện thoại, nhãn hiệu Apple thấy rõ khác biệt với nhãn hiệu khác Các đặc tính sản phẩm Apple ln mang cho nét khác biệt riêng làm cho người tiêu dùng thấy lợi ích khác biệt Apple mà họ mang lại Apple Care Protection Plan (gọi tắt AppleCare Care) gói dịch vụ hỗ trợ tích hợp Apple, giúp kéo dài thời hạn bảo hành cho thiết bị hãng Để hộ trợ tốt dịch vụ hỗ trợ sản phẩm thị trường Việt Nam Bao bì thành công Apple Giá, yếu tố khác kế hoạch phân biệt sản phẩm bắt nguồn từ chiến lược định giá cơng ty, tthì với sản phẩm dịng sản phẩm điện thoại phân bổ giá với nhiều mức giá với dòng sản phẩm khác giúp cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn tăng tiếp cận tới đối tượng khách hàng mà nhãn hàng muốn hướng đến Tập đoàn kết hợp đồng thời chiến lược giá bản, là: chiến lược gỉảm giá nhanh để cạnh tranh với chiến lược giá hớt váng, chiến lượt giá tham chiếu cao nhằm đánh vào tâm lý người dùng Phân phối, Kênh phân phối Apple Apple kiểm soát chặt chẽ có hiệu Apple có cơng ty hệ thống rộng khắp giới Các đại lý tiếp cận khách hàng cách thân thiện Apple đa dạng mạng lưới bán hàng Tại Việt Nam chưa có Apple Store Chiêu thị, Marketing “bí mật” “rị rỉ” đến thức Các phương tiện truyền thơng đại chúng có sức mạnh lớn, đặc biệt doanh nghiệp Apple Apple lợi dung truyền thông để quảng cáo cho sản phẩm Ngồi họ cịn cho sản phẩm hình xuất phim ảnh Bằng hình ảnh Apple in sâu vào tâm trí người dung 31 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA TẬP ĐOÀN APPLE 4.1 Đánh giá hoạt động Marketing - Mix APPLE 4.1.1 Về sản phẩm Không thể phủ nhận thiết kể iPhone uôn đẹp, tinh tế mang nét sang trọng Tùy vậy, Apple thay đổi cho thiết kế sản phẩm Cho đến thời điểm iPhone làm sản phẩm dịng Smartphone khác làm chí phân khúc Khi nhắc đến Apple ta nhớ đến hệ điều hành siêu mượt, nhiều ứng dụng điều mà hệ điều hành Android khơng cịn q thua phủ nhận độ ổn định hệ sinh thái riêng biệt hệ điều hành 4.1.2 Về giá Apple cần cẩn thận chiến lước giá hớt váng Việc giảm giá sản phẩm điện thoại nhanh Apple gây tác dụng ngược Giảm giá hướng nhanh, nhiều Apple làm Giá dòng sản phẩm mắt ngày cao nhiều so với đói thủ So ảnh hưởng bới dịch Covid – 19, người tiêu dùng ngần ngại chi trả mức giá cho sản phẩm Apple họ thể mua sản phẩm Android phân khúc với mức giá hợp lý 4.1.3 Về phân phối Việc ký kết hợp đồng phân phối với số nhà mạng phần hạn chế việc đưa sản phẩm iPhone hãng vào tay người dùng Hiện Apple ngày mở rộng việc ký kết với nhiều nhà mạng lúc Đó bước với xu hướng 4.1.4 Về chiêu thị Việc úp mở thơng tin tạo tin tạo hiệu ứng truyền thơng trước việc sản phẩm “khơng khác” so với tin đồn háo hức người dùng Các iFan dần thật vọng độc đáo khó đốn trước iPhone 4.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix APPLE 4.2.1 Giải pháp sản phẩm Giả pháp cho sản phẩm Apple có cách để hút người dùng nâng cấp sản phẩm Đó tạo sản phẩm với cải tiến vượt bật thiết kế cũ cấu hình Đay giải pháp khó 32 Có giả pháp tệ ngưng hỗ trợ sản phẩm cũ 4.2.2 Giải pháp giá Giả pháp cho vấn đề giá cẩn thận chiến lược siết chặc cố định giá sản phẩm mình, đừng để mức giá xuống dốc nhanh 4.2.3 Giải pháp phân phối Ngày mở rộng thị trường Tại nhiều kênh phân phối đến với nhiều nước để tăng tiếp cận 4.2.4 Giải pháp chiêu thị Tạo nhiều ấn phẩm cho truyền thông nahxn hiệu Nhằm thúc đẩy hứng thú cho Fan nhãn hiệu *Tóm tắt chương Để đánh giá hoạt động Marketing – Mix nhãn hiệu Apple Đầu tiên với sản phâm họ dần khơng có cải tiến vượt bật so với thể hệ trước hay hệ điều hành cua rhoj bị bão “hòa” với hệ điều hàng Androi khác Tiếp theo giá chiến lược Apple gây hiệu ứng ngược việc định giá cao so với đối thủ cạnh tranh hay việc giảm giá sản phâm nhanh so với thời diểm mắt Phân phối việc ký kết hợp đồng phân phối rào cảng, để nói kênh phấn phối họ mở rộng tốt Cuối chiêu thị việc úp mở thơng tin sản phẩm mạng xã hội phần gây nhiều hiệu ứng tiêu cực Giả pháp cho yếu tố sản phẩm họ cố gắng cải tiến vướt bật để có khaorng cách ngày xa với dòng Smartphone Android, giá cần cẩn trọng hơn, phân phối ngày mở rộng tăng độ tiếp cận chiêu thị ấn phẩm ngày đặc sắc 33 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CHO TẬP ĐOÀN APPLE Iphone dịng sản phẩm thành cơng dù “sinh sau để muộng” dòng sản phảm khác cảu hãng đóng góp nhiều doanh thu Apple, thời điểm doanh thu iPhone chiếm 60% doanh thu Apple Iphone alf thương hiệu sâu vào tâm trí khách hàng Những tahfnh công cảu iPhone không kể đến nhwuxng chiến lược tài tình nhà quản trị Steves Jobs Tim Cook, CEO Apple Nếu Steves Jobs thiên tài sáng tạo Tim Cook thiên tài kinh tế Những chiến lược Apple thời Tim Cook góp phần to lướn cho lợi nhuận Apple Những cần gải giáp phù hợp Smartphone lâu dài giữ vũng vị tiên phong đầu Đặc biệt tạo sản phẩm mang tính cách mjang – đột phá gay gắt để ngày vươn lên cạnh tranh với đối thủ 34 MỤC LỤC ẢNH Ảnh 3.1: Sơ đồ thị phần theo phân khúc giá smartphone tháng 9/2019 Ảnh 3.2: So sánh sản phẩm Ảnh 3.3: Kênh phân phối thứ thống Việt Nam Ảnh 3.4: Kênh phân phối thứ hai thống Việt Nam Ảnh 3.5: Kênh phân phối khơng ngạch Việt Nam 35 MỤC LỤC BẢNG Bảng 3.1: Bảng thống kê doanh thu lợi nhuận Apple năm 2018, 2019,2020 Bảng 3.2: Danh mục sản phẩm APPLE Bảng 3.3: Danh mục dòng điện thoại Apple Bảng 3.4: Bảng giá 36 TÀI LIỆU THAM KHAO Giáo trình Marketing Đại học Tài – Marketing https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-truyen-thong-cua-samsung-dinh-vithuong-hieu-dinh-cao/ https://vi.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc https://genk.vn/internet/lich-su-40-nam-hinh-thanh-va-phat-trien-cua-apple-qua30-buc-anh-20150827152101303.chn https://24htech.vn/iphone-12-van-la-mau-iphone-ban-chay-nhat-cua-apple-suc-hutcuc-ky-an-tuong.html https://www.slideshare.net/appota/bo-co-th-trng-di-ng-v-ng-dng-smartphone-vitnam-na-u-nm-2020-bn-rt-gon https://mediamart.vn/tin-tuc/dien-thoai/ban-co-nen-bo-lo-nhung-xu-huong-dienthoai-thong-minh-trong-tuong-lai.htm http://kinhtedothi.vn/nguoi-viet-co-them-2-dia-chi-mua-iphone-chinh-hang388516.html https://www.24h.com.vn/thoi-trang-hi-tech/bi-mat-thu-vi-tu-nhung-chiec-vo-hopiphone-c407a910523.html https://www.apple.com/ 37 38 ... 2.2 Khái quát Marketing - Mix 2.2.1 Khái niệm Marketing – Mix 2.2.2 Vai trò Marketing – Mix 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix 2.3... hoạt động Marketing Mix sản phâm điện thoại tập đoạn Apple - Phân tích nhận xét hoạt động Marketing Mix sản phâm điện thoại tập đoạn Apple - Đưa giả pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix sản... phẩm APPLE Mac iPad iPhone Watch MacBook Air iPad Pro iPhone 12 Apple Watch Apple TV+ Apple Music Series MacBook Pro iPad Air iPhone SE Apple Watch Apple TV AirPods SE app iMac ipad iPhone 11 Apple