ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ***** PROJECT MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI Họ tên: Trần Văn Sơn Lớp: QTQT4F1 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Hồng Vân Hà nội, tháng 11 năm 2020 MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TIKI .3 1.1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp 1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.3 Sản phẩm kinh doanh Tiki.vn 1.4 Mơ hình kinh doanh Tiki 1.5 Thành tựu bật Tiki năm 2019 PHẦN 2: MƠ HÌNH PHÂN TÍCH SWOT CỦA TIKI 10 2.1 Phân tích S (Strengths) – Điểm mạnh TIKI 10 2.2 Phân tích W (Weaknesses) – Điểm yếu TIKI .11 2.3 Phân tích O (Opportunities) – Cơ hội TIKI 12 2.4 Phân tích T (Threats) – Thách thức TIKI 12 PHẦN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TIKI .15 3.1 Cơ sở lựa chọn chiến lược 15 3.2 Phân tích chiến lược kinh doanh Tiki 16 3.2.1 Nâng cao trải nghiệm người dùng 16 3.2.2 Lấn sân sang Marketplace .17 3.2.3 Chiến lược làm bạn với truyền thông: Sử dụng KOI/ Influencer marketing 17 3.2.4 Chiến lược kinh doanh cung ứng đa dạng hóa sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng 19 3.2.5 Chiến lược kinh doanh với giá tối ưu .19 3.3 Đánh giá chiến lược kinh doanh TiKi 20 3.3.1 Thành tựu .20 3.3.2 Hạn chế thương trường 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO .22 CHƯƠNG I PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TIKI CHƯƠNG II Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp - CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI - Địa đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P Bình Khánh, Q.2, TPHCM, Việt Nam - Văn phịng chính: Tịa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh - Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010 - Liên lạc qua điện thoại: 1900 6035 - Liên lạc qua email: Truy cập hotro.tiki.vn - Fanpage Tiki: http://facebook.com/tiki.vn - Logo nhận diện thương hiệu: - Tiki là viết tắt của “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, Tiki.vn trang thương mại điện tử mua sắm trực tuyến đáng tin cậy thị trường Việt Nam Với mục tiêu mang đến trải nghiệm tốt mua sắm cho khách hàng Tiki.vn luôn cố gắng nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Khi mua hàng trực tuyến đây, bạn hưởng tiện ích sau:  Dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng chu đáo, tận tình trước, sau đặt hàng Tất ngày tuần từ thứ đến chủ nhật Thời gian hỗ trợ từ 08:00 sáng đến 21:00 hàng ngày  Mức giá thành sản phẩm cạnh tranh: 90% sản phẩm giảm giá từ 10% trở lên Cùng với hàng ngàn mã giảm giá Tiki cho tất ngành hàng giúp bạn tiết kiệm ngân sách tài mua hàng Giao hàng miễn phí (áp dụng cho đơn hàng từ 150.000đ phạm vi TP.HCM từ 250.000đ đơn hàng giao đến tỉnh thành khác thuộc Việt Nam) Giao hàng nhanh vòng 2h cho số tỉnh thành lớn Hà Nội, Đà Nẵng Hồ Chí Minh   Tích lũy điểm thưởng Tiki xu sau đặt hàng, nhận hội mua hàng với giá 0đ  Uy tín giao dịch – Dẫn đầu bình chọn website thương mại điện tử u thích ECAWARD năm 2012 trong hạng mục: Chuyên ngành sách, Dịch vụ giao hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng (ECAWARD chương trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu” Sở Công thương Sở Thông tin Truyền thông Tp.HCM kết hợp tổ chức CHƯƠNG III Lịch sử hình thành trình phát triển Cơng ty Tiki (Tiki.vn) thức sáng lập vào tháng 3/2010, ông Trần Ngọc Thái Sơn Hiện ông người sáng lập đồng thời kiêm chức vụ tổng giám đốc Tiki Ông tốt nghiệp nhận thạc sĩ ngành thương mại điện tử trường Đại học New South Wales, Úc Đây lý chương trình khuyến lớn năm Tiki triển khai vào dịp tháng với mục đích mừng Sinh nhật Tiki Ông Trần Ngọc Thái Sơn Xuất phát điểm Tiki bán hàng đa ngành mà Tiki.vn website bán sách tiếng Anh trực tuyến khơi nguồn cảm hứng từ niềm đam mê với sách ông Sơn nhận thấy nhu cầu rộng lớn người Việt với loại sách ngoại ngữ Khởi điểm ông nhận đánh giá tích cực phần đơng người mua, đặc biệt sách chăm sóc khách hàng tốt.  Bước ngoặt Tiki thức vào tháng 3/2012 nhận vốn đầu tư ông Soichi Tajima Chủ tịch kiêm CEO Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc Với số vốn đầu tư này, CyberAgent Ventures Inc nắm giữ 20% cổ phẩn công ty Tiki.  Với khả khai thác tốn khoản đầu tư lớn này, ông Sơn phát triển mạng lưới khách hàng rộng lớn hớn Tái cấu trúc lại hệ thống kho bãi nhà cung cấp hàng hóa Cơng tác đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao trọng nhiều Để ln giữ vị trí dẫn đầu chất lượng dịch vụ sản phẩm Tiki cung cấp Và vài tháng, quy mô công ty tăng lên 80 người vào tháng 8/2012 Đây số lượng nhân lực làm việc tất văn phòng giao dịch kho chứa.  Vào năm 2016, công ty cổ phần Tiki đầu tư số tiền 384 tỷ đồng tương đương 38% cổ phần từ Công ty cổ phần VNG Tiki sử dụng nguồn vốn đầu tư để nâng cấp hệ thống kho bãi, phát triển phần mềm hệ thống toán trực tuyến Nhằm mục tiêu đem đến trải nghiệm người dùng tốt nữa.  Năm 2018, Tiki tiếp tục đầu tư từ JDar Inc công ty bán lẻ lớn Trung Quốc với số vốn 1000 tỷ đồng Cùng năm Tiki nhận hỗ trợ vòng Series C trị giá 54 triệu USD Công ty STIC Investment Hàn Quốc nhằm củng cố diện Tiki thị trường CHƯƠNG IV Sản phẩm kinh doanh Tiki.vn Lúc thành lập website bán sách tiếng Anh trực tuyến cho người Việt Tuy nhiên, đầu tư thêm vốn từ đối tác Trên Tiki.vn có bán nhiều sản phẩm khác liên quan Bao gồm sách tiếng Việt, Kindle Amazon, quà tặng đồ lưu niệm Với tầm nhìn mình, ơng Trần Ngọc Thái Sơn thấy tiềm ngành thương mại điện tử Việt Nam từ nhiều năm trước Ơng tin tưởng rừng kinh doanh trực tuyến phát triển bùng nổ thời gian tới Tiki thu hút khách hàng nhờ có kênh hàng hóa làm dựa uy tín, tiện lợi, dịch vụ, giá đa dạng lựa chọn Vì vậy, để giữ ủng hộ khách hàng, Tiki có nhiều sách thay đổi Đặc biệt tập trung cải thiện dịch vụ khách hàng cung cấp sản phẩm có giá thành hợp lý Tiki.vn bán sách với giá thấp 10% đến 20% so với giá bìa Bên cạnh cịn miễn phí giao hàng, bọc sách bìa nhựa đa dạng hình thức toán Đến tháng 8/2012, Tiki.vn nhà sách trực tuyến số thị trường Việt Nam Hiện nay, ngồi bán sách, Tiki.vn cịn bán hầu hết sản phẩm thuộc ngành hàng khác Bao gồm: Điện Thoại – Máy Tính Bảng, Thiết Bị Số – Phụ Kiện Số, Điện Gia Dụng, Nhà Cửa Đời Sống, Làm Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ Lưu Niệm, Mẹ & Bé, Thể thao D anh mục sản phẩm kinh doanh CHƯƠNG V Mơ hình kinh doanh Tiki Cũng giống nhiều trang thương mại điện tử khác Việt Nam Tiki.vn website kinh doanh theo mơ hình B2C (Business to Customer) Tức Tiki đứng kết nối doanh nghiệp người tiêu dùng, nhằm tạo cho khách hàng thuận tiện, dễ dàng việc mua  sắm trực tuyến Như Tiki.vn có nhiều cá nhân, doanh nghiệp, công ty hay thương hiệu tham gia bán hàng Thậm chí có sản phẩm Tiki nhập bán (gian hàng Tiki Trading) Vì vậy, nhiều lúc bạn thấy sản phẩm có nhiều giá thành khác Bạn nên tìm hiểu kỹ thông tin người bán tham khảo nhận xét đánh giá sản phẩm Tránh ham rẻ lại mang cục tức vào người lại cho rằng Tiki lừa đảo bạn Tuy nhiên, Tiki kiểm tra chặt chẽ khâu chất lượng sản phẩm người bán nên phần bạn yên tâm so với trang thương mại điện tử khác CHƯƠNG VI Thành tựu bật Tiki năm 2019 Năm 2019 chứng kiến nhiều cột mốc quan trọng Tiki Trong đó, hãng định vị hệ sinh thái thương mại “all-in-one”, đảm bảo đáp ứng đa dạng nhu cầu sống khách hàng Hệ sinh thái Tiki bao gồm nhiều công ty thành viên, thực định hướng phục vụ người tiêu dùng Việt Nam lượng chất Tiki dần hoàn thiện hệ sinh thái nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng Tiki ghi nhận tốc độ phát triển nhanh Cụ thể, đơn vị bán lẻ Tiki Trading sàn giao dịch Marketplace mang đến 10 triệu sản phẩm dịch vụ hãng cho khách hàng tồn quốc Công ty TikiNow Smart Logistics mang đến dịch vụ vận hành, kho bãi toàn diện, từ first mile, middle mile đến last mile, với 67.000 m2 diện tích kho bãi vào cuối năm 2019 - tăng gấp lần so với cuối năm 2018 Nền tảng bán vé trực tuyến Ticketbox giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với chương trình giải trí, kiện, khóa học… 10 PHẦN 2: MƠ HÌNH PHÂN TÍCH SWOT CỦA TIKI CHƯƠNG VII Phân tích S (Strengths) – Điểm mạnh TIKI S1: Có lịch sử hình thành lâu đời: Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010, với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki tạo niềm tin cho khách hàng lựa chọn sàn thương mại điện tử S2: Nhận diện thương hiệu tốt Với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau năm hoạt động, Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” tốt cho thương hiệu doanh nghiệp S3: Chiếm thị phần cao thị trường thương mại điện tử Năm 2019, Tiki trang thương mại điện tử có lượt truy cập đứng thứ hai Việt Nam, sau Shopee S4: Có nguồn tài lớn, mạnh, rót vốn liên tục Trong năm 2018, công ty TMĐT Việt Nam liên tục rót khoản tiền khủng từ quỹ đầu tư quốc tế Ngay đầu năm 2018, Tiki nhận thêm tiền từ tập đoàn JD, bổ sung vào khoảng đầu tư 44 triệu USD nhận năm 2017 Đến tháng 9/2018, công ty tiếp tục nhận thêm 122 tỷ đồng từ VNG S5: Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lịng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% S6: Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua S7: Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng Tiki xây dựng thực lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng Hà Nội TP HCM, đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng Đến cuối năm 2019, Tiki sở hữu 34 kho, nằm nhiều vị trí chiến lược 13 tỉnh thành, mở rộng diện tích kho bãi lên 80.000m 11 S8: Bắt kịp xu hướng nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi để tương tác tốt với khách hàng Tiki không ngừng tung chương trình khuyến truyền thơng đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết đa dạng, sản phẩm gia dụng công nghệ CHƯƠNG VIII Phân tích W (Weaknesses) – Điểm yếu TIKI W1: Lỗ nặng, khoản lỗ cho xu hướng tăng dần qua năm hoạt động Theo báo cáo tài Cơng ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2016 Nếu tính thêm khoản lỗ 282 tỷ báo cáo thường niên năm 2017 VNG, lỗ lũy kế trang thương mại điện tử lên tới gần 600 tỷ đồng sau năm vào hoạt động W2: Tung giá khuyến mại ảo Thỉnh thoảng Tiki hay đưa sách “Sale giá sốc 20%, 40%…”, nhiên mức sale cao so với giá thực tế chả thấp Do số đối tượng khách hàng, sách sale lại khơng kích cầu, mà phản tác dụng W3: Vận chuyển đặt hàng cịn nhiều hạn chế Tuy Tiki có nhiều kho hàng nhiều sách giao hàng Tuy nhiên lượng hàng hóa kho khơng đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho khiến người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày. Một số sản phẩm Tiki giao hàng HCM 12 Thời gian giao hàng phụ thuộc nhiều vào vị trí địa lý vùng miền W4: Sản phẩm hạn chế, chưa thật đa dạng (so với Lazada, Shopee, Sendo…) W5: Thời gia xét duyệt, đăng hàng lâu Thời gian đăng hàng lên tới 48h, nhiều thời gian xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh CHƯƠNG IX Phân tích O (Opportunities) – Cơ hội TIKI O1: Xu hướng mua hàng online tăng mạnh Với phát triển vũ bão kinh doanh online, người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online ngày nhiều, hội lớn để phát triển Tiki nói riêng sàn thương mại điện tử nói chung O2: Thời lượng sử dụng Internet người Việt Nam cao Trung bình ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến tiếng Đây hội lớn để phát triển kinh doanh online O3: Marketplace mang lại tiềm lớn cho Tiki Các doanh nghiệp đưa hàng lên chủ động phối hợp với Tiki làm makerting, đẩy mạnh việc bán hàng, chất lượng phải kiểm soát hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain Tiki Bằng cách này, Tiki kiểm sốt chất lượng đầu vào, thơng qua doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử O4: Được tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, cịn năm trước làm với Facebook Facebook có Facebook store. Cứ năm, Tiki cử nhân viên qua trụ sở Facebook, học cách xây dựng hệ thống liệu khách hàng – build customer database, dự án lớn Tiki, để hiểu khách hàng hơn, giúp họ có lựa chọn đắn Việc hợp tác với với công ty lớn, mang lại thêm kinh nghiệm nâng cao vị thương hiệu cho Tiki O5: Thuộc top ngành nghề phủ khuyến khích ưu tiên phát triển CHƯƠNG X Phân tích T (Threats) – Thách thức TIKI T1: Đối thủ cạnh tranh mạnh 13 Đối với phát triển vũ bão thị trường thương mại điện tử nay, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng Lazada, Shopee, Sendo… T2: Hình thức kinh doanh online Tuy việc mua hàng online phát triển mạnh, song song trước nhiều việc mua hàng fake, lừa đảo, tạo nên xu hướng dè chừng không kiểm hàng T3: Chính sách  Marketplace Marketplace mang lại hội lớn cho phát triển Tiki, thách thức lớn chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc xây dựng niềm tin với khách hàng thực mơ hình marketplace T4: Chi phí bán hàng cao Thương mại điện tử hình thức bán hàng cịn Việt Nam, chi phí để trì trang, kho hỗ trợ khách hàng cao Trong rủi ro việc khách hàng đặt hàng lại khơng nhận hàng cịn lớn, doanh nghiệp phải chịu hồn tồn phí tổn việc trả hàng về, chất lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển khó đảm bảo chất lượng ban đầu Phân tích tương tác SWOT: (S1-S4) + (O1-O2): Tận dụng lợi lịch sử lâu đời, nhận diện thương hiệu tốt, lượng truy cập lớn nguồn vốn mạnh thúc đẩy phát 14 triển mạnh việc mua sắm tiêu dùng khách hàng tảng online, trực tuyến Tiki (S5-S8) + (O3-O5) : Giúp Tiki chiếm thị phần lớn nhờ vào tiện lợi, nhanh chóng, hàng hóa kiểm duyệt đầu vào, tạo tin cậy cho khách hàng (S1-S3) + T1: Tiếp tục giữ vững ưu thị phần S6+ (T2-T3) : Tạo uy tín, lấy niềm tin khách hàng giúp giảm e ngại khách hàng mua hàng online Tiki (W1-W2) + (O1-O2): Chiếm lĩnh thị phần, nâng cao nhận thức lợi ích cho khách hàng, để tạo thu hút giữ khách hàng thường xuyên mua sắm Tiki W4 + O3: Tạo lợi để khách hàng tìm kiếm sản phẩm, yên tâm dễ dàng việc định mua sắm (W3-W5) + T1: Cần mở rộng đa dạng mặt hàng nữa, mở rộng kho bãi, nâng cao chất lượng dịch vụ kết hợp giao hàng nhanh chóng, đưa nhiều chương trình khuyến mại tri ân hấp dẫn để thu hút khách hàng truy cập mua sắm nhiều Tiki 15 PHẦN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TIKI CHƯƠNG XI Cơ sở lựa chọn chiến lược Tiki sở hữu nhiều lợi cạnh tranh khác sở hữu nguồn lực lớn Kết hợp với hội từ môi trường kinh doanh Việt Nam, Tiki lựa chọn chiến lược phù hợp để cạnh tranh: Lợi đầu tiên: Lịch sử hình thành lâu đời nhận diện thương hiệu tốt, gần gũi người dùng Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010, với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki tạo niềm tin cho khách hàng lựa chọn sàn thương mại điện tử Tiki (từ viết tắt Tìm Kiếm Tiết Kiệm) mục đích Tiki muốn phát triển thành website mua bán trực tuyến sản phẩm, để khách hàng “tìm kiếm” sản phẩm đơn giản “tiết kiệm” nhiều chi phí Tiki logo lấy ý tưởng từ tên thương hiệu Tiki điểm nhấn hai biểu tượng mặt cười chữ “i”. Tiki logo có điểm tương đồng giống với công ty đầu Alibaba.com hay amazon.com cách điệu nụ cười người Tuy nhiên, mỗi thiết kế logo lại có phong cách thiết kế khác mang đến điểm nhấn khác biệt Biểu tượng hai mặt cười của Tiki logo tượng trưng cho niềm vui mua sắm người tiêu dùng Về màu sắc, Tiki logo cũng sử dụng gam màu xanh dương quen thuộc nhiều thiết kế logo thương hiệu lớn mang lại trẻ trung, đại Màu xanh trong Tiki logo cũng tạo cảm giác an toàn, tin tưởng cho người mua hàng Font chữ không chân đại, đậm nét tạo cảm nhận vững chắc, mạnh mẽ cho thương hiệu Tổng thể Tiki logo đơn giản, ấn tượng, dễ ghi nhớ vào tâm trí mua sắm khách hàng Lợi thứ 2: Về công nghệ Minh chứng rõ nét cho cơng nghệ Tiki dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW Theo đó, để thực thành công TikiNOW 2h, Tiki cần áp dụng công nghệ, sử dụng thuật toán để tối ưu hệ thống, đảm bảo hệ thống kho bãi thống nhất, từ đảm bảo giao hàng cho khách hàng Ngồi ra, Tiki cịn sở hữu cơng nghệ với tên gọi "single detailed page", giúp việc mua sắm người dùng trở nên đơn giản Cụ thể, vấn đề thường bắt gặp mơ hình marketplace sản phẩm lại nhiều nhà bán lẻ rao bán mức giá khác Và điều gây hoang mang cho người tiêu dùng. "Single detailed page" sẽ giúp hiển thị kết sản phẩm khách hàng tìm kiếm, cho phép nhiều nhà bán lẻ Tiki Trading rao bán sản phẩm 16 Lợi thứ 3: Hệ thống kho vận sở hạ tầng Tiki đơn vị số sở hạ tầng kho vận ngành thương mại điện tử với mơ hình end-to-end supply chain Trong đó, Tiki chịu trách nhiệm cho tồn chuỗi cung ứng, từ khâu first mile (lấy hàng từ nhà cung cấp), đến middle mile (vận hành, lưu kho, vận tải liên vùng), last mile (giao hàng) Tiki sở hữu 34 kho, nằm nhiều vị trí chiến lược 13 tỉnh thành, mở rộng diện tích kho bãi lên 80.000m2 với 2000 nhân viên vận chuyển Lợi thứ 4: Nguồn vốn Theo liệu VietTimes, ngày 28/5/2020 vừa qua, CTCP Ti Ki (Tiki) hoàn tất việc thay đổi đăng ký kinh doanh, tăng quy mô vốn điều lệ từ 190,9 tỷ đồng lên 208,31 tỷ đồng Nguồn vốn tăng thêm chủ yếu đến từ dịng vốn nước ngồi, đó, Tiki ghi nhận thêm cổ đông như: Success Elite Holdings Limited (sở hữu 4,973% VĐL), Sakshi Jawa (sở hữu 0,128% VĐL) Henry Low Kwee Kok (0,011% VĐL) Theo nguồn tin tờ DealStreetAsia, tháng 6/2020 hãng thương mại điện tử Tiki vừa huy động thành công thêm 130 triệu USD vòng huy động vốn mà dẫn đầu công ty quỹ tư nhân Northstar Group Với đầu tư nguồn vốn mạnh mẽ, Tiki đường trở thành lực mạnh sàn thương mại điện tử Việt Nam Đông Nam Á CHƯƠNG XII Phân tích chiến lược kinh doanh Tiki 3.2.1 Nâng cao trải nghiệm người dùng So với thời điểm Tiki thành lập (năm 2010), thói quen mua sắm tiêu dùng Việt Nam thay đổi Một báo cáo từ Euromonitor rằng, có tới 75% người tham gia khảo sát ưa thích mua sắm mạng Lý mua sắm mạng giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, toán thuận tiện, có điều kiện so sánh giá Và thường mua với giá rẻ hơn, lại giao hàng tận nơi, mua hàng thời điểm ngày,… Sự tiện lợi này, cộng với đặc điểm dân số ngày trẻ, mức thu nhập cải thiện độ thâm nhập ngày mạnh mẽ Internet thiết bị di động khiến hoạt động bán lẻ online Việt Nam đạt mức tăng trưởng vượt bậc, nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng Trong chiến lược marketing Tiki, Tiki triển khai giải pháp tiếp thị đa thiết bị Và ứng dụng để nâng cao hiệu chuyển đổi máy tính điện thoại di động 17 3.2.2 Lấn sân sang Marketplace Đầu năm 2017, Chiến lược marketing Tiki chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace Tức thay tự nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng bán cho khách hàng Giờ Tiki đóng vai trị sàn giao dịch trực tuyến Nơi nhà cung cấp khác đăng tải sản phẩm Chính lẽ đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng Thay đơn sách trước Về bản, Marketplace bước tiến hồn chỉnh mơ hình B2C Tiki khôn khéo chọn phát triển theo hướng Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% Theo tranh tồn cảnh loại hình tốn Việt Nam DealToday Có 23% người tiêu dùng tốn qua thẻ 77% toán nhận hàng (COD) Trong đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ tốn qua thẻ Tiki đạt 34% phương thức COD chiếm 66% 3.2.3 Chiến lược làm bạn với truyền thông: Sử dụng KOI/ Influencer marketing Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki tích cực sử dụng influence marketing Lý có lẽ Tiki cần hướng đến tập khách hàng lớn hơn, đại chúng Tiki liên tục hợp tác với tiếng để tạo dựng thương hiệu truyền thông cho Điển Ngọc Trinh, Chi Pu, vợ chồng Trường Giang & Nhã Phương, làm đại diện cho đợi quảng bá Single Day 11/11, Black Friday 24/11, hay Sinh nhật Tiki - Mùa Sale Huyền thoại   18 Tiếp tục chơi lớn năm 2019, Tiki tài trợ dự án “TIKI Việt” cho 100 MV ca nhạc tiếng Nhiều MV xuất sắc đạt vị trí cao bảng xếp hạng ca nhạc Top Trending Youtube thời gian dài Có thể kể đến số MV có xuất Tiki kể đến “Lửng lơ” (B-Ray Masew), “Bạc phận” (K-ICM ft Jack), “Đừng yêu nữa, em mệt rồi” (Min), “Anh lại” (Chi Pu), “Yêu không?” (Đức Phúc) hay Gene (Binz) Điểm chung tất MV kể hình ảnh logo thương hiệu “Đi Tiki” xuất đầu cảnh nhân viên giao kiện hàng Tiki xuất video, dù giới đại hay xuyên không bối cảnh lịch sử Tiki thông minh chiến lược KOLs marketing Theo số thống kê cho thấy, Việt Nam năm thị trường lớn thời gian người xem video châu Á – Thái Bình Dương Youtube Trung bình người Việt dành 100 phút/ngày tảng Do đó, quảng cáo tảng léo, thu hút hấp dẫn khiến người xem cảm thấy khó chịu Nắm bắt tâm lý khách hàng đưa thông điệp kết nối với âm nhạc, “TIKI đi Việt” cách Tiki chăm sóc tinh thần khéo léo lồng ghép hình ảnh thương hiệu mà khơng gây phản cảm Đó khác biệt hoàn toàn với quảng cáo “làm phiền” người xem lúc phát video, dễ 19 dàng bị nhàm chán nhấn nút bỏ qua, hay quảng cáo khuyến mại sàn TMĐT khác thường làm Việc “đốt tiền” để tài trợ cho MV coi chiến lược nhằm “phủ sóng” thương hiệu đến đối tượng khách hàng tiềm Tiki - người trẻ, am hiểu công nghệ mua bán online Đây toán mà Tiki phải chấp nhận lỗ để đánh đổi việc chiếm “thế thượng phong” thị trường thương mại điện tử ngày phát triển ganh đua giây phút 3.2.4 Chiến lược kinh doanh cung ứng đa dạng hóa sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng Không lời cho rằng: Tiki thiên đường mua sắm người Việt Nam Bạn tìm thấy mặt hàng sống, từ đồ dùng gia dụng, thời trang phụ kiện, mặt hàng ăn uống, sách – văn phịng phẩm Cho đến sản phẩm cơng nghệ đắt tiền Việc bạn cần làm gõ từ khóa tìm kiếm Ngay loại sản phẩm “liên quan” xuất hiện.  Điểm đáng nói Tiki khơng có 1-2 sản phẩm cho khách hàng lựa chọn Mà kèm với vơ vàn sản phẩm khác Có thể kiểu dáng, cơng sử dụng khác biệt thương hiệu sản xuất giá cung ứng Nếu shop bán hàng trực tiếp sở hữu số lượng sản phẩm mẫu Thì Tiki xem mảnh đất tiềm cho tất có ý định kinh doanh buôn bán Hầu hết đơn vị sản xuất kinh doanh Việt Nam (bao gồm cá nhân, tổ chức xã hội, doanh nghiệp thành lập hợp pháp) Đều sở hữu gian hàng định ứng dụng Tiki Hơn 10.000 thương hiệu sản phẩm nước phục vụ cho kênh mua bán trực tuyến này.  Dừng địa điểm trở thành “cái chợ khổng lồ” người tiêu dùng Việt Nam thông qua việc cung ứng nhiều loại sản phẩm/dịch vụ khác Tối ưu hóa cơng cụ mua sắm (chọn lựa mẫu mã, toán, vận chuyển, chuyển đổi hàng hóa) Mang lại nhiều tiện ích mẻ cho khách hàng mà phương thức mua sắm truyền thống 3.2.5 Chiến lược kinh doanh với giá tối ưu Ngày có nhiều người Việt Nam chuyển sang mua sắm ứng dụng Tiki Tại vậy? Ngồi sản phẩm/dịch vụ đa dạng, Tiki cịn sở hữu lợi mà khiến người tiêu dùng u thích đến Tất nhờ chiến lược giá tối ưu Tiki Bất kể mặt hàng tồn Tiki có mức giá thấp thị 20 trường Bạn dễ dàng nhận thấy dòng chữ giảm giá 20%, 30%, 50% hiển thị bên cạnh hàng hóa.  Giá bán sản phẩm/dịch vụ ứng dụng Tiki rẻ nhiều so với thực tế (có mặt hàng giảm giá 80%-90%) Đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng là: tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ hãng, đảm bảo chất lượng, có giá thành rẻ. Chiến lược kinh doanh theo kiểu hạ giá thành đầu đem lại thành công định cho Tiki.   Một vấn đề đặt là: với giá bán thấp vậy, liệu sản phẩm Tiki cung ứng có đảm bảo chất lượng; chiêu thức PR quảng cáo cho thương hiệu Và cuối mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng Điều hồn tồn khơng với Tiki, định hạ giá bán sản phẩm/dịch vụ dựa sở cắt giảm khoản chi phí khơng cần thiết như: th mặt kinh doanh, nhân viên quản lý – bán hàng, quảng cáo giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng sau bán,… CHƯƠNG XIII Đánh giá chiến lược kinh doanh TiKi 3.3.1 Thành tựu Theo đánh giá Google Temasek, tốc độ tăng trưởng trung bình năm (Compound Average Growth Rate – CAGR) Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam giai đoạn 2015– 2018 25% Riêng Tiki năm 2018 số đạt gấp 3-4 lần thị trường thành thị nông thôn Hiện nay, Tiki cung cấp triệu sản phẩm thuộc 26 ngành hàng khác nhau: từ sách, mặt hàng điện tử – công nghệ, nhà cửa – đời sống, đến sản phẩm mẹ – bé, thời trang – làm đẹp, dịch vụ số,… chí mặt hàng xuyên biên giới từ Hàn Quốc, Hồng Kông, Đài Loan, Trung Quốc Và Tiki đặt mục tiêu đạt 20 triệu sản phẩm vòng 12 tháng tới Tiki lọt top trang TMĐT Việt Nam lượt truy cập vào Quý 4/2018 Quý 1/2019 Đồng thời, Tiki thuộc top trang TMĐT có lượng truy cập website cao Đơng Nam Á năm 2018 (Theo số liệu tổng kết từ iPrice SimilarWeb) Tiki đơn vị số sở hạ tầng, hệ thống kho vận ngành thương mại điện tử chịu trách nhiệm cho toàn chuỗi cung ứng (end-toend supply chain), với 80.000m2 kho bãi kỳ vọng nâng thành 100.000m2 năm 2020 21 3.3.2 Hạn chế thương trường Dù đạt thành tựu bật lĩnh vực TMĐT Tiki chịu lỗ lớn, phải đốt nhiều tiền chiến dịch Marketing để giành thị phần Việc mở gian hàng Tiki khó, Tiki yêu cầu cho người bán doanh nghiệp phải có giấy phép đăng ký kinh doanh/ Các mặt hàng Tiki cịn ít, chưa đa dạng phong phú Shopee, Lazada Thời gian dự kiến giao hàng lâu (từ 4-10 ngày làm việc với đơn hàng tiêu chuẩn), tăng tỉ lệ rớt đơn hàng Người bán phải tốn phí cố định phí hoa hồng bán hàng Tiki => khó thu hút nhiều thương hiệu kinh doanh sàn 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://tiki.vn/gioi-thieu-ve-tiki https://51deal.vn/gioi-thieu-ve-tiki/ https://zingnews.vn/tiki-lam-duoc-gi-tren-thi-truong-tmdt-viet-nam-nam-2019post1036861.html https://forbesvietnam.com.vn/tin-cap-nhat/tiki-hanh-trinh-10-nam-10923.html https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/10944-Diem-noi-bat-cua-Tikitrong-tiep-thi-thi-truong https://thefacevietnam.vn/e-commerce-cuoc-dua-cua-cong-nghe-va-toc-do https://cafef.vn/khoc-liet-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-tiki-lo-1200-ty-dong-chitrong-3-nam-500-ty-dong-dau-tu-cua-vng-da-ve-mo-20190507143358797.chn https://ndh.vn/doanh-nghiep/lazada-shopee-sendo-tiki-lo-toi-5-000-ty-dong-chitrong-1-nam-tong-lo-luy-ke-vuot-12-500-ty-dong-1260333.html https://enternews.vn/tiki-tang-truong-theo-chien-luoc-nao-107156.html https://movan.vn/tiki-vn-chiem-linh-thi-truong-voi-chien-luoc-truyen-thong-nao/ https://salekit.vn/blog/3-san-tmdt-lon-nhat-viet-nam-nam-2019.html   23 ... phẩm kinh doanh CHƯƠNG V Mơ hình kinh doanh Tiki Cũng giống nhiều trang thương mại điện tử khác Việt Nam Tiki. vn website kinh doanh theo mơ hình B2C (Business to Customer) Tức Tiki đứng kết nối doanh. .. THIỆU CHUNG VỀ TIKI .3 1.1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp 1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.3 Sản phẩm kinh doanh Tiki. vn 1.4 Mơ hình kinh doanh Tiki ... Chiến lược kinh doanh cung ứng đa dạng hóa sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng 19 3.2.5 Chiến lược kinh doanh với giá tối ưu .19 3.3 Đánh giá chiến lược kinh doanh TiKi 20