PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG PS THUỘC CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM

lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING  BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S THUỘC CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THÁI NGUYỆT Giảng viên hướng dẫn: ThS TRỊNH THỊ HỒNG MINH MSSV: 1921000928 Lớp: 19DQH1 Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: MSSV:………………… Điểm số Chữ ký giảng viên KHOA MARKETING THS TRỊNH THỊ HỒNG MINH LỜI CAM ĐOAN lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh Em xin cam đoan đề tài: “Phân tích chiến lược Marketing – Mix sản phẩm kem đánh P/S thuộc công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam” thực hành nghề nghiệp riêng em Em xinh hoàn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực nội dung khác đề tài Sinh viên NGUYỄN THÁI NGUYỆT lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến giáo viên giảng dạy em trình học tập Trường ĐH Tài – Marketing Đặc biệt Ths Trịnh Thị Hồng Minh tận tình hướng dẫn em q trình hồn thành Thực hành nghề nghiệp Đây lần làm nên nhiều sai sót nhiều điều mẻ em chừng trải qua Nhờ có giúp đỡ, giải thích cho em chổ thắc mắc để hơm em hồn thành cách hồn chỉnh Mặc dù em cố gắng hoàn thành hết em làm Nhưng kiến thức cịn hạn hẹp tầm nhìn cịn hạn chế nên có vài sai sót q trình làm Rất mong nhận phản hồi cô để em hồn thiện tốt rút kinh nghiệm cho lần Cuối cùng, em chân thành cảm ơn cô giúp đỡ em ngày vừa qua! Sinh viên NGUYỄN THÁI NGUYỆT lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 10 1.1 Lý chọn đề tài 10 1.2 Mục tiêu đề tài 10 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 11 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 11 1.4 Phương pháp nghiên cứu 11 1.5 Kết cấu đề tài 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX 12 2.1 Khái niệm Marketing, Marketing - mix 12 2.1.2 Khái niệm Marketing 12 2.1.3 Một số thuật ngữ marketing 12 2.1.4 Nguyên tắc mục tiêu Marketing .13 2.1.5 Vai trò chức marketing 14 2.2 Quá trình Marketing 14 2.2.1 Nghiên cứu thông tin marketing (Research) .15 2.2.2 Phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu, định vị (Segmentation, Targeting, Positioning) .15 2.2.3 Xây dựng hoạt động marketing-mix:(Marketing- mix) 15 2.2.4 Triển khai thực hoạt động marketing (Implementation) 16 2.2.5 Kiểm tra đánh giá hoạt động marketing (Control) .16 2.3 Hoạt động Marketing-mix .16 2.3.1 Khái niệm Marketing - mix .16 2.3.2 Chiến lược sản phẩm (Product) 16 2.3.3 Chiến lược giá (Price) 18 2.3.4 Chiến lược phân phối (Place) 21 2.3.5 Chiến lược truyền thông (Promotion) .23 TÓM TẮT CHƯƠNG .25 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX CỦA SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S – CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM 26 3.1 Tổng quan tập đoàn Unilever 26 3.2.1 Tập đoàn Unilever .26 3.2.2 Tầm nhìn- sứ mệnh Unilever 26 3.2 Tình hình hoạt động Unilever Việt Nam 27 3.3 Tổng quan thị trường kem đánh Việt Nam 29 3.3.1 Khái quát thị trường kem đánh 29 3.3.2 Quy mô thị trường .29 lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh 3.3.3 Môi trường vĩ mô 29 3.3.4 Môi trường vi mô .30 3.3 Giới thiệu kem đánh P/S 31 3.3.1 Tiểu sử sản phẩm kem đánh P/S Việt Nam .31 3.3.2 Thị trường mục tiêu kem đánh P/S .31 3.4 Phân tích hoạt động marketing – mix sản phẩm kem đánh P/S .32 3.4.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 32 3.4.2 Chiến lược giá (Price) .37 3.4.3 Chiến lược phân phối (Place) 40 3.4.4 Chiến lược truyền thông (Promotion) .42 3.5 Nhận xét hoạt động marketing- mix kem đánh P/S (ưu nhược điểm) 44 3.5.1 Ưu điểm 44 3.5.2 Nhược điểm 45 TÓM TẮT CHƯƠNG .45 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI MARKETINGMIX CỦA SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA CÔNG TY .47 4.1 Định hướng .47 4.2 Phân tích SWOT 47 4.2.1 Thế mạnh (Strengths) 47 4.2.2 Điểm yếu (Weakness) 48 4.2.3 Cơ hội (Opportunities) .49 4.2.4 Thách thức (Threads) 49 4.3 Đề xuất giải pháp 50 TÓM TẮT CHƯƠNG .51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 KẾT LUẬN: 52 lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh MỤC LỤC BẢNG Bảng 3.1: Kích thước tập hợp sản phẩm P/S 38 Bảng 3.2: Bảng so sánh giá nhãn hiệu kem đánh VN 42 Bảng 3.3: Bảng thống kê giá dòng sản phẩm P/S 43 Bảng 3.4: Bảng thống kê điều chỉnh giá 44 lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh MỤC LỤC HÌNH Hình 3.1: Logo Unilever 28 Hình 3.2: Thị phần kem đánh trị trường VN 30 Hình 3.3: Biểu tượng P/S 38 Hình 3.4: Bao bì tiếp xúc kem đánh P/S 40 Hình 3.5: Bao bì P/S 41 Hình 3.6: Kênh phân phối P/S 45 lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh TÓM TẮT Hiện tất quốc gia giới hịa vào kinh tế mở tồn cầu hóa, nhu cầu khách hàng việc sử dụng mặt hàng thiết yếu ngày tăng cao quan tâm ngày nhiều người Việt Nam sản phẩm chăm sóc sức khỏe, ngành hàng kem đánh đánh giá thị trường tiềm kỳ vọng cịn tiếp tục trì đà tăng trưởng Thị trường chiến khốc liệt với nhiều đối thủ cạnh tranh Vì vậy, để ghi dấu ấn đặc biệt lòng khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp cần phải nỗ lực nhiều Marketing nói chung chiến lược Marketing - Mix nói riêng Để thu hút khách hàng biết đến tin dùng sản phẩm mình, Unilever cho thấy xuất sắc cách đưa chiến lược Marketing - mix, lôi cuốn, khác biệt để lại ấn tượng mạnh mẽ tâm trí người tiêu dùng Vì thế, Nghiên cứu chiến lược Marketing – mix để đề xuất chiến lược mới, đề giải pháp mới, hoàn thiện chiến lược sản phẩm cách tốt Từ khố: kinh tế mở tồn cầu, ngành hàng kem đánh răng, chiến lược Marketing – mix, đề xuất giải pháp ABSTRACT At present, all countries in the world are immersed in a globalized open economy, the demand of customers for the use of essential goods is increasing and the concerns of consumers are increasing day by day For Vietnamese people in health care products, the toothpaste industry is considered a very potential market and is expected to continue to maintain this growth momentum This market is a fierce battle with many competitors Therefore, in order to make a special impression in the hearts of customers, businesses need to make a lot of efforts in Marketing in general and Marketing - Mix strategy in particular In order to attract customers to know and trust its products, Unilever has shown its excellence in offering different, attractive and different Marketing - mix strategies that leave a strong impression on people's minds consumption Therefore, Research Marketing - mix strategy to propose new strategies, propose new solutions, improve product strategy in a better way Keywords: global open economy, toothpaste industry, Marketing-mix strategy, proposed new solutions lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Hiện tất quốc gia giới hòa vào kinh tế mở tồn cầu hóa, xu hướng hội nhập kinh tế giới trở thành mục tiêu chung cho nhiều nước, thị trường Việt Nam thị trường tiềm năng, đáng đầu tư doanh nghiệp nước Tuy nhiên doanh nghiệp nước phải cạnh tranh khốc liệt để tranh giành thị phần thân Ngành cơng nghiệp sản xuất sản phẩm tiêu dùng Việt nam năm gần có bước nhảy mạnh mẽ, cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng cho đời sống kinh tế quốc dân, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Do thuộc nhóm sản phẩm thiết yếu, nên dù năm kinh doanh ảm đạm doanh nghiệp toàn kinh tế, doanh nghiệp ngành hàng kem đánh giữ tăng trưởng mạnh Trong năm tới, việc dân số tăng, thu nhập người dân tăng kéo theo chi tiêu nhiều hơn, quan tâm ngày nhiều người Việt Nam sản phẩm chăm sóc sức khỏe, ngành hàng kem đánh đánh giá thị trường tiềm kỳ vọng cịn tiếp tục trì đà tăng trưởng Ta nhận thấy ngồi nhu cầu bảo vệ, phịng tránh bệnh miệng người tiêu dùng hướng tới nhu cầu xu hướng hoàn thiện vẻ đẹp thân Nên thị trường kem đánh ngày rộng lớn chiều dài lẫn chiều sâu Trên thị trường thị phần kem đánh thống lĩnh nhãn hiệu lớn hàng đầu mà bắt gặp bất cửa hàng lớn, nhỏ như: Colgate, Close-up, Sensodyne, Ngoài nhãn hiệu khơng thể khơng kể đến P/S ông lớn Unilever Bên cạnh đối thủ lớn việc cạnh đối thủ lớn việc cạnh tranh gay gắt vậy, P/S chiếm vị trí lớn thị trường Việt Nam với slogan “P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam” đồng hành người tiêu dùng Việt Nam suốt 25 năm qua Với nỗ lực không ngừng nghỉ với phương châm hướng tới khách hàng P/S nắm gần 60% thị phần kem đánh Việt Nam Vậy lý mà P/S lại thành công thị trường Việt Nam đến vậy? Unilever áp dụng chiến lược thông minh cho P/S?? Qua phân tích cho thấy P/S củng cố phát triển vị thị trường, để tìm hiểu sâu thị trường cách mà P/S chiếm lĩnh thị phần Việt Nam, tác giả định chọn tìm hiểu nghiên cứu đề tài: “ Thực trạng chiến lược Marketing - mix sản phẩm kem đánh P/S thuộc công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam” để đề giải pháp tốt hơn, hoàn thiện chiến lược sản phẩm cách tốt 1.2 Mục tiêu đề tài - Hệ thống hóa lý thuyết sở lý luận Marketing Marketing- mix, tổng quan thị trường ngành hàng kem đánh Việt Nam lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh Các chiến lược điều chỉnh giá Bảng 3.4: Bảng thống kê điều chỉnh giá (Nguồn tự tổng hợp) Số lượng mua Giá mua (đ) Mua lẻ 32.000 Giá chiết khấu (đ)/ quà tặng Combo P/S ngừa sâu 64.000 vượt trội 16.000 Mua combo SP P/S 123 Bộ chén sứ cầu vồng 132.000 Bộ tuýp P/S nha đam mẫu 160.000 đơn 42.000 Combo kem đánh P/S Sensitive Expert 100g 115.000 bàn chải P/S muối đá himalaya 26.000 3.4.3 Chiến lược phân phối (Place) Kênh phân phối Hệ thống cửa hàng phân phối bán lẻ trải dài từ Bắc vào Nam nên nhãn hiệu kem đánh P/S ngày phổ biến người tiêu dùng tin cậy Hiện cơng ty có 350 nhà phân phối lớn khoảng 150.000 cửa hàng bán bn bán lẻ tồn quốc sản phẩm công ty tràn ngập khắp thị trường Việt Nam Sự phát triển hệ thống phân phối sản phẩm Unilever lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh Hình 3.6: Kênh phân phối P/S (nguồn: thuvien.hce.edu.vn) Kênh trực tiếp từ người sản xuất bán trứ tiếp cho người tiêu dùng cuối Người tiêu dùng có lịng tin định vào giới thiệu nhà sả xuất thông qua phương tiện thông tin đại chúng ảnh hưởng mạnh đến người tiêu dùng Chính vậy, cơng ty đưa vào sử dụng lực lượng bán hàng tận nhà, đặt hàng qua thư, bán Catalog … Hình thức cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm trực tiếp mà không cần gặp trực tiệp người mua Kênh phân phối cấp 1, Nhà sản xuất => Nhà bán lẻ => Người tiêu dùng Do xu hướng chung ngày người Việt tiếp cận gần với kênh phân phối đại siêu thị, cửa hàng tự chọn Vì thế, Unilever tiến hành chiến lược phân phối thơng qua kênh bán lẻ Điển hệ thống siêu thị bán lẻ BigC, Coop mart, … Các siêu thị phân phối trực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối Kênh phân phối tập trung hướng đến người tiêu dùng cuối cùng, tiêu thụ với số lượng nhỏ thường xuyên Kênh phân phối cấp 2, Nhà sản xuất => Nhà bán buôn => Nhà bán lẻ => Người tiêu dùng Với kênh phân phối này, sản phẩm P/S bán hệ thống Metro thành phố lớn Tại đây, sản phẩm kem đánh P/S cung cấp với số lượng lớn cho nhà bán lẻ doanh nghiệp, khách hàng mua bán chuyên nghiệp, chi nhánh bán lẻ khác ới tói tay người tiêu dùng Kênh phối hướng tới nhà bán lẻ với số lượng lớn Kênh phân phối cấp 3, Nhà sản xuất => Đại lý => Nhà bán buôn => Nhà bán lẻ => Người tiêu dùng lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh Sản phẩm sau trình sản xuất đưa đến đại lý đại diện cho công ty để thực giao dịch với khách hàng Hệ thống đại lý độc quyền Unilever giúp họ có trung tâm phân phối hàng hóa lớn đại Việt Nam Trung tâm đặt Bình Dương với trang thiết bị cách bố trí khoa học đại Hàng hóa sau sản xuất tập kết trung tâm vận chuyển tới đại lý rên vùng miền => Như vậy, chiến lược phân phối mở rộng thị trường, mở rộng đại lý, tăng dần số lượng chất lượng kênh phân phối Doanh thu qua kênh trung gian kênh phân phối tương đối ổn định ngày thu lợi nhuận cao đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Quản lý kênh phân phối Mỗi sản phẩm kem đánh P/S trước khỏi nhà máy cần kiểm tra tiêu chuẩn chất lượng tuyệt đối Bằng việc sử dụng nhà phân phối để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, nhà phân phối công ty Unilever lựa chọn cách kĩ huấn luyện cẩn thận yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Việc cam kết đảm bảo chất lượng điều cần phải chấp hành muốn trở thành nhà phân phối Unilever, việc đưa sản phẩm đạt tiêu chuẩn đến tay người tiêu dùng công ty đặt lên hàng đầu Vì vậy, cơng ty Unilever ln đặt ưu đãi lớn cho nhà phân phối, họ thông qua sách để nhà phân phối có đãi ngộ hợp lí như: hỗ trợ truyền thông quảng cáo, marketing, hưởng chương trình khuyến hấp dẫn bao gồm chiết khấu %, q tặng,… Tuy nhiên, khơng dừng lại đó, cơng ty Unilever cịn quan tâm đến sách trưng bày cửa hàng bán lẻ sản phẩm Cơng ty ln có đội ngũ chuyên dụng cho việc trưng bày sản phẩm, họ hướng dẫn điểm bán lẻ trưng bày sản phẩm cách bắt mắt, đa dạng với chủng loại sản phẩm dễ thu hút thị hiếu người tiêu dùng Có thể thấy, ngồi việc tạo sản phẩm với chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế việc phân phối đóng vai trị lớn định thành bại doanh nghiệp 3.4.4 Chiến lược truyền thông (Promotion) Mục tiêu truyền thông P/S cần phải trở thành thương hiệu có độ nhận biết cao người u thích Đó mục tiêu chiến lược truyền thông cho sản phẩm Bên cạnh đó, Unilever tập trung xây dựng yêu thích nhãn hiệu P/S Xúc tiến bán hàng chiến lược quảng cáo, PR, khuyến mãi, giao tế Nhằm hưởng ứng Ngày sức khoẻ miệng giới, P/S thuộc công ty TNHH Quốc Tế Unilever phối hợp Hội Răng Hàm mặt Việt Nam (VOSA) tổ chức chương trình với chủ đề “Cùng P/S Bảo vệ Nụ cười Việt Nam” Lan toả thông điệp: “Đánh sáng tối để ngừa sâu răng”, góp phần nâng cao nhận thức tầm quan trọng sức khoẻ miệng cho toàn dân, bảo vệ toàn diện nụ cười Việt Nam lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh Các hoạt động truyền thông Quảng cáo Trong thời đại công nghệ, quảng cáo hình thức phổ biến để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm Tuy nhiên, quảng cáo dễ gây nhàm chán với người xem, vậy, doanh nghiệp cần sáng tạo không ngừng để thu hút khách hàng mà khơng gây cảm giác khó chịu, khiến họ xem quảng cáo hình thức giải trí đầy mẻ, thú vị Quảng cáo thường nhắm đến đối tượng: phụ nữ gia đình, bạn trẻ, biết chăm sóc sức khỏe gia đình Đặc biệt đoạn quảng cáo P/S gần gũi với người tiêu dùng Việt Nam, đảm bảo sức khỏe miệng hàng đầu cho người tiêu dùng, chia sẻ chuyên gia, hay người phụ nữ gia đình việc chăm sóc sức khỏe hay hướng dẫn bước đánh cách P/S sử dụng nhiều kênh truyền thông để quảng bá sản phẩm như: - Truyền hình: quảng cáo hầu hết kên truyền hình Việt Nam như: VTV1, VTV2, VTV3, HTV9, … - Báo chí: quảng cáo trê báo phất hành mật độ cao như: Tuổi trẻ, Người lao động, Dân trí, Thanh niên, … - Internet: TVC quảng cáo chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe miệng cho thân, gia đình, nha sĩ, … đoạn TVC ngắn hướng dẫn đánh răng, TVC chiến dịch quảng cáo” Cười lên Việt Nam ơi”, … Nhận xét: Tần suất xuất quảng cáo sản phẩm P/S dày đặc trang mạng xã hội, youtube, tiktok, kênh truyền thống,… mang lại hiệu khẳng định chổ đứng lịng người tiêu dùng , tạo nguồn cảm hứng tích cực vấn đề bảo vệ chăm sóc miệng cho người tiêu dùng sản phẩm kem đánh P/S Nhiều quảng cáo kem đánh P/S để lại ấn tượng sâu sắc mang ý nghĩa nhân văn như: Rạng ngời “Cười lên Việt Nam ơi”,… Khuyến mãi: quà tặng, phần thưởng, kích thích ngắn hạn nhằm khuyến khích dùng thử hay mua sản phẩm, dịch vụ áp dụng chương trình khuyến cho sản phẩm: tặng kèm bàn chải đánh răng, khăn lâu mặt, chén sứ, … để hấp dẫn ý khách hàng, đồng thời tạo cảm giác quan tâm Giao tế: hình thức quảng cáo gián tiếp thơng qua chương trình chăm sóc miệng hay tài trợ cho chương trình để quảng bá hình ảnh, nâng tầm nhận diện thương hiệu đến khắp vùng miền - Hành trình nhãn hàng kem đánh P/S đồng hành bảo vệ miệng cho hàng triệu gia đình Việt Nam suốt 20 năm qua, với sứ mệnh “Bảo Vệ Nụ Cười Việt Nam”, P/S nỗ lực tuyền truyền thói quen chăm sóc miệng đến gia đình Việt, đồng hàng nha sĩ thầy cô dạy trẻ bảo vệ miệng từ sớm - Hành trình khám tư vấn miệng miễn phí phối hợp Hội Răng Hàm Mặt Việt Nam tiếp tục thực đặn hàng năm để hiarm tỷ lệ sâu trẻ em lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh - Mới đây, P/S đồng hành chống dịch Covid-19 bước đầu việc tài trợ 1,000 kit chăm sóc miệng kháng khuẩn cho bệnh viện dã chiến cần hỗ trợ - Không dừng lại đó, lễ hưởng ứng “Ngày sức khỏe miệng giới 20 - "đã diễn Hà Nội Với nhiều hoạt động tuyên truyền thiết thực, mang tính giáo dục ý nghĩa cộng đồng cao, thu hút triệu học sinh tiểu học toàn quốc tham gia cam kết chải sáng tối Đây lần đầu tiên, liên đoàn Nha khoa Quốc tế (FDI) phối hợp Hội Răng hàm mặt Việt Nam (VOSA) chương trình P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam Công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam mang “Ngày sức khỏe miệng giới” đến với công dân Việt Nam - Đặc biệt, năm ngồi hoạt động truyền thơng, P/S mắt sách “Những phiêu lưu Mẹ Răng To & Con Răng Nhỏ”, lấy cảm hứng từ câu chuyện buổi tối trước ngủ, khuyến khích bé hình thành thói quen đánh buổi tối từ nhỏ Marketing trực tiếp: hình thức sử dụng email, điện thoại, internet, để truyền thông nhận phản hồi trực tiếp tới khách hàng - P/S có trang web giúp người tiêu dùng dễ dàng theo dõi chương trình hoạt động youtube, facebook, … Hình 3.7: Hoạt động Marketing P/S (nguồn: psvietnam.vn) Hiện trang Fanpage P/S có 3,7 tr người theo dõi ⇨ Những hoạt động tạo dựng hình ảnh nhãn hàng P/S nơi người tiêu dùng Hoạt động marketing P/S truyền thơng theo cách đơn giả tạo nhiều thành công lớn thông qua điều này, không hổ danh “xuất thân” từ Unilever 3.5 Nhận xét hoạt động marketing- mix kem đánh P/S (ưu nhược điểm 3.5.1 Ưu điểm Chiến lược sản phẩm lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh - Nhãn hiệu kem đánh P/S in sâu vào tâm trí người tiêu dùng Việt Nam với sản phẩm chất lượng tốt, đảm bảo chăm sóc sức khỏe gia đình Việt - P/S, Colgate Close-up top thương hiệu mong muốn sử dụng tương lai: - P/S dẫn đầu nhóm với 34.6% Tiếp sau Colgate (22.2%) Close-up (20.3%) Chiến lược giá Unilever không mang đến sản phẩm tốt mà họ mang đến mức giá hợp lý, hướng tới người tiêu dùng có thu nhập thấp, P/S giảm giá thành để phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam Đồng thời P/S đưa nhiều sản phẩm khác nhau, đa dạng hương vị, mức giá, tác dụng, độ tuổi để người tiêu dùng thoải mái lựa chọn sản phẩm phù hợp Chiến lược phân phối Hoạt động Marketing P/S hiệu vận dụng thành công kênh phân phối rộng lớn Unilever Ngay từ hãng gia nhập thị trường Việt Nam P/S nâng tầm độ phủ sóng ngồi thị trường miền Bắc Cho nên nay, P/S có 350 nhà phân phối lớn khoảng 150.000 cửa hàng bán bn bán lẻ tồn quốc có mặt tất hệ thống siêu thị lớn, chí cửa hàng tạp hóa bán lẻ từ thành thị đến nông thôn giúp cho người dân dễ dàng tiếp cận với sản phẩm hãng Chiến lược phân phối rộng khắp Unilever mang sản phẩm tốt, mức giá rẻ tới vùng miền Chiến lược truyền thơng Sự đa dạng hóa sản phẩm P/S hướng tới người tiêu dùng, nỗ lực “Bảo vệ nụ cười Việt Nam” tránh tác nhân gây sâu răng, P/S tổ chức nhiều chương trình hướng dẫn, chia sẻ nha sĩ, khám cho trẻ, góp phần giảm tỷ lệ sâu Việt Nam xuống đáng kể Theo báo cáo gần “Điều tra sức khỏe miệng toàn quốc” - nhà xuất Y Học, tỷ lệ sâu vĩnh viễn trẻ 12 tuổi năm 2019 giảm 11.8% so với năm 1999 Chiến lược truyền thông đa dạng, đầu tư cho quảng cáo khắp vùng miền, khuyến mãi, PR, … thành công gần gũi, thông điệp tích cực đến người tiêu dùng Hiện mức độ nhận biết nhãn hiệu kem đánh P/S đứng đầu thị trường mức độ phổ biến thương hiệu PBI** (48.2 điểm) 3.5.2 Nhược điểm Ngoài ưu điểm kể trên, thương hiệu kem đánh P/S gặp nhiều trở ngại Vì đa dạng hóa sản phẩm khiến P/S khơng thể tập trung hồn thiện tuyệt đối sản phẩm, từ đó, đối thủ cạnh tranh dễ dàng chiếm số thị phần P/S Một số yếu điểm khác như: sản phẩm P/S thiếu độ bám dính bàn chải gây lãng phí, bao bì hình dánh nắp khơng tiện dụng sản phẩm khác, để nằm, trẻ nhỏ khó mở biểu tượng nhãn hiệu sản phẩm chưa đồng Về chiến lược truyền thông lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh nên đầu tư cho sản phẩm trước đa dạng hóa sản phẩm khiến người tiêu dùng dễ lãng qn sản phẩm trước TĨM TẮT CHƯƠNG Qua phân tích trên, lần chứng minh cho đa dạng, phong phú vai trị quan trọng hoạt động marketing- mix P/S khơng ngừng nỗ lực sáng tạo thay đổi để gia đình Việt bảo vệ sức khỏe miệng đồng thời khẳng định vị thị trường kem đánh Việt Nam Mỗi chiến lược hoạt động marketing- mix đồng hỗ trợ lẫn tạo nên sở tảng vững cho công ty tồn phát triển mạnh mẽ đến ngày hôm Trên thị trường ngày xuất nhiều đối thủ lớn mạnh, P/S Cố gắng hạn chế khắc phục tồn tại, đưa bước đột phá, sáng tạo giúp cho doanh nghiệp giữ vị mang lại nhiều giá trị cho người tiêu dùng Việt Nam lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI MARKETINGMIX CỦA SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA CÔNG TY 4.1 Định hướng Mục tiêu đáp ứng nhu cầu thỏa mãn người tiêu dùng sử dụng kem đánh P/S Cần tìm phương pháp kỹ thuật mới, nguyên liệu để sản xuất kem đánh đa dạng hơn, tốt hơn, giá phải phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam Làm người tiêu dùng cảm thấy đánh giá cao sản phẩm công ty so với sản phẩm loại thị trường, để P/S thành nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe miệng hàng đầu cho gia đình Việt Nam Thực lợi dụng triệt để phương tiện truyền thông thông tin quảng cáo để thu hút lôi kéo khách hàng (quảng cáo TV, báo chí, áp phích, tài trợ chương trình, phát quà tặng khuyến mại, …) Chăm sóc khách hàng chu đáo, hệ thống phân phối ấn phẩm đạt tiêu chuẩn: ln ln hữu, ln ln sẵn có 4.2 Phân tích SWOT 4.2.1 Thế mạnh (Strengths) - Được hỗ trợ tập đồn Unilever tồn cầu có tài vững mạnh - Cơng ty có khả vượt qua đối thủ cạnh tranh khác lĩnh vực sản xuất hai lý do: + Là cơng ty nước ngồi nên cơng nghệ phát triển + Giá nhân cơng lao động chi phí nhân công Việt Nam rẻ => Cả hai lý giúp cho công ty sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt với chi phí thấp phục vụ đại đa số người dân Việt Nam - Chính sách thu hút tài hiệu quả: quan điểm công ty phát triển thông qua người Ngồi cơng ty cịn có chế độ lương bổng, phúc lợi thỏa đáng khóa học tập trung nước nhằm nâng cao nghiệp vụ cho họ… - Tình hình nghiên cứu phát triển cơng nghệ Unilever Việt Nam trọng đầu tư thỏa đáng lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh - Mơi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung công ty Đặc biệt quan hệ công chúng trọng cơng ty - Tạo lịng tin với người tiêu dùng Việt Nam: sản phẩm cơng ty có tem bảo hành hàng thật nhằm giúp khách hàng nhằm giúp khách hàng nhận biết hàng giả hay hàng thật tạo cảm giác an tâm sử dụng - Thường xuyên cứu trợ, tài trợ số chương trình chăm sóc sức khỏe miệng cộng đồng, tài trợ chương trình truyền hình, tham gia bảo vệ môi trường tạo dấu ấn tốt đẹp lòng người tiêu dùng 4.2.2 Điểm yếu (Weakness) - Có cạnh tranh nhiều nhãn hiệu tiếng khác: Forever Bight, Aquafresh, Colgate, Sensodyne… - Các chủ chốt cơng ty nước ngồi nắm giữ - Vẫn cịn nhiều cơng nghệ khơng áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập từ nước ngồi nên tốn chi phí không tận dụng hết nguồn lao động dồi lực Việt Nam - Là cơng ty có nguồn gốc Châu Âu nên chiến lược truyền thơng sản phẩm P/S cịn chưa phù hợp với văn hóa Á Đơng nói chung Việt Nam nói riêng chưa đánh mạnh đến thị hiếu người tiêu dùng 4.2.3 Cơ hội (Opportunities) - Việt Nam quốc gia có ổn định trị cao bầu trọn điểm đến an tồn khu vực Châu Á - Thái Bình Dương chủ trương ngành Việt Nam thống xây dựng kinh tế Việt Nam theo xu hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa tạo điều kiện cho Unilever xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn Việt Nam - Thị trường nước (bán bn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hóa, ) phát triển nhiều - Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, khu vực đô thị - Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm chịu nhiều khắt khe nước Châu Á khác - Việt Nam có cấu dân số trẻ phổ biến mơ hình gia đình mở rộng (bao gồm ơng, bà, cơ, chú, ) tạo nhiều hội cho Unilever nói chung P/S nói riêng, khách hàng mục tiêu công ty lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh - Việt Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất hàng hóa cơng ty Unilever bắt đầu trọng đến xuất tương lai gần… 4.2.4 Thách thức (Threads) - Tốc độ tăng trưởng cơng ty Việt Nam cịn thấp cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cịn chưa cao - Chính sách dân số - kế hoạch hóa gia đình phủ khiến vài thập niên nữa, lớp trẻ già cấu dân số trẻ khơng cịn lợi Unilever - Tài chính, tín dụng Việt Nam chưa phát triển mạnh, thị trường chứng khốn cịn manh mún, thêm vào hệ thống viễn thơng Internet có mức giá thuộc hàng cao giới Do việc tiếp cận khách hàng quảng bá sản phẩm gặp nhiều bất lợi - Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng lớn cầu, nhiều công ty “chen chân” vào cạnh tranh gay gắt cho sản phẩm P/S Chiến lược SO: - Việt Nam theo xu hướng cơng nghiệp hố- đại hố kéo theo nhu cầu người tiêu dùng ngày tăng Với cơng nghệ phát triển Unilever đủ điều kiện để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng - Nắm bắt tâm lý khách hàng nhạy cảm giá Unilever tận dụng nguồn nhân lực dồi Việt Nam nên giảm chi phí sản xuất, cho sản phẩm thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng với mức giá hợp lí Chiến lược WO: - Việt Nam có cấu dân số trẻ người tiêu dùng có xu hướng hội nhập quốc tế nhiều nên chiến lược truyền thông cho sản phẩm mang hướng Châu Âu phù hợp với người tiêu dùng truyền thông cho sản phẩm theo cách truyền thống Chiến lược ST: - Nhanh chóng nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng nên phải bắt kịp xu hướng mà đa dạng hoá sản phẩm cải tiến chất lượng sản phẩm để P/S bạn đồng hành lứa tuổi Chiến lược WT: - Cần phải gia tăng sức mạnh nhãn hiệu để đề phòng công từ đối thủ cạnh tranh - Người tiêu dùng ngày đòi hỏi nhiều mẫu mã, bao bì đặc biệt chất lượng sản phẩm nên việc thiết kế làm sản phẩm, áp lụng công nghệ đánh vào chất lượng sản phẩm phải trọng lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh 4.3 Đề xuất giải pháp - Để thương hiệu kem đánh P/S tiếp tục phát triển cách vững bền cần có giải pháp hợp lý: - Xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên tri thức có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung cơng ty, đặc biệt quan hệ với công chúng - Tiếp tục phát huy mạnh tài cơng nghệ - Phải nắm bắt hiểu rõ nhu cầu khách hàng để kịp thời đáp ứng nhu cầu đó, tạo điều kiện thu hút nhiều khách hàng - Thực chiến lược giá ngày giảm, điều chỉnh giá để lôi kéo thu hút nhiều khách hàng phía - Thực lợi dụng triệt để phương tiện tuyên truyền thông tin quảng cáo để thu hút lôi kéo khách hàng - Ngồi ra, tơi xin đề xuất số giải pháp cải thiện hoạt động marketing- mix - Chiến lược sản phẩm + Biểu tượng nhãn hiệu: P/S cần phải đồng tất sản phẩm từ màu sắc, kiểu thiết kế, đến vị trí biểu tượng sản phẩm + Tên sản phẩm: P/S dễ nhớ chưa bao gồm cơng dụng + Lớp bao bì tiếp xúc: kem đánh P/S có hạn chế để nằm ngang, nên thiết kế thêm để sản phẩm có để đứng thẳng nhằm giúp tiết kiệm diện tích để đồ dùng sinh hoạt cá nhân cho người tiêu dùng + Thiết kế bao bì: Sản phẩm kem đánh P/S dành cho trẻ em cần thiết kế phần nắp dễ dàng mở nắp lại để bé tự lấy kem đánh không cần bố mẹ Do phần nắp nên thiết kế liền với sản phẩm, bật nên đậy lại dễ dàng cho bé sử dụng + Sản phẩm: phần kem đánh P/S có khả bám dính lên bàn chải khơng chắc, mà lượng kem bị rơi trước đánh đánh nhiều Vì P/S cần thay đổi lượng vài thành phần sản phẩm để phần kem có khả bám dính tốt Chiến lược giá - Dựa sản phẩm P/S Kid, P/S Bé Ngoan sản phẩm dành cho trẻ nhỏ chưa có nhiều doanh nghiệp tập trung chưa có việc bán combo sản phẩm kem đánh gia đình với điều chỉnh giá hợp lý để giúp tăng lượng tiêu thụ sản phẩm, đồng thời quảng bá sản phẩm dành cho trẻ em, chiếm lĩnh thêm thị phần Chiến lược truyền thông - Khuyến mại: Kem đánh trẻ nhỏ nên tặng kèm bàn chải đánh loại nhỏ chất liệu nhẹ nhàng, mềm mại có màu sắc rực rỡ, hình thỏ, gấu, … - Quảng cáo: Tiếp tục đẩy mạnh mảng truyền thông, giới thiệu đến khách hàng sản phẩm mình, đặc biệt sản phẩm kem đánh trẻ nhỏ nên tập trung quảng bá trường thông qua hoạt động vui chơi, giải trí, … lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh -Việc đa đạng hóa loại sản phẩm kem đánh P/S tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều lựa chọn, đồng thời làm khách hàng quên sản phẩm có trước Do bên cạnh việc tạo nhiều sản phẩm cần phải trọng truyền thơng cho sản phẩm có thị trường, để tránh lãng qn sản phẩm trí nhớ khách hàng - Marketing trực tiếp: Liên tục cập nhật thông tin sản phẩm chi tiết website, fanpage, để khách hàng tiếp cận dễ dành với sản phẩm từ chất lượng đến giá - Cập nhật khuyến kèm cửa hàng bán lẻ, siêu thị, … trang web bán hàng, … TÓM TẮT CHƯƠNG P/S luôn không ngừng cải thiện, sảng tạo để đưa sản phẩm tốt tới tay người tiêu dùng, họ mang tới sản phẩm có giá trị thiết thực với mức giá hợp lý, khiến nhãn hiệu P/S ln in sau tâm trí người tiêu dùng Việt Nam Chiếm 65% thị phần kem đánh kết đáng trân trọng, xứng với nỗ lực không ngừng đội ngũ nhân viên Unilever, đưa sản phẩm P/S có chỗ đứng vững thị trường Việt Nam Unilever nói chung sản phẩm P/S nói riêng góp phần khơng nhỏ cơng phát triển đất nước Sự phát triển xã hội, khiến doanh nghiệp ngày đối mặt với thách thứch, khó khăn lớn Chính vậy, doanh nghiệp cần nhận rõ điểm yếu mình, tận dụng điểm mạnh, hội để đối phó, đưa giải pháp trước thách thức tương lai, cải thiện yếu điểm để doanh nghiệp ngày phát triển mạnh mẽ lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN: Xã hội phát triển hội nhập, thị trường biến động mạnh mẽ, hoạt động marketingmix ngày quan trọng với tất doanh nghiệp, doanh nghiệp nắm bắt xu hướng, nhu cầu người tiêu dùng nhanh thị phần chiếm lớn Vì vậy, thấy hoạt động marketing- mix vũ khí vơ đắc lực giúp doanh nghiệp cạnh tranh phát triển Việc có hoạt động marketing mix phù hợp đòi hỏi phải tiến hành nghiên cứu để đáp ứng thị trường thỏa mãn người tiêu dùng Để từ góp phần đẩy mạnh doanh thu, tăng lợi nhuận, tạo vị tăng cường cạnh tranh Cũng doanh nghiệp khác, Unilever quan tâm đến hoạt động marketing- mix, thời gian qua nhờ việc áp dụng hoạt động marketing mix phù hợp, lúc, thời điểm mà kem đánh P/S đạt kết đáng tự hào, chiếm 65% thị phần thị trường kem đánh Việt Nam Thương hiệu P/S không tiếng nước mà biết đến thị trường quốc tế, sản phẩm P/S người tiêu dùng đánh giá cao hẳn đối thủ cạnh tranh nhiều mặt khác Tuy nhiên, hoạt động marketing mix kem đánh P/S tồn số hạn chế chưa thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Do đó, việc phân tích hoạt động marketing mix kem đánh P/S đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm này, giúp công ty khắc phục hạn chế cịn thiếu sót đề từ cơng ty phát triển ngày vững mạnh Sau nghiên cứu đề tài “Phân tích chiến lược Marketing- Mix sản phẩm kem đánh P/S thuộc công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam”, em có nhìn, tiếp cận mẻ ngành kem đánh Việc nghiên cứu phân tích giúp em trau dồi kĩ thu nhận kiến thức thực tế, cung cấp cho em thêm nhiều kiến thức liên quan tới Marketing, từ em vận dụng tốt trình nghiên cứu học tập phát triển sau Trong viết em hạn chế kiến thức thời gian nên cịn nhiều thiếu sót, mong thầy cô giúp đỡ để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! KIẾN NGHỊ Unilever doanh nghiệp đứng đầu ngành hàng kem đáng Việt Nam Và phải đối đầu trực tiếp với đối thủ cạnh tranh lớn thị trường đặc biệt đối thủ mạnh lớn P/S Colgate, Unilever cần nhanh chóng chiếm lỗ hỏng thị trường mà Unilever doanh nghiệp khác chưa có được, để khơng bị chèn ép đối thủ khác Unilever cần tập trung nhiều lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh vào sản phẩm chủ lực để lấy lòng tin khách hàng, khẳng định thương hiệu chất lượng sản phẩm hàng đầu Việt Nam lOMoARcPSD|11346942 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Nguồn thông tin Nguồn tài liệu nội bộ: hoạt động marketing mix, cụ thể chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược truyền thông công ty từ năm 2018 đến nay; kết thu từ việc thống kê số liệu nghiên cứu công ty thực Nguồn tài liệu bên ngồi: Sách Ngun lý Marketing (Ts Ngơ Thị Thu chủ biên, khoa Marketing, Đại học Tài – Marketing) Các thông tin kiếm sách, báo chí, diễn đàn Internet Các web tham khảo: - Website Unilever (http/s://www.unilever.com.vn/brands/) - Website kem đánh P/S (http/s://www.p/svietnam.vn) - Bài luận văn (http://luanvan.net.vn)  Tài liệu trích dẫn Nguyen, T (17-1-2019) Chiến lược marketing P/S thành công Việt Nam? Nguyennghi (2017) Đề cương chi tiết chiến lược sản phẩm kem đánh P/S Paris, N k (2018) Kem đánh PS giá bao nhiêu? Có tốt khơng? Các loại kem đánh P/S Phuongle (2017) Phân khúc thị trường thị trường mục tiêu Thaominh, L (2013) Thị trường kem đánh răng: 90 bóp 10 Wikipedia (2020) Kem đánh P/S 56 ... PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX CỦA SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S – CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM 26 3.1 Tổng quan tập đoàn Unilever 26 3.2.1 Tập đoàn Unilever .26... thuộc công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam Chương 4: Nhận xét đánh giá giải pháp, nâng cao chiến lược Marketing - mix sản phẩm kem đánh P/S thuộc công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam Chương... lOMoARcPSD|11346942 SVTH: Nguyễễn Thái Nguyệt GVHD: Trịnh Thị Hồng Minh Em xin cam đoan đề tài: “Phân tích chiến lược Marketing – Mix sản phẩm kem đánh P/S thuộc công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam? ??