1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM

103 337 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 103
Dung lượng 1,47 MB

Nội dung

CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Theo báo cáo Unilever Việt Nam năm 2014, thị phần kem đánh Colgate palmolive (colgate) toàn giới chiếm 45%, Unilever 9%, P&G 15% Tại thị trường Việt Nam, Unilever Colgate chiếm gần 90% thị phần, Unilever dẫn đầu với thị phần 65%, bỏ xa số 25% Colgate Trong thị trường gần thuộc hoàn toàn vào tay Unilever Colgate, hàng trăm thương hiệu nội ngoại nhọc nhằn xoay xở chia 10% thị phần cịn lại Đứng trước tồn cầu hóa, thách thức cạnh tranh ngày gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược phát triển phù hợp để thu hút người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ Các doanh nghiệp phải đối mặt với khó khăn chiến giành giật thị trường với đối thủ cạnh tranh Do doanh nghiệp cần phải biết cách tận dụng phát huy lợi mình, họ đứng vững chiến đầy khắc nghiệt Và điều quan trọng phải hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng, định mua hàng người tiêu dùng Quyết định mua người tiêu dùng chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố tác động, không tác động đến cá nhân người tiêu dùng, mà cịn ảnh hưởng nhiều yếu tố bên ngồi (như mơi trường xã hội, sản phẩm, doanh nghiệp,…) Việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm hàng hoá cịn đem lại học để doanh nghiệp cải tiến phát triển sản phẩm, với mục đích đem lại sản phẩm theo mong muốn khách hàng đồng thời đem lại dịch vụ bán hàng để khách hàng trung thành lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp Nghiên cứu hành vi khách hàng để nhà quản trị bán hàng có phương án thích hợp nhằm phục vụ tốt cho khách hàng, bổ sung đội ngũ bán hàng có trình độ chun mơn cao với am hiểu thị trường, hiểu rõ sản phẩm, nắm bắt hội kinh doanh quan sát đối thủ cạnh tranh quan trọng Với phát triển xã hội, kinh tế phát triển, mức sống người ngày nâng cao nhu cầu sử dụng sản phẩm có chất lượng cao ngày gia tăng, điều đòi hỏi nhà sản xuất khơng ngừng tìm hiểu cải tiến sản phẩm Người tiêu dùng đặc biệt quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm kem đánh Muốn làm trắng kem đánh răng, diệt khuẩn, tránh hôi miệng, tự tin trước đám đông, làm khỏe răng, nướu,…là mong đợi người tiêu dùng sản phẩm Nhưng thực trạng nguồn thực phẩm đa dạng khiến nhu cầu ăn uống gia tăng, ẩn chứa đằng sau ăn ngon hàng trăm loại vi khuẩn gây hôi miệng làm phá vỡ men gây thẩm mỹ làm họ thiếu tự tin trước đám đơng, nhu cầu sử dụng kem đánh khơng có điểm dừng, nhiều sản phẩm kem đánh với nhiều chủng loại khác có mặt nơi thị trường “Chắc - khỏe nướu” tiêu chuẩn hàng đầu người sử dụng kem đánh người quan tâm đến sức khỏe nào? Theo báo cáo quý I, quý II năm 2015 Unilever Việt Nam, doanh số kem đánh P/S sụt giảm so với kỳ năm 2014, bị thương hiệu Colgate, Aquafresh, Sensodyne, Crest thuộc công ty lớn như, Colgate Palmolive, GSK, P&G cạnh tranh khốc liệt Hiện trạng nhà quản lý mặt hàng kem đánh P/S Unilever Việt Nam tìm hiểu nghiên cứu tìm hướng khắc phục Tuy nhiên cần phải xem xét yếu tố tác động đến định mua sản phẩm kem đánh P/S Từ lí này, tác giả định nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh P/S khu vực Tp.HCM” 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Một là, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh P/S người dân khu vực TP Hồ Chí Minh phát triển thang đo yếu tố Hai là, phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tới định mua khách hàng sản phẩm kem đánh P/S Ba là, đo lường giá trị ảnh hưởng yếu tố dựa mơ hình hồi quy dùng phương pháp nghiên cứu định lượng để đưa kết nhằm đánh giá mơ hình Bốn là, đề xuất số kiến nghị đúc kết từ kết nghiên cứu để hoạch định chiến lược có phương hướng thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm kem đánh P/S 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Việc thực đề tài nhằm trả lời cho câu hỏi nghiên cứu sau: Thứ nhất: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh P/S khu vực Tp.HCM? Thứ hai: Những giải pháp kiến nghị nhằm thu hút người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm kem đánh P/S Tp.HCM? 1.3 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp định lượng kết hợp, thực qua hai giai đoạn 1) giai đoạn tổng kết lý thuyết 2) giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, 3) giai đoạn nghiên cứu thức Giai đoạn tổng kết lý thuyết sử dụng phương pháp nghiên cứu mô tả kỹ thuật: thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh đối chứng, tư hệ thống để tổng kết lý thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng – người tiêu dùng; mơ hình hài lòng, mối quan hệ qua lại chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ đến hài lòng đặt sở cho việc đề xuất mơ hình nghiên cứu Giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung nhằm vừa khám phá vừa khẳng định thành phần thang đo yếu tố có ảnh hưởng đến hài lòng, biến quan sát đo lường thành phần sở dàn thảo luận tác giả soạn thảo Trong giai đoạn này, tác giả thực thêm bước khảo sát định lượng sơ nhằm kiểm tra xem bảng hỏi khảo sát đạt yêu cầu hay chưa Giai đoạn nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng thực nhằm đánh giá độ tin cậy giá trị (giá trị hội tụ phân biệt) thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng; kiểm định mơ hình lý thuyết giả thiết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Nghiên cứu thức thực qua giai đoạn:  Thu thập liệu nghiên cứu hình thức vấn trực tiếp, điều tra qua thư điện tử khách hàng mua sản phẩm KĐR P/S phiếu khảo sát  Đánh giá sơ độ tin cậy giá trị thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha phân tích yếu tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) thông qua phần mềm xử lý SPSS 20, nhằm đánh giá độ tin cậy giá trị (giá trị hội tụ giá trị phân biệt) thang đo, qua loại bỏ biến quan sát không đạt yêu cầu; đồng thời tái cấu trúc biến quan sát lại vào thành phần đo lường phù hợp, đặt sở cho việc hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu nội dung phân tích Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh P/S khu vực Tp.HCM Đối tượng khảo sát: Những người tiêu dùng từ 18 - 60 tuổi lựa chọn mua sản phẩm kem đánh P/S khu vực Tp.HCM Phạm vi không gian: Để việc nghiên cứu thực thuận tiện mang tính thiết thực cao, đề tài tập trung nghiên cứu khu vực TP HCM Phạm vi thời gian: 12 tháng, tính từ 01/2014 đến 12/2014, thời gian nghiên cứu năm 2014 1.4 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn 1.4.1 Về mặt lý thuyết Thứ nhất: Góp phần hệ thống hóa lý thuyết hành vi mua sắm định mua sản phẩm tiêu dùng khách hàng Thứ hai: Là sở để phát triển nghiên cứu ứng dụng tương tự khác lĩnh vực kinh doanh cho ngành hàng tiêu dùng bán lẻ Thứ ba: Phát triển hệ thống thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm sản phẩm hàng tiêu dùng khách hàng để bổ sung vào hệ thống thang đo sở thị trường Việt Nam 1.4.2 Về mặt thực tiễn Thứ nhất: Nêu bật ý nghĩa thực tiễn cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng nói chung sản phẩm kem đánh P/S nói riêng Thứ hai: Giúp cho doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua sản phẩm KĐR thị trường Tp.HCM góp phần tạo sở cho việc hoạch định chiến lược marketing doanh nghiệp Thứ ba: Từ kết thực dự án nghiên cứu thị trường mở rộng cải tiến nâng cao sản phẩm nhằm tăng giá trị sản phẩm lên tầm cao phục vụ cho nhu cầu người, giúp doanh nghiệp xây dựng giải pháp thu hút khách hàng tiềm nâng cao lực cạnh tranh Thứ tư: Là tài liệu tham khảo hành vi định khách hàng họ định lựa chọn mua sử dụng sản phẩm tiêu dùng nhu yếu phẩm 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN Gồm chương: Chương - Giới thiệu nghiên cứu Giới thiệu sở hình thành đề tài mục tiêu nghiên cứu; đối tượng phạm vi nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài Chương - Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Tổng kết lý thuyết nghiên cứu khái niệm giá trị cảm nhận; thành phần giá trị cảm nhận; định mua ảnh hưởng giá trị cảm nhận đến định mua để từ đề xuất mơ hình nghiên cứu Chương - Thiết kế nghiên cứu Trình bày quy trình triển khai phương pháp nghiên cứu; xây dựng thang đo định mua; thiết kế mẫu nghiên cứu thu thập liệu nghiên cứu Chương - Kết nghiên cứu thảo luận Trình bày thơng tin liệu nghiên cứu; kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’sAlpha EFA; kiểm định mô hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu kỹ thuật phân tích hồi quy bội Chương - Kết luận hàm ý quản trị Tổng kết trình kết nghiên cứu để từ đó, đề xuất số gợi ý sách gia tăng định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh P/S khu vực Tp.HCM.của khách hàng thông qua việc nâng cao giá trị cảm nhận TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương này, tác giả chủ yếu giới thiệu đề tài nghiên cứu, đề cập đến tính cấp thiết lý chọn đề tài để nghiên cứu với việc đặt mục tiêu nghiên cứu đề tài Bên cạnh đó, tác giả nêu nội dung tổng quát đề tài đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp câu hỏi nghiên cứu, tác giả khái ý nghĩa đề tài, sau giới thiệu sơ lược bố cục luận văn để kết thúc chương làm sở cho việc trình bày chương luận văn Chúng ta bước vào chương việc vào khái quát sở khoa học trích dẫn mơ hình đề tài nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỀ TÀI 2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Theo Hiệp Hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi tiêu dùng tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ hay nói cách khác hành vi tiêu dùng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng mô hình phức tạp địi hỏi việc nghiên cứu thị trường phải có hiểu biết tường tận hành vi người tiêu dùng, nhiên hiểu cách đơn giản nghiên cứu hành động tâm lý, xã hội thể chất người mua, sử dụng cảm nhận sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng kinh nghiệm (Solomon, 2006; Blackwell cộng sự, 2001; Peter Olson, 2008) Theo tác giả “hành vi người tiêu dùng hành động người tiêu dùng liên quan đến việc mua sắm tiêu dùng sản phẩm/ dịch vụ: Tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, tiêu dùng sản phẩm/ dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu đánh giá, loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ” Hay nói cách khác “là định người tiêu dùng liên quan đến việc sửu dụng nguồn lực (tài chính, thời gian, công sức, kinh nghiệm) tham gia rtao đổi để thỏa mãn nhu cầu – mong muốn cá nhân” Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng chủ đề nghiên cứu từ lâu đời giới Hành vi người tiêu dùng nghiên cứu người tiêu dùng họ trao đổi có giá trị cho sản phẩm hay dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ (Well & Prensky, 1996) Tuy nhiên chất hành vi tiêu dùng khách hàng động, suy nghĩ, cảm xúc, hành động người môi trường kinh doanh nơi khác khách Vì thái độ khách hàng khác khác sản phẩm Còn theo Phillip Kotler marketing, nhà tiếp thị nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen họ, cụ thể xem người tiêu dùng muốn gì, họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, hok mua nhãn hiệu đó, hị mua nào, mua đâu, mua mức độ mua để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm, dịch vụ mình, ông hệ thống yếu tố dẫn đến định mua hàng người tiêu dùng sau (Hình 2.1) Hình 2.1 Các yếu tố dẫn đến định mua hàng người tiêu dùng Nguồn: Philip Kotler Qua mơ hình cho thấy, yếu tố thuộc marketing 4P: Sản phẩm, giá cả, địa điểm, chiêu thị yếu tố kích thích bên ngồi như: kinh tế, cơng nghệ, trị, văn hóa tác động vào ý thức làm chi phối định người tiêu dùng Bên cạnh đặc điểm như: văn hóa, xã hội, cá tính, tâm lý, q trình sống sản phẩm thơng qua q trình định người tiêu dùng như: nhận thức xác định nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phương án dẫn đến định mua sắm định Nói tóm lại, hành vi người tiêu dùng tập hợp suy nghĩ, cảm nhận, lựa chọn hành động diễn q trình thơng qua định lựa chọn mua sản phẩm hàng hóa, dịch vụ họ chịu chi phối yếu tố kích thích bên ngồi mơi trường với trình diễn biến tâm lý ý thức cá nhân bên người tiêu dùng 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Thị trường ngày cạnh tranh cách khốc liệt, điều kiện nay, đời sống người dân tầm cao mới, cải thiện nhu cầu họ không ngừng biến động theo xu hướng ngày tăng cao Vì nhà quản trị ln tìm cách để nâng cao phục vụ cho khách hàng cách nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu hành vi khách hàng để thỏa mãn khách hàng Nhận định sơ lược yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua sản phẩm KĐR P/S sau: Tuổi tác giai đoạn đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách ý niệm thân, niềm tin, ý thức thái độ, hiệu ứng đám đơng, thị hiếu, sở thích, chất lượng sản phẩm, giá sản phẩm, sản phẩm thay thế… Ngồi cịn có yếu tố khác tác động đến định lựa chọn sản phẩm kem đánh PS người tiêu dùng tình hình kinh tế, chia sẻ kinh nghiệm người xung quanh, marketing truyền miệng Những yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng họ định mua sản phẩm, hàng hóa? Thành phần cấu tạo nên hành vi người tiêu dùng bao gồm yếu tố sau: Một yếu tố văn hóa, hai yếu tố xã hội, ba yếu tố cá nhân cuối yếu tố tâm lý Hình 2.2: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua Nguồn: Philipkotler, 2000 Các yếu tố độc lập lại có mối quan hệ mật thiết với chi phối tồn q trình định mua sắm Yếu tố tâm lý bên người yếu tố chủ quan khơng nói lên nguyện vọng sở thích cá nhân người tiêu dùng mà cịn bị ảnh hưởng yếu tố ngoại cảnh bên ngồi tác động bạn thuộc văn hóa nào, thuộc dân tộc nào, bạn sống xã hội nào, gia đình bạn thuộc tầng lớp thể đẳng cấp người tiêu dùng Những yếu tố thể giá trị biểu tượng cốt lõi, người tiêu dùng ln bị thúc đẩy mong muốn có hội để tiếp xúc với hàng hóa sản phẩm Mơi trường bên thúc đẩy người tiêu dùng cách thức họ xử lý thông tin với định họ nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến giá trị, lối sống người tiêu dùng, tầm ảnh hưởng yếu tố khách quan có sức chi phối lớn đến định mua họ Người tiêu dùng không định họ khơng có mục đích cụ thể, rõ ràng Việc mua sắm hàng hóa họ chịu tác động mạnh mẽ yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý (Philip Kotler, 2000) Theo Philip Kotler, yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng sau: a Yếu tố văn hóa Các yếu tố văn hóa có tác động rộng rãi sâu xa đến hành vi người tiêu dùng Văn hóa thường định nghĩa hệ thống giá trị đức tin, truyền thống chuẩn mực hành vi Văn hóa thường hấp thụ từ buổi đầu đời sống gia đình, giáo dục, tôn giáo, công việc giao tiếp với người khác cộng đồng Có thể xem văn hóa nguyên nhân đầu tiên, định đến nhu cầu hành vi người Những điều cảm thụ, giá trị thực sự, ưa thích, thói quen, hành vi ứng xử mà quan sát qua việc mua sắm chứa đựng sắc văn hóa Nguồn gốc dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tín ngưỡng, tơn giáo, mơi trường tự nhiên,cách kiếm sống người gắn với nhánh văn hóa, phận nhỏ văn hóa ảnh hưởng đến quan tâm, đánh giá giá trị hàng hóa sở thích Sự tồn giai cấp, tầng lớp xã hội vấn đề tất yếu xã hội Có thể định nghĩa: Giai tầng xã hội nhóm tương đối ổn định khuôn khổ xã hội xếp theo thứ bậc đẳng cấp đặc trưng quan điểm giá trị, lợi ích hành vi đạo đức giống thành viên Sự hình thành đẳng cấp xã hội không phụ thuộc yếu tố tiền bạc mà kết hợp trình độ văn hóa, nghề 10 4.3.9.5 Nhóm tham khảo (NTK) Giả thiết H5: Nhóm tham khảo có tác động chiều đến định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh P/S người tiêu dùng Tp.HCM Hệ số hồi quy chuẩn hóa β5 = 0,134; Sig (β6) = 0,000 < 0,05: Ủng hộ giả thiết Nhận xét: Nhóm tham khảo (NTK) có tác động dương (+) lên định lựa chọn mua KĐR P/S khách hàng Có hệ số chuẩn hóa β cao thứ sáu (β=0,134) Yếu tố sở khách hàng tham khảo đưa định lựa chọn mua KĐR P/S Điều ảnh hưởng nhiều đến định lựa chọn mua khách hàng Vì Unilever Việt Nam phải trọng đến yếu tố xây dựng chiến lược phát triển Việt Nam Bảng 4.21 Kết kiểm định giả thiết mơ hình nghiên cứu Giả thiết H1 H2 H3 H4 H5 Nội dung Kết Yếu tố Sản phẩm có tác động chiều đến định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh P/S người tiêu dùng Tp.HCM Yếu tố Giá cảm nhận có tác động chiều đến định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh P/S người tiêu dùng Tp.HCM Hoạt động truyền thơng & chiêu thị có tác động chiều đến định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh P/S người tiêu dùng TpHCM Thương hiệu có tác động chiều đến định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh P/S người tiêu dùng Tp.HCM Nhóm tham khảo có tác động chiều đến định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh P/S người tiêu dùng Tp.HCM Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Nguồn tin: Thu thập, tổng hợp Như vậy, giả thiết H1, H2, H3, H4, H5 chấp nhận 4.3.10.Phân tích ANOVA Phân tích ANOVA mở rộng kiểm định t, phương pháp giúp so sánh trị trung bình nhóm trở lên Kỹ thuật phân tích dùng để kiểm định giả thiết tổng thể nhóm có giá trị trung bình Trong trường 89 hợp biến phân loại có từ nhóm trở lên ta tiến hành phân tích phương sai yếu tố (One-Way ANOVA), với giả thiết H khơng có khác biệt nhóm, kết kiểm định có mức ý nghĩa quan sát nhỏ 0,05 bác bỏ giả thiết Ho Kết việc bác bỏ hay chấp nhận H ảnh hưởng đến việc lựa chọn tiếp thủ tục kiểm định nhằm tìm xem khác biệt nhóm Một số giả định phân tích phương sai yếu tố Thứ nhất: Các nhóm so sánh phải độc lập chọn cách ngẫu nhiên Thứ hai: Các nhóm so sánh phải có phân phối chuẩn cỡ mẫu phải lớn để xem tiệm cận phân phối chuẩn Thứ ba: Phương sai nhóm so sánh phải đồng Điều kiện để phân tích phương sai có ý nghĩa Thứ nhất: Phương sai (Giả thiết: H phương sai nhau, H phương sai khác nhau)  Giá trị sig kiểm định Levetest < 0,05: Bác bỏ H → Chấp nhận H1 (khơng thể kết luận có khác biệt nhóm)  Giá trị sig kiểm định Levetest ≥ 0,05: Chấp nhận H → Bác bỏ H1 (đủ điều kiện để sử dụng giá trị sig phân tích ANOVA) Thứ hai: Trung bình (Giả thiết: H trung bình nhau, H1 trung bình khác nhau)  Giá trị sig kiểm định ANOVA < 0,05: Bác bỏ H → Chấp nhận H1 (có khác biệt nhóm)  Giá trị sig kiểm định ANOVA ≥ 0,05: Chấp nhận H → Bác bỏ H1 (khơng có khác biệt nhóm) 4.3.10.1 Phân tích khác biệt định lựa chọn mua nam nữ Giới tính Quyết định Nam Nữ Bảng 4.22 Group Statistics Std N Mean Deviation 107 3.1233 30944 109 3.7113 27823 Std Error Mean 02991 02665 Giá trị sig kiểm định Levene's có giá trị 0,187>0,05 nên độ tin cậy đạt 95% giả thiết H0 “Phương sai chấp nhận” bác bỏ giả thiết H 1: Phương sai khác Do kết phân tích T-Test sử dụng 90 Bảng 4.23 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances QD Equal variances assumed Equal variances not assumed T-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper F Sig t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 1.751 187 -2.200 214 029 -.08807 04002 -.16696 -.00917 -2.198 210.737 029 -.08807 04006 -.16704 -.00909 Dựa kết bảng phân tích Independent Samples Test ta thấy giá trị Sig = 0,029 < 0,05 ta bác bỏ giả thiết H “trung bình nhau” Vì nhóm đối tượng độ giới tính khác có khác giá định lựa chọn mua KĐR P/S 4.3.10.2 Phân tích khác biệt định lựa chọn mua nhóm thu nhập Dựa giá trị sig kiểm định Levene Statistic sig = 0,525 > 0,05 khơng có khác biệt phương sai nhóm đối tượng Do tiếp tục sử dụng kết phân tích bảng phân tích ANOVA Bảng 4.24 Test of Homogeneity of Variances Thu nhập QD Levene Statistic df1 df2 Sig 0,747 212 0,525 Dựa kết bảng phân tích ANOVA ta thấy giá trị Sig=0,017 < 0,05 nhóm đối tượng thu nhập khác có khác định lựa chọn mua KĐR P/S Bảng 4.25 ANOVA Thu nhập QD Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 884 295 3.461 017 Within Groups 18.045 212 085 Total 18.929 215 Người thu nhập cao định lựa chọn mua KĐR P/S dễ dàng nhóm đối tượng có mức thu nhập khác Điều ảnh hưởng lớn đến định 91 lựa chọn mua khách hàng 4.3.10.3 Phân tích khác biệt định lựa chọn mua nhóm độ tuổi Khi tiến hành phân tích khác biệt nhóm đối tượng dựa tiêu chí độ tuổi tác giả nhận thấy Bảng 4.26 Test of Homogeneity of Variances Độ tuổi QD Levene Statistic df1 df2 Sig 744 212 0.527 Thứ nhất: Giá trị kiểm định Levene Statistic đạt sig= 0,527 > 0,05 khơng có khác biệt phương sai tổng thể Do tiếp tục sử dụng kết phân tích bảng phân tích ANOVA Thứ hai: Dựa kết bảng phân tích ANOVA ta thấy giá trị Sig = 0,021 < 0,05 nhóm đối tượng độ tuổi khác có khác giá trị định mua Tiêu biểu nhóm có độ tuổi trẻ có giá trị cao so với nhóm độ tuổi khác Do tác giả kết luận có khác biệt định lựa chọn mua nhóm khách hàng có độ tuổi khác Bảng 4.27 ANOVA Độ tuổi QD Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 850 283 3.322 021 Within Groups 18.079 212 085 Total 18.929 215 Điều giải thích sau: Những khách hàng trẻ tuổi có xu hướng mua sản phẩm KĐR P/S nhiều người cao tuổi 4.4 So sánh mơ hình với mơ hình đề xuất Mơ hình hồi quy tuyến tính bội (hình 4.2) gồm yếu tố có ảnh hưởng đến định lựa chọn mua KĐR P/S khách hàng Khi so sánh mơ hình điều chỉnh với mơ hình nghiên cứu đề xuất (hình 3.2) khơng có yếu tố bị loại Bảng 4.28 Tổng hợp phân tích ANOVA PHÂN TÍCH ANOVA 92 CÁC CHỈ TIÊU Giá trị kiểm định Levene Statistic (Sig,) GIỚI TÍNH ĐỘ TUỔI THU NHẬP 0,187 0,527 0,525 ANOVA (Sig) KẾT LUẬN VỀ SỰ KHÁC BIỆT 0,029 Có khác biệt 0,021 Có khác biệt 0,017 Có khác biệt Bảng 4.32 thể kết luận khác biệt tiêu giới tính, độ tuổi, thu nhập phân tích ANOVA Từ phương trình hồi qui tuyến định lựa chọn mua khách hàng QD = 0,134*NTK + 0,287*SP + 0,242*GC + 0,250*CT + 0,303*TH tác giả nhận thấy Yếu tố “Nhóm tham khảo” có hệ số tương quan chuẩn hóa 0,134 quan hệ chiều với biến phụ thuộc QD Khi biến nhóm tham khảo tăng thêm đơn vị độ lệch chuẩn định lựa chọn mua khách hàng tăng thêm 0,134 đơn vị độ lệch chuẩn, tất yếu tố khác không đổi Yếu tố “Sản phẩm” có hệ số tương quan chuẩn hóa 0,287 quan hệ chiều với biến phụ thuộc QD Khi biến Sản phẩm tăng thêm đơn vị độ lệch chuẩn định lựa chọn mua khách hàng tăng thêm 0,287 đơn vị độ lệch chuẩn, tất yếu tố khác không đổi Yếu tố “Giá cảm nhận” có hệ số tương quan chuẩn hóa 0,242 quan hệ chiều với biến phụ thuộc QD Khi biến giá cảm nhận tăng thêm đơn vị độ lệch chuẩn định lựa chọn mua khách hàng tăng thêm 0,201 đơn vị độ lệch chuẩn, tất yếu tố khác không đổi Yếu tố “Truyền thông chiêu thị” có hệ số tương quan chuẩn hóa 0,250 quan hệ chiều với biến phụ thuộc QD Khi biến truyền thông, chiêu thị tăng thêm đơn vị độ lệch chuẩn định lựa chọn mua khách hàng tăng thêm 0,250 đơn vị độ lệch chuẩn, tất yếu tố khác khơng đổi Yếu tố “Thương hiệu” có hệ số tương quan chuẩn hóa 0,303 quan hệ chiều với biến phụ thuộc QD Khi biến thương hiệu tăng thêm đơn vị độ lệch chuẩn định lựa chọn mua khách hàng tăng thêm 0,303 đơn vị 93 độ lệch chuẩn, tất yếu tố khác không đổi Từ kết tác giả nhận thấy có mối tương quan rõ ràng với nghiên cứu trong, nước trước đây, đông thời kết nghiên cứu phù hợp với giả thiết đưa dựa sở tảng lý thuyết hành vi người tiêu dùng, Marketing 4P, lý thuyết định lựa chọn mua đề cập chương Điển Yếu tố “Nhóm tham khảo”: Theo Kotler, Ajzen, Fishbein & Ajzen yếu tố NTK có tác động dương (cùng chiều) đến yếu tố QĐ lựa chọn mua Theo Lê Thị Thu Trang cộng yếu tố có ảnh hưởng mạnh đến QĐ lựa chọn mua Điều phù hợp với nghiên cứu tác giả, nhiêu yếu tố NTK có tác động mạnh thứ năm đến yếu tố QĐ Yếu tố “Sản phẩm”: Theo Pugazenthi (2010), Ahmad & cộng yếu tố SP có tác động dương (cùng chiều) mạnh thứ ba đến yếu tố QĐ lựa chọn mua, điều phù hợp với nghiên cứu tác giả Tuy nhiêu yếu tố SP có tác động mạnh thứ hai đến yếu tố QĐ Yếu tố “Giá cảm nhận”: Theo Pugazenthi (2010), Jaara yếu tố GC có tác động dương (cùng chiều) mạnh đến yếu tố QĐ lựa chọn mua, điều phù hợp với nghiên cứu tác giả nhiêu yếu tố GC có tác động mạnh thứ hai đến yếu tố QĐ Tuy nhiêu yếu tố GC có tác động mạnh thứ tư đến yếu tố QĐ Yếu tố “Truyền thông chiêu thị”: Theo Pugazenthi (2010), yếu tố CT có tác động dương (cùng chiều) có tác động yếu đến yếu tố QĐ lựa chọn mua, điều phù hợp với nghiên cứu tác giả Tuy nhiêu yếu tố CT có tác động mạnh thứ hai đến yếu tố QĐ Tuy nhiêu yếu tố CT có tác động mạnh thứ ba đến yếu tố QĐ Yếu tố “Thương hiệu”: Theo Ahmad & cộng sự, Nguyễn Toàn Trung & cộng sự, yếu tố TH có tác động dương (cùng chiều) có tác động mạnh đến yếu tố QĐ lựa chọn mua, điều phù hợp với nghiên cứu tác giả Ngoài ra, kết nghiên cứu Nguyễn Lê Bảo Ngọc (2013), Pugazenthi (2010) cho thấy có khác biệt định lựa chọn theo yếu tố giới tính, độ tuổi, học vấn Điều phù hợp với nghiên cứu tác giả 94 Nghiên cứu tác giả có biến TH tác động mạnh đến biến QĐ lựa chọn mua, phù hợp với nghiên cứu tác giả Nguyễn Toàn Trung Tác giả Ahmad Điều giải thích sau: Mặt hàng mà tác giả nghiên cứu mặt hàng liên quan đên sức khỏe dinh dưỡng yếu tố thương hiệu đặt lên hàng đầu Đối với nghiên cứu sản phẩm KĐR P/S tác giả vậy, nhu yếu phẩm hàng ngày mặt hàng chăm sóc sức khỏe miệng nên yếu tố thương hiệu tiêu chí hàng đầu ảnh hưởng đên định lựa chọn mua người tiêu dùng Có khác biệt thứ tự tác động mạnh yếu u tố khác mơ hình sản phẩm mà tác giả nghiên cứu khác có khác biệt 95 TĨM TẮT CHƯƠNG Trong chương 4, tác giả mô tả mẫu khảo sát theo yếu tố nhân học như: Giới tính, độ tuổi, thu nhập Kết phân tích nghiên cứu sơ cho thấy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết, 31 biến quan sát thang đo sơ tiếp tục đưa vào thang đo thức Ở nghiên cứu thức, bước đánh giá độ tin cậy thang đo đạt yêu cầu Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu Bước kiểm định giả thiết cho thấy có giả thiết ủng hộ 96 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý QUẢN TRỊ 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu Từ kết nghiên cứu tác giả nhận thấy có yếu tố tác động đến QĐ lựa chọn mua KĐR PS khách hàng TpHCM gồm: NTK, SP, GC, CT, TH Phân tích ANOVA làm rõ thêm khác biệt định lựa chọn mua KĐR P/S nhóm khách hàng khác phân theo độ tuổi, thu nhập, giới tính Theo đó, phân biệt theo giới tính, độ tuổi, thu nhập có khác biệt mức độ quan tâm đến yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua khách hàng Nghiên cứu đem lại kết định việc xác định đánh giá định lựa chọn mua KĐR P/S khách hàng TpHCM Điều phần giúp Unilever Việt Nam hiểu yếu tố tác động đến định lựa chọn mua KĐR P/S khách hàng để từ xây dựng chiến lược sản phẩm, chiến lược marketing phù hợp Tuy nhiên nghiên cứu cịn nhiều hạn chế, đề xuất cho nghiên cứu Thứ nhất: Kích thước mẫu chưa nhiều, điều kiện thời gian, nguồn lực cho phép Tác giả khảo sát mở rộng tồn TP.HCM Hà Nội, kết mang tính đại diện tốt Thứ hai: Cần có nghiên cứu định tính sâu rộng để tiếp tục hồn thiện mơ hình nghiên cứu thang đo giải mối quan hệ đa biến phương pháp SEM Thứ ba: Việc nghiên cứu thực Unilever Việt Nam, cần có nghiên cứu nhóm cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng ngồi nước Colgate, P&G, Dạ Lan… Thứ tư: Bài nghiên cứu tác giả tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua khách hàng như: NTK, SP, GC, CT, TH Chưa tiến hành nghiên cứu yếu tố khác yếu tố bên doanh nghiệp tác động đến định lựa chọn mua KĐR P/S khách hàng 97 TpHCM như: Đối thủ cạnh tranh, ảnh hưởng kinh tế, thói quen người tiêu dùng, thái độ người tiêu dùng… Những hạn chế đề cập hướng nghiên cứu đề tài 5.2 Kiến nghị Các phân tích đề cập chương cho thấy hoạt động quản trị bán sản phẩm KĐR P/S Unilever Việt Nam nhiều yếu điểm, chưa tương xứng với tiềm kỳ vọng ban giám đốc Đặc biệt, nhiều số thống kê cho thấy khách hàng chưa thật định mua KĐR P/S mua sắm sản phẩm KĐR Do cần phải có giải pháp để cải thiện Dựa phân tích số liệu thị trường, nhận diện điểm mà khách hàng dự đưa định mua sắm, tác giả xin gợi ý số nhóm giải pháp sau đây: 5.2.1 Đối với tập đoàn Unilever Việt Nam Thương hiệu đánh giá yếu tố quan trọng (β=0,303) khách hàng lựa chọn sản phẩm KĐR mua sắm Điều đe dọa phát triển ổn định, bền vững Unilever Việt Nam tương lai Những cơng ty ngồi nước kinh doanh sản phẩm KĐR có thương hiệu lớn khách hàng biết đến dễ dàng khách hàng lựa chọn cơng ty nội địa có thương hiệu nhỏ Cho nên để nâng cao định mua khách hàng thương hiệu cần nghiên cứu giải pháp sau: Thứ nhất: Unilever Việt Nam cần tham gia tài trợ nhiều chương trình học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó “chắp cánh ước mơ”, sinh viên giỏi, tài trợ thi “nhà quản trị tương lai” nhằm tìm kiếm tài lĩnh vực quản trị để đóng góp vào phát triển chung Unilever VN Thứ hai: Unilever Việt Nam cần thực nhiều chương trình marketing nhằm phát triển thương hiệu KĐR P/S đến rộng rãi nằm sâu tiềm thức khách hàng Thứ ba: Thực chương trình quảng cáo đến người tiêu dùng với thông điệp “KĐR P/S thương hiệu uy tín, chất lượng đảm bảo” Đồng thời trọng 98 sản xuất bán sản phẩm KĐR có chất lượng cao để nâng cao uy tín thương hiêu KĐR PS Sự tiếng mà Unilever Việt Nam gây dựng nhiều năm qua tạo nên tin tưởng cho khách hàng ngược lại khách hàng cảm thấy tin tưởng với các sản phẩm KĐR P/S Unilever Việt Nam Yếu tố quan trọng thứ hai chất lượng sản phẩm (β=0,280) Điều cho thấy định mua sản phẩm KĐR khách hàng đánh giá cao đặc điểm liên quan đến chất lượng sản phẩm gồm: Bao bì đẹp, KĐR có vị thơm mát, KĐR giúp khỏe, PS có chất lượng đảm bảo, PS có tác dụng ngừa sâu Vì Unilever Việt Nam cần trọng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo tin cậy để góp phần tạo cho người tiêu dùng “chất lượng cảm nhận” mà họ mong muốn nhiệm vụ mang tính chiến lược cấp bách không để cạnh tranh tại, mà nhằm đáp ứng chiến lược phát triển lâu dài bền vững Do Unilever Việt Nam, cần thực giải pháp sau: Thứ nhất: Chú trọng đến nguồn nguyên liệu nhằm đảm bảo nguồn nguyên liệu với chất lượng tốt cho trình sản xuất để tạo sản phẩm có chất lượng tốt giúp khỏe, ngăn ngừa sau bệnh miệng Thứ hai: Chú trọng đến việc thiết kế bao bì, nhãn mác nhằm thu hút ý khách hàng mua sắm sản phẩm KĐR Thứ ba: Unilever hướng tới bán sản phẩm KĐR P/S an toàn với người, không độc hại, công nghệ sản xuất không gây ô nhiễm môi trường Yếu tố truyền thông, chiêu thị có tác động mạnh thứ ba (β=0,250) đến định lựa chọn mua KĐR PS khách hàng Do nhà quản trị cần phải xây dựng chiến lược chương trình marketing hợp lý Muốn Unilever Việt Nam cần thực giải pháp sau: Thứ nhất: Phát triển hệ thống phân phối rộng rãi, gần gũi với khách hàng Đặc biệt trì chương trình hỗ trợ cửa hàng bán lẻ khắp đường, hẻm phố TpHCM Thứ hai: Thực chiến lược khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng 99 Thứ ba: Thực chương trình quảng cáo trung thực, hấp dẫn, ấn tượng Đặc biệt không hư cấu, giả tạo công dụng sản phẩm quảng cáo cho người tiêu dùng biết Unilever Việt Nam cung cấp sản phẩm KĐR P/S chất lượng Yếu tố Giá yếu tố quan tâm nhiều thứ tư (β=0,242) khách hàng lựa chọn mua KĐR P/S Unilever Yếu tố gắn liền lợi ích khách hàng có Cho nên để nâng cao định mua khách hàng giá cảm nhận Unilever Việt Nam cần nghiên cứu giải pháp sau: Thứ nhất: Tiếp tục sản xuất bán sản phẩm KĐR P/S với mức giá hợp lý, chất lượng đảm bảo, cạnh tranh đối thủ khác Thứ hai: Thực chương trình “bán hàng bình ổn giá” cho đại lý cửa hàng bán lẻ Nhóm tham khảo đóng vai trị quan trọng thứ năm (β=0,134) khách hàng định lựa chọn mua KĐR P/S Cho nên để nâng cao việc định mua KĐR P/S nhóm tham khảo Unilever Việt Nam cần nghiên cứu giải pháp sau Thứ nhất: Xây dựng chương trình truyền thơng KĐR P/S gắn liền với hình ảnh nha sĩ khuyên dùng KĐR P/S, ấn tượng với người tiêu dùng “nha sĩ khuyên dùng KĐR P/S” kênh báo chí, truyền hình Thứ hai: Unilever Việt Nam cần tiến hành thu thập phản hồi từ khách hàng lấy làm sở để thay đổi sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu nâng cao hài lòng người tiêu dùng nhằm để lại ấn tượng tốt cho người tiêu dùng Đó tảng để người tiêu dùng giới thiệu bạn bè người thân họ sử dụng sản phẩm KĐR P/S 5.5.2 Giải pháp thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng KĐR P/S Để thương hiệu KĐR P/S tiếp tục phát triển cách vững mạnh cấn có giải pháp hợp lý phải tiến hành đồng bộ: Tác giả xin đề xuất số giải pháp sau 100 Thứ nhất: Xây dựng mơi trương văn hóa doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên bán hàng tri thức có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung công ty, đặc biệt quan hệ công chúng Thứ hai: Thực sách tài hiệu quả: quan điểm công ty “phát triển thông qua người”, thông qu ngày hội việc làm cho sinh viên tốt nghiệp trường Đại học danh tiếng, để từ tìm kiếm tài quản trị viên tập sáng giá cho nguồn nhân lực cơng ty Ngồi cơng ty cịn phải tâm đến chế độ lương bổng, phúc lợi thỏa đáng khóa học tập trung nước cho nhân viên giỏi để đào tạo nâng cao nghiệp vụ vủa họ Thứ ba: Tiếp tục phát huy mạnh tài cơng nghệ Thứ tư: Phải nắm bắt hiểu rõ nhu cầu khách hàng, để kịp thời đáo ứng nhu cầu đó, tạo điều kiện thu hút nhiều khách hàng Thứ năm: Phát triển hệ thống phân phối rộng rãi nữa, gần gũi khách hàng nữa, đặc biệt cửa hàng bán lẽ khu phố Thứ sáu: Thực chiến lược giá phù hợp, chương trình khuyến để thu hút nhiều khách hàng Thứ bảy: Thực khai thác triệt để sức mạnh công nghệ thông tin, truyền thông để thu hút khách hàng 5.2.3 Đối với Cơ sở ban ngành liên quan TpHCM Các sở ban ngành TP.HCM cần triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ cho Unilever Việt Nam thường xuyên tổ chức đối thoại quyền Unilever Việt Nam nhằm nắm bắt khó khăn, vướng mắc mà cơng ty gặp phải để có góp ý định hướng cho Unilever Cần ban hành nhiều chế, sách hỗ trợ, thúc đẩy phát triển Unilever Việt Nam, tạo hành lang pháp lý thơng thống, hỗ trợ tiếp cận nguồn lực (tài chính, cơng nghệ, khởi nghiệp Ngồi ra, Nhà nước cịn chủ trương rà sốt lại hệ thống quy định pháp lý liên quan đến hoạt động công ty: bổ sung quy định liên quan đến khâu cấp phép quản lý; kiểm soát vốn điều lệ DN; sửa đổi Luật Phá sản 2004 theo hướng áp dụng thủ tục phá sản cho đối tượng kinh doanh, giảm bớt can thiệp Nhà nước vào trình giải phá sản; sửa đổi, bổ sung Luật 101 Đầu tư 2005 theo hướng không phân biệt thành phần kinh tế; sửa đổi Luật Thuế thu nhập DN, Luật Đất đai, Luật Quản lý thuế, Luật Chứng khoán Hiện trạng KĐR P/S xuất thị trường ngày nhiều ảnh hưởng lớn đên uy tín thương hiệu Unilever Việt Nam Vì cần có phối hợp đồng doanh nghiệp sở ban ngành liên quan Do tác giả xin kiến nghị số biện pháp sau Các quan quản lý nhà nước, nhiều hình thức cần tuyên truyền thường xuyên, liên tục đến người tiêu dùng nguy hại hàng giả, hàng nhái Lực lượng cảnh sát kinh tế cần triển khai đồng biện pháp nghiệp vụ để chủ động phát đường dây, ổ nhóm chuyên sản xuất, buôn bán hàng giả, xâm phạm sở hữu công nghiệp; thường xuyên tổ chức trao đổi, rút kinh nghiệm phổ biến toàn lực lượng để nắm vững thủ đoạn đối tượng này, từ đó, chủ động cơng tác phịng ngừa, đấu tranh Các nhóm giải pháp nêu mang tính gợi mở việc áp dụng phải vào thực tế thời điểm điều kiện cụ thể kinh tế điều kiện cụ thể Unilever Việt Nam 102 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương tổng kết kết nghiên cứu đưa nhận xét tác giả, ngồi tác giả cịn đưa nhận định kiến nghị góp ý từ nhũng kết nghiên cứu này, nhiên ý kiến tác giả cịn mang tính chủ quan người viết Bên cạnh chương số điểm hạn chế luận văn để đưa hướng nghiên cứu cho đề tài sau 103 ... hưởng đến định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh P/S khu vực Tp.HCM Đối tượng khảo sát: Những người tiêu dùng từ 18 - 60 tuổi lựa chọn mua sản phẩm kem đánh P/S khu vực Tp.HCM Phạm vi không gian:... mua sản phẩm kem đánh P/S khu vực Tp.HCM? ?? 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Một là, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh P/S người dân khu. .. tiêu dùng muốn gì, họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, hok mua nhãn hiệu đó, hị mua nào, mua đâu, mua mức độ mua để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm, dịch vụ mình,

Ngày đăng: 22/09/2021, 19:15

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1. Các yếu tố dẫn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Hình 2.1. Các yếu tố dẫn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng (Trang 8)
Hình 2.2: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người mua - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Hình 2.2 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người mua (Trang 9)
Hình 2.3: Tháp nhu cầu Abraham Maslow - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Hình 2.3 Tháp nhu cầu Abraham Maslow (Trang 14)
Hình 2.4 Năm cấp độ sản phẩm, Philip Kotler - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Hình 2.4 Năm cấp độ sản phẩm, Philip Kotler (Trang 18)
Hình 2. 8: Thuyết hành vi dự định –TPB (Ajzen, 1991) - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Hình 2. 8: Thuyết hành vi dự định –TPB (Ajzen, 1991) (Trang 27)
Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu của Pugazhenthi (2010)Giá cả - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu của Pugazhenthi (2010)Giá cả (Trang 30)
Hình 2.10: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Hình 2.10 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua (Trang 31)
Hình 2.11: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Hình 2.11 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng (Trang 32)
Hình 2.12: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm chăm sóc cá nhân - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Hình 2.12 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm chăm sóc cá nhân (Trang 33)
Hình 2.13: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa bột trẻ em ngoại nhập tại TP - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Hình 2.13 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa bột trẻ em ngoại nhập tại TP (Trang 34)
Hình 2.14: Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Lê Bảo Ngọc (2013) - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Hình 2.14 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Lê Bảo Ngọc (2013) (Trang 35)
Bảng 2.2. Tổng hợp ưu nhược điểm của 1 số nghiên cứu liên quan - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Bảng 2.2. Tổng hợp ưu nhược điểm của 1 số nghiên cứu liên quan (Trang 36)
Hình 2.15: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thực phẩm an toàn của cư dân tại TP - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Hình 2.15 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thực phẩm an toàn của cư dân tại TP (Trang 36)
Hình 3.1: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng P/S của người tiêu dùng tại TP HCM. - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Hình 3.1 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng P/S của người tiêu dùng tại TP HCM (Trang 42)
Bảng 3.1: Các yếu tố trong mô hình nghiên cứu - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Bảng 3.1 Các yếu tố trong mô hình nghiên cứu (Trang 43)
Bảng 3.2: Các giả thiết trong mô hình nghiên cứu - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Bảng 3.2 Các giả thiết trong mô hình nghiên cứu (Trang 47)
Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu của đề tài - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu của đề tài (Trang 48)
Bảng 3.5. Các biến quan sát thang đo truyền thông, chiêu thị - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Bảng 3.5. Các biến quan sát thang đo truyền thông, chiêu thị (Trang 50)
Ngoài ra thảo luận nhóm còn có những hình thức sau - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
go ài ra thảo luận nhóm còn có những hình thức sau (Trang 54)
Bảng: 4.1. Một số chỉ tiêu về dân số năm 2014 - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
ng 4.1. Một số chỉ tiêu về dân số năm 2014 (Trang 67)
Bảng 4.2. Thị phần kem đánh răng tại Việt Nam - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Bảng 4.2. Thị phần kem đánh răng tại Việt Nam (Trang 69)
Bảng 4.7. Tổng hợp các thang đo được mã hóa - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Bảng 4.7. Tổng hợp các thang đo được mã hóa (Trang 71)
Bảng 4.15 Total Variance Explained Component - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Bảng 4.15 Total Variance Explained Component (Trang 78)
Bảng 4.16. Total Variance Explained Component - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Bảng 4.16. Total Variance Explained Component (Trang 80)
Bảng 4.17. Bảng ma trận tương quan - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Bảng 4.17. Bảng ma trận tương quan (Trang 81)
Bảng 4.20 Kiểm định về sự phù hợp của mô hình hồi quy ANOVAa - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Bảng 4.20 Kiểm định về sự phù hợp của mô hình hồi quy ANOVAa (Trang 83)
Hình 4.2. Mô Hình Nghiên Cứu - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Hình 4.2. Mô Hình Nghiên Cứu (Trang 84)
Hình 4.3. Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Hình 4.3. Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa (Trang 85)
Hình 4.5. Đồ thị Q-Q Plot của phần dư - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Hình 4.5. Đồ thị Q-Q Plot của phần dư (Trang 86)
Bảng 4.23. Independent Samples Test - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm kem đánh răng p:s tại khu vực tp HCM
Bảng 4.23. Independent Samples Test (Trang 91)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w