2. Đặc điểm tâm lý khách hàng theo giới tính a) Người mua là nữ giới Đối với hàng tiêu dùng, phụ nữ rất thông thạo và có kinh nghiệm hơn nam giới. Ngược lại, các hàng điện máy thì nam giới thường ăn nhiều hơn phụ nữ. Hay mua sắm và thích mua sắm hơn nam giới. Mua sản phẩm theo thói quen, sở thích, kinh nghiệm. Chú ý nhiều đến giá cả, tính toán tiền nong nhanh chóng, nhớ cụ thể giá cả trên thị trường, hay mặc cả, thêm bớt. Thận trọng trong việc lựa chọn sản phẩm, chú trọng đến mốt, kiểu dáng và lựa chọn kỹ. Quan tâm đến hình thức, màu sắc, sự tiện lợi của sản phẩm. Có xu hướng đánh giá toàn diện, dựa trên cảm nhận chủ quan và thông tin khách quan từ thương hiệu cũng như đánh giá của khách hàng. Thích mua các loại hàng giảm giá, lựa chọn hàng rất kỹ. Trong khi chọn hàng họ hay bình phẩm, thắc mắc, đòi hỏi, thường chọn lâu hơn, chú ý nhiều yếu tố và cân nhắc kỹ hơn. Vì vậy người bán không nên khó chịu mà phải kiên nhẫn, niềm nở, thuyết phục họ mua hàng. Hay bị cuốn hút bởi các quầy, hàng mẫu, thông tin, quảng cáo hấp dẫn. => Tóm lại, đặc trưng tâm lý mua của nữ giới là: thường bị tình cảm chi phối, quan tâm nhiều tới hình thức của hàng hóa, coi trọng giá trị sử dụng và lợi ích cụ thể của hàng hóa; quan tâm đến tính tiện dụng của hàng hóa trong đời sống; có ý thức về cái tôi và có lòng tự trọng cao. b) Người mua là nam giới Hay hỏi và làm theo lời khuyên của người bán, bạn nữ, hai người đi cùng nhất là đối với các loại hàng họ chưa có kinh nghiệm mua. Thích mua sản phẩm có giá trị ghi sẵn. Thường mua những sản phẩm mang tính công nghệ. Nam giới mua hàng thường rất nhanh chóng, ít khi mặc cả và hay cả nệ, nhất là khi người bán là phụ nữ. Chú ý lựa chọn sản phẩm, tính năng sử dụng, sự phù hợp của sản phẩm. Khi đã vào cửa hàng, họ thường có ý định rõ ràng, cương quyết chứ không để xem, ngắm hay có tính chất dạo chơi. Nam giới thường quan tâm đến chất lượng hàng hóa hơn giá cả, ít khi mua hàng giảm giá. Khi tìm thấy thương hiệu đáp ứng được nhu cầu của họ, họ có nhiều khả năng sẽ gắn bó với nó. II. VÍ DỤ MINH HỌA 1. Ví dụ cho sản phẩm nữ a. Giới thiệu về DN, sản phẩm của DN Lemonade Cosmetics thương hiệu mỹ phẩm trang điểm Việt Nam ra đời không lâu nhưng lại chiếm được rất nhiều cảm tình từ cộng đồng yêu làm đẹp Việt Nam, từ những bạn học sinh sinh viên, những cô gái công sở, các mẹ bỉm sữa cho đến các ngôi sao hạng A hàng đầu Việt Nam cũng yêu mến Lemonade không kém gì những thương hiệu nổi tiếng khác. Lemonade nhãn hàng Makeup làm riêng cho phụ nữ Việt Nam được nghiền ngẫm, nghiên cứu và đúc kết dựa theo kinh nghiệm trong lĩnh vực trang điểm gần 10 năm qua của Quách Ánh, để đưa ra những giải pháp làm đẹp tối ưu và hiệu quả nhất. Với những kinh nghiệm dày dặn trong ngành làm đẹp, và tâm huyết mong muốn có dòng mỹ phẩm cho người Việt, Quách Ánh đã cho ra đời các dòng mỹ phẩm xuất sắc đến khách hàng trong nước. Những sản phẩm hoàn toàn được chiết xuất với các thành phần tự nhiên để chăm sóc và làm đẹp an toàn. Các sản phẩm của Lemonade bao gồm các sản phẩm trang điểm như: son, phấn phủ, chì kẻ mắt, mascara,… b. Phân tích tâm lý DN sử dụng trong kinh doanh • Tâm lý thích quan tâm tới hình thức sản phẩm của phụ nữ: Dù chưa ra mắt nhiều dòng sản phẩm trên thị trường nhưng các bộ sưu tập của Lemonade luôn được chú trọng đầu tư về thiết kế bao bì và hình ảnh. Mỗi sản phẩm của hãng như son hay cushion đều được thiết kế những màu sắc, họa tiết vô cùng trendy và trẻ trung, đặc biệt phù hợp với những cô gái hiện đại. Thiết kế của sản phẩm son Perfect Couple lýp gồm thân son với 3 màu trẻ trung và năng động: hồng, trắng và trong suốt. Mỗi thỏi son Lemonade Perfect Couple lýp dài khoảng 10cm bằng nhựa cứng, cầm khá chắc tay => khách hàng nữ khi mua các sản phẩm làm đẹp, đặc biệt là son thường hay chú ý tới kết cấu của sản phẩm. Họ thường có xu hướng bị thu hút bởi những sản phẩm có thiết kế bắt mắt, màu sắc trẻ trung phù hợp với thời đại Chì kẻ mày có bao bì nhỏ gọn, tuy chất liệu làm nhựa nhưng cầm khá chắc tay chứ không bị nhẹ tênh. Tông màu chủ đạo là sắc cam vàng có điểm xuyến ánh bạc óng ánh nổi bật ở giữa. Trên thân in tên hãng cùng câu slogan “Want It Got It” với sắc trắng trông rất hài hòa => nữ giới thường thích các sản phẩm trang điểm có kết cấu gọn nhẹ, có thể mang theo mỗi khi ra ngoài.