II. Ví dụ về phần mềm CRM: Phần mềm Vtiger của Công ty Công nghệ và Tư vấn doanh nghiệp Innocom Innocom tự hào là đơn vị số 1 trên thị trường về tư vấn, triển khai phần mềm Vtiger CRM tại Việt Nam. Hiện nay Công ty Công nghệ và Tư vấn doanh nghiệp Innocom đã có bản Vtiger CRM Tiếng Việt 98% phục vụ nhu cầu chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Phần mềm Vtiger là giải pháp quản trị quan hệ khách hàng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, được xây dựng trên công nghệ LAMPWAMP (LinuxWindows, Apache, MySQL và PHP). Phần mềm Vtiger có thể cài đặt trên mạng LAN trong nội bộ doanh nghiệp hoặc là trên mạng WAN hoặc cài đặt trên hệ thống Cloud Server và truy cập vào phần mềm như một đường dẫn đến web (áp dụng cho mô hình đơn vị phân tán, mô hình tổng công ty). Vtiger bao gồm các công cụ để thực hiện công việc trong các giai đoạn của quá trình bán hàng, kèm theo đó là các công cụ hỗ trợ khác như báo cáo, thống kê, quản lí tồn kho, lịch làm việc, bảo mật dữ liệu,… Các ưu điểm vượt trội của Vtiger CRM Các tính năng phần mềm Vtiger CRM PHẦN 2: BÀI TẬP NGHIÊN CỨU PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG PHÙ HỢP I. Khảo sát hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại công ty ATQ Các hoạt động nghiệp vụ tại công ty ATQ: • Quản lí thông tin khách hàng • Quản lí hợp đồng và đơn hàng • Quản lí dịch vụ và chăm sóc khách hàng • Thống kê, báo cáo 1. Quản lí thông tin khách hàng 2. Quản lí hợp đồng và đơn hàng 3. Quản lí dịch vụ và chăm sóc khách hàng II. Yêu cầu khi chọn lựa phần mềm CRM 1. Nhu cầu doanh nghiệp 2. Mục tiêu, chiến lược của doanh nghiệp III. Nghiên cứu phần mềm Halozend CRM 1. Giới thiệu hệ thống Halozend CRM 2. Tính năng của phần mềm Halozend CRM 3. Ưu điểm của phần mềm Halozend CRM IV. Những yêu cầu khi áp dụng phần mềm Halozend CRM tại công ty ATQ 1. Nhu cầu đặt hàng của khách hàng 2. Phân loại khách hàng 3. Thời gian 4. Chi phí phần mềm 5. Sử dụng V. So sánh việc thực hiện chức năng của hệ thống bằng phần mềm Halozend và khi không sử dụng phần mềm này