và khi không sử dụng phần mềm này
Không sử dụng phần mềm Sử dụng phần mềm Dữ liệu khách
hàng
- Lượng lớn dữ liệu lưu trữ chủ yếu trên giấy tờ, word, exel , bị trùng lặp không đồng bộ
- Dữ liệu lưu trữ đồng nhất trên phần mềm hệ thống
Phân loại khách hàng
- Chưa phân loại được khách hàng cũng như hành vi mua của khách hàng
- Hỗ trợ các công cụ giúp việc trích lọc, thống kê khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả.
- Lưu trữ các hoạt động của khách hàng với công ty, các sản
phẩm/dịch vụ khách hàng đã sử dụng.
Tổng hợp dữ liệu - Phải mất rất nhiều thời gian tổng hợp dữ liệu báo cáo bán hàng vì dữ liệu khách hàng được lưu phân tán trong các File Excel do mỗi nhân viên sale quản lý.
- Dữ liệu được tổng hợp nhanh chóng qua tính năng lưu trữ dữa liệu giúp so sánh tình hình kinh doanh giữa quá khứ và hiện tại, từ đó dự đoán tương lai.
Nội dung báo cáo - Nội dung báo cáo về các cơ hội bán hàng không rõ ràng, chung chung như: có tiềm năng, có thể ký được hợp đồng… mà không có bằng chứng hay hoạt động giao dịch cụ thể của nhân viên sale với khách hàng được ghi lại để chứng tỏ điều đó.
- Báo cáo một cách rõ ràng, phân loại khách hàng, dựa trên những thông tin, dữ liệu về khách hàng được ghi lại trong hoạt động marketing trước bán.
29 Chăm sóc khách
hàng
- Ý kiến phản hồi hay phàn nàn của khách hàng bị bỏ sót, lãng quên.
- Nhân viên đùn đẩy trách nhiệm cho nhau.
- Chăm sóc khách hàng: gửi sms chúc mừng sinh nhật, sms chăm sóc khách hàng.
- Nâng cao hiệu quả làm việc: sms nhắc việc, nhắc nợ, nhắc hẹn… Quản lý - Khó tăng cường sự cộng tác giữa
các nhân viên trong công ty, phòng ban
- Khó bảo mật các thông tin nhạy cảm.
- Khó khăn trong việc sắp xếp, lên kế hoạch, quản lý tiến trình thực hiện công việc.
- Không duy trì tính liên tục trong hoạt động sale, chăm sóc khách hàng khi có sự thay đổi về nhân sự.
- Quản lý hoạt động của nhân viên kinh doanh hiệu quả nhất, tập trung nhất.
- Đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân viên qua tính năng quản lý nhân viên
- tin nhắn sms cũng còn được áp dụng trong hoạt động làm việc hằng ngày của công ty.
- Phân quyền dữ liệu chặt chẽ và theo mô hình của công ty
Hoạt động marketing
- Mất 1 thời gian dài để xác định những vấn đề như bao nhiêu KH nhận được mail, ý kiến phản hồi, có bao nhiêu kênh KH biết đến
công ty, cơ hội thành công,…
- Halozend CRMlà bộ công cụ mạnh mẽ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp triển khai các chiến dịch marketing.
- Halozend CRM hỗ trợ quy trình kinh doanh của doanh nghiệp hoạt động tốt hơn
- Thiết lập, quản lý và theo dõi tất cả các thông tin về chiến dịch marketing.
• - Tích hợp gọi VoiIP trên app smartphone
• - Gửi mail và sms : đến khách hàng hay 1 loạt khách hàng 1 cách thuận tiện
• - Tương thích với nhiều thiết bị như: Laptop, tablet, ipad, smartphone…
30
Kết luận
Trong kinh doanh, một khách hàng chính là một cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp. Tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ là điều mà doanh nghiệp phải luôn quan tâm và khồng được lơ là. Việc tổ chức doanh nghiệp tìm hiểu và triển khai CRM vào công ty là một cách đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn và tạo ra mối quan hệ chắc chẽ nhờ những tính năng mà CRM mang lại.
Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao và có nhiều lựa chọn nhằm thoả mãn nhu cầu của mình. Để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì yếu tố quyết định khiến các doanh nghiệp giành được thị trường chính là khả năng nhanh chóng tạo ra những sản phẩm, dịch vụ thực sự đặc biệt tới khách hàng và khác biệt so với đối thủ. Với lý do này, để nâng cao tính cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp đã hoạt động dựa trên những tín hiệu từ thị trường, hướng tới khách hàng và CRM chính là một công cụ hữu ích giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu.
Trong vấn đề triển khai hê thống CRM, việc lựa chọn giải pháp CRM quyết định đến 80% khả năng thành công của dự án. Với những ưu điểm vượt trội so với một số phần mềm CRM khác, HOLAZEND CRM xứng đáng là lựa chọn hàng đầu cho công ty ATQ.