II. Đặc điểm tâm lý của khách hàng theo giới tính và ảnh hưởng của chúng đến hành vi mua của khách hàng 2.1. Khách hàng nữ Phụ nữ là nhóm người tiêu dùng chiếm trên 50% số lượng người mua ở Việt Nam, là người nắm quyền quyết định hầu hết các loại chi tiêu trong gia đình. Họ thường đại diện cho gia đình trong việc mua sắm các loại hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng. Tuy nhiên việc quyết định những loại hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng ấy lại bị ảnh hưởng từ đặc điểm tâm lý cá nhân sau đây: a. Tâm lý trong lựa chọn xử lý nhu cầu Tâm lý khách hàng phụ nữ thường thích mua sắm. Họ chủ yếu thuộc nhóm người mua sắm dựa theo cảm xúc nên có xu hướng đánh giá dựa trên cảm nhận chủ quan của bản thân, cùng với thông tin khách quan từ thương hiệu. Phụ nữ thường muốn hiểu thêm về thương hiệu, sản phẩm, phong cách và cảm xúc mà sản phẩm đem lại. Đồng thời kết hợp với đánh giá của người mua trước đó để tìm lý do và động lực tại sao những người khác đã quyết định mua hàng và liệu trường hợp của họ có tương tự mình hay không, từ đó mới đưa ra quyết định. Khi mua sắm họ thường quan tâm đến vẻ bề ngoài của sản phẩm nhiều hơn, những sản phẩm màu sắc đẹp, cuốn hút thường sẽ được phụ nữ chú ý. Phụ nữ thường mua ngẫu hứng một sản phẩm khi họ có nhu cầu bột phát, họ mua vì họ cảm thấy thích vào thời điểm đó. Điều này có thể dẫn tới một vài hậu quả như là họ sẽ thiệt hại về tài chính vì các sản phẩm mua ngẫu hứng thường không được sử dụng trong một thời gian dài bởi các nhu cầu đó là bột phát, không có kế hoạch, thông thường, các sản phẩm mua ngẫu hứng chỉ được sử dụng một vài lần rồi bỏ, về tâm lý thì các khách hàng nữ sẽ có cảm giác áy náy và hối tiếc vì đã mua sản phẩm, cảm giác này thường kéo dài. Phụ nữ thuộc tuýp khá tỉ mỉ, thích mua các loại hàng giảm giá. Bởi vậy trong mua sắm họ hay quan tâm đến từng chi tiết nhỏ nhặt nhất như màu sắc, kích thước, giá cả, chất lượng và cả việc món đồ mà họ đang cân nhắc sẽ trông như thế nào khi họ sử dụng và hay mặc cả, tính toán giá trị kinh tế, hay khen chê. Khi mua hàng nữ giới thường quyết định lâu hơn nam giới, khi họ chọn được một sản phẩm ưng ý thì họ vẫn chưa mua ngay mà vẫn đi xem các sản phẩm tương tự khác để có thể so sánh. Thường thì họ không thể lựa chọn một cách nhanh chóng bởi đắn đo suy nghĩ quá nhiều. Các từ ngữ “giảm giá”; “khuyến mại đặc biệt” luôn là những từ ngữ gây chú ý đối với khách hàng nữ. Những tiêu chí quan trọng hàng đầu đối với họ là “ngonbổrẻ”. Phụ nữ thường dễ xúc động, có ý thức về cái tôi và lòng tự trọng cao. Trong khi mua sắm họ thường hài lòng với nhân viên bán hàng biết niềm nở giới thiệu sản phẩm mới và tư vấn xu hướng thời trang hiện hành. Họ cũng đặc biệt nhạy cảm với nhân viên có thái độ khó chịu, thiếu tôn trọng khách hàng, họ sẽ cảm thấy không hài lòng khi nhân viên cửa hàng đó bỏ qua họ, không sẵn sàng trả lời hoặc đưa ra sự giúp đỡ khi cần thiết. III. Một số ví dụ minh họa 1. Ví dụ Ví dụ 1 – tâm lý khách hàng nữ Đầu mùa đông, một cửa hàng thời trang ở Hà Nội đã đưa ra một chương trình khuyến mãi nhân dịp khai trương cơ sở mới. Dưới đây là hình ảnh rất đông khách hàng nữ mua hàng giảm giá 50% ở buổi khai trương cửa hàng. Ví dụ 2 – tâm lý khách hàng nam Ngày quốc tế Phụ nữ 83 tuy là ngày của phụ nữ, số lượng khách hàng nam giới đi mua hàng tăng đột biến. Đây là dịp để các đấng mày râu thể hiện sự trân trọng và tất cả tình cảm dành cho phái yếu. Anh Hải Minh (Q.3, TP. HCM) chia sẻ “Ngày quốc tế phụ nữ năm nay mình dự tính mua tặng bạn gái một bộ mỹ phẩm nhưng khó lựa chọn vì có nhiều thương hiệu và công dụng quá. Riêng son đã có đủ dòng son dưỡng, son lì, son gió. Chưa kể đồ dưỡng da thì còn rắc rối hơn nào toner, kem nền, dưỡng thể ...nên mình không biết chọn loại nào để hợp với cô ấy và mình sẽ nghe tư vấn của các bạn nhân viên của shop để lựa được món quà phù hợp”.