nghiên cứu đặc điểm tâm lý cá nhân trong quá trình quản trị tại công ty máy tính dell

nghiên cứu đặc điểm tâm lý cá nhân trong quá trình quản trị tại công ty máy tính dell

TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………….2 NỘI DUNG……………………………………………………………………………….3 CHƯƠNG I: Lý luận sở khoa học đặc điểm tâm lý cá nhân (tính khí)……… 1.1.Khái niệm…………………………………………………………………………… 1.2 Cơ sở hình thành tính khí…………………………………………………………… 1.2.1 Các quan điểm khác sở tính khí……………………………….3 1.2.2.Cơ sở hình thành……………………………………………………………… 1.3 Các loại tính khí………………………………………………………………………6 1.3.1.Tính khí sơi nổi…………………………………………………………………6 1.3.2.Tính khí linh hoạt……………………………………………………………….6 1.3.3.Tính khí điềm tĩnh………………………………………………………………7 1.3.4.Tính khí ưu tư………………………………………………………………… CHƯƠNG 2: Hiệu việc ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân tính khí trình quản trị cơng ty máy tính DELL…………………………………………………9 2.1 Giới thiệu khái qt cơng ty máy tính Dell……………………………………….9 2.1.1 Khái quát hoạt động công ty………………………………………………9 2.1.2 Nhà quản trị Michael Saul Dell………………………………………………11 2.2 Thực trạng việc ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân tính khí q trình quản trị Cơng ty máy tính DELL…………………………………………………………… 12 2.2.1 Tâm lý người lao động……………………………………………………… 12 2.2.2 Tâm lý khách hàng……………………………………………………………17 2.3 Giải pháp việc ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân trình quản trị cơng ty………………………………………………………………………………… 21 KẾT LUẬN…………………………………………………………………………… 22 NHĨM TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI NÓI ĐẦU Trong lịch sử phát triển nhân loại, hoạt động quản lý xuất sớm với hình thành cợng đồng người Từ xa xưa, nhà quản lý nhà tư tưởng thấy vai trị nhân tố người hoạt đợng Thực tiễn cho thấy, hoạt động quản lý nào, dù quản lý xã hội, quản lý kinh tế, quản lý khoa học kỹ thuật… muốn thực tốt mục đích đề phải nhận thức vận dụng sáng tạo khoa học việc tìm hiểu nắm bắt tính khí người Tâm lý người hay tính khí người mợt hoạt đợng lâu đời lồi người Ngay người vừa mới hình thành có tính khí để người đấu tranh sinh tồn Làm hiểu tâm lý người kinh doanh cần có nhà quản trị tài ba Ai biết sức hấp dẫn vị trí lãnh đạo hay nói khác là: mong muốn làm lãnh đạo, để làm mợt nhà lãnh đạo giỏi khó, để hiểu hết tính khí người lạ khơng phải dễ dàng Chính việc nghiên cứu “ tâm lý cá nhân” từ tìm “cách điều chỉnh tâm lý để làm việc đạt hiệu cao” Để hiểu rõ tầm quan trọng việc nghiên cứu “ tâm lý cá nhân (tính khí)” nhóm vào nghiên cứu đặc điểm tâm lý cá nhân q trình quản trị Cơng ty máy tính Dell NHÓM TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH NỘI DUNG CHƯƠNG I: LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CÁ NHÂN (TÍNH KHÍ) 1.1 Khái niệm Tính khí tḥc tính tâm lý quan trọng cá nhân đặc điểm bẩm sinh hệ thần kinh đặc điểm khác thể người tạo Nó gắn liền với trình hệ thần kinh trung ương: trình hưng phấn q trình ức chế, đợng lực hoạt động tâm lý người biểu thông qua hành vi cử chỉ, hành động cá nhân 1.2 Cơ sở hình thành tính khí 1.2.1 Các quan điểm khác sở tính khí a) Quan điểm Hipocrat (Hy Lạp) Cơ sở sinh lý khí chất pha trợn bốn chất lỏng có thể theo mợt tỉ lệ định Bốn thể dịch : máu, niêm dịch, mật vàng, mật đen Ông đưa mợt nhóm tính cách dựa thể dịch Những người có nhiều máu người vui vẻ, đợng, lạc quan; người có nhiều niêm dịch người chậm chạm, ể oải; người có nhiều mật vàng hay nóng nảy; người có nhiều mật đen hay u buồn Ngay từ thời cổ đại hypocrat (460-356 TCN) phân tính khí người thành loại dựa vào chất nước chiếm ưu : người có nhiều máu kiểu tính khí linh hoạt, người có nhiều niêm dịch kiểu tính khí điềm tĩnh, người có nhiều mật vàng kiểu khí chất sơi người có nhiều mật đen NHĨM TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH kiểu khí chất ưu tư Ngay khoa học đại thừa nhận cách phân loại giải thích chất cuả chúng một cách khoa học b) Quan điểm nhà tâm thần học Krechme (Đức ) Cơ sở sinh lý khí chất kiểu cấu trúc thể quy định như: Người gầy, cao, nhẹ; loại người có phản ứng nhanh cử thường hay lung túng, giọng yếu ớt, họ có tình cảm kín đáo, thích phân tích mổ xẻ nợi tâm, thiên hoạt đợng bợ não kiểu khí chất ưu tư Người béo, thấp, bụng to; họ người hay tự mãn, giao du rợng, thân thiện, thích ăn nhậu, tơn sùng tất tḥc truyền thống gia đình kiểu người tốt bụng, mau nước mắt Người lực lưỡng họ người có phản ứng nhanh, thích quyền lực hay ghen tuông kiểu người hăng hái sôi c) Quan điểm I.P.Pavlov ( Nga ) Năm 1863, nhà sinh học tâm lý học người Nga I.M.Xêchênơp cơng bố cơng trình: "Những phản xạ não" Trong cơng trình Xêchênơp đưa tư tưởng tính phản xạ tâm lý điều chỉnh tâm lý hoạt động Tư tưởng nhà sinh lý học I.P.Pavlov(1849- 1936) phát triển xây dựng học thuyết hoạt động thần kinh cao cấp Trong học thuyết này, Pavlov đưa giải thích khoa học chất tính khí cá nhân hình thành dựa sở hai q trình hoạt đợng khác hệ thần kinh trung ương: trình hưng phấn trình ức chế Quá trình hưng phấn trình phản ứng tích cực tế bào thần kinh đáp lại kích thích từ bên ngồi, làm cho cá nhân có thái đợ tích cực (dương tính).Ngược lại, q trình ức chế làm cho cá nhân có thái đợ tiêu cực (âm tính) đối với thực Để đánh giá hai q trình trên, Pavlov đưa thơng số sau: - Cường đợ q trình: biểu thị mạnh, yếu trình (hưng phấn mạnh, ức chế mạnh… - Sự cân trình: q trình diễn cân hay khơng cân (ổn định hay khơng ổn định) NHĨM TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH - Tính đợng trình: trình diễn nhanh hay chậm, việc chuyển từ trình sang trình nhanh chóng hay chậm trễ Tính đợng biểu thị linh hoạt thần kinh Tùy thuộc vào kết hợp cường đợ ,tính cân tính linh hoạt trình hưng phấn ức chế mà có kiểu hoạt đợng thần kinh theo Pavlov; kiểu khí chất tương ứng với kiểu hoạt đợng Tính khí cá nhân tương đối ổn định có tính bẩm sinh Tuy nhiên cá nhân điều chỉnh tính khí thơng qua rèn luyện, kinh nghiệm tuổi tác 1.2.2 Cơ sở hình thành Tính khí tḥc tính quan trọng cá nhân đặc điểm bẩm sinh hệ thần kinh đặc điểm khác thể người tạo Nó gắn liền với q trình hoạt đợng hệ thần kinh trung ương: Quá trình hưng phấn trình ức chế, động lực hoạt động tâm lý người thể thông qua hành vi cử chỉ, hành đợng cá nhân • Hưng phấn q trình phản ứng tích cực tế bào thần kinh đáp lại kích thích từ bên ngồi, làm cho cá nhân có thái đợ tích cực với thực • Ức chế q trình phản ứng tiêu cực tế bào thần kinh đáp lại kích thích từ bên ngồi, làm cho cá nhân có thái đợ tiêu cực với thực Hai q trình thần kinh có tḥc tính bản: • Cường đợ q trình: Chỉ khả chịu đựng kích thích mạnh hay yếu cua hệ thần kinh • Cân trình: Sự cân đối hai q trình hưng phấn, ức chế • Linh hoạt: Sự chuyển hóa từ q trình sang q trình nhanh hay chậm NHÓM 5 TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH 1.3 Các loại tính khí 1.3.1 Tính khí sơi nổi: a, Đặc trưng bản: Tính khí sơi tính khí người có hệ thần kinh mạnh, không cân b, Ưu điểm, nhược điểm: • Ưu điểm: người thật thà, trung thực, có nói ngay, có tính thương người, dũng cảm dám nghĩ dám làm việc khó khăn nguy hiểm Hăng hái nhiệt tình với cơng tác với người • Nhược điểm: tính nóng nảy hay khùng, khó kiềm chế thân, nói thiếu tế nhị, dễ làm lòng người khác Họ dễ chán nản công việc gặp trắc trở, chưa nhận lợi ích kịp thời c, Ứng dụng quản trị doanh nghiệp: Đối với kiểu người này, nhà quản trị cần nhẹ nhàng giao tiếp, tế nhị, nặng khen nhẹ chê phê bình riêng họ họ tiếp thu khơng có phản ứng Khi họ nóng giận, nhà quản trị cần nín nhịn lúc họ khơng đủ sáng suốt để suy nghĩ, dễ có phản ứng gay gắt 1.3.2 Tính khí linh hoạt a, Đặc trưng bản: Là tính khí người có hệ thần kinh mạnh, cân linh hoạt b, Ưu nhược điểm • Ưu điểm: Họ thường động, tự tin, hoạt bát, vui vẻ, có quan hệ rợng, dễ dàng thích nghi với biến đổi mơi trường Họ có nhiều sáng kiến, mưu mẹo Người có tính khí thường có khả tổ chức NHĨM TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH • Nhược điểm : họ thường nhận thức chậm, tỏ thờ ơ,thiếu nhiệt tình với người xung quanh.Nếu khơng ý rèn luyện đạo đức, sống bng thả trở thành tên hội, sống lưng đồng loại, hiếu danh c, Ứng dụng quản trị doanh nghiệp • Với nhân viên: Với tính khí linh hoạt nhà quản trị dễ dàng tiếp cận nhân viên quản lí, nhà quản trị dễ hịa đồng với tất nhân viên với nhiệt tình cởi mở Nhà quản trị nhận đồng tình yêu mến nghe theo nhân viên cấp dưới Nhân viên cảm thấy khoảng cách với sếp khơng q xa điều tạo hiệu ứng làm việc tốt mà tinh thần thân thuộc người Nhà quản trị dễ dàng việc đưa định quản trị có kính trọng nhân viên cơng việc giao cho nhân viên thực chu đáo nhiệt tình • Với khách hàng: Với linh hoạt nhanh nhẹn tính khí nhà quản trị dễ dàng tiếp cận giao tiếp với khách hàng Sự nhanh nhẹn linh hoạt với khách hàng tạo cho họ cảm giác quan tâm thân thiện chắn tạo cảm tình khác hàng Khách hàng gặp người bán hàng nhanh nhẹn cởi mở họ cảm thấy thoải dễ chịu Khi tạo cảm tình với khách hàng cơng việc kinh doanh công ty thuận lợi khách hàng yếu tố quan trọng nhân tố định tới phát triển một công ty 1.3.3 Tính khí điềm tĩnh a, Đặc điểm bản: Là tính khí người có hệ thần kinh mạnh, cân bằng, khơng linh hoạt Hai q trình hưng phấn ức chế đợng, có sức ỳ lớn b, Ưu nhược điểm • Ưu điểm: Họ có tác phong khoan thai, điềm tĩnh, bị mơi trường kích đợng, làm việc thường ngun tắc, sống chung thủy với bạn bè Họ làm công việc không hấp dẫn lắm, đơn điệu, lặp lặp lại NHÓM TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH • Nhược điểm: sáng tạo, chuyển từ công việc sang công việc khác phải cho họ thời gian chuẩn bị, thay đổi thói quen Người điềm tĩnh khó thay đổi từ công việc sang công việc khác Pavlov gọi loại người là: “những người lao động suốt đời” Khơng người có tính khí loại người thụ động c,Ứng dụng quản trị doanh nghiệp Cách ứng xử quản trị với người có tính khí điềm tĩnh: Đối với kiểu người cơng việc thích hợp cơng việc cần thận trọng ( tổ chức, kế hoạch, nhân ), chín chắn, có tính chất ổn định, bảo mật, cần có giao tiếp họ cởi mở 1.3.4 Tính khí ưu tư a, Đặc điểm bản: Là tính khí người có hệ thần kinh yếu, khơng cân bằng, không linh hoạt, linh hoạt, thường rụt rè tự ti Người có tính khí thường ngại giao tiếp, sống thiên cảm xúc, dễ xúc động b, Ưu nhược điểm • Ưu điểm: dịu dàng, tế nhị, nhạy cảm, nhút nhát, rụt rè, suy nghĩ sâu sắc, trí tưởng tượng phong phú, tình cảm bền vững Là người kiên trì, hồn thành tốt nhiệm vụ điều kiện quen tḥc Có óc tưởng tượng phong phú, hay mơ màng, mơ mợng • Nhược điểm: rụt rè, thầm lặng, cởi mở, phản ứng chậm – khơng đợng, khó thích nghi với mơi trường mới, dễ bi quan, đa sầu, đa cảm Rất dễ ốm đau điều kiện sống thay đổi c, Ứng dụng trình quản trị doanh nghiệp ( đối với nhân viên khách hàng ) Phù hợp với công việc: cơng việc thích hợp việc nghiên cứu, đơn điệu, lặp lặp lại, công việc cần sáng tạo, lãng mạn, nghệ thuật, văn, thơ, hội họa… Đối với người có tính khí này, lãnh đạnh cần khéo léo ứng xử, nhận xét đánh giá họ dễ xúc đợng Nếu thẳng thắn phê bình gây áp lực cho họ dẫn đến tình trạng căng NHÓM TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH thẳng cơng việc gặp nhiều khó khăn Ngược lại nhẹ nhàng phê bình đợng viên họ, họ thấy khích lệ hồn thành công việc tốt CHƯƠNG 2: HIỆU QUẢ CỦA VIỆC ỨNG DỤNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CÁ NHÂN TÍNH KHÍ TRONG Q TRÌNH QUẢN TRỊ TẠI CƠNG TY MÁY TÍNH DELL 2.1 Giới thiệu khái quát về công ty máy tính Dell 2.1.1 Khái qt hoạt đợng cơng ty Dell Inc một công ty chuyên sản xuất phần cứng máy tính có trụ sở Round Rock, Texas, Hoa Kỳ Dell thành lập năm 1984 Michael Dell Đây cơng ty có thu nhập lớn thứ 28 Hoa Kỳ - Vào tháng năm 1984 thành lập Dell Computer Corp Vào năm 1987, Dell bắt đầu phát triển hệ thống nhà máy chế tạo riêng Hãng Dell bắt đầu xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng toàn nước Mỹ bắt đầu cung cấp dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng nhà cho sản phẩm Cũng năm 1987 hãng Dell mở văn phịng - đầu Anh , mở đầu cho cơng c̣c chinh phục tồn giới Cuối năm 1988, Dell nhanh chonhs cải tổ nâng cấp dịch vụ khách hàng Đồng thời cho đời model PC mới mình, mở thêm văn phịng - Canada bắt đầu dịch vụ cho thuê máy tính Cũng năm 1988, Dell trở thành công ty Dell đại chúng, bắt đầu bán cổ phiếu - thị trường chứng khoán với giá $ 8.5 một cổ phiếu Vào năm 1989 để phụ trách phần phát triển sản phẩm mới, hãng bắt đầu sản xuất server sở UNIX hợp tác với Intel để đưa bộ vi xử lý - 486 vào máy tính sau xuất xưởng Với phương châm: phương thức bán hàng góp phần vào thành cơng hãng sản phẩm hãng bán Dell dành nhiều cơng sức vào việc đâị tạo nhân viên phục vụ khách hàng mình, việc bắt tất nhân viên NHÓM TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH phục vụ phải tham gia mợt khóa huấn luyện tuần để trả lời cho câu hỏi khách, giải khiếu nại , nhận đơn đặt hàng giúp đỡ khách - hàng lựa chọn ản phẩm trước đưa họ bán hàng Năm 1990, hãng đứng vị trí thứ cơng ty sản xuất máy tính Mỹ so với vị trí thứ 22 mà hãng có vào năm 1989 Đến năm 1991, Dell bắt đầu sản xuất laptop với mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu thị - trường mới đầy hứa hẹn Với mong muốn trở thành công ty hàng đầu việc hỗ trợ khách hàng, Dell tiên phong việc cài đặt phần mềm khơng tính tiền cho khách hàng - Vào cuối năm 1993, Dell rở thành công ty lớn thứ giới sản xuất bán - máy tính cá nhân với doanh số lên đến $2 tỷ Ngay năm 1995, Dell chiếm 3% thị phần máy tính cá nhân toàn giới Trên đường tiến tới đỉnh cao nghiệp, thu không thành cơng, nhiên có thời điểm Dell phải đối mặt với sai sót lỗi kỹ thuật Điều làm giảm nghiêm trọng uy tín thương hiệu Dell lại hội cho trích nhằm vào Michael Saul Dell Đó thời điểm năm 90, mợt số laptop Dell sử dụng bị nổ pin nguồn Michael Dell trở thành mục tiêu bị cơng kích dợi Tuy nhiên, hồn cảnh Michael Dell khơng khơng chịu lùi bước mà ông củng cố nâng cao chất lượng cho sản phẩm Và cuối cùng, thực tế chứng minh lịng tâm ơng, với thời gian nhiều hệ máy tính với chất lượng hoàn hảo tung thị trường lấy lại Hiện nay, thương hiệu Dell tiếng khắp toàn cầu trở thành một thương hiệu mạnh thị trường công nghệ thông tin Tổ hợp máy tính Dell Computer Corporation trước xay dựng thành tập đồn cơng nghệ thơng tin Dell Inc với hàng trăm chi nhánh đặt quốc gia thuộc khu vực châu Mỹ, Châu Á, Châu Đại Dương Năm 2006, Dell Inc tạp chí Forbes bình chọn mợt 25 tập đồn lớn giới NHÓM 10 TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2.1.2 Nhà quản trị Michael Saul Dell CEO hãng máy tính tiếng Dell bỏ dở việc học đại học để thực ước mơ Ở tuổi 50 ơng tiếp tục "đứa con" tinh thần mang tên Với khối tài sản có giá trị ước tính 18,6 tỷ USD, Micheal Dell một người giàu giới Giống nhiều tỷ phú khác làng công nghệ giới, Micheal Dell bỏ dở việc học trường Đại học Texas, thuộc thành phố Austin để thành lập Dell Computer Corp – Tập đồn cơng nghệ phát triển nhanh Hoa Kỳ Vào năm 1988, mới 23 tuổi, Dell phát hành cổ phiếu lần đầu (IPO) định đưa ông trở thành tỷ phú Kể từ ngày đó, ông sống một cuộc sống xa hoa một doanh nhân thành đạt với máy bay riêng, nhà theo mùa xe đắt tiền Vậy, duyên giúp ông trở nên thành đạt ngày nay? Hãy điểm qua cột mốc đáng nhớ cuộc đời Michael Dell Michael Dell sinh ngày 23 tháng năm 1965 thành phố Houston tḥc tiểu bang Texas Khi cịn nhỏ, ơng có niềm say mê thích thú với sản phẩm cơng nghệ Ở tuổi 15, ơng mua máy tính Apple tự tay tháo rời máy để xem ráp lại hay khơng Khi học phổ thơng, ơng nhận giao báo tìm cách khai thác triệt để nhu cầu khách hàng nên kiếm 18.000 USD vịng mợt năm Mặc dù Dell dành quan tâm tới máy tính ơng lại sinh viên ngành y trường Đại học Texas, thuộc thành phố Austin (năm 1983) Trong quãng thời gian này, ông dành hầu hết thời gian rảnh để nâng cấp máy tính cá nhân (PC), bán cho người bạn khu kí túc thu 180.000 USD tháng kinh doanh Tuy NHÓM 11 TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH bỏ đại học vào năm thứ hai ông trở trường vào năm 1999 để chụp ảnh kỉ niệm với bạn khu kí túc Vào năm 1984, Dell định thành lập công ty riêng với tên PC’s Limited Ngay sau đó, trở thành mợt cơng ty có tốc độ tăng trưởng nhanh nước Mỹ với doanh số triệu USD năm hoạt động 2.2 Thực trạng việc ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân tính khí q trình quản trị Cơng ty máy tính DELL 2.2.1 Tâm lý người lao đợng a) Đặc điểm tâm lý * Lao đợng trí óc: - Đặc điểm: Họ có điều kiện tiếp cận với văn hóa, cơng nghệ tri thức nhân loại nên họ có điều kiện sáng tạo Họ địi hỏi có dân chủ bình đẳng cao xã hội, họ xem nhẹ dễ dàng cảm thông với người lao động chân tay Lao động người lao đợng trí óc chủ yếu thơng tin nghề nghiệp, nên họ dễ có tư tưởng chấp nhận suy nghĩ mới, dễ bị chi phối người có trí tuệ cao Mợt số người, người trẻ tuổi thường sống thực dụng, gắn bó với nơi cơng tác mình, dễ thay đổi cơng việc, thích làm việc nơi có điều kiện tốt thu nhập cao - Động làm việc: + Động kinh tế: nhằm tạo dựng cho thân gia đình có mợt c̣c sống vật chất đầy đủ tiện nghi cao + Động thay đổi, thăng tiến: họ làm việc đam mê, tâm huyết, sở thích chun mơn, khát vọng tìm tịi, sáng tạo, danh tiếng cá nhân,… Ai muốn người cơng nhận nỗ lực đóng góp thăng tiến mợt mức đợ cao NHÓM 12 TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH + Đợng qn tính, thói quen: họ thấy người làm họ làm để ni sống thân gia đình + Đợng đố kỵ: có số người lao đợng giai đoạn họ làm việc cạnh tranh để tồn Họ sẵn sàng công phá, kìm hãm người khác + Đợng lương tâm, trách nhiệm: người lao đợng chân chính, họ làm việc đợng tiến bợ mang lại lợi ích cho cợng đồng Họ làm việc với tầm nhìn sâu sắc tính chất nhân đạo cao Nắm bắt đặc điểm tâm lý người lao đợng, cơng ty Dell vận dụng có hiệu việc quản lý người lao động, cách sử dụng tổng hợp linh hoạt phương pháp quản lý kinh tế, hành chính, giáo dục, vận đợng, khuyến khích điều kiện làm việc cụ thể * Lao động chân tay: - Đăc điểm: Người lao động chân tay thường người trực tiếp làm sản phẩm, dịch vụ, họ phải tiêu hao thể lực chủ yếu có phần trí lực Vì vậy, họ thường bợc trực, thẳng thắn, suy nghĩ phức tạp, mơ ước cụ thể đơn giản Họ thường có thói quen làm việc dưới quản lý người khác Nếu cuộc sống họ no đủ họ thấy hạnh phúc không mong ước Họ trở thành lực lượng chống đối bị chèn ép, bóc lợt nặng nề,… Người lao động chân tay thường phải lao động thể lực một cách trực tiếp, kéo dài liên tục thời gian lao động, thu nhập họ thường thấp, họ phải lo toan thứ cuộc sống nên có hợi tiếp cận với luồng thông tin phong phú xã hội, nên họ có c̣c sống đơn giản, cam chịu, làm , việc phần lớn theo qn tính - Đợng làm việc: + Động kinh tế: động quan trọng có tính trực tiếp người lao đợng NHĨM 13 TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ứng với đợng này, Dell sử dụng tốt phương pháp kinh tế chế đợ sách dành cho người lao động + Động sợ: họ mong có c̣c sống thu nhập ổn định, nên họ sợ bị sa thải, bị buộc phải đổi nơi làm việc từ chỗ thu nhập cao sang thu nhập thấp, từ lao động nhẹ sang lao động nặng Ứng với động làm việc này, Dell sử dụng phương pháp hành cơng tác quản trị chủ yếu + Ngồi ra, cịn có số đợng làm việc người lao động chân tay như: Động thay đổi, vươn lên Đợng qn tính, thói quen Đợng cạnh tranh để không bị thua người khác Động trách nhiệm, ý thức b) Ứng dụng tính khí quản trị nhân Michael Dell cho rằng: “Người lãnh đạo có tài phải người nhìn xa trơng rợng có khả dẫn dắt nhân viên đạt đến tầm nhìn với đam mê cơng việc mãnh liệt ” Michael Dell thường không quản lý nhân viên chặt, mà biến họ thành người chủ thật công ty cách tạo điều kiện để họ tham gia giải vấn đề Bất nhân viên quyền thể khả lãnh đạo miễn họ có ý tưởng sáng tạo truyền cảm hứng nhiệt huyết cho người khác Ơng ln tạo dựng mợt bầu khơng khí làm việc thân tình cơng ty Với ơng, gần gũi giúp người nảy nhiều ý tưởng sáng tạo Mợt bầu khơng khí tạo dựng nhiều cách thức khuyến khích nhân viên trình bày ý tưởng mình, tổ chức buổi họp khơng thức hay tổ chức chơi định kỳ, giúp mối quan hệ nhân viên với nhân viên, nhân viên với nhà quản trị gần gũi ,tốt đẹp Bên cạnh đó,Michael Dell cịn thành cơng việc nắm điểm mạnh , điểm yếu đặc biệt tính khí NHÓM 14 TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH nhân viên để phân cơng cơng việc phù hợp, giải hợp tình hợp lí vấn đề họ • Với nhân viên có tính khí sơi nổi: Nắm đặc điểm rằng: Họ có khả làm việc cao hoạt đợng phạm vi rộng Là người say mê công việc, có nghị lực, có khả lơi người khác Michael Dell thường phân công họ công việc như: Thiết kế sản phẩm mới, Tổ chức kiện, nghiên cứu thị trường, chào bán sản phẩm… Tuy nhiên, quan hệ họ thường nóng nảy, dễ bực tức, khó tính, hay cáu gắt chưa nhận lợi ích, thường khơng để bụng Hiểu điều đó, Michael Dell ln biết “ Tạo cảm hứng cho nhân viên” Ơng khơng thích lãnh đạo theo kiểu “Sếp luôn đúng” Theo ông, người lãnh đạo cần phải tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên cách lắng nghe họ trình bày quan điểm thể trân trọng đối với nỗ lực họ Nhờ đó, nhân viên ln cảm nhận ý thức rõ vị trí cơng ty nghĩa vụ quyền lợi mình, đợng lực nhân viên ln nỗ lực không ngừng cho phát triển công ty • Với nhân viên có tính khí linh hoạt : Họ thường động, tự tin, hoạt bát, vui vẻ, có quan hệ rợng, dễ dàng thích nghi với biến đổi mơi trường Họ có nhiều sáng kiến, mưu mẹo Michael Dell phân công họ vị trí : Marketing, tổ chức, chăm sóc khách hàng, ngoại giao, … Người có tính khí thường có khả tổ chức, khơng ý rèn luyện đạo đức, sống bng thả trở thành tên hợi, sống lưng đồng loại, hiếu danh Nắm nhược điểm này, Michael Dell biết tạo môi trường học tập công ty Học tập không kinh nghiệm, kĩ làm việc mà đạo đức, lối sống Đôi câu chuyện thường ngày, Michael cho nhân viên nhận thức tầm quan trọng hành vi, lối sống nhân cách, đạo đức người NHÓM 15 TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH • Với nhân viên có tính khí điềm tĩnh: Họ có tác phong khoan thai, điềm tĩnh, bị mơi trường kích đợng, làm việc thường nguyên tắc Họ thường đảm nhiểm vị trí : Nhân viên kỹ thuật, kế tốn, văn thư…Tuy nhiên họ thường người sáng tạo, đặc biệt, chuyển từ công việc sang công việc khác phải cho họ thời gian chuẩn bị Để khắc phục điểm yếu này, Michael Dell thường có phương pháp để Gia tăng đợng nhân viên Ơng tạo mợt mơi trường học tập, người tích cực nâng cao kiến thức tìm ý tưởng mới Bên cạnh đó, cạnh tranh thương trường lúc khốc liệt nên có đợng mới chớp thời Chính vậy, ông thường “luyện” cho nhân viên thái độ làm việc khẩn trương khả định nhanh • Với nhân viên có tính khí ưu tư : Họ người lao động cần cù cẩn thận Trong giao tiếp chu đáo nhã nhặn, vị tha Michael thường xếp họ bợ phận như: Sản xuất, kiểm phẩm, quản lí tài sản ….Họ thường rụt rè, tự ty; ngại giao du, khó thích nghi với biến đợng mơi trường, sống thiên cảm xúc nội tâm, dễ xúc động Michael Dell tâm lí, ln thân thiện gần gũi khéo léo cách ứng xử, nhận xét, đánh giá để giúp đỡ họ tiến bộ, hạn chết tình trạng căng thẳng, gây cho họ mặc cảm, buồn phiền kéo dài Ông Michael Dell chia sẻ “Chúng tơi may mắn có nhân viên tuyệt vời, người khát khao chiến thắng” Dell Inc tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả sáng tạo nâng cao lực làm việc thơng qua chiến lược nhân sâu sát Ơng nói thêm: “Mợt có chiến lược cụ thể, không ngại đầu tư, hầu hết nhân viên nhận sách lược công ty Chúng cho họ mợt khoảng thời gian thích hợp để cọ xát thích ứng với thay đổi, nhân thành tố quan trọng làm nên thành cơng chúng tơi ngày hơm nay” Có thể thấy, Michael Dell nắm rõ tính khí thành viên tập thể có cách nhìn cá biệt đối với họ, ý đến đặc điểm q trình thần kinh, để từ lựa chọn hình thức giao tiếp thích hợp phân cơng cho họ cơng việc phù NHĨM 16 TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH hợp với tính khí để họ phấn khởi làm việc, đạt suất, chất lượng hiệu cao Tinh thần làm việc, trách nhiệm nhân viên đẩy mạnh Đội ngũ nhân viên từ nhân viên cấp thấp đến lãnh đạo cấp cao cố gắng xây dựng một tác phong làm việc văn minh, đồn kết, đợng, sáng tạo Từ tạo mợt tập thể vững mạnh Có thể nói việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp Dell ngày vững mạnh thị trường 2.2.2 Tâm lý khách hàng a) Đặc điểm tâm lý Khách hàng cá nhân chủ yếu người lao đợng trí óc phần lớn pha trợn tính khí linh hoạt điềm tĩnh • Những người có tính khí linh hoạt: Thường thích sản phẩm mới, có sáng tạo lớn, cần đưa dịng sản phẩm có nhiều tính mới, vượt trợi hình thức, kiểu dáng tính Trong bán hàng cần ý nhấn mạnh vào tính mới sản phẩm, khơng nên nói rườm rà • Những người có tính khí điềm tĩnh lại: Là người có sức ỳ lớn, thường làm việc nguyên tắc sáng tạo Những người thường trung thành với sản phẩm cũ, khó thích nghi với loại sản phẩm mới Sản phẩm mới muốn thu hút ý người thường khó khăn đối với nhóm người có tính khí linh hoạt Khi bán hàng cần ý đến mong muốn sản phẩm người để giới thiệu sản phẩm phù hợp • Khách hàng người pha trợn tính khí linh hoạt điềm tĩnh, vậy, cần khéo léo việc tiếp thị giới thiệu sản phẩm Cần nêu bật đặc tính sản phẩm, đồng thời nhấn mạnh vào đặc điểm mà khách hàng muốn sản phẩm b) Ứng dụng tính khí bán hàng NHÓM 17 TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Với niềm đam mê kinh doanh từ nhỏ, công thêm tài thiên bẩm kết hợp loại tính khí linh hoạt, sơi kinh doanh Micheal Dell - người sáng lập Dell đưa một ý tưởng kinh doanh chưa có, mợt ý tưởng kinh doanh đợc đáo, là: cung ứng máy tính theo yêu cầu người tiêu dùng, có nghĩa lắp đặt máy tính theo đơn đặt hàng cụ thể củ khách hàng khơng bắt khách hàng mua máy tính lắp đặt hàng loạt Ngày đó, thị trường máy tính nói chung máy tính cá nhân (PC) nói riêng cịn sơ khai, người sử dụng phải chấp nhận mua với giá khơng rẻ loại máy tính với cấu hình định sẵn, khơng thể bổ sung hay nâng cấp, điều chỉnh hay chun mơn hóa chức Mà khách hàng lại ln muốn máy tính có chức phù hợp với công việc nhu cầu sử dụng họ Nhưng máy tính thị trường lúc thiết lập sẵn chức điều chỉnh hay thay đổi chức Có chức người dùng cần khơng có ngược lại có họ khơng sử dụng ln thiết lập sẵn Nắm bắt nhu cầu khách hàng nhận hướng mới kinh doanh ngành máy tính, Michael Dell giúp cho cơng ty đạt nhũng thành cơng ngành công nghiệp “không khoan nhượng” Thực sự, Dell dành cho máy tính cá nhân với nghĩa đen lẫn nghĩa bóng ngơn từ Định hướng theo triết lý kinh doanh “thực thân thiện với khách hàng” giúp cho Dell chuẩn mực hóa linh kiện để công việc lắp ráp, thay sửa chữa dễ dàng tiện lợi Từ cung ứng cho khách hàng loại máy tính mà khách hàng cần muốn có, tạo cho khách hàng nhiều lựa chọn khác tính năng, cơng suất giá Tùy theo nhu cầu sử dụng mà khách hàng đặt hãng lắp ráp cho máy tính riêng Mơ hình kinh doanh trực tiếp Dell kết hợp nhiều yếu tố nhằm cung cấp sản phẩm có giá trị tốt cho khách hàng Đó sản phẩm tùy biến với mức giá thấp, thêm vào hình thức giao hàng nhanh dịch vụ khách hàng hồn hảo NHĨM 18 TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Với phương thức hoạt đợng theo mơ hình kinh doanh trực tiếp, tất sản phẩm Dell cung cấp cho khách hàng sản xuất theo đơn đặt hàng Cách thức đưa tập đồn máy tính Dell trở thành nhà sản xuất phân phối trực tiếp hệ thống máy tính lớn giới Mợt khách hàng gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới www.dell.com để đặt hàng máy tính với cấu hình mà mong muốn Trong vòng ngày máy giao tận tay khách hàng mợt cấu hình đó, mức giá Dell đưa thấp 10-15% giá đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng Dell đánh giá hoàn hảo Khách hàng thường dễ bực bội máy trục trặc, hiểu tâm lý khách hàng, Dell thiết lập mợt đường dây nóng phục vụ 24/24 giờ, đáp ứng yêu cầu khách hàng; cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhà Kết Dell có thứ hạng vững cơng ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy dịch vụ hoàn hảo Tập đoàn Dell thường xuyên kết nối với nhiều khách hàng tín nhiệm nhãn hiệu mình, tạo hội cho họ viết đăng trang web nhật ký điện tử (blog) tập đồn Những khách hàng cảm thấy vui nhiều người biết đến, chứng tỏ khả hiểu biết sâu cơng nghệ mình, Dell có hợi thu hút thêm nhiều khách hàng mới đến với trang web kết nối với họ Nhờ bán hàng trực tiếp nên Dell trả tiền cho nhà phân phối trung gian Do giá thấp mức bình qn tới 12% so với đối thủ Gần 2/3 lượng sản phẩm Dell bán cho phủ, tập đoàn lớn tổ chức giáo dục => Hiệu việc ứng dụng: Nhà tiên phong mơ hình bán hàng trực tiếp bán 43 triệu USD giá trị máy tính ngày từ 80 quốc gia qua website, mang lại 50% NHÓM 19 TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH doanh thu tổng doanh thu tập đoàn Khách hàng mua theo hình thức đa dạng, từ cá nhân cho tới tổ chức kinh doanh lớn Việc áp dụng đặc điểm tâm lí khách hàng vào kinh doanh giúp cho Dell năm kinh doanh đạt 73 triệu USD Năm 1988, Dell tham gia vào thị trường chứng khoán với giá khởi đầu 8,5 USD/CP Năm năm sau, Dell tḥc vào hàng hãng máy tính hàng đầu giới Năm 1995, giá trị cổ phiếu Dell lên đến 100 USD/CP năm 1997, Dell bán PC thứ 10 triệu Michael Dell phát minh mợt mơ hình kinh doanh mà giới muốn học hỏi Thế sau nhiều năm, không chép hồn tồn mơ hình Đối với Dell, điều chẳng có lạ có hãng có đủ điều kiện để chép đầy đủ mơ hình kinh doanh Ngay muốn áp dụng mơ hình này, hãng có uy tín khơng dám mạo hiểm từ bỏ công việc kinh doanh mạng lưới tiêu thụ sản phẩm quen tḥc Mơ hình Dell có tác dụng khích lệ khó chép ngun xì q đợc đáo NHĨM 20 TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2.3 Giải pháp việc ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân trình quản trị công ty Dell cần trọng vào việc nâng cao giá trị khách hàng Khai thác thông số bán hàng liệu khách hàng từ doanh số trực tuyến cho phép Dell đón đầu nhu cầu thị trường PC liên tục phát triển Tương tự, doanh số liệu phản hồi tương đối hữu ích việc nâng cao giá trị khách hàng mảng khách hàng riêng biệt Công ty cần liên tục kiểm tra, xem xét cho thấy xu hướng thịnh hành, thay đổi thái độ khách hàng Điều ảnh hưởng lớn đến tâm lý hoạt động mua sắm khách hàng Hơn nữa, Dell cần trì mợt mối quan hệ tốt với nhà cung cấp khách hàng, đặc biệt khách hàng tổ chức- tập khách hàng cơng ty NHĨM 21 TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH KẾT LUẬN Khí chất bật mợt người gần tḥc tính khơng thể thay đổi Tuy nhiên tính cách mợt người khác, thay đổi rèn luyện, đặc biệt tính cách chịu ảnh hưởng lớn dưới tác đợng mơi trường sống bên ngồi Khí chất che đậy tính cách Trong quản lý, người lãnh đạo cần hiểu tính khí thành viên tập thể để có cách nhìn cá biệt đối với họ, phân phần việc phù hợp với họ nhằm đạt hiệu tốt cơng việc Tại cơng ty máy tính Dell, Michael Dell nắm rõ tính khí thành viên cơng ty có cách nhìn cá biệt đối với họ Đội ngũ nhân viên từ nhân viên cấp thấp đến lãnh đạo cấp cao cố gắng xây dựng một tác phong làm việc văn minh, đồn kết, đợng, sáng tạo Từ tạo mợt tập thể vững mạnh Có thể nói việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp Dell ngày vững mạnh thị trường Đối với khách hàng cơng ty ln nỗ lực tìm hiểu, nghiên cứu đặc điểm tâm lý đối tượng khách hàng để từ đáp ứng mợt cách tốt đối với họ NHÓM 22 TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng tâm lý quản trị doanh nghiệp Giáo trình tâm lý quản trị doanh nghiệp - Trường đại học Thương Mại http://tailieu.vn/doc/tam-ly-quan-tri-doanh-nghiep-phan-3-786705.html http://123doc.vn/document/1854341-bai-2-dac-diem-va-cac-quy-luat-tam-ly-ca- nhan-trong-quan-tri-kinh-doanh-pot.htm?page=7 http://maychuvietnam.com.vn/san-pham-may-chu/gioi-thieu-ve-dell-tap-doanmay-tinh-den-tu-my/ NHÓM 23 TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN Lớp học phần: 1453TMKT0211 Nhóm: 05 Đề tài thảo luận: Anh (chị ) phân tích sở khoa học đặc điểm tâm lý cá nhân ( tính khí) Chứng minh hiệu ứng dụng đặc điểm tâm lý trình quản trị doanh nghiệp cụ thể NHĨM 24