Phân tích cơ sở khoa học của đặc điểm tâm lý( tính khí cá nhân) và chứng minh hiệu quả của việc ứng dụng đặc điểm tâm lý đó trong doanh nghiệp cụ thể

Phân tích cơ sở khoa học của đặc điểm tâm lý( tính khí cá nhân) và chứng minh hiệu quả của việc ứng dụng đặc điểm tâm lý đó trong doanh nghiệp cụ thể

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ( TÍNH KHÍ CÁ NHÂN) VÀ CHỨNG MINH HIỆU QUẢ CỦA VIỆC ỨNG DỤNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ ĐÓ TRONG DOANH NGHIỆP CỤ

THỂ.

NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 2

MỤC LỤC

A LỜI MỞ ĐẦU

B NỘI DUNG

I, Phân tích cơ sở khoa học:

1, Khái niệm tâm lý, các thuộc tính của tâm

II, Chứng minh hiệu quả:

1, Khái quát về công ty Trần Anh

2, Phân tích đặc điểm tâm lý của nhà quản trị: Ông Trần Xuân Kiên – Chủ tịch hội đồng quản trị công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh

3, Ảnh hưởng và hiệu quả:

3.1 Với nhân viên dưới quyền

3.2, Với khách hàng

III, Giải pháp

IV Tài liệu tham khảo:

B NỘI DUNG :

I Phân tích cơ sở khoa học

 Khái niệm tâm lý, các thuộc tính của tâm lý

 Tâm lý học là gì?

Tâm lý học là một môn khoa học nghiên cứu sự hình thành hành vi pháttriển của các hoạt động tâm lý.tâm lý học được hiểu là “khoa học về tâm hồn”.Thuật ngữ “tâm hồn” đã xuất hiện rất sớm trong ngôn ngữ của loài người để biểuthị các hiện tượng tâm lý

Trong tiến Việt thuật ngữ “tâm hồn” và “tâm lý” cũng đã xuất hiện từ lâu

Từ điển tiếng Việt đã định nghĩa một cách tổng quát: “Tâm hồn” là ý nghĩ và tìnhcảm, tạo thành đời sống nội tâm của con người “Tâm” là tình cảm, ý chí, còn

“hồn” là tư tưởng, tinh thần của con người

Đối tượng của tâm lý học là tâm lý con người Trải qua hàng nghìn năm,người ta luôn nghiên cứu tìm cách lý giải các hiện tượng như: trí tuệ, kí ức, cảmgiác, ý chí, tính khí… của con người

Khoa học hiện đại ngày nay cho phép chúng ta tiếp cận, lý giải bản chất củacác hiện tượng tâm lý Đó là nhưng hiện tượng tinh thần xảy ra trong đầu óc conngười như: yêu, ghét, rung động, bực bội, thỏa mãn v.v…

 Khái niệm tâm lý học:

Tâm lý học là khoa học nghiên cứu tâm lý con người, nó nghiên cứu cáichung trong tâm tư của con người và những quan hệ tâm lý của con người vớinhau

Tâm lý học nghiên cứu và giải thíc những hiện tượng tâm lý khác nhau nhưcác quá trình tâm lý (cảm giác, tri giác, tư duy, tư tưởng…), các trạng thái tâm lý(xúc động, tâm trạng…) và các thuộc tính tâm lý cá nhân (năng khiếu, sở thích,năng lực, tư chất, tính khí, tính cách…)

Các thuộc tính tâm lý cá nhân của con người

 Khái niệm và cơ sở hình thành tính khí.

Tính khí là thuộc tính tâm lý quan trọng của cá nhân do đặc điểm bẩm sinhcủa hệ thần kinh và đặc điểm khác trong cơ thể con người tạo ra Nó gắn liền vớicác quá trình hoạt động của hệ thần kinh trung ương: quá trình hưng phấn và quátrình ức chế là dộng lực hoạt động tâm lý con người được biểu hiện thông qua cáchành vi cử chỉ, hành động của cá nhân

Quá trình hưng phấn là quá trình phản ứng tích cực của các tế bào thần kinhđáp lại nhưng kích thích bên ngoài, làm cho cá nhân có thái độ tích cực với hiệnthực Ngược lại, quá trình ức chế là quá trình phản ứng tiêu cực của các tế bàothần kinh đáp lại nhưng kích thích bên ngoài, làm cho cá nhân có thái độ tiêu cựcvới hiện thực

Từ đó ta có thể hiểu tính khí đó chính là thuộc tính tâm lý phức tạp của cánhân, biểu hiện cường độ, tiến độ, nhịp độ của các hoạt động tâm lý thể hiện sắcthái của hành vi, cử chỉ, cách nói năng của cá nhân

 Nhược điểm: là những người dễ nóng nảy, khó kiềm chế bản thân,

dễ gây mát lòng người khác

Đối với vai trò là một nhà quản trị hay một nhân viên thì nếu trong bản thân

có tính khí sôi nổi thì phải cần chú trọng đến vấn đề giao tiếp, tránh xúc động, cầnphải lắng nghe sự góp ý của những cá nhân trong tổ chức tránh gây mâu thuẫn nội

bộ Đối với khác hàng cần phải ứng xử khéo léo, tránh nổi nóng, nếu gặp nhưngkhách hàng có tính khí này thì tránh việc nói quá nhiều và dài dòng về sản phẩmcần nhấn mạnh vào yếu tố chất lượng hơn là giá cả

Đối với nhà quản trị khi gặp nhưng nhân viên có tính khí linh hoạt thì cần

sử dụng họ trong công việc liên quan đến giao tiếp nhiều, không nên giao cho họnhững công việc mang tính bảo mật ví họ là nhưng người cởi mở nên rất dễ để lộthông tin

Với những khách hàng có tính khí linh hoạt thì người bàn hàng cần nhấnmanh yếu tố bên ngoài của sản phẩm

Với nhà quả trị khi gặp những người có tính khí này thì nên giao cho họ nhữngcông việc có tính bảo mật, ít sự giao tiếp, nhưng công việc cần sự cân nhác kĩlưỡng (ví dụ: Nhân sự).

Đối với khách hàng có tính khí điềm tĩnh người bán hàng cần chú ý tập trunggiới thiệu vào những mặt tốt của sản phẩm

Với khách hàng có tính khí ưu tư thì nhân viên bán hàng tránh nói nhiều,ứng xử khéo léo với khách hàng, giao tiếp một cách nhẹ nhàng gần gũi với kháchhàng, cần tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng trước khi giới thiệu về sản phẩm

 Phân tích tính khí

3.1 Phân tích tính khí sôi nổi

Cơ sở sinh lý: ngươì có tính khí sôi nổi có hệ thần kinh mạnh, hoạt động cao, ưc chế mạnh đồng thời quá trình hưng phấn cũng mạnh Những người này có sức mạnh, có năng lực, có khả năng làm việc cao và hoạt động trên phạm vi lớn Người có khí chất này thường là người rất hăng hái, đầy nhiệt tình, dễ và nhanh bực tức Loại người này say mê công việc, có nghị lực, có thể dùng nhiệt tình của mình để lôi kéo người khác Nhưng khi anh ta không nhận được lợi ích gì thì dễ trở nên khó tính và cáu gắt

 Ưu điểm: Đây là những người thật thà, trung thực, có gì nói ngay, cóTính thương người, dũng cảm, dám nghĩ, dám làm ngay cả những việc khó khăn nguy hiểm Hăng hái, nhiệt tình với công tác, với mọi người

 Nhược điểm: Tính nóng nảy, hay nổi khùng, Tính khí sôi nổi khó kiềm chế bản thân, nói năng thiếu tế nhị, dễ làm mất lòng người khá

 Cách ứng xử của nhà quản trị: Đối với kiểu người này, nhà quản trị cần nhẹ nhàng trong giao tiếp, tế nhị, nặng khen, nhẹ chê và chỉ phê bình riêng họ

sẽ tiếp thu ngay và không có phản ứng Khi họ nóng giận, nhà quản trị cần nín nhịn vì lúc đó họ không đủ sáng suốt để suy nghĩ, dễ có phản ứng gay gắt

 Cách ứng xử với khách hàng: Đối với khách hàng có tính khí kiểu này, nhân viên cần giao tiếp nhẹ nhàng, nói năng tế nhị Lắng nghe yêu cầu của họ

từ đấy cho họ những lời khuyên về sản phẩm một cách ngắn ngọn, dễ hiểu Cần khen họ đúng lúc và đánh đúng vào tâm lý tránh để họ nổi nóng bỏ đi Kiểu khách hàng này rất ít quan tâm đến cách suy nghĩ và cảm thụ của đối phương, thậm chí cho rằng mình hiểu sâu biết rộng, không coi trọng người bán hàng Lời nói của kiểu khách hàng này thường khiến người bán hàng rơi vào tình huống khó xử Người bán hàng phải nhận thức được rằng, đây tuyệt nhiên không phải là ác ý mà chỉ là do cá tính của họ Hơn nữa, người bán hàng cũng không nên quên: kiểu khách hàng này thường dùng phương thức trực tiếp để suy nghĩ và giao tiếp, một khi người bán hàng khiến họ nảy sinh hứng thú với sản phẩm thì sẽ rất nhanh chóng có được giao dịch bán hàng thành công với họ vì năng lực quyết đoán của kiểu người này rất mạnh mẽ

3.2 Tính khí ưu tư

Cơ sở sinh lí: có cường độ thần kinh yếu, cả hưng phấn và ức chế đều yếu

và không linh hoạt Nhưng ức chế vẫn trội hơn (buồn nhiều hơn vui), còn bình thường thì chẳng vui chẳng buồn,

Biểu hiện bên ngoài: phản ứng thần kinh chậm, kín đáo, không chịu được shock, ít nói, tiếng nói thì nhẹ nhàng, yếu ớt Hành động thiếu tính bạo dạn, rất rụt

rè, nhút nhát Nhận thức chậm, chắc, có năng khiếu riêng Không thích đám đông, không thích ồn ào Thiên về sống nội tâm, không thích quan hệ rộng Rất chu đáo,

ít làm mất lòng người khác

- Ưu điểm: dịu dàng, tế nhị, nhạy cảm, cẩn trọng (cẩn thận - dè dặt), suy nghĩ sâu sắc, trí tưởng tượng phong phú, tình cảm bền vững Có tính tự giác, ý thức cao, là người kiên trì, hoàn thành tốt nhiệm vụ trong điều kiện quen thuộc, làm việc rất cẩn thận, chu đáo, ít làm mất lòng người khác Có óc tưởng tượng phong phú, hay

mơ màng, mơ mộng

- Nhược điểm: rụt rè, nhút nhát, đa sầu, đa cảm, dễ tự ái (dễ giận), thầm lặng, ít cởi

mở, phản ứng chậm – không năng động, khó thích nghi với môi trường mới, dễ bi quan, đa sầu, đa cảm Hay lo nghĩ , dễ bị tổn thương, hay chịu tác động của môi trường, không chịu được sức ép công việc Dễ ốm đau khi điều kiện sống thay đổi

- Phù hợp với công việc: công việc thích hợp là việc nghiên cứu, đơn điệu, lặp đi lặp lại, công việc cần sáng tạo, lãng mạn, nghệ thuật, văn, thơ, hội hoạ,

3.3 Khí chất điềm tĩnh (bình thản):

- Cơ sở sinh lý: có cường độ thần kinh hưng phấn và ức chế cân bằng nhưng ở mức độ tương đối (không mạnh như khí chất nóng nảy và năng động) và không linh hoạt

- Biểu hiện bên ngoài: kiểu người ít nói, nói chắc (nói câu nào đau câu đấy) Hành vi chậm chạp, không bộc lộ cảm xúc ra bên ngoài, hơi khô khan Là người khó gần, khó làm quen, cũng khó biết tâm trạng của họ Mối quan hệ của họrất hẹp vì họ không thích quan hệ rộng Vì thế, khó thích nghi với môi trường sống

- Ưu điểm: ngăn nắp, chu đáo, có trách nhiệm, sâu sắc, chính chắn, lịch sự,

tế nhị, luôn bình tĩnh Làm việc có nguyên tắc, kế hoạch, biết cân nhắc trước khi hành động, làm chủ được tình huống và vô cùng kiên định Đã quyết định rồi thì

làm đến cùng do vậy có chút ngoan cố, bảo thủ Nhớ rất lâu Là con người điềm đạm, chậm rãi, chắc chắn, không vội vàng Là người không hứa ngay bao giờ mà

đã hứa là làm đến cùng Nhìn bề ngoài người này thì dễ hiểu nhầm là không nhiệt tình Tình cảm tương đối ổn định

- Nhược điểm: ít giao tiếp, sức ỳ tư duy cao, thích nghi với môi trường mới chậm Hay do dự, không quyết đoán Khó hình thành tình cảm Khả năng tiếp thu cái mới lại rất chậm, khá nguyên tắc, cứng nhắc, đôi khi máy móc làm mất thời gian và dễ mất thời cơ không cần thiết

- Hiệu quả công việc của loại người này phụ thuộc vào thời gian gắn bó vớicông việc đó - càng lâu, càng hiệu quả Phù hợp với công việc đơn điệu, có thể lặp

đi lặp lại, có thể đòi hỏi bảo mật kín đáo Nên làm bảo vệ, tổ chức, thanh tra điều tra, giáo viên, thường nhân, kinh doanh,

Cách cư xử của nhà quản trị với nhân viên: Những người có tính khí điềm tĩnh cần sự cẩn trọng, tỉ mỉ, mang tính ổn định Khi tham gia vào công việc nào đóthì họ cần phải có thời gian chuẩn bị, chứ không thể bắt tay làm việc được ngay Nhà quản trị cần nắm bắt và hiểu được tính cách này của nhân viên để giao cho công việc phù hợp

- Ưu điểm: tư duy, nhận thức nhanh, lắm sáng kiến, nhiều mưu mẹo, hay vội vàng hấp tấp Có khả năng thích nghi với mọi môi trường hoàn cảnh, tư tưởng rất dễ thay đổi Đây là loại người rất linh hoạt trong cuộc sống Về tình cảm thì là người dễ phát sinh tình cảm nhưng đa phần không bền lâu, dễ thay đổi Họ rất lạc quan yêu đời, nhanh nhẹn, có tài ngoại giao, nhiều sáng kiến, có khả năng tổ

chức

- Nhược điểm: Thiếu sâu sắc, thiếu kiên định, hấp tấp, làm việc tùy hứng,

dễ nản, nhận thức nhanh nhưng hay quên, không làm được các việc thầm lặng, tỉ

mỉ, thích ba hoa, dễ hình thành tình cảm nhưng cũng mau tan Vội vàng hấp tấp, lập trường không vững vàng, rất hay chủ quan Làm việc nhanh nhưng chất lượng không cao (nhanh mà ẩu)

- Phù hợp với công việc cần phản ứng nhanh, phải thay đổi ấn tượng thường xuyên, hiệu quả công việc lại phụ thuộc vào hứng thú đối với công việc

đó Càng phải làm nhiều việc một lúc càng tốt Phù hợp với công việc ngoại giao, lái xe, lái máy bay, marketing, cứu hộ, nói chung là công việc cần quan hệ ngoại giao và phản ứng mau lẹ

II Chứng minh hiệu quả

1 Khái quát về công ty Trần Anh.

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo quyết định số 0102004703 do Sở Kế Hoạch và Đầu tư Thành phố Hà nội cấp ngày11/3/2002 với chức năng: sản xuất, dịch vụ và lắp ráp các sản phẩm trong lĩnh vựcđiện tử tin học

Trụ sở: 1174 Đường Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội

người tiêu dùng”, chính sách bảo hành “1 đổi 1 trong vòng 6 tháng” & “bảo hành

ca trong trường hợp IC bị cháy nổ”, chính sách “cam kết hoàn tiền khi có biến động giá”

Hiện nay Trần Anh là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin Khách hàng luôn tin tưởng Trần Anh bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ mà rất nhiều công ty máy tính khác không làm được

Không những thế, đội ngũ nhân viên Trần Anh còn là những người đầy lòng nhiệt huyết và có thái độ rất niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng Toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ:

“ hãy phục vụ khách hàng như chũng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta”

 Mục tiêu phấn đấu của công ty:

 Trở thành công ty có hệ thống cửa hàng bán lẻ máy tính chuyên nghiệp trải rộng khắp Việt Nam

 Trở thành công ty sản xuất lắp rắp máy tính thương hiệu Việt Nam có quy

mô và thị phần lớn thuộc Top 5 Việt Nam

 Trở thành 1 trong Top 10 các công ty máy tính có môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ nhân viên tốt nhất Việt Nam

 Định hướng phát triển công ty:

 Xây dựng quy trình làm việc, quản lý chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

 Giữ vững và ngày càng tăng tốc độ phát triển trên mọi chỉ tiêu: doanh số, thị phần, nhân lực, giá trị thương hiệu, số lượng cửa hàng bán lẻ

 Phát huy và nâng cao thế mạnh sẵn có của công ty về quản lý nhân lực, cung cách phục vụ lên một tầm cao mới để đáp ứng với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng như để sẵn sàng trong việc cùng Việt Nam hội nhập WTO.

2 Phân tích đặc điểm của nhà quản trị

Đặc điểm tâm lí quản trị của ông Trần Xuân Kiên

Ông Trần Xuân Kiên hiện tại là chủ tịch hội đồng quản trị, tổng giám đốc công ty cổ phần thế giới số Trần Anh (TAG) Ông sinh ngày 10/5/1974, quê tại tỉnh Nam Định, tốt nghiệp cử nhân tài chính ngân hàng trường đại học Kinh tế quốc dân

Trần Xuân kiên là người có hoài bão lớn, dám nghĩ dám làm Ngay từ khi còn là sinh viên trường ĐH Kinh tế quốc dân, Trần Xuân Kiên đã luôn ấp ủ giấc

mở làm giàu với suy nghĩ: “phi thương bất phú” Nhưng anh lại sinh ra trong một gia đình không có truyền thống kinh doanh, không đủ giàu có để có thể lập ngay công ty riêng

Để có được một thương hiệu Trần Anh - nhà cung cấp máy tính số 1 ở Hà Nội hiện nay, Trần Xuân Kiên đã phải trải qua rất nhiều công việc, từ làm thủ kho cho một xưởng may, trưởng văn phòng đại diện cho công ty nước ngoài chuyên vềlĩnh vực kinh doanh chè, cán bộ ngân hàng nhà nước…

Những kinh nghiệm quản lý, kiến thức kinh doanh thực tế có được đó đã giúp rất nhiều cho Trần Xuân Kiên trong con đường thành lập công ty sau này Ông đúckết: “Đối với tôi, mỗi vị trí, mỗi công việc đều đem lại cho mình những bước trưởng thành Tôi không quan tâm đến thu nhập nhiều lắm mà chỉ quan tâm có họcđược gì không, cái học được lớn nhất sau suốt quãng thời gian đi làm thuê chính làhọc được từ lãnh đạo mình những kinh nghiệm quản lý, những kiến thức kinh doanh thực tế ”

Sau gần 8 năm hoạt động, từ chỗ chỉ có 5 nhân viên, diện tích mặt bằng chưa đầy 60 m2, đến nay, công ty đã trở thành một trong nhưng công ty hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ máy tính và thiết bị công nghệ thông tin với trên 500 nhân viên với

2 siêu thị bán lẻ với diện tích trên 6.000 m2 Trần Anh tự hào về việc 3 năm liên tiếp được đứng trong Top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam theo bảng xếp hạng VNR500

Có tiền, có địa vị nhưng không phải doanh nhân nào cũng có hạnh phúc trọn vẹn Nhiều khi những lo toan công việc, áp lực cạnh tranh, áp lực kiếm thật nhiều tiền khiến họ rơi vào những "hố đen" như chơi xấu đối thủ, xả thải vào môi

trường Thậm chí có những doanh nhân còn bị trầm cảm, tâm thần vì những áp lựcnặng nề này Dành thời gian để ăn chay, ngồi thiền, tu tập theo giáo lý nhà Phật chính là cách mà nhiều doanh nhân lựa chọn để tìm lại sự cân bằng, tĩnh tại cho tâm hồn Ông Trần Xuân Kiên - TGĐ Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh chia sẻ: "Sau một thời gian tu tập theo giáo lý nhà Phật, tôi thấy thanh thản hơn trong suy nghĩ, trong hành động Tôi nhận ra là giá trị của cuộc sống không phụ thuộc vào thời gian sống dài hay ngắn, sống sướng hay khổ, giàu sang hay nghèo khổ Quan trọng nhất là khi sống mình đã được trải nghiệm hết các cung bậc của cảm xúc chưa, đã khai phá hết năng lực của chính bản thân mình hay chưa Và khi mình chết đi có để lại giá trị (không phải để lại tài sản) gì cho gia đình và xã hội hay không? Điều đó mới quan trọng, và đó mới là giá trị của cuộc sống"

Thấm nhuần triết lý của nhà Phật, ông Kiên luôn ứng dụng luật nhân quả trongnhững chiến lược kinh doanh của mình "Làm gì tôi cũng luôn tâm niệm rằng Nhân hôm nay sẽ tạo ra Quả trong tương lai Vì vậy làm gì cũng cần gieo Nhân tốtthì Quả sẽ tốt Triết lý này được áp dụng xuyên suốt trong cuộc sống hàng ngày cũng như trong hoạt động kinh doanh, trong cách đối xử với khách hàng, nhân viên, đối tác" - Ông Kiên nói

" Tôi thấy rất tâm đắc với 'Mười bốn điều răn của Phật' Trong cuộc sống thì tôi thấy cả 14 điều răn đều rất có ý nghĩa và luôn cố gắng làm theo Trong kinh