Anh chị hãy phân tích cơ sở khoa học đặc điểm tâm lý tính khí cá nhân chứng minh hiệu quả của việc ứng dụng của tâm lý này ở một doanh nghiệp cụ thể

Anh chị hãy phân tích cơ sở khoa học đặc điểm tâm lý tính khí cá nhân chứng minh hiệu quả của việc ứng dụng của tâm lý này ở một doanh nghiệp cụ thể

Page Đề1 1: tài Anh chị phân tích sở khoa học đặc điểm tâm lý tính khí cá nhân.chứng minh hiệu việc ứng dụng tâm lý doanh nghiệp cụ thể Chương I: Lý thuyết I Tổng quan tâm lý cá nhân Khái niệm tâm lý: Tâm lý phản ánh vật tượng giới khách quan, não làm chức phản ánh Sự phản ánh có tính chất chủ thể mang chất xã hội - lịch sử 2.Các thuộc tính đặc điểm tâm lý cá nhân 2.1.1.Xu hướng: * Xu hướng người hướng hoạt động, ý định vươn tới người ta thời hạn lâu dài để hình thành mục đích, mục tiêu, thái độ, cách sống người để đạt tới mục đích, mục tiêu, thái độ, cách sống xã hội, cộng đồng * Xu hướng người thể qua nhu cầu, hững thú, niềm tin, lý tưởng, giới quan họ Biểu trình sống lao động 2.1.2.Tính khí: * Là thuộc tính tâm lý phức tạp cá nhân biểu cường độ, tiến độ, nhịp độ hoạt động tâm lý, thể sắc thái cử chỉ, cách nói cá nhân 2.1.3.Tính cách * Là thuộc tính tâm lý phức tạp cảu cá nhân bao gồm hệ thống thái độ cá nhân thực, thể hệ thống cử chỉ, cách ăng nói tương ứng Page Tính cách mang tính ổn định, bền vững Nó thống nét độc đáo, riêng biệt, điển hình mõi cá nhân Cấu trúc tính cách: phức tạp gồm hệ thống thái độ, cử người • • Hệ thống thái độ thể thông qua: Thái độ với tập thể, XH Thái độ với lao động Thái độ đơí với người Thái độ với thân Hệ thống cử chỉ, cách nói năng: biểu bên ngồi thái độ Người có tính cách tốt hệ thống thái độ tương ứng với cử chỉ, cách nói Thái độ nội dung, mặt chủ đạo cử chỉ, cách nói biểu bên ngồi Trong quản trị, để quản trị tốt, người phải biết nghe đánh giá thong qua hành động, cử chỉ, cách ững xử để có đc nhìn xác người Đối với nhà quản lý phải thể tính cách cách thống nhất, thực lời nói thống vói hành động, cử chỉ…để tạo niềm tin cho nhân viên 2.1.4.Năng lực: Khái niệm: tổ hợp thuộc tính cá nhân phù hợp với yêu cầu cảu hđ định boả đảm cho hđ đạt kết cao Các mức độ lực: mức độ • Năng khiếu: mầm mống, dấu hiệu ban đầu thuận lợi, phù hợp với hoạt động (mang tính bẩm sinh) Năng lực: mức độ định khả người biểu thị khả hình thành có kết hoạt động Tài năng: mđộ lực cao biểu thị đạt đc thành tích cao, hình thành cách sang tạo hành động Thiên tài: mđộ cao cảu lực, biểu thị mđộ kiệt suất, hoàn chỉnh Mối quan hệ lực: *Theo quan điểm Macxit: người sinh khơng có sẵn lực hành động mà có tư chất Page Năng lực kết hợp tư chất tự nhiên vốn có người thơng qua MT, hồn chỉnh tích cực hđ cá nhân Năng lực hình thành phát triển thơng qua qúa trình học tập rèn luyện, hoạt động phải có nỗ lực, khổ luyện Tư chất điều kiện để hình thành nên lực +Edison: “thiên tài 10% tư chất lại 90% công sức lao động mồ nước mắt tạo nên” II Đặc điểm tâm lí cá nhân : Tính khí sở khoa học Khái niệm tính khí Là thuộc tính tâm lý phức tạp cá nhân biểu cường độ, tiến độ, nhịp độ hoạt động tâm lý, thể sắc thái cử chỉ, cách nói cá nhân Phân loại tính khí Tính khí cá nhân tương đối ổn định có tính bẩm sinh Tuy nhien cá nhân điều chỉnh tính khí thơng qua rèn luyện, kinh nghiệm tuổi tác Từ sở nêu phân loại tính khí thành bốn nhóm bao gồm:     Tính khí sơi Tính khí linh hoạt Tính khí ưu tư Tính khí điềm tĩnh Ngồi cịn có cách phân loại tính khí khác nhau, điển theo phân loại Jendon, ông dựa vào nguồn gốc ba thai quan tùy theo ưu loại thai mà người có cấu tạo thiên loại tính khí như: - Loại hình thái nội bì: Biểu phát triển mạnh quan nội bì tạng tiêu hóa Người loại có thân hình béo tốt, trịn trĩnh, mặt to, cổ ngắn, bụng to, chi ngắn Họ người hay tự mãn, giao du rộng, thân thiện, thích ăn nhậu, tơn sung tất điều thuộc truyền thống HỌ người tốt bụng, mau nước mắt Page - - Loại hình thái trung bì: Có hệ triển, vai rộng, ngực nở, tứ chi dài Họ phát có phản ứng nhanh, động tác dứt khốt, thẳng thắn coi thường gian khó Thích quyền lực hay ghen tng tốn đối thủ Loại hình thái ngoại bì: Có cấu trúc nói chugn mảnh khảnh, cổ dài, gầy… Loại người có cử lung túng phản ứng nhanh , giọng nói yếu ớt, mắt tinh ranh Họ có tình cảm kín đáo, thích phân tích, mổ xẻ nội tâm, thiên hoạt động não, gặp trắc trở hay độc, thích rượu chè Ngồi cịn có cách phân loại tính khí theo quan sát tâm lí hành vi, như: - - - - Loại dễ xúc động: Dễ bị kích thích, tình cảm ln trước lí trí Họ hay bột khởi, rung động, thường bị cảm xúc mạnh chi phối, đặc biệt họ nhạy cảm đánh giá người khác xác có “ Giác quan thứ sáu” Loại đa cảm: Nặng chiêm ngưỡng, nhìn đời, vũ trụ qua cảm xúc Đơi lúc thụ động, yếu đuối, khép kín đến mức bện hoạn, khó gần, khó hiểu người xung quanh Loại say sưa hành động: Họ nhiệt tình, có đời sống tình cảm phong phú người ưa thích Họ thường say mê theo đuổi mục đích định , say mê làm giàu… Loại lạnh lùng: Lấy lí trí để thay tình cảm Họ hồn thành tốt cơng việc với trách nhiệm cao, thông minh, sang tạo khó gần, họ ln nhắm tới mục đích cách kiên định 3.Các yếu tố ảnh hưởng tới tâm lý • Yếu tố khách quan + Môi trường tự nhiên: phong cảnh, khí hậu,nguồn nước, bãi biển, núi non, thực động vật…Thời tiết tốt đem lại cảm giác thoải mái cho người tạo động làm việc, nâng cao hiệu công việc, tinh thần thoải mái Ngược lại thời tiết âm u dễ gây cảm giác khó chịu cho người làm giảm hiệu cơng việc, ảnh hưởng tới tính khí người lúc người dễ nóng, cáu gắt, tập trung làm việc + Hoàn cảnh sống : chịu ảnh hưởng điều kiện tự nhiên thông qua giá trị vật chất, tinh than, phong tục tập quán dân tộc, địa phương Ảnh hưởng môi trường xã hội phát triển tính khí, môi trường xã hội bao gồm : môi trường vi mô, môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô nguyên nhân chung tính Page định xã hội, cịn mơi trường vi mơ hồn cảnh xã hội trực tiếp mang tính đặc thù tính định xã hội + Môi trường làm việc : Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, người thân thiện, biết quan tâm lẫn nhau, tạo tinh thân thoải mái vui vẻ tới công ty Ngược lại mơi trường xung quanh có nhiều áp lực gây tâm lý k thoải mái cho người dễ ảnh hưởng tới tính khí + Ảnh hưởng từ mối quan hệ xã hội tác động nhiều tới tính khí người + Giáo dục : giáo dục trình tác động có ý thức tới mục đích kế hoạch mặt tư tưởng, đạo đức hành vi tập thể, gia đình quan giáo dục ngồi nhà trường Có thể hệ thống giáo dục địa phương, nhà trường, gia đình…giáo dục mang lại mà yếu tố bẩm sinh môi trường tự nhiên mang lại Giáo dục vạch chiều hướng cho hình thành phát triển nhân cách bù thiếu hụt, uốn nắn phẩm chất, tâm lý xấu phát triển tự phát mơi trường xã hội Giáo dục trước thực Ví dụ nhà trường có hoạt động tập thể giúp cho học sinh hòa đồng gắn bó với phát huy tính sáng tạo, có tính tập thể, hăng hái nhiệt tình học sinh • Yếu tố chủ quan + Di truyền : yếu tố hữu hình, hữu mặt phát sinh ln gắn bó với người giúp người hình thành hoạt động cá thể hệ thống quy luật sinh học Con người đời nhận số đặc điểm cấu tạo chức thể từ hệ trước theo đường di truyền Như vậy, bẩm sinh di truyền có vai trị quan trọng hình thành phát triển tâm lý tính khí tham gia vào hình thành sở vật chất tượng tâm lí Ví dụ : gia đình gia giáo thừa hưởng phẩm chất tính khí từ bố mẹ + Hoạt động : tính khí sơi có hành động dám nghĩ dám làm việc khó khăn nguy hiểm, hăng hái, nhiệt tình với cơng việc, với người, có tính thương người lại dễ làm lịng người khác ăn nói thiếu tế nhị, thẳng thắn mức Tính khí linh hoạt người ln lạc quan u đời, dễ thích nghi với hồn Page cảnh sống nhiệt tình sơi nổi, trung thực, tế nhị, vui vẻ, dễ gần, dễ mến nên hoạt động giao tiếp, ngoại giao tốt Tính khí điềm tĩnh người có tư sâu sắc, làm việc tính tốn kỹ càng, đa mưu, mạo hiểm, gặp khó khăn ln bình tĩnh vững vàng để tìm cách vượt qua nên họ làm với cơng việc thận trọng có tính bảo mật ổn định có giao tiếp họ cởi mở Tính khí ưu tư người hoạt động k sơi nhút nhát ngại chạm giao tiếp với người xung quanh  Nhược 4.Cơ sở khoa học hình thành tính khí   • • Tính khí biểu bẩm sinh hệ thần kinh đặc điểm khác thể người, thuộc yếu tố sinh lý người Tính khí hình thành trình thần kinh hưng phấn ức chế Hưng phấn trình cá nhân đáp lại kích thích mơi trường Ức chế trình cá nhân kìm hãm hay làm phản ứng trước tác động mơi trường Hai qúa trình có thuộc tính: Cường độ: khả chịu đựng kích thích Cân bằng: cân đối qúa trình Linh hoạt: chuyển hố q trình sang qúa trình khác Các loại tính khí sở chúng a Tính khí linh hoạt Là tính khí người có hệ thần kinh mạnh, cân linh hoạt Họ thường động, tự tin, hoạt bát, vui vẻ, có quan hệ rộng, dễ dàng thích nghi với biến đổi mơi trường Họ có nhiều sáng kiến, mưu mẹo Người thuộc loại tính khí có tài tổ chức, không ý rèn luyện đạo đức sống bng thả trở thành tên hội, sống lưng đồng loại, hiếu danh Page Tuy nhiên loại người khơng thích hợp với cơng việc đơn điệu, khơng hợp với sở trường Ví dụ: Những người có tính khí linh hoạt thường phù hợp với công việc chứa nhiều mâu thuẫn mẻ b Tính khí sơi Là tính khí người có hệ thần kinh mạnh khơng cân Quá trình hưng phấn mạnh ức chế Những người thường mạnh bạo, vội vàng, hấp tấp, sơi Họ có khả làm việc cao hoat động phạm vi rộng Loại người say mê cơng việc, có nghị lực khả lơi người khác Trong quan hệ họ thường nóng nảy, dễ bực tức, khó tính, cáu gắt chưa nhận lợi ích thường khơng để bụng Họ thường thành cơng lúc cơng việc khởi đầu có nhiều khó khăn thời gian tranh cãi, thảo luận độ phức tạp không cao Họ dễ chán nản công việc gặp trắc trở chưa nhận lợi ích kịp thời Ví dụ: Những người có tính khí sơi phù hợp với cơng việc phải thay đổi hình tượng thường xun, hiệu cơng việc lại phù hợp với hứng thú công việc đó, phải làm nhiều việc lúc tốt Họ phù hợp với công việc ngoại giao hay maketing c Tính khí điềm tĩnh Là tính khí người có hệ thần kinh mạnh cân bằng, khơng linh hoạt Hai q trình hưng phấn ức chế động, có sức ì lớn Họ có tác phong khoan thai, điềm tĩnh, bị mơi trường kích động, làm việc thường nguyên tắc sáng tạo Đặc biệt, chuyển từ công việc sang công việc khác phải cho họ thời gian chuẩn bị Họ sống chung thủy với bạn bè, thay đổi thói quen Họ làm cơng việc không hấp dẫn lắm, đơn điệu, lặp lặp lại nhiều lần Người điềm tĩnh khó tha đổi từ công việc sang công việc khác Không người có tính khí người thụ động Page Ví dụ: Những người có tính khí thường phù hợp vớ cơng việc đơn điệu địi hỏi bảo mật kín đáo bảo vệ, tổ chức, tra điều tra d Tính khí ưu tư Là tính khí người có hệ thần kinh yếu, không cân bằng, không linh hoạt Loại nhười thường rụt rè, tự ty Họ ngại giao du, khó thích nghi với biến động môi trường, sống thiên cảm xúc nội tâm, dễ xúc động Họ người lao động cần cù cẩn thận Trong giao tiếp chu đáo, nhã nhặn vị tha Đối với người có tính khí ưu tư, lãnh đạo cần khéo léo ứng xử, nhận xét, đánh giá để giúp đỡ họ tiến bộ, tránh căng thẳng gây cho họ mặc cảm buồn phiền kéo dài Ví dụ: Những người có tính khí thường có ưu điểm có tính tự giác cao, kiên trì cơng việc , làm việc cẩn thận chu đáo hay bị ảnh hưởng tác động bên ngồi, khơng chịu áp lực cơng việc họ thường phù hợp với công việc nghiên cứu Page Chương 2: Thực tế doanh nghiệp công ty bánh kẹo Hải Hà A Giới thiệu chung công ty Hải Hà Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà (HAIHACO ) doanh nghiệp chuyên sản xuất bánh kẹo lớn Việt Nam Công ty thành lập từ năm 1960 trải qua 50 năm phấn đấu trưởng thành Công ty không ngừng lớn mạnh, tích lũy nhiều kinh nghiệm sản xuất kinh doanh Với đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm, chiến lược kinh doanh tốt, đội ngũ kỹ sư đào tạo chuyên ngành có lực lực lượng công nhân giỏi tay nghề Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà tiến bước vững phát triển liên tục để giữ vững uy tín chất lượng xứng đáng với niềm tin yêu người tiêu dùng Tiền thân xí nghiệp nhỏ với công suất 2000 tấn/ năm Ngày nay, Công ty phát triển thành Công ty Cổ phần Bánh kẹo Hải Hà với qui mô sản xuất lên tới 20.000 tấn/ năm Công ty cổ phần Bánh kẹo Hải Hà Doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất bánh kẹo cấp chứng nhận hệ thống "Phân tích mối nguy điểm kiểm soát tới hạn" (HACCP) Việt Nam Điều thể cam kết Lãnh đạo doanh nghiệp đảm bảo an toàn thực phẩm sức khoẻ người tiêu dùng Năm 2003 Cơng ty thực cổ phần hóa theo định số 191/2003/QĐBCN ngày 14/11/2003 Bộ Công nghiệp Công ty thức hoạt động hình thức Cơng ty cổ phần từ ngày 20/01/2004 theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103003614 Sở Kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp thay đổi lần thứ tư ngày 07/05/2012 Các hoạt động sản xuất kinh doanh bao gồm: - Sản xuất, kinh doanh bánh kẹo chế biến thực phẩm - Kinh doanh xuất nhập khẩu: nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, sản phẩm chuyên ngành, hàng hoá tiêu dùng sản phẩm hàng hoá khác - Đầu tư xây dựng, cho thuê văn phòng, nhà ở, trung tâm thương mại - Kinh doanh ngành nghề khác không bị cấm theo quy định pháp luật Page Thành tích : Các thành tích Cơng ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà Ðảng 10 Nhà Nước công nhận: + Huân chương Lao động Hạng Ba (năm1960 – 1970) + Huân chương Lao động Hạng Nhì (năm 1985) + Huân chương Lao động Hạng Nhất (năm 1990) + Huân chương Ðộc lập Hạng Ba ( năm 1997) + Bằng khen Thủ tướng phủ năm 2010 Sản phẩm Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà tặng nhiều Huy chương Vàng, Bạc triển lãm Hội chợ quốc tế hàng công nghiệp Việt nam, triển lãm Hội chợ thành tựu kinh tế quốc dân, triển lãm kinh tế- kỹ thuật- Việt nam Thủ đô Sản phẩm Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà người tiêu dùng mến mộ bình chọn “Hàng Việt nam chất lượng cao” 17 năm liền từ năm 1997 đến năm 2013 B I Khái quát chung về tâm tý các nhà quản trị doanh nghiệp Nhà kinh doanh với tƣ cách chủ thể hoạt động kinh doanh nhân tố định hàng đầu đến thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh Tâm lý nhà lãnh đạo (nhà quản trị kinh doanh) yếu tố chủ quan ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh Một số yếu tố tâm lý nhà lãnh đạo (nhà quản trị kinh doanh) có ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động kinh doanh là: Nhu cầu, động nhà kinh doanh; Quan điểm kinh doanh; niềm tin nhà kinh doanh; tính cách, khí chất nhà kinh doanh; uy tín, phong cách lãnh đạo, quản lý nhà kinh doanh quản trị kinh doanh Tuy nhiên , bốn nhân tố tâm lý nhà lãnh đạo mà ngƣời nghiên cứu muốn trọng : Nhân cách, phong cách, uy tín, lực nhà lãnh đạo doanh nghiệp Nhân cách “toàn đặc điểm tâm lý ổn định cá nhân tạo nên giá trị xã hội hành vi xã hội cá nhân f[5, tr.39] Khi đƣợc sinh cá nhân chƣa phải nhân cách Nhân cách hình thành trình cá nhân sống lớn lên xã hội Tùy theo điều kiện sống mà nhân cách phát triển theo chiều hƣớng Thông thƣờng ý thức phát triển đến trình độ nhân Page cách bắt đầu phát triển Sự hình thành phát triển nhân cách phụ thuộc 11 vào nhân tố sau: Đặc điểm bẩm sinh di truyền, giáo dục gia đình nhà trƣờng (đóng vai trị chủ đạo), hoạt động cá nhân qua hoạt động giao lƣu Nhân cách (đạo đức tài năng) nhà kinh doanh (nhà quản tri kinh doanh) yếu tố tâm lý tham gia qui định chất lƣợng hiệu qủa hoạt động kinh doanh hoạt động quản trị kinh doanh Phong cách quản trị kinh doanh hay phong cách lãnh đạo “cách thức làm việc nhà lãnh đạo, kiểu hoạt động đặc thù nhà lãnh đạo hình thành sở kết hợp chặt chẽ tác động qua lại biện chứng yếu tố tâm lý chủ quan người lãnh đạo với yếu tố môi trường xã hội hệ thống quản lý f [12, tr.39] Phong cách quản lý kinh doanh doanh nghiệp nhân tố ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh quản trị kinh doanh Phong cách quản lý kinh doanh đƣợc quy định yếu tố tâm lý chủ thể như: Quan điểm quản lý; động cơ, mục đích quản lý; kiến thức, kinh nghiệm quản lý; tính cách, khí chất nhà quản lý; lực quản lý Phong cách quản lý cách thức tác động chủ thể quản lý đến đối tuợng q trình quản lý Theo K Lewin có ba phong cách quản lý là: Phong cách độc tài, phong cách dân chủ phong cách tự Để quản lý lãnh đạo kinh doanh có hiệu quả, chủ thể phải lựa chọn phong cách quản lý thích hợp tùy theo đặc điểm đối tƣợng tình quản lý  Uy tín “ khả tác động nhà quản trị đến người khác (cá nhân hay tập thể lao động) nhằm làm cho họ tin tưởng, phục tùng, tuân theo cách tự giác „ Uy tín nhà kinh doanh bao gồm quyền uy tín nhiệm Quyền uy nhà kinh doanh thể tổ chức, doanh nghiệp quan hệ xã hội Sự tín nhiệm tín nhiệm người lao động, bạn hàng khách hàng nhà lãnh đạo kinh doanh Để có niềm tin tín nhiệm khách hàng địi hỏi nhà kinh doanh phải có tài có đức, có phong cách kinh doanh đắn hiệu Uy tín nhà kinh doanh nhƣ doanh nghiệp có đƣợc chủ yếu cịn nhờ chất lƣợng giá sản phẩm, tinh thần thái độ phục vụ, quan tâm đắn đến lợi ích khách hàng ngƣời lao động Năng lực ngƣời lãnh đạo bao gồm “ lực tổ chức quản lý - lực định, lực sư phạm lực chuyên môn Năng lực tổ chức quản lý người lãnh đạo thể Page qua lực nhận thức, quan sát thu thập thơng tin cách nhanh 12 chóng, đắn Năng lực cần thiết nhà quản trị, sở tâm lý phản ánh nhanh chóng đầy đủ xác đặc tính tâm lý người, xác định đắn diễn biến tâm lý ngƣời tình thực tế Năng lực chun mơn ngƣời lãnh đậo đƣợc thể hiểu biết cách sâu sắc lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Mặt khác, nhà quản trị phải biết tổ chức đạo để thực định, kiểm sốt hoạt động để điều chỉnh chúng cho có kết phù hợp với mục tiêu đề Năng lực sư phạm hệ thống đặc điểm tâm lý cá nhân đảm bảo cho nhà quản trị có ảnh hưởng tích cực phương diện giáo dục nhân viên quyền người khác doanh nghiệp II Phân tích sâu vào tâm lý tính khí người lao động khách hang công ty A.Đặc điểm tâm lý người lao động công ty Hải Hà 1.Nhu cầu, mong muốn lợi ích người lao động 1.1 Nhu cầu người lao động Cũng nhiều đối tượng lao động Việt Nam,người lao động doanh nghiệp Hải Hà có mức lương ổn định,điều kiện lao động đầy đủ,vấn đề an ninh tốt phần nhu cầu giải trí.Người lao động mong muốn doanh nghiệp khơng đơn nơi để kiếm sống,để có hoạt động xã hội mà nơi họ mong muốn ghi nhận,được thể cao nơi họ phát huy khả tiềm tàng,tối đa hóa sáng tạo để vượt lên 1.2 Mong muốn người lao động Người lao động có mong muốn bản: Thứ nhất,người lao động mong làm công việc phù hợp với thân, nhận tiền lương tương xứng với sức lực họ,công ty quản trị điều kiện làm việc thoáng Page Thứ hai, người lao động mong muốn làm môi tường văn hóa, có hoạt 13 động xã hội để xây dựng mối quan hệ xã hội, họ mong làm việc với đồng nghiệp,nhà quản lý thân thiện,cùng tận hưởng chia sẻ niềm vui nỗi buồn,sự gắn kết đầm ấm thân thiện Thứ ba,người lao động mong muốn hoàn thiện, khẳng định thân tơn trọng.Họ lựa chon cơng việc mà u thích,,nâng cao phát huy tối đa lực thân vượt hiệu suất làm việc.Bên cạnh họ mong muốn trưởng thành phát triển,biến lực có thành thực,đạt thành tích lao động 2.Kỹ năng, lực nghề nghiệp Người lao động thơng minh,cần cù,chịu khó,khả nắm bắt cáckỹ lao động đặc biệt kỹ sử dụng công nghệ đại Cơng ty có đội ngũ kĩ sư trẻ thuộc phịng kĩ thuật ln tích cực tìm tòi,sáng tạo, hàng năm cải tiến tạo nhiều loại sản phẩm khác Tuy nhiên, trình độ đại học, cao đẳng, trung học chun nghiệp cơng ty cịn chiếm tỉ lệ tương đối nhỏ Trình độ tay nghề cơng nhân cịn thấp Hằng năm cơng ty tiếp tục tuyển thêm lao động có tay nghề, ln đào tạo cho công nhân vào nghề đào tạo lại cho công nhân cũ để nâng cao tay nghề nhằm làm cho cơng ty có đội ngũ cơng nhân có tay nghề vững vàng, tiếp cận với công nghệ để làm hàng chất lượng cao 3.Tình cảm,thái độ,hành vi ý chí * Thái độ,tình cảm người lao động Lao động Việt Nam nói chung cơng ty Hải Hà Nói riêng thiếu thái độ làm chủ,nhiều lao động thụ động chờ đợi,ít khả dám Page nghỉ dám làm khơng dám lãnh trách nhiệm mình.Hầu hết tự xem 14 người làm thuê cố gắng tìm cơng việc ổn định an nhàn *Hành vi người lao động Tính chất lao động có nhiều thay đổi: quan hệ chủ doanh nghiệp người lao động,lao động ngày chun mơn hóa,kiến thức kĩ sử dụng công nghệ cao ngày nhiều,phải có thái độ làm việc nghiêm túc,kỷ luật.đãi ngộ lao động ngày tốt.Những người lao động ngạo thay đổi,chậm tiến bị tụt hậu,thất nhanh chóng bị đào thải B Đặc điểm tâm lý khách hàng công ty Khách hàng nhân tố định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Có thể phân chia khách hàng Cơng ty thành loại: khách hàng trung gian (đại lí) người tiêu dùng cuối 1.Đại lý Đại lí: mục đích họ lợi nhuận động lực thúc đẩy họ tiêu thụ sản phẩm cho công ty hoa hồng, chiết khấu bán hàng, thưởng phương thức toán 2.Người tiêu dùng cuối Người tiêu dùng cuối định trực tiếp thành công doanh nghiệp Người tiêu dùng ngày trở nên “khó tính” sản phẩm mà họ sử dụng Họ chấp nhận giá cao chút chất lượng sản phẩm phải đảm bảo Khách hàng Hải Hà bao gồm nhiều đối tượng Đặc điểm tiêu dùng khách hàng : -Thích mua theo gói -Quan tâm nhiều đến mẫu mã Page - Độ vừa phải, thích vị chua ngọt.15 - Thích mua theo cân xé lẻ theo - Ít quan tâm đến bao bì, mẫu mã - Quan tâm đến độ hình dáng hương vị viên kẹo Mối khách hàng lại có lựa chọn khác tùy theo tính cách, sở thích,độ tuổi,giới tính III Hiệu mang lại Bản chất người khơng đơn giản, tính khí có pha trộn người Mà người lại tồn hoạt động xã hội, bị ràng buộc chuẩn mực xã hội, giáo dục gia đình nhóm xã hội khác nhau, động không giống nên hành vi cá nhân không chịu ảnh hưởng hành vi chung nhóm.Tuy vậy, hoạt động quản lý, người lãnh đạo công ty cần hiểu biết tính khí thành viên tập thể để có cách nhìn cá biệt họ, phải ý đến đặc điểm trình thần kinh, lựa chọn hình thức giao tiếp thích hợp phân công cho họ công việc phù hợp với tính khí để họ phấn khởi làm việc, đạt nâng suất, chất lượng hiệu Và hoạt động bán hàng, việc hiểu biết sâu phân tích tâm lý tính khí khách hàng đem lại hiệu lớn cho doanh nghiệp, giúp tăng doanh số bán hàng, tạo niểm tin cho khách hàng đồng thời trì trung thành họ với doanh nghiệp Đối với khách hàng, công ty bánh kẹo Hải Hà trọng tới nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị hiếu người tiêu dùng đào tạo, phát triển đội ngũ lao động đội ngũ bán hàng đại lý có khả ứng xử với loại khách hàng (theo tính khí khác nhau); từ điều này, cơng ty bánh kẹo Hải Hà lựa chọn hình thức phân phối phù hợp với đặc điểm sản phẩm nhu cầu nhóm người tiêu dùng, giúp cơng ty mở rộng thị trường tiêu thụ; cách áp dụng sách đa dạng hóa sản phẩm, trọng chất lượng, giá cả, mẫu mã, bao bì mà sản phẩm công ty đáp ứng nhu cầu nước Đặc biệt năm 1999, công ty chọn hàng Việt Nam chất lượng cao Page Đặc điểm máy nhân lực công ty bánh kẹo Hải Hà máy quản lý có 16 trình độ chun mơn cao, gọn nhẹ phân cơng trách nhiệm rõ ràng có khả tạo thống điều hành đạo thực Do vậy, người lao động công ty, người lãnh đạo biết sâu vào tâm lý tính khí nhân viên để có phân công công việc hợp lý, người việc Những nỗ lực cố gắng mang lại hiệu sản xuất kinh doanh tốt hơn, doanh thu tăng dần qua năm công ty mở rộng từ 80 đại lý có gần 200 đại lý nước IV.Giải pháp để phát huy tính tích cực tâm lý doanh nghiệp Với người lãnh đạo doanh nghiệp, để khai thác tiềm vơ hạn người lao động họ cần làm tốt việc khích lệ tình cảm, ý chí, phát huy triệt để lịng nhiệt tình hăng say nhân viên để kích thích q trình hưng phấn họ, phát huy tính tích cực nhân viên Để làm điều doanh nghiệp cần dựa vào tính khí đối tượng để có giải pháp thích hợp, tác động hiệu Một số giải pháp: Sự động viên tiền lương Hầu hết nhân viên hy vọng có thu nhập vừa ý từ công việc Đãi ngộ tiền lương phương pháp quan trọng đáp ứng cần thiết sinh tồn họ Có thu nhập cao tiền lương cho họ cảm thấy sống bảo đảm mà biểu tượng trưng địa lý, vai trò xã hội thành tựu cá nhân, có ý nghĩa tâm lý quan trọng Điều điều kiện cần có doanh nghiệp Sự động viên tiền thưởng Tiền thưởng thù lao sức lao động mục đích chế độ tiền thưởng khích lệ tính tích cực lao động vượt mức người Trong thực tế phát huy tác dụng việc khích lệ thơng qua tiền thưởng, phải ý ba điểm sau: Page Thứ nhất, phải giữ lời hứa, khơng để lịng tin với nhân viên 17 Một lần lịng tin gây hàng trăm, hàng nghìn lần khó khăn việc khích lệ Thứ hai, khích lệ tiền thưởng định phải làm cho nhân viên có biểu tốt công việc người vừa ý nhất, làm cho người khác hiểu rõ ý nghĩa thực tế tiền thưởng Thứ ba, khiến cho gia tăng tiền thưởng quan hệ mật thiết với phát triển doanh nghiệp, nhân viên hiểu rằng, doanh nghiệp phát triển hưng vượng tiền thưởng thân khơng ngừng nâng cao, mà nhận thức nhân viên có hiệu tinh thần tập thể” hội thuyền” Cách có hiệu nhân viên có tính khí sơi nổi, họ người có nghị lực, hăng hái, nhiệt tình khơng nhận lợi ích dễ trở nên cáu gắt, khó tính Sự khích lệ cơng việc Sự khích lệ cơng việc phong phú cơng việc khích lệ có hiệu nhân viên có tính linh hoạt họ khơng thích đơn điệu họ thường hiếu danh Hình thức phong phú cơng việc bao gồm: + Mở rộng thành tựu cá nhân, tăng thêm hội khen thưởng, đưa thêm nhiều hoạt động mang tính thách thức khiến họ phải chịu trách nhiệm, tạo hội thăng tiến trưởng thành cho cá nhân + Khích lệ nhân viên học lớp học buổi tối để nâng cao kỹ năng, từ đảm nhận cơng việc khó Được làm cơng việc khó tạo hội cho nhân viên phát huy lĩnh cá nhân, làm tăng khả họ, giúp họ trở thành nhân viên có giá trị Nếu nhân viên không ngừng phát triển công việc, họ thường trở nên vui vẻ, hưng phấn, sức sáng tạo tài trí thơng minh họ Page phát huy triệt để 18 + Khen ngợi chân thành Khi nhân viên hồn thành cơng việc cách xuất sắc, phải có khen ngợi chân thành tùy vào mức độ xuất sắc, khơng nên dùng lời nói chung chung qua loa “ cảm ơn anh cố gắng” mà phải dùng lời nói cụ thể, mang tính phương hướng rõ ràng “ Phương pháp quản lý anh nhóm người thật tuyệt vời, tơi thật không hiểu anh làm mà khiến họ làm việc xuất sắc vậy, sau phát huy nhé!” Khích lệ ủng hộ Mọi người doanh nghiệp cảm nhận rõ điều, nhân viên hai câu nói”tơi cho phép anh làm vậy” “tôi ủng hộ anh làm việc đó” có hiệu hồn tồn khác Một người quản lý doanh nghiệp tốt, phải thạo việc thúc đẩy nhân viên có chủ kiến, biết suy nghĩ phương pháp làm việc, ủng hộ ý kiến mang tính sáng tạo nhân viên, tập trung trí tuệ nhân viên, khai thác tài trí thơng minh tiềm ẩn não nhân viên, để tất người phải động não, dũng cảm sáng tạo Phải biết yêu thích ý chí tiến thủ ý kiến độc đáo cấp dưới, biết yêu thích tính tích cực tích sáng tạo họ, tạo lập môi trường làm việc rộng rãi, ví dụ tin tưởng nhân viên, họ tham gia vào việc quản lý Khơng có sánh việc tham dự đưa số định có lợi cho việc thỏa mãn nhu cầu nhân viên việc giao tiếp làm để nhân viên tôn trọng Vì vậy, người quản lý xuất sắc phải biết nhân viên tham dự vào việc đưa mục tiêu, tiêu chuẩn, làm cho họ cố gắng hơn, từ phát huy tiềm lớn họ Khích lệ quan tâm Đây giải pháp hiệu thành viên có tính ưu tư Được quan tâm ưu ái, nhu cầu tinh thần người Nó nối Page liền mặt tâm linh, tăng thêm tình cảm người với người, 19 khích lệ người phấn đấu lên, khai thác tiềm người Là người quản lý doanh nghiệp, bạn cần phải có quan tâm đến tồn thể nhân viên, tạo mơi trường làm việc hịa thuận, hữu nghị, ấm áp Nếu nhân viên sống mọt tập thể đồn kết, thương u lẫn quan tâm, thơng cảm tơn trọng lẫn làm nảy sinh tâm lý hưng phấn vui vẻ, có lợi cho cơng việc Khích lệ cạnh tranh Mọi người thường có tâm lý muốn trở thành người chiến thắng cạnh tranh Tổ chức thi với nhiều hình thức phát huy lịng nhiệt tình nhân viên Có thể phát huy triệt để tính tích cực, khắc phục tâm lý ỷ lại cá nhân nhân viên Vì cạnh tranh lấy cá thể làm đơn vị nên thành bại hồn tồn phụ thuộc vào cố gắng tài trí thơng minh thân người, khơng có điều kiện để sản sinh tâm lý ỷ lại, khích lệ cá nhân người phải cố gắng Có thể phát huy triệt để tài trí thơng minh cá nhân người, giúp cho cá thể phát triển hồn hảo Trong q trình cạnh tranh, nhân viên phải hồn thành nhiệm vụ, khắc phục khó khăn, điều thúc đẩy họ phải cố gắng học tập nâng cao thân Khích lệ thơng qua việc nhấn mạnh Nhấn mạnh bao gồm hai phương thức phụ Có khẳng định khen thưởng hành vi củng cố trì, gọi nhấn mạnh Phải có biểu dương khích lệ hành vi đắn công việc mang lại thành tích Sự biểu dương khích lệ biểu việc nhấn mạnh theo hướng Ngược lại, phủ định trừng phạt số hành vi, làm cho chúng giảm thiểu, Thưởng phạt có sở, tránh chủ nghĩa bình qn Mục tiêu rõ ràng, dần Page bước từ bước nhỏ Tiêu chuẩn hợp lý, thưởng phạt vừa mức 20 Làm vừa lịng người khác, làm việc có phương hướng rõ ràng -