Đang tải... (xem toàn văn)
Trong những năm gần đây phương thức thanh toán điện tử phát triển khá mạnh, mặc dù đây là một hình thức thanh toán hoàn toàn mới mẻ nhưng nó lại có sức phát triển nhanh chóng với nhiều phương thức khác nhau. Sự ra đời của nó nhằm giảm áp lực trong việc lưu thông tiền mặt trên thị trường hiện nay. Với phương thức này thì việc giao dịch được thực hiện thông qua hệ thống của ngân hàng, giúp mọi người tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại. Sau khi thẻ ATM ra đời, các hoạt động ngân hàng truyền thống được chuyển hóa dần thành chức năng của thẻ. Trong giai đoạn đầu phát triển, khi nói đến thẻ ATM thì người ta nghĩ ngay đến những người giàu có hay những người nước ngoài mới sử dụng chúng. Nhưng đến nay, số đông người dân đã làm quen với việc sử dụng ATM do những tiện ích mà chúng mang lại cho người sử dụng. Trong số đó, tỉ lệ giới sinh viên sử dụng thẻ ATM cũng chiếm đa số, đây cũng là đối tượng mà các ngân hàng đã và đang quan tâm trong việc phát hành thẻ. Chính vì thế, mà đề tài nghiên cứu” Phát triển thẻ ATM trong sinh viên” ra đời, nhằm tìm hiểu tình hình sử dụng thẻ ATM trong sinh viên hiện nay, từ đó đưa ra những giải pháp và phương hướng nhằm cải thiện chất lượng của dịch vụ, tạo sự quan tâm, thu hút đông đảo hơn nữa trong việc sử dụng thẻ ATM của sinh viên nói riêng và của người dân nói chung
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP.HCM Khoa Tài Chính – Ngân Hàng Đề tài: PHÁT TRIỂN THẺ ATM TRONG SINH VIÊN GVHD : HUỲNH THỊ TUYẾT NGA Họ và tên : ĐOÀN TRANG MỸ CHI MSSV : 1054030682 Lớp : 10TN3 Khóa : 2010-2011 TP.HCM, ngày 19 tháng 05 năm 2011 Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 1 LỜI CÁM ƠN Em xin chân thành cảm ơn cơ Huỳnh Thị Tuyết Nga là người đã trực tiếp giảng dạy bộ môn, và hướng dẫn cho em hoàn thành chuyên đề nghiên cứu khoa học này. Đây là môn học đưa ra những phương pháp học tập hoàn toàn mới đối với em, nhưng môn học này đã giúp em có những phương pháp học tập phù hợp với giảng đường đại học - một nơi hoàn toàn mới đối với một sinh viên năm nhất như em. Đồng thời, em cũng xin cảm ơn các Anh nhân viên ngân hàng, các Anh, Chị học ngành Tài Chính- Ngân Hàng khóa 2008 đã giúp chúng em thực hiện phỏng vấn, để tìm hiểu thêm thông tin cho đề tài tiểu luận này, và tập thể lớp 10TN3 đã cùng mình thực hiện khảo sát và tập hợp dữ liệu để bài tiểu luận này được hoàn chỉnh hơn. Cuối cùng em xin kính chúc quý Thầy, Cụ dồi dào sức khỏe, công tác tốt và đạt nhiều thành công trong tương lai. Tp.HCM, ngày 19 tháng 05 năm 2011 Sinh viên ĐOÀN TRANG MỸ CHI Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 2 MỤC LỤC Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 3 Chương 1: GIỚI THIỆU 1. 1.1 Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây phương thức thanh toán điện tử phát triển khá mạnh, mặc dù đây là một hình thức thanh toán hoàn toàn mới mẻ nhưng nó lại có sức phát triển nhanh chóng với nhiều phương thức khác nhau. Sự ra đời của nó nhằm giảm áp lực trong việc lưu thông tiền mặt trên thị trường hiện nay. Với phương thức này thì việc giao dịch được thực hiện thông qua hệ thống của ngân hàng, giúp mọi người tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại. Sau khi thẻ ATM ra đời, các hoạt động ngân hàng truyền thống được chuyển hóa dần thành chức năng của thẻ. Trong giai đoạn đầu phát triển, khi nói đến thẻ ATM thì người ta nghĩ ngay đến những người giàu có hay những người nước ngoài mới sử dụng chúng. Nhưng đến nay, số đông người dân đã làm quen với việc sử dụng ATM do những tiện ích mà chúng mang lại cho người sử dụng. Trong số đó, tỉ lệ giới sinh viên sử dụng thẻ ATM cũng chiếm đa số, đây cũng là đối tượng mà các ngân hàng đã và đang quan tâm trong việc phát hành thẻ. Chính vì thế, mà đề tài nghiên cứu” Phát triển thẻ ATM trong sinh viên” ra đời, nhằm tìm hiểu tình hình sử dụng thẻ ATM trong sinh viên hiện nay, từ đó đưa ra những giải pháp và phương hướng nhằm cải thiện chất lượng của dịch vụ, tạo sự quan tâm, thu hút đông đảo hơn nữa trong việc sử dụng thẻ ATM của sinh viên nói riêng và của người dân nói chung. 2. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Phân tích, đánh giá tình hình sử dụng thẻ ATM của sinh viên hiện nay. Từ đó đưa ra những phương án, biện pháp nhằm phát triển thẻ ATM trong người dân cũng như trong giới sinh viên nói riêng. Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 4 3. 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Sinh viên trường ĐH Hùng Vương TP.HCM, tập chung vào các sinh viên khóa 2010. 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu • Không gian nghiên cứu: nghiên cứu được thực hiện tại cơ sở 342 bis, Nguyễn Trọng Tuyển, P.2, Q. TB. • Thời gian: từ 04/05/2011 đến 25/05/2011. 4. 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu • Số liệu sơ cấp: thông qua quá trình thảo luận, trao đổi các vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu trên cơ sở lý thuyết, để chuẩn bị cho việc xây dựng bảng hỏi. Sau đó, tìm phỏng vấn 5-10 sinh viên để nhận những ý kiến nhằm loại bỏ những vấn đề không cần thiết, không liên quan đến đề tài để tạo một bảng hỏi hoàn chỉnh. Khi đã có bảng hỏi chính thức thì tiến hành phát bảng hỏi cho sinh viên nhằm thu được những thông tin về sự phát triển của thẻ ATM. • Số liệu thứ cấp: thông qua Internet. Ngoài ra, còn có sự tham khảo các bài tiểu luận mẫu của các khóa , trường khác. 1.4.2 Phương pháp xử lý số liệu Khi số liệu thu về được tiến hành làm sạch và mã hóa, phân tích-tổng hợp- thống kê dữ liệu. Sau đó, sử dụng các công cụ trong Excel để xử lý số liệu. .1. Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 5 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 5. 2.1 Các định nghĩa 2.1.1 ATM là gì? Máy rút tiền tự động hay máy giao dịch tự động (còn được gọi là ATM, viết tắt của Automated Teller Machine hoặc Automatic Teller Machine trong tiếng Anh) là một thiết bị ngân hàng giao dịch tự động với khách hàng, thực hiện việc nhận dạng khách hàng thông qua thẻ ATM (thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng) hay các thiết bị tương thích, và giúp khách hàng kiểm tra tài khoản, rơi tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ. 2.1.2 Thẻ ATM là gì? Thẻ ATM là một loại thẻ theo chuẩn ISO 7810, bao gồm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, dựng để thực hiện các giao dịch tự động như kiểm tra tài khoản, rút tiền hoặc chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, mua thẻ điện thoại,v.v , từ máy rút tiền tự động (ATM). Loại thẻ này cũng được chấp nhận cũng được chấp nhận như một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt tại các điểm thanh toán có chấp nhận thẻ. 6. 2.2 Nguồn gốc của thẻ ATM Thẻ ngân hàng xuất hiện năm 1946 tại Mỹ với tên gọi Charg-It do ngân hàng John Biggins phát hành. Đó là một hệ thống tín dụng cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch nội địa tại các đại lý bằng các “phiếu” có giá trị do ngân hàng phát hành. Đây có thể coi như là tiền đề cho việc phát hành thẻ tín dụng đầu tiên của ngân hàng Franklin National New York vào năm 1951. Trải qua quá trình tồn tại và phát triển, đến năm 1970 chiếc thẻ từ đầu tiên ra đời. Đó là một chiếc thẻ bằng nhựa có gắn theo một lõi từ tính để lưu trữ các thông tin. Theo sự phát triển của đời sống xã hội, thẻ được trang bị thêm những công nghệ tinh vi khác như các Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 6 hình không gian ba chiều được in bằng một công nghệ laser chỉ có thể nhận biết được bằng tia cực tím. Cùng với xu thế phát triển chung của toàn cầu, công nghệ thẻ được du nhập vào Việt Nam từ năm 1996 chủ yếu là phục vụ cho nhu cầu sử dụng thẻ của khách nước ngoài đến Việt Nam. Xu hướng sử dụng thẻ thanh toán mới bắt đầu trở nên quen thuộc và sôi động ở nước ta khoảng 2- 3 năm trở lại đây. 7. 2.3 Đặc điểm của thẻ ATM Thẻ thường thiết kế với kích thước chữ nhật tiêu chuẩn để phù hợp với khe đọc thẻ, có kích thước thông thường là 8,5cm x 5,5cm. Trên bề mặt thẻ dập nổi tân chủ thẻ, số thẻ, băng giấy để chủ thẻ ký tên, và băng từ (thẻ từ) hoặc chip (thẻ chip) lưu trữ thông tin về tài khoản đã được khách hàng đăng ký tại ngân hàng nào đó. Sau đây là hình ảnh của một số thẻ ATM do ngân hàng nhà nước Việt Nam phát hành: Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 7 8. 2.4 Vai trò của thẻ ATM 2.4.1 Đối với người sử dụng Đối với người sử dụng nói chung và cách riêng là sinh viên thi việc sử dụng thẻ ATM có vai trò vụ cung to lớn. Sinh viên khi đi học xa nhà phải học cách tự lập, tự sắp sếp công việc, học tập, cũng như việc quản lý tiền sao cho phù hợp. Một số sinh viên có những công việc làm thêm để kiếm thêm thu nhập phụ giúp gia đình, nhưng dự có thêm thu nhập hay không thì đa số sinh viên vẫn phải cần tiền do gia đình gửi lên. Việc chuyển tiền đối với những sinh viên đi học xa nhà gặp rất nhiều khó khăn và tốn thời gian. Nhưng hiện nay, thẻ ATM đã giúp các sinh viên giải quyết vấn đề đó một cách nhanh chóng, không tốn thời gian. Các máy ATM được đặt chủ yếu ở các nơi đông người như: siêu thị, khu mua sắm, các trường học, các ngân hàng, các máy ATM hoạt động 24/24 nên không phải lo về giờ giấc, thủ tục làm thẻ, cũng như cách thức sử dụng rất đơn giản. Ngoài ra, thẻ ATM giúp kiểm tra tài khoản, kiểm tra tình hình chi tiêu, 2.4.2 Đối với nhà phát hành Đây là một kênh huy động vốn nhàn rỗi đáng kể trong dân chúng khi mà tiền của người dân đều được huy động trong tài khoản ngân hàng. Số tiền khổng lồ này sẽ giúp ngân hàng tăng nguồn vốn hoạt động, đồng thời có được nguồn thu vững chắc từ việc cung cấp các dịch vụ thanh toán thông qua hệ thống thẻ ATM. Điều này hết sức có lợi cho các ngân hàng trong cuộc đua huy động vốn hiện nay. Về việc quản lí thẻ, ngân hàng hạn chế được số lượng tiền mặt lưu thông trên thị trường, hạn chế chi phí quản lí, chi phí phát hành, chi phí vận chuyển kinh tế. 2.4.3 Đối với nền kinh tế Tạo điều kiện thuận lợi để phát triển một nền kinh tế tiên tiến khi người dân thanh toán không dùng tiền mặt thì vòng quay tiền tệ tăng lên làm gia tăng tốc độ phát triển của nền kinh tế. Việc tự động hóa trong giao dịch sẽ nâng cao chất lượng Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 8 của hệ thống tài chính quốc gia tạo điều kiện thuận lợi cho một nền kinh tế hiện đại phát triển và đáp ứng nhu cầu hội nhập trong tương lai của kinh tế nước nhà. Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 9 Chương 3: TÌNH HÌNH PHÁT HÀNH THẺ ATM CỦA CÁC NGÂN HÀNG 9. 3.1 Sự phát triển thẻ ATM Mặc dù là một hình thức thanh toán hoàn toàn mới mẻ nhưng thanh toán điện tử lại có sức phát triển khá nhanh chóng với nhiều phương thức khác nhau. Thống kê của Ngân hàng Nhà nước cho thấy, đến đầu năm 2007, cả nước có 17 ngân hàng đã triển khai phát hành thẻ tín dụng, thanh toán. Theo thống kê của Hội Thẻ ngân hàng Việt Nam, đến cuối năm 2006, trên cả nước đã có khoảng 4 triệu thẻ, trong đó thẻ nội địa chiếm 3,6 triệu thẻ. Con số thẻ ATM mới thật sự phát triển mạnh trong vòng 3 năm trở lại đây với số lượng thẻ phát hành gia tăng mạnh. Theo tính toán tăng của các chuyên gia, số lượng thẻ của năm sau gấp 3 lần của năm trước. Thẻ thanh toán ATM tăng gần ba lần trong năm 2009: Theo ngân hàng Nhà nước, các phương tiện và dịch vụ thanh toán có ứng dụng công nghệ thông tin tiếp tục có xu hướng phát triển mạnh. Tính đến cuối tháng 8-2009, lượng thẻ phát hành trên cả nước đã đạt trên 18 triệu thẻ, với 41 tổ chức phát hành và khoảng 176 thương hiệu thẻ, trên 9.000 máy ATM và hơn 28.000 thiết bị chấp nhận thẻ. Trong khi cách đây hai năm, tháng 8-2007, cả nước chỉ mới có hơn 6,5 triệu tài khoản thẻ các loại. 10. 3.2 Chính sách phát hành thẻ ATM của các ngân hàng Các ngân hàng đã không ngừng đưa ra những chính sách, cải tiến công nghệ, tạo uy tín, , nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng , điều đó đòi hỏi các ngân hàng phải có những phương án phát hành và chính sách thật hấp dẫn. Trong số đó có những chính sách thực sự hiệu quả và đem về cho ngân hàng nhiều đối tác, từ đó làm tăng doanh thu của các ngân hàng. Sau đây là một số chính sách tiêu biểu của các ngân hàng hiện nay: Miễn phí làm thẻ: Mỗi cá nhân đăng kí làm thẻ ATM của ngân hàng chỉ cần nộp từ 50-100 ngàn đồng, nhưng số tiền này vẫn nằm trong tài khoản của khách hàng sau khi đã nhận được thẻ. Đặc biệt, đối với học sinh, sinh viên thì số tiền này không Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 10 [...]... NGHIÊN CỨU SỰ PHÁT TRIỂN THẺ ATM TRONG SINH VIÊN 11 4.1 Tình hình sử dụng thẻ ATM của sinh viên hiện nay Hiện nay hầu hết các ngân hàng đều cho ra đời những sản phẩm, dịch vụ mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng và ATM là một sản phẩm tiêu biểu của các ngân hàng Với thẻ ATM, sinh viên có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi, thật an toàn, gọn nhẹ và tiện lợi Khi sử dụng thẻ ATM sinh viên không cần phải giữ... http://www.baomoi.com/Hieu-qua-phat-hanh -the- ATM- chuacao/126/4872711.epi 4 http://www.baodienbienphu.info.vn/kinh-t%E1%BA%BF/th%E1%BA%BB- atm- kh%C3%B4ng-ch%E1%BB%89-l%C3%A0-ph%C6%B0%C6%A1ng-ti %E1%BB%87n-r%C3%BAt-ti%E1%BB%81n 5 http://www.hervietnam.com/Thanh-cong/Tai-khoan-ngan-hang /The- ATM- va-cac-tien-ich 6 http://hcm.24h.com.vn/ttcb /atm/ bancobiet 7 http://bookjob.vn/tai-lieu/xem-tai-lieu/13697-nghien-cuu-hanh-vi-tieu-dungthe -atm- cua -sinh- vien- truong-dai-hoc-an-giang.html... hỏi: Bạn có nghe nói đến thẻ ATM của một ngân hàng bất kì nào không? Cho thấy được tình hình sử dụng thẻ ATM của sinh viên hiện nay, đây là kết quả có tính khả quan và được đánh giá cao Hình Tình hình sử dụng thẻ AT Biểu đồ trên chi thấy tỉ lệ sinh viên hiện đang sử dụng thẻ ATM còn khá thp chỉ chiếm 27% trong nghiên cứu Trong đó, tỉ lệ sinh viên đã từng sử dụng thẻ ATM nhưng bây giờ không dùngnữa... các sinh viên thực hiện giao dịch trên máy ATM Hình Các sự cố khi thực hiện giao dịc Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 19 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGH Qua phân tích và trình bày đề tài: “Phát triển ATM trong sinh viên”, ta rút ra một số kết luận như sau 14 5.1Kết luậ 5.1.1Tình hình sử dụn Số lượng sinh viên đang sử dụng thẻ ATM còn chưa lớn chỉ chiếm 27% trong. .. thống máy ATM trong khuôn viên trường học để tạo sự tiện lợi cho sinh viên trong việc rút tiền, từ đó tăng tỉ lệ giao dịch bình quân Các ngân hàng cần phải nâng cấp, sửa chữa hệ thống máy rút tiền tự động để giảm thiểu các sự cố khi thực hiện giao dịch Bên cạnh đó phải tạo không khí thoáng mát trong các máy ATM để tránh tình trang ngột ngạt, nóng bức khó chịu cho sinh viên khi thực hiện giao dịch vào... khác Phần lớn sinh viên đi học xa nhà cho nên việc gửi tiền từ gia đình gia đình là rất khó khăn Chính vì nguyên nhân này, mà sinh viên cũng là đối tượng được các ngân hàng quan tâm đến trong việc phát triển thẻ Các ngân hàng đã tăng cường chính sách ưu tiên cho các sinh viên khi sử dụng thẻ nhờ đó mà số lượng sinh viên biết đến thẻ ATM ngày càng cao 4.1.1 Quá trình tiếp cận thẻ ATM của sinh viên Kết... biểu đồ dư : 3 Mục đích sử ng thẻ4.1.3Mức độ sử dụ thẻ Do nhu cầu tiêu dùng của mỗi sinh viên khác nhau và số tiền sử dụng trong tháng có hạn nên số lần thực hiện giao dịch trong tháng chiếm đa số khoảng từ 4- 6 lần trong tháng Số lần giao dịch của sinh viên được đánh giá qua kết quả nghiên cứ Hi Mức độ sử dụng thẻ trong tuầ 12 4.2Những đánh giá và nhận xé 4.2.1Đánh giá mức độ một số đặc điểm của loại... cũng như lợi ích khi sử dụng thẻ của khách hàng Từ đó thu hút đông đảosinh viên tham gia dịch vụ 5.1.3Một số vấn đề khi giao dịc Số giao dịch không thành công còn khá cao, với 50% tỉ lệ giao dịch ít hơn 2 lần thất bại trong tháng Đây có thể do lỗi của người sử dụng, hoặc lỗi của hệ thống Hai sự cố điểm hình khi sinh viên thực hiện giao dịch là bị nuốt thẻ có 57%, màn hình bị đứng hoặc tắt ngang có tới... 4.3Một số nhược điểm khi sử dụng thẻ AT 4.3.Mức độ giao dịch không thành côn Hình Mức độ giao dịch không thành cô Nhìn chung thì mức độ thực hiện giao dịch thành công là khá cao Trong đó, tỉ lệ thành công hoàn toàn là 30%, tỉ lệ thất bại ít hơn 2 lần trong tháng là 50% , còn lại là tỉ lệ thất bại nhiều hơn 2 lần trong tháng, ngoài ra không có phần trăm nào giao dịch cũng gặp sự cố Qua kết quả nghiên cứu... khách hàng khi thực hiện giao dịch Bằng cách đổi mới trang thiết bị, máy móc, Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 18 tăng cường hệ thống máy ATM với công nghệ cao nhằm giảm thiểu đến mức tối đa những sự cố cho khách hàng khi thực hiện giao dịch 4.3.2 Các sự cố khi thực hiện giao dịch Khi thực hiện giao dịch qua hệ thống máy ATM thì đa số các sinh viên gặp những sự cố