Đánh giá tình hình sử dụng thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn THƯƠNG tín CHI NHÁNH sài gòn

luận văn, khóa luận, chuyên đề, tiểu luận, marketing, hành vi, khách hàng, dịch vụ, quản trị, cảm nhận, hài lòng, sự hài lòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG -------- -------- THÍCH THỊ TUYẾT LAN ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG CHUYÊN ĐỀ NĂM 3 AN GIANG – 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG -------- -------- THÍCH THỊ TUYẾT LAN ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG CHUYÊN ĐỀ NĂM 3 Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng Mã số sinh viên: DNH073310 Cán bộ hướng dẫn Thạc sĩ Đào Thị Kim Loan An Giang - 2010 MỤC LỤC  Mục lục i Danh sách bảng và hình .ii Danh mục viết tắt iii CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU .1 1.1 Giới thiệu đề tài 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1 1.3 Phương pháp nghiên cứu .1 1.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu .1 1.3.2 Phương pháp phân tích 2 1.3.3 Quy trình nghiên cứu .2 1.3.3.1 Nghiên cứu sơ bộ .2 1.3.3.2 Nghiên cứu chính thức .2 1.4 Phạm vi nghiên cứu 2 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 3 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ THANH TOÁN 4 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ thanh toán tại Việt Nam 4 2.2 Sự cần thiết của thẻ thanh toán trong xã hội hiện đại .4 2.3 Cơ sở lý thuyết vể thẻ tín dụng 5 2.3.1 Khái niệm về thẻ tín dụng 5 2.3.2 Những đối tượng liên quan đến phát hành và sử dụng thẻ tín dụng .6 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thanh toán thẻ tín dụng 6 2.3.4 Tiện ích của thẻ tín dụng 6 CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU SACOMBANK AN GIANG .8 3.1 Khái quát SACOMBANK .8 3.2 Khái quát SACOMBANK An Giang 9 3.2.1 Các hoạt động kinh doanh của chi nhánh .11 3.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của SACOMBANK An Giang trong thời gian qua ( 2007-2009) .11 3.2.3 Định hướng và kế hoạch của đơn vị trong năm 2010 12 Thích Thị Tuyết Lan DH8NH i CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI SACOMBANK AN GIANG .13 4.1 Tình hình sử dụng thẻ tín dụng trong cả nước 13 4.1.1 Một số thẻ tín dụng của SACOMBANK phát hành .14 4.1.2 Biểu phí của thẻ tín dụng SACOMBANK 15 4.2 Tình hình sử dụng thẻ tín dụng SACOMBANK trên địa bàn An Giang 15 4.2.1 Lợi thế trong việc sử dụng thẻ tín dụng của Sacombank 15 4.2.2 Khó khăn trong việc phát triển thị trường thẻ tín dụng Sacombank 16 4.3 Giải pháp phát triển tình hình sử dụng thẻ tín dụng SACOMBANK An Giang 18 4.3.1 Đối với tình hình chung .18 4.3.2 Đối với SACOMBANK An Giang .19 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .21 TÀI LIỆU THAM KHẢO .23 Thích Thị Tuyết Lan DH8NH i DANH SÁCH BẢNG  Bảng Tiêu đề Trang 3.1 Kế hoạch SACOMBANK trong thời gian tới 08 3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh SACOMBANK An Giang 11 3.3 Kế hoạch SACOMBANK An Giang năm 2010 12 4.1 Biểu phí thẻ tín dụng SACOMBANK 15 DANH SÁCH HÌNH  Hình Tiêu đề Trang 3.1 Logo SACOMBANK 08 3.2 Sơ đồ tổ chức Sacombank chi nhánh An Giang 10 4.1 Các loại thẻ tín dụng của SACOMBANK 14 Thích Thị Tuyết Lan DH8NH ii Chương 1 Mở đầu DANH MỤC VIẾT TẮT  ATM : Máy giao dịch tự động HMTD : Hạn mức tín dụng NH : Ngân hàng NHTMCP : Ngân hàng Thương mại Cổ phần POS : Điểm chấp nhận thẻ SACOMBANK : Ngân hàng Thương Mại cổ phần Sài Gòn Thương tín. TTD : Thẻ tín dụng TTKDTM : Thanh toán không dùng tiền mặt Thích Thị Tuyết Lan DH8NH iii Chương 1 Mở đầu Thích Thị Tuyết Lan DH8NH iii Chương 1 Mở đầu CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU  1.1 Giới thiệu đề tài: Ngày nay, ngành NH là một ngành kinh tế huyết mạch, có tầm quan trọng đặc biệt góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế đất nước, để thực hiện tốt nhiệm vụ trọng tâm mà Đảng và Nhà nước giao phó, vấn đề đặt ra với ngành NH là phải xây dựng tốt hệ thống đủ mạnh trên tất cả các lĩnh vực: năng lực hoạch định, thực thi chính sách, năng lực điều hành, quản lý, kinh doanh, trình độ công nghệ, kỹ thuật hiện đại thích ứng với cơ chế thị trường. Nền kinh tế hàng hoá vận hành theo cơ chế thị trường đòi hỏi sự luân chuyển vốn phải nhanh. Do đó, đi đôi với việc đổi mới về cơ chế tổ chức, về nghiệp vụ thì NH cần tập trung cải tiến thật tốt chế độ TTKDTM. Là một nghiệp vụ đa dạng và phức tạp nên phương thức TTKDTM vẫn còn một số tồn tại cần quan tâm nghiên cứu để có thể có những giải pháp tốt đảm bảo cho sự an toàn và tin cậy cao mà vẫn không làm chậm tốc độ thanh toán tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Ở nước ta hiện nay, thanh toán qua TTD là hình thức phổ biến nhất hiện nay, hầu như tất cả các NH đều phát hành thẻ nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển thị trường nhưng một điều đáng lo ngại là số thẻ phát hành nhiều mà số lượng sử dụng và cũng như việc thanh toán thẻ giữa cá nhân sở hữu thẻ với NH phát hành và điểm chấp nhận thẻ lại rất hạn chế trong khi các NH cũng đang trên đà đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, đặc biệt là TTD. Vậy nguyên nhân vì sao lại có khoảng cách đó? Để giải đáp thắc mắc trên, em đã tìm hiểu và quyết định chọn đề tài: “Đánh giá tình hình sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh An Giang”. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu thứ nhất, đánh giá tình hình sử dụng TTD tại SACOMBANK An Giang qua 3 năm 2007, 2008, 2009. Mục tiêu thứ hai, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng TTD của SACOMBANK An Giang. 1.3 Phương pháp nghiên cứu: Trong các nghiên cứu khoa học việc lựa chọn phương pháp thích hợp sẽ giúp cho quá trình nghiên cứu diễn ra nhanh chóng và hiệu qủa hơn. Để có thông tin chính xác và tin cậy minh chứng cho tình hình sử dụng TTD hiện nay tại SACOMBANK chi nhánh An Giang, đề tài đã áp dụng một số phương pháp nghiên cứu sau: 1.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu: Tiến hành thu thập số liệu thứ cấp từ : Thích Thị Tuyết Lan DH8NH 1 Chương 1 Mở đầu + Nguồn số liệu từ trang web của SACOMBANK trong 4 năm 2007, 2008, 2009, 2010. + Thông tin từ các tạp chí NH. + Tham khảo sách, chuyên đề, khóa luận tốt nghiệp liên quan đến lĩnh vực NH và TTD. 1.3.2 Phương pháp phân tích: Với dữ liệu đã thu thập, tương ứng với từng mục tiêu nghiên cứu bài viết đã sử dụng phương pháp phân tích như sau: - Mục tiêu thứ nhất, để đánh giá tình hình sử dụng TTD tại SACOMBANK chi nhánh An Giang qua 3 năm 2007, 2008, 2009 sẽ dùng phương pháp tổng hợp, so sánh, nhận xét trên những thông tin đã thu thập. - Mục tiêu thứ hai, bằng cách suy luận, nhận xét căn cứ vào tình hình chung và ý kiến đã thăm dò được. 1.3.3 Quy trình nghiên cứu: Sau khi chọn và quyết định tên chuyên đề sẽ tiến hành lập quy trình nghiên cứu nhằm tạo ra chuỗi công việc có hệ thống và giúp cho quá trình tổng hợp, xử lý dữ liệu tránh những thiếu xót và trùng lắp, quy trình gồm: 1.3.3.1 Nghiên cứu sơ bộ: Căn cứ vào tên chuyên đề đã chọn, lập ra bảng thông tin cần tìm liên quan đến chuyên đề nghiên cứu. Sau đó tiến hành thu thập những thông tin cơ sở, dữ liệu về thẻ tín dụng, về SACOMBANK từ tạp chí NH, internet, trang web của SACOMBANK trong thời gian 4 năm gần nhất 2007, 2008, 2009, 2010. Đồng thời thu thập các lý thuyết cơ sở về thẻ từ các sách tham khảo có nội dung liên quan đến TTD của các tác giả cụ thể để có độ chính xác cao. 1.3.3.2 Nghiên cứu chính thức: Tiến hành chọn lọc những thông tin thu thập cho quá trình phân tích để tránh gián đoạn và mất thời gian tìm lại thông tin. - Chọn lọc dữ liệu và bảng số liệu gắn liền với thời gian và phạm vi nghiên cứu. - Sắp xếp dữ liệu theo thời gian từng năm. - Kiểm tra lại những dữ liệu đã có để có tính xác thực và tránh sai và thiếu xót. - Tính toán sơ bộ những phép tính và cách tính để phục vụ cho việc so sánh, nhận xét, đánh giá . 1.4 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu: TTD của SACOMBANK An Giang phát hành. - Không gian nghiên cứu: SACOMBANK chi nhánh An Giang. Thích Thị Tuyết Lan DH8NH 2 Chương 1 Mở đầu - Đối tượng nghiên cứu: khách hàng sử dụng TTD của SACOMBANK An Giang. - Thời gian nghiên cứu : từ tháng 01/03/2010 đến tháng 04/2010. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập trong thời gian 2007, 2008, 2009 và đầu năm 2010. 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu: Qua quá trình nghiên cứu đề tài này, giúp tác giả hiểu thêm về lĩnh vực TTD, tình hình sử dụng thẻ tại đơn vị nghiên cứu nói riêng và của các NH nói chung, về quy trình thanh toán và các kế hoạch định hướng về TTD của các NH. Đồng thời có thêm kinh nghiệm trong việc thu thập, xử lý và chọn lọc những thông tin cần thiết cho bài nghiên cứu khoa học và các bài chuyên đề sau này. Thích Thị Tuyết Lan DH8NH 3 . -------- THÍCH THỊ TUYẾT LAN ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG CHUYÊN ĐỀ NĂM. Ngân hàng NHTMCP : Ngân hàng Thương mại Cổ phần POS : Điểm chấp nhận thẻ SACOMBANK : Ngân hàng Thương Mại cổ phần Sài Gòn Thương tín. TTD : Thẻ tín dụng