Bảng hỏi khảo sát bộ phận Lễ tân của các Cơ quan doanh nghiệp

Đồng phục/Trang phục  Đồng phục 1: Có Không có Mô tả cụ thể nếu có, mô tả về đồng phục của nam/nữ khi làm việc và đón tiếp khách:....  Trang phục 2 Nếu đã chọn mục 1 => bỏ qua mục 2

BẢNG HỎI KHẢO SÁT BỘ PHẬN LỄ TÂN

Các biểu hiện vật thể của cơ quan

1 Logo/Huy hiệu

Có Không có

Mô tả cụ thể (nếu có; nếu logo là quốc huy của nước VNXHCN thì điều

đó được quy định tại văn bản pháp luật nào ? ):

2 Khẩu hiệu/Slogan Có Không có Mô tả cụ thể (nếu có hãy nêu khẩu hiệu và giải thích):

3 Đồng phục/Trang phục  Đồng phục (1): Có Không có Mô tả cụ thể ( nếu có, mô tả về đồng phục của nam/nữ khi làm việc và đón tiếp khách):

 Trang phục (2) ( Nếu đã chọn mục (1) => bỏ qua mục (2)) Mô tả cụ thể (Trường hợp nếu cơ quan không có đồng phục, hãy nêu những quy tắc chung về trang phục công sở của nam/nữ khi làm việc và đón tiếp khách ở cơ quan):

 Một số hình ảnh minh họa về đồng phục/trang phục của cơ quan:

4 Biển hiệu chức danh và biển tên/thẻ nhân viên

 Biển hiệu chức danh: Có Không có

Mô tả cụ thể (nếu có, mô tả về vị trí thường để biển hiệu trên bàn làm việc

?)

 Biển tên/thẻ nhân viên: Có Không có Mô tả cụ thể (nếu có, cho biết mức độ thường xuyên đeo thẻ của nhân viên ?):

5 Màu sắc chủ đạo Có Không có Mô tả cụ thể (nếu có, nêu rõ màu sắc, giải thích ý nghĩa của màu):

6 Nghi lễ ( Cách đối xử với khách)

 Cách tiếp đón khách: Có bộ phận tiếp đón riêng không ?

Có Không có

Mô tả cụ thể (Số lượng nhân viên trong đội ngũ tiếp đón ? Trang phục

tiếp đón như thế nào ? Các nghi thức/nghi lễ thường làm khi đón tiếp

khách thường ngày và trong các buổi hội, họp hay các sự kiện quan trọng

của cơ quan?):

 Cách giao tiếp Mô tả cụ thể (Cách chào hỏi, giới thiệu; Phong cách nói chuyện; tác phong đi đứng )

 Một số hình ảnh thực tiễn trong hoạt động tiếp đón khách/chuẩn bị, hậu cần cho các sự kiện của nhân viên lễ tân trong cơ quan: Bộ phận lễ tân của cơ quan 1 Vị trí bộ phận  Hiện nay, bộ phận lễ tân nằm trong sự điều hành/quản lý của bộ phận nào trong cơ cấu tổ chức của Bộ Công Thương:

2 Nhiệm vụ chính của bộ phận lễ tân Mô tả cụ thể (Liệt kê những nhiệm vụ chính mà bộ phận lễ tân phải làm tại Bộ Công Thương)

3 Cơ cấu nhân sự  Trưởng phòng: Chuyên trách Kiêm nhiệm Họ, tên:

Chức trách (nếu là kiêm nhiệm, hãy nên rõ chức danh kiêm nhiệm):

 Phó phòng: Chuyên trách Kiêm nhiệm Số lượng:

Họ, tên:

Chức trách (nếu là kiêm nhiệm, hãy nên rõ chức danh kiêm nhiệm):

 Nhân viên lễ tân Số lượng:

Nhiệm vụ:

4 Các văn bản pháp luật của nhà nước quy định về công tác lễ tân mà Bộ Công Thương dùng làm cơ sở pháp lý Nêu rõ tên các văn bản và số hiệu (nếu có):

5 Các văn bản (Quy định/quy chế, quyết định, thông tư) do Bộ Công thương đã ban hành về các vấn đề thuộc công tác lễ tân (3) Có Không có Nêu rõ tên các văn bản và số hiệu (nếu có):

 (4) (Nếu đã trả lời mục (3) => bỏ qua mục này) Nếu Bộ Công Thương không ban hành Các văn bản (Quy định/quy chế, quyết định, thông tư) về các vấn đề thuộc công tác lễ tân thì hãy nêu các Quy định/quy chế chung của Bộ Công Thương về công tác lễ tân như: Quy định về đồng phục/trang phục:

Quy định về cách tiếp đón khách khi hội, họp hay trong các sự kiện quan trọng:

Quy định về cách tiếp đón khách (trong và ngoài cơ quan) khi cơ quan/lãnh đạo cơ quan có hỷ sự, ma chay, v v :

Nội quy chung trong giao tiếp: