Hướng dẫn sử dụng Nền tảng xử lý Phản ánh (CRS)

Hướng dẫn sử dụng Nền tảng xử lý Phản ánh (CRS) Thông tin chung - Đối tượng sử dụng: Cấp Xã (hoặc Phường); Quận (hoặc Huyện); Tỉnh (hoặc Thành phố); Quốc gia - Mục đích: Hỗ trợ tiếp nhận, cập nhật kết xử lý phản ánh người dân qua kênh Bluezone, Hotline Hướng dẫn sử dụng 2.1 Đăng nhập tài khoản: - Truy cập: https://xulyphananh.bluezone.gov.vn/ - Nhập thông tin tài khoản bấm “Đăng nhập” - Giao diện sau đăng nhập:  Với tài khoản đăng nhập cấp Quốc gia:  Với tài khoản đăng nhập cấp Tỉnh (hoặc Thành phố):  Với tài khoản đăng nhập cấp Quận (hoặc Huyện):  Với tài khoản đăng nhập cấp Xã (hoặc Phường): 2.2 lý phản ánh: ước : h n mục “Danh sách nhiệm vụ” menu ước : Để xử lý phản ánh người dân gửi Bấm vào biểu tượng ( ) mục “Chức năng”, hiển thị giao diện: - Trường hợp tự xử lý phản ánh, bạn nhập thông tin mục “Kết xử lý” theo bước sau:  Phân loại phản ánh mục “Loại phản ánh”  ập nhật kết xử lý mục “Nội dung xử lý”  Đính kèm file minh chứng liên quan (nếu có) mục “Upload file hiển thị” Bấm “Choose files”  h n file liên quan  Bấm “Upload file” để hoàn tất  Bấm “Kết thúc”  Bấm “Đồng ý” để kết thúc nhiệm vụ, hoàn thành xử lý xong phản ánh - Trường hợp phản ánh cần chuyển xử lý, bạn ch n mục tương ứng mục “Hướng chuyển” sau bấm “Chuyển xử lý” :  Luồng chuyển xử lý:  Với “Tài khoản” đăng nhập cấp Xã (hoặc Phường); Tỉnh (hoặc Thành phố): Mục “Hướng chuyển” có luồng Quận/Huyện, Kỹ thuật  Với “Tài khoản” đăng nhập cấp Quận (hoặc Huyện): Mục “Hướng chuyển” có luồng Tỉnh/Thành, Phường/Xã, Kỹ thuật -  h n khu vực xử lý mục “Khu vực”  h n account xử lý mục “Account” Sau ý kiến xử lý, trạng thái màu s c ch ý kiến thay đ i: o Trạng thái “Chờ xử lý” “C L” có ch màu đen o Trạng thái “Đang theo dõi” “ĐTD” có ch màu nâu o Trạng thái “Kết thúc” “KT” có ch màu xanh o Trạng thái “SPAM” “Spam” có ch màu tím 2.3 em Thơng tin phản ánh: ước : h n mục “Danh sách nhiệm vụ” “Thống kê” menu ước : Để xem Thông tin phản ánh Bấm vào biểu tượng ( ) mục “Chức năng”, hiển thị giao diện: 2.4 Tìm kiếm thơng tin phản ánh: ước : h n mục “Danh sách nhiệm vụ” “Thống kê” menu ước : Để tìm kiếm thơng tin phản ánh, bạn nhập nội dung tìm kiếm sau bấm “Tìm kiếm” - ác cách thức tìm kiếm:  Nhập h tên tiêu đề nội dung phản ánh sau bấm “Tìm kiếm”  Bấm vào “Trạng thái”, ch n trạng mong muốn sau bấm “Tìm kiếm”  Bấm ch n ngày b t đầu kết thúc sau bấm “Tìm kiếm” 2.5 Đánh dấu phản ánh Spam ước : h n mục “Danh sách nhiệm vụ” menu ước : Để đánh dấu phản ánh “Spam”: bạn tích ch n vào ( - ) sau bấm “Đánh dấu spam” Trường hợp muốn Khôi phục phản ánh đánh dấu spam Bạn thực theo bước sau:  Bước 1: Bấm vào tìm kiếm theo “Trạng thái”, ch n “Spam” sau bấm “Tìm kiếm” hiển thị giao diện:  Bước 2: Để khôi phục phản ánh đánh dấu Spam, bạn ch n biểu tượng ( mục “Chức năng” bấm “Đồng ý” popup xác nhận hủy đánh dấu spam phản ánh 2.6 Tạo phản ánh ước : h n mục “Thống kê” menu ước : Để tạo phản ánh mới, bấm “Tạo phản ánh” hiển thị giao diện )  Trường hợp tạo phản ánh để chuyển xử lý - Nhập thông tin SĐT - h n combo box địa điểm phản ánh theo thứ tự - Nhập nội dung phản ánh - Bấm nút “Tạo” để ghi lại nội dung thao tác sau giao diện tạo phản ánh đóng lại Hoặc bấm nút “Tạo tiếp tục” để ghi lại nội dung thao tác đồng thời giao diện Tạo phản ánh reset trạng thái chưa thao tác nhập thông tin => bạn nhập tiếp phản ánh  Trường hợp tạo phản ánh tự xử lý - Nhập thông tin SĐT - h n combo box địa điểm phản ánh theo thứ tự - Nhập nội dung phản ánh - Tick ch n checkbox “Đã tự xử lý” => Nhập nội dung tự xử lý vào giao diện hiển thị - Bấm nút “Tạo” để ghi lại nội dung thao tác sau giao diện tạo phản ánh đóng lại Hoặc bấm nút “Tạo tiếp tục” để ghi lại nội dung thao tác đồng thời giao diện Tạo phản ánh reset trạng thái chưa thao tác nhập thơng tin => bạn nhập tiếp phản ánh  Trường hợp tạo phản ánh khơng có địa điểm phản ánh - Nhập thông tin SĐT - Tick ch n checkbox “Người dân không cung cấp địa điểm” - Nhập nội dung tự xử lý mục “Nội dung trả lời” - Bấm nút “Tạo” để ghi lại nội dung thao tác sau giao diện tạo phản ánh đóng lại Hoặc bấm nút “Tạo tiếp tục” để ghi lại nội dung thao tác đồng thời giao diện Tạo phản ánh reset trạng thái chưa thao tác nhập thông tin => bạn nhập tiếp phản ánh 2.7 uất file danh sách phản ánh ước : h n mục “Thống kê” menu ước : Để xuất danh sách phản ánh file định dạng word excel pdf, ch n “ uất” (1) sau ch n định dạng mong muốn (2) 2.8 Đồng liệu từ Zalo File ước : Trỏ chuột vào mục “Đồng liệu”(1) menu ước : h n phương thức đồng mong muốn (2)  Trường hợp ch n đồng “Zalo” hiển thị giao diện: Giao diện hiển thị: (Đang hoàn thiện chức này, cập nhật sau)  Trường hợp ch n đồng “File” hiển thị giao diện: - Để nhập d liệu, bấm “Nhập” hiển thị popup “Import file excel” Trên popup bấm “Choose files”  h n file liên quan  Bấm “Upload file” để hồn tất sau bấm “Import liệu”  Import d liệu thành cơng popup tự động đóng lại, d liệu file excel hiển thị trang  Import d liệu thất bại thông báo thất bại Bạn kiểm tra thử lại  Biểu mẫu file excel import d liệu yêu cầu gồm trường thông tin ảnh: - Để xuất danh sách phản ánh file định dạng word excel pdf, ch n “ uất” (1) sau ch n định dạng mong muốn (2) 2.9 Hướng dẫn - Trỏ chuột vào mục “Hướng dẫn” menu hiển thị giao diện: - Để xem file hướng dẫn sử dụng, bấm vào ch “tại đây” mục “File hướng dẫn” - Để xem video hướng dẫn, bấm icon Play để xem