Mã QR được ra đời và xuất hiện lần đầu tiên tại Nhật Bản vào năm 1994 bởi công ty con của Toyota là Denso Wave để giúp theo dõi các bộ phận ô tô trong suốt quá trình sản xuất. Mục tiêu của nghiên cứu này là áp dụng mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) để xác định sự chấp nhận của người tiêu dùng trong việc sử dụng mã QR để mua sắm nông sản tại Việt Nam
Hội thảo Khoa học quốc gia “Hệ thống Tài – Ngân hàng với phát triển kinh tế - xã hội miền Trung – Tây Nguyên bối cảnh cách mạng cơng nghệ”– DCFB 2020 ÁP DỤNG CƠNG NGHỆ TRONG THỊ TRƯỜNG NÔNG SẢN: TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN SỬ DỤNG MÃ QR TRONG THANH TỐN SẢN PHẨM NƠNG NGHIỆP TẠI VIỆT NAM – ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU Vương Bảo Bảo, Chu Mỹ Giang Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng TÓM TẮT Mã QR đời xuất lần Nhật Bản vào năm 1994 công ty Toyota Denso Wave để giúp theo dõi phận ô tơ suốt q trình sản xuất Mục tiêu nghiên cứu áp dụng mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) để xác định chấp nhận người tiêu dùng việc sử dụng mã QR để mua sắm nông sản Việt Nam Nghiên cứu đề xuất sử dụng kết từ khảo sát 500 người hỏi phân tích mơ hình mạng SEM (Structural Equation Modeling) Các tác giả kỳ vọng kết cho thấy mơ hình TAM có phù hợp với liệu việc sử dụng mã QR có ảnh hưởng đáng kể đến việc mua sắm nông sản người tiêu dùng Việt Nam Từ đó, ý nghĩa khả áp dụng nghiên cứu thực tiễn rút Từ khóa: Thanh tốn di dộng, mã QR, thị trường nơng sản, mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Tính cấp thiết đề tài Sản phẩm nơng nghiệp, hay nơng sản, loại hàng hóa đặc thù mà trải nghiệm qua sản phẩm cách đầy đủ tiêu dùng, trường hợp chưa có kinh nghiệm mua sắm loại hàng hóa này, định mua thách thức nhiều người tiêu dùng Cơng nghệ thay đổi cách người tiêu dùng đưa định mua hàng ngành hàng nông sản không nằm ngồi quy luật Với việc áp dụng cơng nghệ, mua nông sản trở thành phần kỷ ngun thơng tin Người tiêu dùng hồn tồn có khả biết thông tin loại nông sản dự định mua, từ nguồn gốc xuất xứ, thể loại nơng sản (thuần hữu hay có hỗ trợ loại phân bón, …) hàm lượng dinh dưỡng, với điện thoại thông minh tay Ngoài ra, với vài ứng dụng bên thứ 3, người tiêu dùng so sánh mức giá loại nông sản loạt chuỗi cửa hàng tiện ích, siêu thị khác Tóm lại, hết, người tiêu dùng truy cập vào lượng lớn thông tin tầm tay, cho phép họ đưa định tư vấn chuyên gia đánh giá (cả chuyên nghiệp lẫn nghiệp dư, chẳng hạn, người dùng ngang hàng), chất lượng tương quan với giá cả, chí người có ảnh hưởng xã hội Internet cụ thể internet tảng di động, thay đổi cách vận hành sống hàng ngày Mặc dù nhiều nghiên cứu cho thấy ngành nông sản tụt lại phía sau so với ngành cơng nghiệp khác việc áp dụng công nghệ, gần số nghiên cứu nhiều doanh nghiệp nông sản áp dụng phương tiện mạng xã hội Phải người tiêu dùng nông sản bước vào thời đại công nghệ? Một số lượng đáng kể nghiên cứu Mơ hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) công cụ đo tâm lý phù hợp để đánh giá việc người tiêu dùng chấp nhận cơng nghệ đó, xác định nhận thức cá nhân tính hữu dụng cơng nghệ (Liao cộng sự, 2007; Ervasti Helaakoski, 2010; Mallat cộng sự, 2009; Lorenzo cộng sự, 2011; Abroud cộng sự, 2013; Sheng Zolfagharian 2014; Liébana-Cabanillas cộng sự, 2014) Do đó, mục đích nghiên cứu áp dụng TAM để xác định chấp nhận người tiêu dùng việc sử dụng mã QR để mua sắm nông sản 519 Hội thảo Khoa học quốc gia “Hệ thống Tài – Ngân hàng với phát triển kinh tế - xã hội miền Trung – Tây Nguyên bối cảnh cách mạng công nghệ”– DCFB 2020 Cơ sở lý luận 2.1 Thanh toán di động Sự xuất ngày nhiều kênh bán lẻ Internet thương mại di động u cầu có cơng cụ toán phép giao dịch diễn nhanh chóng, khả thi tiện lợi kênh (Ondrus Pigneur, 2006) Các khoản toán di động giải pháp nhằm tạo điều kiện cho toán thương mại điện tử di động để cung cấp giải pháp thay cho việc sử dụng tiền mặt điểm bán (Menke Lussanet, 2006; Ondrus Pigneur, 2006) Thanh toán di động hiểu đơn giản toán sử dụng thiết bị di động, kích hoạt xác nhận tốn (Stamatis Karnouskos, Fraunhofer Fokus, 2004) Thanh toán di động định nghĩa việc sử dụng thiết bị di động để thực giao dịch tốn mà tiền quỹ được tích hợp thiết bị di động chuyển từ người trả cho người nhận qua người trung gian, trực tiếp mà khơng có trung gian (Niina Mallat, 2007) Hệ thống toán di động chia làm hai loại: toán từ xa (Remote m-payment systems) toán gần (Proximity m-payment systems) (Shalini Chandra, Shirish C Srivastava Yin-Leng Theng, 2010) 2.2 Phân loại hệ thống toán di động 2.2.1 Hệ thống toán di động từ xa (Remote m-payment systems) Thanh toán di động từ xa giải pháp toán di động hỗ trợ giao dịch thực từ xa, độc lập với vị trí người dùng (Varshney, 2002) Ứng dụng toán từ xa sử dụng để toán cho ba loại giao dịch sau: Thứ nhất, toán thương mại di động cho nhà cung cấp dịch vụ di động để mua dịch vụ nội dung di động nhạc chuông, tin tức thơng tin vị trí mua trực tiếp từ nhà cung cấp dịch vụ di động (Varshney, 2002) Nhiều tốn có giá trị thấp tốn phương pháp tính phí trả cho lần xem trả cho lần nhấp chuột (Varshney, 2002) Thứ hai, toán cho mặt hàng mua trực tiếp mua sắm internet TV điện thoại di động thơng qua trình duyệt web (Varshney, 2002) Thứ ba, toán di động di động từ người sang người (P2P) tạo điều kiện chuyển tiền thông qua nhà cung cấp di động, sử dụng thiết bị di động (Varshney, 2002) Cụ thể, ứng dụng P2P Việt Nam MoMo, NganLuong, BaoKim hay số ví điện tử quốc tế Paypal, Payooner, Amazon Payments Google Wallet 2.2.2 Hệ thống toán di động gần (Proximity m-payment systems) Các giao dịch hệ thống toán di động gần thực trực tiếp với điểm bán (POS) thông qua ATM Các ứng dụng sử dụng giao thức kết nối không dây công suất thấp Bluetooth cơng nghệ kết nối khác Ví dụ từ hệ thống toán đậu xe di động, ví dụ khác ứng dụng tốn di động gần ứng dụng toán điểm bán, nơi thiết bị di động toán quầy bán hàng để mua mặt hàng mong muốn (Varshney, 2002) 2.3 Nền tảng công nghệ Mã QR Nền tảng công nghệ (Platform Technologies) hiểu cơng nghệ mà dựa vào dịch vụ tốn di động xây dựng phát triển Bản chất mã QR (Quick Response Code) ma trận, phát triển sử dụng chủ yếu dạng biểu tượng dễ dàng giải mã thiết bị quét Mã QR đời xuất lần Nhật Bản vào năm 1994 nhằm theo dõi phận ô tô suốt trình sản xuất Nó chứa thơng tin theo hai chiều dọc ngang (2D1), mã vạch 1D2 có hướng liệu (thường hướng dọc) Xét độ bảo mật mã vạch 1D có độ bảo mật thấp mã vạch 2D Mã vạch 1D dễ đọc Mã vạch 2D (hay gọi mã vạch chiều) hình ảnh đồ họa lưu trữ thông tin hai chiều ngang – mã vạch chiều – theo chiều dọc Mã vạch 1d (hay gọi mã vạch tuyến tính) khái niệm để loại mã vạch mã hóa chiều Một mã vạch “một chiều” hệ thứ tạo thành từ đường kẻ khoảng trống có chiều rộng khác tạo mẫu cụ thể Mã vạch mã vạch tuyến tính – chẳng hạn UPC, EAN GS1-128 mã vạch chiều có chứa chuỗi màu đen thẳng đứng khoảng trống trắng xác định tập hợp số chữ Do khơng gian lưu trữ có giới hạn 85 ký tự, mã vạch sử dụng để lấy thông tin lưu trữ sở liệu 520 Hội thảo Khoa học quốc gia “Hệ thống Tài – Ngân hàng với phát triển kinh tế - xã hội miền Trung – Tây Nguyên bối cảnh cách mạng công nghệ”– DCFB 2020 cách quét dòng khoảng trắng Tuy nhiên, mã vạch 2D không dễ gần để đọc mắt người mà cần phải có máy quét Liên quan đến khả đọc, mã vạch 1D phải quét dọc theo hướng Nếu góc đường qt khơng vừa phạm vi, liệu khơng đọc xác Tuy nhiên, mã vạch 2D có phạm vi góc rộng để quét, mã vạch 2D đọc (Jun-Chou Chuang cộng sự, 2010) Bên cạnh đó, liệu thể thơng qua mã QR khơi phục phần mã bị biến dạng bị hỏng Và so với mã vạch 1D, mã QR chứa khối lượng thơng tin lớn hơn: 7.089 cho số, 4.296 cho chữ liệu số, 2.953 byte nhị phân (8 bit) 1.817 chữ ký hiệu Kanji/Kana Nhật Bản Hình 1: Hai loại mã vạch Ngày nay, công nghệ ngày trở nên phổ biến phương tiện để nhà tiếp thị tiếp cận người dùng điện thoại thơng minh 2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 2.4.1 Đề xuất mơ hình chấp nhận cơng nghệ mã QR Hình Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Davis, 1986) Năm 1986, Davis đề xuất mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), mơ hình sử dụng phổ biến để nghiên cứu hành vi chấp nhận công nghệ lĩnh vực công nghệ thông tin ứng dụng hệ thống Trong mơ hình này, Davis nhận thức dễ sử dụng nhận thức hữu ích có mối quan hệ tích cực đến thái độ người dùng từ giải thích ý định sử dụng sử dụng người dùng Sau đó, mơ hình TAM phát triển để giải thích cho việc áp dụng cơng nghệ đổi (Rogers, 1983; Prescott & Conger, 1995) Hành vi chấp nhận công nghệ đề xuất để đo lường việc chấp nhận sử dụng mã QR theo mơ hình TAM (Shin cộng sự, 2012; Okazaki cộng (2013) Việc sử dụng hệ thống toán di động thực mã QR thực tế điểm cuối mơ hình TAM, việc hình thành ý định hành vi yếu tố có tác động tích cực đến việc sử dụng công nghệ mã QR Ý định hành vi bị ảnh hưởng thái độ Trong mô hình TAM, số yếu tố ảnh hưởng đến định người dùng đáng ý, bao gồm: nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, thái độ, ý định sử dụng kết cuối chấp nhận sử dụng mã QR việc tốn mua sắm sản phẩm nơng nghiệp 2.4.2 Nhận thức hữu ích (Perceived Usefullness) Nhận thức hữu ích định nghĩa mức độ người tin việc sử dụng hệ thống cụ thể làm tăng cường hiệu xuất cô anh Điều hiểu cá nhân có khả sử dụng cách thuận lợi (Davis, 1989) Trong bối cảnh công nghệ 4.0, điều có nghĩa liệu người 521 Hội thảo Khoa học quốc gia “Hệ thống Tài – Ngân hàng với phát triển kinh tế - xã hội miền Trung – Tây Nguyên bối cảnh cách mạng công nghệ”– DCFB 2020 dùng có thấy cơng nghệ mã QR dùng tốn có hữu ích cho việc mua sắm sản phẩm nông nghiệp 2.4.3 Nhận thức dễ sử dụng (Perceived Ease of Use) David (1989) định nghĩa nhận thức dễ sử dụng xem mức độ người dùng tin việc sử dụng công nghệ/ hệ thống cụ thể giảm nổ lực cần thiết để hồn thành cơng việc Nếu công nghệ đáp ứng việc dễ sử dụng, rào cản chinh phục người dùng dễ dàng phá vỡ Điều quan trọng thiết kế tương tác cơng nghệ cần hồn tồn thích ứng với khả kỹ người dùng tiềm (Kourouthanrame, Giaglis Karaiskos 2010) Nghiên cứu Venkatesh (2000) nhận thức dễ sử dụng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thái độ việc sử dụng công nghệ Tương tự, Villarejo (2007) xác nhận tồn nhận thức dễ sử dụng nhận thức hữu ích thái độ việc sử dụng công nghệ 2.4.4 Thái độ (Attitude towards using) Thái độ biến số phản ánh cảm xúc ưa thích thứ khơng ưa thích thứ mà cá nhân, chủ thể thể qua hành động (Fishbein, 1963; Premkumar cộng sự, 2008), với ý nghĩa thái độ có thay đổi theo thời gian cá nhân, chủ thể ngày có nhiều trải nghiệm Bằng việc sử dụng mơ hình lý thuyết khác (TAM, TRA TPB), kết rút cho thấy thái độ yếu tố mang tính tảng tác động đến ý định tham gia vào hành vi cụ thể (Ajzen Fishbein, 1980; Pee cộng sự, 2008) Nghiên cứu José Freitas Santos (2015) cho thấy người tiêu dùng có nhận thức mã QR họ sử dụng chủ yếu để nhận thông tin sản phẩm truy cập trang web cơng ty khơng phải để tốn mua số sản phẩm Thái độ người khảo sát ghi nhận tích cực hỏi việc sử dụng mã QR tương lai họ sẵn sàng sử dụng mã QR tương lai Họ thấy đơn giản dễ dàng Khả tài ghi nhận trở ngại việc áp dụng mã QR hầu hết người hỏi khơng có điện thoại thơng minh, thiết bị để quét mã QR 2.4.5 Ý định sử dụng (Behavioral intention to use) Ý định sử dụng (BI) định nghĩa mức độ mà người dung lập kế hoạch có ý thức để thực khơng thực số hành vi cụ thể tương lai, ý định hành vi ảnh hưởng yếu tố nhận thức dễ sử dụng nhận thức hữu ích (Warshaw & Davis, 1985) Bamoriya, H (2014) thực nghiên cứu để tìm niềm tin ý định hành vi người tiêu dùng mã QR marketing hai văn hóa khác (Hoa Kỳ & Nhật Bản) Nghiên cứu cố gắng để tìm hiệu ứng tác động phương tiện truyền thơng sử dụng mã QR, vị trí mã QR chiến dịch hướng dẫn niềm tin ý định hành vi, phát nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ tích cực văn hóa niềm tin, niềm tin ý định hành vi 2.4.6 Chấp nhận sử dụng công nghệ mã QR (QR code technology adoption) Cho dù công nghệ sử dụng để mua nông sản hay sản phẩm khác, việc áp dụng cơng nghệ cần có thời gian Davis (1989) mơ hình hóa việc dự đốn áp dụng cơng nghệ mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Mơ hình TAM kết hợp dự đoán thái độ hành vi việc chấp nhận sử dụng người dùng công nghệ (Chuttur, 2009) Nghiên cứu Ryu Murdock (2013) thực lĩnh vực bán lẻ Mỹ để tìm hiểu ý định người tiêu dùng việc chấp nhận mã QR Lý thuyết hài lịng mơ hình TAM sử dụng nghiên cứu để xác định am hiểu thị trường người tiêu dùng vấn đề đổi cơng nghệ Kết tìm thấy tác động tiêu cực đặc tính đổi người tiêu dùng biến số khác nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, am hiểu thị trường thích thú chứng tỏ có ý nghĩa ý định chấp nhận sử dụng mã QR 522 Hội thảo Khoa học quốc gia “Hệ thống Tài – Ngân hàng với phát triển kinh tế - xã hội miền Trung – Tây Nguyên bối cảnh cách mạng công nghệ”– DCFB 2020 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu 3.1 Nhận thức dễ sử dụng nhận thức hữu ích Tác động nhận thức dễ sử dụng nhận thức hữu ích chứng minh nhiều nghiên cứu áp dụng bối cảnh khác (Hernández-García cộng 2011; Muk Chung, 2015) mối quan hệ nhận thức hữu ích, thái độ ý định ghi nhận rõ ràng (Muñoz-Leiva cộng sự, 2012) Nhận thức dễ sử dụng cịn có ảnh hưởng đến hệ thống cơng nghệ khác dịch vụ thương mại di động Một số hạn chế thiết bị di động hình nhỏ nhập liệu khó khăn, dẫn đến người tiêu dùng khơng hài lịng khơng chấp nhận sử dụng dịch vụ thương mại di động, đặc biệt người tiêu dùng thiếu kinh nghiệm Vì tính dễ sử dụng yếu tố quan trọng dịch vụ thương mại di động, khách hàng có phải người sử dụng thành thạo công nghệ hay không Một số nghiên cứu phát nhận thức dễ sử dụng có mối tương quan đáng kể với việc sử dụng trong tương lai (Davis, 1989) với thái độ người dùng việc chấp nhận hệ thống (Moore & Benbasat, 1991; Venkatech, 1999; Venkatesh & Davis, 1996) Do đó, chúng tơi đề xuất giả thuyết H1 sau: Giả thuyết H1: Nhận thức dễ sử dụng tác động tích cực đến nhận thức hữu ích hệ thống tốn di động mã QR 3.2 Nhận thức hữu ích ý định sử dụng Nhận thức hữu ích coi yếu tố động thúc đẩy người dùng sử dụng tốn di động, nói cách khác, đóng vai trò trọng yếu việc định sử dụng toán di động (Davis, 1985) Teoh cộng (2013) nghiên cứu thương mại di động Malaysia cho nhận thức hữu ích đóng vài trị quan trọng trọng việc dự đốn ý định hành vi người tiêu dùng Nhiều tài liệu nghiên cứu chứng minh rằng, nhận thức hữu ích ý định sử dụng tốn di động có quan hệ với (Adams cộng sự, 1992; Fenech, 1998) Marion (2010) chứng minh hữu ích toán di động rộng người dùng thường nghĩ ảnh hưởng lên ý định sử dụng tốn di động đáng kể Nói cách khác, người dùng nhận thấy việc sử dụng toán di động tiện lợi, tiết kiệm thời gian với chi phí rẻ người dùng nảy sinh ý định sử dụng Giả thuyết H2 phát triển phù hợp với ý Giả thuyết H2: Nhận thức hữu ích có tác động tích cực đến ý định sử dụng toán di động mã QR 3.3 Nhận thức hữu ích thái độ việc sử dụng Nhận thức hữu ích thể niềm tin vào việc sử dụng sản phẩm quen thuộc trước (Tzou Lu, 2009) Theo Davis (1989), nhận thức hữu ích thái độ có mối quan hệ tích cực, dựa lý thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ Bên cạnh đó, nhà nghiên cứu Adams cộng (1992), Fenech (1998) đồng thuận với quan điểm Davis Thái độ đề cập đến khuynh hướng cảm xúc cá nhân vật thể, ý tưởng hay hành vi (Kucuk, 2011) Có thể nói người dùng nhận thấy dùng tốn di động tiện lợi, an toàn tiết kiệm thời gian cho sử dụng tốn di động ý kiến hay Người dùng nhận thức hữu ích tốn di động cải biến thái độ mình, giả thuyết H3 phát biểu sau: Giả thuyết H3: Nhận thức hữu ích có tác động tích cực đến thái độ việc sử dụng toán di dộng mã QR 3.4 Nhận thức dễ sử dụng thái độ việc sử dụng Nhận thức dễ sử dụng phản ánh mức độ mà người dùng cho sử dụng toán di động dễ dàng Venkatesh (2000) cho nhận thức dễ sử dụng yếu tố tác động đến thái độ sử dụng toán di động Một số nghiên cứu cho thấy, hệ thống học quản lý dễ dàng đáp ứng cá nhân tạo thái độ tích cực việc sử dụng (Childers cộng sự, 2001) Thái độ hiểu cảm nhận tích cực 523 Hội thảo Khoa học quốc gia “Hệ thống Tài – Ngân hàng với phát triển kinh tế - xã hội miền Trung – Tây Nguyên bối cảnh cách mạng công nghệ”– DCFB 2020 hay tiêu cực người dùng hệ thống tốn di động Qua dự đoán rằng, cá nhân nghĩ sử dụng toán di động dễ dàng, dẫn đến thái độ sử dụng hệ thống tích cực Trong nghiên cứu này, cho người dùng nghĩ việc học sử dụng hệ thống toán di động dễ dàng, họ nghĩ sử dụng hệ thống tốn di động khơn ngoan có lợi Từ lập luận trên, giả thuyết H4 đề xuất sau: Giả thuyết H4: Nhận thức dễ sử dụng tác động tích cực đến thái độ việc sử dụng toán di dộng mã QR 3.5 Thái độ ý định sử dụng Ajzen Fishbein (1960) thái độ yếu tố quan trọng để dự đoán ý định hành vi người dùng Mathieson, Davis cộng (1991) cho thái độ có liên quan đến ý định hành vi Có thể nói thái độ ý định sử dụng tồn mối quan hệ; thực tế, số nghiên cứu trước xác nhận đề xuất Kalkan (2011); Yılmaz cộng (2009) Ajzen (1991) cho ý định mức độ nỗ lực mà cá nhân cố gắng để thực hành vi Ý định sử dụng hệ thống toán di động trực tiếp định người dùng có chọn sử dụng hình thức tốn hay không, cá nhân lựa chọn sử dụng hình thức tốn thay cho hình thức tốn khác họ nhận thấy lợi ích lớn Trên thực tế, người dùng cho sử dụng toán di động ý kiến hay, khôn ngoan mang lại nhiều lợi ích, người dùng có ý định sử dụng tốn di động Vì vậy, giả thuyết H5 đặt sau: Giả thuyết H5: Thái độ có tác động tích cực lên ý định sử dụng toán di động mã QR 3.6 Ý định sử dụng chấp nhận sử dụng mã QR Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mơ tả mối quan hệ hành vi chấp nhận công nghệ người dùng (Davis, 1989; Chuttur, 2009) Trước cơng nghệ sử dụng thói quen ngày, trước tiên người dùng phải thấy công nghệ có tính hữu tích đáp ứng nhu cầu mà chưa thỏa mãn người dùng Ý định hành vi, tiền thân chấp nhận công nghệ, xác định thái độ người dùng nhận thức hữu ích (Perez cộng sự, 2004) Và để xem xét tính hữu ích, cơng nghệ phải có khía cạnh dễ sử dụng Vì vậy, mơ hình TAM áp dụng để giải thích số công nghệ chấp nhận số khác bị bỏ qua Ajzen Fishbein (1960) ý định hành vi yếu tố quan trọng đến việc chấp nhận sử dụng mã QR người dùng Giả sử, người dùng có ý định sử dụng toán di động mã QR thường xuyên, người dùng sẵn sàng sử dụng toán di động mã QR tương lai gần Vì vậy, giả thuyết H6 đặt sau: Giả thuyết H6: Ý định sử dụng có tác động tích cực đến việc sử dụng tốn di động mã QR Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế bảng câu hỏi Nghiên cứu sử dụng mô hình TAM bao gồm nhận thức hữu ích (PU), nhận thức dễ sử dụng (PE), thái độ hướng tới việc sử dụng (AT) để xác định mức độ chấp nhận người tiêu dùng việc mua sản phẩm nông nghiệp sử dụng mã QR ý định sử dụng (BI) để đo mối quan hệ cấu trúc Phương pháp nghiên cứu sử dụng viết bao gồm khảo sát người tiêu dùng Khảo sát tham khảo, xây dựng từ nghiên cứu trước bao gồm 25 câu hỏi liên quan đến nhân học, hành vi tiêu dùng, hành vi mua hàng sử dụng công nghệ Đối với ngiên cứu đề tài này, tác giả thường sử dụng thang đo Likert điểm (ví dụ: Al Gahtani & Vua, 1999; Davis cộng sự, 1989; Moore & Benbasat, 1991; Venkatech, 1999; Venkatesh & Davis, 1996) thang đo điểm (Muk & Chung, 2015; Rese cộng sự, 2014) Trong nghiên cứu này, biến đo lường nhiều câu hỏi sử dụng thang đo Likert điểm (dao động từ = hồn tồn khơng đồng ý/ hồn tồn khơng thể = hoàn toàn đồng ý/ hoàn toàn có thể) so với thang đo điểm, thang đo điểm cho tăng tỷ lệ chất lượng phản hồi, giảm mức độ “bối rối” người khảo sát Câu hỏi khảo sát phát triển dựa mong muốn 524 Hội thảo Khoa học quốc gia “Hệ thống Tài – Ngân hàng với phát triển kinh tế - xã hội miền Trung – Tây Nguyên bối cảnh cách mạng công nghệ”– DCFB 2020 tách riêng người tiêu dùng có khả cao việc sử dụng bị ảnh hưởng công nghệ, đồng thời xác định phân khúc người tiêu dùng chưa áp dụng cơng nghệ, có khả nhóm tiềm 4.2 Thu thập liệu Trước khảo sát thực hiện, bảng câu hỏi ban đầu xem xét chuyên gia lĩnh vực kinh tế công nghệ để loại bỏ cách diễn đạt ngữ pháp khơng rõ ràng Sau bảng câu hỏi thử nghiệm với năm mươi sinh viên đại học để rà soát lại lần công cụ đo lường Cuối cùng, bảng câu hỏi xem xét kỹ lưỡng tính hợp lệ nội dung nhà khoa học lĩnh vực kinh tế công nghệ Cuộc khảo sát thực Đà Nẵng, vào quý năm 2020, với trợ lý nghiên cứu đào tạo tốt quản lý khảo sát mẫu khách hàng chuỗi cửa hàng trang thương mại trực tuyến nơng sản Ngồi ra, người tham gia tiềm hỏi liệu họ có quan tâm đến việc điền vào bảng câu hỏi có trợ lý nghiên cứu giải thích cho người tham gia mã QR làm để sử dụng Theo Hair cộng sự, kích thước mẫu tốt có tỉ lệ quan sát/biến đo lường 5/1; Hoelter (1983) cho kích thước mẫu tới hạn phải 200 Nghiên cứu dự kiến phân phát 500 câu hỏi kỳ vọng 80% sử dụng Với kích thước mẫu dự kiến trên, nghiên cứu thỏa mãn yêu cầu số mẫu (tối thiểu gấp lần số biến quan sát, tức tối thiểu 125) Sau đó, thang đo đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA) giả thuyết mơ hình nghiên cứu (Hình 2) kiểm định qua mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa tảng lý thuyết mơ hình mạng SEM kỹ thuật phân tích liệu 4.3 Giới thiệu biến số thang đo 4.3.1 Nhận thức dễ sử dụng Mã Thang đo Thang đo gốc PEU1 Đối với tôi, học cách dùng It will be easy to operate the S.Taylor, P.A Todd toán di động mã QR dễ equipment in the CRC (1995) dàng PEU2 Nhìn chung, tơi thấy sử dụng A service that is difficult to learn is S Taylor, P.A Todd toán di động mã QR (bad/good) (1995) dễ dàng Tác giả 4.3.2 Thái độ Mã Thang đo Thang đo gốc AT1 Tơi nghĩ sử dụng tốn di động mã QR ý kiến Using the CRC is a (bad/good) idea hay S.Taylor, P.A Todd (1995) AT2 Tơi nghĩ sử dụng tốn di động mã QR khôn Using CRC is a (foolish/wise) idea ngoan S.Taylor, P.A Todd (1995) AT3 Tôi nghĩ sử dụng toán di Using the CRC động mã QR có lợi (unpleasant/pleasant) 525 Tác giả would be S.Taylor, P.A Todd (1995) Hội thảo Khoa học quốc gia “Hệ thống Tài – Ngân hàng với phát triển kinh tế - xã hội miền Trung – Tây Nguyên bối cảnh cách mạng công nghệ”– DCFB 2020 4.3.3 Nhận thức hữu ích Mã Thang đo Thang đo gốc PU1 S.Taylor, P.A Todd Sử dụng toán di động Using the CRC will improve my (1995) mã QR làm tăng khả grades toán tơi PU2 Sử dụng tốn di động The CRC will be of no benefit to me mã QR có lợi cho tơi PU3 S.Taylor, P.A Todd Thanh tốn di động mã QR The advantages of the CRC will (1995) có nhiều lợi ích bất lợi outweigh the disadvantages PU4 S.Taylor, P.A Todd Sử dụng toán di động Overall, using the CRC will be (1995) mã QR lợi advantageous toán Tác giả S.Taylor, P.A Todd (1995) 4.3.4 Ý định sử dụng Thang đo S.Taylor P.A Todd (1995) trừ thể ý định sử dụng ý định sử dụng thường xun khơng thể ý định khuyên nhủ người khác sử dụng, nói cách khác, thang đo chưa bao quát đầy đủ Mặt khác, thang đo Suh & Han (2003), Chandra cộng (2010) việc thể ý định khuyên nhủ người khác thang đo khác có ý nghĩa tương tự thang S.Taylor P.A Todd (1995) Theo thang đo chuẩn chủ quan, nhóm tác giả định chia thang đo I will strongly recommend others to use this internet banking site thành thang đo nhỏ yếu tố others không xác định đối tượng cụ thể Vì thế, thang đo ý định sử dụng sau: Mã Thang đo Thang đo gốc Tác giả S.Taylor, P.A Todd (1995), Suh & Han (2003), Chandra cộng (2010) BI1 Nếu có hội, sử dụng I intend to use the CRC this term toán di động mã QR BI2 S.Taylor, P.A Tơi có ý định sử dụng Todd (1995), Suh I intend to use the CRC frequently toán di động mã QR & Han (2003), this term thường xun Chandra cộng (2010) BI3 Tơi có ý định khuyên gia đình Suh & Han (2003), I will strongly recommend others to sử dụng dịch vụ toán di Chandra cộng use this internet banking site động mã QR (2010) 526 Hội thảo Khoa học quốc gia “Hệ thống Tài – Ngân hàng với phát triển kinh tế - xã hội miền Trung – Tây Nguyên bối cảnh cách mạng công nghệ”– DCFB 2020 Tơi có ý định khun bạn bè sử dụng dịch vụ toán di động mã QR BI4 4.3.5 Sử dụng toán mã QR Mã Thang đo UQR1 Nếu có hội, tơi sử dụng Given the opportunity, I would use Davis (1989), Gefen, toán di động mã a mobile QR payment system Karahanna, and QR Straub (2003), Venkatesh and Davis (2000), Schierz, Tơi sử dụng I am likely to use a QR payment Schilke, and Wirtz toán di động mã QR system in the near future (2010) tương lai UQR2 Thang đo gốc UQR3 Tôi sẵn sàng sử dụng I am open to using a QR mobile toán di động mã QR payment system in the near future tương lai gần UQR4 Tôi dự định sử dụng I intend to use a QR mobile toán di động mã QR payment system when the có hội opportunity arises Tác giả 4.4 Phương pháp nghiên cứu Nhóm nghiên cứu dự kiến thực điều tra với 500 bảng câu hỏi khảo sát thức nhằm mục đích tìm yếu tố tác động lên ý định sử dụng toán QR Đà Nẵng 4.5 Chọn mẫu Đối tượng khảo sát khách hàng khách hàng tiềm chuỗi cửa hàng bán sản phẩm nông nghiệp thành phố Đà Nẵng Nghiên cứu thực theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện Nghiên cứu thực khảo sát bảng câu hỏi với dự kiến thu thập 500 phản hồi đáp viên 4.6 Thiết kế bảng câu hỏi Dựa mục đích nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu thang đo kiểm định, bảng câu hỏi thiết kế với phần, bao gồm: Phần 1: Mở đầu Phần bao gồm lời mở đầu, giới thiệu tác giả, tên đề tài, khái quát toán di động mã QR câu hỏi gạn lọc đối tượng điều tra khách hàng khách hàng tiềm toán di động mã QR Nếu đáp viên khách hàng tiềm bỏ qua số câu hỏi việc sử dụng trung bình sử dụng lần tuần Phần 2: Ý kiến đáp viên Các câu hỏi thể đánh giá khách hàng tính dễ sử dụng, tính hữu ích, thái độ, ý định hành vi chấp nhận sử dụng toán di động mã QR 527 Hội thảo Khoa học quốc gia “Hệ thống Tài – Ngân hàng với phát triển kinh tế - xã hội miền Trung – Tây Nguyên bối cảnh cách mạng công nghệ”– DCFB 2020 Phần 3: Thông tin đáp viên Phần bao gồm thông tin đáp viên giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp thu nhập bình quân hàng tháng đáp viên 4.7 Phương pháp phân tích liệu Mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa tảng lý thuyết mơ hình mạng SEM kỹ thuật phân tích liệu phần mềm SPSS 20.0 AMOS 20.0 Quy trình phân tích thơng qua bước: Bước 1: Kiểm tra độ tin cậy thang đo thông qua việc kiểm định hệ số Cronbach Alpha Với phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha, item có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.3 bị loại bỏ Thang đo có hệ số Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên thang đo đủ điều kiện sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu (Nunnally, 1987; Peterson, 1994; Slater, 1995) Bước 2: Đánh giá sơ thang đo thông qua phân tích nhân tố EFA để kiểm tra giá trị thang đo Phân tích khám phá phương pháp phân tích thống kê chủ yếu để thu nhỏ tóm tắt nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn thành tập biến để chúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết nội dung thông tin tập biến ban đầu (Hair cộng sự, 2009) Phương pháp phân tích nhân tố EFA (Exploratory Factor Analysis) phân tích để xác định xem phạm vi, mức độ quan hệ biến quan sát nhân tố sở nào, làm tảng cho tập hợp phép đo để rút gọn hay giảm bớt số biến quan sát tải lên nhân tố sở Điều kiện thích hợp để thực phân tích nhân tố khám phá hệ số KMO > 0.5, lượng biến thiên biến > 0.5, tổng phương sai trích phải lớn 50%, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê Sig < 0.05, hệ số tải nhân tố biến với nhân tố rút trích phải lớn 0.3 Bước 3: Phân tích CFA AMOS Bước 4: Phân tích số AVE CR với AVE > 0.5 CR > 0.5 Bước 5: Kiểm định giả thuyết mơ hình cấu trúc để phù hợp với tổng thể Mơ hình mạng SEM (Structural Equation Modeling) kỹ thuật phức hợp linh hoạt sử dụng để phân tích mối quan hệ phức tạp mơ hình nhân Mơ hình mạng SEM (Structural Equation Modeling) Mơ hình SEM sử dụng rộng rãi lĩnh vực nghiên cứu tâm lý học (Anderson Gerbing,1988; Hansell White, 1991), xã hội học (Lavee, 1988; Lorence Mortimer, 1985), nghiên cứu phát triển trẻ em (Anderson, 1987; Biddle Marlin,1987) lĩnh vực quản lý (Tharenou, Latimer Conroy,1994) Thực phân tích mơ hình SEM, xem xét yếu tố: Mức độ phù hợp mơ hình thông qua kiểm định Chi-square với P < 0.05, nghĩa mức độ phù hợp tổng quát toàn mơ hình với độ tin 95% (Joreskog, 1989) Tỉ số CMIN/Df < 3, số trường hợp nhỏ Có số RMSEA < 0.08, TLI, GFI CFI lớn 0.9 (Thọ Trang, 2008) Tính đơn hướng/đơn nguyên: Mức độ phù hợp mơ hình với liệu thị trường cho điều kiện cần đủ ta tập biến quan sát đạt tính đơn hướng, trừ trường hợp sai số biến quan sát có tương quan với (Steenk Van Trijp, 1991) Giá trị hội tụ: Gerbring Anderson (1988) cho thấy thang đo đạt giá trị hội tụ trọng số chuẩn hóa thang đo cao (> 0.5), có ý nghĩa thống kê P < 0.05, hệ số tương quan cặp khái niệm khác biệt so với độ tin cậy 95%, hệ số tương quan < Kiểm định giả thuyết dựa giá trị P-value phải bé 0.05 mối quan hệ biến số có ý nghĩa thống kê Nếu khơng đảm bảo phải loại giả thuyết Nếu đảm bảo P bé hớn 0.05 tiếp tục xét trọng số chuẩn hóa để biết đến chiều tác động mức độ ảnh hưởng 528 Hội thảo Khoa học quốc gia “Hệ thống Tài – Ngân hàng với phát triển kinh tế - xã hội miền Trung – Tây Nguyên bối cảnh cách mạng công nghệ”– DCFB 2020 Thực trạng sử dụng mã QR toán sản phẩm nơng nghiệp Việt Nam Nhìn chung, thị trường Việt Nam, không riêng thị trường sản phẩm nơng nghiệp mà cịn nhiều loại sản phẩm hàng hóa, dịch vụ khác, tốn di động thơng qua qt mã QR ngày trở nên phổ biến Sự chuyển biến tích cực theo hướng không dùng tiền mặt đến từ nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan Về mặt dân số, với cấu dân số trẻ, 50% người dân có tiếp cận với mạng Internet, 70% sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) Về mặt hạ tầng kỹ thuật, công nghệ 4G ngày phổ cập, tốc độ băng thông truy cập mạng di động khơng cịn trở ngại Về phía nhà cung cấp giải pháp tốn, kể đến ông lớn lĩnh vực toán qua mã QR – VNPay, với việc tung hàng loạt chương trình khuyến mãi, ơng lớn phần làm thay đổi thói quen phận lớn người tiêu dùng người cung cấp hàng hóa – dịch vụ Về phía doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp vừa nhỏ đối tượng hồn tồn áp dụng tốn mã QR cho khách hàng với chi phí quản lý tương đối thấp Nói riêng việc tốn sản phẩm nơng nghiệp mã QR, điều có liên hệ mật thiết với việc triển khai truy nguồn gốc sản phẩm nông nghiệp mà lâu bước thực Sử dụng sở liệu có từ việc ứng dụng truy xuất nguồn gốc, quan chức có nhiều động thái khuyến khích doanh nghiệp tạo điều kiện toán qua mã QR cho khách hàng Chẳng hạn thủ đô Hà Nội, dự án “Chợ nhà mình” triển khai nhằm khuyến khích người tiêu dùng sản phẩm nông nghiệp “đi chợ” nhà mình, bao gồm từ khâu chọn sản phẩm, truy xuất nguồn gốc khâu toán tiền hàng, tất sử dụng qua mã QR Tuy nhiên, thực trạng tồn việc sử dụng mã QR việc tốn sản phẩm nơng nghiệp Việt Nam mặt nghiên cứu, có khảo sát việc có cần thiết hay khơng việc áp dụng tốn mã QR thị trường hàng hóa đặc thù Nhóm tác giả cho với việc quen với việc tiêu dùng “nhìn tận mắt, sờ tận tay”, “trả tiền mặt” với loại hàng hóa đặc thù nơng sản, cộng thêm yếu tố tuổi tác tiểu thương chợ, siêu thị có mặt hàng nơng sản, việc ứng dụng mã QR toán loại sản phẩm hẳn nhiều gian nan để đến quầy rau, quầy thịt chợ, siêu thị, lợi ích tốn mã QR bàn cãi, đề cập phần trước Tuy vậy, với việc nhìn vào nước láng giềng Trung Quốc, cuối năm 2017 có đến 65% dân số sử dụng tốn qua mã QR việc cửa hàng khu chợ, hay tài xế xe công nghệ thường trực bảng có mã QR khơng có q lạ Kết luận Với việc cơng nghệ tốn qua tảng di động ngày phát triển, sản phẩm nông nghiệp không nằm ngồi xu hướng Nắm bắt khoảng trống nghiên cứu đó, nhóm tác giả đề xuất mơ hình Chấp nhận công nghệ (TAM) nhằm đánh giá chấp nhận sử dụng mã toán QR việc mua sắm sản phẩm nơng nghiệp Nhóm tác giả tin với sở lý luận đề xuất nghiên cứu viết này, tác giả khác hồn tồn kế thừa tiến hành khảo sát mang tính thực tiễn từ kết đó, giải pháp rút để ngày tiếp cận mục tiêu tốn khơng dùng tiền mặt, theo Chiến lược phát triển ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 (mục tiêu: cuối 2020 2025 tỷ trọng tiền mặt 10% 8%) TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Abroud, A., Y V Choong, S Muthaiyah, and D Y G Fie 2013 “Adopting e-Finance: Decomposing the Technology Acceptance Model for Investors.” Service Business (1): 161–182 [2] Anderson Gerbing (1988) Structural equation modeling in practice: A review and recommended twostep approach Psychological Bulletin, 103(3), 411−423 [3] Bamoriya, H (2014) Cross-cultural exploration of consumers’ beliefs and behavioral intentions towards 529 Hội thảo Khoa học quốc gia “Hệ thống Tài – Ngân hàng với phát triển kinh tế - xã hội miền Trung – Tây Nguyên bối cảnh cách mạng công nghệ”– DCFB 2020 QR codes in marketing: an experimental study in India and USA Acta Universities Danubius Œconomica, 10(4) [4] Bamoriya, H (2014) QR code based marketing in India and Japan Singidunum Journal of Applied Sciences, 11(2), 20-29 [5] Biddle Marlin (1987) Causality, confirma-tion, credulity, and structural equation modeling ChildDevelopment, 58(1), 4-17 [6] Daim, T U., N Basoglu, and U Topacan 2013 “Adoption of Health Information Technologies: The Case of a Wireless Monitor for Diabetes and Obesity Patients.” Technology Analysis & Strategic Management 25 (8): 923–938 [7] Davis, F D 1989 “Perceived Usefulness, Perceived Ease of use, and User Acceptance of Information Technology.” MIS Quarterly 13 (3): 319–340 [8] Ervasti, M., and H Helaakoski 2010 “Case Study of Application-based Mobile Service Acceptance and Development in Finland.” International Journal of Information Technology and Management (3): 243– 259 [9] Hansell White (1991) Adolescent drug use, psychological distress, and physical symptoms Journal of Health and Social Behavior, 32(2), 288–301 [10] Huarng, K H., T H K Yu, and J J Huang 2010 “The Impacts of Instructional Video Advertising on Customer Purchasing Intentions on the Internet.” Service Business (1): 27–36 [11] Lavee (1988) Linear structural relationships (LISREL) in family research Journal of Marriage and the Family, 5Q, 937-948 [12] Liao, C., Chen, J.-L., & Yen, D C (2007) Theory of planning behavior (TPB) and customer satisfaction in the continued use of e-service: An integrated model Computers in Human Behavior, 23(6), 2804– 2822 [13] Liébana-Cabanillas, F., J Sánchez-Fernández, and F Muñoz-Leiva 2014 “The Moderating Effect of Experience in the Adoption of Mobile Payment Tools in Virtual Social Networks: The m-Payment Acceptance Model in Virtual Social Networks (MPAM-VSN).” International Journal of Information Management 34 (2): 151–166 [14] Lorence Mortimer (1985) Job Involvement Through the Life-Course: A Panel Study of Three Age Groups American Sociological Review, 50, 618-638 [15] Lorenzo, C., Mª C Alarcón, and M A Gómez 2011 “Adopción de redes sociales virtuales: ampliación del modelo de aceptación tecnológica integrando confianza y riesgo percibido.” Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa 14: 194–205 [16] Mallat, N., M Rossi, V K Tuunainen, and A Ưưrni 2009 “The Impact of use Context on Mobile Services Acceptance: The Case of Mobile Ticketing.” Information and Management 46 (3): 190–195 [17] Muk, A., & Chung, C (2015) Applying the technology acceptance model in a two-country study of SMS advertising Journal of Business Research, 68(1), 1–6 [18] Muñoz-Leiva, F., J Hernández-Méndez, and J Sánchez-Fernández 2012 “Generalising User Behaviour in Online Travel Sites Through the Travel 2.0 Website Acceptance Model.” Online Information Review 36 (6): 879–902 [19] Ozkaya, E., Ozkaya, H E., Roxas, J., Bryant, F., & Whitson, D (2015) Factors affecting consumer usage of QR codes Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 16(3), 209-224 [20] Rese, A., Schreiber, S., & Baier, D (2014) Technology acceptance modeling of augmented reality at the point of sale: Can surveys be replaced by an analysis of online reviews? Journal of Retailing and Consumer Services, 21(5), 869–876 doi:10.1016/j.jretconser.2014.02.011 [21] Ryu, J S., & Murdock, K (2013) Consumer acceptance of mobile marketing communications using the QR code Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 15(2), 111-124 530 Hội thảo Khoa học quốc gia “Hệ thống Tài – Ngân hàng với phát triển kinh tế - xã hội miền Trung – Tây Nguyên bối cảnh cách mạng công nghệ”– DCFB 2020 [22] Santos, J F (2015) QR Code adoption and mobile marketing practices in Portugal: An empirical study International Journal of Marketing, Communication and New Media, 3(5) [23] Sheng, X and M Zolfagharian 2014 “Consumer Participation in Online Product Recommendation Services: Augmenting the Technology Acceptance Model.” Journal of Services Marketing 28 (6): 3–3 [24] Steenk Van Trijp (1991) The use of LISREL in validating marketing constructs International Journal of Research in Marketing 291 [25] Tharenou, Latimer Conroy (1994) How Do You Make it to the Top? An Examination of Influences on Women and Men's Managerial Advancement Academy of Management Journal, 37(4), 899-931 [26] Thọ Trang (2008) Nghiên cứu khoa học Marketing ‑ Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, TPHCM: NXB ĐH Quốc gia TPHCM 531 ... cơng nghệ mã QR Hình Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Davis, 1986) Năm 1986, Davis đề xuất mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), mơ hình sử dụng phổ biến để nghiên cứu hành vi chấp nhận công nghệ. .. tin ý định hành vi 2.4.6 Chấp nhận sử dụng công nghệ mã QR (QR code technology adoption) Cho dù công nghệ sử dụng để mua nông sản hay sản phẩm khác, việc áp dụng cơng nghệ cần có thời gian Davis... tác động tích cực lên ý định sử dụng toán di động mã QR 3.6 Ý định sử dụng chấp nhận sử dụng mã QR Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mơ tả mối quan hệ hành vi chấp nhận công nghệ người dùng (Davis, 1989;