Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên giao hàng tại công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm bình dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM BÌNH DƯƠNG Sinh viên thực : Trương Thị Thu Hiền Lớp : D17QT02 Khoá : 2017 – 2021 Ngành : Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn : Phạm Thị Thanh Thủy LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng em, hướng dẫn cô Phạm Thị Thanh Thủy Các nội dung nghiên cứu số liệu hồn tồn trung thực Phịng Nhân Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Bình Dương cung cấp Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá, nhận xét tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác ghi rõ nội dung Ngoài đề tài cịn sử dụng câu nói, nhận xét, đánh số số liệu tác giả khác, quan tổ chức có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu có gian lận nào, Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm đề tài Sinh viên Trương Thị Thu Hiền ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập Trường Đại học Thủ Dầu Một nhà trường cung cấp cho em nhiều kiến thức, kỹ Nay giúp đỡ Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Bình Dương tạo điều kiện cho em có hội thực tập để từ hồn thành báo cáo Trước tiên, em xin bày tỏ lời tri ân sâu sắc tới quý thầy cô Trường Đại Thủ Dầu Một, Thầy cô Khoa Kinh tế tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt trình học tập Và để hoàn thành “Báo Cáo Tốt Nghiệp” em xin cám ơn Cơ Phạm Thị Thanh Thủy hết lịng hỗ trợ hướng dẫn em hoàn thành tốt đề tài Em xin gửi lời cảm ơn anh chị phòng Nhân Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm Bình Dương tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập Một lần em xin chân thành cảm ơn tới quý thầy cô, anh chị Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Bình Dương, kính chúc q thầy anh chị Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Bình Dương thật nhiều sức khỏe gặt hái nhiều thành công Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trương Thị Thu Hiền iii ĐA/KLTN - 05 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHÒNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN KHÓA LUẬN/ĐỒ ÁN/ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Sinh viên / Học viên thực đề tài: Trương Thị Thu Hiền Ngày sinh:09 -08- 1999 MSSV: 1723401010070 Lớp: D17QT02 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Điện thoại: 0399944304 Email: thuhien.09081999@gmail.com Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số …/QĐ-ĐHTDM ngày … tháng … năm 202… Cán hướng dẫn (CBHD): Phạm Thị Thanh Thủy Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM BÌNH DƯƠNG iv Tuần thứ Nhận xét CBHD Ngày Kế hoạch thực (Ký tên) 26/08/2020 Gặp GVHD để trao đổi tên đề tài 09/09/2020 Thống tên đề tài đề cương 16/09/2020 GVHD sửa chương gợi ý chương 2 Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Được tiếp tục:  Không tiếp tục: 24/09/2020 GVHD sửa chương gợi ý chương 03/10/2020 GVHD sửa chương gợi ý chương 10/10/2020 GVHD sửa chương Kiểm tra ngày:  Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Được tiếp tục:  …………………Không tiếp tục: v  Tuần thứ Nhận xét CBHD Ngày Kế hoạch thực (Ký tên) 24/10/2020 Hồn thành báo cáo GVHD góp ý để hồn chỉnh 05/11/2020 GVHD góp ý để hồn chỉnh 12/11/2020 GVHD góp ý để hồn chỉnh 10 21/11/2020 GVHD góp ý để hồn chỉnh lưu ý thời gian nộp Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu thành 02 bản, 01 gửi Phòng Đào tạo đại học, 01 SV lưu giữ để nộp với khóa luận/đồ án kết thúc thời gian thực ĐA/KLTN Ý kiến cán hướng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng …… năm …… (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) vi ĐA/KLTN – 10 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT MỘT KHOA KINH TẾ NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Thời gian: Địa điểm: Thành viên Hội đồng: Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM BÌNH DƯƠNG Sinh viên thực hiện: Trương Thị Thu Hiền Mã số sinh viên: 1723401010070 vii Lớp: D17QT02 NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ: I Nội dung - Hình thức trình bày & Kỹ thuyết trình - Nội dung & kết - Trả lời câu hỏi hội đồng II Điểm kết luận Hội đồng: Bình Dương, ngày tháng .năm 20… Ủy viên – thư ký Chủ tịch (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) viii ĐA/KLTN - 09 TRƯỜNGĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA: KINH TẾ Độc lập- Tự do- Hạnh phúc CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Bình Dương, ngày tháng năm 202… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Báo Cáo Tốt nghiệp) Họ tên người chấm: ………………………………………………………… ……… …………………………………………………………………… Họ tên sinh viên: Trương Thị Thu Hiền Lớp: D17QT02 Khóa học: 2017 – 2021 Mã số SV: 1723401010070 Ngành: Quản trị kinh doanh Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc nhân viên giao hàng Cơng Ty Cổ phần Giao Hành Tiết Kiệm Bình Dương Phần đánh giá cho điểm Thành viên Hội đồng(Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm) ix Tiêu chí Hình thức Điểm Tốt Khá Trung bình Kém tối đa 100% 75% 50% 0% Trình bày quy định, bố cục hợp lý, lập luận chặt chẽ Hình thức trình bày Văn phong gọn gàng Văn phong súc tích, khơng có lỗi văn phạm tả Mục tiêu nghiên cứu Nội dung báo cáo 3.5 Nội dung kết Kết 2.5 rõ ràng, có ý nghĩa khoa học thực tiễn Trình bày đầy đủ sở lý thuyết liên quan Phương pháp nghiên cứu phù hợp Trình bày Trình bày Trình bày sai quy quy định, bố cục quy định, bố cục chưa định, bố cục không hợp lý, lập luận có hợp lý, lập luận thiếu hợp lý, lập luận sở sở không sở Văn phong rườm rà gây khó hiểu, có gàng súc tích, hiểu được, nhiều lỗi nặng lỗi văn phạm nhiều lỗi văn phạm văn phạm chính tả tả tả Văn phong gọn Văn phong rườm rà Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, có ý nghĩa thực tiễn Trình bày đầy đủ sở lý thuyết liên quan Phương pháp nghiên cứu phù hợp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên rõ ràng Có trình bày cứu chưa rõ ràng sơ sở lý thuyết liên Chưa trình bày quan cịn thiếu sở lý thuyết liên sai sót Phương quan Phương pháp pháp nghiên cứu nghiên không phù phù hợp hợp Kết đảm bảo độ Kết đảm bảo Kết có sở Kết thiếu tin cậy, có giá trị khoa độ tin cậy, có giá trị chưa đảm bảo sở thiếu tin cậy, học thực tiễn, kết thực tiễn, kết luận độ tin cậy, có giá trị khơng có giá trị luận đáp ứng đủ yêu đáp ứng đầy đủ yêu thực tiễn, kết luận thực tiễn, kết luận cầu mục tiêu nội cầu mục tiêu chưa đáp ứng đủ yêu không đáp ứng x Điểm 2.5 CRONBACH’S ALPHA THANG ĐO “ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,729 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KQ1 KQ2 11,3133 11,2133 4,217 4,330 ,492 ,573 ,686 ,638 KQ3 11,2733 4,603 ,502 ,678 KQ4 11,3000 4,319 ,514 ,671 82 2.6 CRONBACH’S ALPHA THANG ĐO “ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,700 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DL1 DL2 15,5000 15,4400 4,507 4,852 ,485 ,457 ,640 ,654 DL3 15,4067 4,659 ,374 ,687 DL4 15,4133 4,137 ,525 ,620 DL5 15,6533 4,429 ,452 ,653 83 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,811 1062,240 df 231 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5,875 2,088 26,705 9,489 26,705 36,194 5,875 2,088 26,705 9,489 26,705 36,194 2,855 2,497 12,979 11,352 12,979 24,331 1,639 7,449 43,643 1,639 7,449 43,643 2,405 10,934 35,264 1,490 6,771 50,414 1,490 6,771 50,414 2,381 10,821 46,086 1,364 ,970 6,201 4,409 56,614 61,024 1,364 6,201 56,614 2,316 10,528 56,614 ,886 4,027 65,051 ,851 3,870 68,920 ,772 3,509 72,430 10 ,731 3,322 75,752 11 ,660 2,999 78,750 12 ,625 2,841 81,591 13 ,583 2,650 84,242 14 ,566 2,573 86,815 15 ,515 2,341 89,156 16 ,461 2,096 91,252 17 ,400 1,817 93,069 18 ,372 1,692 94,761 19 ,344 1,566 96,326 20 ,321 1,457 97,784 21 ,259 1,178 98,961 22 ,228 1,039 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 84 Rotated Component Matrix Component VH3 VH4 ,809 ,780 VH5 ,709 VH2 ,603 VH1 ,580 TN1 ,757 TN4 ,719 TN2 ,704 TN5 ,637 a KQ4 ,751 KQ3 ,688 KQ1 ,685 KQ2 ,627 CS5 ,745 CS2 ,703 CS1 ,642 CS3 ,638 CS4 DK1 ,778 DK2 ,761 DK3 ,696 DK4 ,570 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 85 Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,813 1021,434 df 210 Sig ,000 Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total 5,704 2,088 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 27,160 9,941 27,160 37,101 Total % of Variance 5,704 2,088 Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulat ive % 27,160 9,941 27,160 37,101 2,855 2,492 13,595 13,595 11,868 25,463 1,622 7,726 44,826 1,622 7,726 44,826 2,401 11,431 36,894 1,480 7,048 51,874 1,480 7,048 51,874 2,311 11,005 47,899 1,328 6,322 58,196 1,328 6,322 58,196 2,162 10,297 58,196 ,961 4,575 62,771 ,855 4,072 66,843 ,812 3,866 70,709 ,731 3,480 74,190 10 ,663 3,157 77,347 11 ,630 3,002 80,348 12 ,583 2,777 83,125 13 ,567 2,698 85,823 14 ,542 2,579 88,402 15 ,461 2,196 90,598 16 ,411 1,956 92,554 17 ,396 1,887 94,441 18 ,347 1,652 96,093 19 ,321 1,528 97,621 20 ,259 1,235 98,855 21 ,240 1,145 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 86 Rotated Component Matrix Component VH3 VH4 ,815 ,783 VH5 ,709 VH2 ,605 VH1 ,584 TN1 ,751 TN4 ,720 TN2 ,704 TN5 ,636 a KQ4 ,753 KQ3 ,691 KQ1 ,691 KQ2 ,628 DK1 ,783 DK2 ,771 DK3 ,695 DK4 ,567 CS5 ,758 CS2 ,735 CS3 ,662 CS1 ,618 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 87 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PEARSON Correlations DL Pearson Correlation DL Pearson Correlation DK CS VH ,552 ,000 ** ,534 ,000 ** ,497 ,000 150 150 150 150 150 150 ** ,564 ,564 ** ,280 ** ,000 ,001 150 150 ** ,428 150 ,380 ** ** ,313 ,000 ,000 150 150 ** ,346 ,000 N 150 150 150 ** ,534 ,000 ** ,331 ,000 ** 150 150 ** ,298 ,000 150 150 150 ,313 ,000 ** ,298 ,000 ,418 ,000 150 150 150 150 ** ** ,318 ** ,341 ,418 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 88 ** ,341 ,000 Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** ,318 150 ,000 ** ** ,000 ,000 ,280 ,346 150 Sig (2-tailed) ** ** ,331 150 ,000 ,497 ** ,000 150 Pearson Correlation ,380 150 ,000 ** ** ,000 N ,552 ,428 ** 150 Sig (2-tailed) N KQ ** 150 Sig (2-tailed) KQ ,564 ,000 ,000 Pearson Correlation VH ** N Pearson Correlation CS ,564 ,000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation DK Sig (2-tailed) N TN TN ** 150 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỒI QUY Model Summary Model R R Square Adjusted R Square ,621 a ,788 b Std Error of the Estimate Durbin-Watson ,32113 1,755 ,607 a Predictors: (Constant), KQ, TN, CS, VH, DK b Dependent Variable: DL a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 24,281 4,856 Residual 14,850 144 ,103 Total 39,131 149 Sig 47,091 ,000 b a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), KQ, TN, CS, VH, DK Coefficients Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Const ant) ,318 ,234 TN ,195 ,049 DK ,217 CS Standardized Coefficients a t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,360 ,176 ,239 3,972 ,000 ,729 1,372 ,052 ,250 4,189 ,000 ,742 1,347 ,207 ,049 ,247 4,217 ,000 ,766 1,305 VH ,185 ,047 ,233 3,941 ,000 ,756 1,323 KQ ,130 ,045 ,169 2,859 ,005 ,753 1,328 a Dependent Variable: DL 89 90 91 92 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH T – TEST: Group Statistics GIOITINH DL Nam N? N Mean Std Deviation Std Error Mean 129 3,8713 ,50299 ,04429 21 3,8667 ,58080 ,12674 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error 95% Confidence Interval of the Differenc Difference e Equal variances DL ,201 ,654 ,038 148 ,969 ,00465 Lower ,12100 -,23445 assumed Equal variances not Upper ,2437 ,035 25,123 assumed ,973 ,00465 ,13426 -,27179 ,2810 93 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA 4.1 Độ tuổi với biến phụ thuộc: Descriptives DL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 18 - 25 tu?i 26- 35 tu?i 27 63 3,8148 3,8730 ,62247 ,48898 ,11979 ,06161 3,5686 3,7499 4,0611 3,9962 2,20 2,60 4,80 5,00 36 - 45 tu?i 40 3,8650 ,57359 ,09069 3,6816 4,0484 2,20 4,80 Trên 45 tu?i 20 3,9500 ,25026 ,05596 3,8329 4,0671 3,60 4,40 150 3,8707 ,51247 ,04184 3,7880 3,9533 2,20 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 2,398 df2 Sig 146 ,070 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,212 ,071 Within Groups 38,919 146 ,267 Total 39,131 149 Robust Tests of Equality of Means DL Statistic df1 df2 Sig a Welc ,537 66,446 ,659 h a Asymptotically F distributed 94 ,265 Sig ,851 4.2 Thâm niên với biến phụ thuộc: Descriptives DL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Dư?i tháng - 12 tháng 20 43 3,6900 3,9814 ,52506 ,45735 ,11741 ,06975 3,4443 3,8406 3,9357 4,1221 2,20 3,00 4,60 4,80 12 - 18 tháng 67 3,8179 ,50899 ,06218 3,6938 3,9421 2,20 5,00 Trên 18 tháng 20 3,9900 ,57847 ,12935 3,7193 4,2607 2,40 5,00 150 3,8707 ,51247 ,04184 3,7880 3,9533 2,20 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 ,183 df2 Sig 146 ,908 ANOVA DL Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 1,651 37,480 146 Total 39,131 149 ,550 ,257 Robust Tests of Equality of Means DL Statistic Welch a df1 2,093 df2 Sig 50,860 ,113 a Asymptotically F distributed 95 F 2,144 Sig ,097 4.3 Thu nhập với biến phụ thuộc: Descriptives DL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimu m Maximu m Upper Bound Dư?i tri?u - 10 tri?u 18 31 3,6333 3,9032 ,50527 ,43779 ,11909 ,07863 3,3821 3,7426 3,8846 4,0638 2,20 3,00 4,20 4,60 10 - 15 tri?u 82 3,8756 ,51317 ,05667 3,7629 3,9884 2,20 5,00 Trên 15 tri?u 19 4,0211 ,58839 ,13499 3,7375 4,3046 2,40 5,00 150 3,8707 ,51247 ,04184 3,7880 3,9533 2,20 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 ,344 df2 Sig 146 ,793 ANOVA DL Sum of Squares df Between Groups Within Groups 1,478 37,652 146 Total 39,131 149 Mean Square ,493 ,258 Robust Tests of Equality of Means DL Statistic Welch a df1 1,744 df2 44,560 Sig ,172 a Asymptotically F distributed 96 F 1,911 Sig ,130 ... tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc nhân viên giao hàng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Bình Dương? ?? Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng. .. báo cáo tốt nghiệp: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM BÌNH DƯƠNG xvi Phần đánh giá cho điểm Giảng viên Hướng... Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 14 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên giao hàng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 26 Hình 3.1 Mơ hình nghiên