Phân tích môi trường kinh doanh của benthanh tourist 15

LỜI MỞ ĐẦU Theo nhịp phát triển sống, nhu cầu người ngày tăng cao hơn, đặc biệt nhu cầu du lịch Trong năm gần đây, ngành du lịch nói chung ngành du lịch Việt Nam nói riêng có phát triển mạnh mẽ Đóng góp quan trọng cho phát triển hoạt động vủa ơng ty du lịch Trong đó, Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (Ben Thanh Tourist) nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam Vì tơi lựa chon cơng ty để đưa số phân tích yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô môi trường nội nhằm làm rõ ảnh hưởng yếu tố đến ngành dịch vụ du lịch nói chung Cơng ty Ben Thanh Tourist nói riêng Giới thiệu khái qt cơng ty BenThanh Tourist: Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành thành lập theo định I 741/QĐ - UB ngày 09/12/1989 ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh, sở sát nhập số sở kinh tế Quận bao gồm: Công ty ăn uống Quận 1, Trung tâm thương mại Quận 1, Trạm phát hành Quận số nhà hàng khách sạn Sở Ăn uống Khách sạn thành phố chuyển giao Ngày 11 tháng 12 năm 1992,ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh định số 216/QĐ - UB thành lập doanh nghiệp nhà nước: công ty dịch vụ du lịch Bến Thành Tên Việt Nam: Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành Tên Tiếng Anh: BENTHANH TOURIST Tên Thương hiệu: BENTHANH TOURIST Logo sologan: Trụ sở chính: 82 Calmette, P Nguyễn Thái Bình, Q.1, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 08.3822 7788 - Fax: 08.3829 5060 Email: benthanh@benthanhtourist.com Hiện nay, Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành đơn vị lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam, không ngừng phát triển quy mơ loại hình hoạt động Cơng ty dịch vụ du lịch Bến Thành thành viên thức của: Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA) Phịng thương mại Cơng nghiệp việt Nam (VCCI) Hiệp hội du lịch Châu á- Thái Bình Dương (PATA) Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA) Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ (ASTA) (1) Từ thành lập nay, Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành không ngừng tăng thêm dịch vụ cho khách hàng mà cơng ty cịn trì ngày nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ cung cấp Cơng ty dịch vụ du lịch Bến Thành công ty đoạt cúp “TOPTEN” đơn vị lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam hoạt động với số chức chính: Tổ chức tour du lịch nước quốc tế, vận chuyển du lịch, đại lí hàng không, dịch vụ xuất lao động cá dịch vụ khác phục vụ du lịch, văn phòng cho thuê, khách sạn, nhà hàng, vũ trường, karaoke Hoạt động thương mại, trực tiếp kinh doanh xuất nhập khẩu, cửa hàng phục vụ du khách Sản xuất, chế biến hàng hoá phục vụ du lịch xuất Dịch vụ kiều hối thu đổi ngoại tệ Thanh toán loại thẻ tín dụng… kinh doanh xuất nhập vàng bạc, đá quý Dịch vụ đầu tư phát triển du lịch: đầu tư nước liên donh đầu tư nước Hoạt động lữ hành mảng dịch vụ du lịch cơng ty, dịch vụ ln tổ chức thực điều hành ban lãnh đạo cách hoàn hảo Để thu hút ngày nhiều đối tác làm ăn mở rộng thị trường hoạt động đạt mục tiêu cao lợi nhuận, Công ty tạo mạng lưới kinh doanh cung cấp nhiều dịch vụ để đáp ứng việc cung cấp sản phẩm nhanh thuận tiện đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ Cho thuê loại xe du lịch Đảm nhận thủ tục xuất nhập cảnh Dịch vụ đặt chỗ khách sạn, nhà hàng, hoạt động vui chơi giải trí Đại lí vé hàng khơng nội địa quốc tế (Bán vé, giữ chỗ xác nhận chỗ qua điện thoại, giao vé tận nơi khơng tính thêm phí phục vụ) II Mơi trường kinh doanh cơng ty Ben Thanh Tourist: Cơ sở lý thuyết: Môi trường kinh doanh doanh nghiệp tất yếu tố, bao gồm mơi trường bên ngồi (mơi trường vĩ mô, môi trường vi mô) môi trường bên (môi trường nội ), ảnh hưởng đến hoạt động, thành công hay thất bại doanh nghiệp [2] MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Mơi trường kinh tế Mơi trường trị - pháp luật Mơi trường văn hóa – xã hội Mơi trường kỹ thuật – cơng nghệ Mơi trường tự nhiên MƠI TRƯỜNG VI MÔ Đối thủ cạnh tranh Nhà cung cấp Sản phẩm thay Khách hàng MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ Tài Nhân Uy tín, danh tiếng, thương hiệu Mơi trường vĩ mô công ty Ben Tahnh Tourist: Môi trường vĩ mơ gồm yếu tố nằm bên ngồi tổ chức, định hướng có ảnh hưởng đến mơi trường tác nghiệp môi trường nội bộ, tạo hội nguy doanh nghiệp 6 2.1 Mơi trường kinh tế: Theo Văn phịng Thống kê Trung ương, năm 2016 tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm đạt 6,2% Theo báo cáo Fox News, chỉ số giảm 0,5% so với năm 2015 Ngun nhân điều xu hướng khơng thuận lợi suy thối kinh tế tồn cầu loạt thiên tai cố môi trường.[3] Từ năm 2014, du lịch Việt Nam trải qua 13 tháng “khủng hoảng” chứng kiến lượng khách quốc tế liên tục sụt giảm nhiều nguyên nhân, có biến động thị trường Trung Quốc khủng hoảng kinh tế Nga khiến lượng khách sụt giảm đáng kể.[3] Sự sụt giảm khiến cho kết thúc năm 2015, ngành Du lịch chỉ đặt mục tiêu khiêm tốn: 8,5 triệu lượt khách năm 2016 Tuy nhiên, với bứt phá ngoạn mục nói ngồi sức tưởng tượng, năm 2016, du lịch không chỉ vượt mức đề 1,5 triệu lượt khách mà lần cán mốc 10 triệu khách quốc tế [3] Năm 2017 dự đoán năm có nhiều chuyển biến với ngành Du lịch Việt Nam Đối với Ben Thanh Tourist, trước diễn biến thuận lợi khó khăn tình hình ngồi nước, Hội đồng thành viên, BTGĐ Cơng ty tiến hành tái cấu lại phận lữ hành, chủ trương tập trung, ưu tiên cho phát triển khối lữ hành, thường xuyên quan tâm, đôn đốc, hỗ trợ nhiều mặt - Thương hiệu uy tín công ty ngày dược nâng cao thị trường du lịch nước quốc tế mặt thuận lợi cho Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành tiếp cận với khách hàng quan hệ dễ dàng với nhà cung cấp nước quan hệ với công ty lữ hành gửi khách giới năm qua Cơng ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành xếp hàng thứ hai top ten mười doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam.[4] 2.2 Mơi trường trị -pháp luật: Đảng Nhà nước ta xác định du lịch ngành kinh tế quan trọng kinh tế quốc dân đóng vai trị quan trọng tích cực trình xây dựng phát triển đất nước Ngày 16-1-2017, Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng ký ban hành Nghị số 08-NQ/TW Bộ Chính trị phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, định hướng chiến lược quan trọng để phát triển đất nước, tạo động lực thúc đẩy phát triển ngành, lĩnh vực khác Trước đó, tháng 8-2016, Thủ tướng Chính phủ chỉ đạo thành lập Quỹ hỗ trợ phát triển du lịch Việt Nam Năm 2017 dự đốn năm có nhiều chuyển biến với ngành Du lịch Việt Nam Thứ nhất, việc cấp thị thực điện tử (e-visa) cho du khách nước ngồi thức thí điểm vào ngày 1-2-2017 tạo chuyển biến tiếp cận với khách du lịch nước ngoài, với thị trường khách xa.[3] Cùng với việc thí điểm cấp visa điện tử, năm 2017 năm đánh giá rõ ràng hiệu từ sách miễn visa công dân nước Tây Âu sau năm triển khai thực cách có hiệu quả.[3] 2.3 Mơi trường văn hóa xã hội: Lối sống người ngày nâng cao, đòi hỏi người tích cực làm việc Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) cách du lịch Do giới trẻ ngày động, thích khám phá, thích thể cá tính nên quan tâm hàng đầu họ phiêu lưu mạo hiểm để khám phá giới bên ngồi Văn hóa tạo thành móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch, hoạt động Ben Thanh Tourist ln thực sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với mơi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng nhận ủng hộ cộng đồng hoạt động phát triển Cơng ty Lại nói, thơng qua hình thức văn hóa nghệ thuật, du lịch Việt Nam quảng bá rộng rãi dễ gây ấn tượng với cộng đồng Ngay từ đầu năm liên tiếp năm, đoàn làm phim Hollywood, Ấn Độ, Hồng Kong, Pháp, Hàn Quốc… dùng bối cảnh Việt Nam dự án bom Đặc biệt năm 2017, Việt Nam trở thành bối cảnh bom “Kong: Skull Island” Ngay sau phim kết thúc, nhiều tour du lịch cơng ty nước ngồi tổ chức đưa khách đến địa điểm phim Quảng Bình, Vịnh Hạ Long, vv thu hút khách Công ty Ben Thanh Tourist trước khai thác tour kiểu này, công ty du lịch khác Việt Nam nói chung, chưa thấy tận dụng sức nóng ảnh hưởng mang tầm quốc tế phim để khai thác triệt để, tạo thêm hấp dẫn 2.4 Môi trường công nghệ- kỹ thuật: Website BenThanh Tourist ngày phát huy mạnh việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet ,chào bán sản phẩm, dịch vụ BenThanh Tourist, cung cấp thông tin Hệ thống phần mềm quản lý ngày hoàn thiện đáp ứng với phát triển ngày cao kinh doanh, hỗ trợ hiệu công tác quản lý giao dịch với khách hàng, tính tốn xử lý thông tin Ảnh hưởng môi trường đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống sở vật chất phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc II.5 Môi trường tự nhiên: Nước ta tài nguyên thiên nhiên phong phú, từ nhiều địa danh dùng để khai thác du lịch Ở nước ta có 3.260km đường bờ biển với hàng trăm bãi tắm, có bãi tắm có chiều dài từ 15-18km đủ điều kiện để phát triển du lịch Có bãi biển tiếng nước từ xa xưa như: Trà Cổ, Đồ Sơn, Sầm sơn, Cửa Lò, Cửa Tùng, Lăng Cô, Mỹ Khê, Đại Lãnh, Nha Trang, Ninh Chữ, Mũi Né, Vũng Tàu, Côn Đảo, Phú Quốc…v.v Tuy nhiên, ô nhiễm môi trường vấn đề cần quan tâm Với nhiều cách khác doanh nghiệp nên chủ động tìm cách giữ cho mơi trường xung quanh sẽ, đảm bảo vệ sinh an tồn cho người doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu cao Việc phân tích chỉ hấp dẫn tài nguyên du lịch khách mà làm rõ thuận lợi hay khó khăn yếu tố đầu vào doanh nghiệp du lịch Nhìn chung yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp mặt: - Tạo thị trường cung ứng yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp - Tác động đến dung lượng cấu thị trường hàng tiêu dùng - Tác động đến việc làm thu nhập tầng lớp dân cư, ảnh hưởng đến sức mua khả tiêu thụ hàng hóa Mơi trường vi mơ: 3.1 Đối thủ cạnh tranh: 3.1.1 Đối thủ cạnh tranh trực diện: 10 Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, số lượng doanh nghiệp lữ hành ngày tăng Tại Thành phố Hồ Chí Minh, tổng cộng có 431 cơng ty lữ hành nội địa hoạt động, 568 công ty lữ hành quốc tế [5] Đối thủ cạnh tranh cơng ty cơng ty lớn có thời gian hoạt động mạnh ngành, gồm công ty: công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist, công ty du lịch Hịa Bình, cơng ty thương mại DVDL Tân Định, công ty du lịch Thanh niên Xung phong, công ty du lịch Lửa Việt Những công ty cạnh tranh chủ yếu chất lượng tổ chức, phục vụ, khác biệt độc đáo khả thương thuyết… yếu tố thương hiệu giá Trong đối thủ mạnh cơng ty dịch vụ lữ hành Saigontourist đơn vị có ưu sở vật chất tiềm lực vốn, nhà nước hỗ trợ mạnh Hai công ty liên doanh danh sách TOPTEN lữ hành nước công ty Liên doanh Du lịch ExotissimoCesais công ty Liên doanh Du lịch Apex Việt Nam Các công ty chuyên phục vụ khách quốc tế vào, doanh nghiệp chỉ mạnh hai thị trường khách công ty Liên doanh Du lịch Apex Việt Nam mạnh thị trường khách Nhật Bản, công ty Liên doanh Du lịch Exotissimo-Cesais mạnh thị trường khách Đài Loan Do vậy, xét thị trường khách, cơng ty đối thủ cạnh tranh, chia xẻ khách công ty Thế mạnh chủ yếu đơn vị có đầu mối khai thác khách từ nước ngoài, máy tổ chức gọn nhẹ, am hiểu tâm lý du khách, cách tổ chức tour, kỹ thuật khai thác khách… Còn lại, công ty lữ hành vừa nhỏ khác đông, đa dạng góp phần chia nhỏ thị trường Yếu tố cạnh tranh chủ yếu vấn đề giá Tuy nhiên, công ty thường hoạt động với qui mô nhỏ, lượng khách 11 công ty phục vụ chiếm tỷ trọng không đáng kể nên áp lực từ đơn vị không lớn 3.1.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Kinh doanh lữ hành lĩnh vực thu hút nhiều đối tượng tham gia đầu tư chi phí ban đầu khơng q lớn, nhiên để hoạt động có hiệu Đối thủ tiềm ẩn công ty chủ yếu cơng ty lữ hành nước ngồi, ban đầu thường đối tác việc đưa khách vào Việt Nam, có đủ điều kiện thường tách hoạt động độc lập trở thành đối thủ cạnh tranh trực diện Các cơng ty có ưu vốn trình độ phát triển mặt tổ chức quản lý, cơng nghệ, … có xu hướng hội nhập chiếm ưu 3.2 Nhà cung cấp: Nhà cung cấp cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm hãng hàng không, đơn vị vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, khu mua sắm, vui chơi giải trí… Cơng ty BenThanh Tourist thành lập Đại lý bán vé hàng không cho hãng hàng không nước quốc tế nhằm tạo chủ động hoạt động lữ hành tận dụng tối đa mạnh nguồn vé máy bay khuyến để giảm giá thành, tăng sức cạnh tranh Về nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, điểm du lịch, khu vực mua sắm, vui chơi giải trí: Ngồi hệ thống nhà hàng, khách sạn, đội xe, trung tâm thương mại cửa hàng kinh doanh tổng hợp công ty với khách sạn, nhà hàng, khu resort mà công ty tham gia đầu tư góp vốn vào, cơng ty thiết lập 12 mối quan hệ với đơn vị bên nhằm cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng Để bảo vệ uy tín chất lượng, cơng ty thường xuyên kiểm tra dịch vụ cung ứng chương trình tour, sẵn sàng hủy bỏ dịch vụ khơng đạt chất lượng ln tìm dịch vụ có chất lượng cao có uy tín Áp lực nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành vào mùa cao điểm, nhiên cơng ty có lợi khách hàng lớn thường xun, lại ln uy tín toán hạn với đơn vị cung ứng dịch vụ, khơng chiếm dụng vốn, cơng ty đơn vị cung ứng cung cấp dịch vụ chất lượng với giá tương đối ổn định 3.3 Về khách hàng: Khách hàng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khách du lịch hãng lữ hành trung gian nước Những hãng lữ hành vừa khách hàng vừa nhà phân phối cho cơng ty, có điều kiện trở thành đối thủ cạnh tranh công ty Hiện thị trường ngày có nhiều đơn vị tham gia hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành, khách hàng có nhiều quyền lựa chọn nhà cung ứng đáp ứng yêu cầu đòi hỏi họ Những khách hàng có thu nhập cao có xu hướng tìm đơn vị có uy tín, tiếng tăm, cung cấp dịch vụ chất lượng cao giá yếu tố định, khách có thu nhập thấp yếu tố giá lại đặt lên hàng đầu việc lựa Trong q trình hoạt động kinh doanh, cơng ty tìm giữ cho nguồn khách ổn định Bởi khách hàng thường không trung thành với sản phẩm mình, ln thay đổi sở thích, thị hiếu nên cơng ty ln tìm tịi, đa dạng hoá sản phẩm để đáp ứng với nhu cầu ngày 13 đa dạng khách hàng với việc nâng cao chất lượng phục vụ áp dụng chiến lược marketing: chiến lược giá, khuyến mại,… để giữ thu hút, tăng cường lượng khách Ngồi nhóm khách truyền thống có, cơng ty ln tìm tịi thị trường khách mới, công ty thực việc đánh giá, phân loại khách hàng, nhu cầu, thị hiếu họ để từ đề sách thích hợp 3.4 Sản phẩm thay thế: Ngày có cáng nhiều loại hình du lịch đời, công ty khác dần thiết kế nhiều tour du lịch mẻ để cạnh tranh Điều hành địi hỏi cơng ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai loại sản phẩm Đồng thời tích cực nâng cấp, bổ sung hồn thiện sản phẩm lưu hành thị trường công ty III Môi trường nội công ty Ben Thanh Tourist: Tình hình tài cơng ty: Vốn điều lệ: 250.000.000.000 VNĐ [1] Cơng ty ln bảo tồn phát triển nguồn vốn Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình cơng nợ, kiểm tra việc chấp hành chế độ, chế độ tiền lương nộp ngân sách…, chấp hành tốt chế độ kế toán, tài chánh theo quy định Nhà nước Nhân sự: Tổng số CBCNV cơng ty 342 người (tính đến năm 2016), độ tuổi từ 18-40 chiếm tỷ lệ 76,3%, cơng ty có tiềm lực lượng lao động, lao động độ tuổi có đặc điểm: suất cao, nhanh nhạy việc tiếp thu mới, động công việc thời gian phục vụ cho công ty dài lâu, thuận tiện cho việc đào tạo nâng cao tay nghề [6] 14 Về trình độ chun mơn, cán quản lý có trình độ đại học đại học, 13,8% nhân viên có trình độ đại học trở lên tập trung lĩnh vực dịch vụ du lịch chiếm 8,2%, khách sạn – nhà hàng chiếm 4%, thương mại chiếm 1,6%.[6] Đội ngũ lãnh đạo công ty có bề dày nhiều năm kinh nghiệm, rèn luyện qua thực tế kết hợp với việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ quản lý Đội ngũ nhân viên phục vụ trực tiếp bảo vệ, bếp, phục vụ bàn, phục vụ phòng,… đa số qua đào tạo nghiệp vụ Những khâu trực tiếp tiếp xúc với khách hàng hướng dẫn viên, tiếp tân,… đa số thành thạo ngoại ngữ Tuy nhiên số lao động biết hai ngoại ngữ trở lên cịn đa số lao động biết ngoại ngữ thông dụng Anh, Pháp ngoại ngữ khác Đức, Hàn,… số người biết cịn ít, gặp khó khăn việc nghiên cứu, mở rộng thị trường lữ hành quốc tế Uy tín, danh tiếng, thương hiệu: Nhận thức tầm quan trọng thương hiệu cơng cụ, vũ khí cạnh tranh, công ty trọng đến việc xây dựng củng cố thương hiệu Với tiêu chí đặt chất lượng lên hàng đầu, nhiều năm qua công ty đạt kết kinh doanh khả quan trở thành địa chỉ đáng tin cậy nhiều du khách đối tác quốc tế Thương hiệu du lịch Bến Thành đông đảo du khách nước biết đến đơn vị lữ hành hàng đầu Việt nam đạt danh hiệu Topten nhiều năm liền năm liên tiếp đạt danh hiệu “đơn vị lữ hành nội địa hài lịng” người tiêu dùng bình chọn Báo Sài Gịn Tiếp Thị tổ chức.[7] Tại Lễ tơn vinh Thương hiệu Du lịch TP.HCM 2016 diễn khuôn khổ Ngày hội Du lịch TP.HCM 2017, BenThanh Tourist vinh dự Sở Du lịch TP.HCM trao tặng giải thưởng cao nhất: “Top 10 doanh nghiệp lữ hành Outbound hàng đầu TP.HCM”, “Top 10 doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu 15 TP.HCM” “Top 10 doanh nghiệp lữ hành Inbound hàng đầu TP.HCM” Khách sạn Viễn Đông – trực thuộc BenThanh Tourist trao giải “Top 10 khách sạn hàng đầu TP.HCM” Đây năm thứ liên tiếp BenThanh Tourist vinh danh giải thưởng uy tín cao quý Ngành du lịch TP.HCM.[7] Các giải thưởng khẳng định mạnh mẽ cho phát triển, uy tín vị hàng đầu thương hiệu BenThanh Tourist Đây khẳng định tơn vinh đóng góp tích cực cơng ty BenThanh Tourist cho phát triển ngành du lịch TP.HCM nói riêng Du lịch Việt Nam nói chung.thành nỗ lực vươn lên, phấn đấu không ngừng nhiều năm KẾT LUẬN Trong bối cảnh môi trường kinh doanh biến động cách phức tạp cạnh tranh gay gắt, để tiếp tục giữ vững có nâng cao vị cạnh tranh so với đối thủ, công ty BenThanh Tourist cần tập trung vào việc tạo sản phẩm đặc trưng, chất lượng yếu tố hàng đầu, hững phương hướng ké hoạch cụ thể phải đặt cách chi tiết Bên cạnh đó, nhờ việc phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp, tơi hiểu thêm sâu sắc tình hình phát triển du lịch, vị trí cơng ty BenThanh Tourist phát triển củ ngành 16 TÀI LIỆU [1] Giới thiệu chung, https://benthanhtourist.com/gioi-thieu-chung.html [2] Các yếu tố môi trường kinh doanh, http://quantri.vn/dict/details/45cac-yeu-to-cua-moitruong-kinh-doanh [3] Mai Anh, Du lịch Việt Nam 2017: Chờ đợi bứt phá, 06:23 08/01/2017, http://anninhthudo.vn/chinh-tri-xa-hoi/du-lich-viet-nam-2017-chodoi-nhung-cuocbut-pha/714801.antd [4] Báo cáo tổng kết năm 2016 công ty BenThanh Tourist [5] Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh, Danh sách cơng ty lữ hành nội địa quốc tế TP.HCM, cập nhật năm 2015, http://sodulich.hochiminhcity.gov.vn/web/guest/217? p_p_id=EXT_ARTICLEVIEW&p_p_lifecycle=0&p_p_state=normal&p_p_col _id=center-top2&p_p_col_count=1&_EXT_ARTICLEVIEW_struts_action= %2Fext%2Farticleview %2Fview&_EXT_ARTICLEVIEW_groupId=13025&_EXT_ARTICLEVIEW _articleId=63823&_EXT_ARTICLEVIEW_version=1.0&_EXT_ARTICLEVI EW_i=4&_EXT_ARTICLEVIEW_curValue=1&_EXT_ARTICLEVIEW_redir ect=%2Fweb%2Fguest%2F217 [6] Báo cáo công ty BenThanh Tourist 17 [7] BenThanh Tourist liên tiếp đạt danh hiệu TOP TEN Lữ hành hàng đầu TP.HCM, 25/03/2017, https://benthanhtourist.com/chi-tiettin/benthanh_tourist_lien_tiep_dat_danh_hieu_top_ten_lu_hanh_hang_dau_tph cm-365.html ... trường kinh doanh công ty Ben Thanh Tourist: Cơ sở lý thuyết: Môi trường kinh doanh doanh nghiệp tất yếu tố, bao gồm môi trường bên ngồi (mơi trường vĩ mơ, mơi trường vi mơ) môi trường bên (môi. .. bên (môi trường nội ), ảnh hưởng đến hoạt động, thành công hay thất bại doanh nghiệp [2] MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Môi trường kinh tế Môi trường trị - pháp luật Mơi trường văn hóa – xã hội Môi trường kỹ... Tahnh Tourist: Môi trường vĩ mô gồm yếu tố nằm bên ngồi tổ chức, định hướng có ảnh hưởng đến môi trường tác nghiệp môi trường nội bộ, tạo hội nguy doanh nghiệp 6 2.1 Môi trường kinh tế: Theo