Ứng dụng việc nghiên cứu lý thuyết marketing vào thị trường đồ gia dụng Việt nam nói chung và thành phố Vinh nói riêng, chúng tôi thực hiện cuộc khảo sát về nhu cầu của người tiêu dùng trong việc mua sắm đồ gia dụng và hoàn thành chi tiết trong bài tiểu luận trên.
Trang 11 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng trên thành phố Vinh (nhóm 03)
Trang 22 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng trên thành phố Vinh (nhóm 03)
Lời nói đầu
Thiết bị gia dụng hay còn gọi là đồ gia dụng, đồ điện gia dụng là tên gọi chỉ những vật dụng, thiết bị được trang bị và sử dụng phục vụ cho các tiện nghi, tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng thường xuyên cho sinh hoạt hằng ngày của một gia đình Chính vì nhu cầu thiết yếu đó mà mỗi gia đình Việt ngày nay càng không thể thiếu các sản phẩm từ đồ gia dụng Đặc biệt hơn nữa, từ năm 2011 đến nay, nền kinh tế thế giới với nhiều bước thay đổi lớn, nhất là ứng dụng của công nghệ, và Việt nam cũng không nằm ngoài quy luật đó Những thay đổi trong nền kinh tế Việt Nam đặt ra nhiều thách thức cũng như mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp biết tận dụng thời cơ Có thể nói rằng đây là thời điểm vàng để các nhà bán
lẻ ngành điện máy Việt nam bứt phá hơn, dồn lực xây dựng các hệ thống bán lẻ ngày càng nhiều mẫu mã sản phẩm hơn nữa để phù hợp thị hiếu người tiêu dùng và đáp ứng nhu cầu của họ
Thành quả tuyệt vời từ công cuộc xây dựng đó đã tạo nên thị trường đồ gia dụng
đa dạng như ngày nay Cùng với sự phát triển của công cuộc Cách mạng 4.0 thì người tiêu dùng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn trong việc mua sắm đồ gia dụng cho mình qua các hình thức trực tuyến và trực tiếp Bên cạnh việc phát triển không ngừng của thị trường đồ gia dụng nói riêng và các thị trường khác nói chung, tất cả cũng chịu ảnh hưởng không nhỏ từ đại dịch Covid đang hoành hành với diễn biến cực kỳ phức tạp và khó lường Xuất phát từ việc ứng dụng lý thuyết Marketing trên giảng đường vào thực tiễn, nhóm chúng em quyết định lựa chọn đề tài khảo sát nhu cầu sử dụng và mua sắm đồ gia dụng tại thành phố Vinh, từ đó đi sâu hơn vào các chiến lược Marketing các doanh nghiệp đang sử dụng trên thị trường, hiểu rõ về thị trường đồ gia dụng và nhu cầu của người tiêu dùng nhiều hơn
Thành phố Vinh được chúng em lựa chọn vì chúng em nhận thấy đây là một thị trường rất giàu tiềm năng về nhu cầu sử dụng đồ gia dụng của người tiêu dùng Hơn thế nữa, thành phố Vinh là nơi tập trung nhiều hệ thống cung ứng và chuỗi bán lẻ đồ gia dụng, nên việc chúng em thâm nhập thị trường để khảo sát nhu cầu bằng hình thức trực tiếp hoặc online đều rất thuận tiện
Trang 33 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng trên thành phố Vinh (nhóm 03)
PHẦN I: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.1.Xác định vấn đề
Dân số trẻ, thu nhập bình quân đầu người có xu hướng gia tăng và chính sách cởi mở của Chính phủ là những yếu tố mà các nhà đầu tư, doanh nghiệp nước ngoài đánh giá cao về Việt Nam khi lựa chọn đàu tư vào ngành bán lẻ Trên thị trường nhỏ hơn là hàng gia dụng, đây vẫn là những yếu tố tạo nên sức hấp dẫn thu hút sự đổ bộ của các ông lớn nước ngoài cũng như sự gia nhập của thương hiệu Việt
Cùng với sức hấp dẫn về thị trường tiêu thụ là sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng của người dân Tại các thành phố lớn, người tiêu dùng luôn ưa chuộng những sản phẩm có thiết kế đẹp và chất lượng cao, an toàn với sức khỏe tiêu dùng
Tất cả những mặt hữu ích của đồ gia dụng ngày càng nhiều nên việc các nhà doanh nghiệp sẽ đối mặt với nhiều thách thức hơn để phát triển thị trường bán lẻ này Phân khúc thị trường là yếu tố cần nhắc đến khi tham gia vào đề tài nghiên cứu này, nên nhóm chúng em sẽ lựa chọn nghiên cứu và khảo sát nhu cầu tiêu dùng hàng gia dụng của thành phố Vinh- một địa điểm lý tưởng, nơi tập trung nhiều khách hàng với đa dạng các mẫu mã sản phẩm gia dụng cho khách hàng lựa chọn
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Từ những định hình vấn đề trên, nhóm chúng em cần đạt được mục tiêu sau khi nghiên cứu về nhu cầu khách hàng sử dụng đồ gia dụng trên thành phố Vinh, cụ thể:
Phân đoạn thị trường đồ gia dụng và lựa chọn khách hàng mục tiêu
Đề xuất các doanh nghiệp cải tiến mẫu mã sản phẩm
Phát triển kênh tiêu thụ và cung cấp phù hợp số lượng sản phẩm
Định giá sản phẩm phù hợp
Trang 44 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng trên thành phố Vinh (nhóm 03)
Đa dạng hóa các hình thức quảng cáo, quảng bá sản phẩm
PHẦN II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU
2.1 Định hướng việc khảo sát
Sau khi xác định vấn đề và mục tiêu cần đạt được sau khi nghiên cứu, nhóm chúng
em thống nhất khảo sát nhu cầu người tiêu dùng đồ gia dụng ở thành phố Vinh bằng phương pháp thu nhập dữ liệu
Sử dụng phiếu khảo sát để thu thập thông tin
Lấy mẫu theo chỉ tiêu: 100 mẫu -Vị trí khảo sát: do tình hình dịch bệnh nên nhóm chúng em quyết định dùng bản khảo sát online, thực hiện việc chia sẻ bản khảo sát trên các diễn đàn sinh viên của trường, trên các group …từ đó thu được kết quả tương ứng
PHẦN III THU THẬP THÔNG TIN
3.1 Thực hiện khảo sát
“PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU MUA SẮM ĐỒ GIA DỤNG CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ VINH”
Chào các bạn, chúng tôi là sinh viên trường Kinh tế, trường Đại học Vinh Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài về NHU CẦU MUA SẮM ĐỒ GIA DỤNG CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ VINH
Chúng tôi sẽ vô cùng biết ơn nếu bạn dành một vài phút để trả lời các câu hỏi dưới đây Tất cả các câu trả lời của bạn đều là thông tin quý giá và có ý nghĩa quan trọng cho cuộc nghiên cứu của chúng tôi
I.Thông tin cá nhân
-Họ và tên:………
-Địa chỉ:………
Trang 55 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng trên thành phố Vinh (nhóm 03)
-Số điện thoại:………
1.Giới tính của bạn?
□Nam
□Nữ
2 Bạn thuộc độ tuổi nào dưới dây?
□Dưới 20 tuổi
□Từ 21-25 tuổi
□Từ 26-35 tuổi
□Trên 35 tuổi
3.Công việc hiện tại của bạn là gì?
□Học sinh, sinh viên
□Công nhân viên
□Nội trợ
□Khác (ghi rõ):
………
…………
4.Thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu?
□Dưới 3 triệu
□Từ 3-8 triệu
□Từ 8-10 triệu
□Trên 10 triệu
5.Bạn có thích đi mua sắm đồ gia dụng không?
□Có
Trang 66 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng trên thành phố Vinh (nhóm 03)
□Không
6.Trong gia đình bạn, ai là người đi mua sắm đồ gia dụng?
□Bố
□Mẹ
□Bạn
□Người khác
7.Gia đình bạn thường mua sắm bằng hình thức nào?
□Trực tuyến qua các sàn Thương mại điện tử
□Trực tiếp qua các cửa hàng, siêu thị, chuỗi bán lẻ
□Khác
8.Gia đình bạn thường dùng đồ gia dụng của thương hiệu nào?
□Lotte
□Sunhouse
□Panasonic
□Toshiba
□Khác
9.Theo bạn, thương hiệu đồ gia dụng phổ biến nhất hiện nay trên thị trường là gì ?
□Sunhouse
□philips
□SATO
□Không chắc chắn( hoặc không biết)
□Khác
Trang 77 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng trên thành phố Vinh (nhóm 03)
……… 10.khi mua đồ gia dụng, bạn thường quan tâm đén vấn đề gì đầu tiên?
□Giá cả
□Chất lượng
□Công dụng
□Tất cả
11.Món đồ gia dụng mà bạn đã từng mua có mức giá dao động như thế nào?
□Từ 0-500.000 VNĐ
□500.000 – 1.000.000 VNĐ
□1.000.000 - 5.000.000 VNĐ
□Trên 5.000.000 VNĐ
12.Bạn thường mua đồ gia dụng khi có khuyến mãi hay khi cần thiết?
□Cần thiết
□Khuyến mãi
13.Bạn thường quan tâm vấn đề bảo hành của sản phẩm hay không?
□Có
□Không
14.Gia đình bạn có sử dụng sản phẩm đồ gia dụng thông minh nào hay không?
□Máy rửa bát
□Máy hút mùi
□Lò nướng âm
□Máy sấy quần áo
Trang 88 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng trên thành phố Vinh (nhóm 03)
□Không sử dụng các loại trên
□Khác
15.Bạn thường bảo quản đồ gia dụng như thế nào?▼▼▼
□Lau chùi thường xuyên
□Bảo quản nơi khô ráo
□Khác
16.Tần suất bạn đi mua đồ bao nhiêu trên một năm?
17.Bạn có thường tham khảo các sản phẩm gia dụng trên trực tuyến không? (nếu
có hãy kể tên các trang web bạn biết)
□Có
□Không
□Mục khác
……… 18.Bạn có hài lòng với các sản phẩm gia dụng mà gia đình bạn dùng không?
□Có
□Không
CẢM ƠN BẠN ĐÃ HOÀN THÀNH BẢN KHẢO SÁT TRÊN!
Chọn ▼
Trang 99 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng trên thành phố Vinh (nhóm 03)
3.2.Kết quả khảo sát
lượng(người)
Tần số (%) Tần số Tích
(%)
PHẦN IV XỬ LÝ THÔNG TIN
4.1 Theo sở thích
Theo khảo sát cho thấy sở thích của
mỗi người một khác nhau , có người
thì thích đi đến các trung tâm thương
mại để lựa chọn sản phẩm cho mình
còn một số lại thấy không có hứng thú
với sản phẩm đồ gia dụng
Hơn một nửa lựa chọn là có ( 69%)
Còn lại là không ( 31%)
69%
31%
Sales
có không
Trang 1010 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng trên thành phố Vinh (nhóm 03)
4.2 Người được lựa chọn cho việc mua sắm đồ gia dụng
Phần đa các hộ gia đình thì lựa chọn
người đi mua sắm là mẹ ( 67%)
Một số là Bố (19%)
Còn lại là con cái(14%)
Theo số liệu có thể thấy đại đa số lựa
chọn người thực hiện việc mua sắm là
người mẹ bởi họ là những người
không chỉ am hiểu về chất lượng sản
phẩm mà còn biết chi tiêu phù hợp
cho mỗi sản phẩm
Những ông bố hay con cái cũng có
kiến thức trong việc mua sản phẩm
nhưng họ lại không biết cân bằng chi tiêu cho hợp lí nên họ thường ít được giao việc đi mua sản phẩm
4.3 Thương hiệu được ưa chuộng
Panasonic là lựa chọn nhiều nhất (
40%)
Tiếp đến là Toshiba (20%)
Sato ( 15%)
Sunhouse (12%)
Lotte( 9%) Philip(4%)
67%
19%
14%
Sales
Mẹ Bố Còn lại
Trang 1111 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng trên thành phố Vinh (nhóm 03)
Theo kết quả chỉ ra Panasonic đứng
đầu trong lựa chọn của người tiêu
dùng bởi :
+ Sản phẩm được sản xuất bởi một
tập đoàn có uy tín
+ Thiết kế có thể được sử dụng
trong nhiều không gian khác nhau
+ Chất lượng sản phẩm đã và đang
ngày càng được nâng cao
+ Các tính năng và sự đa dạng về
mẫu mã của các mặt hàng
+ Mức chi phí phù hợp
+ Chính sách ưu đãi cho người mua
hàng có nhiều hấp dẫn
Những sản phẩm của những hãng còn lại được ít người sử dụng không phải
là không chất lượng nhưng để so với sản phẩm của hãng Panasonic thì vẫn chưa đủ để thu hút được nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay
4.4 Những vấn đề quan tâm khi được mua sắm
Gía cả thường được khách hàng quan
tâm và tìm hiểu nhiều nhất bởi đại đa
số người dân chưa có thu nhập cao
dẫn đến việc mua hàng phải được cân
nhắc kĩ lưỡng
Chất lượng sản phẩm cũng là yếu tố
quan trọng không kém vì ai cũng
muốn mua sản phẩm đạt chất lượng
tốt nhất
23%
11%
8%
7%
51%
Sales
Panasonic Toshiba Sato Sunhouse Lotte Philip
Trang 1212 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng trên thành phố Vinh (nhóm 03)
4.5 Hình thức mua hàng
Hình thức mua sắm trực tuyến ngày
càng phổ biến, đa phần người tiêu
dùng lựa chọn mua sắm trực tuyến
nhiều hơn Khi thực hiện trao đổi trực
tuyến sẽ giảm bớt công sức và thời
gian, việc thanh toán trở nên dễ dàng
hơn và tiêu dùng cũng trở nên thuận
tiện hơn trong cuộc sống hằng ngày,
nhất là trong hoàn cảnh đại dịch
COVID diễn biến phức tạp như hiện
nay
4.6 Vấn đề bảo hành
Với mỗi doanh nghiệp, sản phẩm là
đứa con cưng của mình Điều đó càng
thể hiện rõ trong việc người tiêu dùng
sẽ quan tâm đến nhiều mặt của sản phẩm, trong đó có chính sách bảo hành của sản phẩm Người tiêu dùng
38%
27%
25%
10%
Sales
Gía cả Chất lượng Công dụng Tất cả
48%
39%
13%
Sales
Trực tuyến Trực tiếp Tất cả
Trang 1313 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng trên thành phố Vinh (nhóm 03)
có xu hướng lựa chọn nhiều hơn về
những sản phẩm có tem bảo hành đầy
đủ, đáp ứng thời gian bảo hành từ
mong đợi từ những sản phẩm đồ gia
dụng ấy
4.7 Mức độ hài lòng với sản phẩm đồ gia dụng
Việc khẳng định được chỗ đứng trong
lòng người tiêu dùng luôn là mục tiêu
lâu dài của các doanh nghiệp Khi
khách hàng hài lòng với sản phẩm đồ
gia dụng của các doanh nghiệp, đặc
biệt trên thành phố Vinh nói riêng,
điều đó cũng là một nhân tố quan
trọng để phát triển các mẫu sản phẩm
và phục vụ nhu cầu người tiêu dùng
ngày một tốt hơn nữa
PHẦN V THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU
CHO SẢN PHẨM
5.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua của người tiêu dùng
Trên thực tế có rất nhiều yếu tố ảnh hường đến người tiêu dùng trong việc mua sắm đồ gia dụng Qua bản khảo sát về nhu cầu mua sắm đồ gia dụng ở thành phố Vinh, nhóm em rút ra được những nhân tố sau tác động đến người tiêu dùng:
5.1.1 Yếu tố tâm lý học
a,Nhận thức:
74%
26%
Sales
có không
85%
15%
Sales
có không
Trang 1414 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng trên thành phố Vinh (nhóm 03)
Là quá trình một cá nhân lựa chọn sắp xếp và cảm nhận yếu tố thông tin của một
sự vật, sự việc để hình thành hình ảnh nhất định hay tạo ra một ý nghĩa của sự vật hay hiện tượng đó Điều đó thể hiện rõ trong việc người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm hay nhận thức về sản phẩm thông qua việc khảo sát về nhu cầu mua sắm thông qua việc người ta có quan tâm đến giá cả của hàng hóa hay đặc điểm của sản phẩm trong lần đầu mua hay không
*Yếu tố cá nhân: là những đặc điểm cá nhân của người tiêu dùng Sự thích thú
hoặc nhu cầu được xem như đặc tính cá nhân chính mà cần phải có sự tác động Sự thích thú là sự phản ánh phong cách sống, là quá trình lên kế hoạch lâu dài cho việc sử dụng các sản phẩm đồ gia dụng trên địa bàn thành phố Vinh hiện nay
5.2 Chiến lược Marketing
5.2.1 Chiến lược về giá
Các nhà doanh nghiệp nên xây dựng chính sách giá đồng đều cho từng nhóm mặt hàng thay vì chính sách giá cho từng nhóm khách hàng như hiện nay Với các nhóm sản phẩm gia dụng nhỏ, hướng tới phần đông người tiêu dùng, có mức độ cạnh tranh cao, các doanh nghiệp nên định giá theo mức giá cạnh tranh trên thị trường, linh hoạt theo từng nhu cầu và mục đích tiêu dùng khác nhau Với nhóm sản phẩm hỗ trợ nhà bếp, là những sản phẩm có giá trị cao, chất lượng cao hơn so với những mẫu sản phẩm có giá thông thường Thường thì các sản phẩm này có giá trị cao, hướng đến khách hàng có thu nhập cao, ưa thích sản phẩm nhập khẩu nguyên chiếc từ nước ngoài, có thương hiệu, chất lượng và tính năng cao cấp Vì vậy các doanh nghiệp nên sử dụng chính sách hỗ trợ giá khi khách hàng mua đồng
bộ các sản phẩm gia dụng
5.2.2 Chiến lược về kênh phân phối
-Kênh phân phối trực tiếp: các siêu thị như siêu thị Big C, Nhà bán buôn, bán lẻ, Chuỗi cung ứng …
-Địa điểm phân phối: Thành phố Vinh
-Kênh phân phối gián tiếp:
+Các trang thương mại điện tử: Shoppe, Lazada, Tiki,…
Trang 1515 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng trên thành phố Vinh (nhóm 03)
+Website
5.2.3 Chiến lược xúc tiến
-Quảng cáo: Đặt banner và video quảng cáo có hình ảnh KOL ở các khu vực dễ nhìn thấy trên các địa điểm đồ gia dụng trong thành phố Vinh
-Phát tờ rơi hoặc tặng kèm người tiêu dùng hình ảnh sản phẩm mới khi người tiêu dùng thực hiện mua sắm tại các siêu thị lớn như Big C
-Đề ra các chương trình khuyến mãi định kỳ, thực hiên sale hoặc mua 1 tặng 1 cho người tiêu dùng, kích thích người tiêu dùng hơn trong việc mua sắm
-Bán hàng gián tiếp qua các trang thương mại điện tử và website, thiết kế poster bắt mắt giúp người tiêu dùng ấn tượng nhanh hơn với sản phẩm, từ đó có ý muốn tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm đó
-Thiết kế các chương trình dành tặng quà và miễn phí các loại sản phẩm cụ thể, tri
ân cho những khách hàng thân thiết và đã tiêu dùng sản phẩm lâu dài
5.2.4 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Độ hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt trong quá trình sản xuất của các doanh nghiệp và các nhà phân phối Tạo động cơ để khách hàng quay trở lại tiếp tục mua và tiêu dùng sản phẩm là mục tiêu rất quan trọng của các nhà phân phối và doanh nghiệp sản xuất Thực hiện việc đánh giá độ hài lòng qua ứng dụng QR-CODE sẽ giúp các nhà doanh nghiệp tìm hiểu và đề ra các chiến lược Marketing phù hợp và toàn diện hơn đối với nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng
5.3 Kế hoạch duy trì quan hệ khách hàng sau khi mua hàng
5.3.1 Quản trị quan hệ khách hàng
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Duy trì quan hệ với người tiêu dùng sẽ giữ chân họ, biến họ thành những khách hàng trung thành và từ những khách hàng này, họ sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu khách hàng mới cho công ty (marketing truyền miệng)
Chăm sóc khách hàng được xem là một trong những yếu tố tạo ên sự thành công của doanh nghiệp, nó giữ vai trò hướng tới mục tiêu người tiêu dùng,