TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU NHU CẦU MUA SẮM ĐỒ GIA DỤNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Ứng dụng việc nghiên cứu lý thuyết marketing vào thị trường đồ gia dụng Việt nam nói chung và thành phố Vinh nói riêng, chúng tôi thực hiện cuộc khảo sát về nhu cầu của người tiêu dùng trong việc mua sắm đồ gia dụng và hoàn thành chi tiết trong bài tiểu luận trên.

1 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03) Lời nói đầu Thiết bị gia dụng hay gọi đồ gia dụng, đồ điện gia dụng tên gọi vật dụng, thiết bị đƣợc trang bị sử dụng phục vụ cho tiện nghi, tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng thƣờng xuyên cho sinh hoạt ngày gia đình Chính nhu cầu thiết yếu mà gia đình Việt ngày khơng thể thiếu sản phẩm từ đồ gia dụng Đặc biệt nữa, từ năm 2011 đến nay, kinh tế giới với nhiều bƣớc thay đổi lớn, ứng dụng công nghệ, Việt nam không nằm ngồi quy luật Những thay đổi kinh tế Việt Nam đặt nhiều thách thức nhƣ mở nhiều hội cho doanh nghiệp biết tận dụng thời Có thể nói thời điểm vàng để nhà bán lẻ ngành điện máy Việt nam bứt phá hơn, dồn lực xây dựng hệ thống bán lẻ ngày nhiều mẫu mã sản phẩm để phù hợp thị hiếu ngƣời tiêu dùng đáp ứng nhu cầu họ Thành tuyệt vời từ cơng xây dựng tạo nên thị trƣờng đồ gia dụng đa dạng nhƣ ngày Cùng với phát triển công Cách mạng 4.0 ngƣời tiêu dùng ngày có nhiều hội lựa chọn việc mua sắm đồ gia dụng cho qua hình thức trực tuyến trực tiếp Bên cạnh việc phát triển không ngừng thị trƣờng đồ gia dụng nói riêng thị trƣờng khác nói chung, tất chịu ảnh hƣởng khơng nhỏ từ đại dịch Covid hồnh hành với diễn biến phức tạp khó lƣờng Xuất phát từ việc ứng dụng lý thuyết Marketing giảng đƣờng vào thực tiễn, nhóm chúng em định lựa chọn đề tài khảo sát nhu cầu sử dụng mua sắm đồ gia dụng thành phố Vinh, từ sâu vào chiến lƣợc Marketing doanh nghiệp sử dụng thị trƣờng, hiểu rõ thị trƣờng đồ gia dụng nhu cầu ngƣời tiêu dùng nhiều Thành phố Vinh đƣợc chúng em lựa chọn chúng em nhận thấy thị trƣờng giàu tiềm nhu cầu sử dụng đồ gia dụng ngƣời tiêu dùng Hơn nữa, thành phố Vinh nơi tập trung nhiều hệ thống cung ứng chuỗi bán lẻ đồ gia dụng, nên việc chúng em thâm nhập thị trƣờng để khảo sát nhu cầu hình thức trực tiếp online thuận tiện |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03) PHẦN I: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1.Xác định vấn đề Dân số trẻ, thu nhập bình qn đầu ngƣời có xu hƣớng gia tăng sách cởi mở Chính phủ yếu tố mà nhà đầu tƣ, doanh nghiệp nƣớc đánh giá cao Việt Nam lựa chọn đàu tƣ vào ngành bán lẻ Trên thị trƣờng nhỏ hàng gia dụng, yếu tố tạo nên sức hấp dẫn thu hút đổ ơng lớn nƣớc ngồi nhƣ gia nhập thƣơng hiệu Việt Cùng với sức hấp dẫn thị trƣờng tiêu thụ thay đổi xu hƣớng tiêu dùng ngƣời dân Tại thành phố lớn, ngƣời tiêu dùng ƣa chuộng sản phẩm có thiết kế đẹp chất lƣợng cao, an toàn với sức khỏe tiêu dùng Tất mặt hữu ích đồ gia dụng ngày nhiều nên việc nhà doanh nghiệp đối mặt với nhiều thách thức để phát triển thị trƣờng bán lẻ Phân khúc thị trƣờng yếu tố cần nhắc đến tham gia vào đề tài nghiên cứu này, nên nhóm chúng em lựa chọn nghiên cứu khảo sát nhu cầu tiêu dùng hàng gia dụng thành phố Vinh- địa điểm lý tƣởng, nơi tập trung nhiều khách hàng với đa dạng mẫu mã sản phẩm gia dụng cho khách hàng lựa chọn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Từ định hình vấn đề trên, nhóm chúng em cần đạt đƣợc mục tiêu sau nghiên cứu nhu cầu khách hàng sử dụng đồ gia dụng thành phố Vinh, cụ thể:  Phân đoạn thị trƣờng đồ gia dụng lựa chọn khách hàng mục tiêu  Đề xuất doanh nghiệp cải tiến mẫu mã sản phẩm  Phát triển kênh tiêu thụ cung cấp phù hợp số lƣợng sản phẩm  Định giá sản phẩm phù hợp |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03)  Đa dạng hóa hình thức quảng cáo, quảng bá sản phẩm PHẦN II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU 2.1 Định hướng việc khảo sát Sau xác định vấn đề mục tiêu cần đạt đƣợc sau nghiên cứu, nhóm chúng em thống khảo sát nhu cầu ngƣời tiêu dùng đồ gia dụng thành phố Vinh phƣơng pháp thu nhập liệu  Sử dụng phiếu khảo sát để thu thập thông tin  Lấy mẫu theo tiêu: 100 mẫu -Vị trí khảo sát: tình hình dịch bệnh nên nhóm chúng em định dùng khảo sát online, thực việc chia sẻ khảo sát diễn đàn sinh viên trƣờng, group …từ thu đƣợc kết tƣơng ứng PHẦN III THU THẬP THÔNG TIN 3.1 Thực khảo sát “PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU MUA SẮM ĐỒ GIA DỤNG CỦA NGƢỜI DÂN THÀNH PHỐ VINH” Chào bạn, sinh viên trƣờng Kinh tế, trƣờng Đại học Vinh Chúng thực nghiên cứu đề tài NHU CẦU MUA SẮM ĐỒ GIA DỤNG CỦA NGƢỜI DÂN THÀNH PHỐ VINH Chúng vô biết ơn bạn dành vài phút để trả lời câu hỏi dƣới Tất câu trả lời bạn thơng tin q giá có ý nghĩa quan trọng cho nghiên cứu I.Thông tin cá nhân -Họ tên:………………………………………………………………… -Địa chỉ:…………………………………………………………………… |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03) -Số điện thoại:……………………………………………………………… 1.Giới tính bạn? □Nam □Nữ Bạn thuộc độ tuổi dƣới dây? □Dƣới 20 tuổi □Từ 21-25 tuổi □Từ 26-35 tuổi □Trên 35 tuổi 3.Công việc bạn gì? □Học sinh, sinh viên □Cơng nhân viên □Nội trợ □Khác (ghi rõ): ……………………………………………………………………………………… ………… 4.Thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu? □Dƣới triệu □Từ 3-8 triệu □Từ 8-10 triệu □Trên 10 triệu 5.Bạn có thích mua sắm đồ gia dụng khơng? □Có |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03) □Khơng 6.Trong gia đình bạn, ngƣời mua sắm đồ gia dụng? □Bố □Mẹ □Bạn □Ngƣời khác 7.Gia đình bạn thƣờng mua sắm hình thức nào? □Trực tuyến qua sàn Thƣơng mại điện tử □Trực tiếp qua cửa hàng, siêu thị, chuỗi bán lẻ □Khác 8.Gia đình bạn thƣờng dùng đồ gia dụng thƣơng hiệu nào? □Lotte □Sunhouse □Panasonic □Toshiba □Khác 9.Theo bạn, thƣơng hiệu đồ gia dụng phổ biến thị trƣờng ? □Sunhouse □philips □SATO □Khơng chắn( không biết) □Khác |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03) ……………………………………………………………………………………… 10.khi mua đồ gia dụng, bạn thƣờng quan tâm đén vấn đề đầu tiên? □Giá □Chất lƣợng □Cơng dụng □Tất 11.Món đồ gia dụng mà bạn mua có mức giá dao động nhƣ nào? □Từ 0-500.000 VNĐ □500.000 – 1.000.000 VNĐ □1.000.000 - 5.000.000 VNĐ □Trên 5.000.000 VNĐ 12.Bạn thƣờng mua đồ gia dụng có khuyến hay cần thiết? □Cần thiết □Khuyến 13.Bạn thƣờng quan tâm vấn đề bảo hành sản phẩm hay khơng? □Có □Khơng 14.Gia đình bạn có sử dụng sản phẩm đồ gia dụng thơng minh hay không? □Máy rửa bát □Máy hút mùi □Lò nƣớng âm □Máy sấy quần áo |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03) □Không sử dụng loại □Khác 15.Bạn thƣờng bảo quản đồ gia dụng nhƣ nào?▼▼▼ □Lau chùi thƣờng xuyên □Bảo quản nơi khô □Khác 16.Tần suất bạn mua đồ năm? Chọn ▼ 17.Bạn có thƣờng tham khảo sản phẩm gia dụng trực tuyến khơng? (nếu có kể tên trang web bạn biết) □Có □Khơng □Mục khác …………………………………………………………………………………… 18.Bạn có hài lịng với sản phẩm gia dụng mà gia đình bạn dùng khơng? □Có □Khơng CẢM ƠN BẠN ĐÃ HOÀN THÀNH BẢN KHẢO SÁT TRÊN! |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03) 3.2.Kết khảo sát Chỉ tiêu Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Thu nhập Nam Nữ Tổng Dƣới 20 tuổi 21-25 tuổi 26-35 tuổi Trên 35 tuổi Tổng Học sinh/SV Công nhân viên Nội trợ Khác Tổng Dƣới triệu 3-8 triệu 8-10 triệu Trên 10 triệu Tổng Số Tần số (%) lượng(người) 38 38.0 62 62.0 100 100.0 12 12.0 37 37.0 41 41.0 10 10.0 100 100.0 15 15.0 30 30.0 35 35.0 20 20.0 100.0 100.0 38 38.0 50 50.0 10 10.0 2.0 100 100.0 Tần số Tích (%) 38.0 62.0 100.0 12.0 37.0 41.0 10.0 100.0 15.0 30.0 35.0 20.0 100.0 38.0 50.0 10.0 2.0 100.0 PHẦN IV XỬ LÝ THÔNG TIN 4.1 Theo sở thích Theo khảo sát cho thấy sở thích ngƣời khác , có ngƣời thích đến trung tâm thƣơng mại để lựa chọn sản phẩm cho cịn số lại thấy khơng có hứng thú với sản phẩm đồ gia dụng Hơn nửa lựa chọn có ( 69%) Sales có khơng 31% 69% Cịn lại khơng ( 31%) |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03) 4.2 Người lựa chọn cho việc mua sắm đồ gia dụng Phần đa hộ gia đình lựa chọn nhƣng họ lại khơng biết cân chi ngƣời mua sắm mẹ ( 67%) tiêu cho hợp lí nên họ thƣờng đƣợc giao việc mua sản phẩm Một số Bố (19%) Sales Còn lại cái(14%) Theo số liệu thấy đại đa số lựa chọn ngƣời thực việc mua sắm ngƣời mẹ họ ngƣời không am hiểu chất lƣợng sản phẩm mà biết chi tiêu phù hợp cho sản phẩm Mẹ Bố Còn lại 14% 19% 67% Những ông bố hay có kiến thức việc mua sản phẩm 4.3 Thương hiệu ưa chuộng Panasonic lựa chọn nhiều ( 40%) Tiếp đến Toshiba (20%) Sato ( 15%) Lotte( 9%) Philip(4%) Sunhouse (12%) 10 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03) Theo kết Panasonic đứng đầu lựa chọn ngƣời tiêu dùng : + Sản phẩm đƣợc sản xuất tập đồn có uy tín Những sản phẩm hãng cịn lại đƣợc ngƣời sử dụng khơng phải không chất lƣợng nhƣng để so với sản phẩm hãng Panasonic chƣa đủ để thu hút đƣợc nhu cầu ngƣời tiêu dùng + Thiết kế đƣợc sử dụng nhiều khơng gian khác + Chất lƣợng sản phẩm ngày đƣợc nâng cao + Các tính đa dạng mẫu mã mặt hàng Sales Panasonic Toshiba Sato Sunhouse Lotte Philip + Mức chi phí phù hợp + Chính sách ƣu đãi cho ngƣời mua hàng có nhiều hấp dẫn 23% 51% 11% 8% 7% 4.4 Những vấn đề quan tâm mua sắm Gía thƣờng đƣợc khách hàng quan tâm tìm hiểu nhiều đại đa số ngƣời dân chƣa có thu nhập cao dẫn đến việc mua hàng phải đƣợc cân nhắc kĩ lƣỡng Chất lƣợng sản phẩm yếu tố quan trọng khơng muốn mua sản phẩm đạt chất lƣợng tốt 11 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03) Sales Gía Chất lượng Cơng dụng Tất 10% 38% 25% 27% 4.5 Hình thức mua hàng Hình thức mua sắm trực tuyến ngày phổ biến, đa phần ngƣời tiêu dùng lựa chọn mua sắm trực tuyến nhiều Khi thực trao đổi trực tuyến giảm bớt công sức thời gian, việc toán trở nên dễ dàng tiêu dùng trở nên thuận tiện sống ngày, hoàn cảnh đại dịch COVID diễn biến phức tạp nhƣ Sales Trực tuyến Trực tiếp Tất 13% 48% 39% 4.6 Vấn đề bảo hành Với doanh nghiệp, sản phẩm đứa cƣng Điều thể rõ việc ngƣời tiêu dùng quan tâm đến nhiều mặt sản phẩm, có sách bảo hành sản phẩm Ngƣời tiêu dùng 12 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03) có xu hƣớng lựa chọn nhiều sản phẩm có tem bảo hành đầy đủ, đáp ứng thời gian bảo hành từ mong đợi từ sản phẩm đồ gia dụng Sales có khơng 26% 74% 4.7 Mức độ hài lòng với sản phẩm đồ gia dụng Việc khẳng định đƣợc chỗ đứng Sales lịng ngƣời tiêu dùng ln mục tiêu có khơng lâu dài doanh nghiệp Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm đồ 15% gia dụng doanh nghiệp, đặc biệt thành phố Vinh nói riêng, 85% điều nhân tố quan trọng để phát triển mẫu sản phẩm phục vụ nhu cầu ngƣời tiêu dùng ngày tốt PHẦN V THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM 5.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua người tiêu dùng Trên thực tế có nhiều yếu tố ảnh hƣờng đến ngƣời tiêu dùng việc mua sắm đồ gia dụng Qua khảo sát nhu cầu mua sắm đồ gia dụng thành phố Vinh, nhóm em rút đƣợc nhân tố sau tác động đến ngƣời tiêu dùng: 5.1.1 Yếu tố tâm lý học a,Nhận thức: 13 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03) Là trình cá nhân lựa chọn xếp cảm nhận yếu tố thông tin vật, việc để hình thành hình ảnh định hay tạo ý nghĩa vật hay tƣợng Điều thể rõ việc ngƣời tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm hay nhận thức sản phẩm thông qua việc khảo sát nhu cầu mua sắm thông qua việc ngƣời ta có quan tâm đến giá hàng hóa hay đặc điểm sản phẩm lần đầu mua hay không *Yếu tố cá nhân: đặc điểm cá nhân ngƣời tiêu dùng Sự thích thú nhu cầu đƣợc xem nhƣ đặc tính cá nhân mà cần phải có tác động Sự thích thú phản ánh phong cách sống, trình lên kế hoạch lâu dài cho việc sử dụng sản phẩm đồ gia dụng địa bàn thành phố Vinh 5.2 Chiến lược Marketing 5.2.1 Chiến lược giá Các nhà doanh nghiệp nên xây dựng sách giá đồng cho nhóm mặt hàng thay sách giá cho nhóm khách hàng nhƣ Với nhóm sản phẩm gia dụng nhỏ, hƣớng tới phần đơng ngƣời tiêu dùng, có mức độ cạnh tranh cao, doanh nghiệp nên định giá theo mức giá cạnh tranh thị trƣờng, linh hoạt theo nhu cầu mục đích tiêu dùng khác Với nhóm sản phẩm hỗ trợ nhà bếp, sản phẩm có giá trị cao, chất lƣợng cao so với mẫu sản phẩm có giá thơng thƣờng Thƣờng sản phẩm có giá trị cao, hƣớng đến khách hàng có thu nhập cao, ƣa thích sản phẩm nhập ngun từ nƣớc ngồi, có thƣơng hiệu, chất lƣợng tính cao cấp Vì doanh nghiệp nên sử dụng sách hỗ trợ giá khách hàng mua đồng sản phẩm gia dụng 5.2.2 Chiến lược kênh phân phối -Kênh phân phối trực tiếp: siêu thị nhƣ siêu thị Big C, Nhà bán buôn, bán lẻ, Chuỗi cung ứng … -Địa điểm phân phối: Thành phố Vinh -Kênh phân phối gián tiếp: +Các trang thƣơng mại điện tử: Shoppe, Lazada, Tiki,… 14 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03) +Website 5.2.3 Chiến lược xúc tiến -Quảng cáo: Đặt banner video quảng cáo có hình ảnh KOL khu vực dễ nhìn thấy địa điểm đồ gia dụng thành phố Vinh -Phát tờ rơi tặng kèm ngƣời tiêu dùng hình ảnh sản phẩm ngƣời tiêu dùng thực mua sắm siêu thị lớn nhƣ Big C -Đề chƣơng trình khuyến định kỳ, thực hiên sale mua tặng cho ngƣời tiêu dùng, kích thích ngƣời tiêu dùng việc mua sắm -Bán hàng gián tiếp qua trang thƣơng mại điện tử website, thiết kế poster bắt mắt giúp ngƣời tiêu dùng ấn tƣợng nhanh với sản phẩm, từ có ý muốn tìm hiểu sâu sản phẩm -Thiết kế chƣơng trình dành tặng quà miễn phí loại sản phẩm cụ thể, tri ân cho khách hàng thân thiết tiêu dùng sản phẩm lâu dài 5.2.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Độ hài lòng khách hàng yếu tố then chốt trình sản xuất doanh nghiệp nhà phân phối Tạo động để khách hàng quay trở lại tiếp tục mua tiêu dùng sản phẩm mục tiêu quan trọng nhà phân phối doanh nghiệp sản xuất Thực việc đánh giá độ hài lòng qua ứng dụng QRCODE giúp nhà doanh nghiệp tìm hiểu đề chiến lƣợc Marketing phù hợp toàn diện nhu cầu mua sắm ngƣời tiêu dùng 5.3 Kế hoạch trì quan hệ khách hàng sau mua hàng 5.3.1 Quản trị quan hệ khách hàng  Hỗ trợ chăm sóc khách hàng  Duy trì quan hệ với ngƣời tiêu dùng giữ chân họ, biến họ thành khách hàng trung thành từ khách hàng này, họ giúp doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu khách hàng cho công ty (marketing truyền miệng)  Chăm sóc khách hàng đƣợc xem yếu tố tạo ên thành công doanh nghiệp, giữ vai trị hƣớng tới mục tiêu ngƣời tiêu dùng, 15 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03)       mục tiêu nhằm trì quan hệ với khách hàng đem lại khách hàng mức độ thỏa mãn so với đối thủ cạnh tranh Các chƣơng trình KH thƣờng xuyên nhƣu cải tiến sản phẩm ( chất lƣợng, mẫu mã, đóng gói, dịch vụ kèm…) theo nhu cầu KH; bảo hành sản phẩm,… Đặt hàng qua website trang thƣơng mại điện tử: việc thiết lập hệ thống đặt hàng tự động giúp giảm chi phí lại, tiết kiệm thời gian cơng sức cho KH… Tác phong thái độ chăm sóc KH Nhã nhặn, lắng nghe vấn đề ngƣời tiêu dùng Lắng nghe, tiếp nhận thông tin KH cách tốt nhanh Linh hoạt phong cách phục vụ KH 16 |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03) ... 5.Bạn có thích mua sắm đồ gia dụng khơng? □Có |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03) □Khơng 6.Trong gia đình bạn, ngƣời mua sắm đồ gia dụng? □Bố □Mẹ □Bạn □Ngƣời khác 7 .Gia đình bạn... phẩm đồ gia dụng Hơn nửa lựa chọn có ( 69%) Sales có khơng 31% 69% Cịn lại khơng ( 31%) |nghiên cứu nhu cầu đồ gia dụng thành phố Vinh (nhóm 03) 4.2 Người lựa chọn cho việc mua sắm đồ gia dụng. .. NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM 5.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua người tiêu dùng Trên thực tế có nhiều yếu tố ảnh hƣờng đến ngƣời tiêu dùng việc mua sắm đồ gia dụng Qua khảo sát nhu cầu