Nâng cao sức cạnh tranh tuyến du lịch hà nội hạ long sa pa hà nội của công ty cổ phần du lịch và dịch vụ hồng gai chi nhánh 368 trần khát chân hai bà trưng hà nội

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Tạ Lợi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ o0o CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Nâng cao sức cạnh tranh tuyến du lịch Hà Nội – Hạ Long – Sa Pa – Hà nội của Công ty cổ phần Du Lịch và Dịch Vụ Hồng Gai Hà nội, 05/2009 Cao Thị Kim Anh Lớp KDQT47A Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện TS.Tạ Văn Lợi CAO THỊ KIM ANH Chuyên ngành Lớp Khoá hệ Kinh doanh quốc tế Kinh doanh quốc tế A 47 Chính quy 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Tạ Lợi LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu nêu trong Chuyên đề thực tập tốt nghiệp là hoàn toàn trung thực. Những kết luận khoa học của Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Hà Nội, ngày … tháng …. Năm 2009 Sinh viên Cao Thị Kim Anh Cao Thị Kim Anh Lớp KDQT47A 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Tạ Lợi MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 7 NỘI DUNG 9 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TUYẾN DU LỊCH HÀ NỘI- HẠ LONG- SA PA- HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HỒNG GAI - CHI NHÁNH 368 TRẦN KHÁT CHÂN - HAI BÀ TRƯNG - HÀ NỘI 9 1.1 Hoạt động dịch vụ du lịch 9 1.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch 9 1.1.2 Các hình thức 10 1.1.3 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ du lịch 10 1.2 Sức cạnh tranh của hàng hoá và sức cạnh tranh của dịch vụ 13 1.2.1 Khái niệm 13 1.2.2 Phân biệt sức cạnh tranh hàng hoá và sức cạnh tranh dịch vụ 14 1.2.3 Các chỉ tiêu phản ánh sức cạnh tranh dịch vụ du lịch 15 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh dịch vụ du lịch 16 1.2.4.1 Yếu tố bên trong 16 1.2.4.2 Yếu tố bên ngoài 16 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh tuyến du lịch 17 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TUYẾN HÀ NỘI- HẠ LONG- SA PA- HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HỒNG GAI - CHI NHÁNH 368 TRẦN KHÁT CHÂN - HAI BÀ TRƯNG - HÀ NỘI 19 2.1 Khái quát về Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai 19 2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai 19 2.1.1.1 Quá trình hình thành 19 Cao Thị Kim Anh Lớp KDQT47A 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Tạ Lợi 2.1.1.2 Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai 20 2.1.2 Khái quát về Công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai – chi nhánh 368 Trần Khát Chân - Hai Bà Trưng - Hà Nội 21 2.1.2.1 Giới thiệu chung về công ty 21 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 21 2.1.2.3 Đặc điểm về sản phẩm, dịch vụ của công ty 23 2.1.3 Kết quả kinh doanh của công ty 24 2.2 Thực trạng sức cạnh tranh tuyến du lịch Hà Nội- Hạ Long- Sa Pa- Hà Nội của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai 24 2.2.1 Thực trạng kết quả kinh doanh tuyến du lịch 24 2.2.1.1 Số lượt khách 25 2.2.1.2 Giá cả 26 2.2.1.3 Tổng doanh thu 27 2.2.1.4 Lợi nhuận 27 2.2.2 Các biện pháp nâng cao sức cạnh tranh cho tuyến du lịch 27 2.2.3 Đánh giá sức cạnh tranh tour thông qua các chỉ tiêu 29 2.2.3.1 Chỉ tiêu định tính 29 2.2.3.2 Chỉ tiêu định lượng 31 2.2.4 Đánh giá sức cạnh tranh của tuyến du lịch qua các nhân tố ảnh hưởng 33 2.2.4.1 Nhân tố bên trong 33 2.2.4.2 Yếu tố bên ngoài 34 2.2.5 Đánh giá chung về hoạt động nâng cao sức cạnh tranh của tuyến du 38 2.2.5.1 Mặt tích cực 38 2.2.5.2 Mặt hạn chế 39 2.2.5.3 Nguyên nhân của thực trạng trên 39 Cao Thị Kim Anh Lớp KDQT47A 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Tạ Lợi CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TUYẾN DU LỊCH HÀ NỘI - HẠ LONG - SA PA - HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HỒNG GAI 41 3.1 Thuận lợi và khó khăn nâng cao sức cạnh tranh tour khi Việt Nam gia nhập WTO 41 3.1.1 Thuận lợi 43 3.3.2 Khó khăn 43 3.2 Phương hướng và mục tiêu nâng cao sức cạnh tranh cho tuyến du lịch Hà Nội - Hạ Long - Sa Pa - Hà Nội 44 3.2.1 Phương hướng 44 3.2.2 Mục tiêu 45 3.2.2.1 Mục tiêu chung 45 3.2.2.2 Mục tiêu cụ thể cho năm 2010 45 3.3 Một số giải pháp nâng cao sức cạnh tranh cho tuyến du lịch 45 3.3.1 Phát triển nguồn nhân lực nâng cao chất lượng phục vụ 45 3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 47 3.3.2.1 Nghiên cứu thị trường khách 47 3.3.2.2 Về sản phẩm, giá 49 3.3.3 Xúc tiến bán và quảng cáo 51 3.3.4 Thị trường du lịch 52 3.3.5 Thích nghi và tận dụng các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài 53 3.3.6 Giữ gìn môi trường sinh thái 53 3.3.7 Bảo đảm tính liên ngành liên vùng cho việc hoạch định kế hoạch và phát triển du lịch bền vững 54 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 Cao Thị Kim Anh Lớp KDQT47A 5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Tạ Lợi DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG Hình 1 Sơ đồ bộ máy quản trị công ty 22 Bảng 1: Kết quả kinh doanh của công ty 24 Bảng 2: Kết quả kinh doanh tuyến du lịch 25 Bảng 3: Bảng báo giá hàng năm (2006-2008) 32 Cao Thị Kim Anh Lớp KDQT47A 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Tạ Lợi PHẦN MỞ ĐẦU - Lý do chọ đề tài: Sự phát triển mạnh mẽ cuả du lịch toàn cầu và những xu hướng du lịch mới trong thời gian gần đây đã và đang thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ giữa các công ty trong và ngoài nước trong việc thu hút khách. Hoạt động lữ hành trên thế giới đang diễn ra trong môi trường cạnh tranh quyết liệt. Các doanh nghiệp lữ hành của các nước đều tìm mọi kế sách và biện pháp để giành được lợi thế và vị thế cạnh tranh trên thị trường nhằm thu hút khách. Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai tuy mới thành lập nhưng đã thu hút được một lượng đáng kể khách cho mỗi sản phẩm của mình. Khả năng thu hút khách của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai nói chung còn yếu so với các hãng lữ hành của nhiều đối thủ cạnh tranh trong nước cũng như quốc tế. Về cơ bản, công ty còn thiếu chiến lược cạnh tranh, đội ngũ nhân viên chưa có kinh nghiệm trong công tác thị trường, marketing. Nguồn tài chính dành cho hoạt động quảng cáo và marketing còn hạn chế. Trong điều kiện toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, đặc biệt là trong điều kiện Việt Nam đã trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO, việc nâng cao sức cạnh tranh cho tuyến du lịch để thu hút khách là một yêu cầu cấp thiết. Các doanh nghiệp không có đủ năng lực tiếp cận thị trường và thiếu một chiến lược cạnh tranh linh hoạt sẽ khó có thể cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước, rất có thể còn bị loại khỏi vòng cạnh tranh. Vì những lý do trên, em đã chọn đề tài: “Nâng cao sức cạnh tranh tuyến du lịch Hà Nội- Hạ Long- Sa Pa- Hà Nội của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai- chi nhánh 368 Trần Khát Chân- Hai Bà Trưng- Hà Nội” để nghiên cứu. Cao Thị Kim Anh Lớp KDQT47A 7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Tạ Lợi - Mục đích nghiên cứu: nhằm nâng cao sức cạnh tranh cho tuyến du lịch Hà Nội- Hạ Long- Sa Pa- Hà Nội của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai- Chi nhánh 368 Trần Khát Chân- Hai Bà Trưng- Hà Nội. - Nhiệm vụ nghiên cứu: hệ thống một số vấn đề lý luận và thực tiễn về cạnh tranh và sức cạnh tranh dịch vụ; Phân tích, đánh giá thực trạng sức cạnh tranh của dịch vụ du lịch Hà Nội- Hạ Long- Sa Pa- Hà Nội của Công ty Cổ phẩn Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai- chi nhánh 368 Trần Khát Chân- Hai Bà Trưng- Hà Nội từ đó có những giải pháp nâng cao sức cạnh tranh cho tuyến du lịch Hà Nội- Hạ Long- Sa Pa- Hà Nội của Công ty Cổ phẩn Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai- chi nhánh 368 Trần Khát Chân- Hai Bà Trưng- Hà Nội. - Đối tượng nghiên cứu: Nâng cao sức cạnh tranh tuyến du lịch Hà Nội- Hạ Long- Sa Pa- Hà Nội của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai- chi nhánh 368 Trần Khát Chân- Hai Bà Trưng- Hà Nội. - Phạm vi nghiên cứu: Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ của tuyến du lịch Hà Nội- Hạ Long- Sa Pa- Hà Nội của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai- chi nhánh 368 Trần Khát Chân- Hai Bà Trưng- Hà Nội từ năm 2006- 2008 và dự báo đến năm 2010. - Nội dung nghiên cứu của đề tài: gồm 3 chương: Chương I: Cơ sở lý luận chung về sức cạnh tranh dịch vụ và sự cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh tuyến du lịch Hà Nội- Hạ Long- Sa Pa- Hà Nội của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai- chi nhánh 368 Trần Khát Chân- Hai Bà Trưng- Hà Nội . Chương II: Thực trạng nâng cao sức cạnh tranh tuyến du lịch Hà Nội- Hạ Long- Sa Pa- Hà Nội của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai. Chương 3 Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh tuyến du lịch Hà Nội- Hạ Long- Sa Pa- Hà Nội của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai- chi nhánh 368 Trần Khát Chân- Hai Bà Trưng- Hà Nội. Cao Thị Kim Anh Lớp KDQT47A 8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Tạ Lợi NỘI DUNG CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TUYẾN DU LỊCH HÀ NỘI- HẠ LONG- SA PA- HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HỒNG GAI - CHI NHÁNH 368 TRẦN KHÁT CHÂN - HAI BÀ TRƯNG - HÀ NỘI 1.1 Hoạt động dịch vụ du lịch 1.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch Trên thế giới tồn tại rất nhiều khái niệm về dịch vụ du lịch như: Trong nền kinh tế thị trường, dịch vụ được coi là mọi thứ có giá trị, khác với hàng hoá vật chất, mà một người hoặc một tổ chức cung cấp cho một người hoặc một tổ chức khác để đổi lấy một thứ gì đó. Khái niệm này chỉ ra các tương tác của con người hay tổ chức trong quá trình hình thành dịch vụ. Khái niệm này cũng thể hiện quan điểm hướng tới khách hàng bởỉ vì giá trị của dịch vụ do khách hnàg quyết định. Trong lý luận Marketing, dịch vụ được coi như là một hoạt động của chủ thể này cung cấy cho chủ thể kia, chúng có tính vô hình và không làm thay đổi quyền sở hữu. Dịch vụ có thể được tiến hành nhưng không nhất thiết phải gắn liền với sản phẩm vật chất. Một khái niệm được sử dụng rộng rãi là khái niệm dịch vụ theo định nghĩa của ISO 9004-:1991 E: “ Dịch vụ là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa người cung cấp và khách hàng, cũng như nhờ các hoạt động của người cung cấp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng”. Dịch vụ là kết quả của những hoạt động không thể hiện bằng sản phẩm vật chất, nhưng bằng tính hữu ích của chúng và có giá trị kinh tế. Cao Thị Kim Anh Lớp KDQT47A 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Tạ Lợi Du lịch là một ngành kinh tế dịch vụ. Sản phẩm của ngành du lịch chủ yếu là dịch vụ, không tồn tại dưới dạng vật thể, không lưu kho lưu bãi, không chuyển quyền sở hữu khi sử dụng. Do vậy nó cũng mang những đặc tính chung của dịch vụ. Chính vì thế nên trên cơ sở những khái niệm chung về dịch vụ, chúng ta có thể đưa ra khái niệm dịch vụ du lịch như sau: Dịch vụ du lịch là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa những tổ chức cung ứng du lịch và khách du lịch và thông qua các hoạt động tương tác đó để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch và mang lại lợi ích cho tổ chức cung ứng du lịch. 1.1.2 Các hình thức - Dịch vụ vận chuyển - Dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống; đồ ăn, thức uống - Dịch vụ tham quan, giải trí - Hàng hoá tiêu dùng và đồ lưu niệm - Các dịch vụ khác phục vụ khách du lịch 1.1.3 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ du lịch - Tính phi vật chất Tính chất này khiến cho du khách không thể nhìn thấy hay thử nghiệm sản phẩm từ trước. Cho nên đối với du khác thì dịch vụ du lịch là trừu tượng khi mà họ chưa một lần dùng nó. Du khách thực sự rất khó đánh giá dịch vụ. Vì vậy, nhà cung ứng dịch vụ du lịch cần phải cung cấp đầy đủ thông tin và thông tin cần phải được nhấn mạnh tính lợi ích của dịch vụ chứ không chỉ đơn thuần mô tả quá trình dịch vụ, qua đó làm cho du khách phải quyết định mua dịch vụ của mình. - Sự tham gia của khách du lịch trong quá trình tạo ra dịch vụ Đặc điểm này nói lên rằng khách du lịch ở một chừng mực nào đó đã trở thành nội dung của quá trình sản xuất. Sự gặp gỡ giữa khách hàng và người sản xuất- “mặt” được định nghĩa như một sự tác động qua lại giữa hai chủ thể với nhau. Sự gắn liền họ trong sự tác động Cao Thị Kim Anh Lớp KDQT47A 10 [...]... TRẠNG NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TUYẾN HÀ NỘI- HẠ LONG- SA PA- HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HỒNG GAI - CHI NHÁNH 368 TRẦN KHÁT CHÂN - HAI BÀ TRƯNG - HÀ NỘI 2.1 Khái quát về Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai 2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai 2.1.1.1 Quá trình hình thành - Tên Công ty +Tên Việt Nam: Công ty Cổ. .. công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai- Chinh nhánh 368 Trần Khát Chân- Hai Bà Trưng- Hà Nội từ năm 2006-2008) → Hiệu quả sử dụng các nguồn lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai ngày càng được nâng cao Tốc độ tăng lợi nhuận của công ty đã cao hơn so với tốc độ tăng doanh thu, có nghĩa là công ty đã và đang sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của mình 2.2 Thực trạng sức cạnh tranh tuyến. .. Theo chủ trương Cổ phần Hóa của nhà nước Công ty CP Du lịch & Dịch vụ Hồng Gai ra đời năm 2004, kế thừa những tinh hoa vốn có của công ty Du lịch & Dịch vụ Hồng Gai Cao Thị Kim Anh 20 Lớp KDQT47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Tạ Lợi 2.1.2 Khái quát về Công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai – chi nhánh 368 Trần Khát Chân - Hai Bà Trưng - Hà Nội 2.1.2.1 Giới thiệu chung về công ty Để mở rộng... hàng hoá và sức cạnh tranh dịch vụ Giữa hàng hoá và dịch vụ có sự khác biệt rõ rệt vì vậy sức cạnh tranh của chúng cũng có sự khác nhau Dưới đây là một số khác biệt mà em nhận biết được giữa sức cạnh tranh hàng hoá và sức cạnh tranh dịch vụ: Sức cạnh tranh hàng hoá Sức cạnh tranh dịch vụ - Việc nâng cao sức cạnh tranh qua - Việc nâng cao sức cạnh tranh qua việc giảm thiểu chi phí, hạ giá thành việc... phẩm, dịch vụ của công ty Sản phẩm chính của Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai là: tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước Gồm 3 loại tour sau: Inbound, Outbound, Nội địa Các dịch vụ của công ty gồm: kinh doanh nhà hàng, khách sạn, cung cấp hướng dẫn viên du lịch có năng lực và nhiệt tình trong công việc, làm visa, bán vé máy bay… Đặc điểm về sản phẩm và dịch vụ - Sản phẩm, dịch vụ của Công. .. Nghị định số 64/2002/NĐ-CP ngày 19/6/2002 của chính phủ về chuyển doanh nghiệp Nhà nước thành công ty cổ phần + Quyết định số 4758/QĐ-UB ngày 22/12/2003 của UBND tỉnh Quảng Ninh về việc phê duyệt phương án Cổ phần hoá và Quyết định chuyển công ty Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai thành công ty Cổ phần Du lịch và dịch vụ Hồng Gai - Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Cao Thị Kim Anh 19 Lớp KDQT47A Chuyên đề thực... sức cạnh tranh của hàng hoá và sức cạnh tranh của sản phẩm như sau: - Sức cạnh tranh của hàng hoá Sức cạnh tranh của hàng hoá là năng lực tạo ra, duy trì, phát triển thị phần, lợi nhuận thông qua việc giảm thiểu chi phí sản xuất, chất lượng được nâng cao, giá thành hạ Sức cạnh tranh của hàng hoá được thể hiện qua các yếu tố: Giá cả, chất lượng sản phẩm, các dịch vụ kèm theo và các yếu tố khác - Sức cạnh. .. rộng hoạt động của công ty, cuối tháng 3/2004 Công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai – chi nhánh 368 Trần Khát Chân - Hai Bà Trưng - Hà Nội chính thức được thành lập tại nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam theo giấy phép số 0113003970 do Sở kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 30/3/2004 với hoạt động chính là: - Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa - Kinh doanh dịch vụ du lịch, thương... giá sức cạnh tranh dịch vụ Hà Nội- Hạ LongSa Pa- Hà Nội của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai song chúng ta chỉ nghiên cứu sâu vào các chỉ tiêu sau: - Chỉ tiêu định tính: + Chất lượng dịch vụ - Chỉ tiêu định lượng: +Giá cả 2.2.3.1 Chỉ tiêu định tính - Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ là yếu tố hết sức quan trọng, nó ảnh hưởng rất lớn tới quá trình tiêu thụ cũng như uy tín của công ty. .. đông trong và ngoài doanh nghiệp là 2.800.000.000 đồng, chi m 100% vốn điều lệ + Số nhân viên: 80 người 2.1.1.2 Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai Công ty Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai là doanh nghiệp nhà nước được thành lập năm 1993, HONGGAI TOURIST được coi là những nhà đi đầu trong việc tổ chức các dịch vụ dành cho khách Du lịch - là một trong những công ty hàng đầu . dịch vụ của tuyến du lịch Hà Nội- Hạ Long- Sa Pa- Hà Nội của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai- chi nhánh 368 Trần Khát Chân- Hai Bà Trưng- Hà. trạng sức cạnh tranh của dịch vụ du lịch Hà Nội- Hạ Long- Sa Pa- Hà Nội của Công ty Cổ phẩn Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai- chi nhánh 368 Trần Khát Chân- Hai Bà