Con người là yếu tố quan trọng trong bất kỳ tổ chức nào. Đặc biệt là đối với doanh nghiệp lữ hành, việc thay thế con người bàng máy móc hiện đại là
khó có thể xảy ra. Việc phát triển nguồn nhân lực của công ty là một yêu cầu tất yếu. Vì hiện tại, chất lượng nguồn nhân lực của công ty chưa cao, việc tăng chất lượng nguồn nhân lực chính là tăng chất lượng dịch vụ, tăng khả năng xúc tiến bán hàng cũng như lợi nhuận của công ty.
Để phát huy hết các yếu tố về con người công ty cần có các chính sách cụ thể trong việc đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên cũ, cân nhắc kỹ lưỡng và có các tiêu chuẩn cụ thể để lựa chọn nhân viên mới đồng thời xây dựng bộ máy hoạt động nhịp nhàng, hiệu quả hơn.
Ban giám đóc cần sắp xếp, bố trí các nhân viên trong công ty một cách kho học nhằm: đúng người, đúng việc để có thể tận dụng được năng lực của từng người cũng như tạo cơ hội hco họ thăng tiến, phát triển.
Vì đội ngũ lao động trong công ty phần lớn là lao động trẻ nên công ty phải thường xuyên tổ chức các khoá học ngắn hạn do các chuyên gia du lịch đảm nhiệm hay các thầy cô giáo có tiếng ở các trường đại học để nâng cao tay nghề, rèn luyện kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh lữ hành và nhất là để họ có trách nhiệm hơn với sản phẩm mà họ làm ra.
Hàng năm, công ty có thể đưa nhân viên đi tham quan một số điểm du lịch nhất là các các tuyến điểm có trong hành trình tour Hà Nội- Hạ Long- Sa Pa- Hà Nội vừa để giải trí vừa để họ hiểu rõ hơn về dịch vụ mà họ đang làm.
Ngoài ra, công ty cần tổ chức các khoá học ngắn hạn ở nước ngoài, tổ chức mời các chuyên gia nói chuyện cho nhân viên đặc biệt là nhân viên quản lý vì họ là những người có kinh nghiệm làm việc nhưng lại thiếu sự nhanh nhạy trước những biến động của nền kinh tế thị trường. Tạo điều kiện khuyến khích nhân viên tự học nâng cao trình độ của mình. Học tập có lựa chọn những cái hay, cái mới của công ty khác để áp dụng cho công ty mình.
Công ty cũng cần phải chú ý đến hệ thống lương thưởng một cách hợp lý, rõ ràng đúng theo quy định lương của Nhà nước. Lương là động lực chính giúp nhân viên làm việc. Nếu nhân viên làm tốt thì nên thưởng cao, nhân viên vi
phạm thì tuỳ vào mức độ nghiêm trọng mà sử phạt cho hợp lý, nhân viên vị phạm nhiều lần ảnh hưởng đến uy tín công ty thì công ty có quyền sa thải.
Cơ chế tuyển chọn hợp lý tìm ra những ngưòi phù hợp với công việc. Khi tuyển chọn cần đưa ra các tiêu chí tuyển chọn thật cụ thể như: tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch, ngoại ngữ trình độ C trở lên, khi phỏng vấn phải phỏng vấn trực tiếp về trình độ ngoại ngữ để tránh tình trạng mua bằng…Nên sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng cách đưa ra các tình huống cụ thể để các ứng viên tự giải quyết.
Để nâng cao chất lượng phục vụ, phải nhanh chóng đầu tư mới và nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch, liên kết chặt chẽ với các khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển, nắm bắt kịp thời giá cả thị trường. Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch phải ngày càng hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách.