- Về sản phẩm
Sản phẩm tour du lịch của công ty quyết định đến sự thành công hay thất bại cũng như hình ảnh, uy tín của công ty đối với khách hàng. Do vậy, công ty phải nghiên cứu kỹ nhu cầu khách hàng để đưa ra được các dịch vụ có chất lượng (phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán của khách).
Ví dụ: đối với khách du lịch là người đã về hưu: các chỉ tiêu đều do con cái chi trả, họ thường yêu cầu chất lượng cao, và chú ý đến độ an toàn của chyến tham quan. Vì vậy, khi xây dựng tour du lịch cho đối tượng khách này thì phải lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt, tốc độ di chuyển chậm, thơì gian chuyến tham quan dài và chọn địa điểm tham quan mang tính lịch sử, văn hoá, giáo dục sâu sắc.
Còn đối với khách du lịch là đối tượng học sinh, sinh viên thì khi xây dựng tour du lịch cần quan tâm đến vấn đề giá cả, tốc độ di chuyển cao, chất lượng dịch vụ thấp hơn các đối tượng khác, và nên tổ chức nhiều trò chơi giải trí cho họ.
Trong quá trình phân loại sản phẩm nếu xét thấy không phù hợp với xu thế tiêu dùng có thể điều chỉnh, hoặc thiết kế lại, hoặc huỷ bỏ. Để làm được điều này thì cần phải căn cứ vào kiến nghị của khách hàng đã tham gia vào lịch trình tour của công ty. Thường xuyên thay đổi, điều chỉnh lại các chương trình du lịch, lịch trình chuyến đi làm phù hợp hơn với nhu cầu khách. Làm sao để có thể thoả mãn nhu cầu của nhiều khách nhất.
Ngoài ra, công ty có thể phát triển tour du lịch thông qua việc để khách tự thiết kế theo ý đồ của họ, biện pháp này khiến cho khách thoả mãn cao nhất cho nhu cầu của họ nhưng chi phí cho chuyến tham quan này lại rất cao.
Chất lượng dịch vụ du lịch là nhân tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng, vì vậy nều không cải tiến và nâng cao chất lượng các dịch vủtong các tour du lịch thì công ty khó có thể cạnh tranh được với các công ty du lịch khác. Bên cạnh mối quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ cũ, công ty cần thiết lập thêm các mối quan hệ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng về các loại hình dịch vụ của khách hàng. Khi nhà cung cấp cũ không đủ năng lực để cung cấp thì công ty sẽ lựa chọn nhà cung cấp mới. Công ty phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra chất lượng của các dịch vụ này để loại bỏ những cơ sở, những dịch vụ kém chất lượng. Cần có chính sách hợp lý khi quan hệ với các đối tác để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng, đặc biệt tại các điểm thường xuyên có trong tour du lịch. Bộ phận điều hành cũng phải thường xuyên kiểm tra để đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đầy đủ, đúng chủng loại và đúng chất lượng với hợp đồng đã ký.
Công ty cần đặc biệt lưu ý đến chất lượng của các dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống vì đa số những lời phàn nàn của khách đều tập trung ở các dịch vụ này. Việc giữ gìn vệ sinh trước, trong và sau mỗi chuyến đi là hết sức cần thiết. Công ty cũng nên lựa chọn kỹ lưỡng các khách sạn, nhà nghỉ để đảm bảo nơi nghỉ ngơi tốt nhất cho khách hàng, đúng với số tiền mà họ bỏ ra. Các bữa ăn trong chương trình cũng nên thay đổi, nên đổi món thường xuyên để tránh sự nhàm chán cho khách, tạo cảm giác mới mẻ, ngon miệng cho khách. Chú ý đan xen những món ăn dân tộc, những món đặc sản của địa phương, của vùng. Không nên vì lợi ích trước mắt mà làm ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty.
Đổi mới chương trình du lịch thường xuyên sẽ tránh cho khách khỏi sự nhàm chán. Khách thường nhàm chán nếu đi theo một chương trình du lịch mà họ đã từng tham gia hoặc được người khác kể lại, điều đó khiến họ không muốn
mua dịch vụ của công ty nữa. Trong những năm tới công ty nên thường xuyên tổ chức khảo sát các tuyến điểm du lịch cũ song song với việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng từ đó xây dựng thêm một số tour du lịch mới, hấp dẫn hơn. Những tour du lịch này phải chú ý đến yếu tố độc đáo, khác biệt để tạo nên những sản phẩm du lịch đặc trưng phân biệt với sản phẩm của các công ty khác. Các tour du lịch cần phải được xây dựng trên cơ sở kết hợp hài hoà giữa các điểm tham quan với sự đa dạng hoá các loại hình, độ dài ngắn của chương trình phải được bố trí hợp lý với từng thị trường khác. Và đặc biệt chú ý đến các tour du lịch trong thời gian tết âm lịch của Việt Nam. Vì gần đây người Việt Nam có xu hướng đi du lịch trong dịp tết và đây là dịp mà họ chi tiêu nhiều nhất, thời gian sử dụng lâu dài nhất vì vậy công ty nên đưa ra các tour du lịch sao cho phù hợp với mong muốn của họ.
- Về giá
Giá cả là một yếu tố nhạy cảm đối với mọi khách hàng, la nhân tố quyết định của khách hàng có mua sản phẩm của công ty hay không.
Mặc dù hiện nay, mức giá mà công ty đưa ra khá linh hoạt, song để sản phẩm dịch vụ du lịch có được sức cạnh tranh mạnh mẽ nhất, thu được lưọi nhuận cao nhất chúng ta vẫn cần nghiên cứu để điều chỉnh giá. Tuỳ theo chất lượng của từng tour du lịch mà công ty có thể đưa ra mức giá phù hợp sao cho có thể thoả mãn nhu cầu đa dạng cũng như khả năng chi trả của khách. Công ty cũng có thể áp dụng chính sách giá phân biệt: như đối với khách công vụ thì giá cao hơn so với khách là học sinh, sinhviên…