2.2 Thực trạng sức cạnh tranh tuyến du lịch Hà Nội Hạ Long Sa Pa Hà
2.2.2 Các biện pháp nâng cao sức cạnh tranh cho tuyến du lịch
Từ tính chất đặc thù của sản phẩm dịch vụ du lịch và từ thực trạng kinh doanh nói trên của cơng ty chúng ta có thể sử dụng các biện pháp sau để nâng cao sức cạnh tranh tour của cơng ty:
- Khi thực hiện các chương trình quảng bá, giới thiệu, khuyếch chương… sản phẩm tour du lịch công ty phải cung cấp đầy đủ thông tin về điểm đền, lịch trình chuyến đi, nhấn mạnh sự hấp dẫn và những gì mà chuyến du lịch mang lại cho du khách…chứ khơng chỉ đơn thuần là quá trình mơ tả dịch vụ.
- Tạo sự liên kết giữa khách hàng và công ty. Tăng lượng khách hàng trung thành cho công ty.
Để làm được điều này chúng ta cần hết sức lưu ý trong việc lựa chọn nhân viên làm dịch vụ đặc biệt là hướng dẫn viên du lịch, lễ tân… vì đây là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, và do thái độ và sự giao tiếp với khách hàng cịn quan trọng hơn cả các tiêu chí kỹ thuật, sản xuất và tiêu dùng. Do đó, việc đào tạo đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên lành nghề, có khả năng giao tiếp tốt là hết sức quan trọng đối với công ty.
Sự giao tiếp giữa nhân viên làm dịch vụ và khách hàng quan trọng nhưng bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ du lịch cũng không kém phần quan trọng. Do đó, cơng ty cần khơng chỉ giữ vững chất lượng dịch vụ của mình mà ngày càng phải nâng cao nhằm thỏa mãn các nhu cầu chính đáng của du khách.
- Tiến hành xúc tiến, quảng bá mạnh mẽ để thu hút khách đến điểm du lịch.
- Chính sách sản phẩm:
+ Xây dựng các tour du lịch đặc biệt nhằm thu hút du khách nhờ đó có thể tăng giá tour như du lịch kết hợp với các sự kiện văn hố, các hình thức giải trí hấp dẫn…
+ Xây dựng hàng loạt các tour du lịch giá rẻ để thu hút khách, lượng khách tăng sẽ khiến doanh thu cũng như lợi nhuận của công ty tăng.
+ Thường xuyên cải tiến sản phẩm cũ cho phù hợp với nhu cầu mới của người tiêu dùng.
→ Những sáng tạo thêm sẽ làm cho tour du lịch một thị trường độc quyền nhờ tính khác biệt của nó.
- Khuyến mại khách đi nghỉ trái vụ khi cầu giảm hoặc quản lý tốt chất lượng dịch vụ khi cầu cao điểm.