2.2 Thực trạng sức cạnh tranh tuyến du lịch Hà Nội Hạ Long Sa Pa Hà
2.2.4Đánh giá sức cạnh tranh của tuyến du lịch qua các nhân tố ảnh
2.2.4.1 Nhân tố bên trong
- Tính độc đáo của sản phẩm
Dịch vụ du lịch của cơng ty cịn hạn chế, mới dựa chủ yếu vào các yếu tố
tự nhiên, khai thác những cái có sẵn, chưa thể hiện được ưu thế trên thị trường.
- Về tính ổn định của chất lượng
Sự ổn định về chất lượng là cơ sở để khách hàng có thể tin tưởng lâu
dài vào cơng ty. Muốn khách hàng trung thành với cơng ty thì điều quan trọng là cơng ty phải giữu chữ tín đối với khách hàng, điều đó song song với việc chất lượng dịch vụ của công ty phải luôn được đảm bảo, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách. Nắm bắt được tâm lý này, trong thời gian qua công ty luôn nỗ lực hết mình trong việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch, thêm nhiều dịch vụ bổ xung để có thể theo kịp thị hiếu của khách. Mặc dù đã có rất nhiều cố gắng, song do mới thành lập nên cơng ty cịn ít kinh nghiệm trong việc xây dựng trương trình du lịch, do đó cơng ty cịn có nhiều yếu kém so với các cơng ty khác, sức cạnh tranh của sản phẩm cịn chưa cao.
- Về giá cả tour trọn gói
Như chúng ta đã phân tích ở trên, giá cả tour trọn gói của cơng ty tương đối linh hoạt. Nhờ đó cơng ty có thêm nhiều khách hàng, mở rộng được thị trường, nâng cao được sức cạnh tranh cho sản phẩm.
- Nguồn nhân lực hình thành sản phẩm
Cơng ty có đội ngũ lao động trẻ, năng động, nhiệt tình với cơng việc. Tuy nhiên, nguồn nhân lực chưa được đào tạo bài bản, không đủ điều kiện tìm hiểu thị trường và khách hàng thấu đáo. Do vậy, cơng ty gặp rất nhiều khó khăn trong phát triển sản phẩm.
- Về dịch vụ tư vấn du lịch
Phần lớn các nhân viên thị trường của cơng ty chưa có điều kiện tiếp cận các điểm đến và cập nhật thông tin về dịch vụ du lịch. Chính điều này hạn chế khả năng cung cấp thông tin cho khách hàng.
- Về cung cấp và môi giới cung cấp dịch vụ lẻ
Công ty cũng gặp nhiều khó khăn khi hệ thống dịch vụ của Việt Nam chưa được chuẩn hoá, nghèo nàn, chất lượng chưa ổn định, chưa đồng đều giữa các địa phương và mối liên hệ giữa họ với công ty không phải lúc nào cũng chặt chẽ.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Phần lớn khách hàng được chăm sóc trong và sau chuyến đi. Tuy nhiên, đối với khách quốc tế thì cơng tác này mới chỉ được tập trung thực hiện trong quá trình phục vụ khách ở Việt Nam.
2.2.4.2 Yếu tố bên ngồi
- Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
+ Trình độ và năng lực tổ chức quản lý của doanh nghiệp
Cán bộ quản lý của cơng ty đều có trình độ từ đại học trở lên, có nhiều kinh nghiệm trong quản lý, và được đào tạo rất bài bản song còn chậm chạp so
với sự biến động nhanh nhạy của thị trường, chưa bắt kịp với xu thế của thị trường. Do đó làm giảm sức cạnh tranh của sản phẩm.
+ Trình độ thiết bị cơng nghệ
Trình độ thiết bị, công nghệ của cồng ty chỉ ở mức trung bình khá. Mặc dù đã có nhiều ứng dụng về cơng nghệ thơng tin trong việc sản xuất và tiêu thụ sản phẩm song do trình độ nhân viên cịn yếu nên chưa phát huy được những thế mạnh mà cơng nghệ mang lại. Điều đó làm giảm khả năng cạnh tranh của sản phẩm.
+ Năng lực tài chính của doanh nghiệp
Do mới thành lập nên năng lực tài chính của doanh nghiệp cịn tương đối thấp. Việc huy động vốn và tự quay vòng vốn còn kém các doanh nghiệp cùng ngành.
+ Năng lực Marketing của doanh nghiệp và hệ thống phân phối
Trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh đầy gay gắt như hiện nay, Marketing đóng vai trị hết sức quan trọng. Thực chất của năng lực Marketing là nắm bắt nhu cầu thị trường, khả năng thực hiện chiến lược 4P (Product, Place, Price, Promotion) trong hoạt động Marketing.
Trong điều kiện kinh tế hàng hoá phát triển, văn minh tiêu dùng ngày càng cao thì người tiêu dùng càng hướng tới tiêu dùng những sản phẩm có thương hiệu uy tín.
Hiện năng lực Marketing của cơng ty cịn nhiều yếu kém, hệ thống phân phối chưa đem lại hiệu quả cao.Vì vậy cơng ty cần nỗ lực cố gắng xây dựng thương hiệu cho sản phẩm để có thể tồn tại và cạnh tranh trong thị trường hiện nay.
+ Việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mặc dù đã có nhiều cố gắng song nhìn chung cơng ty chưa quan tâm đúng mực đến việc xây dựng và phát triển sản phẩm. Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm mới và phát triển thị trường chưa được tổ chức khoa học, chuyên nghiệp. Việc đầu tư sử dụng và ứng dụng công nghệ thông tin, cơng cụ
tốn học, thống kê vào nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu thị trường nhằm tạo ra sản phẩm mới phù hợp cịn hạn chế. Cơng ty cịn chưa chắc chắn về thị trường, không tạo ra được những sản phẩm mới đón đầu nhu cầu thị trường, đáp ứng nhanh thay đổi đa dạng của thị trường.
+ Khả năng nhanh nhạy trước những biến động của thị trường trước động thái của đối thủ cạnh tranh
Nhìn chung, sự nhanh nhạy của cơng ty cịn kém xa các đối thủ cạnh tranh nhất là các đối thủ mạnh như Viettravel, Saigontourist, Lữ hành Việt…Do đó, cơng ty cần cố gắng rất nhiều thì mới theo kịp được các đối thủ này.
+ Vị thế của doanh nghiệp
Tên của công ty tương đối dài- Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai. Tuy mới thành lập nhưng lại mang một số dấu ấn của cơng ty Nhà nước đó là cơng ty mẹ được chuyển đổi, lập ra từ một công ty Nhà Nước, sự phát triển của công ty chưa theo kịp được xu hướng phát triển như vũ bão của các công ty tư nhân trên thị trường như hiện nay, tên tuổi của công ty chưa thực sự được khách hàng ghi nhận nhiều.
- Vị trí kinh doanh của cơng ty
Vị trí kinh doanh của cơng ty nằm ở 368 Trần Khát Chân – Hai Bà Trưng- Hà Nội. Đây là khu phố tương đối nhộn nhịp với các hoạt động kinh doanh du lịch, nhà hàng…Công ty được đặt ở thủ đô Hà Nội trung tâm văn hố chính trị của cả nước. Do đó, có thể nói rằng cơng ty có một vị trí kinh doanh khá thuận lợi.
- Thị trường
Thị trường là môi trường kinh doanh rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Thị trường là nơi tiêu thu sản phẩm, là công cụ định hướng, hướng dẫn hoạt động của doanh nghiệp, thông qua mức cầu, giá cả. lợi nhuận…để định hướng chiến lược, kế hoạch kinh doanh. Sự ổn định của thị trường có ý nghĩa rất quan trọng với hoạt động của doanh nghiệp nói chung và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói riêng. Tuy nhiên, với tình hình hiện nay, khi Việt
Nam đã là thành viên của WTO thì tình hình thị trường biến động hết sức phức tạp, môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Điều này ảnh hưởng không tốt tới hoạt động kinh doanh của công ty, tới việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty cũng như việc nâng cao sức cạnh tranh cho các sản phẩm, dịch vụ của mình.
- Thể chế, chính sách
Thể chế, chính sách là tiền đề quan trọng cho hoạt động của doanh nghiệp. Nội dung của thể chế, chính sách bao gồm các quy định pháp luật, các biện pháp hạn chế hay khuyến khích đầu tư hay kinh doanh các hàng hoá, dịch vụ, ngành nghề, địa bàn…Thể chế, chính sách bao gồm pháp luật, chính sách về đầu tư, tài chính, tiền tệ, đất đai, cơng nghệ, thị trường…nghĩa là các biện pháp điều tiết đầu vào và đầu ra cũng như tồn bộ q trình hoạt động của doanh nghiệp. Đây là nhóm yếu tố quan trọng bao quát nhiều vấn đề liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp nói chung và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói riêng.
Các thể chế, chính sách của Viêt Nam khá rườm rà, gây nhiều bất lợi cho công ty trong quá trình hoạt động. Tuy nhiên, cùng với việc Việt Nam gia nhập WTO thì các thể chế chính sách cũng được điều chỉnh thơng thống hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty trong q trình hoạt động cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
- Kết cấu hạ tầng
Kết cấu hạ tầng bao gồm hạ tầng vật chất, kỹ thuật và hạ tầng xã hội, bao gồm hệ thống giao thông, mạng lưới điện, hệ thống thông tin, hệ thống giáo dục…Đây là tiền đề quan trọng, tác động mạnh tới hoạt động của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến chất lượng và giá cả của sản phẩm.
Có thể nói, kết cấu hạ tầng của nước ta tuy không thể sánh với các nước trên thế giới nhưng gần đây đã được cải thiện khá rõ rệt. Nó được thể hiện qua việc nhà nước không ngừng làm mới, nâng cấp đường xá, mạng lưới điện, hệ thống thông tin ngày càng phát triển và nhất là Việt Nam được coi là điểm đến
an toàn cho du khách ghé thăm. Chính điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
- Các ngành công nghiệp, dịch vụ hỗ trợ
Hoạt động kinh doanh của công ty chịu ảnh hưởng bởi một chuỗi các ngành khác và dịch vụ liên quan như: ngành công an, giao thông vận tải, bưu chính viễn thơng…dịch vụ kinh doanh nhà hàng, khách sạn, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ kinh doanh hàng lưu niệm…
Trong nền kinh tế hiện đại, cùng với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì sự liên kết, hợp tác cũng phát triển mạnh mẽ. Thực tế chỉ ra rằng, khi trình độ sản xuất càng hiện đại thì sự phụ thuộc lẫn nhau càng lớn.
Vì vậy, trong thời gian vừa qua, cơng ty ln duy trì mối quan hệ hợp tác với các ngành liên quan nhằm tạo ra lợi thế tiềm tàng cho cạnh tranh.
2.2.5 Đánh giá chung về hoạt động nâng cao sức cạnh tranh của tuyến dulịch lịch
Từ các phân tích về thực trạng kinh doanh tour nói trên của cơng ty. Chúng ta có thể đánh giá chung về hoạt động nâng cao sức cạnh tranh của tour du lịch của công ty như sau:
2.2.5.1 Mặt tích cực
- Cơng ty có vị trí kinh doanh tương đối thuận lợi.
- Chất lượng dịch vụ của công ty tuy chưa được xếp vào hàng chất lượng cao nhưng công ty luôn cố gắng đảm bảo chất lượng dịch vụ của mình nhằm giữ chữ tín đối với khách hàng. Vì trong tình hình hiện nay người tiêu dùng, nhất là người tiêu dùng nước ngồi ln trong tình trạng nghi ngờ chất lượng sản phẩm của các dịch vụ của Việt Nam. Do đó, việc giữ chữ tín sẽ làm khách hàng tin tưởng vào dịch vụ của cơng ty từ đó nâng cao được sức cạnh tranh cho sản phẩm.
- Cơng ty có đội ngũ lao động trẻ, năng động, nhiệt tình với cơng việc nên nếu được chú trọng đào tạo bài bản các nghiệp vụ du lịch, các kỹ năng giao tiếp với khách hàng…sẽ là nguồn lực quan trọng trong việc nghiên cứu, phát triển
sản phẩm mới, đưa sản phẩm đến với khách hàng…từ đó nâng cao được sức cạnh tranh cho sản phẩm.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng được chú trọng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Cơng ty ln duy trì mối quan hệ với các ngành, dịch vụ liên quan nhằm tạo lợi thế cạnh tranh tiềm tàng cho sản phẩm.
2.2.5.2 Mặt hạn chế
- Chính sách giá của cơng ty tương đối mềm dẻo, nhóm khách kẻ càng đơng thì giá càng giảm. Nhưng đối với nhóm khách chỉ là 1-2 người thì giá mà cơng ty đưa ra cịn khá cao so với các cơng ty khác. Điều đó làm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách.
- Chất lượng dịch vụ còn nhiều yếu kém so với đối thủ cạnh tranh.
- Hạn chế việc cung cấp dịch vụ tư vấn du lịch, cung cấp và môi giới cung cấp dịch vụ lẻ.
- Công ty cịn thiếu chu đáo trong việc chăm sóc khách hàng sau bán đối với khách quốc tế.
- Cán bộ quản lý còn chập chạp trước những biến động của thị trường, làm ảnh hưởng rất lớn đến sức cạnh tranh của dịch vụ
- Công ty chưa phát huy được hết các thế mạnh do công nghệ mang lại như: quảng bá và giới thiệu sản phẩm, khẳng định thương hiệu, tạo sự liên kết với khách hàng…
- Việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới cung như Marketing cho sản phẩm chưa được tổ chức khoa học, chuyên nghiệp, chưa mạng lại hiệu quả cao.
- Vị thế của cơng ty cịn thấp. Chưa khẳng định được thương hiệu, thương hiệu chưa mạnh.
2.2.5.3 Nguyên nhân của thực trạng trên
- Đội ngũ nhân viên trong cơng ty chưa có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh lữ hành, chưa được đào tạo bài bản, chưa có điều kiện tìm hiểu thị trường và khách hàng thấu đáo.
- Cán bộ quản lý cơng ty cịn chậm chạp, kém nhanh nhạy trước những biến động của thị trường.
- Tinh hình kinh tế thế giới suy thối đã ảnh hưởng rõ nét đến Việt Nam như: tình hình lạm phát, trượt giá,…làm ảnh hưởng đến hầu hết các ngành kinh doanh nói chung và kinh doanh dịch vụ nói riêng trong đó có kinh doanh lữ hành.
- Việt Nam gia nhập WTO đã cam kết với WTO rất nhiều điều khoản trong đó có các cam kết về thị trường dịch vụ du lịch.
CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TUYẾN DU LỊCH HÀ NỘI - HẠ LONG - SA PA - HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HỒNG GAI
3.1 Thuận lợi và khó khăn nâng cao sức cạnh tranh tour khi ViệtNam gia nhập WTO Nam gia nhập WTO
Thực tế, nhìn vào các cam kết với WTO về việc mở cửa thị trường dịch vụ
du lịch, nhiều người lo ngại rằng các tập đoàn nước ngoài hùng mạnh trong lĩnh vực kinh doanh du lịch sẽ thơn tính các doanh nghiệp Việt Nam, chiếm lĩnh các lĩnh vực dịch vụ du lịch mang lại giá trị gia tăng cao và đẩy các doanh nghiệp Việt Nam vào số phận làm thuê ngay trên sân nhà.
Vậy những cam kết của Việt Nam với WTO về thị trường dịch vụ du lịch là
như thế nào?
Mở cửa thị trường du lịch
Việt Nam sẽ chính thức gia nhập WTO vào ngày 11/1/2007. Theo Tổng cục Du lịch, riêng trong lĩnh vực dịch vụ, Việt Nam cam kết tất cả 11 ngành dịch vụ được phân loại theo Hiệp định chung về thương mại và dịch vụ (GATS), bao gồm: dịch vụ kinh doanh, dịch vụ thông tin, dịch vụ xây dựng, dịch vụ phân phối, dịch vụ giáo dục, dịch vụ môi trường, dịch vụ tài chính, dịch vụ y tế, dịch vụ du lịch, dịch vụ văn hố giải trí, dịch vụ vận tải.
Đối với dịch vụ du lịch, Việt Nam chỉ cam kết đối với các phân ngành dịch
vụ đại lý du lịch và kinh doanh lữ hành du lịch, dịch vụ sắp xếp chỗ trong khách sạn, dịch vụ cung cấp thức ăn và đồ uống. Những cam kết này sẽ được áp dụng tự động cho các thành viên ASEAN.
Trong Hiệp định thương mại song phương Việt- Mỹ (BTA), Việt Nam đã có những cam kết tương tự như cam kết với WTO. Tuy nhiên, do BTA đã có hiệu lực từ năm 2001, một số cam kết theo BTA đã bắt đầu có hiệu lực.
Theo BTA, doanh nghiệp Mỹ hiện tại đã có thể đầu tư dưới dạng 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam.
Về phương thức cung cấp dịch vụ, GATS quy định có 4 phương thức.
Thứ nhất là phương thức cung cấp qua biên giới. Có nghĩa là dịch vụ
được cung cấp từ lãnh thổ của một thành viên này sang lãnh thổ của một thành (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});