Xây dựng chiến lược cạnh tranh cho công ty mobifone chi nhánh nghệ an giai đoạn 2010 2015

Khúa lun tt nghip Trng i hc Vinh Tr-ờng Đại häc Vinh Khoa kinh tÕ *** Lê thị quỳnh mai khoá luận tốt nghiệp đại học Xây dựng chiến l-ợc cạnh tranh cho công ty mobifone chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2010 - 2015 Ngành Quản trị kinh doanh Vinh - 2010 Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Vinh MỤC LỤC Trang Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Kết cấu đề tài Chƣơng 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH 1.1 Tổng quan cạnh tranh chiến lược cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Các hình thức cạnh tranh 1.1.2.1 Căn theo chủ thể tham gia cạnh tranh 1.1.2.2 Căn vào phạm vi kinh tế 1.1.2.3 Căn theo tính chất mức độ cạnh tranh 1.1.2.4 Căn vào lĩnh vực cạnh tranh 1.1.3 Các công cụ cạnh tranh 1.1.3.1 Cạnh tranh sản phẩm 1.1.3.2 Cạnh tranh giá 1.1.3.3 Cạnh tranh hệ thống phân phối bán hàng 10 Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Vinh 1.1.3.4 Cạnh tranh thời thị trường 11 1.1.3.5 Cạnh tranh không gian thời gian 12 1.1.3.6 Một số công cụ cạnh tranh khác 12 1.1.4 Năng lực cạnh tranh 14 Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Vinh 1.1.5 Cơ sở lý luận chiến lược cạnh tranh 14 1.1.5.1 Khái niệm chiến lược cạnh tranh 14 1.1.5.2 Cơ sở chiến lược cạnh tranh 15 1.1.5.3 Nội dung chủ yếu chiến lược cạnh tranh 16 1.1.5.4 Các nhân tố tác động đến chiến lược cạnh tranh 16 1.1.5.5 Phân loại chiến lược cạnh tranh 18 1.2 Xây dựng chiến lược cạnh tranh 22 1.2.1 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược cạnh tranh .22 1.2.2 Quy trình xây dựng chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp 23 1.2.2.1 Xác định sứ mệnh, mục tiêu doanh nghiệp 23 1.2.2.2.Phân tích đánh giá mơi trường kinh doanh 23 1.2.2.3 Xác định hệ thống mục tiêu chiến lược cạnh tranh 33 1.2.2.4 Hình thành giải pháp chiến lược cạnh tranh ma trận SWOT 33 1.2.2.5 Quyết định thực chiến lược cạnh tranh 34 Kết luận chương 34 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TTDĐ CHI NHÁNH NGHỆ AN GIAI ĐOẠN 2007-2009 35 2.1 Khái quát công ty thông tin di động Việt Nam chi nhánh Nghệ An 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty thông tin di động Việt Nam chi nhánh Nghệ An 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy chi nhánh công ty TTDĐ Nghệ An .37 2.1.3 Tổ chức hoạt động kinh doanh công ty 39 2.1.3.1 Đặc thù hoạt động kinh doanh dịch vụ 39 2.1.3.2 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ 40 2.1.3.3 Đặc điểm khách hàng 43 2.1.3.4 Đặc điểm thị trường tiêu thụ 44 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua (2007-2009) 45 Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Vinh 2.2 Thực trạng công tác xây dựng CLCT công ty Mobifone Nghệ An giai đoạn 2007-2009 48 2.2.1 Quy trình xây dựng CLCT cơng ty Mobifone Nghệ An .48 2.2.1.1 Tổng hợp kết hoạt động năm trước 48 2.2.1.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 48 2.2.1.3 Xác định mục tiêu cho năm sau 50 2.2.1.4 Đề giải pháp thực 50 2.2.2 Các chiến lược cạnh tranh công ty Mobifone Nghệ An 50 2.2.3 Thực trạng lực cạnh tranh công ty 51 2.2.3.1.Công tác nhân 51 2.2.3.2 Công tác xây dựng kênh phân phối sách bán hàng 52 2.2.3.3 Hoạt động marketing 57 2.2.3.4 Chất lượng dịch vụ 58 2.2.3.5 Giá dịch vụ 59 2.3 Đánh giá khái quát thực trạng công tác xây dựng chiến lược cạnh tranh 60 2.3.1 Kết đạt 60 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 62 2.3.2.1 Những hạn chế 62 2.3.2.2 Nguyên nhân 63 Kết luận chương 64 Chƣơng 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TTDĐ CHI NHÁNH NGHỆ AN GIAI ĐOẠN 2010-2015 65 3.1 Quan điểm định hướng chiến lược phát triển công ty TTDĐ Việt Nam 65 3.2 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty mobifone Nghệ An 65 3.2.1 Tầm nhìn 65 3.2.2 Sứ mệnh 66 Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Vinh 3.3 Phân tích đánh giá mơi trường kinh doanh công ty Mobifone Nghệ An 66 3.3.1 Phân tích, đánh giá nhân tố mơi trường kinh doanh bên ngồi 66 3.3.1.1 Xây dựng ma trận phân tích đánh giá mơi trường bên ngồi 68 3.3.1.2 Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh 69 3.3.2 Phân tích đánh giá môi trường kinh doanh bên 73 3.4 Xác định mục tiêu chiến lược cạnh tranh 76 3.5 Xây dựng chiến lược cạnh tranh công cụ SWOT 78 3.5.1 Hình thành phương án chiến lược cạnh tranh 80 3.5.2 Lựa chọn chiến lược thể chế hóa chiến lược 80 3.6 Một số giải pháp hỗ trợ thực chiến lược cạnh tranh 81 3.6.1 Chiến lược marketing 81 3.6.2 Chiến lược công nghệ - kỹ thuật 81 3.6.3.Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 82 3.6.4.Chiến lược tài đầu tư 82 3.6.5.Chiến lược phát triển văn hóa kinh doanh .83 3.7 Một số kiến nghị 85 3.7.1.Đối với nhà nước 85 3.7.2 Đối với quan chủ quản .86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Vinh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MBF: Mobifone CBCNV: Cán công nhân viên GDV: Giao dịch viên PTTT: Phát triển thị trường NVĐT: Nhân viên điện tử ĐL: Đại lý ĐBL: Điểm bán lẻ SXKD: Sản xuất kinh doanh CH CMF: Cửa hàng chuyên mobifone ĐL CMF: Đại lý chuyên mobifone TT: Thanh tốn TT1: Trung tâm HCTH: Hành tổng hợp TTDĐ: Thông tin di động MKT: Marketing CLCT: Chiến lược cạnh tranh DN: Doanh nghiệp Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Vinh DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ DỒ Trang Danh mục bảng: Bảng 1.1: Đặc điểm chiến lược cạnh tranh (Nguồn: [6;263]) 21 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố môi trường kinh doanh (Nguồn:[6;119]) 29 Bảng 1.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Nguồn [11;1]) 30 Bảng 1.4: Ma trận SWOT (Nguồn: [6;127]) 33 Bảng 2.1: Các sản phẩm dịch vụ mạng MobiFone (Nguồn: Phịng PTTT- Cty MBF chi nhánh Nghệ An) 41 Bảng 2.2: Tình hình phát triển thuê bao doanh thu giai đoạn 2007-2009 (Nguồn: Phòng KT-TK-TC Cty MBF chi nhánh Nghệ An) 46 Bảng 2.3: Kết thực thu cước năm 2009 (Nguồn:P.KT-TC-TH - Cty MBF chi nhánh Nghệ An) 47 Bảng 2.4: Điểm bán lẻ năm 2008 (Nguồn: Phòng PTTT- Cty MBF chi nhánh Nghệ An) 56 Bảng 2.5: Giá sản phẩm MBF cung cấp (Nguồn: Phòng PTTT- Cty MBF chi nhánh Nghệ An) 60 Bảng 3.1: Ma trận đánh giá môi trường bên 68 Bảng 3.2: Ma trận đánh giá lực cạnh tranh công ty TTDĐ Nghệ An với đối thủ cạnh tranh 69 Bảng 3.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh công ty 72 Bảng 3.4: Ma trận đánh giá môi trường bên công ty 75 Bảng 3.5: Các mục tiêu cụ thể đến năm 2015 (Nguồn: Phòng dự án- Cty TTDĐ Việt Nam) 77 Danh mục biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Thị phần MBF thị trường TTDĐ Nghệ An 62 Danh mục sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Môi trường cạnh tranh ngành 26 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 39 Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Vinh LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hội nhập kinh tế, Việt Nam bước thực sách mở cửa thị trường Sự đổi chủ trương sách Nhà nước dẫn đến cạnh tranh gay gắt liệt thị trường lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực nhạy cảm công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông, thông tin di động, Với thay đổi lớn hàng ngày đưa thị trường viễn thông giới trở thành lĩnh vực có mức tăng trưởng hàng đầu Sau gia nhập tổ chức kinh tế giới, thị trường viễn thông Việt Nam bước vào giai đoạn cạnh tranh liệt hầu hết loại hình dịch vụ Hiện nay, có nhà khai thác có hạ tầng mạng (VNPT, SPT, Viettel, EVN Telecom, Hanoi Telecom, Vishipel, VTC FPT Telecom) cung cấp loại dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin hàng trăm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng khơng có sở hạ tầng mạng Trong giai đoạn 2007-2009 mạng di động lớn thực bước vào "cuộc chiến" chiếm lĩnh thị trường Một số doanh nghiệp đầu công tác xây dựng chiến lược cạnh tranh công ty thông tin di động VMS, doanh nghiệp Nhà nước hạng trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt nam (VNPT), chịu trách nhiệm vận hành, khai thác mạng di động mobifone Tuy công ty đạt thành công định, nhiều vấn đề nảy sinh từ nội dung chiến lược, ảnh hưởng đến kết thực thi chiến lược thay đổi từ mơi trường địi hỏi phải có đánh giá điều chỉnh phù hợp Chính u cầu khách quan mà em định lựa chọn đề tài : " Xây dựng chiến lược cạnh tranh cho công ty mobifone chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2010-2015 " Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Vinh Mục đích đề tài Đề tài xây dựng nhằm mục đích sau:  Đánh giá mơi trường thơng tin di động nay, đồng thời khái quát tình hình kinh doanh Mobifone  Phân tích khái quát thực trạng công tác xây dựng chiến lược cạnh tranh giai đoạn 2007-2009  Đưa giải pháp xây dựng chiến lược cạnh tranh cho Mobifone Nghệ An giai đoạn 2010-2015 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu công ty thông tin di động VMS chi nhánh Nghệ An  Đề tài vào định hướng phát triển VNPT cho mạng di động Mobifone, đồng thời sâu phân tích vấn đề cơng tác xây dựng chiến lược cạnh tranh chi nhánh Nghệ An năm 2007-2009 Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp chung khoa học kinh tế, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích- tổng hợp, phương pháp đối chiếu so sánh, phương pháp logic, phương pháp mô tả khái quát hóa đối tượng nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài - Về mặt lý luận: Đề tài góp phần giúp sinh viên làm quen tiếp xúc với vấn đề thực tệ doanh nghiệp thị trường, đưa kiến thức lý thuyết áp dụng vào công tác nghiên cứu Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp 74 Trường Đại học Vinh - Nguồn nhân lực trình độ cao, trẻ, động, quản lý, sử dụng có hiệu liên tục đào tạo cập nhật kiến thức, công nghệ - Hệ thống mạng lưới đồng bộ, chất lượng cao, đội ngũ khai thác có trình độ vượt trội - Cơng nghệ kỹ thuật tiên tiến, hàng đầu mạng viễn thông có Việt Nam - Ln tạo đồng thuận công tác quản trị, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Là doanh nghiệp có ảnh hưởng cao VNPT Bộ Thơng tin truyền thơng đóng góp ngân sách lớn - Cổ phần hóa hồn tất thời gian sớm tạo nhiều chuyển biến tích cực doanh nghiệp - MBF đầu dịch vụ gia tăng Đây xu hướng gia tăng doanh thu tương lai thị trường viễn thông * Điểm yếu: - Là công ty Tập đồn VNPT, q trình định rào cản định cho phát triển nhanh VMS Hệ thống tổ chức chế báo cáo ảnh hưởng đến hiệu việc định - Cơ chế hạch toán phụ thuộc trung tâm vùng làm giảm động kinh doanh trung tâm - Hệ thống sản phẩm MBF với gói cước trả sau bốn gói cước trả trước, chưa hướng tới phân khúc thị trường nhỏ chuyên biệt - Hệ thống bán hàng, sách chương trình khuyếch trương mang đậm tính chất truyền thống, chưa có khác biệt lớn với đối thủ chưa thật sáng tạo, đổi Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp 75 Trường Đại học Vinh - Là DN gắn bó lâu với lĩnh vực TTDĐ Việt Nam, với nguồn nhân lực mạnh, hoạt động xã hội VMS tương đối đa dạng phong phú, nhiên văn hóa cơng ty chưa nhận diện thức DN chưa trọng hợp lý để tận dụng lợi hoạt động kinh doanh - Vùng phủ sóng địa phương chưa thực tốt - Thương hiệu MBF chưa biết đến nhiều thị trường nơng thơn Từ phân tích ta tiến hành xây dựng ma trận đánh giá môi trường bên công ty sau: Bảng 3.4: Ma trận đánh giá môi trƣờng bên công ty Yếu tố môi trường TT Mức độ quan trọng yếu tố ngành TTDĐ 0.04 Mức độ phản ứng công ty MBF Nghệ An Điểm đánh giá Uy tín vị cơng ty lớn Chất lượng dịch vụ cao 0.12 0.48 Trình độ nhân lực cao 0.09 0.27 Hệ thống mạng lưới đồng bộ, chất 0.10 0.3 0.12 lượng cao Công nghệ kỹ thuật tiên tiến 0.10 0.4 Công tác quản trị đồng thuận 0.05 0.1 Đóng góp ngân sách lớn 0.04 0.08 Dẫn đầu dịch vụ gia tăng 0.07 0.21 Hệ thống tổ chức, chế báo cáo 0.05 0.05 linh hoạt Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp 76 Trường Đại học Vinh 10 Hạch toán phụ thuộc 0.03 0.03 11 Chủng loại sản phẩm đa dạng 0.06 0.12 Hoạt động quảng cáo, hỗ trợ tiêu thụ 0.08 0.16 0.04 0.08 Vùng phủ sóng chưa thật tốt 0.08 0.16 Thương hiệu chưa phát triển thị 0.05 0.05 12 13 14 15 không khác biệt đa dạng Văn hóa cơng ty chưa nhận diện thức trường nông thôn Tổng 1.00 2.61 Nhận xét: Qua ma trận phân tích ta nhận thấy tổng điểm cơng ty đạt 2.61 điểm, mức trung bình Điều khẳng định tình hình nội doanh nghiệp tương đối tốt ổn định Công ty bước phát huy hết vai trò điểm mạnh hạn chế mức thấp điểm yếu 3.4 Xác định mục tiêu chiến lƣợc cạnh tranh Với tầm nhìn chiến lược nêu mục tiêu chiến lược công ty đến năm 2015 là: * Mục tiêu tổng thể - Khai thác nhanh triệt để dịch vụ dịch vụ gia tăng lĩnh vực viễn thông - Nghiên cứu phát triển ứng dụng để tạo dịch vụ giá trị gia tăng khác biệt so với đối thủ cạnh tranh - Hoàn thiện hệ thống quản trị đại theo tiêu chuẩn quốc tế Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Vinh 77 - Định dạng phát triển văn hóa kinh doanh MBF phù hợp với điều kiện kinh doanh Bảng 3.5:Các mục tiêu cụ thể đến năm 2015 TT Lĩnh vực Hoạt động dịch vụ Giai đoạn Đến hết 2010 3G 50% dịch vụ GTGT Thị phần 20% 2011-2015 Khai thác 70% dịch vụ GTGT 3G thị phần 20% Kinh doanh đa ngành - Kinh doanh tài - Kinh doanh bất động sản Tham gia đầu tư có cơng ty tài Mobifone - Kinh doanh khác - Vận hành theo - Định dạng phát chuẩn mực Quản trị công ty - Tổng quát - Bộ máy tổ chức - Văn hóa triển chuẩn mực -Sát nhập, hợp - Kiện tồn theo cơng ty niêm yết (sau cổ - Hình ảnh phần hóa) cơng ty quản - Định dạng giá trị trị đại với khác biệt giá trị khác biệt: MINH BẠCH (Nguồn: Phòng dự án- Cty TTDĐ Việt Nam) Trên sở phân tích điểm mạnh điểm yếu đối thủ thị trường Cũng đánh giá hội thách thức MBF hình thành cho chiến lược cạnh tranh phát huy tất điểm mạnh, hạn Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp 78 Trường Đại học Vinh chế tối đa điểm yếu Đồng thời dựa nguồn lực cụ thể để xây dựng chiến lược phù hợp 3.5 Xây dựng chiến lƣợc cạnh tranh công cụ SWOT[ Cơ hội O: Cơ hội T: Nguy Cơ thách thức Thị trường TTDĐ tăng Môi trường ngành ổn trưởng tốt định Nhu cầu dịch vụ gia Thời gian hoàn vốn kéo tăng mở rộng dài Xu hướng liên kết hợp Đối thủ cạnh tranh có lợi tác hiệu thị phần Đối thủ cạnh tranh kiểm Mở rộng sở hạ tầng soát chất lượng dịch vụ hiệu 5.Cạnh tranh ngày Thị trường nhạy cảm tăng giá Tiếp cận công nghệ kỹ thuật tiên tiến Điểm mạnh điểm yếu Thị phần chưa khai thác hết Điểm mạnh (S) Kết hợp S/O Kết hợp S/T Lãnh đạo quan tâm Chiến lược khai thác thị 1.Chiến lược dẫn đầu giúp đỡ chi phí thấp trường (S1,S2,S5,O1,O2,O7) 2.Uy tín vị cơng ty Chiến lược trọng tâm (S1,S3,S4,S5,S6,S7,T2,T3,T5) lớn 2.Chiến lược nghiên cứu hóa dựa vào khác biệt Chất lượng dịch vụ (S3,S4,O4,O6) Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai phát triển Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp 79 cao 3.Tăng cường liên doanh Trình độ nhân lực cao liên kết với khách hàng, Trường Đại học Vinh (S1,S2,S6,S7,T1,T4) Hệ thống mạng lưới nhà cung ứng, đối thủ (S1,S2,S7,O2,O3,O5) đồng bộ, chất lượng tốt Công nghệ kỹ thuật Chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực tiên tiến 7.Công tác quản trị hiệu (S4,S7,O2,O6) Điểm yếu (W) Kết hợp W/O Kết hợp W/T 1.Hệ thống tổ chức, Nghiên cứu sách, 1.Cải tiến chế chế báo cáo linh chế bán hàng phù hợp sách, hợp tác với nhà phân hoạt (W3,W6,W7,O1,O2,O5) phối (W1,W2,W5,O5) 2.Hạch toán phụ thuộc Chiến lược marketing 3.Chủng loại sản phẩm (W4,W5,W7,O2,O3,O4) đa dạng 4.Hoạt động quảng cáo tiêu thụ không khác biệt đa dạng 5.Văn hóa cơng ty chưa nhận diện thức Vùng phủ sóng chưa thực tốt Thương hiệu chưa phát triển vùng nông thôn Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp 80 Trường Đại học Vinh 3.5.1 Hình thành phương án chiến lược cạnh tranh Theo ma trận SWOT ta có hệ thống chiến lược doanh nghiệp tiến hành đánh giá phân tích: Chiến lược khai thác thị trường (SO-1), chiến lược trọng tâm hóa dựa vào khác biệt (SO-2), tăng cường liên doanh liên kết với khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ (SO-3), chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực (SO-4), chiến lược dẫn đầu chi phí thấp (ST-1), chiến lược nghiên cứu phát triển (ST-2,WO-1, WT-1), chiến lược marketing (WO-2) 3.5.2 Lựa chọn chiến lược thể chế hóa chiến lược - Kết hợp SO-1: Chiến lược khai thác thị trường Công ty cần tiến hành khai thác triệt để thị trường dựa hệ thống kênh phân phối đa dạng vị doanh nghiệp thị trường Thông qua công cụ quảng cáo, tiếp thị, xúc tiến bán, DN tiến hành khai thác mở rộng thị phần - Kết hợp SO-2: Chiến lược trọng tâm hóa dựa vào khác biệt Cơng ty MBF khách hàng đánh giá mạng di động với chất lượng dịch vụ công tác chăm sóc khách hàng tốt Cơng ty dựa vào ưu hệ thống máy móc thiết bị, trạm phát sóng hoạt động hiệu để tạo nên lợi khác biệt cho doanh nghiệp Đồng thời công ty phát huy tối đa điểm mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng, lấy yếu tố làm tiền đề cho hoạt động chiến lược khác biệt hóa - Kết hợp ST - 1: Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp Đối với cơng ty kinh doanh lĩnh vực TTDĐ đa phần mức giá khơng có chênh lệch nhiều Khi theo đuổi chiến lược doanh nghiệp đặt mức giá thấp hay cao mức giá DN ngành Công ty tiến hành cắt Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp 81 Trường Đại học Vinh giảm khoản chi phí không cần thiết, tận dụng tối đa nguồn lực vốn có DN - Ngồi cơng ty theo đuổi chiến lược liên doanh liên kết để bao phủ thị trường, chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực, chiến lược marketing, 3.6 Một số giải pháp hỗ trợ thực chiến lƣợc cạnh tranh 3.6.1 Chiến lược marketing (1) - Chuyển dịch chiến lược marketing theo hướng tạo hình ảnh công ty trực thuộc tổng công ty MBF với giá trị khác biệt Lồng ghép hình ảnh công ty MBF viễn thông với công ty niêm yết đại minh bạch (2) - Bổ sung phát triển chiến lược marketing theo hướng thực nhiều hoạt động (bao gồm sản xuất kinh doanh tài bất động sản, ), gắn kết hoạt động chiến lược tổng thể quán (3) - Mở rộng hoạt động marketing với tổ chức, cá nhân tư vấn, sẵn sàng tham gia với tổ chức, cá nhân nước ngồi, đặc biệt tổ chức quốc tế có uy tín để phát triển MBF thành cơng ty quốc tế (4) - Nâng cao tính độc lập tương đối phận chuyên trách marketing, đảm bảo phát huy sáng tạo, hiệu trách nhiệm phát triển bền vững công ty tổng công ty 3.6.2 Chiến lược công nghệ - kỹ thuật (1) - Triển khai đồng công nghệ theo phương thức "làm tốt từ ban đầu" để nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng dự án sản xuất tham gia vào thị trường cao cấp cho xuất khẩu; trước hết cho thị trường Lào Campuchia Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp 82 Trường Đại học Vinh (2) - Tạo bước đột phá công nghệ để giữ vững vị trí dẫn đầu cơng nghệ, nâng cao uy tín thương hiệu dịch vụ, sản phẩm hạ tầng công nghệ viễn thông với dự án đầu tư (3) - Tận dụng lực công nghệ cho phát triển dịch vụ tiện ích phục vụ thị trường nơng thơn miền núi Nghệ An (4) - Xây dựng chuẩn hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin tồn cơng ty để phục vụ quản lý điều hành điều kiện kinh doanh đa lĩnh vực 3.6.3.Chiến lược phát triển nguồn nhân lực * Định hướng chiến lược (1) - Thực luân chuyển, xếp, bố trí nhân để sử dụng phát huy tối đa nguồn nhân lực có (2) - Thu hút đội ngũ nhân lực để bổ sung, phát triển nhân lực cho hoạt động kinh doanh (3) - Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực cho công ty theo phương châm " khơng có nhân viên cơng ty không đào tạo bồi dưỡng lại sau năm làm việc" (4) - Chú trọng thu hút chuyên gia đầu ngành, đặc biệt quan tâm lực lượng nhân quốc tế Việt kiều điều kiện hội nhập 3.6.4.Chiến lược tài đầu tư * Định hướng chiến lược (1) - Tài cơng ty thực theo phân hệ gồm: Tài tập trung cơng ty tài phân tán chi nhánh, tài tập trung giữ vai trị định cân đối tài tổng thể (dựa cân đối tài tổng công ty) Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp 83 Trường Đại học Vinh (2) - Tài cơng ty trước hết sử dụng cho triển khai công nghệ (3G), khai thác giá trị gia tăng từ công nghệ đồng thời chuẩn bị cho hoạt động đầu tư sản xuất (3) - Nắm bắt hội kinh doanh phát sinh để triển khai hoạt động kinh doanh tài chính, bất động sản kinh doanh khác (4) - Đề cao an tồn tài cho cơng ty điều kiện kinh doanh, bảo đảm lợi ích nhân viên 3.6.5.Chiến lược phát triển văn hóa kinh doanh * Kế thừa phát triển chuẩn mực giá trị văn hóa tảng Khi nhắc đến MBF, khách hàng đối tác cảm nhận văn hóa MBF, nét văn hóa hình thành từ chuẩn mực bản: (1) Dịch vụ chất lượng cao (2) Lịch vui vẻ (3) Lắng nghe hợp tác (4) Nhanh chóng xác (5) Tận tụy sáng tạo Những chuẩn mực quy định sở đặc điểm riêng loại hình dịch vụ thơng tin di động cụ thể hóa "8 cam kết" phục vụ khách hàng: (1) Đón tiếp khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện Nếu có thể, gọi tên khách hàng; (2) Lắng nghe phục vụ khách hàng với thái độ tơn trọng; (3) Cố gắng tìm hiểu dự đoán nhu cầu khách hàng nhằm đáp ứng mong đợi khách hàng; Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp 84 Trường Đại học Vinh (4) Cung cấp thông tin tất dịch vụ, sản phẩm MBF trả lời nhanh chóng, xác câu hỏi khách hàng; (5) Khi khách hàng có yêu cầu khó khăn sử dụng dịch vụ, phải có trách nhiệm trước khách hàng giải hồn chỉnh u cầu khách hàng hài lòng; (6) Giữ lời hứa trung thực; (7) Đích thân xin lỗi khách hàng khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ chúng ta, cho dù có lỗi hay khơng; (8) Cảm ơn khách hàng khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến việc cung cấp dịch vụ MBF (Nguồn: Bộ phận tốn cước phí chăm sóc khách hàng chi nhánh MBF Nghệ An) Đây giá trị văn hóa cốt lõi MBF thời gian dài, kim nam cho vận hành công ty Tất lớn mạnh công ty khởi nguồn từ hạt nhân Trong bối cảnh cạnh tranh mới, gay gắt bình đẳng hơn, chiến lược trì, thu hút phát triển khách hàng trung thành có tính định sống cịn cơng ty Vì giá trị văn hóa hướng tới khách hàng cần phát triển sâu rộng nữa, không để thêm giá trị hữu dụng sử dụng sản phẩm dịch vụ mà in sâu khách hàng giá trị cảm nhận công ty Trong giai đoạn 2010-2015 bên cạnh chuẩn mực giá trị cam kết lấy khách hàng làm trung tâm, MBF Nghệ An cần định hướng thêm giá trị văn hóa mới, trước hết : Bổ sung giá trị hỗ trợ việc thực thành công chiến lƣợc phát triển Gắn với yêu cầu chuẩn mực quốc tế quản trị cơng ty cổ phần hóa, năm tới chuẩn mực minh bạch hoạt động công ty cần MBF Nghệ An lưu ý Bởi doanh nghiệp có hệ Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp 85 Trường Đại học Vinh thống quản trị tốt, cơng khai minh bạch, với quy trình cơng bố thông tin kịp thời làm tăng niềm tin đối tác với doanh nghiệp Doanh nghiệp tạo niềm tin công nhân viên, nhà đầu tư, ngân hàng, đối tác kinh doanh Điều tạo điều kiện cho công ty huy động vốn đầu tư, tìm kiếm đối tác kinh doanh, vay vốn ngân hàng thuận lợi hơn; mặt khác nâng cao thương hiệu công ty thị trường Do đó, nói minh bạch doanh nghiệp sở đặc biệt quan trọng phát triển bền vững, làm gia tăng giá trị công ty Công ty hướng tới chuẩn mực quốc tế quản trị công ty đại Theo OECD, chuẩn mực quốc tế quản trị công ty bao gồm: (1) - Đảm bảo cấu quản trị hiệu (2) - Đảm bảo quyền lợi cổ đông (3) - Đối xử công cổ đông (4) - Đảm bảo không xung đột quyền lợi với người có liên quan đến công ty (5) - Minh bạch hoạt động công ty (6) - Hội đồng quản trị ban kiểm sốt lãnh đạo, kiểm sốt cơng ty có hiệu Để trở thành doanh nghiệp đại, kiểu mẫu thời kỳ hội nhập, hoạt động mình, chắn MBF phải tuân thủ nguyên tắc quản trị công ty theo chuẩn OECD 3.7 Một số kiến nghị 3.7.1.Đối với nhà nước  Tạo chế sách thơng thống, đồng thời tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh cho tất mạng TTDĐ nước Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp 86 Trường Đại học Vinh  Tăng cường phát triển sở vật chất hạ tâng vùng nông thôn miền núi Thúc đẩy trình phát triển nâng cấp mạng lưới 3.7.2 Đối với quan chủ quản  Tăng cường chương trình hỗ trợ thu cước địa bàn Nghệ An – Hà Tĩnh  Bổ sung thêm nhân viên phát triển thị trường thị trường lớn tiềm TP Vinh, TP Hà Tĩnh, Quỳnh Lưu, Diễn Châu  Hỗ trợ chi phí hàng tháng (điện, điện thoại, ADSL, Fax ) cho Đại lý CMF với định mức 500.000 VNĐ/1 tháng năm đầu để đảm bảo Đại lý trì hoạt động hoạt động có hiệu  Tạo User phụ cho Đại lý cấp để Đại lý thuân lợi công tác phát triển chăm sóc khách hàng  Trung tâm tạo chế trả hoa hồng theo mức khác phát triển thuê bao trả sau vùng thị trường khác Trong đó, thị trường khó khăn hưởng hoa hồng cao phát triển thuê bao trả sau  Ưu tiên triển khai sớm với số lượng nhiều đội ngũ cộng tác viên Chi nhánh Nghệ an – Hà tĩnh địa bàn Chi nhánh quản lý rộng gặp nhiều khó khăn  Đề xuất: Cấp kinh phí cho Chi nhánh chủ động thực trang bị hình ảnh (paner, biển hiệu quảng cáo) địa bàn Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp 87 Trường Đại học Vinh KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường, mạng di động nước với mạng lưới đại, trình độ quản lý cao, mức giá rẻ bước sâu vào thị trường Chính yếu tố địi hỏi cơng ty phải xây dựng cho chiến lược cạnh tranh phù hợp Quá trình xây dựng chiến lược cạnh tranh giúp công ty định hướng mục tiêu phát triển giai đoạn định Tuy trình hình thành chiến lược cạnh tranh MBF biến động theo thời gian, năm trở lại hoạt động vào quỹ đạo Các chiến lược đưa dựa sở đánh giá tất yếu tố bên bên doanh nghiệp, nguồn lực mà doanh nghiệp có Dựa sở lý thuyết q trình xây dựng chiến lược cạnh tranh, từ kết thực tập công ty thông tin di động chi nhánh Nghệ An Em đánh giá trình hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2007-2009 công ty Từ kết thu được, phân tích lực cạnh tranh cơng ty, rút thành đạt mặt tồn Trên sở đưa chiến lược tổng quát cho giai đoạn 2010-2015 Do cịn hạn chế trình độ, thời gian thực tập kinh nghiệm thực tế nên không tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô, Ban lãnh đạo công ty thông tin di động Nghệ An để đề tài em hoàn thiện Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD Khóa luận tốt nghiệp 88 Trường Đại học Vinh TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty thông tin di động chi nhánh Nghệ An (2008), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2008, Nghệ An Công ty thông tin di động chi nhánh Nghệ An (2009), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2009, Nghệ An Công ty thông tin di động chi nhánh Nghệ An (2009), Báo cáo xây dựng phương án tiếp thị bán hàng thị trường Nghệ An năm 2009, Nghệ An Công ty thông tin di động Việt Nam (2008), Báo cáo giá gói sản phẩm dịch vụ, Nghệ An Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2002), giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Hoàng Minh Tuấn (2008), Nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, Luận văn thạc sỹ khoa học Kinh tế, Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Công ty thông tin di động Việt Nam (2010), Chiến lược phát triển công ty thông tin di động Việt Nam đến năm 2015, Hà Nội Website: www.mobifone.com.vn 10 Website: http://www.saga.vn/view.aspx?id=12382 11 Website: http://www.vietco.com/tl_cate.php?categoryID=254 Sinh viên: Lê Thị Quỳnh Mai Lớp: 47B2 -QTKD ... Những lý luận cạnh tranh xây dựng chi? ??n lược cạnh tranh Chương II: Thực trạng công tác xây dựng chi? ??n lược cạnh tranh cho công ty thông tin di động Việt Nam chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2007-2009... động đến chi? ??n lược cạnh tranh 16 1.1.5.5 Phân loại chi? ??n lược cạnh tranh 18 1.2 Xây dựng chi? ??n lược cạnh tranh 22 1.2.1 Sự cần thiết phải xây dựng chi? ??n lược cạnh tranh .22... 1.2 Xây dựng chi? ??n lƣợc cạnh tranh 1.2.1 Sự cần thiết phải xây dựng chi? ??n lược cạnh tranh Công tác xây dựng chi? ??n lược cạnh tranh tất yếu khách quan vai trị to lớn DN: - Xây dựng CLCT làm cho