Ứng dụng một số mô hình nhằm xây dựng chiến lược cạnh tranh tại ngân hàng công thương bến thủy

1 Luận văn tốt nghiệp Tr-ờng Đại học Vinh Tr-ờng §¹i häc vinh Khoa KINH TÕ =====  ===== TƠN TH M DUYấN khóa luận tốt nghiệp đại học NG DỤNG MỘT SỐ MƠ HÌNH NHẰM XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG BẾN THUỶ ngµnh quản trị kinh doanh lớp 47b2 - qtkd (2006 2010 Giảng viên h-ớng dẫn: Ths Hồ Thị Diệu ánh Vinh - 2010 Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp Tr-ờng Đại häc Vinh MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm đổi vừa qua, kinh tế nước ta không ngừng phát triển, chế thị trường ngày hoàn thiện hơn, với việc Việt Nam hội nhập kinh tế giới cạnh tranh ngân hàng điều tất yếu ngày mạnh mẽ Vì hệ thống ngân hàng thương mại khơng ngừng hồn thiện đổi để đáp ứng yêu cầu Tuy nhiên, thị trường tài ngân hàng Việt Nam giai đoạn đầu phát triển, sản phẩm dịch vụ mà tổ chức tài cung cấp cịn tương đối sơ khai, chủ yếu sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống, sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng đại chuyên sâu thiếu yếu Đây hội cho tổ chức tài có tiềm nắm bắt, khai thác điều kiện ngân hàng tồn cạnh tranh thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Mỗi ngân hàng phải hoạch định chiến lược cạnh tranh phù hợp với đặc điểm cụ thể giai đoạn lịch sử để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng, đồng thời phải tạo khác biệt vượt trội, mang lại nhiều tiện ích giá trị gia tăng cho khách hàng Tồn chiến thắng cạnh tranh trở thành nhu cầu cấp thiết ngân hàng Trong bối cảnh chung đó, Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Công Thương Bến Thủy (VietinBank Bến Thủy) thuộc Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) bước cố gắng nỗ lực nhằm khẳng định vị thế, đồng thời nâng cao lực cạnh tranh thị trường tài ngân hàng Tỉnh Nghệ An sôi động Xuất phát từ thực tiễn đó, em chọn đề tài: “Ứng dụng số mơ hình nhằm xây dựng chiến lược cạnh tranh Ngân hàng Công thương Bến Thủy” Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp Tr-ờng Đại học Vinh vi mong muốn góp phần xây dựng chiến lược cạnh tranh nâng cao lực kinh doanh đưa VietinBank Bến Thủy lên vị hệ thống VietinBank nói riêng hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói chung Mục đích nghiên cứu Mục đích đề tài xây dựng chiến lược cạnh tranh cho Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Bến thuỷ đề xuất giải pháp thực chiến lược cạnh tranh, nhằm đưa Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Bến thuỷ trở thành chi nhánh ngân hàng mạnh hệ thống VietinBank địa bàn Tỉnh Nghệ An Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn vấn đề chiến lược quản trị chiến lược thuộc ngành ngân hàng Các số liệu phân tích chủ yếu từ VietinBank Bến thuỷ Do đó, đề tài mang tính ứng dụng chi nhánh ngân hàng Phƣơng pháp nghiên cứu - Đề tài sử dụng tổng hợp phương pháp tiếp cận phương pháp, phương pháp tiếp cận lịch sử, phương pháp tiếp cận định tính định lượng, phương pháp định lượng, phương pháp so sánh - Phương pháp xử lý phân tích số liệu: Đề tài sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp đánh giá kết hoạt động kinh doanh VietinBank Bến Thuỷ; Sử dụng ma trận phân tích EFE, IFE, SWOT, SPACE, BCG - Các nguồn thông tin: Đề tài sử dụng thông tin thứ cấp từ sách báo, Internet báo cáo VietinBank Bến Thuỷ, Ngân hàng Nh nc Tnh Ngh An Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp Tr-ờng Đại học Vinh - Da trờn c s điểm mạnh - điểm yếu, hội - nguy Hoạch định chiến lược cạnh tranh đề giải pháp để thực chiến lược Kết cấu: Gồm chƣơng Chƣơng 1: Cơ sở cạnh tranh xây dựng chiến lược cạnh tranh Chƣơng 2: Thực trạng xây dựng chiến lược Ngân hàng Công thương Bến Thuỷ Chƣơng 3: Giải pháp nhằm xây dựng chiến lược cạnh tranh Ngân hàng Công thương Bến Thủy Mặc dù cố gắng tìm hiểu tài liệu lý thuyết thực tế, nhiên điều kiện hạn chế tài liệu tham khảo, thu thập liệu thực tế, thời gian hạn hẹp khả tổng hợp phân tích thân hạn chế nên đề tài chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận xét, góp ý thầy bạn quan tâm để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Th.s Hồ Thị Diệu Ánh, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trình làm đề tài Vinh, tháng năm 2010 Sinh viên Tôn Thị M Duyờn Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp Tr-ờng Đại học Vinh CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH 1.1 Lý luận cạnh tranh chiến lƣợc cạnh tranh 1.1.1 Khái quát cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm Trong phát triển kinh tế thị trường Việt Nam nay, khái niệm liên quan đến cạnh trạnh khác Theo Mác “Cạnh tranh phấn đấu ganh đua găy gắt nhà tư nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ để đạt lợi nhuận siêu ngạch” Theo kinh tế trị học “Cạnh tranh thơn tính lẫn đối thủ nhằm giành lấy thị trường, khách hàng cho doanh nghiệp mình” Để hiểu cách khái quát ta có khái niệm sau: Trong kinh tế thị trường cạnh tranh hiểu: “là ganh đua doanh nghiệp thị trường nhằm giành ưu loại sản phẩm hàng hoá dịch vụ, loại khách hàng so với đối thủ cạnh tranh” Có thể nói cạnh tranh hình thành bao trùm lên lĩnh vực sống, từ tầm vi mô đến vĩ mô, từ cá nhân riêng lẻ đến tổng thể toàn xã hội điều xuất phát lẽ đương nhiên Cạnh tranh vốn quy luật tự nhiên khách quan kinh tế thị trường, khơng phụ thuộc vào ý muốn chủ quan người, tự nguồn gốc dẫn tới cạnh tranh, cạnh tranh động lực để thúc đẩy sản xuất, lưu thơng hàng hố Chính để giành điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ sản phẩm buộc doanh nghiệp phải thường xuyên tích cực nhạy bén động, cải tiến kỹ thuật, ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ mới, bổ sung xây dựng sở hạ tầng, mua sắm thêm trang thiết bị máy móc, v iu Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp Tr-ờng Đại học Vinh quan trọng phải có phương pháp tổ chức quản lý có hiệu quả, đào tạo đãi ngộ trình độ chuyên môn, tay nghề cho người lao động Cạnh tranh điều kiện kinh tế thị trường vấn đề mang tính thời sự, vấn đề sống cịn doanh nghiệp Mặc dù có nhiều cách khác để diễn đạt cạnh tranh, song định nghĩa cạnh tranh nêu rút là: “sự ganh đua, đấu tranh gay gắt chủ thể kinh tế tham gia thị trường nhằm tìm kiếm lợi ích cho minh.” 1.1.1.2 Các hình thức cạnh tranh  Căn vào chủ thể tham gia cạnh tranh Cạnh tranh chia thành ba loại: - Cạnh tranh người bán người mua: Là cạnh tranh diễn theo quy luật mua rẻ bán đắt, hai bên muốn tối đa hố lợi ích Người bán muốn bán với giá cao để tối đa hoá lợi nhuận người mua muốn mua với giá thấp chất lượng đảm bảo mức giá cuối mức giá thoả thuận hai bên - Cạnh tranh người mua người mua: Là cạnh tranh sở quy luật cung cầu, thị trường mức cung nhỏ mức cầu Lúc hàng hóa thị trường khan hiếm, người mua để đạt nhu cầu mong muốn họ sẵn sàng mua với mức giá cao mức độ cạnh tranh diễn gay gắt người mua, kết giá hàng hoá tăng lên, người bán thu lợi nhuận lớn người mua bị thiệt thòi giá chất lượng - Cạnh tranh người bán với nhau: Đây cạnh tranh gay go liệt mà kinh tế thị trường sức cung lớn sức cầu nhiều, khách hàng coi thượng đế người bán, Sinh viªn: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp Tr-ờng Đại học Vinh nhõn t cú vai trò quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp  Căn vào phạm vi kinh tế - Cạnh tranh nội ngành: Là cạnh tranh doanh nghiệp ngành, sản xuất tiêu dùng chủng loại sản phẩm Trong cạnh tranh có thơn tính lẫn nhau, doanh nghiệp phải áp dụng biện pháp để thu lợi nhuận cải tiến kỹ thuật, nâng cao suất lao động, giảm chi phí cá biệt hàng hố nhằm thu lợi nhuận siêu ngạch Kết trình độ sản xuất ngày phát triển, doanh nghiệp khơng có khả bị thu hẹp, chí cịn bị phá sản - Cạnh tranh ngành: Là cạnh tranh ngành kinh tế khác nhằm đạt lợi nhuận cao Như ngành kinh tế điều kiện kỹ thuật điều kiện khác khác môi trường kinh doanh, thu nhập khu vực, nhu cầu thị hiếu có tính chất khác nên lượng vốn đầu tư vào ngành mang lại tỷ suất lợi nhuận cao ngành khác Điều dẫn đến tình trạng nhiều người sản xuất kinh doanh lĩnh vực có tỷ suất lợi nhuận thấp có xu hướng chuyển dịch sang sản xuất ngành có tỷ suất lợi nhuận cao hơn, biện pháp để thực cạnh tranh ngành Kết ngành trước có tỷ suất lợi nhuận cao thu hút nguồn lực, quy mơ sản xuất tăng Do cung vượt q cầu làm cho giá hàng hố có xu hướng giảm xuống, làm giảm tỷ suất lợi nhuận Ngược lại ngành trước có tỷ suất lợi nhuận thấp khiến cho số nhà đầu tư rút vốn chuyển sang lĩnh vực khác làm cho quy mô sản xuất ngành giảm, dẫn đến cung nhỏ cầu, làm cho giá hàng hoá tăng làm tăng tỷ sut li nhun Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp Tr-ờng Đại häc Vinh 1.1.1.3 Ý nghĩa cần thiết cạnh tranh  Đối với kinh tế quốc dân Đối với kinh tế cạnh tranh không mơi trường động lực phát triển nói chung, tăng suất lao động mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hoá quan hệ xã hội, cạnh tranh cịn điều kiện giáo dục tính động doanh nghiệp, bảo đảm thúc đẩy phát triển khoa học kỹ thuật, phân công lao động xã hội ngày phát triển sâu rộng Tuy nhiên bên cạnh lợi ích to lớn mà cạnh tranh đem lại cịn mang lại mặt hạn chế cạnh tranh không lành mạnh tạo phân hoá giàu nghèo, cạnh tranh khơng lành mạnh dẫn đến có manh mối làm ăn vi phạm pháp luật trốn thuế, lậu thuế, lậu hàng giả, buôn bán trái phép mặt hàng mà Nhà nước pháp luật nghiêm cấm  Đối với doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp vậy, tham gia vào hoạt động kinh doanh thị trường muốn doanh nghiệp tồn phát triển Để tồn phát triển doanh nghiệp phải có chiến lược cạnh tranh cụ thể lâu dài mang tính chiến lược tầm vi mô vĩ mô Họ cạnh tranh để giành lợi phía mình, cạnh tranh để giành giật khách hàng, làm cho khách hàng tự tin sản phẩm doanh nghiệp tốt nhất, phù hợp với thị hiếu, nhu cầu người tiêu dùng Doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, kịp thời, nhanh chóng đầy đủ dịch vụ kèm theo với mức giá phù hợp doanh nghiệp chiến thắng ng cnh tranh Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp Tr-ờng §¹i häc Vinh  Đối với ngành Hiện kinh tế nói chung Viettin Bank nói riêng cạnh tranh đóng vai trị quan trọng phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm Cạnh tranh bình đẳng lành mạnh tạo bước đà vững cho ngành nghề phát triển Nhất ngành Ngân hàng ngành có vai trị chủ lực phát triển kinh tế quốc dân Cạnh tranh tạo bước đà động lực cho ngành phát triển sở khai thác lợi điểm mạnh ngành  Đối với sản phẩm Nhờ có cạnh tranh, mà sản phẩm sản xuất ngày nâng cao chất lượng, phong phú chủng loại, mẫu mã kích cỡ Giúp cho lợi ích người tiêu dùng doanh nghiệp thu ngày nhiều Ngày sản phẩm sản xuất không để đáp ứng nhu cầu nước mà cịn cung cấp xuất nước ngồi 1.1.1.4 Năng lực cạnh tranh * Khái niệm “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể thực lực lợi doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh việc thỏa mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi nhuận ngày cao” Tuy nhiên để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp cần phải xác định yếu tố phản ánh lực cạnh tranh từ lĩnh vực hoạt động khác cần thực việc đánh giá định tính định lượng Các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh khác có yếu tố đánh giá lực cạnh tranh khỏc Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp 10 Tr-ờng Đại häc Vinh * Lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh ưu doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh ( đối thủ trực tiếp, phạm vi, lĩnh vực kinh doanh) giúp DN vượt lên giành thắng lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh biểu hai hình thức + Chi phí đơn vị sản phẩm thấp nên lợi nhuận cao + Sản phẩm/dịch vụ có khác biệt doanh nghiệp đặt giá bán cao so với đối thủ cạnh tranh, tăng lợi nhuận DN muốn xây dựng phát triển lợi cạnh tranh phải có lực Năng lực DN hệ thống quản lí kinh doanh hình thành q trình tích lũy tri thức, kĩ kết hợp nguồn lực khác * Vai trò lực Năng lực giúp DN đạt yếu tố: - Hiệu cao hơn: Giúp ta sử dụng nguồn lực cách tiết kiệm đạt mục tiêu đề - Chất lượng cao hơn: dẫn tới + Tăng uy tín sản phẩm, doanh nghiệp Đây yếu tố khác biệt mà doanh nghiệp đặt giá cao cho sản phẩm + Giảm chi phí cho việc sửa chữa, khắc phục cho sản phẩm hỏng,kém chất lượng - Đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng - Đối cao hơn: giúp DN vừa đạt lợi chi phí, lại giúp doanh nghiệp trở thành người dẫn đầu sản phẩm Đây xem yếu tố quan trọng yếu tố Sinh viªn: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp 81 Tr-ờng Đại học Vinh VietinBank Bn Thy cần phát triển hoạt động marketing để khắc phục điểm yếu để thu hút khách hàng  Nhóm chiến lược WO: Chiến lược quản trị nhân phát triển nguồn nhân lực: Do thị trường mở rộng, phát triển thêm nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng nên VietinBank Bến Thủy phải mạnh dạn đổi nguồn nhân lực, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao để thay nguồn nhân lực dôi dư Tuy nhiên, theo tính chất quan trọng chiến lược để phù hợp với thực trạng VietinBank Bến Thuỷ phù hợp với giai đoạn phát triển thị trường, em đề xuất chiến lược VietinBank Bến Thuỷ lựa chọn theo thứ tự ưu tiên sau: Bảng 3.1.3.4 Các chiến lược lựa chọn theo thứ tự ưu tiên Chiến lƣợc Nội dung chủ yếu Chiến lược phát triển thị trường Tìm kiếm địa điểm tốt để chuyển trụ sở, đặt phòng giao dịch để mở rộng mạng lưới Chiến lược Marketing Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, khuyến để tiếp thị khách hàng giữ chân khách hàng cũ Chiến lược quản trị nhân Mạnh dạn đổi mới, xếp lại nguồn phát triển nguồn nhân lực nhân lực dôi dư để thay nguồn nhân lực có chất lượng cao qua đào tạo Chiến lược dẫn đầu chi phí Tích cực tìm kiếm nguồn vốn giá rẻ, chương tín dụng hợp tác với nước ngồi có lãi suất thấp để từ Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp 82 Tr-ờng Đại học Vinh nh giá đầu thấp để dẫn đầu thị trường Chiến lược tập trung vào trọng Tập trung vào đối tượng khách hàng điểm doanh nghiệp nhỏ vừa, phân khúc khách hàng đại chúng, giàu có, tiềm để có sách phục vụ phù hợp Chiến lược phát triển sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có triển khai sản phẩm VietinBank đưa ra, thực đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Qua bảng xây dựng chiến lược cạnh tranh em nhận thấy Viêttin Bank Bến Thủy cần tập trung vào chiến lược chủ đạo sau: Chiến lược phát triển thị trường: Hiện trụ sở Viêttin Bank nằm vị trí chưa thuận lợi, cần tìm địa điểm tốt để chuyển trụ sở chính, đặt thêm phịng giao dịch để mở rộng mạng lưới Chiến lược marketing: Hiện không riêng Viêttin Bank Bến Thủy mà hầu hết Ngân hàng khác địa bàn đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, khuyến tiếp thị khách hàng chân khách hàng cũ, mà Viettin Bank cần mạnh dạn tăng cường chương trình quảng cáo hấp dẫn, nhằm thu hút khách hàng Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp: Với Ngân hàng nào, việc huy động vốn việc cấp bách, Viêttin Bank nên tích cực tìm kiếm nguồn vốn giá rẻ, chương trình tớn dng hp tỏc Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp 83 Tr-ờng §¹i häc Vinh nước ngồi JBIC, ABD với lãi suất thấp để từ đưa giá đầu thấp dẫn đầu thị trường Từ phân tích, đánh giá môi trường bên môi trường bên ngoài, với việc sử dụng ma trận để xây dựng số chiến lược nhằm tăng cường khả cạnh tranh Viettin Bank Bến Thủy em xin đưa số giải pháp để thực chiến lược 3.2 Giải pháp thực chiến lƣợc cạnh tranh cho Viettin Bank Bến Thủy 3.2.1 Phát triển nguồn nhân lực Trước tiên phải cấu lại máy tổ chức, tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Cán phải tinh thông nghiệp vụ hiểu biết đầy đủ sản phẩm dịch vụ ngân hàng, giao tiếp tốt, phong cách thái độ phục vụ chẩn mực Để có nguồn nhân lực thế, VietinBank Bến Thủy cần phải thực sau: 3.2.1.1 Thực tốt tuyển dụng nhân lực Hiện VietinBank có quy chế tuyển dụng lao động rõ ràng q trình thực có số vấn đề theo cần thực như: - Về đối tượng tuyển dụng: Lâu VietinBank Bến Thủy trọng tuyển dụng đối tượng sinh viên trường, có kết học tập cao, chưa trọng đến thu hút nhân tài, người có kinh nghiệm từ đơn vị khác sang đầu quân cho ngân hàng Trong thời gian tới, cần phải thay đổi cách suy nghĩ phương pháp tuyển dụng Đối với người có lực thực từ đơn vị khác vào nhu cầu thực ngân hàng để chiêu mộ họ làm việc với vị trí đãi ngộ xứng đáng - Trong trình thi tuyển: Đề thi cách thức hỏi nặng lý thuyết sách vở, thiếu tính thực tế bỏ qua kỹ khác k nng giao tip, Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp 84 Tr-ờng §¹i häc Vinh ứng xử làm việc theo nhóm…Vì vậy, phải kiến nghị với Ngân hàng mẹ để tổ chức lại cách thức thi cử để tuyển người ngồi kiến thức cịn có kỹ khác để phục vụ tốt cho công việc - Xóa bỏ hồn tồn việc tuyển dụng quan hệ - Có sách hỗ trợ, thu hút sinh viên giỏi từ trường đại học cách xây dựng mối quan hệ với trường đại học có uy tín 3.2.1.2 - Đào tạo đào tạo lại cán Hiện nay, VietinBank có trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực, hàng năm trường lên chương trình để đào tạo cán tồn hệ thống Chất lượng đào tạo tương đối tốt chất lượng đội ngũ giáo viên chương trình học Tuy nhiên, thực tế việc cử cán để tham gia khoá học chưa hiệu chỗ: cán học xong không báo cáo kết thu từ khố học, khơng tổ chức truyền đạt lại cho người không học, nhiều lúc học xong lại khơng sử dụng nên lãng phí thời gian tiền bạc Trong thời gian tới cần phải có quy chế cán cử đào tạo, là: Kết thúc khố học cán tham gia phải có báo cáo thu hoạch để báo cáo cho Ban Giám đốc đối tượng cần tiếp thu không học Căn chất lượng báo cáo thu hoạch để Ban giám đốc xếp loại cán có hồn thành nhiệm vụ thời gian học hay khơng - Khuyến khích tạo điều kiện cho tất cán VietinBank Bến Thuỷ học tập nâng cao trình độ đào tạo sau đại học, học trị…Nhất cán nằm diện quy hoạch nguồn cỏn b qun lý Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp 3.2.1.3 - 85 Tr-ờng Đại học Vinh Qun lý nhõn s v đãi ngộ Có sách bố trí cán phù hợp, loại bỏ cán khơng có đủ lực, trình độ, phẩm chất đạo đức khỏi VietinBank Bến Thuỷ để tiếp nhận cán khác đáp ứng yêu cầu công việc - Khen thưởng kịp thời xứng đáng tinh thần vật chất cán có sáng kiến, cán đem lại nguồn lợi lớn cho VietinBank Bến Thuỷ - Đánh giá xác cán để bổ nhiệm kịp thời, tránh để cán có lực khơng bổ nhiệm đầu quân cho đơn vị khác Thực có hiệu cơng tác quy hoạch cán cách cơng khai, dân chủ… - Có chế độ đãi ngộ đặc biệt để thu hút nhân tài từ nơi khác VietinBank Bến Thuỷ làm việc 3.2.2 Marketing 3.2.2.1 Nghiên cứu thị trường, đẩy mạnh huy động nguồn vốn chỗ Cần phải tập trung nghiên cứu vấn đề sau: - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh địa bàn hoạt động dựa sở so sánh chất lượng phục vụ, sản phẩm, giá cả, hoạt động quảng cáo, mạng lưới phân phối…để thơng qua nắm bắt thuận lợi khó khăn ngân hàng lĩnh vực Qua đó, xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý - Nghiên cứu khách hàng ngân hàng: Thường xuyên nắm bắt nhu cầu, hài lòng khách hàng ngân hàng cách gửi phiếu thăm dị, để từ điều chỉnh kịp thời sách khách hàng, có mong giữ khách hàng - Nghiên cứu mở rộng thị trường đến địa điểm có hoạt động cơng nghiệp, thương mại dịch vụ phát triển, trọng đến địa điểm có khu cơng nghiệp địa bàn thành phố Vinh vùng lân cận, a nghip Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp 86 Tr-ờng Đại học Vinh vụ, dịch vụ ngân hàng tới tận khu dân cư, khách hàng, tạo thuận tiện tối đa cho khách hàng đến giao dịch khách hàng - Đẩy mạnh họat động nguồn vốn giá rẻ tổ chức kinh tế để giảm chi phí chương trình tín dụng hợp tác với nước ngồi có lãi suất thấp JIBIC, KFW, EC, ADB Áp dụng biện pháp tiếp thị, khuyến mại, phát huy nội lực việc tìm kiếm, khai thác, thu hút, nguồn vốn khơng kì hạn, tốn tiền lương qua thẻ 3.2.2.2 Marketing mix Liên quan đến: sản phẩm, phân phối, giá tiếp thị Đối với sản phẩm: Tập trung khai thác sản phẩm có hiệu cao như: Bảo lãnh, toán, kinh doanh ngoại tệ, chứng khoán… - Thực tốt việc triển khai cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng Kèm theo bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng sản phẩm dịch vụ khác VietinBank bảo hiểm, chứng khoán, quản lý quỹ Bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng chi trả kiều hối (thanh toán tiền nước chuyển về), phát hành thẻ… đến tận quỹ tiết kiệm Bằng nhiều biện pháp chủ động tìm kiếm thu hút khách hàng có hoạt động toán xuất nhập đặt quan hệ giao dịch - Tăng cường công tác quảng cáo để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Viettin Bank Bến Thủy đến doanh nghiệp cộng đồng dân cư địa bàn Chủ động thu hút khách hàng có nghiệp vụ liên quan giao dịch Chi nhánh - Cơng tác kế tốn tốn, tiền tệ kho quỹ đảm bảo an toàn, thu đúng, thu đủ, hạch tốn xác, thận trọng thao tác nghiệp vụ, khơng để tình trạng thừa, thiếu tiền, kiểm kê xác giá trị tài sản đảm bảo khớp với giá thực tế với cân đối kế toán, tớn dng Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp 87 Tr-ờng Đại học Vinh - Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, triển khai sản phẩm mới, đa dạng hóa, khác biệt hóa sản phẩm thẻ, dịch vụ như: Viettinbank at home(cho phép khách hàng thực giao dịch ngân hàng nhà, văn phịng, cơng ty,… qua mạng Internet tồn cầu mà khơng phải đến giao dịch trực tiếp trụ sở ngân hàng), dịch vụ VnTopup dịch vụ cho phép chủ thẻ E-Partner trích tiền từ tài khoản ATM để nạp tiền trực tiếp vào tài khoản điện thoại di động trả trước mà không cần dùng thẻ cào hay mã số nạp tiền, Ví điện tử VnMart tài khoản điện tử, có chức "Ví tiền" giới số: Mạng Internet mạng di động , cho phép người dùng giao dịch, mua bán, trao đổi trang web Thương mại điện tử, mạng liên kết VnMart cách tiện lợi an toàn Đối với phân phối: Định hướng phát triển VietinBank Bến Thuỷ trở thành ngân hàng bán lẻ nên việc mở rộng mạng lưới cần thiết Có xây dựng mạng lưới rộng khắp đủ mạnh VietinBank Bến Thuỷ chiếm lĩnh thị trường, mở rộng quy mô hoạt động để cạnh tranh với ngân hàng khác trở thành ngân hàng dẫn đầu thị trường Nghệ An Tuy nhiên, việc phát triển mạng lưới phải phù hợp với lực chi nhánh thời kỳ VietinBank Bến Thuỷ mở rộng mạng lưới như: - Tìm kiếm địa điểm tốt để chuyển trụ sở hoạt động - Thành lập thêm số phòng giao dịch địa điểm tập trung dân cư kinh doanh có ngân hàng như: phòng Đường Quang Trung- Vinh; phòng xã Hưng Lộc – Vinh (đã VietinBank phê duỵêt); phòng Thị xã Diễn Châu; phòng Huyện Hưng Ngun phịng phía Bắc thnh ph Vinh Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp 88 Tr-ờng Đại häc Vinh - Lắp đặt thêm cột ATM điểm chấp nhận tốn thẻ tín dụng quốc tế siêu thị, khách sạn lớn… Đối với giá cả: Định giá sở linh hoạt hiệu quả, tránh cứng nhắc Ngồi lãi suất, phí thơng thường nên có sách vận động hành lang, tiếp thị tặng quà khách hàng đem lại hiệu lớn cho chi nhánh Đối với công tác chiêu thị: - Tăng cường chuyển tải thông tin đến đa số cơng chúng hình thức thơng qua đài, báo, tờ rơi giới thiệu tính dịch vụ, sản phẩm cách ngắn gọn dễ hiểu nhằm giúp khách hàng cập nhật, quán sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp Từ đó, khách hàng nắm cách thức sử dụng, lợi ích sản phẩm, dịch vụ - Thông qua cán chi nhánh, khách hàng thân thiết để vận động khách hàng tốt, có nhu cầu sản phẩm dịch vụ đến với ngân hàng Đây hình thức quảng cáo với chi phí rẻ hiệu nhân viên khách hàng thân thiết hiểu biết ưu, nhược điểm sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, sở để tạo phản ứng dây chuyền uy tín ngân hàng khách hàng - Phối hợp với hiệp hội Hiệp hội doanh nghiệp nhỏ vừa, ban quản lý cụm cơng nghiệp, quyền địa phương làng nghề truyền thống để nắm bắt nhu cầu khách hàng để tiếp thị, đáp ứng kịp thời nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khác hàng - Hàng năm nên tổ chức hội nghị khách hàng để tri ân khách hàng, thông qua để tìm hiểu, thêm nhu cầu mong muốn khách hàng để phục vụ khách hàng tt hn Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp 89 Tr-ờng Đại học Vinh 3.2.2.3 Tăng trưởng tín dụng, đầu tư với phương châm nâng cao chất lượng ưu tiên hàng đầu, đảm bảo an toàn hiệu - Ưu tiên đẩy mạnh cho vay dự án khả thi, hiệu cao khách hàng có tiềm lực tài mạnh, có tài sản đảm bảo đầy đủ Tiếp tục cho vay hỗ trợ lãi suất trung dài hạn Chính phủ NHNN đảm bảo an tồn hiệu Quan tâm phát triển cung cấp dịch vụ trọn gói, có đặc thù cho đối tượng doanh nghiệp vừa nhỏ Tập trung phân tích đánh gía thực trạng khách hàng, tiến hành chấm điểm xếp hạng khách hàng để xác định khách hàng chíên lược có lực tài chính, sản xuất kinh doanh có hiệu để xây dựng trì quan hệ tín dụng - Tăng cường kiểm sốt chặt chẽ chất lượng tín dụng Với dự báo tình hình kinh tế năm 2010 tiếp tục gặp khó khăn, gói hỗ trợ kích cầu Chính phủ hạn chế, cần thực quan tâm đến chất lượng tín dụng Tập trung thu hồi khoản nợ đến hạn, tiếp tục rà soát giảm thu hết nợ với đơn vị sản xuất kinh doanh yếu kém, có vấn đề, khơng để nợ xấu phát sinh - Chấp hành nghiêm túc quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng thẩm định, thực nghiêm túc nguyên tắc điều kiện tín dụng, thẩm định đủ quy trình, quy định Tăng cường kiểm tra, kiểm soát trước, sau cho vay, kiểm sốt chặt chẽ qúa trình sử dụng vốn vay khách hàng Tích cực khai thác thơng tin tín dụng trình thẩm định, đầu tư cho vay nhằm giảm thiểu rủi ro từ lúc đầu tư, phát sớm khoản nợ có vấn đề, nợ xấu để có biện pháp xử lí - Nhanh chóng rà sốt, đánh giá xây dựng kế hoạch xử lí, thu hồi khoản nợ nhóm xấu cịn lại DNTN gương kính Bảo Việt, DNTN Phú Bình giảm dư nợ Công ty cổ phần da Vinh Tp trung thu hi cỏc khan Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp 90 Tr-ờng Đại học Vinh n ó x lớ ri ro Công ty xây dựng giao thông 484, Nguyễn Duy Từ, xí nghiệp xây lắp 109… 3.2.2.4 Cơng nghệ - VietinBank sử dụng hệ thống công nghệ phần mềm INCAS đại tương đối tiện ích, mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng khách hàng thơng qua việc quản lý kết nối trực tuyến toàn hệ thống (khách hàng gửi tiền nơi lại rút nơi khác hệ thống VietinBank) Tuy nhiên, Ngân hàng cần đảm bảo tính bảo mật dịch vụ ngân hàng điện tử xây dựng mạng viễn thông cộng nên chứa đựng nhiều rủi ro Do vậy, hệ thống cần đảm bảo tính bảo mật cao đường truyền liệu khách hàng, trọng thực giải pháp an ninh mạng triệt để phịng máy phải có hệ thống camera theo dõi, cán điện toán khỏi phịng máy phải khố cửa để tránh thiệt hại xảy cho ngân hàng khách hàng - Hiện nay, hệ thống đường truyền chưa tốt dẫn tới tình trạng nhiều hệ thống hoạt động chậm Tiến tới phải đại hệ thống đường truyền để đảm bảo hoạt động thơng suốt, nhánh chóng nhằm phục vụ khách hàng tốt - Đối với cán làm công tác công nghệ thông tin, Ngân hàng cần tuyển chọn đãi ngộ xứng đáng để họ yên tâm công tác tâm vào nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động Ngân hàng ngày tốt hn Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp 91 Tr-ờng Đại học Vinh 3.2.2.5 Văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức xem nhận thức tồn tổ chức khơng phải cá nhân Vì vậy, cá nhân có tảng văn hóa, lối sống, nhận thức khác nhau, vị trí làm việc khác tổ chức có khuynh hướng hiển thị văn hóa tổ chức theo cách có mẫu số chung Văn hóa tổ chức có liên quan đến cách nhận thức lối hành xử thành viên bên bên tổ chức Đồng thời, văn hóa tổ chức diện sinh động cụ thể tổ chức mà người dễ dàng nhận Hình ảnh nhiều yếu tố cấu thành nên Vì thế, cần yếu tố có thay đổi, lý thuyết, hình ảnh tổ chức bị khác Do đó, phương diện lý thuyết, khơng có tổ chức có văn hóa giống tổ chức kia, dù họ giống nhiều điểm Những đặc tính văn hóa tổ chức: - Sự tự quản cá nhân tổ chức (trách nhiệm, tính độc lập, ứng xử, phong cách làm việc…) - Các chế tổ chức (các quy tắc, quy chế, điều lệ riêng) - Sự hỗ trợ nhà quản lý với nhân viên - Tinh thần đoàn kết thể tinh thần đồng đội tổ chức - Sự xem xét, khen thưởng, cách khen thưởng, sở - Xung đột, sức chịu đựng cách giải xung đột - Các rủi ro có chịu đựng rủi ro có Hiện nay, VietinBank xây dựng sổ tay văn hóa Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam ban hành cho toàn hệ thống VietinBank Nội dung sổ tay văn hóa đề cập đến vấn đề nh sau: Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp 92 Tr-ờng Đại học Vinh Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh VietinBank Trong nêu lên giá trị cốt lõi VietinBank là: - Mọi hoạt động hướng tới khách hàng; - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch đại; - Người lao động quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mìnhđược quyền hưởng thụ với chất lượng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp-được quyền tơn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi Quy tắc đạo đức nghề nghiệp VietinBank Mục đích: Quy tắc đạo đức nghề nghiệp xây dựng dựa nguyên lý đạo đức giá trị cốt lõi VietinBank nhằm mục đích hướng dẫn cán nhân viên cấp quản lý áp dụng giao tiếp hàng ngày, góp phần tạo nên giá trị văn hóa đặc trưng VietinBank Văn hóa hành vi VietinBank Trong nêu vấn đề như: - Văn hóa giao tiếp, bao gồm: văn hóa chào hỏi; văn hóa nói chuyện trao đổi; Văn hóa nghe; Văn hóa giao tiếp qua điện thoại; Văn hóa giao tiếp lãnh đạo, quản lý với cán nhân viên - Văn hóa giao tiếp với khách hàng, bao gồm: Văn hóa giới thiệu tự giới thiệu; văn hóa sử dụng danh thiếp; Văn hóa giao tiếp giao dịch viên với khách hàng lưu ý giao tiếp với khách hàng - Hành vi cá nhân nơi làm việc Đề cập đến: Trang phục diện mạo; Phong cách đứng; Tác phong làm việc; Vệ sinh, nội vụ; Ý thức với công việc tập thể; Ý thức tham gia hội họp ứng xử tiếp nhận nhân viên - Văn hóa trí cơng sở Văn hóa VietinBank hoạt động khác, gồm: Các kiện văn hóa thường niên; Văn hóa dự tiệc; văn hóa ngồi xe ụ tụ Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp 93 Tr-ờng Đại häc Vinh Giải thưởng văn hóa VietinBank Mục tiêu giải thưởng là: - Khuyến khích, động viên đơn vị, cá nhân VietinBank xây dựng tinh thần văn hóa VietinBank hoạt động nội kinh doanh đơn vị nhằm xây dựng thương hiệu hình ảnh văn hóa VietinBank; - Tơn vinh nhân lên điển hình văn hóa VietinBank, qua xây dựng uy tín thương hiệu VietinBank thị trường nước phát triển vươn xa quốc tế; - Hình thành danh hiệu biểu tượng chung VietinBank nhằm tạo dựng, trì phát triển giá trị văn hóa VietinBank tồn hệ thống - Đề cao giá trị văn hóa VietinBank, cổ động lịng tự hào, tạo gắn bó cá nhân xuất sắc với tổ chức; - Thông qua hình ảnh văn hóa VietinBank góp phần quảng bá thương hiệu VietinBank; - Hình thành ngày lễ hội văn hóa VietinBank xứng tầm Tập đồn tài chính- Ngân hàng hàng đầu Việt Nam Nhìn chung sổ tay văn hóa VietinBank ban hành đầy đủ yếu tố đặc trưng văn hóa tổ chức Tuy nhiên, việc vận dụng sổ tay văn hóa để vào sống cơng việc cán VietinBank không dễ dàng VietinBank Bến Thủy phải thường xuyên tổ chức học tập, kiểm tra, đánh giá cán nhân viên việc thực nội dung mà sổ tay văn hóa ban hành Đây phải xem tiêu đánh giá mức độ hoàn thành công việc cán nhân viên VietinBank Bến Thủy Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD Luận văn tốt nghiệp 3.2.2.6 94 Tr-ờng Đại học Vinh Xây dựng sở vật chất Trụ sở VietinBank Bến Thuỷ nằm vị trí cuối Tỉnh Nghệ An, khu vực hoạt động sản xuất kinh doanh chưa phát triển, thu nhập dân cư tương đối Vì vậy, vị trí kinh doanh không thuận lợi VietinBank Bến Thuỷ cần phải thay đổi địa điểm trụ sở khu vực trung tâm Thành phố Vinh (Trung tâm Thành phố Vinh dọc trục đường Quang Trung, tương lai không xa quan tổ chức tập trung đại lộ LêNin) Vì vậy, chọn hai địa điểm để di chuyển trụ sở Kết luận chƣơng Trong giai đoạn thị trường đầy phức tạp biến động việc áp dụng chiến lược cạnh tranh cần thiết đối vớimọi doanh nghiệp nói chung Viettin Bank Bến Thủy nói riêng, thơng qua việc phân tích yếu tố bên ngồi, bên doanh nghiệp với việc kết hợp yếu tố hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu tạo dựng biện pháp mà doanh nghiệp nên thực tương lai Thông qua xây dựng chiến lược cạnh tranh ta lường trước hội, rủi ro mà doanh nghiệp lường trước phương án giải Với chiến lược cạnh tranh hồn thiện giúp cho doanh nghiệp có khả ứng phó với tình xảy từ vượt lên đối thủ cạnh tranh, đứng vững phát triển thị trường Sinh viªn: Tôn Thị Mỹ Duyên Lớp: 47B2 - QTKD 95 Luận văn tốt nghiệp Tr-ờng Đại học Vinh KT LUN Xõy dựng chiến lược cạnh tranh việc tập trung cải thiện vị trí cạnh tranh sản phẩm ngành mà doanh nghiệp kinh doanh, sở sử dụng chiến lược thích hợp chi phí thấp, hay khác biệt hóa sản phẩm, doanh nghiệp cạnh tranh trực diện hay tập trung vào phận thị trường quy mô nhỏ Xây dựng thực tốt chiến lược cạnh tranh nhân tố định đưa doanh nghiệp đến thắng lợi hoạt động sản xuất kinh doanh Đối với Ngân hàng Công Thương Bến Thủy việc xây dựng chiến lược cạnh tranh thực mạnh mẽ Với việc nhanh chóng đổi cơng nghệ, tăng cường lực tài chính, đào tạo bổ sung nguồn nhân lực có chất lượng, phát triển mạng lưới để mở rộng thị phần, với sản phẩm Viettin Bank đa dạng phong phú, phát triển mạnh mẽ phần chứng tỏ Viêttin Bank Bến Thủy đà xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp để tồn phát triển Qua trình thực tập doanh nghiệp, dựa sở lí thuyết quy trình xây dựng chiến lược cạnh tranh, kết hợp với việc phân tích đánh giá nhận định tình hình thực tế đặc điểm cụ thể Viêttin Bank Bến Thủy bao gồm yếu tố bên ngoài, bên trong, em đề xuất số chiến lược cạnh tranh cho Viêttin Bank Bến Thủy giải pháp thực chiến lược Sản phẩm kết nỗ lực em với giúp đỡ Ban lãnh đạo, phịng kinh doanh doanh nghiệp, nhiệt tình hướng dẫn cô giáo Th.s Hồ Thị Diệu Ánh, thời gian có hạn, trình độ hạn chế nên khó tránh khỏi thiếu sót em mong nhận quan tâm đóng góp thầy cô giáo, các cán doanh nghiệp để nội dung nghiên cứu hoàn thiện Em xin chõn thnh cm n! Sinh viên: Tôn Thị Mỹ Duyªn Líp: 47B2 - QTKD ... định chiến lược cạnh tranh đề giải pháp để thực chiến lược Kết cấu: Gồm chƣơng Chƣơng 1: Cơ sở cạnh tranh xây dựng chiến lược cạnh tranh Chƣơng 2: Thực trạng xây dựng chiến lược Ngân hàng Công thương. .. TRẠNG VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG BẾN THỦY 2.1 Giới thiệu chung trình hình thành phát triển Ngân hàng Công thƣơng Bến Thuỷ Chi nhánh Ngân hàng Công thương Bến Thủy. .. đề tài xây dựng chiến lược cạnh tranh cho Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Bến thuỷ đề xuất giải pháp thực chiến lược cạnh tranh, nhằm đưa Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Bến thuỷ trở