Marketing cty tiếp vận toàn cầu global logistics

Marketing cty tiếp vận toàn cầu global logistics: phân tích cơ sở lí luận, tình trạng thực tế và xây dựng chiến lược marketing. Từ đó rút ra được các biện pháp để xây dựng, hoàn thiện chiến lược marketing của công ty. tim hiểu lịch sử hình thành và phát triển của cty

MỤC LỤC Table of Contents Lí chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing .5 1.2 1.2.1 Tổng quan chiến lược Marketing doanh nghiệp Khái niệm chiến lược Marketing .6 2.1 Tổng quan thị trường vận tải biển Việt Nam 2.2 Tổng quan công ty vận tải Global Logistics 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển GLS .9 2.2.2 Cơ cấu chức tổ chức máy hoạt động GLS 10 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh GLS .10 2.3 2.3.1 Phân tích mơi trường marketing GLS 11 Môi trường marketing 11 2.4 Thực trạng công tác xây dựng chiến lược Marketing cho dịch v ụ v ận t ải biển GLS 13 2.4.1 Nghiên cứu marketing 13 2.4.2 Công tác triển khai chiến lược Marketing - mix 13 Danh mục sản phẩm 13 Quyết định chủng loại sản phẩm .13 Quyết định nhãn hiệu 14 Quyết định dịch vụ khách hàng 14 Giá cước thực tế = giá dầu + giá vé + lương 15 Giá thủ tục hải quan = lệ phí hải quan + phí tiếp nhận hồ sơ + phí kiểm hóa hàng .15 Quảng cáo .16 Quảng cáo website 16 Quảng cáo trang mạng khác 16 Quan hệ công chúng (PR) 16 Khuyến mại 17 Marketing trực tiếp .17 Bán hàng cá nhân 18 2.5 Đánh giá hoạt động xây dựng thực chiến l ược marketing cho dịch vụ vận tải biển công ty vận tải Global Logistics .20 2.5.1 Các kết đạt .20 2.5.2 Tồn hạn chế 21 3.1 Phân tích SWOT cho dịch vụ vận tải biển 23 3.1.1 Điểm mạnh .23 3.1.2 Điểm yếu 23 3.1.3 Cơ hội 23 3.1.4 3.2 Thách thức 24 Định hướng phát triển công ty vận tải GLS .24 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ v ận t ải biển công ty vận tải GLS 25 3.3.1 Giải pháp nghiên cứu marketing 25 3.3.2 Giải pháp phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu 26 3.3.3 Giải pháp định vị thị trường mục tiêu 27 3.3.4 Giải pháp thiết kế lựa chọn chiến lược marketing 28 3.3.5 Giải pháp xây dựng chiến lược marketing mix (7P) 28 Hoàn thiện chiến LƯỢC sản phẩm dịch vụ công ty 28 Đa dạng hóa sản phẩm 29 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 29 Quảng cáo .31 Khuyến mại 32 Quan hệ công chúng 33 Nội dung thực hiện: 33 3.3.6 Các giải pháp khác 36 LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong thời đại ngày kinh tế thị trường, DN, nhà qu ản lý quan điều hành phải đương đầu với nhiều thử thách, đặc bi ệt quy luật cạnh tranh giữ vai trò to lớn chi phối đến hoạt động kinh t ế Khi quy ết định kinh doanh quản lý khơng thể thi ếu thị tr ường khách hàng nhu cầu họ, phương thức tiếp cận với khách hàng, làm th ỏa mãn nhu c ầu Chính mà hoạt động marketing quan trọng tồn phát triển DN, phải kể đến công ty vận tải Global Logistics Đặc biệt ngành vận tải biển biết đến với nhiều doanh nghiệp lớn hoạt động lĩnh vực Dựa vào kiến thức học sau thời gian th ực t ập t ại công ty vận tải GLS, vào tình hình hoạt động kinh doanh công ty, em quy ết đ ịnh chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ vận tải biển công ty TNHH dịch vụ tiếp vận toàn cầu Global Logistics ” Vậy nên khóa luận tập trung nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ vận t ải bi ển c công ty v ận tải Global Logistics Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Mục tiêu khoa học  Hệ thống hóa lý luận chung marketing chiến lược marketing  Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tác động đến chiến lược marketing  Chỉ yếu tố chủ yếu, tác động mạnh đến việc hoàn thiện chiến lược marketing  Mục tiêu thực tiễn  Vận dụng tổng hợp lý luận hệ thống hóa để phân tích thực trạng cơng ty vận tải Global Logistics  Phân tích yếu tố tác động đến chiến lược hoạt động hoàn thiện chiến lược marketing công ty vận tải Global Logistics Nhiệm vụ quan trọng khóa luận phải xây dựng lựa chọn chiến lược marketing phù hợp với doanh nghiệp Trên sở mơ hình này, khóa luận đánh giá nh ững m ặt đ ược chưa q trình hồn thiện chiến lược marketing công ty giai đo ạn 2012 – 2015 Và cuối cùng, khóa luận phải đưa đề nghị chi ến lược phát tri ển dài hạn cho công ty Global Logistics giai đoạn 2012 – 2015 d ựa mơ hình chuẩn kết từ thực trạng doanh nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing hoạt động cần thiết thi ếu kinh doanh Nó xem cầu nối doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu Có thể hiểu marketing trình (liên tục) truy ền giá tr ị t ới khách hàng thông qua vi ệc bán sản phẩm dịch vụ, từ nhận lại giá trị tương xứng Theo Phillip Kotler “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi” Định nghĩa viện marketing Anh “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến” Định nghĩa AMA (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc ti ến h ỗ tr ợ kinh doanh c hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân” Theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ: “ Marketing trình lên kế hoạch tạo dựng mơ hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá chi ến d ịch promotion nhằm tạo sản phẩm dịch vụ (exchanges/marketing offerings) có khả thỏa mãn nhu câu cá nhân tổ chức định" Theo PGS.TS Trần Minh Đạo: “Marketing trình xúc tiến với thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn ng ười, ho ặc marketing m ột dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức), nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi ” [Nguồn: Giáo trình marketing (2002), Nhà xuất giáo dục, trang 8] 1.1.2 Vai trò Marketing Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp chủ thể kinh doanh, m ột c thể sống đời sống kinh tế Cơ thể cần có trao đ ổi chất v ới mơi tr ường bên ngồi, thị trường Q trình trao đổi chất diễn thường xuyên, liên tục, với quy mơ ngày lớn thể khoẻ mạnh ngược lại Mặt khác, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải có ch ức năng: S ản xuất, tài chính, quản trị nhân lực…mà chức chưa đủ đảm bảo thành đạt doanh nghiệp, tách rời khỏi chức khác – ch ức k ết n ối ho ạt động doanh nghiệp với thị trường lĩnh vực quản lý marketing Marketing giúp DN nhận đầy đủ thông tin phản hồi từ phía khách hàng để kịp thời bổ sung, cải tiến, nâng cao, đặc tính sử d ụng sản ph ẩm Là m ột công c ụ hữu hiệu giúp DN hoạch định chiến lược sản xuất kinh doanh Nghiên c ứu thị trường tìm biện pháp để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, tăng khả cạnh tranh Như vậy, có marketing có vai trị định ều ph ối s ự k ết n ối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa đ ảm b ảo cho ho ạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường – nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh 1.2 Tổng quan chiến lược Marketing doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm chiến lược Marketing Chiến lược marketing cách mà doanh nghi ệp thực hi ện để đạt m ục tiêu marketing Chiến lược marketing bao gồm chi ến lược chuyên bi ệt liên quan đ ến thị trường mục tiêu, marketing – mix ngân sách marketing Mô hình Marketing 7P lý thuy ết theo xu h ướng nâng cao vị marketing quản trị doanh nghiệp quản tr ị tổ chức Mơ hình ph ối th ức tiếp thị dịch vụ bao gồm 7P: Sản phẩm (product); Giá (price); Địa điểm (place); Truyền thơng (promotion); Con người (People); Quy trình (process) Môi tr ường dịch vụ (Physical) Trong 7P 4P đầu xuất phát từ phối thức ti ếp th ị s ản ph ẩm 3P mở rộng cho phù hợp với đặc điểm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Sản phẩm (Product): điểm cốt lõi việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu sản phẩm khơng tốt nổ lực phối thức tiếp thị khác thất bại Giá (Price): cách định giá dịch vụ ảnh hưởng nhiều đến mức độ hài lòng khác hàng Thông thường giá cao tạo tâm lý hài lịng cao khách hàng người nghĩ “tiền nấy” Địa điểm (Place): yếu tố khác tạo giá trị cho khách hàng Không l ại hàng chục số để đến nhà hàng dùng bữa, địa ểm phù h ợp t ạo s ự tiện lợi giúp khách hàng tiết kiệm thời gian Một nguyên t ắc v ị trí g ần khách hàng khả khách hàng đến sử dụng dịch vụ cao Truyền thông (Promotion): nhằm tạo nhận biết cảm nhận ban đầu khách hàng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Để đảm bảo quán gia tăng tính hiệu truyền thơng thơng ệp truy ền t ải c ần ph ải bám sát với định vị thương hiệu Con người (People): phần mấu chốt việc thực dịch vụ Nếu nhà hàng có ăn ngon mà người phục vụ q khơng t ạo đ ược s ự hài lòng khách hàng Sự ân cần tươi cười đánh giá cao khách hàng Quy trình (Process): phần quan trọng khác chất lượng dịch vụ Vì đặc tính dịch vụ trừu tượng quy trình giúp đảm bảo ch ất l ượng n ối kết cơng đoạn quy trình cung ứng dịch vụ Ngồi ra, quy trình d ịch v ụ cịn giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi khách hàng ều tạo giá trị lớn Cơ sở vật chất hữu hình (Physical evidence): yếu tố khác ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Đặc điểm dịch vụ trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển việc đánh giá CHƯƠNG THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIẾP VẬN TOÀN CẦU (GLS) 2.1 Tổng quan thị trường vận tải biển Việt Nam Với tốc độ phát triển trung bình 20%/năm doanh số lên đ ến s ố t ỉ USD, logistics trở thành ngành dịch vụ đầy tri ển vọng Vi ệt Nam Vi ệt Nam đánh giá quốc gia có điều kiện tư nhiên vị trí địa lý vơ thu ận l ợi để phát triển ngành logistics với 17.000 km đường nhựa, 3.200 km đường sắt, 42.000 km đường thuỷ, 266 cảng biển, 20 sân bay hàng trăm cửa quốc tế, quốc gia lớn nhỏ nằm dọc theo chiều dài đất nước Tuy xuất Việt Nam từ kinh tế hàng hóa đời, trao đổi thương mại Việt Nam nước gi ới phát tri ển, nh ưng ngành logistics bước góp phần r ất l ớn c vào cơng cu ộc phát triển kinh tế đất nước Theo Bộ Công Thương, dịch vụ logistic Việt Nam chiếm từ 15 - 20% GDP (khoảng 12 tỷ USD) - khoản ti ền l ớn gắn với tồn b ộ khâu lưu thơng, phân phối kinh tế Nếu tính riêng khâu quan tr ọng c logistic vận tải, chiếm từ 40 - 60% chi phí th ị tr ường d ịch v ụ khổng lồ Điều cho thấy, dịch vụ logistics có ý nghĩa quan trọng vi ệc gi ảm chi phí góp phần tạo lợi cạnh tranh cho hàng hóa, dịch vụ doanh nghi ệp nước Tốc độ tăng trưởng ngành năm gần đạt trung bình 20-25%/năm Việt Nam có 800 doanh nghiệp logistics ho ạt đ ộng v ới quy mô khác Tiềm phát triển dịch vụ logistics to l ớn n ữa kim ng ạch th ương mại Việt Nam xem có mức tăng nhanh khu v ực v ới t ốc đ ộ g ần 18 20%/năm kim ngạch đạt gần 130 tỷ USD Cũng nước phát triển khu vực, doanh nghiệp logistics Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, việc liên kết, hợp tác gi ữa doanh nghiệp yếu ; nguồn nhân lực hạn chế chưa đào tạo cách Quan trọng hơn, ngành logistics chưa tạo hành lang vận t ải đa phương thức để đáp ứng nhu cầu trung chuyển hàng hóa chất lượng cao nhà xuất nhập Ngoài ra, hệ thống giao thơng khơng đồng bộ, chất lượng dịch vụ khiến cho cước phí vận chuyển Việt Nam cao Đông Nam Á Việt Nam lại thiếu cảng nước sâu, cảng trung chuyển, cơng nghệ bốc xếp nhiều cảng cịn thơ sơ nên suất chưa cao Kho bãi chưa đầu tư xây dựng theo chuẩn quốc tế khiến khách hàng e ngại chọnViệt Nam làm điểm trung chuyển Theo Cục Hàng hải Việt Nam (Bộ Giao thông Vận tải), lĩnh vực quan tr ọng nh ất logistics vận tải biển Hiện có đến 90% hàng xuất nhập Việt Nam vận chuyển đường biển Tuy nhiên, doanh nghi ệp n ước đáp ứng chuyên chở 18% tổng lượng hàng hóa xuất nhập kh ẩu; phần cịn lại cơng ty logistics nước ngồi nắm giữ Việt Nam có nhiều doanh nghiệp dịch vụ logistics đa phần doanh nghiệp nhỏ, dừng lại vai trò cung cấp dịch vụ vệ tinh cho hãng nước chuỗi hoạt động làm thủ tục hải quan, cho thuê phương tiện vận tải, kho bãi… Đến 11/1/2014, Việt Nam thức cho phép doanh nghi ệp 100% v ốn n ước hoạt động lĩnh vực logistics tham gia thị trường Vi ệt Nam Hi ện nay, ngày nhiều doanh nghiệp lớn lĩnh vực có mặt thị trường nước đầu tư, mở rộng hoạt động (như Schenker liên doanh với Gemadept, Lotte Sea, liên doanh YCH - Protrade DistriPark có mặt thị trường Việt Nam từ 2009, gia nhập sân chơi nhà cung cấp tên tuổi Mearsk, APL, Diethelm, Mappletree…) Đến năm 2015, Việt Nam nâng gấp đôi lực xếp dỡ hàng hóa so với (khoảng 250 triệu tấn/năm) (theo quy ết định phê ệt quy hoạch phát triển cảng biển Việt Nam ngày 24/12/2009) Những động thái tích cực mở tranh t ươi sáng, tràn đ ầy hy vọng cho ngành logistics nước nhà thời gian tới Đồng thời cho ta niềm tin tương lai không xa, Việt Nam trở thành quốc gia hàng đầu phát triển logistics, qua góp phần nâng cao vị Việt Nam cộng đồng quốc tế 2.2 Tổng quan công ty vận tải Global Logistics 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển GLS Cơng ty Global Logistics thành viên thuộc Global group Global group tập hợp công ty dùng chung thương hiệu Global hệ thống đ ại lý toàn cầu, thành viên Global group đầu tư chéo hoạt động độc lập tài Lĩnh vực cơng ty cung cấp dịch vụ logistics Địa chỉ: N F10, Road 30, Ward 6, Dist 4, Ho Chi Minh City, VietNam Tel : +84 6261 6763 / +84 6261 6762 Fax : +84 39406429 Hotline: +84 983.507.977 / +84 0934.122.600 Email : operation@glsvietnam.vn Website : www.glsvietnam.vn Hiện công ty có văn phịng Hà Nội, Hải Phịng, Lào Cai,Thanh Hố cơng ty liên kết Hồ Chí Minh, Lạng Sơn Quảng Bình Các văn phịng đặt trung tâm thương mại, cửa quốc tế cảng biển lớn Việt Nam Văn phòng Hà Nội văn phịng có chức hỗ trợ phát triển trung tâm định cho hoạt động văn phòng lại 2.2.2 Cơ cấu chức tổ chức máy hoạt động GLS Tại Hà Nội, công ty tổ chức thành hai phận ch ức c b ản là: V ận hành hoạt động phát triển kinh doanh/ marketing Hai phận hoat động hỗ trợ Ngoài phận nhận hỗ trợ phận khác c Global group thị trường hệ thống  Phòng marketing phát triển kinh doanh: bao gồm hoạt động liên quan đến việc nghiên cứu thị trường, phát lựa chọn c h ội kinh doanh, ti ếp c ận khách hàng mục tiêu, giới thiệu loại hình sản phẩm tham gia vi ệc chào giá đấu thầu dự án logistics khách hàng  Phòng hỗ trợ: bao gồm hoạt động không trực tiếp t ạo s ản ph ẩm d ịch v ụ hỗ trợ đầu vào cho hoạt động thực hi ện Tại Global Logistics, hoạt động bao gồm:  Tài chính: bao gồm hoạt động liên quan đến vi ệc qu ản lý nh ững kho ản thu, phải trả tiền mặt; xử lý khoản thuế với quan địa phương; huy động sử dụng nguồn vốn cho kế hoạch phát triển công ty; lên kế hoạch ngân sách hàng năm theo khách hàng cụ thể; lập phân tích báo cáo tài  Nhân sự: bao gồm hoạt động liên quan đến việc lên kế hoạch phát triển nhân sự, tuyển dụng, đào tạo phát triển, xây dựng chế độ lương - thưởng phúc lợi  Quản trị văn phòng: bao gồm hoạt động liên quan đến vi ệc bảo trì s ửa chữa văn phòng, cung cấp văn phòng phẩm cho phận, thực hi ện ho ạt đ ộng hậu cần cho việc đón tiếp khách hàng, cơng tác nhân viên, thực hi ện dịch vụ giấy tờ Mặc dù phận riêng biệt, phận phối h ợp v ới ch ặt chẽ nhằm cung cấp giá trị dịch vụ mà khách hàng cần “nhanh nhất, thu ận ti ện chi phí thấp nhất” Hơn nữa, phận tổ chức hoạt động hướng theo khách hàng thay hướng theo nhóm dịch vụ/sản phẩm, cụ thể khách hàng cụ thể, khu vực địa lý cụ thể có nhóm riêng để phụ trách quản lý khách hàng 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh GLS Qua bảng số liệu thấy, kết kinh doanh công ty ch ưa th ưc s ự ổn định, Cuộc khủng hoảng kinh tế giới tác động cách sâu sắc vào tình hình hoạt động cơng ty Năm 2014, tổng doanh thu gi ảm đến 34.101.374.969 đ ồng, tương ứng với 0,26% so với năm 2013 năm 2013 gi ảm đến 19.899.703.030 đ ồng, tương đương với 0,13% so với năm 2012 Doanh thu gi ảm d ần qua năm, cho đ ến năm 2014 chưa hạn chế tốc độ giảm doanh thu dịch v ụ ti ềm công ty chưa khai thác triệt để, d ẫn đến vi ệc m ột số khách hàng tiềm khách hàng trung thành quan trọng GLS  Thiết lập hệ thống sở khách hàng, hệ thống mạng lưới văn phòng toàn quốc  Thiết lập hệ thống đại lý toàn cầu  Xây dựng quan hệ đối tác chiến lược nhằm phục vụ cho chi ến l ược phát triển không dựa tài sản cố định nhiều, mà thay vào s d ụng chi ến lược “thuê ngoài” 2.5.2 Tồn hạn chế Tuy nhiên q trình xây dựng chiến lược cơng ty đối mặt v ới s ố khó khăn như:  Trong giai đoạn 2012-2015, chiến lược phát triển công ty ch ưa đ ược  thành lập mà chủ yếu kế hoạch kinh doanh năm mang tính chi ến thuật chiến lược tăng trưởng bền vững dài hạn Chưa tìm nhân viên có lực cao, tâm huy ết có t ầm nhìn, chung sức xây dựng cho kế hoạch phát triển lâu dài, điều thể qua việc tỉ lệ nhân viên chuyển việc cao  Thiếu hệ thống đánh giá kiểm tra chiến lược marketing – mix Nguyên nhân cơng ty chưa xây dựng quy trình kiểm tra, đánh giá hi ệu qu ả công tác marketing, chưa đầu tư nguồn nhân lực ban lãnh đạo chưa nhận thấy tầm quan trọng việc đánh giá kiểm tra nên ch ưa đầu tư nhiều vào việc  Khó phát triển thị trường nội địa đối tác chi ến l ược thiếu s ự chuyên nghiệp hợp tác, thị trường logistics Việt Nam sơ khai với dịch vụ sở hạ tầng Việt Nam phục vụ cho ho ạt đ ộng logistics phát triển Có thể nói, sau năm hoạt động, thương hi ệu Global Logistics Services co Ltd., gặt hái số thành công định chi ến l ược tổ ch ức ho ạt đ ộng Tuy nhiên, với tác động mơi trường bên ngồi, lĩnh vực d ịch v ụ logistics t ại Vi ệt Nam thay đổi theo hướng mở cửa nhiều dẫn đến cạnh tranh ngành gay gắt hơn, tỷ suất lợi nhuận doanh thu giảm dần áp l ực gi ảm giá c khách hàng Vì việc đánh giá lại xây dựng chiến lược lâu dài c ần thi ết cho công ty nhằm trì yếu tố thành cơng mơi trường bên ngồi thay đổi nhanh chóng CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN CỦA CƠNG TY VẬN TẢI GLS 3.1 Phân tích SWOT cho dịch vụ vận tải biển Qua trình phân tích mơi trường bên ngồi mơi tr ường bên cơng ty Global Logistics, xây dựng nên ma trận điểm mạnh - ểm y ếu, c h ội - thách thức cho công ty sau: 3.1.1 Điểm mạnh  Tính linh hoạt cao hoạt động tác nghiệp  Lãnh đạo có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vưc hoạt động  Có mặt trung tâm kinh tế, cảng biển,cửa lớn Việt Nam  Sự số trung tâm kinh tế  Mạng lưới hệ thống đại lý nước rộng lớn chuyên nghiệp  Văn hóa cơng ty cởi mở thân thiện  Độ tuổi nhân viên trẻ động  Quan điểm kinh doanh rõ ràng  Sự hiểu biết văn hóa địa 3.1.2 Điểm yếu  Thiếu hụt nguồn lực vốn công nghệ quản lý  Phân bổ nguồn lực chưa trọng tâm  Chưa quán trình hoạt động  Trình độ chun mơn nhân viên cịn yếu  Quy trình tác nghiệp chưa khoa học  Dể bị tổn thương toàn hệ thống ảnh hưởng từ nguồn tài  Chưa xây dựng khách hàng mục tiêu  Ngân sách dành cho quảng cáo thấp 3.1.3 Cơ hội  Cơ hội thị trường rộng lớn thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế  Tính chun mơn hóa cao mơi trường kinh doanh khách hàng nâng cao  Nhiều thị trường thiếu công ty hoạt động lĩnh vực logistics  Công nghệ thông tin phát triển từ rút ngắn thời gian truyền thơng tin  Khối lượng hàng hóa tăng trưởng ngày cao  Đầu tư Nhà nước phát triển kinh doanh dịch vụ logistics ngày tăng 3.1.4 Thách thức  Các tập đoàn logistics nước phép hoạt động việt nam  Các đối thủ cạnh tranh ngày nhiều  Thông tin ngày công khai, minh bạch nên đối thủ có hội nắm thông tin nhanh đầy đủ  Các nhà cung cấp có thêm nhiều lựa chọn từ thị trường nên nguy phá cam kết ngày tăng  Nhân thay đổi với tỉ lệ tương đối cao nhiều thời gian cho cơng tác nhân  Nhiều chi phí cho việc mở rộng trì hệ thống mạng lưới 3.2 Định hướng phát triển công ty vận tải GLS Global group tập hợp nhóm cơng ty dùng chung th ương hi ệu Global, thành viên hoạt động độc lập Độc lập cấu t ổ chức, tài Các thành viên dùng chung thương hiệu, hệ thống mạng l ưới hỗ tr ợ trình hoạt động Mặc dù ngành nghề cơng ty có l ợi th ế riêng v ề m ột mảng dịch vụ: Global Maritime Services co Ltd: chuyên môi gi ới tàu bi ển Global Logistics and Trading co Ltd: chuyên hàng không Global Logistics Services co Ltd: chuyên dịch vụ đường biển Global Railway Logistics: chuyên vận tải đường sắt Trong tương lai, với định hướng phát triển thành tập đoàn cung c ấp d ịch v ụ logistics Việt Nam, dựa vào lợi t ừng công ty, Global group phát tri ển dịch vụ thiếu, hoàn chỉnh dần hệ thống dịch vụ nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo Cùng với định hướng phát triển tập đoàn trở thành nhà cung ứng dịch vụ logistics giá trị gia tăng Vi ệt Nam, Global Logistics xác đ ịnh nh ững đ ịnh hướng sau cho phát triển:  Tiếp tục mở rộng mạng lưới tồn quốc, đặc biệt từ Quảng Ngãi trở miền bắc  Tập trung phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp  Mở rộng dịch vụ thiếu chuỗi cung ứng  Xây dựng thị trường mục tiêu, thị trường chiến lược  Xây dựng phát triển mối quan hệ với nhà cung c ấp, nhà xu ất kh ẩu nhà sản xuất điạ phương để không nâng cao việc sử dụng nguồn lực mà t ạo khách hàng tiềm thị trường Việt Nam Với định hướng công ty Global Logistics mong muốn: Đạt tăng trưởng doanh thu từ 15 đến 20% / năm l ợi nhuận/doanh thu đạt tốc độ khoảng 10% / năm giai đoạn 2010 – 2014 V ới t ốc đ ộ công ty hi vọng đạt doanh thu lợi nhuận vào khoảng 83 t ỉ vnd 8,3 t ỉ VNĐ t ương ứng năm 2014 Cung cấp mở rộng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng logistics có vị cạnh tranh tốt toàn lãnh thổ Việt Nam, đặc bi ệt từ Quảng Ngãi tr Đi ều cho phép công ty khai thác lợi mình, tăng đ ược l ợi nhu ận t phía khách hàng nội địa tránh rủi ro phụ thuộc nhi ều l ợi nhu ận t khách hàng nước Trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics trọn gói t ại Vi ệt Nam thơng qua vi ệc s dụng hệ thống công nghệ thơng tin mạng lưới tồn cầu 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch v ụ v ận t ải bi ển công ty vận tải GLS Dựa vào thực trạng nêu chương hoạt động nghiên c ứu thị trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định v ị th ị tr ường mục tiêu Thêm vào phần phân tích thực trạng marketing – mix c cơng ty GLS để tìm ưu nhược điểm cịn tồn Từ đưa giải pháp phù hợp để giúp cho GLS hoàn thiện phát tri ển chi ến l ược marketing c công ty cách hiệu 3.3.1 Giải pháp nghiên cứu marketing Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến hoạt động nghiên cứu marketing cơng ty trình bày phần 2.4.1.Nh ững nh ược ểm v ề vi ệc thuê dịch vụ nghiên cứu marketing bên đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Hoạt động nghiên cứu marketing công ty quan tâm không đầu tư chỗ Chính mà hi ệu qu ả ho ạt đ ộng nghiên c ứu marketing chưa cao, chưa tương xứng với vai trị Đ ể thỏa mãn đ ược nhu c ầu khách hàng công ty phải hiểu rõ mong muốn hành vi c h ọ, lý khiến cho công ty cần đến việc nghiên cứu marketing Tuy nhiên việc thuê công ty khác chuyên lĩnh v ực nghiên c ứu th ị tr ường khiến cho công ty bi thụ động chờ kết bên hợp tác đ ể đ ưa nh ận xét v ề nhu cầu khách hàng Trong việc sử dụng nhân viên phịng marketing cơng ty thực khai triển nghiên cứu marketing lại phương án chí lí Điều giúp cơng ty đỡ khoản chi phí không c ần thi ết, mà giúp cho công ty tiếp cận gần khách hàng nhu cầu họ để hi ểu khách hàng Hoạt động nghiên cứu thị trường quan trọng việc đem l ại hi ệu qu ả kinh doanh cơng ty Vì cơng ty GLS cần phải nghiên c ứu th ị tr ường đ ịnh kỳ có kế hoạch rõ ràng để cơng ty ln hạn chế rủi ro tìm kiếm thị trường mới, chiến lược marketing Hiệu dự kiến: Việc có hoạt động nghiên cứu marketing thường xuyên, đặn thực nhân viên marketing c công ty mang l ại k ết khả quan cho bước thực chiến lược marketing 3.3.2 Giải pháp phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến hoạt động phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu cơng ty trình bày phần 2.4.2 Những nhược điểm việc phân đoạn thị trường hiệu không cao đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Công ty cần phân chia thị trường mục tiêu theo tiêu thức địa lý thị trường quốc tế thị trường nội địa:  Thị trường quốc tế: Các đơn vị tập trung khai thác đối tượng nước thường xuyên tới Việt Nam, hoạt động xuất nhập sang nước quốc tế diễn đặn  Thị trường nội địa: Công ty nên hướng tới đặc biệt doanh nghi ệp tiềm nước, thành phố lớn TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Ninh,… Cơng ty cần phân chia nhóm khách hàng thành nhóm doanh nghi ệp l ớn vừa, nhóm DN nhỏ khách hàng cá nhân để tiện cho việc đánh giá khách hàng  Nhóm DN lớn vừa: Đây nhóm khách hàng mang lại l ợi nhu ận cao cho công ty, số lượng mua dịch vụ họ hợp đồng kí k ết tahfnh công nhi ều hơn, nhiên đối tượng khách hàng mà công ty ph ải c ạnh tranh v ới nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực  Nhóm DN nhỏ cá nhân: Nhóm khách hàng khơng mang lại doanh thu cao nhóm khách hàng lớn, lượng lợi nhuận không h ề th ấp b ởi giá thành dịch vụ không cần cạnh tranh nhiều Để làm điều công ty cần phát huy khả kinh doanh d ịch vụ vận tải biển từ dịch vụ vận chuyển, chất lượng dịch vụ cho đ ến d ịch v ụ chăm sóc khách hàng Cơng ty GLS cần nâng cao l ực h ơn n ữa đ ể h ợp tác t ốt v ới DN lớn, nhỏ thị trường Hiệu dự kiến: Việc phân đoạn thị trường giúp cho công ty GLS mang lại dịch vụ tốt đến với khách hàng Ho ạt đ ộng kinh doanh công ty dễ dàng gia tăng số lượng khách hàng có s ự tính tốn phân đoạn hợp lý 3.3.3 Giải pháp định vị thị trường mục tiêu Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến việc định vị thị trường mục tiêu cơng ty trình bày phần 2.4.3 Nh ững nh ược ểm v ề vi ệc ch ưa tìm phương hướng định vị rõ ràng đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Để tăng cường lực cạnh tranh thị trường, công ty cần tạo khác biệt cho sản phẩm dịch vụ so v ới đối th ủ c ạnh tranh, cách để định vị thương hiệu công ty Cơng ty phải đ ảm b ảo ch ất lượng gói dịch vụ theo mức giá trị để khơng làm lịng tin n khách hàng Đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng lên hàng đầu để khác bi ệt v ới DN lĩnh vực khác Công ty cần đưa số sản phẩm dịch vụ khác bi ệt có đổi so với DN lĩnh vực như:  Cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa mang giá trị lớn, độ bảo mật cao, chi phí lớn, đáp ứng số tổ chức cá nhân bảo mật Công ty quan tâm tới việc chất lượng dịch vụ trước sau khách hàng sử dụng sản ph ẩm ph ải đảm bảo, vận chuyển đạt hiệu cao  Đưa khác biệt chi phí, khơng đặt mức giá thấp để thu hút nhiều khách hàng đến Mà công ty phải thực mức giá kèm với dịch vụ, tức với chất lượng dịch vụ khoảng năm chi phí phải phù hợp cho dịch vụ để khẳng định thương hiệu cơng ty vận tải GLS  Tạo khác biệt nhân sự: Công ty cần phải nâng cao chất lượng nhân từ việc tuyển dụng, đào tạo, lương thưởng,…để thu hút nhiều nhân tài, công ty phải xác định chiến lược lâu dài c công ty đ ể đ ưa đ ược nh ững l ựa ch ọn đắn Hiệu dự kiến: Hoạt động định vị thị trường mục tiêu mà thực tốt việc tạo khác biệt sản phẩm thương hiệu công ty cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh lớn ngành 3.3.4 Giải pháp thiết kế lựa chọn chiến lược marketing Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến công tác thiết kế lựa chọn chiến lược marketing cơng ty trình bày phần 2.4.4 Những nhược điểm việc chưa có kế hoạch lựa chọn chi ến l ược marketing phù h ợp đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Công ty nhận thấy phương án (chiến lược marketing phân biệt) phù hợp với đặc điểm kinh doanh công ty, nhiên cần k ết h ợp v ới ph ương án (chiến lược marketing tập trung) nhằm mang l ại hi ệu tốt, t ức có nh ững chiến lược khác phân đoạn thị trường Để nhằm đem lại hi ệu qu ả kinh doanh cao nhất, công ty cần kết hợp phương án (chi ến l ược marketing không phân biệt) phương án (chiến lược marketing tập trung) Hiệu dự kiến: Lựa chọn phương án chiến lược marketing phù hợp giúp cho công ty thực chiến lược cách dễ dàng làm sở để xây dựng chiến lược marketing – mix phát triển công ty 3.3.5 Giải pháp xây dựng chiến lược marketing mix (7P) 3.3.5.1 Product Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến chiến lược sản phẩm cơng ty trình bày phần 2.4.5.1 Những nh ược ểm t ồn đ ọng chiến lược đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Hoàn thiện chiến lược sản phẩm dịch vụ công ty Với dịch vụ mà cơng ty có như: Dịch vụ sửa chữa tàu biển, dịch vụ vận tải đường biển, dịch vụ làm tàu dầu, dịch vụ thương mại, dịch vụ cảng Công ty chở loại hàng hố dầu lương thực thực phẩm chở rời chưa có loại dịch vụ chuyên chở container Với xu hi ện giới đội tàu container ngày tăng, nhu cầu chuyên chở ngày tăng Đây hội lớn để công ty phát triển tàu container chuyên dùng, lĩnh vực mẻ nước ta số giải pháp đặt để phát tri ển đ ội tàu container: Trong giai đoạn đầu công ty đầu tư tàu container chuyên dùng khai thác tuyến nội địa Giai đoạn sau công ty nên phát triển đội tàu v ận chuy ển hàng hoá xu ất nhập sang nước khu vực sau mở rộng sang thị trường khác ` Đa dạng hóa sản phẩm Cùng với phát triển kinh tế đời sống ngày nâng cao, đ ồng th ời làm nảy sinh thêm nhiều nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải bi ển c khách hàng, cơng ty cần phải đa dạng hóa danh mục sản phẩm đ ể đáp ứng đ ược nhu c ầu Cơng ty cần bỏ bớt số dịch vụ sử dụng như: Dịch v ụ qu ản lý l ệnh l ưu chỗ hãng tàu, dịch vụ tối ưu hóa đóng hàng vận chuyển,…Thêm vào đó, GLS nên đưa sản phẩm chưa có mặt thị trường sản ph ẩm dịch v ụ v ận chuyển mặt hàng quan trọng, đảm bảo độ an toàn cẩn trọng, Những sản phẩm phải phù hợp với thị trường, đáp ứng nhu cầu sở thích khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng công ty tri ển khai t ốt Nh ưng khơng mà chủ quan, cơng ty cần cón hững hình th ức ki ểm soát nh h ỗ trợ nhân viên để phục vụ cho khách hàng cách tốt Hiệu dự kiến: Sau áp dụng giải pháp cho sách s ản ph ẩm, Công ty mang lại chất lượng sản phẩm d ịch vụ tốt đ ến v ới khách hàng Tăng nhận diện thương hiệu khách hàng tăng t ỷ lệ khách hàng s d ụng s ản phẩm dịch vụ công ty lên khoảng 50% Danh m ục chủng loại d ịch v ụ ngày phát triển thêm kèm theo chất lượng cham sóc khách hàng c công ty ngày đầu tư phát triển 3.3.5.2 Price Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến chiến lược giá cơng ty trình bày phần 2.4.5.2 Những nhược điểm tồn đọng gia tăng chi phí nguyên vật liệu chiến lược đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Cắt giảm chi phí nguyên vật liệu Trong ngành vận tải biển chi phí vận chuyển thường lớn Vì để kinh doanh có hiệu phải làm giảm chi phí vận chuyển xuống mức thấp Trong năm qua giá dầu thị trường giới liên tục tăng mạnh làm cho giá dầu nước biến động mạnh Do giá dầu tăng làm cho chi phí nguyên liệu tăng lên dẫn đến chi phí vận chuyển khơng ngừng tăng qua năm Mà chi phí nguyên vật liệu chi phí vận tải bi ển chi ếm m ột ph ần lớn chi phí vận chuyển Vì để giảm chi phí nguyên liệu thời gian t ới Công ty nên th ực hi ện biện pháp sau: Tăng vận tốc chạy tàu, vận tốc c đội tàu c Công ty r ất thấp đạt 8,7 hải lý/h, thấp nhiều so v ới vận tốc trung bình c nh ững tàu loại (14 hải lý/h) Đây nguyên nhân làm cho chi phí nguyên li ệu công ty cao năm qua Vì mà làm cho giá c ước v ận chuy ển cơng ty cịn mức cao Để thực giải pháp công ty vận tải GLS cần cải tiến đổi m ới máy móc thiết bị thay tàu cũ tàu m ới có v ận t ốc l ớn ` Nghiên cứu để đưa giải pháp làm giảm lượng dầu chạy máy Cải ti ến h ệ th ống đèn chiếu sáng tàu, thay loại đèn tiêu hao nhiều nhiên li ệu loại đèn tiết kiện nhiên liêu Giảm bớt đèn không cần thi ết tàu Tăng v ận tốc quay vòng tàu Hiệu dự kiến: Chiến lược giá sau áp dụng giúp khách hàng công ty dễ lựa chọn gói dịch vụ hơn, đồng thời gỡ rối việc dịch vụ bị chồng chéo lên gây khó khăn cho việc tính giá dịch vụ Ngồi vi ệc đầu t cho đ ội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường tháng ch ắn làm tăng kh ả cạnh tranh công ty qua việc điều chỉnh giá dịch vụ so với thị tr ường chung Việc công ty thay đổi quy chế áp dụng chiến lược phân bi ệt giá t ạo c hội l ớn cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp, qua nhằm tăng sức mua khách hàng Sau tháng đầu thực hi ện gi ải pháp cho sách giá, tác giả đưa hiệu mong đợi mà giải pháp đem lại cho công ty là: Cập nhật 84% số lượng danh mục dịch vụ theo chuẩn giá thị trường Giảm tỷ lệ khách hàng phàn nàn sách thắt chặt giá c cơng ty cịn 10% Tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ bao quanh lên 20% 3.3.5.3 Place Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến chiến lược phân phối cơng ty trình bày phần 2.4.5.3 Nh ững nh ược ểm t ồn đ ọng v ề vi ệc không sử dụng kênh phân phối trung gian chi ến lược đ ược đ ưa nh ững đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Mở rộng hệ thống phân phối qua kênh trung gian Căn vào mục tiêu tình hình thực tế công ty, việc mở rộng thị trường cần thiết Vì thị trường DN tập trung số địa bàn chưa mở rộng, trụ sở cơng ty đặt Sài Gòn chi nhánh văn phòng Hà Nội Cơng ty triển khai thêm số chi nhánh văn phòng Hải Phòng, Quảng Ninh,…vì khu vực tập trung nhiều cơng ty lớn nhỏ, nhu cầu vận chuyển hàng hóa lớn, việc làm khiến cho việc tìm kiếm nguồn khách hàng có nhu cầu thuận tiện, dễ dàng Kênh phân phối trực tiếp có lợi ích định, nhiên cơng ty nên triển khai kênh phân phối gián tiếp, tức phân phối qua s ố trung gian nh m ột s ố cảng biển lớn (cảng Sài Gòn), thương gia lớn,…Từ l ượng khách hàng nhi ều hơn, doanh thu lợi nhuận phát triển Hiệu dự kiến: Chiến lược phân phối phương thức giúp cho hoạt động kinh doanh công ty trở nên linh hoạt kh ẩn tr ương h ơn Xây d ựng trì hệ thống phân phối hiệu ều mong muốn t ất c ả công ty, điều mang lại tiền thơng qua bán hàng ch ứng minh cho s ự thành công c chiến lược công ty Hệ thống phân phối hiệu không độ bao phủ sản phẩm, chi phí phân phối thấp mà cịn tính ổn định tăng tr ưởng bền v ững t ạo l ợi th ế c ạnh tranh, bao gồm phát triển lực thực thi máy phân phối ` Sau khoảng thời gian đầu thực giải pháp cho sách phân ph ối, k ết mà giải pháp thu cho công ty làm tăng quy mô công ty lên khoảng 50% 3.3.5.4 Promotion Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp cơng ty trình bày phần 2.4.5.4 Nh ững nh ược ểm t ồn đ ọng chiến lược đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Quảng cáo Hiện cơng ty nên trì số công cụ quảng cáo đem l ại hi ệu qu ả, nhiên công ty cần phải thực thêm số công cụ quảng cáo khác nữa, để giúp cho công ty bắt kịp với xu hướng thời đại nâng cao hiệu kinh doanh  Quảng cáo website cơng ty Việc trì phát triển trang website công ty việc cần thiết mạng lưới Internet ngày phát triển sâu rộng Người dân có th ể d ễ dàng tìm ki ếm nh ững thông tin phục vụ nhu cầu lĩnh vực vận tải biển Một trang website v ới đầy đủ thơng tin hữu ích đưa công ty vận tải GLS hoạt động cách chuyên nghiệp đến gần với khách hàng Tạo đường dây liên kết công ty với khách hàng cách nhanh chóng, thuận tiện tiết kiệm chi phí Cơng ty cần thiết lập thêm hệ thống đặt hàng qua mạng website cơng ty  Mạng xã hội Đây kênh quảng cáo công ty vận tải GLS sử d ụng, vào ho ạt động tốt, gắn kết nhiều khách hàng Nhà quản trị web GLS phải thường xuyên tương tác với khách hàng, cập nhật số lượng “like” “view” m ỗi ngày Điều giúp cho công ty đánh giá cách ch ặt chẽ h ơn s ự quan tâm c ng ười dùng web sản phẩm thương hiệu công ty  Quảng cáo tờ rơi báo in Công ty cần bổ sung thêm kênh quảng cáo vào công c ụ qu ảng cáo c Bởi kênh quảng cáo tờ rơi báo in có lượng độc gi ả cao mà khơng t ốn q nhiều chi phí công ty  Quảng cáo báo mạng Công ty Global Logistics nên quảng cáo hình ảnh c website có l ượng truy cập lớn để mở rộng hình ảnh thương hiệu vận tải GLS như: www.vinamarine.gov.vn (Cục Hàng Hải Việt Nam), http://www.baogiaothong.vn/, http://www.baomoi.com,  ` Banner quảng cáo GLS cần đặt banner quảng cáo số trang web vận tải nói chung vận tải biển nói riêng như: Cổng thơng tin ện t Bộ giao thông v ận t ải, Báo giao thông vận tải,…nhằm gia tăng lượt xem khách hàng  Cơng cụ tìm kiếm Google Ngồi cơng ty nên tối ưu hóa cơng cụ tìm ki ếm Google cho trang web nh vào việc xây dựng nội dung hình ảnh hấp dẫn links liên k ết rộng Nh ững k ết qu ả hiển thị chắn có lượt xem nhiều k ết qu ả cho sau Đi ều giúp cho việc tìm kiếm nội dung tương thích khách hàng trở nên nhanh chóng Khuyến mại Khuyến mại khơng góp phần đẩy mạnh hết cỡ mức doanh thu tiêu th ụ mà DN đề theo kế hoạch mà thu hút khách hàng nhi ều h ơn, m r ộng nhóm khách hàng chun nghiệp, kích hoạt sức mua khách hàng thụ động Công ty nên thường xuyên triển khai chương trình khuy ến mại th ường xuyên năm, dịp đặc bi ệt lễ tết hay vào “mùa v ụ” chuy ển hàng, tùy theo tình hình cung cấp dịch vụ có thị tr ường Cơng ty v ận t ải GLS có th ể b ổ sung thêm số chương trình khuyến mại như:  Giảm giá cước với số lượng đơn đặt hàng lớn Ví dụ DN bạn hàng n ếu đ ặt với số lượng cont nhiều, từ 50 cont trở lên gi ảm 5% giá tr ị h ợp đ ồng, 100 cont trở lên giảm 10% giá trị hợp đồng  Áp dụng giảm giá cước theo mùa vụ:  Mùa chở hàng: công ty áp dụng mức giá cũ hình th ức gi ảm giá nêu  Mùa hàng: Trong thời gian này, số lượng hàng hóa chuyên chở ít, v ậy cơng ty phải có sách giá thích hợp để thu hút khách hàng Giá khuy ến m ại mùa áp dụng theo hình thức trên, nhiên có nh ững d ịch v ụ gia tăng kèm, chi phí bốc dỡ, xếp hay phân loại hàng hóa đ ược cơng ty th ực hi ện miễn phí cho khách hàng Quan hệ cơng chúng Cơng ty vận tải GLS hoạt động tốt công cụ xúc tiến này, nhiên c ần có thêm số buổi họp báo công ty đến thị trường người tiêu dùng mạnh mẽ h ơn T ổ chức vài vận động ủng hộ chiến sĩ đảo xa bảo vệ Tổ quốc, tài trợ từ thiện cho số hộ gia đình nghèo, đặc biệt cư dân làng chài Đặc biệt, công ty vận tải GLS cần thúc đẩy hoạt động PR vi ệc t ổ ch ức thường xuyên hội nghị khách hàng công ty với đại lý, gi ữa đại lý v ới khách hàng từ tuyên truyền sản phẩm dịch vụ Thơng qua chương trình cơng ty kí kết thêm nhiều hợp đồng dài hạn Hiệu dự kiến: Bằng việc áp dụng giải pháp hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp trên, công ty du lịch Việt Nguyễn thấy nh ững k ết qu ả h ơn c ả s ự ` mong đợi Việc sử dụng kênh quảng cáo mẻ, với nh ững ch ương trình khuyến đặc biệt thu hút nhiều khách du lịch đến với công ty Doanh số (số lượng bán) tăng lên tiêu chuẩn để đánh giá hi ệu qu ả công cụ xúc tiến hỗn hợp Song để đánh giá hi ệu qu ả cơng c ụ m ột cách tồn diện người ta cịn phải dựa vào đại l ượng tr ực ti ếp khách hàng khác thay đổi tương ứng theo chiều hướng có lợi người tiêu dùng thái độ, tâm lý, tập tính…Kết giải pháp đem lại cho công ty sau khoảng th ời gian đầu thực là: giúp tăng nhận diện hình ảnh thương hi ệu công ty, t ạo dựng tin tưởng nơi khách hàng Và tăng mức độ khách hàng sử d ụng dịch v ụ lên khoảng 30% 3.3.5.5 People Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến chiến lược người công ty trình bày phần 2.4.5.5 Nh ững nh ược ểm t ồn đ ọng v ề khách hàng nhân viên công ty chiến lược đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Giải pháp khách hàng: Tiếp tục nâng cao mối quan hệ hợp tác với khách hàng Cung cấp dịch vụ chứng từ điện tử Giới thiệu chào bán s ố d ịch v ụ logistics bản, hỗ trợ nhà máy, kiểm tra chất l ượng Phát tri ển ch ương trình quản lý khách hàng chiến lược Và cuối phát tri ển ch ương trình d ịch v ụ logistics cho nhà sản xuất/xuất Việt Nam Giải pháp nguồn nhân lực phục vụ cho phát triển : Thay đổi cách suy nghĩ hướng khách hàng chào bán dịch vụ tổ chức Thành l ập nhóm qu ản lý khách hàng chiến lược nâng cao tính chuyên nghiệp quản lý khách hàng Ti ếp tục đào tạo phát triển nhân viên, đặc biệt tập trung vào quy trình ển d ụng Ch ế độ lương thưởng xứng đáng với lực hiệu công việc Nâng cao kỹ quản trị nhân cho nhà quản lý khách hàng Nâng cao lực cho sỹ quan thuyền viên tàu v ề trình đ ộ chuyên môn, kỹ thực hành việc làm quan trọng cấp thiết Không đào tạo cho thuyền viên kiến thức chuyên môn mà giáo dục ý thức làm việc, tinh thần trách nhiệm, tác phong công nghiệp, lối sống chan hòa lòng yêu nghề Để đạt tốc độ tăng trưởng cao bền vững đồng thời đạt l ợi th ế c ạnh tranh trước đối thủ, Global Logistics cần phải thực hi ện r ất nhi ều vi ệc giai đoạn 2010 – 2014, từ việc đảm báo quy trình hoạt động t ốt cho đ ến vi ệc phát triển nguồn nhân lực logistics Việc thực mở rộng phát tri ển l ực/d ịch vụ/địa lý hoạt động/khách hàng dựa l ực cốt lõi c công ty thi ết lập năm qua định hướng phát triển tập đoàn Hiệu dự kiến: Chiến lược người thời gian tới hoạt động hi ệu nhiều công ty thực nghiêm chỉnh gi ải pháp Cơng ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình trung th ực L ượng khách hàng đến với công ty nhiều cơng ty cung cáp nhi ều gói d ịch v ụ ch ất l ượng ` Sau khoảng thời gian đầu áp dụng giải pháp chiến l ược ng ười, công ty đạt số thành công định nhân viên nội công ty nh khách hàng cơng ty Giúp tăng trình độ chun mơn ki ến th ức xã h ội c nhân viên tăng hài lòng khách hàng với sản ph ẩm du l ịch c công ty nh thương hiệu công ty du lịch VietNguyenTravel 3.3.5.6 Process Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến chiến lược quy trình cơng ty trình bày phần 2.4.5.6 Những nhược ểm t ồn đ ọng v ề quy trình cung ứng dịch vụ chiến lược đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Tiếp tục cung cấp dịch vụ logistics mong đợi khách hàng thông qua việc nghiêm túc thực hi ện tốt quy trình ho ạt đ ộng Tìm hội để nâng cao lực công suất hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển khách hàng Xác định quy trình/bước thực hi ện c ần c ải ti ến, đ ồng thời loại bỏ quy trình/bước thực khơng mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng Và cuối thay đổi cách suy nghĩ/văn hóa để h ướng t ới m ột t ổ ch ức mà s ự đo lường hiệu hoạt động dựa số định lượng cụ thể Hiệu dự kiến: Kết giải pháp mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty Chiến lược hoạch định quy trình thực để giúp cho cơng ty có s ự chun nghiệp xác cơng việc Khơng thực hi ện chiến lược cách cẩn thận giúp ích cho việc xem xét kiểm tra tour du l ịch d ễ dàng sát cho công ty lẫn cho khách hàng Đ ặc bi ệt hi ệu qu ả v ề vi ệc rút ng ắn đ ược trình chuyển giao dịch vụ, nhằm tăng chất lượng dịch vụ để t đáp ứng đ ược nhu cầu khách hàng 3.3.5.7 Physical evidence Cơ sở đưa giải pháp: Những yếu tố tác động đến chiến lược sở vật chất hữu hình cơng ty trình bày phần 2.4.5.7 Nh ững nh ược ểm t ồn đọng hệ thống sở hạ tầng hệ thống công nghệ thông tin chi ến lược đưa đề xuất hợp lý Nội dung thực hiện: Việc ứng dụng công nghệ thông tin EDI truy ền d ữ liệu Việt Nam cần phải phân kỹ thuật công ty nâng c ấp h ệ th ống m ột cách nhanh nhất, hiệu giúp cho việc hoạt động kinh doanh c công ty GLS trở nên dễ dàng chuyên nghiệp Tình trạng thiếu thốn tàu cảng chất lượng kích thước tàu chưa hợp lý lĩnh vực vận tải công ty vận tải không ph ải khơng có Tuy nhiên để khắc phục tình trạng đội tàu cơng ty c ần ph ải đ ược hi ện đ ại hoá b ằng cách lý tàu lạc hậu, trang bị tàu có tr ạng t ải l ớn hi ện đ ại Việc đại hoá đội tàu gán liền với nhu cầu vốn cần có nh ững gi ải pháp thể Một giải pháp là: Hiện đại hoá đội tàu d ưới d ạng thuê tài ` chính, giải pháp bổ sung vốn lớn hi ện cho công ty Ph ương pháp có ưu điểm sau:  Cơng ty lựa chọn nhà cung cấp đáp ứng yêu c ầu công ty việc thực dự án lập  Doanh nghiệp khơng phải lo vốn, có tổ ch ức tài s ẵn sàng đáp ứng yêu cầu vốn Công ty  Với giải pháp doanh nghiệp huy động vốn v ới quy mơ l ớn mà khơng địi hỏi phải chấp tài sản  Nhà nước khuyến khích phát triển thị trường cho thuê tài nước ta Hiện xuất nhiều Công ty cho thuê tài doanh nghiệp vận tải biển vay để đầu tư phát triển đội tàu Huy động vốn tiết kiệm cán công nhân viên Đây biện pháp huy động vốn hồn tồn có khả thi cao m ột ngu ồn vốn không nhỏ Công ty nên phát hành loại trái phi ếu đặc bi ệt ch ỉ dành riêng cho cán công nhân viên công ty với lãi suất ưu đãi Để giải pháp có tính khả thi thì: Cơng ty cần phải thay đổi tư quản lý việc sử dụng vốn, tài sản đơn vị, phải quan tâm đến hiệu cuối mang l ại t tài s ản có, khơng c ần lưu tâm đến tài sản có đầu tư Việc huy động vốn để đầu t phát tri ển đ ội tàu biển công ty tương lai nhu cầu cấp thiết phát huy nội lực công ty, cần đến bàn tay c nhà n ước đ ể t ạo m ột c ch ế sách hợp lý vốn đầu tư cho đội tàu Hiệu dự kiến: Nếu cơng ty suy nghĩ theo chiều hướng tích cực hướng tương lai việc đầu tư cho trang thiết bị kỹ thuật, hệ th ống công ngh ệ thông tin hệ thống sở vật chất điều nên làm Kết đem l ại tăng c ường s ự nh ận diện tốt công ty khách hàng, nhân viên công ty d ễ dàng t v ấn, ti ếp xúc v ới khách hàng trở nên linh hoạt chuyên nghiệp Với môi tr ường làm vi ệc nh v ậy chắc hoạt động kinh doanh công ty phát triển tốt 3.3.6 Các giải pháp khác Giải pháp vốn đầu tư cho ngành vận tải biển công ty GLS Trong năm qua, vốn đầu tư trực tiếp cho hệ thống vận tải bi ển, kho bãi thông tin liên lạc nhà nước trọng đầu tư với số lượng tiền lớn, đứng sau công nghiệp chế biến Đến năm 2014, hệ thống vận tải biển nước ta nói chung cơng ty GLS nói riêng, đáp ứng nhu cầu vận tải biển đa dạng xã hội với m ức tăng tr ưởng nhanh, đảm bảo chất lượng ngày cao, giá thành h ợp lý Về t th ể, hình thành hệ thống vận tải biển hợp lý phương thức vận tải bi ển hành lang vận tải biển chủ yếu mặt hàng có khối lượng lớn ` Cần phát triển hệ thống cảng biển quốc gia, bao gồm cảng trung chuyển qu ốc t ế Vân Phong, cảng cửa ngõ quốc tế, bến cảng nước sâu t ại ba vùng kinh t ế trọng điểm có khả tiếp nhận tầu container hệ mới, cảng tổng hợp, cảng chuyên dùng, cảng hành khách đáp ứng yêu cầu phát tri ển kinh t ế - xã h ội, hội nhập quốc tế Đầu tư phát triển đồng kết cấu hạ tầng cảng bi ển, bao gồm bến cảng, luồng vào cảng, giao thông đến cảng hệ thống dịch vụ hỗ trợ sau cảng Hoàn thành nâng cấp tuyến thủy nội địa đạt cấp kỹ thuật quy đ ịnh; t ập trung cải tạo, chỉnh trị số đoạn tuyến quan trọng; tăng chi ều dài đo ạn, ến sông quản lý khai thác Đầu tư chiều sâu, nâng cấp xây dựng cảng đầu mối, bến hàng hoá hành khách, đặc biệt đồng sông Hồng đồng b ằng sông Cửu Long Hiệu dự kiến: Những giải pháp tạo điều kiện cho nghành logistics công ty vận tải GLS phát triển t ương lai Duy trì ngu ồn v ốn phát triển doanh thu nữa, tạo tiền đề cho phát triển lâu dài cho công ty ` ... ty vận tải GLS, vào tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty, em quy ết đ ịnh chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ vận tải biển cơng ty TNHH dịch vụ tiếp vận tồn cầu Global Logistics. .. quan công ty vận tải Global Logistics 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển GLS Công ty Global Logistics thành viên thuộc Global group Global group tập hợp công ty dùng chung thương hiệu Global hệ... nhu cầu họ, phương thức tiếp cận với khách hàng, làm th ỏa mãn nhu c ầu Chính mà hoạt động marketing quan trọng tồn phát triển DN, phải kể đến cơng ty vận tải Global Logistics Đặc biệt ngành vận