2. M cụ tiêu và nhi mệ vụ nghiên cu ứ
3.3.5. Gi iả pháp về xây d ng ự các chi nế lược marketing mix (7P)
3.3.5.1. Product
C s đ a ra gi i pháp: ơ ở ư ả Nh ng y u t chính tác đ ng đ n chi n lữ ế ố ộ ế ế ượ ảc s n ph mẩ c a công ty đã trình bày trong ph n 2.4.5.1. Nh ng nhủ ầ ữ ược đi m còn t n đ ng trongể ồ ọ chi n lế ược này sẽ được đ a raư nh ng đữ ề xu tấ h p lý.ợ
N iộ dung th cự hi n:ệ
Hoàn thi nệ chi nế lược s nả ph mẩ d chị vụ c aủ công ty
V i nh ng d ch v mà công ty đang có nh : D ch v s a ch a tàu bi n, d ch vớ ữ ị ụ ư ị ụ ử ữ ể ị ụ v nậ t i đả ường bi n, d ch v làm s ch tàu d u, d ch v thể ị ụ ạ ầ ị ụ ương m i, d ch v c ng. Côngạ ị ụ ả ty hi nệ nay chỉ chở các lo iạ hàng hoá đó là d uầ và lương th cự th cự ph mẩ nh ngư chỉ ch r i ch a có lo i d ch v chuyên ch b ng container. V i xu th hi n nay trên thở ờ ư ạ ị ụ ở ằ ớ ế ệ ế gi iớ thì đ iộ tàu container ngày càng tăng, nhu c uầ chuyên chở cũng ngày m tộ tăng.
Đây là m tộ cơ h iộ r tấ l nớ để công ty phát tri nể tàu container chuyên dùng, m tộ lĩnh v c còn m i m nự ớ ẻ ở ước ta hi n nay và m t s gi i pháp đ t ra đ phát tri n đ i tàuệ ộ ố ả ặ ể ể ộ container: Trong giai đo n đ u công ty đ u t tàu container chuyên dùng khai thác trênạ ầ ầ ư tuy n n i đ a. Giai đo n sau công ty nên phát tri n đ i tàu v n chuy n hàng hoá xu tế ộ ị ạ ể ộ ậ ể ấ nh pậ kh uẩ sang các nước trong khu v cự sau đó mở r ngộ sang các thị trường khác. `
Đa d ngạ hóa s nả ph mẩ
Cùng v i s phát tri n c a kinh t đ i s ng ngày càng đớ ự ể ủ ế ờ ố ược nâng cao, đ ng th iồ ờ làm n y sinh thêm nhi u nhu c u s d ng các d ch v v n t i bi n c a khách hàng,ả ề ầ ử ụ ị ụ ậ ả ể ủ công ty c n ph i đa d ng hóa danh m c s n ph m c a mình đ đáp ng đầ ả ạ ụ ả ẩ ủ ể ứ ược nhu c uầ đó. Công ty c n b b t m t s d ch v ít đầ ỏ ớ ộ ố ị ụ ượ ử ục s d ng nh : D ch v qu n lý l nh l uư ị ụ ả ệ ư ch c a hãng tàu, d ch v t i u hóa đóng hàng v n chuy n,…Thêm vào đó, GLS nênỗ ủ ị ụ ố ư ậ ể đ aư ra nh ng s n ph m ch a có m t trên th trữ ả ẩ ư ặ ị ường nh các s n ph m d ch v v nư ả ẩ ị ụ ậ chuy nể các m t hàng quan tr ng, đ m b o đ an toàn và c n tr ng,...Nh ng s n ph mặ ọ ả ả ộ ẩ ọ ữ ả ẩ này ph iả phù h pợ v iớ thị trường, đáp ngứ được nhu c u vàầ sở thích c a kháchủ hàng.
D chị vụ chăm sóc khách hàng
D ch v chăm sóc, h tr khách hàng luôn đị ụ ỗ ợ ược công ty tri n khai t t. Nh ngể ố ư không vì th mà ch quan, công ty v n c n cón h ng hình th c ki m soát cũng nh hế ủ ẫ ầ ữ ứ ể ư ỗ trợ nhân viên c a mình đủ ể có thể ph cụ vụ cho khách hàng m t cáchộ t t nh t.ố ấ
Hi u qu d ki nệ ả ự ế : Sau khi áp d ng các gi i pháp trên cho chính sách s n ph m,ụ ả ả ẩ Công ty sẽ mang l i đạ ược ch t lấ ượng s n ph m d ch v t t nh t đ n v i khách hàng.ả ẩ ị ụ ố ấ ế ớ Tăng nh n di n thậ ệ ương hi u c a khách hàng và tăng t l khách hàng s d ng s nệ ủ ỷ ệ ử ụ ả ph m d ch v c a công ty lên kho ng 50%. Danh m c ch ng lo i d ch v sẽ ngày càngẩ ị ụ ủ ả ụ ủ ạ ị ụ được phát tri n thêm kèm theo ch t lể ấ ượng cham sóc khách hàng c a công ty sẽ ngàyủ càng được đ u tầ ư và phát tri n.ể
3.3.5.2. Price
C s đ a ra gi i pháp: ơ ở ư ả Nh ng y u t chính tác đ ng đ n chi n lữ ế ố ộ ế ế ược giá c aủ công ty đã trình bày trong ph n 2.4.5.2. Nh ng nhầ ữ ược đi m còn t n đ ng v sể ồ ọ ề ự gia tăng chi phí nguyên v tậ li u trongệ chi n lế ược này sẽ được đ a raư nh ng đữ ề xu tấ h p lý.ợ
N iộ dung th cự hi n:ệ C tắ gi m chiả phí nguyên v tậ li uệ
Trong ngành v n t i bi n thì chi phí v n chuy n thậ ả ể ậ ể ường là r t l n. Vì v y đ kinhấ ớ ậ ể doanh có hi u qu thì ph i làm th nào gi m đệ ả ả ế ả ược chi phí v n chuy n xu ng m c th pậ ể ố ứ ấ nh tấ có th .ể Trong nh ngữ năm qua giá d uầ trên thị trường thế gi iớ liên t cụ tăng m nhạ vì v y làm cho giá d u trong nậ ầ ước cũng bi n đ ng m nh. Do giá d u tăng đã làm choế ộ ạ ầ chi phí nguyên li uệ tăng lên d nẫ đ nế chi phí v nậ chuy nể không ng ngừ tăng qua các năm. Mà chi phí nguyên v t li u là chi phí chính trong v n t i bi n nó chi m m t ph nậ ệ ậ ả ể ế ộ ầ r tấ l n trong chi phí v n chuy n.ớ ậ ể
Vì v y đ gi m chi phí nguyên li u trong th i gian t i Công ty nên th c hi n cácậ ể ả ệ ờ ớ ự ệ bi n pháp sau: Tăng v n t c ch y tàu, hi n nay v n t c c a đ i tàu c a Công ty là r tệ ậ ố ạ ệ ậ ố ủ ộ ủ ấ th p m i đ t 8,7 h i lý/h, th p h n nhi u so v i v n t c trung bình c a nh ng con tàuấ ớ ạ ả ấ ơ ề ớ ậ ố ủ ữ cùng lo i (14 h i lý/h). Đây chính là nguyên nhân chính làm cho chi phí nguyên li uạ ả ệ c aủ công ty luôn cao trong nh ng năm qua. Vì v y mà làm cho giá cữ ậ ước v n chuy nậ ể c aủ công ty còn m cở ứ cao.
Đ th c hi n để ự ệ ược gi i pháp này công ty v n t i GLS c n c i ti n đ i m i máyả ậ ả ầ ả ế ổ ớ móc thi t b ho c thay th nh ng con tàu cũ b ng nh ng con tàu m i có v n t c l nế ị ặ ế ữ ằ ữ ớ ậ ố ớ h n. Nghiên c u đ đ a ra gi i pháp làm gi m lơ ứ ể ư ả ả ượng d u ch y máy. C i ti n h th ngầ ạ ả ế ệ ố `
đèn chi u sáng trên tàu, thay th các lo i đèn tiêu hao nhi u nhiên li u b ng nh ng lo iế ế ạ ề ệ ằ ữ ạ đèn ti t ki n nhiên liêu. Gi m b t nh ng chi c đèn không c n thi t trên tàu. Tăng v nế ệ ả ớ ữ ế ầ ế ậ t cố quay vòng c a tàu.ủ
Hi u qu d ki nệ ả ự ế : Chi n lế ược giá m i sau khi đớ ược áp d ng sẽ giúp khách hàngụ c a công ty d l a ch n gói d ch v h n, đ ng th i g r i vi c d ch v b ch ng chéoủ ễ ự ọ ị ụ ơ ồ ờ ỡ ố ệ ị ụ ị ồ lên nhau gây khó khăn cho vi c tính giá d ch v . Ngoài ra thì vi c đ u t cho đ i ngũệ ị ụ ệ ầ ư ộ nhân viên nghiên c u th trứ ị ường trong nh ng tháng đ u tiên ch c ch n sẽ làm tăng khữ ầ ắ ắ ả năng c nh tranh c a công ty qua vi c đi u ch nh giá d ch v so v i th trạ ủ ệ ề ỉ ị ụ ớ ị ường chung. Vi cệ công ty thay đ i các quy ch áp d ng chi n lổ ế ụ ế ược phân bi t giá sẽ t o ra c h i l nệ ạ ơ ộ ớ cho các khách hàng cá nhân cũng như khách hàng doanh nghi p,ệ qua đó nh mằ tăng s cứ mua c a khách hàng. Sau 6 tháng đ u th c hi n gi i pháp cho chính sách giá, tácủ ầ ự ệ ả giả đ a raư hi u quệ ả mong đ i mà cácợ gi i pháp đemả l i choạ công ty là:
C pậ nh tậ được 84% s lố ượng danh m cụ d chị v theoụ chu n giáẩ thị trường.
Gi m t l khách hàng phàn nàn v chính sách th t ch t giá c a công ty còn 10%.ả ỷ ệ ề ắ ặ ủ Tăng t lỷ ệ khách hàng s d ng d ch vử ụ ị ụ bao quanh lên 20%.
3.3.5.3. Place
C s đ a ra gi i pháp: ơ ở ư ả Nh ng y u t chính tác đ ng đ n chi n lữ ế ố ộ ế ế ược phân ph iố c a công ty đã trình bày trong ph n 2.4.5.3. Nh ng nhủ ầ ữ ược đi m còn t n đ ng v vi cể ồ ọ ề ệ không s d ng kênh phân ph i trung gian trong chi n lử ụ ố ế ược này sẽ được đ a ra nh ngư ữ đề xu tấ h pợ lý.
N iộ dung th cự hi n:ệ Mở r ngộ hệ th ngố phân ph iố qua kênh trung gian
Căn c vào m c tiêu và tình hình th c t c a công ty, vi c m r ng th trứ ụ ự ế ủ ệ ở ộ ị ường là r t c n thi t. Vì th trấ ầ ế ị ường hi n t i c a DN ch t p trung m t s đ a bàn ch a đệ ạ ủ ỉ ậ ộ ố ị ư ược mở r ng,ộ hi nệ t iạ trụ sở chính c aủ công ty được đ tặ t iạ Sài Gòn và chi nhánh văn phòng ở Hà N i. Công ty có th tri n khai thêm m t s chi nhánh văn phòng H i Phòng,ộ ể ể ộ ố ở ả Qu ngả Ninh,…vì nh ng khu v c này cũng t p trung nhi u công ty l n nh , nhu c uở ữ ự ậ ề ớ ỏ ầ v n ậ chuy n hàng hóa là l n, vi c làm này sẽ khi n cho vi c tìm ki m ngu n kháchể ớ ệ ế ệ ế ồ hàng có nhu c u đầ ược thu n ti n, dậ ệ ễ dàng h n.ơ
Kênh phân ph i tr c ti p có nh ng l i ích nh t đ nh, tuy nhiên công ty cũng nênố ự ế ữ ợ ấ ị tri n khai kênh phân ph i gián ti p, t c là phân ph i qua m t s trung gian nh m t sể ố ế ứ ố ộ ố ư ộ ố c ng bi n l n (c ng Sài Gòn), các thả ể ớ ả ương gia l n,…T đó lớ ừ ượng khách hàng sẽ nhi uề h n,ơ doanh thu và l i nhu n phátợ ậ tri n h n.ể ơ
Hi u qu d ki nệ ả ự ế : Chi n lế ược phân ph i là m t trong nh ng phố ộ ữ ương th c giúpứ cho ho t đ ng kinh doanh c a công ty tr nên linh ho t và kh n trạ ộ ủ ở ạ ẩ ương h n. Xây d ngơ ự và duy trì m t h th ng phân ph i hi u qu là đi u mong mu n c a t t c các công ty,ộ ệ ố ố ệ ả ề ố ủ ấ ả vì đi u nay mang l i ti n thông qua bán hàng và ch ng minh cho s thành công c aề ạ ề ứ ự ủ chi n lế ược công ty.
H th ngệ ố phân ph i hi uố ệ qu khôngả ch là đỉ ộ bao ph s nủ ả ph m, chi phí phânẩ ph i th p... mà còn tính n đ nh và tăng trố ấ ổ ị ưởng b n v ng t o ra l i th c nh tranh, baoề ữ ạ ợ ế ạ g mồ cả phát tri n năngể l cự th c thiự c aủ b máy phânộ ph i.ố
Sau kho ng th i gian đ u th c hi n gi i pháp trên cho chính sách phân ph i, k tả ờ ầ ự ệ ả ố ế quả mà gi i pháp thu vả ề cho công ty là làm tăng quy mô c a công tyủ lên kho ng 50%.ả
3.3.5.4. Promotion
C s đ a ra gi i pháp: ơ ở ư ả Nh ng y u t chính tác đ ng đ n chi n lữ ế ố ộ ế ế ược xúc ti nế h n h p c a công ty đã trình bày trong ph n 2.4.5.4. Nh ng nhỗ ợ ủ ầ ữ ược đi m còn t n đ ngể ồ ọ trong chi nế lược này sẽ được đ aư ra nh ng đữ ề xu tấ h p lý.ợ
N iộ dung th cự hi n:ệ
Qu ngả cáo
Hi n t i công ty v n nên duy trì m t s công c qu ng cáo đem l i hi u qu , tuyệ ạ ẫ ộ ố ụ ả ạ ệ ả nhiên công ty c nầ ph iả th cự hi nệ thêm m tộ số công cụ qu ngả cáo khác n a,ữ để giúp cho công ty b tắ k pị v iớ xu hướng th iờ đ iạ và nâng cao hi u quệ ả kinh doanh h n.ơ
Qu ngả cáo trên website c a côngủ ty
Vi cệ duy trì và phát tri nể trang website c aủ công ty là vi cệ c nầ thi tế khi m ngạ lưới Internet ngày càng phát tri n sâu r ng. Ngể ộ ười dân có th d dàng tìm ki m nh ngể ễ ế ữ thông tin ph c v nhu c u v lĩnh v c v n t i bi n. M t trang website v i đ y đ thôngụ ụ ầ ề ự ậ ả ể ộ ớ ầ ủ tin và h u ích sẽ đ a công ty v n t i GLS ho t đ ng m t cách chuyên nghi p và đ nữ ư ậ ả ạ ộ ộ ệ ế g nầ h nơ v iớ khách hàng c aủ mình. T oạ được đường dây liên k tế gi aữ công ty v iớ khách hàng m tộ cách nhanh chóng, thu nậ ti nệ và ti tế ki mệ chi phí. Công ty c nầ thi tế l pậ thêm hệ th ngố đ t hàng quaặ m ngạ trong website công ty mình.
M ngạ xã h iộ
Đây là kênh qu ng cáo đang đả ược công ty v n t i GLS s d ng, đang đi vào ho tậ ả ử ụ ạ đ ng khá t t, g n k t độ ố ắ ế ược nhi u khách hàng h nề ơ . Nhà qu n tr web c a GLS ph iả ị ủ ả thường xuyên tương tác v i khách hàng, c p nh t s lớ ậ ậ ố ượng “like” và “view” m i ngày.ỗ Đi u này sẽ giúp cho công ty đánh giá m t cách ch t chẽ h n s quan tâm c a ngề ộ ặ ơ ự ủ ười dùng web về s n ph mả ẩ và thương hi u c a công ty.ệ ủ
Qu ng cáo trênả t r iờ ơ và báo in
Công ty c n b sung thêm kênh qu ng cáo này vào công c qu ng cáo c a mình.ầ ổ ả ụ ả ủ B i kênh qu ng cáo trên t r i và báo in cũng có lở ả ờ ơ ượng đ c gi khá cao mà không t nộ ả ố quá nhi u chi phí c a công ty.ề ủ
Qu ng cáoả trên báo m ngạ
Công ty Global Logistics nên qu ng cáo hình nh c a mình trên website có lả ả ủ ượng truy c pậ l nớ để mở r ngộ h nơ hình nhả và thương hi uệ v nậ t iả GLS nh :ư
www.vinamarine.gov.vn (C cụ Hàng H iả Vi tệ Nam), http://www.baogiaothong.vn/, http://www.baomoi.com,..
Banner qu ng cáoả `
GLS c n đ t các banner qu ng cáo trên m t s trang web v v n t i nói chung vàầ ặ ả ộ ố ề ậ ả v n t i bi n nói riêng nh : C ng thông tin đi n t B giao thông v n t i, Báo giaoậ ả ể ư ổ ệ ử ộ ậ ả thông v n t i,…nh mậ ả ằ gia tăng lượt xem c a khách hàng.ủ
Công c tìmụ ki mế Google
Ngoài ra công ty nên t i u hóa công c tìm ki m Google cho trang web nh vàoố ư ụ ế ờ vi c xây d ng n i dung và hình nh h p d n và các links liên k t r ng. Nh ng k t quệ ự ộ ả ấ ẫ ế ộ ữ ế ả hi n th đ u tiên ch c ch n sẽ có lể ị ầ ắ ắ ượt xem nhi u h n các k t qu cho sau. Đi u nàyề ơ ế ả ề giúp cho vi cệ tìm ki mế n i dung tộ ương thích c aủ khách hàng trở nên nhanh chóng h n.ơ
Khuy nế m iạ
Khuy n m i không nh ng góp ph n đ y m nh h t c m c doanh thu tiêu th màế ạ ữ ầ ẩ ạ ế ỡ ứ ụ DN đ ra theo k ho ch mà còn thu hút khách hàng nhi u h n, m r ng các nhómề ế ạ ề ơ ở ộ khách hàng chuyên nghi p,ệ kích ho tạ s c muaứ c a nh ng kháchủ ữ hàng thụ đ ng.ộ
Công ty nên thường xuyên tri n khai các chể ương trình khuy n m i thế ạ ường xuyên trong năm, nh t là trong các d p đ c bi t nh l t t hay vào “mùa v ” chuy n hàng, tùyấ ị ặ ệ ư ễ ế ụ ể theo tình hình cung c p d ch v hi n có trên th trấ ị ụ ệ ị ường. Công ty v n t i GLS có th bậ ả ể ổ sung thêm m tộ s chố ương trình khuy n m i nh :ế ạ ư
Gi m giá cả ước v i s lớ ố ượng đ n đ t hàng l n. Ví d các DN b n hàng n u đ tơ ặ ớ ụ ạ ế ặ v i s lớ ố ượng cont nhi u, t 50 cont tr lên sẽ đề ừ ở ược gi m 5% giá tr h p đ ng, 100 contả ị ợ ồ trở lên được gi mả 10% giá trị h p đ ng.ợ ồ
Áp d ng gi mụ ả giá cước theo mùa v :ụ
Mùa ch hàng: công ty v n áp d ng m c giá cũ cũng nh hình th c gi m giá đãở ẫ ụ ứ ư ứ ả nêu trên.ở
Mùa ít hàng: Trong th i gian này, do s lờ ố ượng hàng hóa chuyên ch ít, vì v yở ậ công ty ph i có chính sách giá thích h p đ thu hút khách hàng. Giá khuy n m i trongả ợ ể ế ạ mùa này sẽ v n đẫ ược áp d ng theo hình th c trên, tuy nhiên sẽ có nh ng d ch v giaụ ứ ữ ị ụ tăng đi kèm, nh chi phí b c d , x p hay phân lo i hàng hóa sẽ đư ố ỡ ế ạ ược công ty th c hi nự ệ mi nễ phí cho khách hàng.
Quan hệ công chúng