ĐẠO đức VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING  TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ GIỮA, NĂM 2021 ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING LỚP HỌC PHẦN: 2031101067601 SINH VIÊN THỰC HIỆN: Huỳnh Ngọc Mỹ Duyên – MSSV: 1921000686 Nguyễn Thị Thiên Trân – MSSV: 1921001257 Nguyễn Thị Thùy Dương – MSSV: 1921000702 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2021 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT MSSV Họ tên Công việc Mức độ hoàn thực thành (%) 1921000686 Huỳnh Ngọc Mỹ Duyên Chương 1,2 100% 1921001257 Nguyễn Thị Thiên Trân Chương 1,2 100% 1921000702 Nguyễn Thị Thùy Dương Chương 1,2 100% i MỤC LỤC CHƯƠNG PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 CÁC KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh 1.1.2 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 1.1.3 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.2 PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Mối liên hệ đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp 1.2.2 Mối liên hệ đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG THỂ HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING CỦA CÔNG TY COCA-COLA VIỆT NAM DƯỚI GÓC ĐỘ THỰC THI CÁC NGHĨA VỤ 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COCA-COLA 2.1.1 Khái quát sơ lược Cơng ty Coca-Cola tồn cầu 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Coca-Cola Việt Nam 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 2.1.4 Thành tựu đạt 2.1.5 Các sản phẩm kinh doanh công ty 2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING 2.2.1 Môi trường vĩ mô 2.2.2 Môi trường vi mô 12 2.3 PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG THỂ HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP DƯỚI GÓC ĐỘ THỰC THI CÁC NGHĨA VỤ 16 2.3.1 Nghĩa vụ kinh tế 16 2.3.2 Nghĩa vụ pháp lý 20 ii 2.3.3 Nghĩa vụ đạo đức 23 2.3.4 Nghĩa vụ nhân văn 26 2.4 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 32 2.4.1 Về nghĩa vụ kinh tế 33 2.4.2 Về nghĩa vụ pháp lý 33 2.4.3 Về nghĩa vụ đạo đức 34 2.4.4 Về nghĩa vụ nhân văn 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GDP: Gross Domestic Product TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh WWF: World Wide Fund For Nature WTO: World Trade Organization ASEAN: Association of South East Asian Nations iv DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Logo Coca-Cola Hình 2.2: Các sản phẩm CoCa-Cola Hình 2.3: Tốc độ tăng GDP giai đoạn 2010 – 2020 Hình 2.4: Biểu đồ lạm phát Việt Nam năm 2010 - 2020 10 Hình 2.5: Mơi trường làm việc đại công ty Coca-Cola 17 Hình 2.6: Dây chuyền, thiết bị sản xuất tân tiến nhà máy Coca-Cola Việt Nam 18 Hình 2.7: Coca-Cola Việt Nam ký kết Biên ghi nhớ Chương trình hợp tác hỗ trợ doanh nghiệp phụ nữ làm chủ 19 Hình 2.8: Giấy chứng nhận đủ diều kiện an toàn thực phẩm 22 Hình 2.9: Lễ ký kết thành lập “Liên minh tái chế bao bì Việt Nam” 23 Hình 2.10: Các sản phẩm tái chế chai Coca-Cola 24 Hình 2.11: Khu vực “túi má khỉ” để trữ lũ Đồng Bằng Sông Cửu Long 26 Hình 2.12: Chương trình trao tặng học bổng cho học sinh 27 Hình 2.13: Buổi huấn luyện kỹ thực tế cho sinh viên nhà máy Coca-Cola 28 Hình 2.14: Chương trình Học bổng Nữ Sinh viên Kỹ thuật AmCham 28 Hình 2.15: Chương trình “Vui Tết Coca-Cola” 29 Hình 2.16: Chương trình quỹ Gắn kết yêu thương hợp tác Báo Thanh Niên CocaCola 30 Hình 2.17: Coca-Cola Việt Nam hỗ trợ cho lực lượng phòng chống dịch Covid-19 TP.HCM 31 Hình 2.18: Coca-Cola Việt Nam triển khai dự án “Hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam phát triển bền vững” 32 v CHƯƠNG PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 CÁC KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi người với thân, quan hệ với người khác, với xã hội Đạo đức kinh doanh gồm nguyên tắc chuẩn mực:  Tính trung thực  Tơn trọng người  Gắn lợi ích doanh nghiệp với khách hàng xã hội  Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt Những nguyên tắc chuẩn mực có tác dụng hướng dẫn hành vi mối quan hệ kinh doanh Chúng người hữu quan người đầu tư, khách hàng, người quản lý, người lao động, đại diện quan pháp lý, cộng đồng dân cư, đối thủ, sử dụng để phán xét hành động cụ thể hay sai, hợp đạo đức hay phi đạo đức 1.1.2 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa, tồn giá trị văn hố, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp Từ trở thành quy tắc, tập quán quen thuộc ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp đồng thời chi phối tình cảm, cách suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Văn hố doanh nghiệp tạo nên khác biệt doanh nghiệp so với tất doanh nghiệp khác Để tạo khác biệt này, doanh nghiệp phải xây dựng văn hoá dựa hai yếu tố:  Định hướng, chiến lược công ty: Các mục tiêu cụ thể mà công ty đặt ra, bao gồm mục tiêu xuyên suốt trình hoạt động mục tiêu cụ thể theo giai đoạn  Những giá trị mà công ty có: Đội ngũ nhân viên; mơi trường làm việc, văn hố giao tiếp cơng ty; hình thức phương thức làm việc; khách hàng 1.1.3 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội nghĩa vụ mà doanh nghiệp hay cá nhân phải thực xã hội nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm thiểu tác động tiêu cực xã hội, góp phần làm cân đối hài hồ lợi ích bên bên hữu quan đòi hỏi, mong muốn xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi doanh nghiệp không quy định hệ thống luật pháp, chế hóa thành luật Là cam kết doanh nghiệp đóng góp cho phát triển kinh tế bền vững, thông qua tuân thủ chuẩn mực bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng, theo có lợi cho doanh nghiệp xã hội Trách nhiệm xã hội dựa sở đạo đức kinh doanh yếu tố khơng thể thiếu q trình đưa định hàng ngày doanh nghiệp 1.2 PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Mối liên hệ đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp Theo bà Chu Thị Thu Hằng, Tổng Biên tập Báo Văn hoá phát biểu “Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp bối cảnh kinh tế thị trường ngày hai yếu tố then chốt, nhân tố tác động đến hoạt động doanh nghiệp, yếu tố định thành bại khẳng định thương hiệu bền vững doanh nghiệp” Như nói, đạo đức kinh doanh yếu tố then chốt định hình nên văn hố kinh doanh Nó xem chìa khố mở cánh cửa, mà sau cánh cửa niềm tin đối tác khách hàng doanh nghiệp tảng phát triển cốt lõi tương lai từ văn hố doanh nghiệp Nói cách khác, tin cậy khách hàng dựa sở đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh đó, sở đạo đức kinh doanh sợi dây gắn kết lòng trung thành lực cống hiến nhân viên với doanh nghiệp Hệ thống chuẩn mực đạo đức góp phần tạo thói quen ứng xử nghề nghiệp lành mạnh, có văn hố từ cấp đến cấp dưới, tạo nên môi trường làm việc uy tín, chun nghiệp có văn hố Trong cơng cơng nghiệp hố, đại hố đất nước hội nhập quốc tế mạnh mẽ ngày nay, xây dựng văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh vấn đề thời sự, câu chuyện nóng bỏng Thực tế cho thấy rằng, trình xây dựng phát triển thương hiệu, doanh nghiệp thiếu quan tâm cần thiết đến việc xây dựng tảng văn hoá đạo đức kinh doanh chịu nhiều thiệt thịi so với doanh nghiệp có quan tâm, đầu tư đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp 1.2.2 Mối liên hệ đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Có thể nói, đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội hai khái niệm đối lập Bởi đạo đức kinh doanh thể mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên trong, bao gồm quy định rõ ràng phẩm chất đạo đức tiêu chuẩn đạo hành vi trách nhiệm xã hội thể mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên ngoài, xem cam kết, nghĩa vụ phải thực xã hội Mặc dù vậy, đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội lại có quan hệ chặt chẽ với Thực tế, đạo đức kinh doanh thẩm thấu vào tất tầng bậc trách nhiệm xã hội, trở thành sức mạnh, nhân tố chi phối trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh đóng vai trị chi phối trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thể qua ý thức đạo đức, thúc nội tâm vươn lên thiện quy định hành vi Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, chừng mực định, cần phải hướng tới tìm kiếm chuẩn mực chung kinh doanh, thực hóa yêu cầu luật pháp đạo đức Nó đáp ứng tính tồn cầu hóa giới đại muốn đến thỏa ước chung mang tính tồn cầu, thực hóa phẩm chất đạo đức kinh doanh Xét mặt vai trò chức năng, đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nhằm điều chỉnh hành vi doanh nghiệp theo hướng ngăn ngừa hành vi gây hậu với xã hội cá nhân hay tổ chức kinh doanh, thông qua quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức luật lệ Đạo đức kinh doanh sức mạnh trách nhiệm xã hội tính liêm tuân thủ đạo đức tổ chức phải vượt xa tuân thủ luật lệ quy định Trên thực tế, trách nhiệm xã hội góp phần vào tận tụy nhân viên trung thành khách hàng – mối quan tâm chủ yếu doanh nghiệp để tăng lợi nhuận Chỉ cơng ty có mối quan tâm đạo đức sở chiến lược kinh doanh trách nhiệm xã hội có mặt q trình đưa định hàng ngày Bảo vệ người tiêu dùng Coca-Cola khẳng định tuân thủ quy định Bộ Y tế quy định hành lĩnh vực an toàn vệ sinh thực phẩm Việt Nam, mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng tốt Bằng chứng Coca-Cola Việt Nam cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện sản xuất thực phẩm bổ sung cho ba nhà máy Coca-Cola TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hà Nội Những sản phẩm nước giải khát Coca-Cola cơng ty khẳng định hồn tồn đáp ứng điều kiện chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm sản xuất lưu thông theo quy định Bộ Y tế, có đầy đủ giấy tiếp nhận công bố đạt tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm người tiêu dùng an an tâm sản phẩm Hình 2.8: Giấy chứng nhận đủ diều kiện an tồn thực phẩm cơng ty Coca-Cola Nguồn: cocacolavietnam.com 22 2.3.3 Nghĩa vụ đạo đức Coca-Cola vừa tuân thủ nghiêm ngặt quy định pháp luật Việt Nam vừa đề cao chuẩn mực đạo đức khía cạnh mơi trường bao gồm vấn đề rác thải nước thải Trong năm qua, cơng ty có hoạt động đóng góp cho mơi trường như: Về vấn đề rác thải: Công ty đặt mục tiêu đến năm 2025 thu thập tái chế 100% lon chai nhựa cho sản phẩm mà công ty bán thị trường Ngồi ra, cơng ty cịn cam kết hoàn trả 100% lượng nước sử dụng cho việc sản xuất sản phẩm Coca-Cola Coca-Cola doanh nghiệp hàng đầu thành lập “Liên minh Tái chế Bao bì Việt Nam” (PRO Vietnam) nhằm nâng cao nhận thức vấn đề tái chế, hồn thiện hệ sinh thái thu gom bao bì, hỗ trợ phủ chương trình tái chế Cơng ty đặt mục tiêu vào năm 2025 hồn thành cam kết 100% bao bì tái chế hồn tồn Việt Nam Hình 2.9: Lễ ký kết thành lập “Liên minh tái chế bao bì Việt Nam” Nguồn: cocacolavietnam.com 23 Tại điểm du lịch tiếng rác thải nhựa vấn đề nghiêm trọng, lượng rác ngày thải tăng theo số người tham quan Với sáng kiến nâng cao nhận thức tái chế rác thải nhựa Coca-Cola, công ty hợp tác với UNESCO để thực dự án Khu Bảo tồn biển Cù Lao Chàm khu vực quanh phố cổ Hội An góp phần làm giảm bớt lượng rác thải khu du lịch tiếng Việt Nam bảo vệ nét đẹp tự nhiên vốn có Coca-Cola phối hợp với Trung tâm Hỗ trợ phát triển xanh (GreenHub) để thiết lập mạng lưới hành động rác thải nhựa vững mạnh thành phố Hạ Long Vịnh Hạ Long góp phần nâng cao nhận thức cộng đồng chuyển nhận thức thành hoạt động thu thập, tái sử dụng, tái chế nhựa chất thải rắn Hình 2.10: Các sản phẩm tái chế chai Coca-Cola Nguồn: dantri.com.vn Hằng năm, Coca-Cola chi khoảng 500 nghìn USD cho hoạt động bảo vệ môi trường đặc biệt việc tổ chức chương trình thu hồi lon, vỏ chai thủy tinh chai nhựa sản phẩm Coca-Cola Cụ thể, công ty phát động tồn nhân viên đến bãi biển Cần Giờ để nhặt toàn rác thải ven biển Việc làm vừa giúp công ty vừa tái sản xuất lại nguyên liệu bị vứt bỏ vừa nêu cao tinh thần trách nhiệm đạo đức tồn cơng ty 24 Coca-Cola nhiều đối tác phát động nhiều dự án nâng cao nhận thức rác thải nhựa thành lập điểm phân loại chai nhựa thành phố Cụ thể, Coca-Cola phối hợp với đối tác bao gồm VCCE, Dow Unilever phát động sáng kiến “Không xả thải thiên nhiên” xây dựng mơ hình thử nghiệm việc tái chế nhựa thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Về vấn đề nước thải Coca-Cola hạn chế tối đa lượng nước thải xử lý theo quy định Pháp luật trước thải môi trường Bên cạnh đó, cơng ty cịn cho tiến hành cải tạo khu vực bị ô nhiễm khu vực sản xuất nhà máy thường xuyên tiến hành tái tạo nguồn tài nguyên nông nghiệp thông qua chương trình xây dựng nhà cung cấp bền vững Cơng ty muốn cân lượng nước sử dụng thải hoạt động cải thiện khả tiếp cận nguồn nước uống an toàn cho cộng đồng khu vực thiếu nước Tuy cơng ty hồn thành mục tiêu đề khơng dừng lại đó, cơng ty ln cố gắng bồi hồn nhiều lượng nước sử dụng qua năm Dẫn chứng công ty Coca-Cola giảm tỷ lệ nước sử dụng từ 1,8 lít cịn 1,68 lít lít nước giải khát Bảo vệ nguồn nước Hơn 10 năm qua, Coca-Cola Việt Nam bắt tay quan quyền địa phương tổ chức phi phủ thực dự án thiết thực liên quan đến nước với mức đầu tư triệu USD Chẳng hạn chương trình “Nước cho cộng đồng” trung tâm EKOCENTER mang nước đế hàng trăm hộ gia đình nước Khơng hỗ trợ thực dự án mang nước đến cộng đồng, CocaCola thực hoạt động đảm bảo tính bền vững nguồn nước, góp phần vào hành trình chống biến đổi khí hậu Việt Nam Vừa qua, dự án “Thí điểm mơ hình sinh kế dựa vào lũ hỗ trợ chiến lược trữ nước Đồng sông Cửu Long” Coca-Cola Việt Nam hợp tác với Tổ chức Bảo tồn 25 Thiên nhiên Quốc tế (IUCN) nhằm hỗ trợ việc trữ lũ trữ nước cho khu vực Đồng Tháp, Long An An Giang khởi động Bắt nguồn từ ý tưởng trữ nước “túi má khỉ” Coca-Cola tài trợ Thái lan cách cải thiện quản lý tài nguyên nước cộng đồng địa phương thực Tại Việt Nam, mơ hình tương tự áp dụng với điều chỉnh để hỗ trợ việc trữ lũ trữ nước nhằm góp phần giảm bớt tình trạng hạn hán lũ lụt trầm trọng diễn Đồng sơng Cửu Long Hình 2.11: Khu vực “túi má khỉ” để trữ lũ Đồng Bằng Sông Cửu Long Công ty Coca Cola Việt Nam hợp tác tài trợ Nguồn: cocacolavietnam.com Coca-Cola khởi xướng nhiều dự án tập trung bảo vệ nguồn nước lưu vực sơng Trong đó, Coca-Cola dành 40 tỷ đồng hợp tác với WWF Việt Nam để tái sinh Vườn Quốc gia Tràm Chim Sau 10 năm, 130 loài cá 256 loài chim bảo vệ Lượng khách du lịch tăng lên sau đóng góp khơng nhỏ vào kinh tế địa phương giúp thu nhập 300 hộ dân khu vực cải thiện 10% 2.3.4 Nghĩa vụ nhân văn 26 Công ty có đóng góp nhiều cho hoạt động từ thiện, tuyên truyền, giáo dục, công tác xã hội nhằm góp phần nâng cao chất lượng sống nhân dân, tạo điều kiện phát triển cho người đặc biệt người lao động, san sẻ bớt gánh nặng xã hội cho phủ/nhà nước Về hỗ trợ giáo dục Công ty Coca-Cola Việt Nam quan tâm đến vấn đề giáo dục đào tạo cấp từ em học sinh vùng sâu vùng xa có hồn cảnh đặc biệt đến em sinh viên đại học thành phố lớn Đối với em học sinh thuộc tỉnh cịn khó khăn, CocaCola giành nhiều học bổng hỗ trợ tiền sở vật chất giúp em trang trãi sống Vào năm 2019, chương trình Ngày hội vào hè tổ chức tỉnh Hải Dương, Công ty Coca-Cola Việt Nam với Báo Thanh Niên trao tặng 100 suất học bổng cho 100 em học sinh bậc THCS THPT có hồn cảnh khó khăn đạt thành tích xuất sắc học tập Hình 2.12: Chương trình trao tặng học bổng cho học sinh Nguồn: thanhnien.vn 27 Đối với sinh viên đại học Coca-Cola thường xuyên tổ chức chương trình huấn luyện kỹ mềm, tạo buổi trò chuyện trao đổi kinh nghiệm quản lý thương hiệu, trưởng ngành hàng, trưởng phận cơng ty Coca-Cola đảm nhận, tạo hội cho bạn sinh viên có hội tìm hiểu tiếp xúc gần với doanh nghiệp, phát triển kỹ mềm cần thiết cho nghề nghiệp sau Hình 2.13: Buổi huấn luyện kỹ thực tế cho sinh viên nhà máy Coca-Cola Nguồn: kenhtuyensinh.vn Vừa qua, đồng hành chương trình Học bổng Nữ Sinh viên Kỹ thuật AmCham, Coca-Cola công ty Intel Products Việt Nam Trung tâm Anh ngữ Axcela Việt Nam trao tặng 45 suất học bổng cho nữ sinh viên kỹ thuật có thành tích học tập hoạt động xã hội bật, xuất sắc vượt qua vịng tuyển chọn Chương trình Hình 2.14: Chương trình Học bổng Nữ Sinh viên Kỹ thuật AmCham Nguồn: cocacolavietnam.com 28 Về hoạt động từ thiện Coca-Cola tổ chức chương trình “Vui Tết Coca-Cola” thường niên từ năm 2007, với biểu tượng én vàng mang ý nghĩa Tết gắn kết chung tay hỗ trợ người có hồn cảnh khó khăn đón mùa xuân ấm áp trọn vẹn Công ty mang đến hàng ngàn phần quà niềm vui đến cho hộ gia đình gặp khó khăn nước Hình 2.15: Chương trình “Vui Tết Coca-Cola” Nguồn: baotintuc.vn Bên cạnh đó, từ năm 2011, Coca-Cola đóng góp 245.000 USD cho Quỹ cứu trợ thiên tai khẩn cấp Hội chữ thập đỏ quốc tế, Hội chữ thập đỏ Việt Nam đóng góp vào hoạt động cứu trợ thiên tai, hỗ trợ 42.000 nạn nhân gặp lũ lụt khu vực Đồng sông Cửu Long Nhân dịp tổ chức đại tiệc tri ân khách hàng 2019, Coca-Cola Việt Nam dành tặng 200 triệu đồng vào quỹ Gắn kết yêu thương hợp tác Báo Thanh Niên Coca Cola dành cho hoạt động xã hội hỗ trợ gia đình sách, hộ gia đình khó khăn, học sinh, sinh viên nghèo, Báo Thanh Niên 29 Hình 2.16: Chương trình quỹ Gắn kết yêu thương hợp tác Báo Thanh Niên Coca-Cola Nguồn: cocacolavietnam.com Khi dịch Covid-19 diễn ra, Coca – Cola định dừng hoạt động quảng cáo công ty Việt Nam, ngân sách nguồn lực quảng cáo dành để đóng góp cho tổ chức phi phủ đối tác khác địa phương nhằm hỗ trợ nỗ lực bền bỉ đội ngũ y bác sĩ, lực lượng phòng, chống dịch COVID-19 cộng đồng bị ảnh hưởng Coca-Cola phối hợp Hội chữ thập đỏ Việt Nam quyên góp tỷ đồng cho hoạt động chống dịch truyền cảm hứng đến người Sau dịch tái phát, Coca-Cola kết hợp Amchan tiếp tục ủng hộ 550 triệu đồng, hỗ trợ người dân Việt Nam vượt qua dịch bệnh Ngoài ra, Coca-Cola Việt Nam cịn trao tặng hàng nghìn sản phẩm thức uống chất lượng cao nước uống đóng chai Dasani, sản phẩm bù nước Aquarius, thức uống sữa trái NutriBoost giúp tăng cường hệ miễn dịch đến lực lượng phòng chống dịch COVID-19 30 Hình 2.17: Coca-Cola Việt Nam hỗ trợ cho lực lượng phòng chống dịch Covid-19 TP.HCM Nguồn: vbcsd.vn Về việc hỗ trợ nâng cao nhân lực Trong giai đoạn 2016 - 2018, Coca-Cola đóng góp 3.500 tỷ đồng vào GDP hàng năm Việt Nam thông qua hoạt động kinh doanh đầu tư Ngồi ra, cơng ty hỗ trợ 80.076 việc làm từ hoạt động trực tiếp doanh nghiệp chuỗi cung ứng Phải nói rằng, mục tiêu dài hạn mình, Coca-Cola ln quan tâm đến chuỗi cung ứng mong muốn giúp đỡ doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEs) hành động thiết thực, hướng đến mục tiêu hỗ trợ SMEs gia nhập chuỗi cung ứng toàn cầu, Coca-Cola phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam Cụ thể vào năm 2017, Coca-Cola Việt Nam đầu tư triển khai dự án “Hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam phát triển bền vững” với nội dung đổi sáng tạo; quản lý chuỗi cung ứng thực hành trách nhiệm xã hội Nhiều doanh nghiệp sau tham gia chương trình đánh giá đạt chuẩn, gia nhập chuỗi cung ứng Coca-Cola Việt 31 Nam Trong suốt trình tập huấn giúp nhiều cho họ việc cung cấp hội tiếp cận công nghệ, nâng cao trình độ quản lý, tư vấn kết nối kinh doanh để doanh nghiệp họ tự phát triển sau dự án kết thúc Hình 2.18: Coca-Cola Việt Nam triển khai dự án “Hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam phát triển bền vững” Nguồn: cocacolavietnam.com 2.4 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ Qua nội dung trên, thấy Coca-Cola trọng quan tâm đến việc thực hoạt động trách nhiệm xã hội Coca-Cola gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội nước uống sạch, trao quyền cho phụ nữ, phát triển đời sống văn hóa tinh thần giải pháp rác thải nhằm bảo vệ môi trường Các hoạt động trách nhiệm xã hội mang lại lợi ích cho cộng đồng mà cịn thể tinh thần trách nhiệm, ý thức công ty Tuy hoạt động xã hội tích cực có tinh thần trách nhiệm công ty Coca-Cola vướng phải hạn chế định thực nghĩa vụ Điều khiến cho công ty dù làm tốt có hiệu tốt đẹp đến đâu bị bơi xấu để lại hình ảnh khơng tốt lịng cơng chúng 32 2.4.1 Về nghĩa vụ kinh tế Ưu điểm - Công ty tạo hội làm việc cho hàng nghìn lao động Việt Nam với môi trường làm việc vô đại chế độ lương thưởng hấp dẫn - Cung cấp cho người tiêu dùng Việt Nam dòng sản phẩm chất lượng an toàn với lợi ích vượt trội - Tạo hội cho doanh nghiệp địa phương, đặc biệt nữ doanh nhân có hội tham gia vào chuỗi cung ứng công ty, giúp họ nâng cao khả cạnh tranh thực hành xã hội Hạn chế - Mặc dù đầu tư nhiều vào hạng mục sản xuất nhiều sản phẩm bỏ vốn vào việc kiểm định chất lượng sản phẩm nghiên cứu thói quen, hành vi người tiêu dùng hiệu mang đến lại khơng tốt - Cơng ty cịn vướng phải vụ lùm xùm chất lượng sản phẩm khơng đạt tiêu chuẩn - Việc rót vốn đầu tư nhiều không công khai giới thiệu khiến nhiều người không biết, không củng cố niềm tin cho công ty chất lượng sản phẩm mắt người tiêu dùng 2.4.2 Về nghĩa vụ pháp lý Ưu điểm - Công ty tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam, cập nhật đầy đủ quy định giúp cho công ty không bị vướng phải vi phạm pháp luật - Biết giữ vững luật pháp việc ký kết bảo vệ quyền lợi công ty thông qua giao dịch với đối tác nhà cung cấp 33 - Cơng ty có tiến hành giám định chất lượng sản phẩm có giấy cấp phép chất lượng an tồn thực phẩm từ Bộ Y Tế - Ln tuân thủ nêu cao vấn đề pháp lý liên quan đến việc bảo vệ quyền lợi người lao động - Sử dụng tiêu chuẩn quốc tế để ứng dụng vào việc xử lý nguồn nước thải tránh vi phạm luật môi trường Hạn chế - Công ty vướng vào nghi vấn trốn thuế làm ảnh hưởng đến danh tiếng CocaCola - Công ty không tránh khỏi vi phạm trách nhiệm Pháp luật có số sản phẩm khơng có giấy chứng nhận sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm với quy định 2.4.3 Về nghĩa vụ đạo đức Ưu điểm - Nêu cao tinh thần tự giác, chấp hành nghiêm chỉnh vấn đề công tác môi trường - Tiến hành đầu tư dự án ln lấy mục đích bảo vệ mơi trường làm tiên phong - Các hoạt động bảo vệ môi trường giúp hạn chế lượng nước thải công ty xử lý theo quy định Pháp luật - Cơng ty cịn chủ động thực nhiều dự án liên quan đến nguồn nước để hỗ trợ cho người dân Việt Nam 34 Hạn chế - Các hoạt động tái tạo tài nguyên nước nông nghiệp đơn hoạt động nội cơng ty, chưa có vận động người tiêu dùng tham gia nên hoạt động biết đến u thích - Các hoạt động mơi trường khơng chiếm nhiều tình cảm ủng hộ người tiêu dùng lý Coca-Cola tiếp thu hoạt động cách thụ động, chưa có khảo sát liên kết với người tiêu dùng - Các hoạt động có quy mơ lớn chưa thật công bố rộng rãi tạo gần gũi với người 2.4.4 Về nghĩa vụ nhân văn Ưu điểm - Góp phần cải thiện nâng cao chất lượng sống cho xã hội - San sẻ bớt phần gánh nặng cho phủ đại dịch Covid - Công ty lấy thiện cảm ủng hộ cộng đồng cho hoạt động kinh doanh thông qua chương trình từ thiện - Tổ chức nhiều chương trình đào tạo lực quản lý truyền tải kiến thức kinh doanh - sản xuất cho nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ Việt Nam Hạn chế - Mức độ gia tăng nhận biết tham gia chương trình mà cơng ty triển khai cịn thấp - Việc triển khai hoạt động từ thiện chiếm chi phí ngân sách cơng ty làm hoạt động đến nhiều hoạt động từ thiện hoạt động dễ dàng nhận biết yêu mến hoạt động hỗ trợ giáo dục 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO A DANH MỤC TÀI LIỆU Slide giảng môn Đạo Đức Và Trách Nhiệm Xã Hội Trong Marketing, Trường Đại Học Tài Chính – Marketing B WEBSITE Các thơng tin cơng ty Coca-Cola Việt Nam Trích xuất từ https://www.cocacolavietnam.com/news Làm để xây dựng chương trình CSR hiệu quả? Chia sẻ từ đơn vị tiên phong Coca-Cola Trích xuất từ https://vietcetera.com/vn/lam-the-nao-de-xaydung-mot-chuong-trinh-csr-hieu-qua-chia-se-tu-don-vi-tien-phong-coca-cola Phân tích vấn đề đạo đức kinh doanh công ty Coca-Cola Việt Nam Trích xuất từ https://123docz.net//document/4995343-phan-tich-van-de-dao-duc- trong-kinh-doanh-tai-cong-ty-coca-cola-viet-nam.htm Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing cơng ty Coca-Cola Việt Nam Trích xuất từ https://123docz.net/document/2433177-phan-tich-anh-huong-cua-cac-yeu-tomoi-truong-vi-mo-den-hoat-dong-marketing-cua-cong-ty-cocacola-vietnam.htm Tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2020 triển vọng năm 2021 Trích xuất từ https://tapchitaichinh.vn/su-kien-noi-bat/tang-truong-kinh-te-viet-nam-nam2020-va-trien-vong-nam-2021-331394.html 36 ... 2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING 2.2.1 Môi trường vĩ mô 2.2.2 Môi trường vi mô 12 2.3 PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG THỂ HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING CỦA DOANH... theo dõi tìm kiếm cho nhà cung cấp phù hợp 2.2.2.3 Trung gian Marketing Sự phát triển trung gian Marketing giúp gia tăng hiệu hoạt động Marketing giảm bớt chi phí phân phối Vì cơng ty Coca-Cola ln... THAM KHẢO A DANH MỤC TÀI LIỆU Slide giảng môn Đạo Đức Và Trách Nhiệm Xã Hội Trong Marketing, Trường Đại Học Tài Chính – Marketing B WEBSITE Các thông tin công ty Coca-Cola Việt Nam Trích xuất từ